旅游企业文化
旅游企业文化
5.1 旅游企业文化的内涵
5.1.3旅游企业文化的一般特征
（1）无形性
企业文化作为一个群体心理定势及氛围存在于员 工之中,是一种信念力量、道德力量、心理力量， 其作用是潜移默化的。有人曾说：企业文化是一 条看不见的河流，它永远泊着企业的命运。企业 文化虽然是无形的，但却是通过企业中有形的载 体（如员工、产品、设施）表现出来的。
（5）倾向于硬性管理的“传（自上而下）的企业决策方式、 重硬轻软的管理理念、忽视节约资源的习惯等也是 美国旅游企业文化的特点。
5.3 世界主要企业文化类型的跨文化分析
5.3.2 日本旅游企业文化的特点
（1）以社为家、国家至上的价值观念 （2）强调价值观念的力量和民族精神的作用 （3）富有集体主义和团队精神 （4）重视感情投资与柔性管理 （5）兼容并包的“熔炉文化”
5.1.4 旅游企业文化的个性特征
（3）涉外性是旅游企业文化的固有特征
❖ 旅游企业面对的是来自世界各地的旅游者，文化 环境的差异导致旅游者在语言文字、审美情趣、 价值取向、思维方式、道德风俗等方面存在着巨 大的差异。旅游企业要想在经营活动中满足各国 旅游者的需求，就必须树立开放意识和全球意识， 培养跨文化交流的能力，根据各国文化的差异性 判断各国旅游者需求的差异性，为游客提供有针 对性的服务。
❖ 指旅游企业在长期发展过程中，把企业内部全体成员结合 在一起的行为方式、价值观念、规章制度及历史传统。
（3）适中的定义
❖ 指旅游企业在其发展过程中形成的价值观念、行为准则及 其在规章制度、行为方式、物质设施中的外在表现，其内 核是精神文明。
旅行社与旅游服务公司企业文化手册
旅行社与旅游服务公司企业文化手册1. 企业愿景与核心价值观作为一家专业的旅行社与旅游服务公司，我们致力于为广大客户提供独特、安全、便捷的旅行体验。
我们的愿景是成为全球领先的旅游服务提供商，通过打造卓越的企业文化与精细的服务，满足客户对于旅行的各种需求。
2. 服务理念我们秉持“以客户为中心”的服务理念，追求客户满意度的最大化。
我们相信，只有通过真诚关注客户需求、提供个性化的旅行方案、精心安排行程细节，并始终关注客户反馈，才能赢得客户的信任与支持。
3. 专业团队我们的团队由一群热爱旅游行业的专业人士组成。
他们拥有丰富的行业经验、深厚的专业知识与技能，并不断追求自我提升。
我们致力于通过持续的培训和学习，确保为客户提供专业、全面的旅游咨询与服务。
4. 企业文化4.1. 诚信与可靠我们坚守诚信原则，建立起与客户之间的互信关系。
我们承诺，所有的旅行信息与行程安排将真实透明地反映给客户，并保证按照约定提供服务。
同时，我们以高度的责任心和敬业精神，确保旅行过程中的安全与顺利。
4.2. 创新与卓越我们鼓励员工在工作中提出创新想法，不断追求卓越。
我们鼓励团队合作，倡导与行业内的合作伙伴共同学习与创新，不断推动旅行服务行业的发展。
4.3. 多元与包容我们尊重员工的多元背景与差异化需求，鼓励开放的沟通与合作。
我们相信，通过多元化的团队，才能更好地理解不同地域与文化对旅行需求的影响，并为客户提供更适宜的旅行体验。
5. 企业责任我们坚持可持续发展的理念，积极履行企业社会责任。
我们致力于保护自然环境，提倡低碳环保的旅行方式，并与当地社区密切合作，争取在旅游业的共同发展中共享利益。
6. 客户权益保障我们承诺，为客户提供公正、合理的价格，并保护客户的权益。
