服务品牌形象文献综述.
（完整版）服务市场营销-文献综述
（完整版）服务市场营销-⽂献综述服务市场营销⽂献综述⼀、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销⽂献为起步阶段拉开了序幕，⽽商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。
早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。
随后，它的范围扩⼤⾄有形商品的市场营销。
20世纪40年代中期,⼀些⼯业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。
拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销⼈员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义⼀直沿⽤⾄今。
拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第⼀部长篇专著。
他试图将服务引⼊市场营销⾏业，使两者互为交融。
到了70年代后期，⼀篇⾥程碑式的⽂章改变了服务营销学的发展历史。
林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银⾏副总裁）撰写了⼀篇名为“从产品营销中解放出来”的⽂章，刊登在市场营销⽉刊）(1977)上。
在肖斯塔克的⽂章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务⾏业中没有能够建⽴相关的营销理论，恐怕与市场营销本⾝的“近视”作风不⽆关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务⾏业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往⾏动迟缓。
”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇⽂章即便没有改变市场营销学本⾝，也改变了我们对服务营销的理解。
”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长⾜的发展。
在传统营销组合4P的基础上,⼜增加了“⼈员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从⽽形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员⼯满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全⾯质量管理、服务组织核⼼能⼒等领域。
⼆、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“⼀种⾏为，⼀种表演和⼀项努⼒”。
这⼀概念⼀直被沿⽤⾄今。
尽管没有什么服务是不包含有形要素，也⼏乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。
《品牌关系对品牌联合评价的影响研究》范文
《品牌关系对品牌联合评价的影响研究》篇一一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，品牌联合成为企业提升品牌价值、扩大市场份额的重要策略。
品牌联合是指两个或多个品牌通过合作、共享资源等方式，共同推出新产品或服务，以实现互利共赢。
品牌关系的建立与维护对品牌联合评价具有重要影响。
本文旨在探讨品牌关系对品牌联合评价的影响，以期为企业制定品牌联合策略提供理论依据。
二、文献综述品牌关系是指消费者与品牌之间建立的情感联系和信任关系，对品牌形象的塑造和传播具有关键作用。
相关研究表明，良好的品牌关系有助于提升消费者对品牌的忠诚度和满意度，从而提高品牌价值。
在品牌联合过程中，品牌关系不仅影响单个品牌的评价，还对联合产品的市场接受度和消费者满意度产生直接影响。
三、理论框架与研究假设（一）理论框架本研究以品牌关系理论为基础，结合消费者行为理论、品牌联合理论等相关理论，构建理论框架。
首先分析品牌关系的形成、发展及影响；其次探讨品牌联合中品牌关系的相互作用；最后研究品牌关系对品牌联合评价的影响机制。
