业务外包概论
BPO基础理论课件2013
服务外包高职系列教材
BPO基础理论与案例分析
生产外包——OEM
OEM（Original Equipment Manufacturer） 「原始设备制造」
指具有生产组装能力的企业，在买主提供产品规 格、制作技术规范、产品品质规范，甚至指定部分 或全部零组件的情形下，提供买主所指定之产品的 分工型态。
戴尔、惠普、IBM等国际上的主要大企业均采用这 种方式。
“贴牌”“代工”
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BPO基础理论与案例分析
生产外包——ODM
ODM（Original Design Manufactures ） 「原始设计制造」
指产品生产者在不需买主提供产品与技术相关规范 下，同时提供产品开发设计与生产组装的能力，生产 符合买主所需功能(Features)的产品，同时在买主所 拥有的品牌下行销。
KPO：Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包
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BPO基础理论与案例分析
三、 服务外包
ITO的主要业务类型： 软件开发服务外包、信息技术服务外包、信息系统运营维护外包等。
BPO的主要业务类型： 企业业务流程设计服务、企业内部管理数据服务、企业运营数据服务及企业 供应链管理数据服务等。
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BPO基础理论与案例分析
外包圣经
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BPO基础理论与案例分析
一、 外包的概念与特征
（一）外包的定义（Outsourcing） 外包是指企业将一些其认为是非核心的、
次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部 可以高度信任的专业服务机构，利用它们的专 长和优势来提高企业整体的效率和竞争力，而 自身专注于那些核心的、主要的功能或业务。
国家开放大学物流学概论形成性考核1-4参考答案
2023(春）物流学概论形考第一次作业（第1-3章）一、单选题（ B ）1、企业供应物流、生产物流、销售物流、废弃物流和回收物流是属于：A、社会物流B、企业物流C、区域物流D、综合物流（C ）2、对于一个零售商，物流活动主要发生在它的与零售商店之间。
A、货物运输B、生产部门C、配送中心D、消费者（ B ）3、存在于几乎所有的社会经济系统中的物流是：A、智能型物流B、人工物流C、机械物流D、集成物流（C ）4、物流创造空间价值是由现代社会产业结构和所决定的。
A、社会供给B、社会生产C、社会分工D、社会需求（B ）5、物流早期发展的价值体现主要在：A、经济价值方面B、军事后勤方面C、生产消费方面D、商品流通方面（ C ）6、下面哪一种采购模式是一种没有竞争的采购方式。
A、分散采购B、集中采购C、单一来源采购D、招标采购( D )7、可以说不合理运输的最严重形式是A、重复运输B、迂回运输C、倒流运输D、空车无货载行驶（C ）8、以促进销售为主要目的的包装被称为：A、工业包装B、运输包装C、商业包装D、缓冲包装（ A ）9、流通加工合理化的含义是尽量实现流通加工的。
A、最优配置B、最好配送C、最快运输D、最有效方法（D ）10、企业间的物流信息一般采用标准。
A、编制条形码B、扫描C、拷贝D、电子数据交换二、多项选择（ AB ）1、从物流在经济中的运行角度可划分为两类：A、宏观物流B、微观物流C、企业物流D、生产物流（ABC）2、物流活动的目标可以归纳为：客户满意、降低成本、速度经济和A、规模经济B、范围经济C、战略与竞争优势D、效益经济( AB ) 3、从历史发展来看，人类历史上曾经有过两个大量提供利润的领域，但目前这两个利润源潜力越来越小，利润开拓越来越困难。
A、资源领域B、人力领域C、劳动领域D、物流领域（ABC ）4、在基础模数尺寸之上，还要确定集装基础模数尺寸(即最小的集装尺寸)。
