服装品牌加盟店市场督导工作手册审批稿
服装督导巡店报告范文
服装督导巡店报告怎么写？急！！！！
督导上有两种工作职责之分，一方面负责品牌直营店OR另一方面负责加盟商店铺的跟进。
首先做服装品牌的督导你应知道零售业的三大核心人货场
巡店过程中首先卖场方面：陈列布置，现时活动促销市场反应。
人员：店长的营运管理能力，店铺人员的组合，工作心态，销售技能，产品知识等。
货品结构组合，上架的产品分析，包括畅销，滞销，款式，价格，面料等。
以及周边品牌店铺的现今运营情况，产品上架波断，活动促销，同行对比分析。
以这3大类的核心做EXCEL表格单店分析问题所在，商圈情况，建议调方案，对于目标业绩分解跟进情况，提升方案。
做市场信息的收集反馈，终端的建设与维护，品牌营运推广。
自己动手操作，效果会更好，希望可以给到你帮助，我从直营主管到加盟部督导拓展的，有不懂的可以跟我聊！。
(完整word版)连锁餐饮公司督导手册
XXXXX股份有限公司连锁经营督导手册目录第一章总则 (1)第二章督导的组织 (2)第三章督导的内容和方式 (4)第四章督导的程序 (6)第五章加盟店评核 (10)第六章加盟店辅导 (13)第七章督导人员的守则 (26)第八章相关表单 (28)第一章总则第一条目的为规范XXX的连锁经营督导工作，保证连锁加盟店运营工作的顺利进行，维护XXX的运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。
第二条原则督导工作应遵循以下原则：（一）客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则（二）监督和指导相结合的原则（三）以提高加盟店业绩为导向（四）多方面综合监督指导的原则第三条适用范围本手册适用于督导人员对XXX所有加盟连锁店的检查和指导。
第四条督导的作用（一）定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题；（二）帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析；（三）广告宣传和品牌现象支持；（四）提供管理及财务方面的咨询与服务；（五）及时提供新产品及新的改善业绩的方法（六）公司相关账款的回收。
第五条手册的更新年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。
手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。
第二章督导的组织第六条督导机构股份公司运营管理部设营运督导岗位，负责对连锁加盟店的督导工作。
第七条营运督导的条件（一）具有单店店长的工作经验，掌握分店的营运管理模式；（二）全部通过分店培训内容和所有督导人员培训课程；（三）具有丰富的专业知识；（四）具有一定的经营管理知识；（五）具有良好的沟通技巧与指导能力；（六）具有强烈的责任感。
第八条督导人员的职责（一）在所管辖的区域中，维持公司各项标准；（二）协调公司与各加盟商关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟商与公司保持一致的行动；（三）根据公司的管理模式，给加盟商提供管理与经营支持，帮助他们进入正确的分店发展道路；（四）传达并追踪公司的新政策、新产品实施和促销活动；（五）确保特许经营合作过程中公司利益不受损失；（六）执行人员发展计划，培养公司所需的管理人员；（七）现有加盟店控制考核（八）相关账款回收（九）积极反映市场及加盟店的信息。
童装行业——服装市场销售督导岗位职责职位要求
童装行业——服装市场销售督导岗位职责职位要求
童装行业的服装市场销售督导是一个非常重要的职位，负责督促和监督童装销售及市场运营。
以下是该职位的职责和要求：职责：
1. 意识童装市场的需求，定期对市场调研，制定销售计划以提升销售业绩。
2. 协助销售团队进行促销活动和推广计划，通过有效的渠道组织和开展各项促销活动，提高品牌影响力。
3. 定期进行市场销售分析，根据销售情况提出有效建议和改进方案。
4. 建立和维护销售团队与客户之间的关系，及时处理客户不满意的问题，提高客户满意度。
5. 跟进客户付款情况，确保销售费用的及时收回。
6. 审核销售订单，确保销售订单的准确性，并且做好订单的跟踪和监管工作。
7. 对实际销售业绩进行分析与汇总，以便于对团队成员制定个性化的推动计划和培训计划。
8. 坚持对销售团队进行绩效考核和员工培训，提高团队职业素质和技能水平。
要求：
1. 具有三年以上的童装行业销售、市场运营或管理经验，并且熟悉童装销售流程和市场运营规划。
2. 具备良好的团队合作能力和沟通能力，能够有效地处理团队中的矛盾和问题。
3. 具有良好的商业头脑和市场分析能力，能够抓住市场动态和
客户需求，制定适合的销售计划和推广策略。
4. 形象好，喜欢服装行业，具有亲和力和服务意识。
5. 具有结果导向和执行力强，能够自主工作和独立决策，并且
能够承受一定的工作压力。
6. 熟练掌握办公软件和各类市场分析工具，有良好的文档编写
能力。
7. 高度的责任心和职业道德，善于学习和不断提高自己的能力。
连锁餐饮公司督导手册
XXXXX股份有限公司连锁经营督导手册目录第一章总则1第二章督导的组织2第三章督导的内容和方式4第四章督导的程序6第五章加盟店评核10第六章加盟店辅导13第七章督导人员的守则26第八章相关表单28总则目的为规范XXX的连锁经营督导工作，保证连锁加盟店运营工作的顺利进行，维护XXX的运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。