（二）研究假设基于理论框架，本文提出以下假设：假设一：品牌关系质量对消费者对单个品牌的评价有积极影响。
假设二：在品牌联合中，良好的品牌关系有助于提高联合产品的市场接受度。
假设三：品牌关系对消费者对品牌联合的评价具有显著影响。
四、研究方法本研究采用定量与定性相结合的研究方法。
首先通过文献分析法，梳理相关理论与研究成果；其次，采用问卷调查法收集数据，运用统计软件进行数据分析；最后，结合案例分析法，对典型企业的品牌联合案例进行深入分析。
五、数据分析与结果（一）样本基本情况本研究共收集了500份有效问卷，样本涵盖不同年龄、性别、职业和地区的消费者。
（二）数据分析运用SPSS等统计软件，对数据进行描述性统计、相关性分析、回归分析等处理。
（三）研究结果1. 品牌关系质量与消费者对单个品牌的评价呈正相关关系，即品牌关系质量越高，消费者对品牌的评价越高。
企业品牌文献综述
企业品牌文献综述品牌是企业在市场竞争中建立和巩固竞争优势的重要资产，对企业的发展起到至关重要的作用。
本文将对企业品牌的相关文献进行综述，探讨品牌的定义、构成要素、品牌价值以及品牌管理等方面的内容。
一、品牌的定义品牌是消费者对企业产品或者服务的认知和评价，是企业在市场上的独特标识。
品牌不仅仅是企业的名称、商标或者标志，更是企业的形象和信誉。
品牌可以通过产品质量、服务水平、创新能力等方面来区分自己与竞争对手。
二、品牌的构成要素品牌的构成要素包括品牌名称、品牌标志、品牌口号、品牌形象等。
品牌名称是企业在市场上的标识，可以直接传递企业的核心价值和特点；品牌标志是品牌的视觉标识，可以匡助消费者快速识别品牌；品牌口号是品牌的宣传语，可以传达品牌的核心理念；品牌形象是品牌在消费者心中的印象，包括品牌的信誉、形象塑造等方面。
三、品牌的价值品牌价值是品牌对企业的贡献和影响的综合评价。
品牌价值可以通过品牌知名度、品牌忠诚度、品牌关联度等指标来衡量。
品牌知名度是消费者对品牌的知晓程度，可以匡助企业吸引更多的潜在消费者；品牌忠诚度是消费者对品牌的忠诚程度，可以匡助企业保持稳定的市场份额；品牌关联度是品牌与消费者之间的情感连接程度，可以匡助企业建立长期的合作关系。
四、品牌管理品牌管理是企业对品牌进行全面管理和运营的过程。
品牌管理包括品牌定位、品牌传播、品牌保护等方面的内容。
品牌定位是确定品牌在市场上的定位和差异化竞争策略，可以匡助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出；品牌传播是通过广告、宣传等方式将品牌形象传递给消费者，可以提升品牌知名度和认可度；品牌保护是保护品牌的合法权益，包括商标注册、维权等方面的工作。
综上所述，企业品牌在市场竞争中扮演着重要的角色。
通过建立和管理品牌，企业可以提升市场竞争力，赢得消费者的认可和信赖。
未来，随着市场环境的变化和消费者需求的不断演变，企业品牌将面临更多的挑战和机遇。
因此，企业需要不断创新和调整品牌战略，以适应市场的需求变化，保持品牌的竞争优势。
企业品牌形象总结汇报
企业品牌形象总结汇报
在过去的一年里，我们的企业品牌形象取得了长足的进步，经
过团队的共同努力，我们成功地提升了品牌形象，树立了良好的企
业声誉。
以下是我们品牌形象的总结汇报：
首先，我们在品牌定位上取得了重大突破。
通过市场调研和分析，我们重新审视了我们的目标受众和竞争对手，重新定位了我们
的品牌形象。
我们重新定义了我们的核心价值和品牌理念，使得我
们的品牌更加符合市场需求，更具有吸引力。
其次，我们在品牌传播上取得了显著成果。
我们加大了对品牌
传播的投入，通过多种渠道和方式，扩大了品牌的曝光度。
我们在
社交媒体、线上线下活动、赞助活动等方面都取得了显著的成绩，
成功地提升了品牌知名度和美誉度。
再次，我们在品牌形象塑造上取得了积极进展。
我们注重了品
牌形象的细节，通过产品设计、包装设计、宣传资料等方面的优化，使得我们的品牌形象更加统一、专业、时尚。
我们的品牌形象得到
了消费者和合作伙伴的认可和赞赏。
最后，我们在品牌管理上取得了良好的效果。
我们建立了完善
的品牌管理体系，加强了对品牌形象的监控和维护，及时处理了各
种品牌危机，确保了品牌形象的稳定和持续发展。
总的来说，我们在过去一年里在企业品牌形象方面取得了令人
满意的成绩。
但是，我们也清楚地意识到，品牌形象的建设是一个
长期的过程，我们需要不断地努力和创新，才能保持品牌的竞争力
和持续发展。
在未来，我们将继续努力，为品牌形象的提升而不懈
