亳州网上办事大厅工作计划
2024年政务服务中心工作计划范文（3篇）
2024年政务服务中心工作计划范文一、引领数字化转型1. 推动政务服务中心的数字化改造，推进政务在线服务平台建设，实现政务服务全流程在线化。
2. 加强数字技术应用研究和创新，提升政务服务中心的数字化服务能力。
3. 推进数据共享与交换，打破部门壁垒，提高政务服务的效率和质量。
二、提升便民服务水平1. 继续推进“一网通办”，整合各类政务服务事项，实现群众办事“最多跑一次”。
2. 加强政务服务中心与社区网格化管理的对接，提供更加便捷的本地化服务。
3. 优化政务服务中心的办事流程，缩短办事时间，提高服务效率。
三、加强政务服务质量管理1. 完善政务服务评价体系，建立满意度调查机制，了解和解决群众对政务服务的问题和需求。
2. 加强政务服务中心的培训和能力建设，提高工作人员的服务素质和能力。
3. 加强对政务服务中心的监督和考核，确保服务质量和效果。
四、创新政务服务模式1. 推动政务服务中心与企业、社会组织、高校等合作，共同探索创新的政务服务模式。
2. 加强与科技企业的合作，开展政务服务智能化研究与应用，提高服务的智能化和个性化水平。
3. 推广“一站式”政务服务，提供综合性的服务窗口，便利群众的办事需求。
五、加强政务服务安全保障1. 加强政务数据安全管理，保护个人信息安全和隐私权。
2. 建立健全政务服务中心的信息安全管理体系，提高数据处理和存储的安全性。
3. 提升政务服务中心的网络安全风险应对能力，确保服务的可靠性和稳定性。
六、加强政务服务大数据应用1. 推动政务服务数据的整合和利用，提供决策支持服务。
2. 加强政务服务数据的挖掘和分析，提供精准、个性化的服务。
3. 推动政务服务大数据应用的规范和标准，确保数据的安全和合法使用。
七、提高政务服务公开透明度1. 加强政务服务信息公开工作，提供便民服务信息的透明和公正。
2. 推动政务服务中心与媒体的合作，宣传政务服务的成果和亮点。
3. 加强政务服务中心与社会组织和群众的沟通，听取意见和建议，改进服务工作。
亳州市人民政府办公室关于加强亳州市网上办事大厅手机APP宣传工作的通知
亳州市人民政府办公室关于加强亳州市网上办事大厅手机APP宣传工作的通知文章属性•【制定机关】亳州市人民政府办公室•【公布日期】2016.03.28•【字号】亳政办秘〔2016〕56号•【施行日期】2016.03.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】软件业正文亳州市人民政府办公室关于加强亳州市网上办事大厅手机APP宣传工作的通知各县、区人民政府，市直有关单位:为进一步做好亳州市网上办事大厅手机APP（以下简称“网上办事大厅APP”）的宣传推广工作，提升网上办事大厅APP的普及率，经市政府同意，现就加强网上办事大厅APP宣传工作通知如下：一、提高思想认识亳州市网上办事大厅是“互联网+政务服务”的创新举措，是便民利民的网上办事平台；网上办事大厅APP是网上办事大厅3.0版本，能够更便捷地服务群众。
各级各部门要进一步提高思想认识，强化责任意识，创新工作方法，全力做好网上办事大厅APP宣传推广工作。
各社区、行政村代办点要热情服务，切实在推广应用网上办事大厅APP工作中发挥阵地作用，提升网上办事大厅APP应用的广度和深度，真正成为联系群众的重要纽带。
二、明确宣传重点（一）广泛开展户外宣传活动。
各县、区要在城市主干道、小区、学校、广场等群众较为集中的地方设置户外喷绘广告、悬挂宣传标语、粉刷墙体广告，宣传网上办事大厅网址、APP二维码。
要充分利用乡（镇、街道）、村（居）政务公开栏，张贴网上办事大厅宣传彩页和APP二维码，公布常用办事项目和代办员联系方式。
在村（居）代办点户外，要悬挂醒目网上办事代办点标识。
（二）建立媒体宣传长效机制。
1.亳州晚报社、亳州广播电视台要在亳州晚报、“亳州发布”、“掌上亳州”开设网上办事宣传专栏，每期刊登1条群众常用事项的网上申办流程，随文配发网上办事大厅网址和APP二维码，方便群众扫码下载。