原则督导工作应遵循以下原则：客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则监督和指导相结合的原则以提高加盟店业绩为导向多方面综合监督指导的原则适用范围本手册适用于督导人员对XXX所有加盟连锁店的检查和指导。
督导的作用定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题；帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析；广告宣传和品牌现象支持；提供管理及财务方面的咨询与服务；及时提供新产品及新的改善业绩的方法公司相关账款的回收。
手册的更新年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。
手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。
督导的组织督导机构股份公司运营管理部设营运督导岗位，负责对连锁加盟店的督导工作。
具有一定的经营管理知识；具有良好的沟通技巧与指导能力；具有强烈的责任感。
督导人员的职责在所管辖的区域中，维持公司各项标准；协调公司与各加盟商关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟商与公司保持一致的行动；根据公司的管理模式，给加盟商提供管理与经营支持，帮助他们进入正确的分店发展道路；传达并追踪公司的新政策、新产品实施和促销活动；确保特许经营合作过程中公司利益不受损失；执行人员发展计划，培养公司所需的管理人员；现有加盟店控制考核相关账款回收积极反映市场及加盟店的信息。
督导的方式例行督导定期督导督导人员每月对加盟店督导一次，并提出督导报告不定期督导督导人员针对每月督导过程中和秘密顾客督导中发现的问题，以及顾客投诉中反映问题较集中的加盟店进行不定期的督导，每季至少一次。
服装督导工作职责(4篇)
服装督导工作职责一、基本工作职责：1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。
严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
服装督导工作职责（2）服装督导的工作职责包括以下几个方面：1. 检查和质量控制：负责检查服装制作过程中的每一个环节，确保服装符合要求的质量标准，如尺寸、剪裁、细节等。
对于有瑕疵的服装，必须进行记录并提出修正意见。
2. 样品评估：参与对服装样品的评估和选择工作，根据设计师的要求，评估样品的质量、外观和舒适度，并提供反馈和建议。
3. 生产跟进：与服装生产部门密切合作，跟进生产进程，确保生产进展顺利，并及时解决生产中的问题。
4. 沟通和协调：与设计师、生产部门、采购部门等进行沟通和协调，确保服装的需求和要求得到满足，并及时反馈问题和建议。
5. 执行标准操作程序：遵守公司的标准操作程序和政策，确保服装制作过程符合公司的法规和要求。
6. 培训和指导：培训和指导生产工人，传授正确的制作方法和技巧，提高工人的技能和工作效率。
服装督导工作职责范本（3篇）
服装督导工作职责范本以提升终端店铺(直营店、加盟店)的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。
工作对象：店长、店员、加盟商。
工作目的：改善经营，提升销售工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。
一、店铺运营、日常事务管理1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。
2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。
3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。
4、协助加盟店的综合培训。
5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。
6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。
二、店铺销售管理1、监督、指导直营店、加盟商的销售。
2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。
3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。
4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。
5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。
6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。
三、市场服务1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。
第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。
第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。
2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。
四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。
总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。
品牌审批意见书