我们建立了健全的客户投诉处理机制，及时解决问题，确保客户的合法权益得到维护。
7. 未来发展展望作为一家积极进取、追求卓越的企业，我们将继续加强自身实力与业务拓展，不断提升服务品质与创新能力。
旅行社企业文化
旅行社企业文化一、企业文化企业文化是指企业员工共同拥有的价值观、信仰、行为准则和期望，它是一个企业的灵魂和基石，是企业发展和成功的关键因素之一。
旅行社作为旅游行业的领军企业，其企业文化对企业的生存和发展也具有至关重要的影响。
二、旅行社企业文化的特点1、创新性：旅游行业是一个快速变化的行业，旅行社作为其中的一员，必须具备快速适应市场变化的能力。
旅行社的企业文化应该鼓励员工不断创新，以适应市场的变化和满足客户的需求。
2、客户至上：旅行社的企业文化应该以客户为中心，注重提供优质的服务和体验。
员工应该始终客户的需求和反馈，以便不断改进产品和服务。
3、团队合作：旅行社是一个团队合作的企业，员工之间需要相互协作和支持。
企业文化应该鼓励员工之间的交流和合作，以提高团队的凝聚力和效率。
4、诚信经营：旅行社作为旅游服务的提供者，必须诚信经营。
企业文化应该强调诚信、责任和公正，以确保企业的信誉和客户的信任。
5、追求卓越：旅行社应该追求卓越的服务质量和客户满意度。
企业文化应该鼓励员工不断学习和提高自己的能力，以提供更好的服务。
三、如何构建旅行社企业文化1、制定企业文化宣言：旅行社应该制定一份企业文化宣言，明确企业的价值观、信仰、行为准则和期望。
这份宣言应该得到员工的认可和支持，以便共同践行。
2、建立学习型组织：旅行社应该建立学习型组织，鼓励员工不断学习和提高自己的能力。
通过培训、研讨会等方式，提高员工的业务能力和服务水平。
3、实施人本管理：旅行社应该实施人本管理，员工的需求和福利。
通过提供良好的工作环境、福利待遇和职业发展机会等，提高员工的积极性和工作热情。
4、加强团队建设：旅行社应该加强团队建设，提高员工之间的凝聚力和合作能力。
通过团队活动、交流会议等方式，促进员工之间的沟通和协作。
5、建立客户服务中心：旅行社应该建立客户服务中心，提供专业的客户服务。
通过客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。
四、总结旅行社企业文化是旅行社生存和发展的关键因素之一。
旅游企业文化口号(精选12篇)
旅游企业文化口号（精选12篇）篇1：旅游企业文化口号旅游企业文化口号1、大游天下，达游为您。
2、心情舒畅，快乐旅游。
3、生活的轨迹在此相交。
4、为您服务，开心旅程。
5、上嘉选泽，畅游天下。
6、轻松愉快，如意旅游。
7、快乐出游，有你有约。
8、快乐旅程，即刻出发。
9、畅游走四方，生活奔小康。
10、大河山川走一走，尚游天地游一游。
11、众游天下，快乐加分。
12、出游选头雁，逍遥似神仙。
13、相约而行，开始旅程。
14、翱翔心体验，旅游新感觉。
15、悠闲自在来旅游，衣食住行都不愁。
16、畅游蓝天下，轻松一点通。
17、爱哇很自由，天天好旅游。
18、每一次旅行都是一次舒心的'享受。
19、到达千山万水畅游名山大川。
20、君游四海，我助君行。
21、服务一条龙，旅游更轻松。
22、百事无忧，百事游，游遍天下万事通。
23、快乐组团，开心畅游。
24、四季如春，大雁相伴。
25、佳游同乐，同乐游你。
26、畅行游天下，世界就在脚下。
27、让心灵插上翅膀，自由地飞翔。
