装饰公司前台入职培训
装修新员工培训资料
精英培训教程为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。
一、公司概况1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。
2、组织机构：3、公司业绩：家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。
公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。
4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。
5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。
二、装修流程1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。
2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。
3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。
4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。
5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。
6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。
7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。
8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。
另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。
9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。
10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。
验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。
三、装修施工流程1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。
2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。
装饰公司员工前期培训计划
装饰公司员工前期培训计划一、前言装饰公司作为提供室内外装饰服务的企业，员工素质的高低直接影响到公司的服务质量和客户满意度。
因此，对员工的培训工作尤为重要。
为了提高员工的专业素质和综合能力，我们制定了以下前期培训计划，旨在帮助员工更好地适应公司的工作要求，提高工作效率和质量。
二、培训目标1.提升员工的专业知识和技能，使其能够熟练掌握装饰行业的相关工艺和操作技术。
2.加强员工的安全意识和责任心，确保施工过程中的安全和质量。
3.培养员工的团队合作意识和服务意识，提高客户满意度和公司形象。
4.激发员工的学习和创新能力，促进员工的个人成长和职业发展。
三、培训内容1.装饰行业知识培训从事装饰行业的员工需要掌握一定的装饰知识，包括室内外设计理论、施工工艺、材料选购和使用、装修案例分析等内容。
通过课堂教学和实际操作，让员工了解行业发展趋势和最新技术，提高专业水平和竞争能力。
2.施工技能培训根据员工所从事的具体工种，进行相应的施工技能培训。
包括木工、油漆工、水电工等不同工种的基础技能和操作要求。
通过理论知识和实际操作相结合的方式，提高员工的施工能力和工作质量。
3.安全生产培训重点强调施工现场的安全意识和安全操作规范。
包括施工现场的危险源识别、安全防护措施、应急处置等内容。
通过安全生产知识的培训，增强员工的安全意识和责任心，降低事故风险和工伤率。
4.客户服务培训客户满意度是企业发展的重要指标，因此需要对员工进行客户服务意识培训。
包括沟通技巧、服务态度、问题处理等内容。
通过案例分析和角色扮演等方式，增强员工的服务意识和团队合作能力。
5.职业素养培训强调员工的职业道德和素养，包括工作纪律、团队合作、自我管理等方面的培训。
通过培训课程和案例分析，帮助员工树立正确的职业观念和态度，提高工作效率和自我管理能力。
