高校学生公寓物业管理
学生公寓物业管理服务目标
学生公寓物业管理服务目标我公司物业管理团队的服务目标是为学生公寓创造一个安全、舒适、便捷、和谐的居住环境，确保学生的生活品质和学习效率。
我公司将致力于提供高质量的物业管理服务，满足学生的日常需求，同时培养他们良好的生活习惯和社区意识。
1、确保环境品质物业管理人员应致力于维护公寓的整洁、卫生和美观，包括公共区域、绿化带、楼道等，为学生提供一个舒适、健康的居住环境。
2、保障设施设备正常运行物业管理团队应定期对公寓的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，并及时解决出现的问题，满足学生的日常学习及生活需求。
3、提升服务质量物业管理服务团队应不断提升自身的专业素养和服务能力，以提供高效、热情、贴心的服务，满足学生的合理需求，并尽力解决他们遇到的问题。
4、加强安全管理物业管理团队应重视公寓的安全管理工作，通过安装监控设备、加强巡查和安全巡逻等措施，确保学生居住环境的安全，预防和处理突发事件。
5、提高管理效率物业管理团队应引入先进的管理方法和技术手段，提高工作效率和管理水平，更好地满足学生的需求。
6、提高学生满意度物业管理团队应关注学生的需求和反馈，定期开展满意度调查，收集学生的意见和建议，并根据反馈意见进行改进和优化，以提高学生对公寓物业管理服务的满意度。
7、建立良好的社区氛围物业管理团队应积极组织各类社区活动，如文化交流、体育比赛、节日庆典等，以促进公寓内学生之间的交流与互动，增强社区的凝聚力和归属感。
8、促进学生全面发展物业管理团队可以与学校相关部门合作，提供学习资源、就业信息、心理辅导等服务，帮助学生全面发展，提升他们的综合素质和就业竞争力。
9、提升节能环保意识物业管理团队可以推广节能环保理念，引导学生合理使用水电资源，推广环保生活方式，培养学生的节能环保意识，共同维护地球的可持续发展。
10、创新服务模式物业管理团队应不断探索创新服务模式，以满足学生不断变化的需求。
例如，可以引入智能化管理系统，提供线上报修、缴费、查询等服务，提高服务效率和学生满意度。
学生公寓宿舍物业管理方案
学生公寓宿舍物业管理方案一、宿舍公寓物业管理概况宿舍公寓是供大学生居住的住宅区域，通常由多栋建筑组成，每栋建筑包含多个房间，每个房间通常由2至4名学生共同居住。
宿舍公寓的物业管理工作涉及到宿舍公寓的日常维护、安全管理、环境卫生等方面，是保证学生安全居住和学习的重要环节。
二、宿舍公寓物业管理的目标1. 提供安全、舒适的居住环境2. 维护宿舍设施设备，保证正常使用3. 提高居住品质，促进学生学习生活的良好发展三、宿舍公寓物业管理的内容1. 日常维护（1）对宿舍楼道、楼梯、电梯等公共区域进行定期清洁和消毒，保持整洁卫生；（2）修复房间内的设施设备故障，保证正常使用；（3）定期检查水电设施的安全运行，及时发现隐患并加以处理；（4）对宿舍公寓的外围环境进行整治，创造一个安全、整洁、有序的生活环境。
2. 安全管理（1）建立健全的宿舍安全管理制度，确保学生居住安全；（2）加强对外来人员的管理和监控，防止盗窃、损坏等事故的发生；（3）定期进行火灾演习和安全培训，提高学生应对突发情况的能力；（4）安装监控设备，加强对宿舍公寓的安全监控。
3. 环境卫生（1）定期清理垃圾、保持环境整洁；（2）加强室内通风，保持空气清新；（3）提倡垃圾分类，养成良好的环保习惯；（4）定期开展环境卫生的教育宣传活动，提高学生的环保意识。
四、宿舍公寓物业管理的具体措施1. 设立物业管理处设立专门的物业管理处，配齐专业的物业管理人员，负责宿舍公寓的日常管理工作。
物业管理处要根据实际情况，建立完善的管理制度和操作流程，确保管理工作有序进行。
2. 加强巡查监管建立巡查制度，增加巡查频次，确保对宿舍公寓的各项设施设备、安全隐患、环境卫生等方面进行全面检查，及时发现问题并及时处理。
3. 安全保障组织开展安全演练，提高学生对突发情况的应对能力；建立健全的消防安全制度，定期开展消防演习，确保学生及时疏散；安装监控设备，加强对宿舍公寓的安全监控。
