“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动汇报汇总
2024年医院构建和谐医患关系工作总结范本
2024年医院构建和谐医患关系工作总结范本自从2024年开始，我们医院积极努力构建和谐医患关系，通过一系列的工作措施，取得了显著的成效。
以下是我们2024年医院构建和谐医患关系工作的总结。
一、建立沟通渠道我们意识到良好的沟通是医患关系和谐的基础，于是我们建立了多种沟通渠道。
首先，我们在医院的网站和微信公众号上开设了医患互动平台，患者可以在上面提问、留言，医生会及时回复。
其次，我们每月会举办一次医患座谈会，患者可以直接与医生面对面交流。
此外，我们还充分利用现代通讯工具，及时向患者传达医疗信息。
二、提高医疗服务质量医疗服务质量是构建和谐医患关系的重要保障。
我们认识到，只有提供高质量、安全、便捷的医疗服务，才能满足患者的需求。
因此，我们优化了医疗流程，缩短了患者等待时间。
我们加强了医疗技术培训，提高了医生的专业水平。
我们还加强了医疗安全管理，确保患者在就医过程中的安全。
三、加强医患教育医患教育是培养和谐医患关系的重要手段。
我们通过举办公益讲座、发放宣传材料等方式，向患者传递正确的医疗知识和就医态度。
我们还加强了医患沟通培训，帮助医生和患者之间更好地理解对方，减少误解和矛盾的发生。
四、加强纠纷处理机制尽管我们已经采取了一系列措施，但是医患纠纷是无法完全避免的。
为了有效处理纠纷，我们建立了科学、公正、高效的纠纷处理机制。
我们成立了专门的纠纷处理小组，对纠纷进行调查和处理。
我们积极引入第三方的调解意见，并在纠纷处理中保护患者的合法权益。
通过以上措施的实施，我们医院在2024年取得了显著的成效，医患关系得到了明显的改善。
我们将继续加强医患关系的建设工作，为患者提供更好的医疗服务。
2024年医院构建和谐医患关系工作总结范本(2篇)
2024年医院构建和谐医患关系工作总结范本一、工作概述2024年，本医院紧密围绕构建和谐医患关系，积极开展一系列工作，促进医患关系的改善和提升。
全年共开展了医患沟通培训、医患互动活动、医患纠纷处理等多项工作，取得了一定成效。
二、医患沟通培训为了提升医生的沟通技巧和医患关系的职业化水平，我们组织了医患沟通培训工作坊。
通过邀请专业的医学沟通讲师进行授课，培训了全院近百名医生。
培训内容涵盖了有效沟通的基本原则、情绪管理技巧、倾听和表达技巧等方面。
培训结束后，医生们普遍反映，这次培训大大提高了他们与患者之间的沟通效果，患者的满意度也有了明显提升。
三、医患互动活动为了增强医患互动，加强患者对医疗决策的参与，我们开展了一系列的医患互动活动。
例如，定期组织患者座谈会，邀请患者代表对医院的服务进行评议和建议；开展“医生进社区”活动，让医生与患者近距离接触，倾听患者的诉求和需求；组织医患联谊活动，通过参观、游戏等方式增强医患之间的交流和了解。
这些活动有效打破了传统医患关系中的隔阂，增加了医患之间的情感联系。
四、医患纠纷处理在构建和谐医患关系的过程中，医患纠纷处理是一个关键环节。
为了更好地解决医患纠纷，我们制定了详尽的处理流程，并建立了医患纠纷处理委员会。
该委员会由医院管理人员、法律顾问和医生代表组成，负责处理医患纠纷的调解和处理工作。
同时，我们也重视对医生的法律意识培养，组织了一系列的法律知识培训，提高医生在医疗纠纷中的法律意识和处理能力。
通过这些改进，本年度医患纠纷明显减少，纠纷处理效果也大为改善。
五、评估和反思在工作总结过程中，我们对整个工作进行了评估和反思。
通过统计数据和患者满意度调查，我们发现医患关系在2024年有了明显的改善。
医生的服务态度得到认可，患者得到了更好的治疗和关照。
但同时也要看到，在医患关系的改善上仍然存在一些问题和困难，需要进一步努力。
比如，医患沟通仍然存在一些不畅和误解，医患纠纷的处理仍然需要进一步提高效率和公平性。
医院构建和谐医患关系工作总结（4篇）