奋斗。
相信在大家的共同努力下，我们的品牌形象一定会更加美好，我们的企业一定会更加辉煌！。
品牌形象文献综述
1前言生存在于生命的延续，更在于生命在延续过程中的激发和升华，企业的生命也是如此。
面对当前残酷、纷繁复杂的市场竞争，更需要企业在生存中不断开拓和创造生命力的源泉和动力。
在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。
为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段——企业品牌形象塑造已成为制胜的法宝。
品牌形象是品牌构成要素在人们心目中的综合反应，也是消费者记忆中关于品牌的所有联想的综合感知。
品牌形象由品牌的内在形象和品牌的外在形象构成，其中品牌内在形象主要包括品牌产品形象和品牌文化形象，品牌外在形象主要包括品牌标识形象和品牌信誉形象。
品牌形象塑造，就是指成功地在消费者心目中树立、构筑、创造和维护良好的品牌形象。
品牌是企业重要的无形资产,而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。
国内外关于品牌形象的研究内容和范围非常广泛，本文主要将国内外关于品牌形象相关理论、品牌形象测评、品牌价值和品牌形象塑造四方面的研究资料整理归纳，并针对一些问题提出自己的看法和理解。
2 国内外相关研究文献综述品牌形象相关理论为企业塑造良好的品牌形象提供理论依据。
在品牌形象相关理论研究方面，有代表性的研究成果有：USP理论、多重属性模型、BI理论、比尔品牌形象理论以及我国学者罗子明的品牌形象的特性及构成理论。
（1）USP理论又称独特销售说辞理论[1]，是罗瑟·里夫斯提出来的，主要应用于广告策划中。
该理论在消费者是理性思维者的前提假设下认为：消费者倾向于只记住品牌的一个东西即强有力的主张或概念，并进一步认为在消费者心目中，一旦将这种强有力的主张、说辞或许诺同某一特定的品牌联系起来，就会给该产品以持久受益的地位。
（2）多重属性模型多重属性模型是消费者行为学中最常用来解释和预测个体消费者品牌偏好的理论之一。
品牌形象总结汇报
品牌形象总结汇报
品牌形象是一个品牌在消费者心中的印象和认知，是品牌在市场中的表现和形象。
在过去一段时间里，我们公司在品牌形象的塑造和维护上取得了一些成绩，也面临了一些挑战。
在此，我将对我们公司的品牌形象进行总结汇报。
首先，我们公司在过去一段时间里不断加强了品牌形象的塑造和传播。
通过市场营销活动、产品质量保证和客户服务等方面的努力，我们成功地树立了一定的品牌形象。
消费者对我们的产品和服务有了更加积极的认知和评价，我们的品牌在市场中的知名度和美誉度也有了提升。
其次，我们公司在品牌形象维护方面也取得了一些成绩。
我们不断加强对产品质量的控制和管理，提升了产品的品质和可靠性。
同时，我们也加强了对客户投诉和意见的处理，及时解决了一些问题，提升了客户满意度。
这些努力都有助于维护和提升我们的品牌形象。
然而，我们也面临着一些挑战。
市场竞争激烈，消费者对品牌形象的要求也越来越高，我们需要不断提升自己的品牌形象，以适
应市场的需求。
同时，一些负面事件和舆论也会对我们的品牌形象
造成影响，我们需要及时应对，加强危机公关，保护我们的品牌形象。
综上所述，我们公司在品牌形象的塑造和维护上取得了一些成绩，但也面临着一些挑战。
我们将继续加强品牌形象的管理和维护，提升产品质量和客户服务水平，以更好地塑造和维护我们的品牌形象，赢得消费者的信赖和支持。
希望在未来的日子里，我们的品牌
形象能够更加美好和稳固。
文献综述(关于品牌)
本科生毕业设计(论文)文献综述
设计(论文）题目
作者所在系别
作者所在专业
作者所在班级
作者姓名
作者学号
指导教师姓名
指导教师职称
完成时间
北华航天工业学院教务处制
说明
1.根据学校《毕业设计（论文)工作暂行规定》，学生必须撰写毕业设计（论文)文献综述。
文献综述作为毕业设计(论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。
2．文献综述应在指导教师指导下,由学生在毕业设计（论文)工作前期内完成，由指导教师签署意见并经所在专业教研室审查。
3．文献综述各项内容要实事求是,文字表达要明确、严谨，语言通顺,外来语要同时用原文和中文表达。
第一次出现缩写词，须注出全称。
4．学生撰写文献综述，阅读的主要参考文献应在10篇以上（土建类专业文献篇数可酌减),其中外文资料应占一定比例。