4. 环境维护定期开展环境整治工作，保持宿舍公寓的整洁卫生；加强环保宣传，提高学生对环保的重视；制定宿舍公寓的环保规定，促使学生养成良好的环保习惯。
学生公寓物业管理服务方案
学生公寓物业管理服务方案1. 介绍学生公寓物业管理服务方案是为了提供有效的管理和维护学生公寓环境的一套方案。
该方案旨在满足学生生活和学习的基本需求，保持学生公寓的安全、卫生和舒适环境。
本文将详细介绍学生公寓物业管理服务方案的相关内容。
2. 管理人员和工作职责为了确保学生公寓管理的高效和顺利运行，需要明确不同管理人员的职责。
以下是学生公寓物业管理服务方案中的管理人员和他们的工作职责：2.1 校园宿舍管理员校园宿舍管理员负责整体的学生公寓管理工作，他们的职责包括但不限于： - 协调和管理学生公寓日常事务； - 解决学生公寓相关的问题和纠纷； - 协助学生公寓的设备维修和保养； - 配合学校安保人员确保学生公寓的安全； - 向学生提供必要的服务和帮助。
2.2 维修人员维修人员负责学生公寓内设备的维修和保养工作，包括但不限于： - 及时响应学生公寓内报修请求； - 维修和更换学生公寓内的家具、电器等设备； - 维护学生公寓内的水、电、燃气等基础设施； - 定期检查学生公寓内的设备和设施，确保正常运行； - 提供积极的服务态度，解决学生公寓内的问题。
2.3 保洁人员保洁人员负责学生公寓的日常清洁工作，包括但不限于：- 定期打扫学生公寓内的公共区域； - 清理和处理垃圾和污垢； - 维护学生公寓内的卫生设施，如卫生间、洗衣房等；- 提供必要的清洁用品和设备； - 提供整洁、干净的学生公寓环境。
2.4 安保人员安保人员负责学生公寓的安全工作，他们的职责包括但不限于： - 维护学生公寓的安全和秩序； - 监控学生公寓出入口和公共区域的安全； - 处理学生公寓内的安全事件和紧急情况； - 提供必要的安全教育和指导； - 保障学生的人身和财产安全。
3. 学生公寓管理服务为了提供全面的学生公寓管理服务，需要考虑以下几个方面：3.1 入住管理•学生公寓管理人员要对入住人员进行登记和核实身份信息；•确保学生公寓的入住程序合法和规范；•向学生提供搬入和搬出学生公寓的指导和帮助；•提供相应的入住登记表和合同。
学生公寓物业服务标准
学生公寓物业服务标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：学生公寓作为大学生们生活的地方，物业服务的质量直接影响着学生们的生活品质和学习效果。
制定一份关于学生公寓物业服务标准是非常必要的。
这份标准将为学生公寓的管理和服务提供明确的规范，确保学生们的权益得到保障，同时也提升了公寓管理的效率和形象。
学生公寓的物业服务标准应包括以下几个方面：1. 公共区域维护公共区域包括大厅、走廊、楼梯、电梯等公共区域，物业公司应负责定期清洁、消毒、通风等工作，确保公共区域的整洁和安全。
2. 安全保障物业公司应定期检查公寓的安全设施，包括消防设备、防盗门锁等，并保障学生们的人身和财产安全。
3. 损坏维修学生公寓的设施设备可能会出现损坏情况，物业公司应负责及时修理或更换，确保设施设备的正常使用。
4. 隔音管理为了保障学生们的学习和生活质量，物业公司应采取有效措施提高隔音效果，避免因噪音影响学生们的正常生活。
6. 垃圾清理物业公司应制定垃圾分类和清理制度，提醒和引导学生们定期清理垃圾，保持公寓的整洁和卫生。
7. 服务态度物业公司的工作人员应具备良好的服务态度，随时为学生们提供帮助和服务，解决他们在公寓生活中遇到的问题。
以上内容仅为学生公寓物业服务标准的基本要求，物业公司可以根据实际情况进行适当调整和补充。
制定物业服务标准的目的是为了提高学生公寓的管理水平，加强管理，改善服务，为学生们营造一个安全、舒适、便利的校园生活环境。
在执行物业服务标准的过程中，需要物业公司和学生们做好沟通与合作。