医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景近年来，医患关系的矛盾日益突出，医患矛盾事件频发，给医院管理和医护人员的工作带来了巨大的压力和挑战。
为了构建和谐的医患关系，提供良好的医疗服务环境，我们医院采取了一系列的措施和工作方式，取得了一定的成效。
二、工作内容1. 加强医患沟通我们认识到，医患之间的沟通不畅是引发矛盾的一大原因。
因此，我们通过以下方式加强了医患沟通：（1）设立患者倡导委员会，委员由医务人员和患者代表组成，定期开会研讨医患沟通问题，提出解决方案；（2）加强医务人员的沟通培训，增强他们的沟通能力和意识，提高医患之间的互动质量。
2. 改善医院服务环境医院的服务环境对患者的感受和满意度有着重要的影响。
为了提供一个良好的服务环境，我们采取了以下措施：（1）改善医院的硬件设施，如扩建大厅、提升空调设备、改善卫生条件等，以提高患者的就诊体验；（2）优化挂号和就诊流程，提高医院服务效率，减少患者等待时间；（3）建立医患纠纷调解机制，让患者有一个公正的平台来解决纠纷，增加患者的满意度。
3. 加强医务人员素质培养医务人员的素质对于提供高质量的医疗服务和构建和谐的医患关系至关重要。
为了提高医务人员的素质，我们采取了以下措施：（1）组织举办医患关系研讨会、讲座等活动，加强医务人员的专业知识和职业操守的培养；（2）建立医务人员绩效考核制度，激励医务人员提高服务质量，提高患者满意度；（3）加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平。
4. 加强社会宣传和教育医院构建和谐的医患关系不仅需要医院内部的努力，也需要社会各界的支持和参与。
为了加强社会宣传和教育，我们采取了以下措施：（1）举办医患关系宣传活动，向社会传递构建和谐医患关系的理念和方法；（2）开展公益活动，如免费义诊、健康讲座等，提高公众对医院和医生的认知和信任度；（3）与媒体合作，加大医患关系问题的舆论引导和教育力度。
三、工作成效通过以上的工作措施，我们医院取得了以下成效：1. 医患沟通水平的提高：医务人员和患者之间的沟通更加顺畅和融洽，患者对医疗服务的满意度明显提高；2. 服务环境的改善：医院的硬件设施得到了优化和改善，患者的就诊体验明显提升；3. 医务人员素质的提高：医务人员的专业素质和职业操守得到了增强，这对于提高医疗服务质量有着重要的影响；4. 社会宣传和教育的加强：社会各界对于医患关系问题的关注度明显提高，医患关系的改善得到了更多的支持和关心。
“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动汇报汇总
“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动汇报材料 ###第三人民医院自 6月 13日下午市纪委、市政府在影视娱乐城“规范医疗服务行为,构建和谐主题活动动员大会以来,我院立即召开领导班子会议和全院职工动员大医患关系” 会。
会后, 及时研究制定活动实施方案并组织实施,要求全体人员提高思想认识,把握活动内涵;强化宣传教育, 营造良好氛围; 突出工作重点, 抓好统筹结合; 加强组织领导, 强化责任追究;努力把我院打造成政府放心、社会认可、老百姓信任的三院, 为人民群众的健康做出新的更优的服务。
现将活动开展以来各项工作开展情况汇报如下:一、进一步加强医德医风建设,强化医务人员管理。
(1加强领导、健全组织、确保活动的有序开展。
医院研究专门成立了由#####院长任组长、各分管院长任副组长、各科负责人任组员的“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”活动领导小组,制定印发了《“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”活动实施方案》。
为进一步明确责任,保证各项措施的落实,院科两级签定责任书,科室再把责任落实到每名职工, 形成了一条分工负责的建设责任链。
