药患沟通技巧
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧医患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的医患沟通可以建立起双方的信任和理解，有利于治疗效果的提高。
在医患沟通中，为了更好地与患者交流，医生需要掌握一些技巧。
1. 倾听倾听是有效沟通的关键。
当患者表达自己的问题时，医生应该保持专注和耐心，认真倾听他们说话，并且给予回应和反馈。
2. 简单明了在讲解病情、治疗方案等方面，医生应该用简单明了的语言向患者解释，不要使用过于专业或难以理解的术语。
3. 身体语言身体语言也是非常重要的一种交流方式。
医生应该注意自己的姿态、面部表情、眼神等细节，让患者感受到自己的关心和专业性。
4. 问问题在与患者交流时，医生可以通过问问题来主动引导对话。
这样既可以更好地了解患者的情况，还可以让他们感受到自己被重视。
5. 避免打断在患者表达自己的问题时，医生应该尽量避免打断他们的话。
这样既可以让患者感受到被尊重，也可以更全面地了解情况。
6. 给予支持在与患者交流时，医生应该给予他们支持和鼓励，让他们感受到自己有能力战胜疾病。
7. 确认理解在与患者交流时，医生应该确认自己已经完全理解了患者的问题和需求。
这样可以避免误解和沟通不畅。
8. 尊重隐私在与患者交流时，医生应该尊重他们的隐私权。
不要将个人信息泄露给其他人或机构。
9. 维护信任在与患者交流时，医生应该维护彼此之间的信任关系。
不要说谎或隐瞒真相，以免影响治疗效果和信任关系。
总之，在医患沟通中，良好的技巧可以有效地促进交流和理解。
只有通过有效的沟通才能更好地服务于患者，并提高治疗效果。
医患沟通技巧优秀6篇
医患沟通技巧优秀6篇1沟通时放低姿态“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。
在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。
即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。
2不要感情用事沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。
感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。
如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。
3沟通时舍弃你的自尊心无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。
不要说出“我的自尊心不允许我……”这样的话，这只会让沟通无法进行下去。
4与沟通对象坦诚相待沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。
首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。
5清晰地陈述理由无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。
1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
医患沟通的技巧有哪些(通用3篇)
医患沟通的技巧有哪些〔通用3篇〕医患沟通的技巧有哪些〔通用3篇〕医患沟通的技巧有哪些篇11、内心要充分敬重患者人生而公平，医护人员首先要敬重每位患者的人格，敬重患者的生命。
另外，也要敬重患者对疾病和诊疗的熟悉观点，即使这种熟悉观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去转变，而是要适当适时的进展引导、解释、建议，给患者肯定的时间去思索，最终做出正确的选择。
2、急躁倾听患者的诉说患者是最理解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能急躁听取患者诉说的医生，是无法把握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了把握患者的病情变化外，还要非常关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受力量。
"过度医疗'违背临床医学标准和伦理准那么，不能为患者真正进步诊治价值，徒增医疗资源消耗。
4、客观照实反映治疗效果人体是一个非常简单的系统，人类对疾病的熟悉还非常有限，迄今还有很多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观照实地反映当前的治疗现状，避开夸大自己的诊疗效果，所谓"神医'是不存在的。
5、留意患者的心情变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会消失一些问题，因此，医生在诊疗过程中要留意留意患者的心情变化，要多一些劝慰、疏导，避开使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，获得理解和关心。
6、应用通俗易懂语言医生要留意理解患者的文化程度和受训练程度，尽可能避开使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的技巧有哪些篇21.急躁倾听这是最主要也是最根本的一项技巧。
医生必需尽可能急躁、用心和关心的倾听病人的倾诉，并有所反响。
饱受各种苦痛熬煎的病人常担忧医生没听清他的病情而不能给他做出正确的诊断和治疗。
有时，病人可能答非所问，说跑了题，这时医生可以礼貌的引导病人回到主题上来，医务人员急躁听取患者及其家属的倾诉，这样不仅能疏泄他们的不良心情和心理压力，对治疗产生乐观影响，而且在此根底上可以建立更加信任的医患关系。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患沟通技巧(优秀4篇)