28、赏心悦目，开心一游。
29、以服务为中心，世界触手可及。
30、众人旅游组成团，旅途愉快又省钱。
31、有了风火轮，旅游更轻松。
32、爱上旅游，爱上快乐。
33、自己决定的旅游，自由自在去旅游。
34、天下虽大，我有信天游。
35、没事游一游，有事游一游，生活乐悠悠。
36、旅游咨询，x网打尽。
37、倾心旅程，畅游天下。
38、激情游天下，自由伴君行。
39、心驰神往，游乐无穷。
40、温馨旅途，满载而归。
41、轻松一点，路路畅通。
42、访名探胜，一帆风顺。
43、执子之手，与子偕游。
44、成就梦想，一游未尽。
45、妙趣旅行，由此出发。
46、团队旅游不需忧，同乐悠游解你愁。
47、同游天下江山，共筑美好生活。
48、一游未尽，圆梦游尽。
49、快乐旅游，温馨九州。
50、牵手携龙网，伴您快乐游。
51、携手驴友网，旅游更温馨。
52、龙劲宇泰，诚达到佳。
53、携手同行，欢乐随心。
54、让旅途充满想象。
旅游企业文化
3、旅游企业精神的塑造
概念
企业精神是指企业在长 期的经营实践中，由企 业家积极倡导，全体职 工自觉实践形成的一种 群体意识。
广州花园酒店—红 棉精神：挚诚、竞争、
进取
深圳竹园宾馆—竹 子精神：虚心、劲节、
诚信
4、旅游企业精神的贯彻
条例法。 标语法。 编歌法。 广告法。
文化仪式
“以人为本”中的“人”包括：
类存在意义上的人 社会群体意义上的人 具有独立人格的个人
实现自我
（美）社会学家丹尼尔· 贝尔 在《后工业社会的来临》一 书中在对社会未来的预测时 指出：在后工业社会中，社 会可分为：政体、社会结构 （经济）和文化三个部分， 每一方面都有一个不同的中 轴原理起支配作用。
(一)旅游企业精神建设？
旅游企业精神 审美观 信仰
1、价值观
价值观是人们衡量事物是非、美丑、 好坏的判断标准。 旅游企业价值观是企业决策者对企 业性质、目标、经营方式等取向所 作出的选择，并使员工所接受的共 同观念。
2、旅游企业价值观类型
（1）“以人为本”的价值观（内向型）
三、旅游企业文化结构
核心：精神文化 中层：制度文化 浅层：行为文化 表层：物质文化
物质文化：酒店建筑风 格、设备设施、用品和 服务项目等 行为文化：旅游企业办 事效率、技术水平、服 务质量、员工品行、仪 表、礼节等 制度文化：工作制度、 考勤制度、生产管理制 度等 精神文化：经营哲学、 企业精神、企业
社会结构的中轴原理：经济化； 现代政体的中轴原理：参与管 理； 文化的中轴原理：实现自我并 加强自我的愿望。
携程企业文化
携程企业文化携程是中国率先的在线旅游服务提供商，致力于为泛博用户提供全方位、个性化的旅行服务。
携程的企业文化是公司发展和运营的核心价值观和行为准则，它体现了携程对员工、用户和社会的承诺和责任。
1. 使命和愿景：携程的使命是通过技术和服务的创新，让旅行更简单、更便捷，让人们享受更夸姣的旅行体验。
携程的愿景是成为全球旅行服务的首选平台，为用户提供无与伦比的旅行体验。
2. 核心价值观：携程的核心价值观是“用户至上、合作共赢、追求卓越、诚信朴重”。
这些价值观贯通于携程的所有业务和行为，是公司发展的基石。
- 用户至上：携程始终将用户需求放在首位，以用户满意度为核心指标，不断提升产品和服务质量，为用户创造更好的价值和体验。
- 合作共赢：携程秉持开放、合作的态度，与合作火伴共同发展，共同分享成果，建立长期稳定的合作关系。