领导小组定期和不定期对各科室活动开展情况进行明查暗访, 发现问题及时提出,限期整改。
(2强化医德医风教育,打牢工作思想根基。
一是开展卫生法律法规教育。
包括《执业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、《关于严禁向患者收取“红包”的管理规定》、《公民道德实施纲要》等相关卫生法律法规。
二是开展系列教育活动,组织全员学习《中国医德》 ,组织开展考试与竞赛。
(3完善制度,建立工作长效机制。
一是建章立制,严格管理。
为使创建工作有章可循、有制可依,医院根据各科室业务的特点,围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题, 进一步完善了规章制度和考核标准。
如:《医疗、医技质量管理标准及考核细则》、《护理质量管理标准及考核细则》、《医院文化建设考核细则及奖惩标准》、《劳动纪律考核制度及处罚标准》等。
医院构建和谐医患关系工作总结范文
医院构建和谐医患关系工作总结范文1500字医患关系是医院工作中非常重要的一个方面，良好的医患关系能够提高患者满意度，增加医生的专业认同感，并有助于医疗工作的顺利进行。
为了构建和谐的医患关系，我在医院工作中采取了一系列的措施，现总结如下：一、加强沟通交流在医患关系中，沟通交流是至关重要的。
为了加强沟通交流，我经常主动与患者进行沟通，了解他们的需求和关注点。
在诊疗过程中，我会耐心解答患者的问题，尽量以简单易懂的方式解释医学术语，在患者能够理解的范围内给予他们必要的医学知识。
此外，我还会主动询问患者的感受和反馈，以便及时纠正不足之处。
二、注重尊重患者的选择权利每个患者都有自己对医疗方式和治疗方案的选择权利。
为了尊重患者的选择权利，我在制定治疗方案时，会与患者进行充分的沟通，向其详细介绍各种治疗选项的利弊，让患者在充分了解的基础上自行决定。
同时，我也会耐心倾听患者的意见和建议，并根据患者的需求进行必要的调整。
三、提供优质的医疗服务优质的医疗服务是构建和谐医患关系的基础。
为了提供优质的医疗服务，我会不断学习和更新医学知识，提高自身的专业素养。
我会尽量减少患者的等待时间，并全程跟踪治疗过程，及时解答患者的疑问和提供必要的帮助。
我也会尽量保护患者的隐私，确保患者的信息得到妥善管理和保护。
四、关注患者的心理和情感需求患者在就医过程中可能会面临各种各样的心理和情感问题，为了关注患者的心理和情感需求，我会给予他们充分的关怀和支持。
在与患者交流时，我会尽量温暖亲切，用鼓励和安慰的话语给予他们信心和勇气。
我还会主动关注患者的反应和情绪变化，及时调整自己的态度和语言，以便更好地满足患者的需求。
五、加强团队合作医患关系的构建不仅是医生个体的工作，也需要整个医疗团队的共同努力。
为了加强团队合作，我会积极参与医院的团队建设活动，并与其他医务人员进行密切配合。
在与其他医务人员交流时，我会倾听他们的意见和建议，并根据需要进行及时调整。
2024年医院构建和谐医患关系工作总结
2024年医院构建和谐医患关系工作总结自我总结：在医院构建和谐医患关系的工作中，我担任了重要的角色，深入学习和运用沟通技巧、构建信任的方法，并积极参与了医患沟通培训和活动。
通过这一年的努力，我在与患者的交流中表现出了更多的耐心和关心，使得医患关系出现了积极的变化。
但是，我也发现了一些问题和不足，需要在今后的工作中不断加以改进。
一、工作回顾：在2024年，我所在的医院积极开展了医患沟通和和谐医患关系的工作。
在沟通方面，我们开展了一系列的培训和讲座，提高了医务人员的沟通技巧和服务意识。
同时，我们也加强了医患交流的渠道，引入了病友群，建立了在线咨询平台，方便患者提出问题和意见。
在建立信任方面，我们更加注重病情解释和治疗方案的详细说明，提高了患者对医生的信任度。
二、取得的成绩：通过一年的工作，我们医院取得了一些成绩。
首先，在医患沟通方面，医务人员的沟通技巧显著提高，注重倾听患者的需求，并能够给予及时有效的回应。