物业公司应及时向学生们发布公告，告知他们公寓管理政策和规定，同时也要听取学生们的意见和建议，及时改进服务质量。
学生们也应遵守公寓管理规定，保持公共区域的整洁和安静，共同维护一个和谐的校园生活环境。
学生公寓物业服务标准的建立只是第一步，真正关键的是要通过实际行动将标准落实到位，为学生们提供更好的居住和学习环境。
只有物业公司和学生们共同努力，才能让学生公寓成为一个安全、舒适、温馨的家园。
高校公寓物业管理制度
高校公寓物业管理制度一、总则1. 本制度适用于高校内所有学生公寓的物业管理工作。
2. 高校公寓物业管理应遵循安全、高效、环保、人性化的原则。
3. 物业管理部门应建立健全各项规章制度，确保公寓的正常运行和学生的居住安全。
二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由学校后勤部门、学生代表、物业管理公司等组成。
2. 物业管理委员会负责制定和修订物业管理制度，监督执行情况。
三、物业管理职责1. 负责公寓的日常维护、清洁、绿化等工作。
2. 保障公寓的公共设施设备正常运行，定期检查和维护。
3. 管理公寓内的安全事务，包括但不限于消防安全、治安管理等。
四、安全管理制度1. 建立24小时安全监控系统，确保学生人身安全。
2. 定期组织消防安全演练，提高学生的安全意识和自救能力。
3. 制定紧急疏散预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地疏散人员。
五、卫生管理制度1. 定期对公寓公共区域进行清洁和消毒，保持环境整洁。
2. 教育学生养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，不随地吐痰。
六、设施设备维护1. 定期对公寓内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于损坏的设施设备，应及时维修或更换，避免影响学生正常生活。
七、环境与绿化1. 保持公寓周边环境的清洁和美观，定期进行绿化养护。
2. 鼓励学生参与绿化活动，提高环保意识。
八、费用管理1. 明确物业管理费用的收费标准和收费周期。
2. 定期公布物业管理费用的使用情况，接受学生监督。
九、投诉与建议1. 设立投诉建议箱，鼓励学生提出对物业管理的意见和建议。
2. 对学生的投诉和建议应及时处理，并给予反馈。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理委员会负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理委员会审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和高校的具体要求进行调整和完善。
版高校学生公寓物业管理服务方案
版高校学生公寓物业管理服务方案一、背景介绍学校学生公寓是为学生提供良好居住环境的重要场所，物业管理服务的质量直接关系到学生的生活质量和学习成绩。
因此，为了提高学生公寓的物业管理服务质量，我们制定了以下方案。
二、管理服务原则1.以学生为中心：以满足学生的需求和提高他们的生活质量为宗旨，将学生的意见和建议纳入决策过程中，提供贴心、周到的管理服务。
2.科学规范管理：建立科学的管理制度和规范的操作流程，规范物业管理服务的各项工作。
3.全员参与：物业管理服务需要全员参与，包括物业管理人员、教职员工、学生和家长，共同营造良好的学习和生活环境。
三、管理服务内容1.充分利用信息科技手段，建立信息化管理系统，方便学生查询报修、缴费等业务，减少不必要的纸质工作。
2.建立完善的巡视制度，定期巡查公共区域和学生寝室，保持环境的整洁和安全。
3.建立健全的投诉处理机制，及时处理学生的投诉和意见反馈，并对投诉进行跟踪和解决，确保学生权益得到维护。
4.制定严格的安全管理制度，加强对公共区域和学生寝室的监控，防止盗窃和其他安全隐患。