医患沟通技巧（优秀4篇）医患关系向来是比较复杂的，医患有时经常闹出矛盾，医患之间又该如何沟通呢？下面是作者勤劳的小编为家人们找到的医患沟通技巧（优秀4篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
医患沟通技巧篇一近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。
产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。
事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。
笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1 医患沟通技巧运用1.1 沟通前充分准备沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。
知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2 讲究谈话艺术(1)多使用赞美语言。
在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。
当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。
患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。
在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3 学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
医患沟通方略
医患沟通方略
医患沟通是医疗过程中的重要环节，对于建立良好的医患关系、促进患者康复具有重要意义。
以下是一些医患沟通方略。
1.建立信任：医生应该通过真诚的态度和专业的精神来赢得患者的信任。
在初次接待时，医生应该详细介绍自己，并告知患者自己的联系方式，以便患者随时联系。
2.倾听患者：医生应该耐心倾听患者的病情和诉求，了解患者的病史和生活情况，以便更好地制定治疗方案。
3.解释病情：医生应该用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，让患者充分了解自己的病情和治疗方案，减少不必要的担忧和误解。
4.鼓励患者参与：医生应该鼓励患者参与治疗过程，提供患者的病情和治疗方案的知情同意，让患者感受到自己的价值和重要性。
5.关注患者的心理状态：医生应该关注患者的心理状态，对于有心理问题的患者应该给予适当的心理疏导和支持。
6.建立良好的沟通渠道：医生应该建立良好的沟通渠道，及时回复患者的疑问和投诉，对于不满意的患者应该积极协调解决，以提高患者的满意度。
7.提高医疗技能和服务质量：医生应该不断提高自己的医疗技能和服务质量，了解最新的医疗技术和治疗方法，为
患者提供更好的医疗服务。
以上医患沟通方略仅供参考，医生可以根据自己的实际情况和患者的需求进行调整和完善。
医患沟通的技巧
医患沟通的技巧医患沟通是否顺畅是确保医疗质量的一个重要环节，也是杜绝或减少医疗纠纷的一个重要方法，所以，医生在沟通的过程中应当要掌握好医患沟通的技巧。
1、真诚为先很多医生有这样的一个论调，患者都是你的敌人，一言不合就会告你的;很多患者和家属也是对医生不信任，有时拿着手机给医生偷偷的录音录像，更有甚者明面录像，这些都是不利于沟通的。
首先双方都要有基本的信任，秉着一个真诚的态度。
如果没有这个信任和真诚的前提，任何技巧都是没有用的。
2、多听医生多听听患者的感受，家属诉求，能做到的尽力去做，做不到的讲清原因;患者和家属也要多听医生讲解，而不要动不动就打断他们，不懂的时候等他们说完再问。
3、安慰理解必不可少有时候患者和家属对疾病的担心比疾病本身还必须要治疗，有时候会影响治疗效果，可能医生的一句问候安慰会起到药物无法达到的效果;家属也要多理解医生，他们天天面对的都是疾病和负面情绪，你的一句理解和关怀会让他们感到欣慰。
4、用病人和家属听得懂的语言给家属解释病情的时候一定不要满嘴术语，要用日常生活中事情进行比喻，让患者和家属能明白自己的疾病和病情。
2医生安慰病人的技巧心理氛围医患双方在100CM的距离内直面交流，心理的信息是互相开放的，首先医生要具备敏锐的洞察力------人际关系的敏感度是衡量一个人EQ的标准之一!在信息的传递中充分掌握主动权，否则，医生的心理活动同样可能被对方感受到而丧失交流的主动地位。
给对方留下什么样的印象初印象往往是最后的印象，人的初印象是在最初7秒钟之内形成的，医生是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的一步。
形体语言有时比语言本身来得更有效!目光的交流是最起码的要求，千万不可回避对方的目光。
有人说，语言本身所传递的信息只占15%左右，而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占了80%以上。
比如：回避目光交流、身体向后靠等形体动作就很难形成一个有效心理氛围。
优良的职业形象代表了我们的自信，"自信'是每一个医务人员在患者面前所必须具备的一种气质。