在和谐医患关系方面，我们医院的满意度得到了提升，患者对医院的评价整体上呈现出积极的态势。
此外，通过引入病友群和在线咨询平台，我们医院与患者之间的交流渠道更为畅通，为患者提供了更多的帮助和支持。
三、存在的问题：尽管取得了一些成绩，但我们也发现了一些问题和不足之处。
首先，在沟通方面，一些医务人员仍存在不耐烦和冷漠的情绪表达，这会影响到患者的情绪和信任度。
其次，在信任的构建方面，有些医生在向患者解释病情和治疗方案时，仍存在使用过于专业术语，导致患者难以理解的情况。
此外，医院的一些服务环节还需要进一步优化，如候诊时间长、医院设施老旧等。
四、今后的改进方向：在2025年，我们将进一步加强医患沟通和和谐医患关系的建设工作。
首先，我们将继续加强医务人员的沟通技巧培训，提高他们的服务意识和情绪管理能力。
其次，我们将加强病情解释和治疗方案的明晰化，避免使用过于专业术语，确保患者能够充分理解。
同时，我们还将进一步优化医院的服务环节，减少患者等待时间，并改善医院的设施条件。
和谐医患关系活动总结汇报
和谐医患关系活动总结汇报和谐医患关系是医疗服务的基础，通过开展一系列的活动，可以促进医患之间的沟通与理解，增强彼此的信任和共识。
下面是我参与并组织的一次和谐医患关系活动的总结汇报，共计1000字。
尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是本次和谐医患关系活动的负责人，今天非常荣幸向大家汇报这次活动的情况和效果。
本次活动以"携手共建和谐医患关系"为主题，旨在通过一系列的活动促进医患之间的互信、沟通与理解，为提升医疗服务质量和患者满意度打下坚实基础。
首先，我们以医患沟通交流讲座为起点，邀请了资深临床医生和心理专家为医务人员进行培训，强调与患者沟通的技巧和注意事项。
通过讲座，医务人员提升了对患者需求的敏感度，学会了倾听和尊重、引导患者参与决策等重要技能，有效改善了医患之间的沟通效果。
其次，我们组织了医患互动活动，旨在拉近医患之间的距离。
我们邀请了医院部分患者代表参观医疗科室，了解医疗设备和工作流程，并与医生进行面对面交流，听取他们的宝贵意见和建议。
此举不仅为患者提供了了解医院的机会，也为医生了解患者需求提供了平台，有效促进了双方的理解和互动。
此外，我们还启动了医患关系评选活动，通过邀请患者填写匿名问卷，对医务人员的服务态度、技术水平等方面进行评价，并评选出表现优秀的医生和护士。
这不仅可以激励医务人员提供更优质的医疗服务，也为患者提供了参考和选择的依据，增强了彼此之间的信任和满意度。
最后，我们还开展了医疗知识讲座，旨在提高患者的健康意识和自我管理能力，减少因误解而引发的医患矛盾。
我们邀请了专业医生为患者普及一些常见疾病的防治知识，并鼓励患者积极参与健康宣教活动。
这样一方面可以加强患者对医疗知识的了解和正确应对疾病的能力，另一方面也减轻了医务人员的工作负担，营造了更为轻松和谐的医患关系。
通过以上一系列的活动，我们取得了很好的成效。
医务人员的沟通能力和服务态度得到了进一步提升，患者对医院的满意度明显增加，医患之间的矛盾和冲突大幅度减少。
2024年医院构建和谐医患关系工作总结(3篇)
2024年医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景和目标医患关系一直是医院工作中的重要问题之一，直接关系到医务人员的工作积极性和患者的满意度。
但近年来，由于医疗资源的紧张和患者的期望值提高，医患矛盾日益凸显，给医院运行和医生工作带来了很大的困扰。
为了改善医患关系，我院于____年制定了构建和谐医患关系的工作目标，即通过加强沟通、提供平等、安全、优质的医疗服务，建立医院与患者的互信和良好的合作关系。
二、工作内容和方法1. 加强患者教育和宣传引导：通过开展健康教育活动、撰写宣传资料、开展患者关怀计划等方式，提高患者对医疗知识和医院服务的了解，引导患者正确对待疾病和医疗。