5.提供全天候的物业维修服务，对学生公寓内的设施设备进行维护和保养，确保正常使用。
6.建立学生公寓生活用品维护更换机制，定期更换寝室内的床上用品、卫生用品等，保持学生公寓的卫生和舒适性。
四、管理服务机构和人员配备1.设立学生公寓物业管理中心，负责学生公寓的日常管理工作，包括巡视、安全管理、维修等事务。
3.配备专职维修人员，负责学生公寓内设施设备的维护和保养。
4.学校教职员工和学生也可以作为监督员参与物业管理工作，协助处理问题和提供建议。
五、管理服务考核和奖励机制1.建立绩效考核制度，根据物业管理服务的质量和学生满意度进行评估，对考核优秀的物业管理人员进行表彰和奖励。
2.定期开展满意度调查，了解学生对物业管理服务的评价和意见，及时改进和调整服务策略。
3.建立奖励机制，对能够积极参与物业管理工作、提出有益建议的教职员工和学生进行奖励。
学生公寓物业管理方案范文(3篇)
学生公寓物业管理方案范文（3篇）最新学生公寓物业管理方案范文（通用3篇）最新学生公寓物业管理方案范文篇1一、考核人员由政教处、宿舍管理处、每日行政值班检查人员负责学生宿舍内学生行为规范遵守情况考核。
二、考核办法1、宿舍管理处每天对学生宿舍内务整理、卫生等进行检查评分；2、晚自习后行政值班人员对住宿生行为规范进行检查记载;3、宿舍管理处每天对学生宿舍内务、卫生、行为规范遵守情况进行汇总记载并公布；4、宿舍考核每日总分为IOO分，内务整理40分、卫生为40 分，行为规范为20分。
月底对当月总分进行统计，并换算为百分制进行考核。
一班如有多个宿舍，则各宿舍总分进行平均记载；5、每月底将考核情况报送校长室，同时发送各班主任；6、对严重违纪现象，一经发现，按《泰州实验中学学生违纪处理规定》立即处理，并将处理结果通报全校。
三、评分方法（一）内务管理40分1、床上只能放被子和枕头，被子应折叠成方块放在中央，枕头放在被子上。
一床不按要求扣5分，扣完15分止；2、鞋子放在床下，方向一致，排列整齐。
衣服不可随便散放。
有一双鞋子或一件衣服乱放扣2分，扣完成15分止；3、生活日用必须放在规定的地方，如水瓶、饭盒、茶杯、洗衣粉、毛巾等放在盥洗室的台面上，整齐排放。
学习用品整理好放在学习柜面上，坐椅整齐放于柜前。
如有一件乱放扣2分，扣完10分为止。
4、节约用水，离开宿舍要关好水龙头，一些次未关扣10分。
（二）卫生40分1、地面不扫扣10分，扫得不干净扣5分；2、台面、水槽不干净扣10分；3、卫生间不打扫扣10分，打扫不干净扣5分；4、墙面有脚印或其它污渍扣10分。
（三）住宿行为规范20分1、严格遵守宿舍作息时间，应在宿舍熄灯（洗澡日推迟20分钟）前进入宿舍，否则为迟到，扣2分/人次；2、熄灯后不得离开本宿舍，否则扣2分/人次；3、不得大声喧哗，否则扣10分/次，并给予通报批评；4、熄灯20分钟后，保持宿舍安静，如有人大声讲话扣2分 /人次;5、不得将火种带入宿舍，如发现除给予批评教育，扣10分/ 人次，并通报批评，引起严重后果的，追究相关责任；6、不得在宿舍内打牌、下棋等活动，发现一次扣5分；7、不得在宿舍内打闹，如发现一次，扣10分；造成不良后果的扣当事学生宿舍20分，并给予纪律处分。
高等院校大学物业管理服务方案
高等院校大学物业管理服务方案1. 背景高等院校的物业管理对于提供良好的校园环境和学生居住条件至关重要。
为了提供高质量的物业管理服务，我们制定了以下方案。
2. 物业管理服务目标- 提供安全、干净和舒适的校园环境。
- 确保学生住宿条件的优质和可靠性。
- 有效管理校园设施和资源。
- 提供及时和高效的维修和保养服务。
3. 物业管理服务内容3.1 安全和保卫- 安保巡视和监控措施，确保校园安全。
- 提供必要的紧急救援和相关培训。
3.2 环境卫生- 定期清洁校园内部和外部的公共区域。
- 妥善处理垃圾和废物。
3.3 学生住宿服务- 管理学生宿舍和公寓楼，确保学生住宿环境整洁和安全。
- 维护宿舍设施，如电灯、电器和水管等。
- 提供报修服务，及时处理学生住宿问题。