品牌审批意见书尊敬的领导：根据您交办的任务，经过我认真研究和仔细分析，对所申请的品牌进行审批，并提出如下意见。
首先，我对所申请的品牌进行了综合评估和考察，并结合目前市场的趋势进行了分析。
根据我对品牌的了解和对市场的预判，我认为该品牌具有较大的发展潜力。
该品牌的设计风格独特，能够吸引目标消费群体的关注并产生购买欲望。
同时，该品牌的定位与公司的发展战略相符合，能够带来一定的市场份额，并具有较好的盈利前景。
其次，我对该品牌可能面临的风险和挑战进行了分析和预判。
在当前市场竞争激烈的环境下，新品牌进入市场需要面对激烈的竞争和高昂的市场推广费用。
同时，品牌的形象建立需要较长的时间和大量的投入。
此外，在消费者对品牌忠诚度较低的情况下，要想快速建立良好的品牌形象和口碑并不容易。
因此，我建议在品牌推广上加大力度，增加投入，提升品牌知名度和影响力，并加强与消费者的互动和沟通，建立稳固的消费者关系，提高消费者对该品牌的认知和忠诚度。
最后，我对该品牌的运营模式和市场定位提出了一些建议。
首先，在运营模式方面，我建议可以采取与知名设计师进行合作的方式，设计出更具个性化和差异化的产品，以创造市场竞争优势。
同时，应注重产品质量和服务的提升，以提高消费者对品牌的认可度和满意度。
其次，在市场定位方面，我认为应着重突出品牌的独特性和个性化，以吸引目标消费群体的关注和忠诚度。
此外，可以通过与媒体、明星等资源进行合作，提升品牌的知名度和影响力。
综上所述，我认为该品牌具备较大的发展潜力，但也面临一定的风险和挑战。
在品牌的推广和运营过程中，需要加大投入，提高市场竞争力，注重产品质量和服务的提升，并合理制定营销策略和定价策略，以实现品牌的成功。
服装加盟督导岗位职责
服装加盟督导岗位职责服装加盟督导是指负责监督和指导服装品牌加盟店的运营工作。
他们的职责涵盖了店面管理、销售管理、人员管理和品牌形象管理等多个方面。
下面将从这四个方面详细介绍服装加盟督导的职责。
店面管理是服装加盟督导的重要职责之一。
他们需要检查加盟店的店面装修和陈列布置，确保店面的整洁有序，并符合品牌的形象要求。
同时，督导也要关注店面的空气质量、照明等环境因素，确保顾客的购物环境良好。
此外，督导也负责监督店面的设施设备维修和保养工作，保证设备的正常运转。
销售管理是督导的另一项重要职责。
他们需要负责制定销售目标和销售策略，确保加盟店达到预期的销售业绩。
为了实现这个目标，督导需要监督销售人员的工作，包括对其销售技巧和销售态度的培训，以及对销售数据的分析和总结。
此外，督导还要与加盟店的销售人员合作，制定促销活动和广告宣传策略，提高产品的知名度和销售额。
人员管理也是服装加盟督导的职责之一。
他们需要对加盟店的员工进行招聘、培训和绩效评估等工作。
督导需要制定员工的工作计划和岗位职责，明确员工的工作目标和要求，提高员工的工作积极性和效率。
此外，督导还要解决员工之间的纠纷和问题，保持员工的工作稳定和团队的和谐。
品牌形象管理也是督导的重要职责之一。
他们需要确保加盟店的经营符合品牌的形象和文化，维护品牌的声誉和形象。
督导需要监督加盟店的产品质量和售后服务质量，提供必要的指导和帮助，确保顾客的满意度。
此外，督导还要关注市场的变化和竞争对手的动态，及时调整经营策略，提高品牌的竞争力。
总体而言，服装加盟督导的职责是多方面的，既要关注加盟店的运营管理，又要关注销售和人员管理等问题。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够与相关部门和人员密切合作，共同实现加盟店的经营目标。
此外，他们还需要关注市场的变化和消费者的需求，及时调整经营策略，提高加盟店的竞争力。
2024年服装督导工作职责范本（三篇）
2024年服装督导工作职责范本(一)政策执行责任1. 负责确保直营店和加盟店正确执行公司的各项方针政策。
2. 对市场调研数据的精确性承担责任。
3. 对加盟店选址的合理性负有责任。
4. 对所掌握的销售数据的安全性负责。
5. 对加盟店的销售任务、培训成果和陈列状况负责。
(二)督导核心职责1. 负责专卖店全体员工的培训、工作评估和薪资考核。
2. 负责专卖店的人事管理工作，包括招聘、上岗、晋升、调动、辞退等。
3. 负责新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4. 负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5. 主持店长周、月、季、年度营销例会，定期巡查店铺，填写巡查报告。
6. 监督店铺促销活动的执行及反馈促销效果。
7. 确保专卖店提交的各项报表的准确性。
8. 监督指导直营店和加盟店的销售活动。
9. 监督公司政策在直营店和专卖店的执行情况。
10. 完成上级分配的各类调查任务。
11. 根据市场状况，提供科学有效的促销策略。
12. 协助加盟商进行市场调查并编写报告。
13. 协助招商人员收集加盟商的背景资料。
14. 协助加盟商选择店址并确认。
15. 指导、监督加盟店的装修等事宜。
16. 协助加盟店的综合培训工作。
总则督导，其名称即表明了监督和指导的职责，专职督导是针对市场中各店铺运营进行的监督和辅导行为。
作为一项综合性强、专业性高的工作，市场督导在未来的市场营销中将扮演越来越关键的角色，这同样要求督导人员自身的素质不断提高。
欲使树木茂盛，必须稳固其根基；欲使水流长远，必须疏通其源头。
服装企业如能有效运用市场督导机制，必将提升服务营销的质量，增强产品竞争力和附加价值，从而在终端市场中取得优势。
市场督导对塑造企业形象和品牌形象具有显著影响，能为企业和产品带来无法估量的效益，真正赢得客户的忠诚度和长期效应。
第一条目的为规范匹克督导工作，确保直营店和加盟店运营的顺利进行，维护匹克的运营质量标准，特制定本管理手册，以规范督导人员的督导行为。