2. 提高医务人员的沟通能力：通过开展沟通技巧培训、模拟患者沟通等方式，提高医务人员在与患者沟通中的效果和质量，使患者能够清楚了解自己的疾病情况和治疗方案。
3. 完善医院管理制度：建立健全医院的投诉处理机制和纠纷解决机制，保障患者的合法权益，及时、公正地处理医患纠纷。
4. 提高医疗服务质量：加强医院的科研力量，提供最新的诊疗技术和医学知识，不断提高医疗服务的质量和效果。
5. 引进社会资源：鼓励医院与社会各界合作，引进社会资源，提高医院的设施和设备水平，增加患者就诊的舒适度和满意度。
三、工作成果和效果经过一年多的努力，我院在构建和谐医患关系方面取得了一些成果和效果。
1. 患者对医疗服务的满意度提高：通过加强患者教育和宣传引导，患者对医院的了解程度得到提高，对医疗服务的满意度明显提升，患者的信任度和归属感增强。
2. 医务人员沟通能力明显提高：通过沟通技巧培训和模拟患者沟通的方式，医务人员的沟通能力得到了明显的提高，与患者的沟通更加顺畅，患者对医生的信任度提高。
3. 医院管理制度健全：医院建立了完善的投诉处理机制和纠纷解决机制，医患纠纷的发生率和处理时间明显下降，医院的管理水平得到了提高。
4. 医疗服务质量提升：通过加强科研力量和引进社会资源，医院提供了更先进的诊疗技术和设备，医疗服务质量得到了提升，患者的治疗效果明显改善。
医院构建和谐医患关系工作总结范文（二篇）
医院构建和谐医患关系工作总结范文工作总结：医院构建和谐医患关系一、前言医院是治疗疾病、保障人民健康的重要场所，而和谐的医患关系是医院能够正常运行的基础，也是提高医疗质量和效率的关键。
本文就医院构建和谐医患关系的工作进行总结。
二、工作概况1.明确工作目标为了构建和谐的医患关系，本次工作的目标是：通过改善医院服务质量，提高医生的医疗技术水平，增强医患沟通能力，加强医患互信，推进医疗人文关怀，从而建立良好的医患关系。
2.组织开展工作为了实现工作目标，我们组织开展了一系列工作，包括：（1）医院内部提升服务意识和技能培训；（2）医生诚信守法教育和患者权益保障工作；（3）加强医患沟通和互动；（4）提供多元化医疗服务；（5）加强患者满意度调查和投诉处理；（6）医疗纠纷预防和解决机制建设。
三、工作亮点1.医院内部提升服务意识和技能培训为了提升医护人员的服务意识和技能，我们开展了一系列培训活动。
首先，我们邀请了专业培训机构，为医护人员提供服务技能培训，包括沟通技巧、患者心理护理等。
其次，我们建立了内部培训机制，定期开展内部培训，还邀请了一些经验丰富的医生进行经验分享。
这些培训活动提高了医护人员的服务水平，使他们更好地为患者服务。
2.医生诚信守法教育和患者权益保障工作为了引导医生遵守诚信规范和守法行医，我们开展了医生诚信守法教育和患者权益保障工作。
首先，我们制定了医生诚信守法行医守则，并向所有医生进行宣传和培训。
其次，我们建立了患者权益保障机制，包括设立患者权益保障办公室，加强对医疗纠纷的预防和解决机制。
这些工作有效地保护了患者的合法权益，增加了医生与患者的信任。
3.加强医患沟通和互动为了加强医患沟通和互动，我们采取了多种措施。
首先，我们建立了医患沟通平台，为患者提供便捷的沟通渠道。
其次，我们鼓励医生定期与患者进行沟通，了解患者的需求和意见。
此外，我们还开展了医患互动活动，增加医生与患者之间的互动和了解。
这些措施有效地促进了医患之间的理解和信任。
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇篇1一、引言构建和谐医患关系是医院工作的重中之重，对于提高医疗服务质量、提升患者满意度、促进医院可持续发展具有重要意义。
本报告旨在总结我院在构建和谐医患关系方面的主要做法、成效及存在的问题，并提出相应的改进措施。
二、主要做法1. 强化服务意识，提高医务人员素质我院通过加强医务人员的服务意识和职业道德教育，提高其综合素质。
定期组织医务人员参加服务态度和服务技能培训，确保医务人员能够以良好的态度和精湛的技术为患者服务。