四、培训方式1.课堂教学对于装饰行业的基础理论知识和技能操作要求，采用课堂教学的方式进行培训。
由行业专家和资深员工进行授课，结合案例分析和互动讨论，使培训内容更加生动和具有针对性。
装饰公司员工入职培训
详细描述：谈判过程中可能会出现各种突发情况，员工 需要具备灵活应变的能力，能够迅速应对各种变化和挑 战。
客户关系管理
01
总结词：客户满意度
02
详细描述：员工需要关注客户的需求和满意度，积极解决客户的问题 和投诉，建立良好的客户关系，提高客户回头率和口碑。
团队建设活动
组织各类团队活动，增 进员工之间的交流与合 作，提高团队协作能力。
02
装饰基础知识
装饰材料
01
02
03
04
木材
了解不同种类的木材特性，如 硬木、软木、松木等，以及它
们在装饰中的应用。
石材
熟悉大理石、花岗岩、人造石 等石材的特点和适用场景。
玻璃
了解玻璃的种类、用途和加工 工艺，如钢化玻璃、夹层玻璃
公司制度与规范
总结词
熟悉公司的各项制度和规范，明确工作流程和职责。
详细描述
员工需要了解公司的各项制度和规定，包括考勤、请假、报销、工作流程等。 此外，员工还应明确自己的岗位职责和工作要求，确保工作的高效和规范。
公司团队建设
总结词
加强团队协作，提高团队凝聚力。
详细描述
装饰公司的工作需要团队之间的密切配合，因此，公司应重视团队建设，通过各 种活动和培训，增强员工之间的沟通和协作能力，提高团队凝聚力。
03
总结词：定期回访
04
详细描述：员工需要定期回访客户，了解客户的满意度和需求变化， 及时调整服务内容和方式，提高客户满意度。
04
公司文化与制度
公司历史与愿景
总结词
了解公司的成立背景和发展历程，明确公司的未来发展方向 和目标。
【企业】装饰公司新员工入职培训
服务体系和监督机制
• ＭＩＳ系统（Ｍanagement Ｉnformaitional Ｓystem）-信息自动化管 理系统的建设提高了管理效率，为上下沟通建立了很好的桥梁。
*Ｅ－ＱＲＫ信息质量控制环的建立为公司保障及改善工程质量提供了一 种高效科学的方法;
*红色 621服务体系，它是XX的售后服务体系,即提前6天打电话联 系客户，了解居室需维修情况，并准备好维修所需用品；提前2天 打电话给客户预约维修时间；提前1天确定维修时间，安排维修人 员上门维修。
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使用电话须知
办公电话仅用于公务洽谈。 通话时间尽量控制。 注意礼节，长话短说，简明扼要，以免耗时又占线。 手机在工作时间内保持开机状态
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车辆管理
公司车辆为公务之用，合理调配。原则上有专职 司机亲自驾驶。
试用期内连续缺勤达5个工作日或累计缺勤达15个工作日，公 司将终止对你的试用。 /sundae_meng
特别提示：
当你的个人信息有更改或补充时，请于十日内向 人事部门申报变更或声明，以确保与个人有关的 各项权益： （1）姓名、身份证号码； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）学历教育； （6）公司内的特殊（亲属）关系； （7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；
材料商与项目经理财务 核算；项目经理与公司 财务核算；
上周用材料状况及下周 材料申领。
新进项目经理培训。
个别工地问题展开培训。
经典作品
安徽卫视
/sundae_meng
经典作品
邵氏电脑城 安徽卫视 永吉公司 安徽公证处 省立医院 装饰协会 …………
装修公司新员工培训
以上四步主要目的：在初期与客户沟通时，尽快了解公司。对其有所影响，有利于进
一步沟通。
承包模式统一
518、718整装 个性化（基础+主材） 拎包住 大包一口 价（V5中端、V7高端+送家电） 1、整装（518、718）：除家具、家电、灯具及装饰品不 含外的整体项目承包方式。 2、个性化:以基础项目施工和主材搭配的原则，根据客户 需求搭配所需家具、家电、灯具、饰品等。 3、拎包住：在整装项目基础上，可选家电包、家具包、智 能家居包，达到客户拎包入住。 4、大包一口价：基于设计方案及项目的确定，在主材展示 区确认所选品类，通过精算部核算，得出“一口价”一包 到底价格。项目灵活，选择自由。
预算价格 计算公式 包含项目 对手报价分析 活动力度 1、计算公式（整装模式518、718系列计算表） 2、包含项目：整装模式施工项目清单518、718系列；个性化施工预算清单；主材选料 单；家具、家电、智能家居确认单。 3、对手报价分析：了解所在店面周边同行情况，加以分析研究，作出相应对策。 4、每次公司推出活动，要讲的兴奋，过时不候。
