小区物业管理规范15篇
(整合汇编)物业公司规章制度(15篇)
物业公司规章制度(15篇)物业公司规章制度1一、全体保安员要树立高度的`责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，()严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。
不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
六、上下班交接手续清楚明了。
七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
物业公司规章制度2一、年度业绩目标的制定1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司发展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的。
由上下级共同制定《个人/部门年度业绩目标》(KPI关键业绩指标)。
2、各部门、管理处根据上海公司下达的业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定《部门、管理处年度业绩目标》(KPI关键业绩指标)。
二、月度计划考核及品质考核1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。
2、管理处经理业绩考核包括计划考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行计划考核(不包括总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理)。
3、月度品质考核按照《上海格林金地物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行。
4、月度计划考核按照《上海格林金地物业管理公司计划考核办法》的有关规定进行。
4.1计划考核类别：公司计划按编制者分为部门(管理处)计划和员工计划。
职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的工作计划合二为一，合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评。
物业公司内部管理制度15篇
物业公司内部管理制度15篇【第1篇】物业公司内部管理制度员工培训制度怎么写物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。
全部实现持证上岗。
二、物业部各部门结合自身业务工作,每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。
三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等,供有关部门人员学习。
四、管理人员必须定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。
各部门在每年初应作好安排,在不影响部门工作的同时,完成培训计划。
五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。
六、鼓励管理人员多参加专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定给予报销,但考试不合格者,不承担培训费用,对考试取得优胜者给予奖励。
七、物业部每年举行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。
【第2篇】某物业公司安保内部管理制度物业公司安保内部管理制度1值班安排和责任分工1.1安保队长根据岗位设置情况,每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处主任审批后执行。
岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处主任审批后执行。
1.2护卫班长每月30日前拟制下月值班安排,将《岗位安排表》报安保部队长审批后执行。
2警械、警具管理2.1交接班时,检查对讲机等警械、警具是否完好,如有损坏及时上报班长,并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。
2.2安保部队长每月检查警械、警具,并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。
2.3警械、警具只能用于公务,严禁用于私事,若利用警械、警具进行违法行为,一切责任由当事人承担。
2.4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具,由责任人负责修复或照价赔偿。
小区物业保安队交接班管理作业规程(15篇范文)
小区物业保安队交接班管理作业规程（15篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理服务内容(15篇范文)
物业管理服务内容（15篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理工作计划15篇
物业管理工作计划15篇物业管理工作计划1根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。
对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的ISO9001：质量管理体系，完善各管理处的档案资料；各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；随着我司工作日新月异的进步，我司将于度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。
所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。
上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。
管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的'培训；3、协助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施；及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
物业管理方案15篇
物业管理方案物业管理方案15篇为了确保事情或工作扎实开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编精心整理的物业管理方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业管理方案1根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定20xx年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。