ISO对物流标准化的重要模数尺寸方案如下：A、1200×1000（毫米）B、1200×800（毫米）C、1100×1100（毫米）D、100×800（毫米）（ABCD）5、物流系统内信息包括物料流转信息、物流操作层信息，具体为运输信息A、储存信息B、物流加工信息C、配送信息D、定价信息（ABC）6、合理设置包装时要考虑的主要因素：A、装卸B、保管C、运输D、生产三、判断分析（对）1、物流的定义随着人们对物流活动和实践的逐步认识而发生变化，其内涵逐步得到丰富、深化和扩展。
软件外包概论复习
软件外包概论复习一.名词解释：BD：Business Development 业务经理RD：Requirement Development 需求分析HLD：High Level Design 概要设计SOW：Statement of work 工作说明书SQA：Software Quality Assurance 软件质量保证SQC：Software Quality Control 软件质量控制CMM：Capability Maturity Model能力成熟度模型CMMI：Capability Maturity Model integration 能力成熟度集成模型二.简答第一章：1、服务的概念和特性P4概念：服务是在价值的提供者和接受者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，它的载体可以是有形的，如某种产品；也可以是无形的，如某种信息、感觉等。
特性：（1）无形性（2）不可分性（3）时间性和不可储存性（4）易变性（5）服务与标准化2、现代服务业的概念和特征P6概念：从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的；从广义上来看，现代服务业务是一种现代化、信息化服务业务，特别是以信息网络技术为主要支撑，建立新的商业模式、服务方式和管理方法的服务产业。
它既包括随着新兴服务业态，也包括对传统服务业的改造和提升。
特征：（1）以网络信息技术为主要依托（2）知识和密集程度不断提高（3）新兴化与高度专业化结合（4）服务的市场和提供服务的主题呈现全球化的趋势（5）能够吸收各层次的岗位3、服务外包的主要形式P10主要包括：ITO(Information Technology Outsourcing,信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing, 商务流程外包)和KPO(Knowledge Process Outsourcing,知识流程外包)4、服务外包的概念及服务外包的特点P11概念：服务外包业务系指外包企业向客户提供信息技术外包服务和业务流程外包服务，包括：应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包、业务改造外包和业务服务流程外包特点：（1）业务专业化，服务水平更高（2）附加值高，增值高的产业（3）只是密集型，对人力资源要求很高（4）低消耗，无污染（5）不受地域限制（6）外包成果无形化，难以量化评估（7）很大程度上以来互联网和通信技术（8）由于服务水平要求高，中国的承包方惩戒欧美发达国家订单仍然比较困难5、服务外包的类型（地域划分）P13（1）按照地域划分：在岸外包，近岸外包，离岸外包（2）按照公司类型的不同分类划分：发包商内部或独资的服务中心、大发包商的提供专业服务的子公司、专业服务提供商、提供广泛服务的服务商（3）按照服务业类型的不同分类：计算机及相关服务、金融服务、医疗服务、互联网相关服务、影视和文化服务、商务服务、高等教育和培训服务、各类专业服务（4）按服务外包所处的行业分类：金融类、制造类、汽车行业等6、服务外包的主要行业P14（1）金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包（2）高科技/电信业，如电信业将系统维护的工作外包（3）制造业，如将财务工作外包（4）运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包（5）零售业，如将运营策划外包（6）公共事业，如将信息处理工作外包（7）汽车行业，如将销售工作外包（8）航空业，如将订票系统外包（9）医药业，如将新药的实验外包（10）软件业，如将软件编写外包（11）影视业，如将后期制作外包第二章：1、软件外包的概念及特点p34概念：软件外包是发包方以合同的形式，将软件开发业务委托给专业化的公司去做，以获得高质量、低成本的软件产品的一种业务管理模式。
物流学概论自测题.
