优秀店长管理培训-PPT

1.代表者 2.执行者 3.激励者 4.协调者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
自以为是型
• 认定自己是最专业的，不让下属参 与
店长应具备的素质
技能素质 性格素质 品格素质 学识素质
技能素质
• 有 优良的商品销售技能 • 有切实执行的技能 • 有良好处理人际关系的能力 • 具有自我成长的能力 • 拥有教导下属的能力
性格素质
性格素质
• 有积极的性格 • 有忍耐力 • 有开朗的性格 • 有包容力
品格素质
品格素质
• 榜样的力量是无穷的。 • 好的品格可成为模仿。
7月15日星期五 7月16日星期六 7月17日星期日 合计
148 82632
62
189 95958
47
127 82987
61
464 261577
170
15 82632 12 95958 11 82987 38 261577
368 489 321 1178
132
580
198
675
111
501
441
1756
日期
星期
竞品销售情况(销售金额)
竞品情况说明 （促销活动等）
周大生
周六福 老林
7月15日星期五
10000 250000 170000
7月16日星期六 25000 270000 185000
7月17日星期日 24000 270000 120000
合计
59000 790000 475000
中国黄金：下乡发鸡蛋 周六福：1000立减200元 爱迪尔、老庙：男戒送女戒满1000送钻石吊坠
团队与领导
• 一根钉子能否撑起所有的钉子？
什么是团队
• 团队并不是先天就有的，它是经历一 系列阶段的发展逐渐成熟起来的
团队文化的核心理念
• 团队的核心理念是一组核心价值观组成 • 成为团队必须遵循的行为准则
团队与管理
• 什么是管理?
管理的五大职能
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
团队管理的五字诀
共
共同的目标和远景,个人目标和团队目标的结合
学
学习型团队建立
团队
分
分工合作，协调进行
做
执行力
带
老带新,带教文化形成 带教口诀: 我说你听,我做你看,我们一起做,你做我 看1
不成功团队的特征
• 团队并不是先天就有的
• 现在你所带领的店面团队处于 哪种情况，举例（具体实例） 说明如何运用以上所学方法进 行团队管理。
• 案例：滚动的石头不长草……
心态的重点培训：
• 原来是什么并不重要？重要的 是将来是什么？
心态决定一切
• 心态决定一切：想到+做到=得到 • 心态改变，你的态度跟着改变。 • 态度改变，你的习惯跟着改变。 • 习惯改变，你的性格跟着改变。 • 性格改变，你的认识跟着改变。
坚定目标，并为之奋斗
100%
管理意义：
是考量销售商品价值高低的关键数据，与利润率高低 有直接关联，是最主要的业绩控制的过程KPI之一
3、UPT（客单量）
UPT(客单量）
=
总销售商品件数 销售单总单数
100%
管理意义：
是考量销售商品件数多少的关键数据，与销售额有直接关联
我们的店长-昆明-昆阳
忙
茫
盲
代表者
店长是门店与顾客、社会有关部门桥梁纽带； 另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表 者，是门店员工需要的代言人。店长代表此店面 的经营与管理，对店面的营运必须了如指掌，才 能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
执行者
店长对公司的某些决策尚存异议或有建设 性意见，也应当通过正常的渠道向公司直属上 级提出，不可在下属员工面前表现出对公司决 策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长 在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化 门店的营运与管理，确保公司门店经营目标的 实现。
员工的激励
• 你了解你的员工吗？
高产能店长的激励菜谱
激励
需求 动机 行为 需求满足
因人而异，投其所需
自我实现
尊重
社交
安全
生存
成就 荣誉 团队 保障 工资
高产能店长的激励菜谱
• 动之以情，胜之以情 • 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 • 员工的能力与领导的感情投资成正比 • 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
控制者
为了保证门店的实际运营，店长必须对 门店经营的日常运营与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的控 制、货品的控制、现金赠品的控制、信息控 制以及当地市场的控制等。
分析者：
店长应始终保持着理性，善于 观察和收集门店运营管理有关 的数据以及各项信息，并进行 有效的分析，以及预测可能发 生的情况。
前半程束
店长20问：
店长20问：
店铺业绩KPI指标 KPI数据
L/O/G/O
.明确店铺业绩的关键构成要素，并找出 本店可提升业绩的关键点；
.掌握店铺业绩的KPI数据有哪些？怎样计 算？
.明确本店如何通过学习的店铺业绩KPI数 据来提升店铺业绩。
日期 星期 销售件数 销售金额 销售笔数 老客笔数 吊牌金额 进店人数 试戴人数 店外客流
辅导技巧总结
辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎 样好看与否,然后你可以作出选择！
沟通技巧
我说你画
一个大正方形 两个小正方形 一个中长柱形 一个大等边三角形 一个小长方形
沟通技巧……
• 不管是在什么情况下与人沟通， 都必须注意对方的反映
• 不要长篇大论，以为说的越多越 好
沟通最基本的要求是什么
1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任
沟通最大的效益是什么
1、达到沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢
3、问：怎样才能达到以上两点？
人与人之间沟通关系图
图示：人与人之间交流之初—会产 生距离感
距离
脑筋急转弯
脑筋急转弯
• 对方说出答案之前你的好奇 • 倾听 • 认同 • 理解、包容
3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。
万变不离其宗—激励十大原则
1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始
万变不离其宗—激励十大原则
6、激励以行动代替建议，以建议代替批评 7、每个人都有激励的引线 8、团队归属感的激励作用 9、适当的赏识、信任 10、授权是最有效的激励
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表
现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
• 了解店员在不同成长阶段的需要 • 了解领导风格
学识素质
学识素质
• 学识是才能的基础 • 才能是知识的实践表现
店长的管理分为哪几个部分
• 对员工的管理 • 对顾客的管理
对员工的管理
• 安排员工的出勤状况 • 确保店铺的服务水准 • 确保店铺的工作效率 • 推动店铺的共同作业守则
对客户的管理
• 建立客户档案 • 设计客户档案的资料项目 • 收集到客户档案的资料 • 建立客户档案的管理制度
• 用行动取代借口，我不会
• 随时激励，积极会变消极，消极会变 积极
强化表达能力的五个重点
• 将彼此的思维告知对方 • 聚集焦点 • 掌握对方心理 • 抓住对方重点 • 负责与决心
复制的价值
• 不要怕把东西教得太多给员工 • 只管认认真真的教 • 升职是看业绩\氛围\销售
复制的价值
• 一个优秀的店长得不到提升 • 为什么？
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
适时赞美，艺术批评
• 及时赞美会给下属带来巨大力量 • 信任与真诚 • 认可和赞美的环境 • 赞扬不表达，就等于不存在 • 突出员工个性及工作状态的闪光点
高产能店长的激励菜谱
• 适时赞美，艺术批评
• 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” • 只对事情不对人 • 以建议的方式取代批评
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可 忽视的事，它将直接影响到员工工作 的质量。店长应时时激励全店员工保 持高昂的工作热情，形成良好的工作 态度，让全店员工人人都具有强烈的
使命感，责任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心 与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与 公司沟通等，这些是店长不可忽视的。因 此，店长在上传下达和内外沟通过程中， 都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各 种关系。
百爵珠宝
店长训练
主讲人：董呈伟
课程目标：
.角色的认知 .人员管理 .沟通能力 .团队建设 .激励技巧
懂
理解
运用
执行力-工作做不好？
工作没做好？
执行力不到位? 思考不到位！！！
领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么!
而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!
• 维持他人的自信及自尊 • 维持建设性的人际互动 • 激发部属主动的意愿 • 对事不对人 • 以身作则
以身作则