经理签单 设计部经理根据客户要求在权限范围内作出相应签单方案，协助设计师促成签单。
总裁签单 总裁根据设计部经理反应客户所需，作出相应签单方案，促成最终签单
服务流程统一
服务流程 【客户接待流程与规范】 A.预约到访 业务迎接 → 前台登记（姓名+园区+面积）意向单 → 业务引位 → 前台倒水 → 设计引荐→①→周到送行 B.匿名到访 前台登记（姓名+园区+面积）意向单→ 是否预约 → 经理首谈 → 前台倒水 → 设计引荐→①→周到送行
产品介绍统一
产品介绍 1、基础材料：日丰水管、津成电线、沙子、水泥、鹏鸿板材、 奥松板、美德兰防水、石膏、大白、华润、立邦乳胶漆； 2、主材产品：瓷砖、地板、木门、拉门、厨卫吊顶、橱柜、洁 具卫浴、水槽、窗台板、过门石、 开关插座、角阀地漏； 3、家具产品：床、床头柜、衣柜、沙发、茶几、餐桌、餐椅、 电视柜，全屋定制； 4、家电产品：电视、冰箱、洗衣机、热水器、烟机、炉具、空 调、电子锁、晾衣架； 5、智能家居：客厅版智能家居+全屋插座
(完整版)装饰公司前台入职培训
职位说明书——前台接待前台接待管理规定一、目的：为更好的提升公司前台服务水平，特制定此项规定。
二、公司前台是总经理办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的整体形象，是公司形象的代表，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。
具体工作内容和要求如下：1、基本工作要求：<1>前台岗位设专人值守，值班时间为8:00——18:00在此期间不可出现随意脱岗、离岗现象。
<2>热情、自然、落落大方、有问有答、礼貌待人。
<3>公司领导、重要客人或其他客人经过前台时，前台人员应主动热情致意。
<4>做到熟悉公司的组织结构、经营理念、部门职能、员工姓名。
<5>保持前台工作区域的清洁、整齐、维持前台区域工作秩序，不聊天、不吃零食、不大声喧哗、不在座位上接打手机及私人电话。
<6>谢绝推销。
对陌生人来访，要提高警觉性，主动询问来访意图。
2、工作程序要求：<1>有客人来访时，主动询问“客人找谁、是否有约”，打电话通知被访人到前台迎候；参考术语：前台A1：您好，请问找哪位？/上午好，请问找谁？客户：找***。
前台A1：好的，请稍等一分钟，我们给Ta打个电话说一下。
如果客人说已经约过，则前台A2：这几天客人比较多，我们确认一下，看Ta是不是出去了。
被访人不在时，直接找部门负责人或其他同事下楼帮忙接待，同时引领客人到会客厅等候。
<2>公司领导的客人来访时，应电话告知领导，确认是否属实；如领导不在或暂时不能接待时，应向客人说明情况，如需等候，则引导客人到洽谈室或会议室稍作休息，给客人倒水，请客人稍候。
<2>接听电话：接听电话要口齿清楚，语气缓和，耐心解答对方提出的问题，如遇到不能解释的问题，应尽快转接相关部门文员接听，切忌态度生硬、呆板。
<3>报纸、杂志的收发：前台人员收到报纸、杂志后，整理分类放到展示区展示架内。
前台新员工入职培训ppt
负责会议室的预订与安排
接待与引导参会人员
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准备会议所需物品，如投影仪、 白板等
会议期间的服务工作，如提供茶 水、点心等
协助预订机票、 酒店
提供差旅费用 预算与报销服
务
安排商务出行 交通工具
协助处理紧急 突发状况
物资分类：根据需求将物资分为固定物资和易耗物资 采购流程：制定采购计划、选择供应商、签订合同、验收入库、结算付款 库存管理：定期盘点、及时补充、防止积压 审批权限：明确各级审批权限，确保采购合规
企业精神：团队协作、创新、诚信、专业 员工关系：建立良好的工作关系，促进员工之间的沟通与合作 员工成长：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力 员工福利：关注员工福利，提供良好的工作环境和待遇
接待流程：迎接客户、询问需求、安排座位、提供饮品、处理事务、送别客户 标准行为规范：礼貌待人、保持微笑、注意仪容仪表、保持环境整洁、积极主动
提倡创新思维，鼓励员工提出新 想法和解决方案
提供培训和发展机会，帮助员工 提升技能和实现职业发展
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建立激励机制，对有突出贡献的 员工给予奖励和认可