一、单项选择题1、物流是物品（包括无形的服务）从起始点向最终点的动静结合的流动过程2、物流基础模数尺寸考虑的基点主要是简单化3、用及时、准确的信息代替实物库存是供应链理论的重要观点。
4、物流的总体效果是森林的效果。
5、一个完整的物流实体网络至少要包括物流线路和物流结点。
6、物流在经济活动中的主要作用是进行调控。
7、由政府各行业主管部门制定，以部、委、局令形式发布的法律文件是法规。
8、目前储存型在我国仓库占主要成分。
9、库存管理可划分为原料燃料、辅助材料、中间产品和成品库存管理。
10、物流网络设计的时间因素涉及库存政策和运输管理11、供应链管理的目标是最大利用所有贸易伙伴的资源。
12、为了实现物流系统整体最优，必须对所有的物流要素进行集成13、为了实现物流系统整体最优，必须对所有的物流要素进行集成。
14、宏观物流研究的主要特点是综合性和全局性。
15、传统的企业供应物流，都是以企业仓库为调节企业内外物流的结点16、到岸价格包括货价、运费、保险费及其他劳务费用。
17、将储存的物资按重要程度进行分类管理的方法是ABC分类法国际物流的经济风险可分为汇率风险和利率风险19、国际物流活动中的贸易合同和文书涉及运输、报关、保险结算等方面。
2021、准时供应方式是按照用户的要求，在计划的时间内或者在用户随时提出的时间内，实现用户所要求的供应。
22、企业的竞争，不是看企业拥有了多少资源，而是企业本身能够使用多少资源。
使用资源的过程，其实就是一个外部资源内用的问题。
23、物流成本的分类，可分为供应物流费、生产物流费、销售物流费、回收物流费、废弃物物流费，是按物流活动的逻辑顺序划分。
24、第一个利润源的挖掘对象是生产力中劳动对象，第二个利润的挖掘对象是生产力中的劳动者，第三个利润源则主要挖掘生产力要素中劳动工具的潜力，与此同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力。
25、第四方物流成功的关键，是以“行业最佳”的物流方案为客户提供服务与技术。
图书馆学概论试题及答案
“图书馆学概论”期末考试样卷（A）姓名___________ 学号___________ 分数___________………………………………密…………封…………线…………………………………说明：1.本试卷总分为60分，时间为120分钟。
2。
卷面要干净，字迹要清晰。
3。
请不要在密封线上答题，不要在卷面上做任何标记.一．填空题（每空0.5分，共7分）1.“图书馆学”一词,最早由德国图书馆学家______________于________年提出。
这一概念的提出，标志着现代图书馆学的诞生。
2。
交流学说是国内外图书馆学理论研究的代表流派之一。
我国的交流说大致可以分为______________、_____________和_______________三种观点。
3.图书馆是人类社会发展到一定阶段的产物，_______________________________是图书馆产生的前提,____________________是图书馆产生的直接原因，____________________是图书馆事业发展的根本动力。
4.我国图书馆系统的划分主要是以图书馆主管机关的性质作为依据的。
这种按领导系统组合成图书馆序列的结构，称之为_______________.5。
图书馆工作效益是由它所收藏的文献中所含的_____________、_____________、_________三个方面来衡量的.6。
电子信息资源，从是否受版权保护的角度大致可以分为两类：一是_____________，二是________________________。
二．选择题（每题1分,共5分）1.下列哪种属性不是图书馆的一般属性？A．社会性B。
经济性C。
学术性D。
依附性2.下列属于图书馆信息输出工作的业务是:A。
参考咨询 B. 主题标引 C. 文献登录 D. 文献组织3。
图书馆管理的对象是：A. 人员B. 图书馆系统C。
文献信息D。
技术方法4。
2023年服务外包项目招商引资方案
服务外包项目招商引资方案目录序言 (4)一、市场调研 (4)(一)、市场概况分析 (4)(二)、目标市场细分 (7)(三)、竞争分析 (8)(四)、市场趋势与机会 (11)二、服务外包项目建设背景 (12)(一)、服务外包项目承办单位背景分析 (12)(二)、产业政策及发展规划 (13)(三)、服务外包项目建设对区域经济的影响 (15)(四)、服务外包项目必要性分析 (16)三、服务外包项目概论 (17)(一)、服务外包项目名称 (17)(二)、服务外包项目选址 (17)(三)、服务外包项目用地规模 (18)(四)、服务外包项目用地控制指标 (18)(五)、土建工程指标 (21)(六)、设备选型方案 (22)(七)、节能分析 (22)(八)、环境保护 (22)(九)、服务外包项目总投资及资本结构 (23)(十)、资金筹集 (23)(十一)、服务外包项目预期经济效益规划目标 (24)(十二)、服务外包项目进度计划 (25)(十三)、报告说明 (26)(十四)、服务外包项目评价 (27)四、工艺原则 (28)(一)、服务外包项目建设期的原材料及辅助材料供应概述 (28)(二)、服务外包项目运营期原辅材料采购及管理 (28)(三)、技术管理特点 (29)(四)、服务外包项目工艺技术设计方案 (30)(五)、服务外包项目设备选型及配置方案 (32)五、环境影响分析 (34)(一)、建设区域环境质量现状及影响评估 (34)(二)、建设期环境保护措施与实施方案 (35)(三)、运营期环境保护对策及管理计划 (37)(四)、服务外包项目建设对区域经济的短期与长期影响 (39)(五)、废弃物处理方案与资源化利用措施 (40)(六)、特殊环境影响分析及对策研究 (41)(七)、清洁生产技术方案与实践经验 (42)(八)、服务外包项目建设的经济效益与环境效益权衡分析 (44)(九)、环境保护综合评价及可持续性发展建议 (45)六、节能情况分析 (46)(一)、节能的重要性 (46)(二)、节能的法规与标准要求 (47)(三)、服务外包项目地能源消耗与供应状况 (48)(四)、能源消耗类型与数量的深入分析 (48)(五)、节能综合评价 (49)(六)、设计节能方案 (50)(七)、实施节能措施 (51)七、生产安全保护 (52)(一)、生产安全管理制度 (52)(二)、安全生产责任制 (52)(三)、安全培训与教育 (53)(四)、安全检查与隐患排查 (53)(五)、安全防范措施 (53)(六)、应急救援与事故处理 (53)(七)、职业健康与安全管理体系 (54)(八)、劳动保护用品与设备 (54)(九)、危险源管理与控制 (54)(十)、安全生产标准化建设 (54)八、服务外包项目实施进度 (55)(一)、建设周期 (55)(二)、建设进展 (56)(三)、进度安排注意事项 (56)(四)、人力资源配置 (57)(五)、员工培训 (58)(六)、服务外包项目实施保障 (59)九、服务外包项目可行性研究 (60)(一)、市场可行性 (60)(二)、技术可行性 (62)(三)、财务可行性 (63)十、质量管理体系 (65)(一)、质量管理体系概述 (65)(二)、质量方针与目标 (67)(三)、质量管理责任 (68)(四)、质量管理程序 (70)(五)、质量监控与改进 (71)序言欢迎阅读本文档，介绍服务外包项目的招商引资。
外包管理PPT课件
➢ 供应商数量：可供选择的供应商数量
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
13
“自制/外包”决策分析步骤：两阶段
➢ 第一阶段：从技术和产品两个方面进行评判
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
在顺利地疏通了销售流通环节后，美特斯·邦威又发现生产环节占去了从订单到服装 上市环节的最长一段时间，自己和生产厂之间的沟通也必须要加快，美特斯·邦威开始 自己花钱给加工厂上ERP，先在几个重点厂试验，然后就全面推广，这样美特斯·邦威 就能随时了解到工厂的生产进度，大大降低了原来信息不透明时的风险。
。
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
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基于MICK-4FI资源运营模式
➢ 赵道致教授分析现时期对企业获取竞争优势有重 要影响的资源因素，根据经济发展特征将决定了 企业能否顺利生存发展的资源要素分为物质资源 （Material）、信息资源（Information）、资金性 资源（Capital）、和知识性资源（Knowledge）四 类，简称MICK资源，即以物质、资金、信息和知 识为主类，其下再分为若干子类。
——《The core competence of
corporation》 1990年“Harvard business
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
3
外包的概念和理论发展
外包是指通过合约把公司的非核心业务 、无增值收入的生产活动包给外部的“ 专家”。 ——美国外包协会
人大社书目(更新至5月25日)
书号 978-7-300-15551-7 978-7-300-19273-4 978-7-300-19358-8 978-7-300-17495-2 978-7-300-19016-7 978-7-300-17927-8 978-7-300-18784-6 978-7-300-15805-1 978-7-300-14850-2 978-7-300-15518-0 978-7-300-13474-1 978-7-300-14133-6 978-7-300-14171-8 978-7-300-19909-2