2. 优化服务流程，提高服务效率通过对医院服务流程的全面梳理和优化，我院简化了服务环节，提高了服务效率。
推行预约制度，合理安排患者就诊时间，避免了患者长时间等待。
同时，采用信息化手段，提供网上预约、挂号、缴费等便捷服务，方便了患者就医。
3. 加强沟通与交流，建立信任关系我院注重与患者的沟通与交流，通过多种方式了解患者的需求和意见。
医务人员主动与患者沟通，耐心解答患者的疑问，建立了良好的信任关系。
此外，医院还定期组织患者座谈会，收集患者的反馈意见，不断改进医疗服务质量。
4. 强化医疗质量安全管理我院始终将医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗文书书写规范、严格执行查房制度、加强急危重症患者的抢救等措施，确保了医疗服务的安全性和有效性。
同时，医院还定期组织医务人员进行业务学习和技能培训，提高其专业水平。
三、成效与收获1. 患者满意度显著提升通过一系列措施的实施，我院患者满意度得到了显著提升。
根据第三方调查机构的数据显示，我院患者满意度连续三年保持在90%以上。
2. 医务人员服务意识增强通过加强服务和职业道德教育，医务人员的服务意识得到了显著增强。
医务人员能够主动为患者着想，提供优质的服务。
3. 医院品牌形象提升我院在构建和谐医患关系方面取得了显著成效，医院品牌形象得到了提升。
患者在选择医院时更加倾向于我院，为我院带来了良好的口碑和声誉。
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“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动汇报材料 ###第三人民医院
自 6月 13日下午市纪委、市政府在影视娱乐城“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系” 主题活动动员大会以来,我院立即召开领导班子会议和全院职工动员大会。
会后, 及时研究制定活动实施方案并组织实施,要求全体人员提高思想认识,把握活动内涵;强化宣传教育, 营造良好氛围; 突出工作重点, 抓好统筹结合; 加强组织领导, 强化责任追究;努力把我院打造成政府放心、社会认可、老百姓信任的三院, 为人民群众的健康做出新的更优的服务。
现将活动开展以来各项工作开展情况汇报如下:
一、进一步加强医德医风建设,强化医务人员管理。
(1加强领导、健全组织、确保活动的有序开展。
医院研究专门成立了由
#####院长任组长、各分管院长任副组长、各科负责人任组员的“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”活动领导小组,制定印发了《“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”活动实施方案》。
为进一步明确责任,保证各项措施的落实,院科两级签定责任书,科室再把责任落实到每名职工, 形成了一条分工负责的建设责任链。
领导小组定期和不定期对各科室活动开展情况进行明查暗访, 发现问题及时提出,限期整改。
(2强化医德医风教育,打牢工作思想根基。
一是开展卫生法律法规教育。
包括《执业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、
《关于严禁向患者收取“红包”的管理规定》、《公民道德实施纲要》等相关卫生法律法规。
二是开展系列教育活动,组织全员学习《中国医德》 ,组织开展考试与竞赛。
(3完善制度,建立工作长效机制。
一是建章立制,严格管理。
为使创建工作有章可循、有制可依,医院根据各科室业务的特点,围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题, 进一步完善了规章制度和考核标准。
如:《医疗、医技质量管理标准及考核细则》、《护理质量管理标准及考核细则》、