本学科的基础和专业课教材一般不应列为参考资料。
5．文献综述的撰写格式按毕业设计（论文）撰写规范的要求，字数在2000字左右。
文献综述应与开题报告同时提交。
毕业设计(论文）文献综述
毕业设计(论文）文献综述。
企业品牌形象总结汇报
企业品牌形象总结汇报
尊敬的各位领导，同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们企业品牌形象的总结。
在过去的一段时间里，我们团队为了提升企业品牌形象付出了不懈的努力。
通过各种营销活动、宣传推广和品牌建设，我们取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
接下来，我将向大家汇报我们的工作成果和未来的发展方向。
首先，让我们来看一下我们在品牌形象方面取得的成绩。
通过市场调研和分析，我们成功地树立了企业在消费者心目中的形象，提升了品牌知名度和美誉度。
我们的产品在市场上取得了一定的份额，并且得到了消费者的认可和好评。
同时，我们也在社交媒体和线下活动中积极宣传品牌形象，吸引了更多的关注和粉丝。
其次，我们也要看到品牌形象建设中存在的一些问题和挑战。
比如，我们的品
牌在一些细分市场中的竞争力不足，需要进一步提升产品品质和服务水平。
另外，品牌形象的传播和宣传还需要更加精准和有效，以吸引更多的目标客户群体。
针对以上问题和挑战，我们已经制定了一些改进计划和发展方向。
首先，我们
会加大产品研发和创新力度，提升产品品质和技术含量，以满足消费者不断提升的需求。
其次，我们会加强与合作伙伴的合作，共同推动品牌形象的传播和推广，以扩大品牌影响力。
最后，我们还会加强内部团队建设，提升员工的品牌意识和服务意识，以提升客户体验和满意度。
总的来说，我们企业在品牌形象建设方面取得了一些成绩，也面临一些挑战。
但我们有信心和决心，通过不懈的努力和创新，进一步提升企业品牌形象，为企业的长远发展打下坚实的基础。
谢谢大家！。
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（2）品牌与服务品牌
AMA将品牌定义为“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是 他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某个群销售者的产品及 服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。” 凯文·凯勒（Kevin Keller，1998）认为品牌是扎根于顾客脑海中对 某些东西的感知实体。 英国学者德·切拉托尼（De Chernatony et al，1999）通过调查对服 务品牌与产品品牌区别提出以下结论： ①概念类似，都是顾客心中理性与感性的感知组合 ②品牌化概念层次上基本一致，但实施方法侧重点不同 ③事实上，服务组织并没有重视品牌——这个可以简化顾客比较选择的工具 ④服务质量较于产品质量不稳定，人员的素质与内部沟通显得尤为重要 ⑤好的服务品牌注重关系维护，既包括员工也包括顾客 ⑥服务品牌缺乏情感纽带，识别性比较差
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2、品牌形象的相关研究
品牌是企业重要的无形资产，而驱动这种资产的关键因素是品牌形 象（brand image)（Biel,Alexander L.,1993）。
（1）品牌形象的定义，学术界没有达成统一的看法。 Jain&Edgar（1976）认为品牌形象是消费者对品牌特质所产生的 感觉与印象。 Biel（1993）认为品牌形象是与品牌名称相连结的品牌联想与属 性的集合，是消费者对品牌的主观反映。 Keller(1993)认为品牌形象是消费者对品牌的认知，通过存在消 费者记忆中的品牌联想来反映。品牌形象是品牌权益的一大要素， 亦即消费者心目中对该产品的价值。 范秀成、陈洁(2001)品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法， 是由存在于消费者头脑中的品牌联想反映出来的。 罗子明（2001）提出规范品牌形象构成的指标体系，即由品牌认 知、产品属性、品牌联想、品牌价值、品牌忠诚的五个部分。