978-7-300-17593-5 978-7-300-14038-4 978-7-300-14474-0 978-7-300-17623-9 978-7-300-18322-0 978-7-300-15611-8 978-7-300-17362-7 978-7-300-15604-0 978-7-300-15601-9 978-7-300-15602-6 978-7-300-19942-9 978-7-300-20341-6
现代班组长实用教程 公共关系实务（第2版） 商务口才实用教程 商务谈判实务 有效沟通技能实训 口才与演讲 书法训练与鉴赏 简明珠算
978-7-300-19420-2 978-7-300-19136-2 978-7-300-13675-2 978-7-300-19475-2 978-7-300-19490-5 978-7-300-17386-3 978-7-300-17912-4 978-7-300-17558-4
书号 978-7-300-19051-8 978-7-300-19281-9 978-7-300-15250-9 978-7-300-19474-5 978-7-300-16202-7 978-7-300-18124-0 978-7-300-18210-0 978-7-300-18266-7 978-7-300-18420-3 978-7-300-17689-5 978-7-300-17659-8 978-7-300-17679-6 978-7-300-18607-8 978-7-300-17925-4
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业务外包概论外包使一些新的经营业务得以实现。
一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长坐席外包一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。
举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加：1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验；另一方面，因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。
如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。
另一方面，企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战。
市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
美国著名的管理学者杜拉克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。
如：经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得矣而为之，负面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。
据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。
IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。
尽管2001年全球市场低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，增长率高达46.3%，IDC预测，到2006年，中国IT服务市场规模可望超越103亿美元，2001～2006年年复合增长率为53%。
IDC表示，目前中国IT服务市场以常规服务，包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。
较为高端的服务项目，如咨询、外包等服务项目有发展潜力。
总之，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。
外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。
境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。
离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。
由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。
虽然境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。
境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少；离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。
在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。