2.安广网络公司要在有线电视中采取循环滚动方式播放流动字幕，宣传网上办事大厅网址和APP下载地址；市、县广播电视台要在黄金时段播发包含网上办事大厅网址、APP二维码和宣传口号的音频、视频信息不少于2分钟。
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划大厅服务窗口作为与群众直接接触的前沿阵地，其服务质量和效率直接影响着群众的满意度和政府的形象。
为了进一步提升大厅服务窗口的工作水平，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、提高服务质量，确保群众满意度达到 95%以上。
2、优化服务流程，减少群众办事等待时间，平均办理时间缩短20%。
3、加强工作人员培训，提升业务能力和服务水平，实现全员考核合格率达到 98%。
4、完善投诉处理机制，确保投诉处理及时率达到 100%，投诉解决率达到 90%以上。
二、具体措施（一）优化服务环境1、保持大厅整洁、明亮，定期进行清洁和维护，为群众提供舒适的办事环境。
2、合理规划窗口布局，设置清晰的指示标识，方便群众快速找到办事窗口。
3、配备必要的便民设施，如饮水机、休息座椅、雨伞等，满足群众的基本需求。
（二）规范服务流程1、对现有服务流程进行全面梳理，去除繁琐环节，简化办事程序。
2、制定统一的服务标准和操作规范，确保每个窗口的服务一致性。
3、推行“一站式”服务，让群众在一个窗口就能完成所有相关事项的办理。
（三）加强人员管理1、定期组织工作人员参加业务培训，学习最新的政策法规和业务知识，提升业务能力。
2、开展服务意识培训，倡导微笑服务、文明用语，树立良好的服务形象。
3、建立健全绩效考核制度，对工作人员的工作表现进行量化考核，激励其积极工作。
（四）提高服务效率1、推行网上预约、网上办理等服务模式，减少群众现场排队等待时间。
2、加强信息化建设，实现信息共享，减少群众重复提交材料。
3、对于紧急事项和特殊情况，开辟绿色通道，特事特办。
（五）完善投诉处理机制1、在大厅显著位置公布投诉电话和投诉邮箱，方便群众随时反映问题。
2、对投诉进行分类处理，明确责任部门和处理时限，确保及时处理。
3、定期对投诉进行分析总结，针对问题进行整改，不断提升服务质量。
三、实施步骤（一）第一阶段（准备阶段）：具体时间区间 11、成立工作小组，明确小组成员的职责和分工。
亳州市人民政府办公室关于印发《亳州市网上办事工作再提升活动实施方案》的通知
亳州市人民政府办公室关于印发《亳州市网上办事工作再提升活动实施方案》的通知文章属性•【制定机关】亳州市人民政府办公室•【公布日期】2017.07.30•【字号】亳政办秘〔2017〕186号•【施行日期】2017.07.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文亳州市人民政府办公室关于印发《亳州市网上办事工作再提升活动实施方案》的通知亳政办秘〔2017〕186号各县、区人民政府，市政府有关部门：《亳州市网上办事工作再提升活动实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
2017年7月30日亳州市网上办事工作再提升活动实施方案为深入贯彻全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议精神，进一步简化审批流程，提升服务效率，根据《关于印发亳州市加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案的通知》（亳政办秘〔2017〕142号），结合工作实际，制定本方案。
一、工作目标2017年10月底前，除依法要求现场检验、采集指纹和人像的事项外，申请人通过亳州市网上办事大厅，“最多上一次”即可办理所有入驻的依申请类行政权力和公共服务事项，实现“一次上网、事就办成”的工作目标。
二、工作重点（一）简化优化办事流程。
进一步深化改革，简化环节，缩短时限。
凡没有法定依据的材料申报、下级部门初审、专家评审等，一律予以取消；除依法要求现场检验、采集指纹和人像的事项外，一律不得要求群众到现场办理。