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（2）品牌形象测量模型 ①艾克(David A.Aaker,1995)模型 艾克(DavidA.Aaker,1995)在品牌形象的基础上提出了品牌资 产模型。该模型认为品牌资产包括品牌忠诚度、品牌知晓度、品 牌联想，以及品牌的感知质量和其他独占的品牌资产。 ②科勒(Kevin Lane Keller)模型 科勒认为品牌形象是顾客与品牌的长期接触形成的，反映了顾 客对品牌的认知、态度和情感，同时也预示着顾客或潜在顾客未 来的行为倾向。品牌联想从总体上体现了品牌形象，决定了品牌 在消费者心目中的地位。科勒将品牌联想分为三类:产品特性、利 益和态度。 ③克里斯南((H.S.Krishnan)模型 克里斯南认为应从品牌联想的数量、偏好、独特性和形成来源 四个方面来考察品牌联想。
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④贝尔(Alexander L.Biel)模型 贝尔在品牌知识联想网络记忆模型（Associative Network MemoryModel of Brand Knowledge）的基础上，把品牌形象定义 为消费者记忆中关于品牌的所有联想的总和。 贝尔认为品牌形象通过产品形象、企业形象、使用者形象三个 子形象得以体现，任何品牌都存在这三种形象。而描述品牌形象 的起点是消费者对品牌相关特性的联想。这些联想可以分为“硬 性”和“软性”两种属性 (Alexander L.Biel,1993)。“硬性” 属性，是对品牌有形的或功能性因素的认知，而“软性”因素反 映品牌的情感利益。
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服务品牌形象对顾客感知价值与重复购 买意愿影响的研究
吉华东 2010.04
企业管理
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服务品牌形象的文献综述
1
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服务与服务品牌
品牌形象的相关研究
服务品牌形象的概念模型构建
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1、服务与服务品牌
（1）服务的定义（没有统一界定，介绍几个具有代表意义的定义） 1960年美国市场营销学会将服务定义为“用于出售或者是同产 品连在一起进行出售的活动、利益或满足感” 泽丝曼尔（2002）认为所谓服务，就是提供时间、空间、方式 或是心理效用的经济活动。 菲茨西蒙斯（2002）认为服务是一个由在支持设施内使用辅助 物品实现的显性利益与隐性利益构成的“包”。 服务包由以下四个部分组成:(l)支持性设施，在提供服务前必 须到位的物质资源。(2)辅助物品，消费者购买和消费的物质产品， 或是消费者自备的物品。(3)显性服务，那些可以用感官察觉到的 和构成服务基本或本质特性的利益。(4)隐性服务，消费者能模糊 感到服务带来的精神上的收获，是服务的非本质特性。
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综合以上学者的观点，本文将服务理解为：服务是指一方向 另一方提供无形利益的过程。从消费者的角度来说可以理解为， 消费者通过相关设施和服务载体获取的显性利益与隐性利益的整 体组合。 与实体产品相比，服务具有独特的性质，包括无形性、不可分 离性、不稳定性与易逝性等。 关于服务业态，本文根据消费者对各服务业的期望属性不同 分为：体验性服务业和信任型服务业。所谓体验性服务业，就是 指消费者期望从其中获取更多体验价值的服务业，相对体验性服 务业，信任型服务业就是指消费者更期望获得效率、安全的服务 业。
LOLeabharlann O综合以上定义可以看出，自品牌形象的概念提出以来，它的 内涵随着市场、经济的发展以及人们对形象的深入认识而不断的 变化发展。企业对消费者越来越重视，对品牌形象的理解也转移 到对人，即对消费者的角度来认识。 品牌形象是消费者对品牌的感知和认知。品牌形象代表了消费 者对品牌的总体感知，是根据消费者有关品牌的推断形成的，这 种推断基于外部的刺激或想象，是消费者从经验中形成的对产品 的信念，这是品牌形象的本质。品牌形象的形成关键在于消费者， 消费者对品牌及其相关的营销活动的主观认识和对品牌产生的所 有联想形成了品牌形象。