印度目前是印度目前是IT离岸外包市场的中心，据称至少80％的全球外包业务都去了印度。
其它外包目的地则遍及亚洲、欧洲、非洲和南美洲，包括中国、菲律宾、俄罗斯、墨西哥、新加坡、爱尔兰、北爱尔兰、以色列、南非、东欧和巴基斯坦等。
这些国家的排序比较模糊，因为每个国家都有其自身的优势和缺陷。
根据McKinsey的调查，印度是迄今为止最受离岸外包业务青睐的地区，这主要得益于其在成本和质量上的综合优势。
爱尔兰和以色列可以提供良好的基础设施和多语言人才，但费用过高。
有些国家则是质量和成本之外的因素较为突出。
例如，中国可以提供较低成本和有特殊技能的软件专业人才，以完成那些文档已丢失的项目。
与印度相比，中国的竞争优势在于劳动力成本，但在质量上远远落后。
避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本利润提升,成本降低,资金可做更高效益。
投资致力企业竞争力,提升效益与客户满意度，不受限既有的专业知识技能,企业运作更灵活。
在新的千年即将来临的时候，世界已进入了知识经济时代。
工作时代流水线所体现出的企业分工协作已经扩展到企业、行业之间，那种传统的纵向一体化和自给自足的组织模式可以说不灵了。
将公司部分业或机能委托给外部公司的业务包正为一种重要的商业组织方式和竞争手段。
人力资源外包业务外包的英文为OutSouring，也有人将之译为外部委托，或者资源外包。
尽管业务外包这种经营形式至今仍没有一个统一明确的定义，但其本质是把自已做不了、做不好或别人做得更好、更全家的事交由别人去做，准确一点讲，业务外包是一种管理策略，它是某一公司（称为发包方），通过与外部其他企业（称承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。
业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企业管理最终用户环境的有效手段。
全球竞争中的成功者已经学会把精力集中在经过仔细挑选的少数核心本领上，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能与知识上。
通过业务外--即把一些重要但非核心的业务或职能交给外面的专家去做，而企业的领导人能把公司的整体动作提高到世界最高水平，而所需的费用则与目前的开支相等或者有所减少，与此同时，他们还往往可以省去一些巨额投资。
人事外包(HROutsourcingManagedService)即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管（办）理，但托管人员仍隶属于委托企业。
这是一种全面的高层次的人事代理服务。
人才服务机构与企业签订人事外包协议以规范双方在托管期间的权利和义务，以及需要提供外包的人事服务项目。
它是策略地利用外界资源，将企业中与人力资源相关的工作与管理责任部分或全部转由专业服务机构承担。
这包括二个方面内容：一是策略地利用，即是指企业必须有选择性地将组织内的部分或全部予以外包，而不是与代加工性质一样的外包；二是外包的工作或项目必须由专业服务机构来完成，这依赖于专业人力资源机构的快速发展及其专业化。
从这个概念出发，实施人力资源外包有二个前提。
一是人力资源管理的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点，这使人力资源外包成为可能；二是人力资源专业服务机构的发展，为人力资源外包提供必要的外部条件。
影响人事外包发展主要的因素首先是企业观念。
目前国内人力资源管理，多数企业依然停留在“人治”方面，不规范、不合理的企业管理制度随处可见。
很多企业认为人力资源管理本身不需要投入太多，随意化的管理，带来的不仅仅是对公司的损失，同时也是对人才的浪费，只有企业管理者转变了观念，真正认识到“人”的重要性，才能够认识到人事外包服务的必要性；其次是企业的成本控制和人员编制问题。
当前企业没有规范人事管理的观念，一些企业的人事管理部门都是简单拼凑起来的，更不会在人力资源管理方面大量地投入了，这也直接影响了企业是否会接受外包服务；第三是服务商的规范经营和专业化程度。
虽然国内的人才机构发展突飞猛进，但是也带来了负面影响，如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等等，加上一些非法经营的中介机构的违规经营，使服务商的诚信度大打折扣；第四是法律法规的健全、网络化、系统化的流程管理、统计分析等配套的综合因素，对人事外包的实施都有很大的影响。
ITIT外包简单的说就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。
深入的讲还包括搞技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平，选择IT外包服务，可以节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使您公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的稳定热情服务。