对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
物业公司管理制度15篇
物业公司管理制度15篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小区物业管理制度[通用15篇]
![小区物业管理制度[通用15篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/41a2339b9fc3d5bbfd0a79563c1ec5da51e2d654.png)
小区物业管理制度[通用15篇]小区物业管理制度11、小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区秩序维护员负责管理，车辆可以随时进出、停放。
2、本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。
4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的.安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。
管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。
停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。
5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。
管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。
7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
小区物业管理制度2为规范物业管理中给排水管理服务工作，明确给排水管理工作内容，特制订如下管理制度：一、管理责任1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作，维修主管负责组织、维修人员实施。
2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。
3、实行设备管理责任制，划分各类设备管理责任人。
4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查。
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小区物业管理规范15篇【第1篇】小区物业中心督导管理机制规范小区物业中心督导管理机制采取有效的督导管理机制,通过工作绩效、成本效益与工资挂钩的管理制度,对各职能部门实施监督、指导和管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,具体有以下四种作法:1、经济管理:公司与各级员工签订目标责任状,明确员工的权利与义务,并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度,以此来调动员工的工作积极性。
2、制度管理:遵循既定的规章制度和工作程序来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。
3、行政管理:实行每月、每周各部门拟定详细的工作计划,各部门主管每天组织部门员工召开'早会'布署当日工作,下达工作任务,总结前一天的工作情况,分析存在的问题,提出解决办法;每周管理中心项目经理召开管理中心工作例会,讲评和布置工作,听取汇报,分析存在问题,提出解决办法。
4、激励、培训管理:物业管理是多工种的服务行业,平凡而繁琐,为避免员工在一天天的重复工作当中养成一种惰性,建议采取系列的激励机制培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识,让员工能在挑战平凡的工作过程中不断超越,并培养员工对公司的认同感和'区荣我荣'的使命感,不断提高员工自身素质和工作水平。
激励、培训管理建议采用如下的机制:*思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群体效能和工作积极性,引导员工尊重个人情感,并且针对个性心理做适时的思想工作。
工作方式有谈心、座谈、家访等。
*奖惩机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖罚分明。
通过奖励'引导'员工往前走,通过惩罚'督促'员工朝前走。
做到人人有动力,个个有压力。
奖励的形式有物质奖励和精神激励等。
*培养提升机制将培训放在集体和个人发展的重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。
在提升上不拘一格,能者上,平者让,庸者下。
方式有培养、提升、培训、进修等。
*工资福利机制重在考核,依据贡献大小进行工资决策。
充分肯定努力工作所应得的优厚报酬,吸引人才,激励员工取得更好的工作绩效。
福利措施有住房、保险等。
*文化活动机制通过文化活动的开展,增强凝聚力和向心力,增强员工的自信心和认同感。
方式有集体活动、旅游等。
【第2篇】小区物业管理目标及服务内容规范住宅小区物业管理目标及服务内容一、前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是搞好今后物管工作的前提条件,我司将跟进以下项目:1、参与整体工程的甲乙方交接验收;2、物业的接管验收及问题的整改、督促;3、接受业主入住前的相关咨询;二、业主入住管理1、办理业主入住及接房的相关手续;2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
三、物业管理服务内容1、公共性服务公共性服务提供常规性服务,是为了维护**小区的整洁、环境的美化、业主,商户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目:(1)清洁卫生管理;(2)绿化日常维护管理;(3)治安管理;(4)共用蓄水池的维护管理;(5)水电管理;(6)排污设施管理;(7)道路维修管理;(8)房屋共用部位的日常养护维修;(9)物业档案资料管理;(10)车辆停放及交通秩序管理;(11)安排社区文化活动,协助政府宣传教育;(12)代收代交水电气费(移交后除外);(13)根据需要增设的其他服务项目。
2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的,为满足业户的个别需求,受其委托而提供的服务(1)日常家居设施维修包括:维修户内供用电设备、门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修等。