3.4 设施管理- 维护和管理校园设施，如图书馆、实验室和体育设施等。
- 定期检查设施状态，进行必要的维修和保养。
3.5 后勤支持- 提供后勤支持，如搬运、设备租赁和会议安排等。
- 管理校园资源，包括办公用品、设备和车辆等。
3.6 技术支持- 提供技术支持，解决校园网络和电脑设备问题。
- 维护和管理校园网络和服务器。
4. 服务流程我们将采取以下步骤实施物业管理服务：1. 对校园进行定期巡视和检查，发现问题及时处理。
2. 学生可以通过在线平台或电话报修，我们将在最短时间内响应并解决问题。
3. 针对设施和设备的维修和保养，我们将制定计划并与相关部门合作进行实施。
4. 学生宿舍和公寓楼将定期进行清洁和检查，确保住宿环境最佳。
5. 我们将建立紧急救援机制，确保学生在紧急情况下得到及时的帮助和支持。
5. 服务质量评估我们将定期进行服务质量评估，以确保物业管理服务的效果和持续改进。
学生和教职员工可以提供反馈和建议，我们将认真听取，并及时采取行动。
6. 资源和预算为了实施物业管理服务，我们将合理分配资源和预算，确保服务的稳定性和可持续性。
我们将与相关部门进行充分协作，以提高资源利用效率和经济性。
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在高校后勤社会化改革的进程中，高校学生公寓物业管理一直备受关注，中大物业作为湖南高校后勤改革的先驱之一，在全省范围内率先引进了IS0900l国际质量体系认证，从而不断规范自己，提高自己。
然而，作为高校后勤改制而成得物业管理，毕竟不同于社会物业公司，我们如何始终保持姓“教”的本质，怎样不断提升“两服务”的质量，提高“三育人”的水平，我也就此做了一些思考。
一、认识到位，观念统一传统意义上的物业管理，具备“经营、管理、服务”三个功能，而高校后勤物业管理，因为其服务对象具有特殊性，是高校和广大师生，从而决定了我们姓“教”的本质，因此在功能也体现为“服务、管理、育人”。
形象的用一句话表示，即为：以优质服务为基础，以科学管理为手段，达到育人的目的。
高校的学生公寓，是青年学生们主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。
公寓管理是院校学生工作和精神文明建设的重要组成部分，是高校培养、提升学生全面素质的不可或缺的环节。
学生公寓的管理服务对象是以青年人为主体的活动群体，那么物业管理服务也要贴近青年学生的特点，一切从关爱学生出发，遵循教育规律和青年学生身心发展的规律。
通过在学生公寓物业管理岗位上的实践，我认为关键是要做到“三个结合”，即：优质服务与培育人才相结合；督促引导与学生自治相结合：公寓管理与学校教育相结合。
以达到“服务、管理、育人”有机的结合，充分发挥学生公寓物业管理的功能。
只有在清楚地认识到高校后勤物业管理的特性，了解高校学生公寓的特点，和充分理解“三个结合”含义的前提下，我们才能有针对性，有指导性得开展工作，才能适应高校的发展和高校后勤改革的需要。
二、质量第一，措施得力服务，作为高校物业管理的基础功能，服务质量可谓我们的命脉所在。
提升服务质量，是我们工作的根本。
在这方面，我们物业中心一直高度重视，常抓不懈，从聘用人事代理制员工到引进IS0900l，做了许多工作，但服务质量的提升不是朝夕之事，它涵盖了以下几个方面：1．保安学生公寓人流量大，人员复杂，尤其是高校学生公寓日渐开放的同时，防火防盗成了我们工作的重中之重，这不仅关乎学生生命财产安全，同样关系学校声誉和稳定。
对此，我们在公寓建立了24小时值班制度，值班员每天定时和不定时进行巡查，提醒学生妥善保管好钱物，人离寝室及时关门：控制外来人员，填写来访和出入登记；严格控制备用钥匙，并准备在全校范围内安装“门警系统”；管理值班员时刻保持高度警惕，严格执行安全管理制度，确定各岗位的安全责任人，层层监督，责任到人，全体员工多次进行消防培训，确保不发生火灾、偷盗、异性同寝、打架斗殴等重大责任事故。
