秘书学案例分析题答题要点
秘书证书考试情景分析部分答题技巧
秘书证书考试情景分析部分答题技巧第二场卷册第一部分案例分析为两题，通过观看两段录像，以笔答的形式简要列出其中的正误点，并给出判断。
考生要在两个30分钟内完成两段情景录像的观看、记录、分析、陈述、判断，时间较紧迫，要获得案例分析高分，熟练形成工作技能是前提，即在培训和复习中按照工作要求体系，总体了解、熟悉甚至练就商务沟通、办公事务和管理、常用事务文书拟写、会议会商务活动和信息与档案五大工作技能，为在规定时间内、高质量地完成案例分析打下坚实基础。
此情景录像题是笔答并判断，不是分析题，而是叙述判断题。
答题时不需写原因也不用改正，只需简要列出正误实事并判断对与错，因此比较简单。
但须注意，录像案例中的正确与错误点往往不是那么明显，或者因为太过正常而容易被忽略，尤其是一些似是而非、模棱两可的问题，判断起来不是那么一目了然，如果不是特别用。
心和特别敏感，很难发现每段录像中的所有正误知识点。
而事实上，历次考试两段录像均各含有至少20处（五、四、三级）或15处（二级）以上正确或错误的地方。
考试时熟练运用答题技巧，便能找全、答准，获取高分。
学员要获取案例分析的高分，须注意如下七点：一、要看前早作准备，看中凝神于屏通过本书所附的全部录像，你应完全熟悉秘书案例分析，加上平时高质量的培训、复习和对工作体系的总体掌握，按本书“使用指南”阅读了本书的你应是胸有成竹了。
播放前，心请放松，回答是很轻松自如的。
正式播放情景录像前均有一段文字配音，就是让考生调整情绪，集中注意力，做好准备。
放松的同时，迅即在草稿纸上以行的方式，标上20个（五、四、三级）或15个（二级）数字，为播放时快速记录做好准备。
二、要关注秘书主角，对应等级要求凝神，不要分心。
不要偷看别人做，也不要注意无关紧要的问题。
要看所对应中级秘书或高级秘书的专业知识和技能。
如，低级可多注意礼仪、电脑，中级多注意文书、会议，高级多注意协调、管理。
看第一遍录像时，根据自己的观看与判断，将发现的正确与错误点用速记方式，以最简洁的速记符在对应序号后边，并以“√”、“×略代正确和错误的判断。
高级秘书资格证考试 之 案例分析(情景录像题)
三级秘书资格证考试之案例分析（情景录像题）1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊；办公室布局、布置、清洁；办公桌（抽屉有没有上锁，特别是存放公章的地方）、办公用品的摆放是否整齐，办公场所是否卫生、光线是否充足，绿色植物是否符合要求，文件信函是否分类放置。
2、职业形象。
包括坐、站、走姿等；服饰等方面。
有没有在办公室补妆或者化妆等；服装是否得体，有没有穿职业装；坐的时候有没有翘二郎腿；有没有在办公室抽烟；走路有没有注意仪态；进入他人办公室有没有先敲门。
在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，适时做好记录，并注意重复电话重要的内容③上班时间不得占用电话聊天；保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能在别人特别是领导背后评说讲别人的坏话。
3、沟通、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待、沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
接待工作中“三不问”：婚姻、工资收入、用品贵贱；接待中握手、介绍、递接名片的方法是否正确；在接待交谈中有没有注意信息的保密（文件保密、口头信息保密等）；接待路线是否熟悉、路上是否整洁卫生、是否注意安全；接待过程中一些文件资料的发放等。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
领导在未作出指示的情况下，秘书不应该说出该如何决定。