（二）开展简证便民活动。
对能够通过亳州市政务信息资源共享平台核验的信息（信息资源目录可从下载），一律不得要求申请人提供，坚决取消各种无谓证明；对法律法规设定的申请人需具备的能力、资质、经验、经历等条件，申请人可采取承诺、声明或提交相关协议等方式办理，审批机关先办理后核实，彻底杜绝无谓证明，提高办事效率。
（三）深化细化办事指南。
按照最小颗粒化和标准化要求，进一步深化细化办事指南，在亳州市政务服务事项管理平台中全面详实公开办理条件、材料、流程、时限、咨询渠道、收费标准、注意事项、常见问题等信息。
网上办事大厅工作方案
网上办事大厅工作方案1. 引言随着信息技术的发展和互联网的普及，网上办事大厅成为政务服务的必然趋势。
传统的办事流程繁琐，效率低下，浪费了大量的时间和资源。
为了提高办事效率，方便群众办事，我市决定建立网上办事大厅，以提供方便快捷的政务服务。
本文将介绍网上办事大厅的工作方案，包括建设目标、系统功能、技术支持等方面。
通过这一方案，我们将努力实现政务服务的数字化、网络化和智能化，提升办事效率和满意度。
2. 建设目标我们的建设目标是打造一个集政务信息发布、在线申请办理、查询交流等功能于一体的网上办事大厅。
通过建设网上办事大厅，我们将实现以下目标：- 提高办事效率：群众不再需要排队等候，可以随时随地提交申请和查询办事进展。
- 优化办事体验：提供一站式的政务服务，方便群众办事，减少繁琐的申请材料准备和流程。
- 降低运营成本：通过数字化办公，节约人力和物力资源，提高办事效率的同时降低运营成本。
3. 系统功能网上办事大厅将提供以下主要功能：3.1 政务信息发布在网上办事大厅的首页，我们将发布最新的政务信息，包括政策法规、通知公告、办事指南等，方便群众及时了解最新政策和办事流程。
3.2 在线申请办理群众可以在网上办事大厅选择相应的办事事项，填写申请表格并上传相关材料，进行在线申请办理。
为了方便群众，我们将提供在线填写、在线支付、在线提交等功能。
3.3 查询办事进展网上办事大厅将提供办事进度查询功能，群众可以通过输入办事编号或id号查询办事进展情况，避免了反复询问和不必要的出行。
3.4 在线咨询交流群众可以通过网上办事大厅向相关部门提出问题和咨询，相关部门将及时回复解答。
同时，也可以开设在线论坛，供群众之间进行交流和经验分享。
3.5 数据统计与分析网上办事大厅将记录并统计办事大厅的使用情况，包括用户访问量、办事申请数量、办事进展统计等，为政府决策提供参考和支持。
4. 技术支持为了保障网上办事大厅的稳定运行和安全性，我们将采取以下技术措施：- 系统架构：采用分布式架构，提高系统的可扩展性和稳定性。
2024年政务服务中心工作计划样本（三篇）
2024年政务服务中心工作计划样本一、工作背景和目标2024年，政务服务中心将继续以提升政务服务水平、优化营商环境为核心任务，努力实现政务服务的数字化、智能化、便捷化，推动政府治理能力现代化和经济社会发展。
工作目标：1. 进一步优化政务服务流程，提高办事效率；2. 推进政务服务大厅一体化建设，提供统一的办事窗口；3. 持续推进“互联网+政务服务”工作，提供线上办事服务；4. 加强数据共享和整合，提升政务服务质量。
二、工作重点和具体措施1. 优化政务服务流程（1）持续推进“一网通办”，推行“最多跑一次”办事原则，简化办事流程；（2）推行“先照后证、告知承诺”制度，减少办事时间和环节；（3）完善内部协同机制，提高各部门间的信息互通和办事效率；（4）加强对政务服务流程的监督和评估，及时发现和解决问题。
2. 推进政务服务大厅一体化建设（1）整合各级政务服务中心资源，统一办公场所，形成一体化服务窗口；（2）提供多种方式的办事预约和排队取号服务，便利企业和群众的办事需求；（3）优化大厅布局，提供舒适的办事环境，提高用户满意度；（4）加强培训和管理，提升大厅工作人员的服务意识和综合素质。
3. 推进“互联网+政务服务”工作（1）建设政务服务网站和移动端应用，提供在线办事服务；（2）推广电子证照和电子签名，实现电子证照的互认互用；（3）提供在线咨询和投诉服务，加强对互联网办事服务的监督；（4）加强信息安全管理，确保在线办事服务的安全和可信。