营造开放和包容的企业文化，鼓 励员工敢于尝试和冒险
YOUR LOGO
Thank you
汇报人：XXX
20XX
公司愿景：成为行业内最具 创新力和竞争力的高科技企 业
核心价值观：创新、品质、 服务、共赢
企业文化：以人为本，追求 卓越，团结协作，共创未来
尊重：尊重每一位员工，倡导 平等与包容
诚信：坚守诚信原则，建立信 任与可靠的形象
创新：鼓励创新思维，不断寻 求突破与进步
装饰公司岗前培训计划
装饰公司岗前培训计划一、前言装饰公司是一个专注于家居装饰设计和施工的综合性企业，要求员工具备专业技能和丰富的知识，以满足客户的需求。
为了让新员工快速融入公司，适应公司的工作环境，提高工作效率，达到公司的要求和标准，装饰公司制定了岗前培训计划。
二、岗前培训目标1.了解公司的发展历程、组织架构和发展规划，熟悉公司的文化和价值观。
2.掌握家居装饰设计的基本知识和技能，了解家居装饰的流程和规范。
3.熟悉施工工艺和材料，掌握施工需注意的细节和技巧。
4.学习与客户沟通和服务技巧，提高客户满意度。
5.培养团队合作精神和工作责任心，增强员工的职业素养和专业能力。
三、培训内容1.公司概况（1）公司发展历程、发展规划和组织架构（2）公司的文化和价值观（3）公司的主营业务和服务范围2.家居装饰设计基础知识（1）家居装饰设计的概念和特点（2）家居装饰设计的要求和规范（3）家居装饰设计的流程和步骤（4）家居装饰设计软件的基本操作3.施工工艺和材料知识（1）常见施工工艺及相关细节（2）常用施工材料的种类和使用方法（3）施工现场安全规范和施工质量要求4.客户沟通与服务技巧（1）客户服务的重要性和影响因素（2）有效的沟通技巧和服务方式（3）处理客户投诉和问题的方法5.团队合作与工作责任心（1）团队合作的意义和优势（2）团队合作的要求和技巧（3）工作责任心的培养和提高四、培训形式1.理论学习公司为新员工提供学习手册和相关资料，由业内资深专家进行专业知识讲解和案例分析，让员工全面了解家居装饰行业的基本知识和技能。
2.实操演练公司安排新员工在模拟施工场景中进行施工操作和细节处理的演练，由经验丰富的老师进行指导和点评，提高员工的实际操作能力。
3.案例分享公司邀请成功案例的设计师和施工团队分享工作经验和技巧，让新员工学习到实际工作中的难点和解决方法，提高工作质量和效率。
4.专业讲座公司邀请行业内的专业人士进行专业讲座，介绍家居装饰设计的最新趋势和技术，帮助员工跟上行业发展的步伐。
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职位说明书——前台接待
前台接待管理规定
一、目的：
为更好的提升公司前台服务水平，特制定此项规定。
二、公司前台是总经理办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的整体形象，是公司形象的代表，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。
具体工作内容和要求如下：
1、基本工作要求：
<1>前台岗位设专人值守，值班时间为8:00——18:00在此期间不可出现随意脱岗、离岗现象。
<2>热情、自然、落落大方、有问有答、礼貌待人。
<3>公司领导、重要客人或其他客人经过前台时，前台人员应主动热情致意。
<4>做到熟悉公司的组织结构、经营理念、部门职能、员工姓名。
<5>保持前台工作区域的清洁、整齐、维持前台区域工作秩序，不聊天、不吃零食、不大声喧哗、不在座位上接打手机及私人电话。
<6>谢绝推销。
对陌生人来访，要提高警觉性，主动询问来访意图。
2、工作程序要求：
<1>有客人来访时，主动询问“客人找谁、是否有约”，打电话通知被访人到前台迎候；
参考术语：
前台A1：您好，请问找哪位？/上午好，请问找谁？
客户：找***。
前台A1：好的，请稍等一分钟，我们给Ta打个电话说一下。
如果客人说已经约过，则
前台A2：这几天客人比较多，我们确认一下，看Ta是不是出去了。
被访人不在时，直接找部门负责人或其他同事下楼帮忙接待，同时引领客人到会客厅等候。
<2>公司领导的客人来访时，应电话告知领导，确认是否属实；
如领导不在或暂时不能接待时，应向客人说明情况，如需等候，则引导客人到洽谈室或会议室稍作休息，给客人倒水，请客人稍候。
<2>接听电话：
接听电话要口齿清楚，语气缓和，耐心解答对方提出的问题，如遇到不能解释的问题，应尽快转接相关部门文员接听，切忌态度生硬、呆板。
<3>报纸、杂志的收发：前台人员收到报纸、杂志后，整理分类放到展示区展示架内。
3、完成公司领导和办公室交办的其他行政工作。