4、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等。
接电话有没有注意礼貌用语和自报家门；电话中有没有做好电话记录、有没有核对电话记录；接电话的态度和语气怎么样；打电话的时候有没有在早上8点之前，晚上10点之后；有没有在三餐、午睡之间给别人打电话。
(行政文秘)秘书学案例分析
秘书学案例分析1.充分的发挥自己的主观能动性实用案例这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，秘书于雪接了电话。
李行长是张总的研究生班同学，两人私交不错。
电话里李行长对于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导师。
“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。
”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。
我们俩最好送一样多，你问问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。
”张总到下午7点多才回办公室，于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。
“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是因为累了一天让张总懒于费神，还是因为张总对这类人情往来没有什么经验，张总向于雪征询意见。
对此毫无准备的于雪只好摇头。
那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。
问题出在哪里呢？2.提高工作的含金量看案例：于雪是天津某高科技公司总裁秘书。
公司从无到有发展迅速，并成立了好几个分工司，去年年营业额接近10亿元人民币。
这天上午，总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个电话：“于雪，你好，我是财务部的刘志。
”“刘总，您好！”“总裁这几天能抽得出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。
”“等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您电话。
您看可以吗？”“谢谢！”对方放下电话。
散会后，于雪马上做了汇报。
总裁想了一会后反问于雪：“你说我有必要见这位马总吗？”于雪不知如何回答是好，总裁对此显得很失望。
3.充分发挥职务优势4.在“打杂”中创造机会案例：于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也没有多少事可做；很多朋友羡慕她的工作轻松，但她却因为找不到展示机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消磨时间。
秘书学案例分析题
秘书学案例分析题一、案例背景分析秘书学案例是对秘书工作进行个案研究，通常以真实的秘书工作中遇到的问题为基础，通过分析问题、制定解决方案、实施方案并评估效果，从而提高秘书工作的质量和效率。
二、问题分析本次秘书学案例分析题中，遇到的问题可能包括但不限于以下几个方面：1. 多任务协调能力不足：秘书需要同时处理多项任务，如安排会议、整理文件、接听电话等。
如何有效地协调多任务是一个重要问题。
2. 信息管理不当：秘书需要时刻保持对各种信息的敏感度，及时获取和处理信息。
如何有效管理信息，避免信息遗漏或处理不及时是一个重要问题。
3. 沟通能力不足：秘书需要与来访者、电话对方、上级领导等进行频繁的沟通。
如何提高沟通效率、准确地理解对方意图并传达自己的信息是一个重要问题。