4. 加强数据共享和整合（1）推进政务数据的开放共享，提高数据使用效率；（2）完善数据互联互通和标准化，增强数据整合能力；（3）加强对数据的安全保护，防止数据泄露和滥用；（4）建立健全跨部门协作机制，推动政务数据的全面整合和共享利用。
三、工作保障和措施1. 加强组织领导，建立健全工作机制，确保顺利实施工作计划；2. 组织各级政务服务中心的工作人员参加培训，提升专业素质和服务能力；3. 落实政务服务中心的资金和物资保障，提供必要的技术支持；4. 加强与相关部门的沟通与合作，形成合力，共同推进政务服务工作；5. 定期开展工作评估和考核，及时发现和解决工作中的问题。
2024年政务服务中心工作计划(3篇)
2024年政务服务中心工作计划一、工作目标1.1 提升政务服务中心的服务水平，提供更高效、便捷、质量优良的公共服务。
1.2 加强政务服务中心的创新能力，以满足不断变化的公众需求。
1.3 建设统一、规范、高效的政务服务平台，提升政务服务中心的智能化水平。
二、工作重点2.1 提升服务水平2.1.1 优化办事流程，减少办事时间，提高办事效率。
2.1.2 加强服务态度培训，提高工作人员的服务意识和服务质量。
2.1.3 强化服务监督管理，建立投诉反馈机制，及时解决服务中的问题和困难。
2.2 创新服务模式2.2.1 推行“一窗受理、集成服务”的模式，整合各部门资源，实现跨部门联动办事。
2.2.2 引导公众使用移动互联网平台办理政务事项，方便快捷。
2.2.3 尝试引入智能技术，如人脸识别、语音识别等，提升服务体验。
2.3 建设智能化平台2.3.1 继续推进电子政务建设，实现电子化政务服务的全覆盖。
2.3.2 推动政务数据共享和互联互通，提升政务信息的透明度和便捷性。
2.3.3 加强网络安全建设，保护政务信息安全。
三、工作措施3.1 完善服务流程3.1.1 定期评估办事流程，针对繁琐环节进行优化。
3.1.2 开展培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。
3.1.3 加强服务监督，建立投诉受理和处理机制。
3.2 加强跨部门协作3.2.1 建立定期联席会议制度，加强各部门之间的沟通和协作。
3.2.2 推行信息共享机制，实现办事信息的一体化管理。
3.2.3 加强与相关企事业单位的合作，共同提升服务水平。
3.3 拓展移动服务平台3.3.1 开发移动端APP，提供在线办事、查询、申报等功能。
3.3.2 加强移动服务平台的推广宣传，引导公众积极使用。
3.3.3 加强技术支持，确保移动服务平台的稳定运行。
3.4 推进智能化建设3.4.1 加强信息化建设，提升政务服务中心的软硬件设施。
3.4.2 探索引入人工智能技术，提高办事效率和准确度。
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划为了提高大厅服务窗口的工作效率和服务质量，制定以下工作计划。
一、提升服务质量1. 强化员工培训：对新员工进行系统的培训，包括服务礼仪、文明用语、办事流程等，确保员工具备良好的服务态度和专业知识。
2. 定期开展绩效考核：通过设立绩效考核指标，对窗口工作人员进行评估，及时发现问题并指导改进，以提高服务质量。
3. 持续改进服务流程：与相关部门合作，优化服务流程，减少办事环节，提高办事效率，为用户提供更加便捷的服务。
二、加强沟通协作1. 配置合理的工作岗位：根据员工技能和经验，合理调配工作岗位，确保每个窗口的工作人员能够胜任自己的岗位。
2. 建立团队协作机制：定期组织团队会议，分享工作心得和经验，解决问题，促进团队成员间的交流合作，提升整体工作效能。
3. 加强部门间协调：与其他部门保持密切联系，及时了解各部门工作进展情况，共同解决出现的问题，确保工作协同顺利进行。
三、优化工作环境1. 完善工作设施：更新窗口设备，提升工作效率，例如使用更先进的办公软件和自助服务设备，减少人工操作环节，提高办事效率。