服装行业的督导手册
服装行业督导手册前言督导是什么？相信许多人之前全然没有听讲过那个名称。
事实上许多企业都会有类似的职位，那些关怀下级更好的贯彻执行本职工作的治理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是许多企业的分工还没有那么细，也还感受不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，差不多许多企业设置了督导的岗位，但我们瞧到的是，许多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对那个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
这正是促使我们写下这本书的缘故。
成功督导手册?并不是开展和介绍一套治理理论，而是关怀督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特别的职位，是企业日益注重效劳水平与质量的产物。
该手册专注于澄清督导那个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素养。
该手册是写给所有的服饰企业的治理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。
你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引名目1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对职员的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的要紧职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的要紧工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导治理的全然原那么2.1.1“个人碍事力〞原那么2.1.2“执行、执行、再执行〞原那么2.1.3“一手抓业务，一手抓治理〞原那么2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素养培养篇——成功督导的八项原那么2.3.1准那么一：明确的目标2.3.2准那么二：用正确的方法做正确的事2.3.3准那么三：合作致胜2.3.4准那么四：积极的心态2.3.5准那么五：沟通无极限2.3.6准那么六：以主人自居2.3.7准那么七：在客户四周2.3.8准那么八：追求卓越3如何练习自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述范例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1全然沟通技巧4.1.1倾听技巧——如何成为一个好“听众〞4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与职员建立相互依靠的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个不沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与职员沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：同意指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨咨询题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时刻治理5.1学会分析“时刻哪里往了〞的方法5.1.1每日时刻分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3寻出白费时刻的情况5.1.4摒弃白费时刻的情况5.2设定优先顺序5.2.1每周方案指南5.2.2时刻分配和行动方案5.2.3将天天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会操纵处理中断咨询题的时刻5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派方案6如何提升绩效——目标治理6.1治理绩效的要害技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原那么6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到方案6.3工作追踪6.3.1给以积极的反响6.3.2有效地处理绩效的有关咨询题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7练习与指导7.1职员表现不良的缘故7.2练习7.2.1练习的碍事7.2.2最好的学习方法7.2.3练习四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最正确和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8制造积极的工作气氛——鼓舞8.1建立起积极的工作气氛8.1.1关注你的职员8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作那么8.2做啦啦队长——让大伙儿闻声赞美8.2.1每一次批判便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创立高效团队8.3.1 团队的力量9 解决咨询题的方法9.1 变化多端的赛场9.2 “咨询题——解决〞程序 9.3 头脑风暴法Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou! 你盼瞧不人对待你的，你就往如此对待不人！Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youh avetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的态度碍事不人，它又将会反转来碍事你，因此你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