4. 时间管理不足：秘书需要合理安排自己的时间，确保工作的高效完成。
如何利用科学的时间管理方法提高效率是一个重要问题。
三、解决方案针对上述问题，可以从以下几个方面提出解决方案：1. 提高多任务协调能力：可以通过制定工作计划和执行日程，合理安排任务优先级，制定合理的时间表，避免任务积压。
同时，学习任务分解和并行处理的方法，将复杂的任务分解为多个子任务并同时处理，提高工作效率。
2. 优化信息管理：可以通过建立一个完善的信息管理系统，包括电子文件管理系统、便签管理、邮件管理等，将信息分类储存并及时更新。
采用信息提醒工具，如提醒事项、闹钟等，确保信息及时处理。
3. 提高沟通能力：可以通过加强书面和口头沟通的训练，学习掌握更多的沟通技巧。
例如，学习如何倾听，了解如何提问，掌握主动和积极的表达方式等。
同时，提高跨文化沟通的能力，了解各种文化特点及其沟通方式，以更好地与不同背景、不同文化背景的人进行沟通。
4. 改进时间管理：可以学习并灵活运用时间管理方法，如番茄工作法、四象限法等。
制定详细的时间表，合理安排各项工作的时间，并通过记录和评估工作时间，不断改进和优化自己的时间管理能力。
秘书案例分析及答案_秘书基础_
秘书案例分析及答案秘书学经典的案例分析题你知道多少，你对案例分析题是如何评析的，案例分析题没有规范的答案，下面小编给大家介绍关于秘书案例分析及答案的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书案例分析及答案篇一最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
秘书国家职业资格鉴定案例分析题解答技巧(1)
《秘书之友》年第期2008631教育与培训秘书国家职业资格鉴定案例分析题解答技巧任雪浩李伟华个问题上大做文章。
愚以为不然。
给事物命名，不能以仅仅满足人们理解其义为标准，还应做到名实相符，即名称能准确反映事物的本质属性。
这样的名称才是科学的名称，才便于人们正确地认识事物。
那么，为什么人们还能理解这一说法的含义呢？这是因为人对语言有一种容错能力，就好像人对疾病有一种免疫能力一样。
人们可以借助语言以外的其他因素来理解事物的意义。
我们不能因此就不注意语言的规范化，不注意名称的科学性，就好像不能因为人对疾病有免劳动和社会保障部秘书国家职业资格统一鉴定考试试卷由两个卷册构成。
卷册一为基础业务素质部分，包括职业道德和秘书基础知识，考试题型为单项选择题和多项选择题；卷册二为秘书技能操作部分，包括案例分析和工作实务，这两项分别以“情景录像”和工作任务的形式呈现。
从答卷情况来看，考生对案例分析题型比较生疏，做起来比较吃力。
我们发现，情景录像开始播放了，很多考生手忙脚乱，看也不是，听也不是，记也不是，以至于录像播放结束了什么都没有记下来。
其实，录像题现场感强，贴近工作实际，不需要死记硬背，只要熟悉秘书工作的基本知识点，掌握答题重点、程序和注意事项，比较容易得高分。
本文拟对秘书职业技能鉴定考试中案例分析题的命题思路和答题技巧做些分析，供借鉴和参考。
案例分析题通过录像画面反映秘书工作的一、命题思路疫力就不注意卫生、任凭病菌侵入人体一样。
如果不注意语言的规范化，当语言的错误程度超过人的容错能力所能承受的限度时，这样的语言人们就理解不了了。
那么，应赋予所谓的“人才市场”一个什么名称呢？可有两种方法：若想保留“市场”这个时髦词，就将所谓的“人才市场”包容在“劳动力市场”中；若想保留“人才”这个词，就把“市场”去掉，将“人才市场”改为“人才交流中心”之类的名称。
（作者单位：河北省秦皇岛市委党校）现场环境和工作过程，让考生判断正误。
秘书案例分析及答案
秘书案例分析及答案秘书是一个组织中不可或缺的角色，他们承担着许多重要的职责，如协助管理人员组织日常工作、与内外部人员沟通、处理文件和资料等。
本文将通过分析一个秘书案例来探讨秘书的角色和职责，并给出相应的答案。