并且，随时和学校保卫部门保持联系，协助他们开展校园综合治理，增强同学们的安全感。
2．保洁公寓是学生一日活动的起始点，环境怡人，环境育人。
高校新校区的建设，改善了学生公寓的硬件设施，物业管理则应注重公寓内自然环境、人文环境的营造，确保公寓环境整洁、卫生。
我们按照Is0900l质量管理体系的要求，对保洁员进行培训，让他们了解自己的岗位职责和操作规程，管理员则每天巡视检查、指导督促，考勤考核，确保公共区域(含绿化区)的清洁。
寝室内务卫生检查督促则与学院和学生会生活部一起协调开展，对内务卫生较差的寝室进行批评教育。
在力所能及的情况之下，我们还可以在公寓的绿化、美化、设置小品、增添服务设施上作些投入，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。
3．维修物业管理人员应熟悉学生公寓各项设施设备，严格遵守操作规范，保证所辖物业内设施设备安全运转，维护公寓建筑本体完好；寝室零星维修，则做好报修登记，并及时向维修部门反映，而且我们在学生入住公寓之前先对寝室公物家具进行检查，与学生签好协议，遇到报修能准确区分自然损耗和人为损坏，对人为破坏的情况除对当事人进行批评教育外，还要求他赔偿维修材料费用，这样更有利于维修工作的开展。
4．人性化服务．保安、保洁和维修都是物业管理满足顾客需求的最基本内容，但好的物业管理还应满足特定目标顾客的需要，即附加利益和服务。
高校物业管理的内涵在更多方面延展扩充，它需要具备一种满足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。
以学生为工作对象的公寓物业管理，更侧重于人与人之间的交流、沟通、协调。
男生公寓相对管理难度更大一些，但我们在实践中发现如果设置女管理员，效果较好。
南校区天马公寓5、6栋就是个很好的例子，管理员马嘉颖是刚毕业的女大学生，无形中拉近了与学生的距离，并且发挥女性特有的优势如细腻、敏感、包容、和善于倾听的气质，更富于人情味，更易被学生所接受，学生也更愿意配合她的工作。
另外，人性化服务还包含亲情服务的内容，现在的学生们大多都是独生子女，读大学是他们第一次离开父母，如何让他们在公寓同样感受到家的温暖，我们同样花了很多心思。
如天马公寓的温馨提示，主校区的天气预报，铁道校区的宣传板等等，都体现人文关怀；对学生的宣传教育，我们也跳出以往命令式的语气，改用谈心式的口吻，来引起学生的共鸣；有个别学生家庭贫困，我们主动帮他们联系勤工助学岗位，主动与他们谈心交流，消除他们的自卑情绪，替他们解决一些困难；我们把值班室作为学生排忧解难的窗口，让学生感受细致的关怀。
5．个性化服务每个学校都有各自的特色，每个学生都有各自的特点，因此，我们开展服务工作的时候，还应当考虑到多方面的因素，如何提供及时、有效、有特色的服务，也是物业管理人们需要思考的。
对此，我们中心经常展开顾客调查，及时统计和分析师生的需求，同时有针对性得提供创新服务，如天马公寓的天马广场活动，已经形成了一定的特色。
当然，服务的创新还可以有很多形势，如公寓活动室、文体活动等公寓文化建设，要针对各个学校和公寓的各自特点，提供最有效的服务，这样有利于大幅提高满意率。
三、规范管理，构成体系1．构建高素质员工队伍造就一支敬业爱岗、团结向上的员工队伍，培养一批具有强烈责任意识和服务意识的高素质管理人员，是适应高校物业管理要求的关键。
公寓是学生在校区活动相对固定的场所，是学生们的“第二个家”，与公寓的管理服务人员接触是最经常的。
由于肩负着学生日常行为规范的教育责任，对从业人员的素质要求较高，要能为人师表，且具一定的思想政治工作经验。
我们物业中心重视人力资源的开发和管理，于2003年开始，连续两年招聘大学本科毕业生成为人事代理制员工，担当公寓管理员，发挥出了较好的效果。
另外，我们按照ISO质量体系的要求，针对不同岗位，制定相关的培训计划，目前已有14人拿到了物业管理岗位经理资格证。
对学生公寓管理员和值班员、保洁员的岗前培训和岗中培训，包括物业管理基础知识；职业道德、团队精神、服务意识、质量意识教育；消防、安全和法律法规；岗位职责、操作规程等。