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服装品牌加盟店市场督导工作手册YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】前言基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。
******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。
营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。
这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。
《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。
在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。
究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。
经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。
在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。
事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。
很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。
俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。
只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。
本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。
目录第一章 (3)第二章 (5)第三章 (6)第四章 (9)第五章 (10)第六章…………第一章 ******连锁专卖店督导组织一、督导概念与意义督导——顾名思义就是监“督”和指“导”，是******连锁事业部为了增强终端市场竞争力，帮助各级加盟商成长壮大，而对******连锁专卖店店面运作进行的监督和指导行为。
其主要功能有两个层面：其一、代表******事业部对销售渠道中损坏公司和全体加盟商利益的不规范行为进行监督和管控；其二、对******连锁专卖店的经营和管理提供具体的指导建议，帮助各级专卖店快速成长。
督导的工作性质决定了其在******连锁专卖体系中的重要地位。
******连锁专卖体系运营系统确立了******专卖店的操作标准与流程；培训系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁专卖体系的成功建设。
因此，******连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。
二、******督导组织架构督导体系是******连锁专卖体系三大支柱之一，其依据******专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导事业部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行，同时还要肩负起培训职能。
在我们的市场拓展初期，由于业务量不大，******事业部运营组设置市场督导专员岗位实施该工作。
当全国专卖店开到80家时（预计2年内实现），将成立专门的市场督导部实施该项工作。
基于以上因素的考虑，******连锁专卖督导体系的组织结构设置应为（两年时限）：督导员是由******连锁事业部统一培训、考核和任命，其主要职责是负责******连锁事业部对各级******专卖店的定期（不定期）监督和指导，目的在于推动全国范围内连锁体系的建设与完善。
初期的定期考核由******连锁事业部对各******专卖店每3个月进行一次，待该体系进入稳定发展后，可调整为半年一次；考核结果作为******事业部对专卖店加盟商的政策制定依据；不定期考核由******事业部对各专卖店依据特殊情况进行全面或非全面专项考核。