例如烽火猎聘这类发展较早的猎头公司都提供类似服务企业要想在激烈的市场中立足，必须更加专注其核心业务，IT环境对任何一家企业来说，并不是其专注的内容，但随着IT技术的迅猛发展，他越来越渗透到企业的核心业务中，从而IT对企业的可靠性，可用性，快速适应性提出了越来越高的要求，这与企业要求较低的IT运营成本，高效的工作效率，专业的技术支持能力存在着巨大的矛盾。
所谓软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。
众所周知，软件开发的成本中70%是人力资源成本，所以，降低人力资源成本将有效地降低软件开发的成本。
软件外包已经成为发达国家的软件公司降低成本的一种重要的手段。
目前，全球软件的销售额为6,000亿美元，而其中软件外包的销售额即达到500～600亿美元。
预期到2005年软件外包的销售额将达到1,000亿美元。
软件外包的大幅度增长为人力资源成本相对较低的印度和中国带来了新的发展机会。
外包外判(Outsourcing)或称外包，于1980年代流行起来的商业用语，是商业活动决策之一，指将非核心业务下放给专门营运该项运作的外间第三者，原因是为了节省成本、集中精神于核心业者、善用资源、获得独立及专业人士服务等。
外包和离岸外包经常被混用，但是外包主要是与组织的重组相关，而离岸外包更强调的是国家。
当然，在当今全球化的前提下，这两个概念并不是互斥的。
从根本和历史上讲，外包是一个有关在团体内和团体间对劳动力进行组织的术语。
“外包”指将一个业务功能的管理控制和/或业务决策转移或者共享给外部的供应商。
这将产生一定程度的双向信息交流和沟通，外包供应商和客户之间的协调和信任。
这种不同经济个体间的关系与传统的服务买家和卖家的关系有着本质的不同。
在外包关系中，双方动态的集成和共享对于劳动力流程的管理控制，而传统的买卖关系保持双方的完全独立。
经常被外包的业务领域包括：信息技术，人力资源，物业设施管理，房地产管理和会计。
很多公司也外包客户支持(英语：CustomerSupport)、呼叫中心(英语：CallCenter)等业务，以及工程和制造。
现在有一些争论，一些是针对外包的利益和成本，一些是针对如何对外包进行分类。
外判又分为大判、二判及三判等，他们之间可能有专业分工，不幸的结果是剥削。
外包电子商务外包是一种新的商业服务。
电子商务本身是一个复杂的过程，需要技术和市场营销的双重支持，在网络日渐重要的当今社会，中小企业一方面迫切希望能通过网络开展电子商务，另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和成本高企的限制。
因此电子商务外包服务应运而生，企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关服务为辅助的一系列服务。
应用服务提供商(applicationserviceprovider、ASP) ASP是提供计算机网络应用网络的企业、如电子邮件服务、薪金流程管理、ERP 应用等业务流程外包(BPO) 业务流程外包是指对前台功能以及后勤服务实行外包、尤其是指外包哪些由白领、文职人员的岗位工作、例如会计、人力资源以及医疗编码和医疗转录等竞争性外包(competitiveinsorcing) 竞争性内容是指企业内部员工与极富竞争性的第三方力量竞标企业某一具体业务的过程、参见内包(insorcing)委约生产(contractmanufcaturing) 委约生产是指将某项生产性工作外包给境内或境外的第三方、被委托者拥有受理合约的设备设施和生产技术协力式外包(co-sourcing) 协力式外包是指企业的业务功能又内部员工与拥有专业知识的外部力量共同完成、如咨询公司等设备管理(faciltiesmanagement) 设备管理是一项具体的外包解决方案、是指客户选择某一外包提供商对其一项或者多项设备的运行和维护进行负责、内包(insorcing) 内包是外包的一种应变措施、是指将外包功能完全交给企业的内部另一部门来执行、换句话说、就是籍由改善某一区域的运营来承担来自其他部门的工作、在美国、该术语也被用来指哪些美国投资的外资公司雇佣美国本土员工近岸外包(nearshoring) 近岸外包是指企业将业务外包给境内公司、其特点为距离短、联络方便、在相同或相近的时区离岸外包(Offshoring) 离岸外包是将业务外包给境外公司、将业务外包给近邻国家的公司、有时候也会被视为近岸外包、见上一条服务级别协议(servicelevelagreementSLA) SLA是指一份外包外包合同的附件文件(或单独合约)、它规定了外包服务的类型、价值以及提供条件、一般来讲、SLA是对质量的规定、如反映时间、有效性、速度、等等共享服务(sharedservices) 共享服务是指将企业其他部门所共需的业务功能包给内部的一个拥有特别技能的部门或团队、例如、制造公司的采购部门、就可以为公司的所有生产单位提供采购服务、共享服务也可以外包给第三方服务公司。