案例背景：小明是一家大型公司的秘书，他负责协助高层管理人员处理日常工作。
最近，公司进入了一个重要的项目阶段，工作节奏紧张，各部门之间的沟通和协调变得尤为关键。
然而，小明在处理文件和安排会议等方面出现了一些问题，需要解决。
分析与答案：1. 文件处理问题：小明在收发文件的过程中遇到了一些困难。
为了解决这个问题，他可以建立一个文件管理系统，包括建立文件编号、归档、备份等流程。
对于重要文件，他可以使用密码保护或加密软件来增加保密性。
此外，使用专业的办公软件，如Microsoft Office，可以提高文件编辑和格式处理的效率。
2. 会议安排问题：小明安排会议时遇到了一些混乱。
为了有效地解决这个问题，他可以使用一些会议管理工具，如电子日历或任务管理应用程序，提前确定会议时间和地点，并发送邀请函给相关人员。
他也可以准备会议议程和相关文件，确保会议的顺利进行。
另外，在会议结束后，小明应及时整理会议记录和决议，并将其发送给参与会议的人员。
3. 沟通与协调问题：小明需要与各部门和内外部人员进行频繁的沟通和协调。
为了更好地解决这个问题，他可以利用现代化的通信工具，如电子邮件、即时通讯软件和企业内部网，与相关人员进行及时和高效的沟通。
他还可以参加团队建设和沟通技巧的培训，提升沟通和协调能力。
4. 时间管理问题：由于工作紧张，小明需要有效地管理时间。
为了应对这个问题，他可以使用时间管理工具，如时间表和提醒事项，帮助他合理安排工作和个人时间。
此外，他可以在工作期间合理安排休息时间，保持身心健康和高效工作。
5. 专业知识与技能问题：秘书需要具备一定的专业知识和技能。
小明可以参加培训和继续教育课程，提升自己的专业素养。
他也可以参与专业组织和交流活动，与其他秘书进行经验交流和学习。
秘书基础 秘书实务案例分析答案
秘书基础秘书实务案例分析答案案例一：会议筹备在这个案例中，作为一名秘书，你需要为公司的高级管理层准备一场重要的会议。
以下是你需要考虑的几个步骤和对应的答案：步骤一：明确会议目的和议程•会议目的：解决公司部门之间的沟通问题并促进协作。
•议程：–欢迎致辞–部门沟通问题讨论–提出解决方案–结论和下一步行动计划步骤二：安排会议地点和时间•会议地点：公司会议室•会议时间：2021年6月1日上午9点至12点步骤三：邀请参会人员•高级管理层：CEO、CTO、CFO、COO•部门经理：销售部经理、市场部经理、人力资源经理、研发部经理•其他相关人员：技术支持人员、财务部代表、行政部代表、员工代表步骤四：准备会议材料•会议议程•参会人员名单•相关报告和数据•文具和纸张步骤五：会议当天的准备工作•提前到达会议室，确保会议室整洁有序•确保会议材料和设备齐全•准备签到表和名牌•安排茶水和点心步骤六：会议的组织和记录•按照议程安排会议进程•主持会议并确保各项议题得到充分讨论和解决•记录会议主要讨论内容和决策结果•将会议记录发送给与会人员和其他相关人员步骤七：会议后的工作•汇总反馈意见和建议，并向高级管理层提交报告•跟进会议决策并分配任务•筹备下一次会议（如果需要）这是一种典型的会议筹备案例。
通过准备充分、组织有序的会议，作为一名优秀的秘书，你能够帮助公司高层解决问题、推动团队合作，并为公司的发展做出积极贡献。
案例二：出差安排在这个案例中，你需要帮助公司的高级管理层安排一次出差。
以下是你需要考虑的几个步骤和对应的答案：步骤一：确认出差目的和行程•出差目的：与合作伙伴进行商务洽谈•出差行程：–日期：2021年6月10日至6月15日–地点：北京、上海、广州–会议安排：与合作伙伴进行面对面会议和洽谈步骤二：预订交通和住宿•交通：–机票：北京往返上海、广州的机票–出租车：在目的地城市预订出租车或使用网约车服务•住宿：–酒店：预订合适的酒店，确保其位置便利且提供良好的服务设施步骤三：制定出差预算•交通费用：机票、出租车费用等•住宿费用：酒店费用•餐饮费用：早、中、晚餐费用•其他费用：会议场地租用费用、通讯费用