三、******督导任职标准1．督导的形象要求◆外表干净整洁，着装简洁，体现职业风采◆笑容可掬，具有亲和力◆谈吐专业，有礼貌◆举止大方，显干练2．督导的素质要求◆熟悉饰品行业状况，专业知识全面◆普通话标准流利，表达清晰◆沟通、适应能力强，善于协调关系◆头脑灵活，反应灵敏◆品行端正，值得信赖◆办事干练，效率高◆敬业，责任感强，积极进取◆具有吃苦耐劳的精神3．督导的专业要求◆工作经验丰富，具有******专卖店一线市场实际操作经验，并具有较高理论认识◆对连锁专卖经营模式有着较深的认识，并知悉******连锁经营模式特点◆对******连锁专卖管理、问答、督导三大手册内容有着系统学习和深刻理解◆熟悉******各大类产品、系列、型号、价格、文化内涵等◆对******专卖店商品管理、商品陈列、商品库存、收银、服务、导购各环节均有深刻理解◆******专卖店店面运营诊断能力、整改能力四、******督导岗位职责鉴于督导工作是一项综合性强、专业性高的工作，这就要求******连锁事业部对督导人才的培养应从建设初期就认真做起。
******连锁专卖督导员岗位职责主要包括三个方面：其一、督导介于******事业部和专卖店之间，是二者沟通的关键桥梁，因此其职责是必须清楚地了解******事业部发展历程、企业文化、经营理念以及各项作业规定；同时还必需清晰地掌握******专卖店现实经营状况和发展前景。
其二、对本区域内的******专卖店的经营状况进行检核与评估，透过店面运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与专卖店加盟商充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳销售业绩。
其三、对区域市场进行情报收集和摸底调查，并经过科学分析，向******连锁事业部提供明确的市场信息，以作为事业部决策的依据。
第二章 ******连锁专卖店督导制度1. ******连锁经营事业部设置运营组负责整个督导体系的工作开展，下设督导员。
2．******督导员负责辖区内专卖店的日常督导管理。
3．******督导员必须按照《******督导任职标准》选拔人选，并经过严格培训、考核。
4．******督导员由专聘的经验丰富、理论功底扎实的人士担任。
可以外部招聘，也可由专卖店店长升任。
5．******督导员应具有较高职业道德，对******专卖店的督导行为必须做到公平、公正。
6．******督导员对各连锁专卖店实施定期督导和不定期督导，定期督导由事业部派出督导员，至少保证每店每年4次；不定期督导由事业部派出督导员针对具体情况做出督导计划安排。
7．******专卖店定期督导考核作为******事业部对各******专卖店加盟商的评估依据，以之确定对专卖店加盟商下一年度的经销政策和奖惩措施。
8．督导员对本区域******连锁专卖店负有全权监督、指导、建议、培训权，每店每周至少进行2次电话拜访，每次至少间隔3天；督导结果上报******连锁事业部，作为年度督导评估的重要参考依据。
9．******督导员巡店前必须进行严格的巡店准备，包括制定巡店计划、确定巡店主要内容、准备巡店工具等。
10．******督导员巡店时必须严格按照巡店流程进行作业（巡店作业流程参见本手册下部分）。
11．******督导员巡店过程必须填写相应的督导工具（督导工具参见本手册下部分）。
12．******督导员巡店完毕后，需对督导资料进行整理、分析，并提出建议，报******连锁事业部备案。
13．******督导员应与店主、店长共同协商，对督导问题进行分析、建议、整改（督导作业流程参加本手册下部分）。
14．******督导员应完成******事业部的各项调查任务，根据区域市场特性，编制调研报告、提出建议上报连锁事业部。
15．******督导员必须严格遵守相应督导制度，一旦出现工作问题，将按照相关规定予以惩罚。
16．******连锁经营事业部负责督导制度的制定、修改以及最终解释权。
第三章 ******连锁专卖店督导流程本章将围绕******连锁专卖店督导员的具体工作行为给予指导，也就是说，明确工作方法、清晰工作内容、规范工作流程，以实现推动各级专卖店的科学合理建设，为******事业部科学决策提供第一手真实可靠的资料。
作为******连锁体系的督导员，不管是事业部督导员，还是地方区域督导员，其工作都由两部分组成：督导员巡店作业流程，督导员督导作业流程。
两者的区别在于督导范围、督导阶段目标、督导重心不同。
一、******督导员巡店作业流程******连锁事业部督导员和区域督导员在对各******连锁专卖店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作。
图一：巡店作业流程图巡店情况记录表二、******督导员督导作业流程督导员的巡店作业是一个采集专卖店经营管理信息的过程，通过借助专业工具的采集，我们可以清晰地认识到专卖店经营管理中的不足之处；那么，如何发挥督导职能，实现这些不足的调整改善，这就是督导作业需要解决的问题。
图二：督导作业流程图第四章 ******连锁专卖店督导标准******连锁专卖店的督导标准具体内容参照《******专卖店管理手册》第五章 ******连锁专卖店督导工具本章将以表格的形式为各级******督导员提供相应的工作工具，并在各类表格中将督导内容逐一体现，督导员仅需结合督导目标，参照督导标准，依据第三章中所述两个作业流程就可顺利实施督导工作。
一、品牌使用情况检查表督导员：日期：年月日二、人员作业情况检查表督导员：日期：年月日三、店面状况检查表督导员：日期：年月日四、店面卫生情况检查表督导员：日期：年月日五、商品价格检查表督导员：日期：年月日六、售后服务情况检查表（顾客服务情况）督导员：日期：年月日七、督导人员入店督导访谈表（加盟商）督导员：日期：年月日八、督导人员入店督导访谈表（员工）督导员：日期：年月日九、督导人员入店督导访谈表（顾客）督导员：日期：年月十、门店督导情况汇总表督导员：日期：年月日十一、督导人员巡店工作汇报表督导员：日期：年月日（注意：本表需要另加附件，附件内容为针对每个门店的督导报告）第六章 ******连锁专卖店督导持续改善******连锁专卖店督导工作是一项循环前进，持续改善店面运营水平的工作，它以螺旋状态上升。