2. 提供良好的工作条件：创造良好的工作环境，包括安排员工轮休、合理调整工作时间，保证窗口工作人员的身心健康。
3. 强化安全管理：加强安全培训，规范窗口工作人员的操作行为，确保用户信息安全，预防盗窃和不法行为发生。
四、加强用户满意度调查与反馈1. 定期开展满意度调查：通过问卷调查、用户反馈等形式，了解用户对窗口服务的满意度和需求，及时发现并解决存在的问题。
2. 积极处理用户投诉：对于用户投诉的问题，及时回应、处理并反馈结果，增加用户的满意度和信任度。
3. 制定改进措施：根据用户调查和反馈结果，及时制定改进措施，解决用户关注的问题，提升服务质量。
通过以上工作计划的实施，相信大厅服务窗口的工作效率和服务质量会得到显著提升，为用户提供更加便捷、高效、优质的服务体验。
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马集镇网上办事大厅工作计划
市网上办事大厅是以信息化技术为手段，将我市实体性行政办事大厅功能向网上迁移的重要举措。
行政审批、为民服务类事项通过这个平台能够实现网上申报、网上审批，办理过程和结果网上实时监察，为个人和企业用户提供“一站式、全天候”的网上申报服务，实现从过去的“群众跑腿”、“干部跑腿”到当前“数据跑腿”的新型行政服务模式。
为了充分促进网上办事大厅工作的进行，马集镇召开网上办事大厅专题会议制定马集镇办事大厅工作计划。
一、充分认识建设网上办事大厅的积极作用
亳州市网上办事大厅是以信息化技术为支撑，是我市实体性行政办事大厅功能向网上办事大厅迁移的重要举措。
网上办事大厅建成后，全市行政审批、为民服务类事项将实现网上申报、网上审批（办理），这不仅可以大大缩短项目审批时间，提高政府科学、民主、依法行政效能，为企业"松绑"、向市场放权、给群众方便，而且能够有效保证审批结果的公开、公正，对加强党风廉政建设具有重要意义。
马集镇镇委镇政府第一时间统一思想，充分认识建设亳州市网上办事大厅的积极作用，切实做好推广应用的各项工作，确保系统正常运行。
二、尽快熟悉网上办事大厅的各项功能
亳州市网上办事大厅建设了市直、谯城、涡阳、蒙城、利辛、市经开区6个分厅。
目前，共入驻行政审批及服务管理类事项435项，提供在线申办315项。
为帮助村代办员尽快熟悉各项功能，马集镇政府计划尽快组织相关人员召开办事大厅业务培训。
公布镇代办点工作人员联系方式，方便村代办员发现问题能及时反映。
三、切实落实责任岗位及责任人员
网上办事大厅对每一项行政审批及为民服务事项，均确定了受理、审查、审批、发文等责任岗位，明确了各岗位的办理时限，提供了网上实时监察。
村级代办事项村级有审批权的事项两个工作日内及时办理，需要上级部门审批的两个工作日内没有审批通过的及时和相关部门联系及时了解情况，也可和镇代办员联系。
四、严格网上办事各项要求
个人和企业用户就可登录市政府门户网站点击"亳州市网上办事大厅"，或直接登录亳州
市网上办事大厅，在网上注册账户、申办事项。
各有关单位要依据审批和服务职责，每天登陆亳州市网上办事大厅审批系统或为民服务全程代理管理系统，在网上进行受理和办理，并公开办理过程，告知办理结果，避免延期办理。
按照"逐步推广、倒逼应用"的要求。
各代办点要积极引导和帮助办事者进行网上申报，加强系统使用的深度和广度，注重收集办事者在网上办事大厅使用过程中反馈的意见和建议。
五、加大对网上办事大厅的宣传力度
网上办事大厅是信息化快速发展的新生事物，马集镇和所属自然村村将精心组织，通过广播、宣传单等多种渠道，加大宣传力度，深入宣传建设网上办事大厅的重要意义，深入宣传网上办事大厅的主要功能和使用方式，深入宣传网上办事大厅的便捷性、公正性，大力营造浓厚的宣传氛围，力争使网上办事大厅家喻户晓、人人皆知。
有关部门将主动引导，大力推进网上办理，及时开展网上审批，以用促宣，使个人和企业用户愿意使用网上办事大厅。
六、切实加强督查考核
马集镇第一时间建立以党委书记刘斌为组长、镇长赵景阁为副组长的网上办事大厅领导小组，组织人员对各村、镇直单位代办点进行督查及审核,每周进行一次调度，每月召开一次兑现会议。
确保网上办事大厅的顺利进行。