- 追求卓越：携程追求卓越，不断创新和改进，提高工作效率和质量，为用户提供最佳的旅行解决方案。
- 诚信朴重：携程坚守诚信原则，以诚信和朴重为基础，与用户、合作火伴和员工保持良好的沟通和互信关系。
3. 企业行为准则：携程制定了严格的企业行为准则，要求员工在工作中遵守相关法律法规，尊重用户和合作火伴的权益，保护公司的商业机密和用户隐私，维护公司声誉和形象。
- 尊重和关心员工：携程重视员工的发展和福利，提供良好的工作环境和培训机会，关心员工的身心健康和生活福祉。
- 以用户为中心：携程的一切工作都以用户需求为出发点，不断优化产品和服务，提供个性化的旅行解决方案，确保用户的满意度和忠诚度。
- 诚实守信：携程要求员工诚实守信，遵守法律法规，不参预任何形式的欺诈和不正当竞争行为，保护用户和合作火伴的合法权益。
- 创新和进取：携程鼓励员工积极创新和进取，提出新的想法和建议，不断改进工作方法和流程，推动公司的持续发展和创新。
4. 企业责任：携程积极履行企业社会责任，关注环境保护、社会公益和员工福利。
携程致力于推动可持续发展，通过技术和创新减少对环境的影响，支持社会公益事业，提供员工培训和发展机会，为员工创造良好的工作和生活条件。
国旅的企业文化
国旅的企业文化国旅，成立于2005年，是中国领先的旅行社。
国旅的企业文化可用“精益求精、客户第一、勤奋创新、责任共担”这几个关键词来概括。
这些长期以来被国旅的员工们烙印在心中，并铸就了国旅未来的品牌。
一、“精益求精”“精益求精”是国旅传承超过十年的企业文化，并贯穿了国旅的每一个环节。
在国旅中，精益求精主要指的是不断追求品质，这是任何一家旅行社都不能违背的理念。
在这一理念的指导下，国旅致力于挖掘更多高品质旅游资源，提升服务质量，用专业、人性化的服务为客户提供卓越的旅游体验。
在“精益求精”这种理念下，国旅重视员工的品质，要求员工继续学习和提高自己的专业素质。
每位员工都必须严格认真地遵守操作规范，保证供应链的优质和时效性。
二、“客户第一”国旅的宗旨是以客户为中心，以服务为目标。
在国旅的内部，每一名员工都应该时刻关注并理解客户的需求，提供专业、贴心的服务，保证客户的权益。
具体体现是，国旅推出各种形式的优惠活动，比如节日优惠、促销优惠等等。
同时，不论是假日还是工作日，国旅的客户服务中心都会全天候为客户服务，保障客户在旅游过程中的安全和舒适。
在“客户第一”这种文化中，国旅始终坚信，只有通过创新的思维和高质量的服务才能赢得客户的信赖和口碑。
三、“勤奋创新”“勤奋创新”是国旅的核心价值观。
在国旅的员工中，勤奋和持续的创新是两个非常重要的品质。
国旅深知制胜历史的痕迹，因此不断突破自我，创新和改进产品和服务，以满足客户的需求。
为了实现“勤奋创新”这种文化的目标，国旅还建立了内部知识库，专门收集各类行业知识，以及公开的基础架构。
这使得国旅内部的员工能够不断地学习和升级，理解和探究各种新技术和新趋势，以提供更好的服务。
四、“责任共担”“责任共担”是国旅员工的共识，也是国旅企业文化的重要方面。
每位国旅员工都认识到，旅游业是一种对环境和文化遗产的特殊性行业，因此，必须负起对社会和环境负责任的责任。
国旅将“责任共担”这种文化仅限于了员工的内部，还正在向社会各界发出倡议。
旅游企业文化如何建立（精选五篇）
旅游企业文化如何建立（精选五篇）第一篇：旅游企业文化如何建立中惠旅企业文化（纲要）(一)中惠旅企业使命：为游客创造快乐；我参与、我体验、我快乐；在体验中成长，在体验中改变，在体验中突破，在体验中快乐。