要求管理人员在较短时间内熟悉工作程序和操作规范，并鼓励员工加强自身修养，不断提高服务技能，以适应高校物业管理要求。
2．规范内部管理，完善监督机制制度是管理的基础，是管理思想和服务意识的体现。
我们除严格执行后勤集团内部管理制度(员工守则、办公制度、考核与奖惩、培训学习制度等)外，引进IS09001：2000国际质量管理体系，并结合自身的实际情况，制订了文件控制程序、记录控制程序、人力资源控制程序、采购控制程序、保安控制程序、保洁控制程序、消防控制程序、紧急情况处理程序、和改进控制程序在内的27个程序文件，89个操作文件，按照PDCA循环，从策划、实施、检查、处置4个环节，以顾客关注为焦点，进行过程控制，达到顾客满意，持续改进的目的。
我们要求所有员工统一着装、挂牌上岗，认真自律，言行规范、忠于职守；要求各类记录详细具体：并制定了顾客满意度85％以上、顾客投诉处理率100％、安全、消防措施做到万无一失，杜绝一切重大事故发生，力争各类事故为零等的质量目标，首先从内部管理上下苦功，然后接受学校和广大师生的监督。
学校，作为学生公寓的产权人，是最大的业主，因此，我们应该自觉接受学校的监督，公寓物业管理要主动与学校相关部门、学生所在院系的老师多交流、多沟通，争取他们的大力支持和配合，才能对学生进行有效的、长效的管理。
注意信息的收集、反馈和及时跟进，各类信息既是控制和评价管理服务活动的重要依据，也是揭示和克服薄弱环节的重要手段。
同时，接受学生的建议和监督，对我们的工作也有积极的作用。
四、齐抓共管，完善自律学生公寓，一直是大学生素质教育和思想道德建设的重要阵地，学校把教育活动延伸进公寓，提出学生公寓“四进"和“三室两厅”建设，体现了教育管理新阵地的转移。
物业管理人员要主动与学校的学生教育主管部门经常联系，配合学校的教育工作安排，在公寓管理服务活动中做出积极的响应。
按照学生教育及管理的规定，根据青年学生的特点，有针对性地进行思想政治工作。
我们和学工部门一起，督促检查学生寝室内务，评比文明寝室；和学院一起，参加班团会议，借机宣传教育，和学生生活服务部一起开展学生开展公寓文化活。
动：另外，我们经常和辅导员们交流，掌握学生的思想动态，一起为学生排忧解难；我们更是发挥自己的特点，在公共区域或者楼栋内部张贴学生喜闻乐见的标语，自发组织“公寓管理宣传日"或者“管理员接待日”等有意义的活动，发挥我们和学生最贴近、最亲密的优势，注重细节，采用家庭教育式的模式，做到“润物细无声，真情感动人!”。
我们体会到，管理者要调动被管理者的积极性，最佳的方式莫过于使主客体相统一。
公寓管理除了我们和学校有关部门之外，学生自律组织也起着相当重要的作用。
有很多学生对公寓管理很热心，愿意加入公寓管理的队伍中来，因此，在学校有关部门的指导和协助下，我们建立了由学工部、团委、学生会、以及我们物业管理中心共同组成的公寓管理委员会以及学生自律委员会，强调对宿舍的一条龙管理。
特别是大学生自律委员会，我们从优秀的学生干部中选拔人才组建常委会，再召集最有热情和积极性的同学组成栋长、层长、到寝室长的自律队伍，将管理层层细化；并且我们还向学校申请了一些勤工助学的岗位，让一些贫困学生加入，不仅极大程度地调动了他们的积极性，而且增加了他们的实践能力，让他们在参与公寓管理的同时得到锻炼。
我们还组建了学生“义务消防员”队伍，对他们进行培训，并组织了消防演习，进一步保障了消防安全。
学生自律组织来源于广大同学，最了解宿舍的真实情况，因而工作方面最有代表性，工作效果最实际，最贴近学生生活。
因为他们分散在公寓各楼各层，所以很多突发事件他们能在第一时间发现并报告，能在最短时间内控制和处理；他们可以最先了解学生的思想动态，最及时地反映学生们的意见和想法，反馈最有价值的信息，促进我们的工作；他们同时是我们的宣传兵，能让更多的同学了解我们、理解我们、支持我们，避免了同学对学校行政机构管理容易产生逆反心理，保证了宿舍文化建设的顺利开展。