等步骤四：办理出差手续•准备出差证明文件：如公司委托函、个人身份证明等•预定机票和酒店，并保留预订确认单据•通知参与出差的人员，并提供出差行程和安排的详细信息步骤五：行前准备•准备出差行李和必备物品•将重要文件和信息备份到电子设备中•提醒出差人员注意事项，如天气、时间差等步骤六：出差期间的安排•确保出差人员及时到达，并配合安排的会议和活动•协助解决出差过程中的问题和困难•收集会议和洽谈期间的重要文件和信息步骤七：出差后的工作•汇总出差经验和建议，并向高级管理层提交报告•跟进商务洽谈结果并分配后续任务•处理相关的报销和费用清算事宜通过合理安排和管理出差事宜，作为一名优秀的秘书，你可以帮助公司的高级管理层顺利完成商务洽谈，并为公司的发展开辟新的合作机会。
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案例分析题（课堂教学使用）【案例题1】在某厂的一次领导办公会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到购买机械设备上。
管财务、管生产的副厂长都表示支持。
当厂长正要拍板决断时，办公室卢主任说他想向各位领导汇报一个新情况，供领导们参考。
领导们的目光一起转向了他。
“我先说几条信息请领导们参考：一是供应我厂工业粮食原料产区今年都遭到严重的水灾；二是国际上几个粮食出口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食欠收趋势已定；三是我国粮食市场的粮价呈现上调的趋势。
根据以上情况，我预计，近期工业粮食原料的价格必定上涨，而且上涨幅度相对较大。
因此，我建议当务之急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益。
然后再把获得的盈利投入技术改造；由于经济实力增强了，我们进行技术改造的起点可以更高些……”经过反复比较、分析、论证，厂领导最后一致同意采纳卢主任的建议：先购进粮食原料，再进行技术改造。
上面的案例对秘书信息工作有何启示请加以分析。
〖参考答案要点〗信息工作是行政工作的基础，及时、准确的信息是领导正确决策的依据。
在企业领导讨论如何提升竞争力问题时，办公室卢主任将自己新近收集和分析所形成的信息及时提供给领导。
最终领导采纳了卢主任的建议：先购进粮食原料，再进行技术改造。
可见，企业领导的正确决策主要得力于卢主任的卓有成效的信息工作。
秘书做好信息工作的关键在于：注重调查研究，敏于感受信息，时时处处关注各方面的相关信息及最新动态，并且善于鉴别、分析和预测信息，积极向领导提供有参考价值的信息，从而发挥秘书辅佐决策的参谋作用。
本案例中卢主任的经验值得借鉴。
【案例题2】请从秘书信息工作的角度对以下两个案例进行综合分析（一）江西省抚州市一个信息员在本地报纸的一篇报道中看到有关福建、广东等地客商以高于本地1倍多的价格大量收购早稻的消息。
于是，在没有经过核实的情况下，对本情况进行了编报。
领导看到信息后指示有关部门核实情况，才发现是因为报纸在编排的时候误将80元写成了180元。
——摘自熊志峰《信息工作成就人生》（《秘书工作》2008年第10期）（二）福建省委有一位领导曾在全省党委办公厅（室）信息理论研讨班上，特地向大家深情致谢，他说，上年的六、七月间，省里出现大面积的稻飞虱，他看到灾情报告后，深感此条信息很重要，立即与有关部门研究决定狠抓病虫害治理工作。
他深有感触地说，若不是信息来得及时，及早防治，就可能会酿成爆发性、毁灭性的灾害，要损失四五亿斤粮食！——摘自张广敏《一把锋利的“双刃剑”——兼论“信息工作无小事”》（《秘书工作》2005年第10期）〖答题要点〗（1）信息工作是领导决策的基础和依据，案例一中，信息员对新闻信息不加核实就匆忙上报是错误的，幸亏领导看到信息后指示有关部门核实情况，没有酿成严重的后果。
可见信息的真实性是信息工作的第一生命。