《医院文化建设考核细则及奖惩标准》、《劳动纪律考核制度及处罚标准》等。
二是实行服务承诺制。
公示内容制成标牌张贴及电子显示屏滚动播放, 主动向社会公示。
三是建立了外部监督机制。
聘请了数名行风监督员,主动听取他们对医务人员医德医风情况及医院各项工作的建议和意见。
另外设立了举报电话、举报箱,拓宽监督渠道,动员社会各界参与医院医德医风建设。
(4落实便民措施,改善就医环境。
一是积极推行亲情服务。
围绕这一理念,我院始终坚持以病人为中心,着力畅通“简、便、快”的人性化流程, 制定落实了多种形式的便民措施。
如在门诊大厅建立了导医服务台, 配备轮椅、担架、热水, 推行首问负责制、首诊负责制, 实行入院一条龙式便民服务;在服务时间上实行“无假日”医院,极大的方便了患者;开通急救电话,实施院前救治,免费接诊;完善医后回访制度,及时掌握出院病人的健康情况,提供健康指导。
二是大力改善就医环境。
今年对急诊中心进行升级改造。
二、深入开展治理商业贿赂专项工作。
一是完善“一岗双责”工作规范,完善民主决策机制,制定并严格执行了院长办公会议事规则,对“三重一大”问题必须由集体研究决定。
健全监督机制, 充分发挥职工代表大会、职工代表的监督作用。
以完善的制度促进医院加快发展,以优良的医德医风保证医院发展, 促进社会和谐。
二是认真落实院务公开制度,自觉接受群众监督。
领导班子成员带头遵守财务、人事、资产等方面的管理规定和制度。
三是在全院党员、全院中层干部中发起“抵制回扣、廉洁行医”的倡议活动, 组织签名承诺仪式, 倡导建立以奉献为核心的职业道德和行为规范。
四是深入开展警示教育,组织岗位教育,加强对广大职工的正面典型示范教育。
五是狠刹不正之风,从源头杜绝“开单提成” 。
加强药品采购管理。
强化监督约束机制。
为刹住医务人员收受回扣等不廉洁行为,医院斥资数万元,安装电脑终端监控软件,加强了处方管理,所有处方专人保管,对利用电脑私自统方的现象,强化了监督约束机制。
三、进一步减轻患者医疗负担
包括一、缩短平均住院日,降低医疗费用。
为保证百姓得到及时治疗、减少医药费用,合理调配使用医疗、护理人员和手术间、手术设备等资源,保证择期手术不超过 3天,急症手术随时都能开展。
这
一措施使住院患者平均住院天数和平均住院费用得到有效的下降。
二、采取了多项监管措施,降低医疗费用。
实行检查相互认可制度。
医用高值耗材管理制度; 单病种最高限价制度; 单品种用药总量监控公示制度;医师用药情况监控通报制度;医师合理用药评价制度;实
行诊治患者重要事项逐级报告制度和诊治患者重要事项向患者告知制度;大处方公示点评制度;实施临床路径管理措施。
四、强化内部管理,强化考核,进一步提高服务质量。
㈠建立健全医疗、医技、护理、行管、后勤五类规章制度,共计 20多万字,分五类十三册。
㈡制订医、护、技各种操作常规和抢救程序。
㈢制订五类考评方案。
针对制度、常规和程序的要求,制订了医疗、医技、护理、行管、后勤、防保等六种考核方案和奖惩标准,每月进行全面考评,当月考评、当月奖惩、当月兑现。
依此来推动全院的工作,使各项工作及管理人员形成常规运转,成为惯性运转。
㈣重视医疗服务质量建设。
我们制订了《提高医疗质量,保证医疗安全的措施》 ,共六十条。
㈤重视档案管理。
包括:1、建立院内人事档案。
2、建立文书档案。
3、建立照片档、音像档案。
4、建立财务档案和设备档案。
5、完善病案管理。
购置了密集柜,加锁保存,按住院号、姓名、病种三种索引,查找方便、分类清楚、便于利用。
条件允许的情况下准备起用微机管理,以便充分利用。
以上是我院近期在“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动中的实施情况。
我们坚信“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系” 任重道远, 我院将结合民主评议行风政风活动, 院务公开及“三好一满意”创建活动,认真梳理,不断积极深化,努力把主题活动深入持久的开展下去。