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案例： • 朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围 环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬 地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。 • 当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以 后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她 时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连 忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接 叫我名字就行了。” • 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是 直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对 方比较合理。
5、讲究提问的技巧
case • 祷告者：“我可以在祈祷的时候抽烟吗？” • 牧师：“不可以” • 祷告者：“我可以在抽烟的时候祈祷吗?” • 牧师：”可以”
开放式提问
“哪里不舒服？”
“觉得哪儿不好？”
“现在情况怎么样？” 优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出 来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。
缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。
6.按传统称: “大爷”、“ 大娘 ”、“叔叔” 、“ 阿姨 ” · · · · · ·
【注】就高不就低
人际交往中不宜使用的称呼
1、岂不用称呼： 如 嘿、唉、喂、下一个、那边的； 2、有辱人格尊严的替代性的称呼：如 戴眼镜的、胖子、 瘸子、哑巴； 3、在正式场合或在单位里不称兄道弟“张姐”、“王哥” 等； 4、不用地方性称呼：有些称呼，具有一定的地域性，比 如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯 定是“打工仔”。 5、亲昵的称呼：“姐妹儿”、 “哥们儿”等一类的称呼， 虽然听起来亲切，但显得档次不高。 6、杜绝不礼貌的称呼：切记不能随便称呼别人的小名或 绰号。
2、药患沟通中的称呼
• 药店患者来买药，怎样来称呼？ 1、小男孩，12岁。 2、29岁，女性。 3、45岁，女性。 4、56岁，男性。 5、80岁，女性。
称呼的讲究
药学人员称呼患者的原则： 1、因人而异 2、3个避免 3、上下、亲疏有别 4、适当运用尊称 5、注意地域与文化背景
因人而异
• 根据患者身份、职业、年龄等具体情况因 人而异比较恰当，有时难以确定时可征求 一下对方的意见。 如“某某老师、某某教授、某师傅、某医 生，某某同学、某某小朋友”
4、情感同步
• 晓之以理，动之以情。 既要从情感上与患者感受相近，又要从抉 择上保持药师角色；既要使患者信任，又 要处事不惊，坐怀不乱 “同呼吸、视线同步、姿态的相似性”
案例1： 患者：肩膀疼得很厉害„„(碰到这样小声嘀咕的患者) 药师：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧„„ 药师表现出和患者一样的情感。 案例2： 对于焦躁不安，不停地看表的患者： 药师：您很着急吧，您的药马上就可以取。
• 1）、介绍的基本规则 • 为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况” 的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的 尊卑，然后先介绍卑者，后介绍尊者
• 先将男士介绍给女士
• 先将年轻者介绍给年长者
• 先将未婚女子介绍给已婚女子
• 先将职位低的介绍给职位高的
• 先将家庭成员介绍给职位高的 • 集体介绍时的顺序
•
（3）若需要介绍的一方人数不止一人， 可采取笼统的方法进行介绍，例如可以说： “这是我的家人”，“他们都是我的同事”， 等等。但最好还是要对其一一进行介绍。进 行此种介绍时，可比照他人介绍十位次尊卑 顺序进行介绍。 • （4） 若被介绍双方皆不止一人，则可依 照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的 一方。
2）、自我介绍内容
在不同场合，遇见对方不认识自己又有意与其 认识，当场没有他人从中介绍，往往需要自我介绍。 A、说好开场白（有准备的自我介绍） B、准备花时间去听患者所说的话（有可能的话，最 好坐下来与患者交流） C、使用简明表达意思的通俗语言，避免使用专业术 语。
3）、自我介绍时的要求
• • • • • （1）及时、清楚、大方自然。 （2）力求简洁，以半分钟为佳。 （3）态度务必自友善、亲切、随和。 （4）敢于正视对方眼睛，语速要正常。 （5）表述的内容，一定要实事求是，真实可 信，没必要过分谦虚，一位贬低自己去讨好 别人。
• 书面语言：以文字或符号为传递信息的工 具的书面的沟通方式。如通知、报告、信 件、文件、书籍、报纸、电视 • 医院常见的黑板报、健康教育小册子、给 患者的留言条
要求：书面语言字迹一定要清晰，主题明确， 内容精简、易懂。 Case 请思考：有什么不足？ 通知 今天下午2：40我院请专家教授为DM患者 讲解最新的药物治疗动态，并接受病友的 咨询，地址在病友活动室，请按时参加！
• 幽默不是天生的， • 它源于丰富的知识和洞察力。
练习幽默
◆ 热身 ：每人说一句幽默话或 • 讲一个幽默的故事。
3、多用称赞性的语言
• 应学会用第三者的口吻赞美他人，学会间 接地赞美他人。 “隔壁的某某在面对疾病时心态很好，积极 配合治疗，效果很好，你们可以相互交流 交流”
练习：用第三者的口吻去赞美一下身边的朋 友
适当运用尊称
• 与患者谈及其配偶或家属时，适当运用尊 称。这种主动对患者的示好常常会非常容 易得到患者的好感。 如“伯伯、阿姨、爷爷、奶奶”
注意地域与文化背景
• 同一称呼在不同地区含义会大不相同，要 留意对待 如“老”；“Mrs”；“Ms”；“Madam”
2补充：自我介绍
• 1）、介绍的基本规则 • 2）、自我介绍内容 • 3）、自我介绍的要求
避免