（2）信息的及时有效性对信息工作具有重大意义，案例二中，福建省委领导在收到6月份出现的稻飞虱的信息后，立即采取了相关措施，狠抓病虫害的治理工作，避免了粮食减产的毁灭性灾害。
以上两个案例从正反两个方面说明秘书信息工作必须求真求实、及时有效。
[不拘泥于答案，鼓励独立思考。
]【案例题3】明代正徳年间，秦藩要求加封陕边地，江彬等人因受其贿赂替他向皇上请求。
皇上力排群议同意封地，命大学士起草一份加封诏令，杨廷和、蒋冕知道加封将带来后患，感到十分为难，便称病不去上朝。
唯有梁文康承命起草诏令，诏书写道：过去皇太祖曾诏令说，这块土地地广富饶,藩王得到后一定会多养士卒马匹，也一定会因富庶而变得骄纵，一旦有奸人挑拨引诱，就会行为不轨，不利于国家，因此，不能封给藩王。
现在藩王既然恳请得到这块土地，那就加封给他吧！但得到此地后，不要在此收聚奸人，不要在此多养士卒马匹，不要听信坏人挑拨，图谋不轨，扰乱边境，危及国家。
否则，要想保全自己的妻子儿女是不可能的。
皇上看到诏令，吃惊地说：若结果是如此，那是令人忧虑的，还是不给藩王加封边地为好。
于是事情就作罢了。
请对上面案例中梁文康起草诏令的表现进行评析。
〖答题要点〗(1)杨廷和、蒋冕称病不去上朝,而梁文康却能承命起草诏令,履行自己的职责，这符合秘书工作的服从原则。
(2)梁文康深知秦藩加封陕边地将会带来的不良后果,于是在诏书中写明过去皇太祖所下诏令的意思,为皇上的最后决策提供信息，起到了参谋作用。
(3)由于梁文康的机智和巧妙,所写诏令启发了皇上,使其不给藩王加封,取得了良好的进谏效果，起到了辅佐决策的作用。
【案例题4】据《成都商报》2008年9月17日报道，因将放假通知的“中秋节”错写成“端午节”，四川省巴中市政府有关科室的4人被问责，其中3人被免职。
这是记者前日从巴中市机关行政效能建设办公室获悉的。
9月9日，《巴中市人民政府办公室关于2008年中秋节放假安排的通知》这份内部传真明电引起一片哗然。
这份由巴中市人民政府办公室主任何政签批的中秋节放假通知竟出现了如下内容：“各县（区）人民政府，市级各部门，市经济开发区商贸园、工业园管委会：根据《四川省人民政府办公厅转发国务院办公厅关于2008年部分节假日安排通知的通知》（川机2864号）安排，2008年中秋节放假三天……节假日期间，各地各部门要妥善安排好值班和安全、保卫等工作，遇有重大突发事件发生，要按规定及时报告并妥善处置，确保人民群众度过一个祥和平安的端午节。
”“明明是中秋节的放假通知，咋个还确保人民群众度过一个祥和平安的端午节”收到此通知的巴中一办公室工作人员称，他打电话一问，才知道通知出错了。
9月11日，巴中市机关行政效能建设办公室下发问责通报。
据了解，经巴中市委常委会研究决定，对该市政府办公室主任何政停职反省。
市政府办公室及时召开会议，对综合科科长王怡丹，副科长王平、何源作出免职的处理决定。
以上案例给秘书人员以怎样的警示请具体分析。
〖答题要点〗1、从公文撰拟的规范要求看，由于公文具有法定效力，秘书起草公文是一项严肃性的工作，案例中的巴中市政府办公室综合科科长王怡丹，副科长王平承担了起草中秋节放假通知的任务，按规范要求，他们应当在完成草稿之后仔细地进行修改完善，但文稿中仍留有将“中秋节”写成“端午节”的错误，可见他们对公文写作规范的忽略。
这给秘书以警示：公文写作必须符合规范要求。
2、从公文签发的程序看，巴中市政府办公室主任何政在签批中秋节放假通知时，并未认真审核综合科起草的文稿，尽管行使了签批的手续，符合发文的程序要求，但没有履行“把关”的职责，导致公文中的错误未能得到纠正。
以上两点给秘书以警示：每一份公文从起草、修改、审核到签批、发文整个过程都必须符合规范要求。
3、从秘书职业道德看，案例中的三个人虽然职位不同，但他们都是秘书从业人员，并且是公务员，他们应当模范遵守秘书职业道德规范，可是从他们撰拟通知、签批发文的行为看，工作不严谨、不细致，没有做到秘书职业道德规范第一条所要求的“忠于职守”，造成了文件出错，损害了巴中市政府的形象。