（二）中惠旅企业愿景：快乐旅游第一品牌，拓展训练领导者，景区行业领先者，核心资源控制者，电子商务先行者；景区营运、拓展训练、电子商务三位一体；文化为魂，景区为根，人才为本，拓展与电子商务为翼，上市为机。
（三）企业核心价值理念企业经营宗旨：游客至上，服务为本；企业工作作风：认真、快、坚守承诺、保证完成任务、绝不找借口；企业经营管理理念：诚信、共赢、责任、团队、学习、沟通、细节、成就、忠诚、感恩。
（四）人才战略：以人为本,成就人生。
人才标准：精于一门或掌握多门中惠旅发展过程所需要的技能的人；具有创新精神的人；在岗位上具有竞争力的人。
选人用人之道：任人为贤、公平竞争、公正平价、赏罚分明、能上能下。
员工的成长与发展：为员工提供有竞争优势的薪酬，职业发展计划、职业培训、内部提升的机会；给员工可预期的发展通道；个人追求融入企业的长远发展之中。
大写的中惠旅人• 我是一个快乐的中惠旅人；• 我是一个有目标中惠旅的人；• 我是一个坚守承诺的中惠旅人；• 我是一个一定要成功的中惠旅人；• 我要马上行动，没有借口；• 用100%的付出、100%的努力、100%的配合实现我们的目标。
第二篇：关于如何建立企业文化关于如何建立企业文化：企业文化不是一个标语或口号，它是由公司的全体成员共同接受，付诸于实践的价值理念，并在发展过程中逐渐积累形成。
建设企业文化可以从改变观念→影响行为→形成习惯循序渐进建议分两个步骤：一、透由高层主管讨论出公司期望达到之公司理念，并形成简要文字标语与含义说明；二、依既定之公司理念可从先以下方面开始塑造：1.外在形象塑造，形成习惯" 1.1门卫，保安制服的统一，微笑服务，文明礼貌用语，处理访客程序的规范。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游企业文化
美国人花了一个多世纪才认识到企业文化的重要性，而热衷于撰写企业文化宣言也是最近一些年的事情，国内旅游业企业文化的建设和管理应该是一个耐心和持久的工作。
比如我在访谈和培训过程中看到，现在很多旅游企业的文化建设，不是落地，而是落在了墙上，到处是口号、标语和宣传招贴等，贴上去了，讲一通，有的还要搞些活动来扩大影响，没有考核，没有评估，表面上看起来轰轰烈烈，但实际上，不过是徒费唇舌，没有任何效果。
什么是企业文化？有人说是老板最经常说的话！也对也不对。
我认为，旅游企业家的态度和行为通过各层管理者不断向下传递，形成了公司整体的思维方式和行为方式，最终汇成了企业文化。
我认为，旅游企业的文化建设并不是要抛弃掉企业原来的基础去嫁接一个优秀的
文化，那是不可能的。
我们在进行企业文化建设，是要提炼出企业的优秀基因，并在此基础上培育属于企业自身的适合企业自身的企业文化。
我们只有真正将企业文化弄懂了，按照正确的路径进行企业文化建设，我们的企业才可能塑造出优秀的企业文化，我们的企业才可能有基业长青的希望。
谭小芳提出了旅游企业文化建设应遵循的五项原则：
1、目的性
这里的目的性包括两个方面。
一是企业文化自身的定位；二是企业文化建设的目标和方向。
2、开放性
旅游企业文化的建设必须要服务于企业，服务于客户，那么企业就必须与外界接触，那么企业文化建设就需要具有开放性。
3、创新性
旅游市场是不断进步的，企业也在不断发展，那么企业文化要想更好地服务于企业就必须不断发展创新。
4、参与性。