• 避免直呼其名，避免庸俗化称呼，避免使 用歧视性绰号 如“老板”、“小姐”、“胖子”、“瘦 子”
注意上下、亲疏有别
• 药患交流过程中，一般应运用正式场合称 呼语，多使用尊称；当药患之间熟悉后， 可适当使用非正式场合称呼语。一般不要 辈分称呼。 如“张处长、李科长、孙先生、刘女士”； “老王、小李”
集体介绍时的顺序
•
(1)在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确 定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个 人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人 数较多的一方或多数人。 • (2)若被介绍者在地位、身份之间存在明显的差异，特 别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务 有别时，则地位。身份为尊的一方即时人数较少，甚至仅 为一人，仍然应被置于尊者的位置，最后加以介绍，而先 介绍另一方人员。
case
情景：李老师5个月的孩子患了重症肺炎，要住进ICU， 看到小孩的情况，匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门 口，按了门口的门铃。很快门开了。 临床药师小张接待:摸摸孩子的头并亲切的问：”是住院吗？ “ 李老师：”是的，孩子病好重“ 小张：”别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已经接到 急诊室的通知，准备了氧气，就给她上氧。您坐在这里稍 等一下，医生马上过来问病史。“ 孩子低声呻吟着，李老师不情愿的慢慢将孩子交给了小张， 小张见状接过孩子说：”宝宝好可爱，有四五个月了吧， 长得好乖，来，阿姨抱抱。“小张接过宝宝，嘴里”哦、 哦、宝宝好乖。。。“哄过不停，宝宝真的好乖，不哭不 闹随着小张去了。顿时，李老师感到莫大的宽慰，尽管眼 里充满了泪水，但心里放心多了。
3.按一般称: “先生”、“ 女士”、“ 小姐”、“ 夫人 ”、
“太太”、“ 同志”、“ 战友” · · · · · · 4.按职业称: “医生同志”、“ 护士小姐”、“ 王老师”、 “解放军同志” · · · · · · 5.按代词称:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家” · · · · · ·
• 口头语言：以言语为传递信息的工具，包 括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。 • 避免：乡音太重、口齿不清、语意不明、 认知差异 • 使用规范性的语言
• 类语言---弦外之音
音质、音域、音调、音量
交谈说话不快不慢、抑扬有致
二、交谈中言语沟通的技巧
得体的称呼语 自我介绍 充分利用语言的幽默 多用称赞性语言 语言表达简洁明确 讲究提问的技巧 善于使用美好的语言
1、得体的称呼语
称呼是进一步交流的开始
1）、补充： 人际交往中的称呼技巧
•【案例1】 有一次，演讲家张鹏同志应邀到一所监 狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎 么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像 不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到 对方的自尊。经过考虑，张鹏同志在称呼他 们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋 友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈 鼓掌，有人还当场落下了热泪。
• 听到门铃，小王不高兴地说道：”没看到我跑来了，还按 门铃做什么！“ 李老师不好意思地说;”孩子病得很重，我好着急。” 小王：“是住院吗？进来！” 小王：“把孩子给我，您在这里别动，医生会过来问情况。” 李老师不情愿的慢慢递过孩子，小王有点不耐烦：“快点， 快点，孩子病成这样，还磨磨蹭蹭。” 本来就十分焦急的李老师听到这句话，感到更加内疚、自责， 心里一急，“哇”的一声大哭起来，宝宝似乎听见了妈妈 的哭声，也哇哇地哭起来，看着她生硬地抱着孩子匆忙离 开的背影，李老师的心就像万箭穿心般地疼痛着。
练习：
情景：药物咨询室，许老师，患高血压，饮 食不合理。你咨询了有关专家，希望许老 师能调整饮食。 主管药师叫你负责给患者做上述交代。
• 许老师，您好，我是本医院药剂科的药师 小刘，我观察了一段时间，我认为您的饮 食搭配如果能进行调整，对您的健康肯定 有帮助。我咨询了医院的老年病专家吴教 授，他给我推荐了适合您的几个食谱，如 果您乐意，你可以参考参考，并及时调整。
• 你能给他出出主意吗？
• 新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称 呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方， 比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对 方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中， 对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位 新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。 在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提 倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职 业道路上，做一位有礼的员工。