所以，作为秘书应当以职业道德规范严格要求自己，增强工作责任心，一丝不苟地对待工作中的每个细节。
【案例题5】小李：我们领导今天对我发了一通脾气，说我目无领导，让他难堪。
小张：什么事你让他下不来台小李：他刚进外事处工作，没有谈判经验，但又不虚心向即将离任的老处长学习，撇开老处长自己另搞一套，结果外方不想跟我们合作了。
老外希望跟原来的处长谈。
我把外方意见翻译给他听了，他说，不谈拉倒，抬起腿就要走。
我提醒他这次谈判是在前两次谈判基础上进行的，要珍惜前两次谈判成果，要注意自己的社交礼貌。
他马上说我目无领导……。
连ABC都不懂，还当外事处领导小张：你很傻，不管他有没有本事，懂不懂ABC，他是领导，你就听他的，你是秘书，领导怎么说，你就怎么干，这样能讨领导喜欢，不会下岗……。
请问秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事作为秘书应如何正确处理与领导的关系〖答题要点〗尽管此案例中的外事处新领导在与外方的谈判中暴露出自身的缺点与不足，但小李作为秘书在谈判的整个过程中也存在明显的问题。
小李当着外方谈判对手的面提醒新处长：这次谈判是在前两次谈判基础上进行的，要珍惜前两次谈判的成果，要注意社交礼貌。
虽然小李的“提醒”出发点是好的，但作为秘书，如此“提醒”显然是越位了。
小李应当在新处长与外方谈判前，详细汇报前两次谈判的情况与成果，提出自己的建议，协助领导做好这次谈判工作。
小张对小李的劝导，在秘书应当服从领导这一点上虽然是正确的，但让秘书为了自身利益而唯唯诺诺、放弃原则的观点是不可取的。
【案例题6】英特尔怎样开会2004年夏天，英特尔（Intel）公司的首席执行官（CEO）贝瑞特（Craig R. Berrett）夫妇到我的办公室访问，对我们的全国办公网的系统设计十分赞赏。
谈话间，我向他们指了指墙上的中英文的《会议规则》，他们一见便高兴地跳了起来，要在《会议规则》牌子下合影。
原来这个《会议规则》也是Intel的“产品”。
1996年秋天，我率团访问了Intel。
在他们的会议室墙上，看到了这张《会议规则》，内容是对召集会议的人和参加会议的人的提醒，其标题是《问问你自己》。
对被召集者提出的问题有：“你知道本次会议的目的吗”“你是否拿到了会议议程”“你参加会议的任务什么做准备了吗”“你知道要把会议结果向谁传达和怎样传达吗”还要求参加会议的人，会后要自己问自己：这是不是一次有成效的会议。
对召集者提出的问题则有：“会议需要做什么决定”“决定前要找谁商量”“谁会赞成或否定这一决定”“会后谁需要知道这项决定”召集者只有思考或回答了这些问题才能使会议成功，也要自己问自己：这次会议是否富有成效我对接待我的科荷（Greorge Coelho）和波曼（Bob Perman）两位副总裁说，我要给这张《会议规则》拍张照片，他俩立即把这块《会议规则》的牌子由墙上取下来，并在背面签上了字，说这是送给我的礼物。
牌子很大，放不进行李箱，我们便抱了回来。
我们的计算机上都写着“intel inside”，Intel是世界上最成功的计算机芯片公司。
他们保持着世界领先地位有诸多原因，而其先进的开会文化就是其中之一。
——摘自赵启正《在同一世界》（辽宁教育出版社2007年版）以上案例给秘书做好会务工作以怎样的启示请具体分析。
〖参考答案要点〗1.秘书作为会务工作的承担者，应借鉴英特尔公司先进的开会文化，通过优化会务工作来提高会议的效率。
2.“你知道本次会议的目的吗…”“参加会议的任务是什么”“会议需要做什么决定”启示我们重视会议的内容控制，做到目的不明确的会不开。
3.会前的准备，与会人员范围的确定，会议议程的编排与实施等，都要注重会议的成效。
4．“你知道要把会议结果向谁传达和怎样传达吗”说明传达会议结果的重要性，秘书在会务工作中还要做好传达会议结果的材料工作，以保证会议决议传达到位。