(2)家居清洁服务包括:清洁家私、玻璃、灯饰等。
(3)家政服务包括:提供代客订票、送餐服务、保卫等。
(4)租赁服务包括:物业出租、转让、物业估价等。
四、物业管理服务质量标准1、房屋管理与维修(1)房屋完好率达到底90%以上,楼宇外观美观、整洁,无改变使用功能,无违反规划乱搭建现象。
(2)房屋零修及时率达到95%以上,水电、电梯等设施随报随修,房屋土建方面的问题接报后三天内完成,维修合格率达98%以上。
(3)代收代缴各项公用事业费及水电气费,收缴率达到90%以上。
2、设备管理设备图纸、档案资料齐全,管理完善,可随时查阅,配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员持证上岗。
针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施,确保年无故障运行时间达到95%以上。
3、供电系统(1)保证24小时正常运行,出现故障,立即排除。
(2)限电、停电按规定提前通知业户,外线停电时,自备发电机送电不超过15分钟。
4、消防系统(1)消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时起用。
(2)订有突发性火灾等紧急事件处理程序,设立消防疏散示意图,疏散通道畅通,照明设施、引路标志完好。
5、给排水系统(1)定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒,保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生,无二次污染隐患。
(2)设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
(3)所有排水系统畅通,汛期道路无积水,楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。
(4)遇有事故,维修人员能及时进行抢修,无大面积跑水、泛水,(5)无长时间停水事故。
6、空调系统(1)窗式及分体式空调按规定安装位置统一,排列有序。
7、市政公用设施管理(1)公共配套服务设施完好,不随意改变用途。
(2)公用照明、通讯、邮政设备设施齐全。
(3)交通车辆管理运行有序,无乱停乱放现象。
8、绿化管理定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护,无破坏、践踏及随意占用现象。
9、环境卫生管理(1)清扫保洁,垃圾日产日清,公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用。
(2)商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌,乱贴、乱画现象。
10、治安管理(1)并实行24小时安全防范制度。
(2)无重大火灾、刑事和交通事故。
【第3篇】花都小区物业管理总体设想规范水木花都小区物业管理的总体设想(1)、针对[**水木花都]物业集排屋、公寓为一体,多元化业态之间物业管理的策划**水木花都是浙西北地区最大的楼盘。
东区和西区有城市道路分割两个大组团。
根据金都物业十年来对多层公寓,别墅,排屋,小高层公寓的管理经验。
**水木花都在实施管理的过程中,在确保服务标准,服务规范统一的情况下。
把小区分成3-4个组团实施管理,物业公司下设3-4个客户服务部,客户服务经理为本组团管理的主要责任人,对本组团所有服务项目责任到人负责监督,落实管理,服务到位。
这样操作的优点:a.缩小物业公司的服务半径,确保物业公司服务过程中的时效性。
b.最大限度方便业主,为业主节约时间c.对客户来访人员有效分流,方便物业公司操作。
'多元化管理服务物业公司将为广大业主提供传真、复印、打字、代订购报纸杂志等代办服务;和其他有偿服务,如房屋设计装饰、室内维修、清洁服务等,为业主提供便利的同时,亦可增加管理收益。
(2)针对[**水木花都]治安管理的策划:保安服务在整个水木花都物业管理中,占着举足轻重的作用,它是业主安居乐业的保证。
小区面积大,户数多,又是多种物业的复合型小区。
水木花都保安部平时应与当地派出所保持密切联系,协助公安维护小区公共安全秩序。
水木花都的治安防范坚持人防,物防,技防结合的基础上,在平时做好宣传,充分发动群众,增强自我安全防范意识,和业主一起做好群防,群治工作。
我们通过教育和培训,让每个员工都树立'优质的服务离不开安全'的意识。
严格贯彻实施公司iso9001质量文件。
实行封闭式,全天候,全方位保安服务。
为业主创造一个文明,安全和谐的生活环境。
落实公司'全程关怀,全程服务'的服务理念。
a.建立一支合理,准军事化的正规保安队伍。
严格把好保安的入职关,确保保安员的高素质,认真落实岗前培训,经考试合格后方可上岗,并且有计划的实施岗位培训,不断提高服务意识和服务质量。
做到纪律严明,作风优良,服从管理,发扬金都物业的优良传统,塑造'金都卫士'良好的社会形象。
b.治安管理中,保安人员须时刻保持良好的仪容仪表,对来人来车询问时必须敬礼示意。
访客须通过监控中心联系业主确认,门岗登记后放行。
施工人员须凭有效证件办理小区临时出入证。
对进出小区的物品一律凭物业公司的物品放行单,严格检查核实后放行。
保安人员操作时做到三个一致,查验进出人员和证件一致,查验出门物品和放行单物品清单一致,对待业主和外来人员的态度一致。
c.充分利用智能化系统配置,设置完善的电子巡更点,使人防、物防、技防做到有机结合,巡逻人员按要求打点巡逻,对在小区的陌生人必要时进行询问,在巡查过程中确实用眼、耳、口、鼻、手去收集各种信息。
去发现问题,查明原因,解决问题。
(3)、针对[**水木花都]小高层、高层消防管理的策划:a、消防是重点,公寓对消防安全设施的配置到位,本司将成立'消防领导小组',着重在消防系统定期保养维护及测试、规章制度及紧急措施,做出适当的安排。
b、对各项图纸及使用操作说明作系统的分析并妥善保存,本公司对其装置的安装分布进行评估。
c、对监控员的业务知识、各级员工的防火知识培训,同时做好防火宣传教育工作。
组织员工内部消防演习,每年公开进行一次消防演习。
d、制定相应各种情况下的紧急措施及工作指引,在《业主手册》中作详细说明,尽量减低意外造成的损失。
f、在重要设备房中配置一定数量的消防器材,并定期检查,预防为主。
作为现代化智能型小区,消防系统的可靠性至关重要,物业公司将着重在系统定期保养维护及测试、规章制度及紧急措施,做出适当的安排,例如:'对各项图纸及使用操作说明作系统的分析并妥善保存。
'加强对监控员、各级员工的防火知识、业务知识培训,同时做好业主的防火安全宣传工作。
'定期对消防器材设备及消防通道、标识、防火门进行检查,确保设施、设备完好,通道通畅,标记清晰、明显。
(4)、针对[**水木花都]其机电设备管理与维护的策划:a、制定完善的维修保养计划,对[**水木花都]所有设备均做出定期检查,将一切有关项目列成表格,以便执行检查及保养项目。
力求使机电系统发挥最大功效。
b、物业公司优秀专业人员的管理保证高标准的设施设备运作良好,是小区正常运作的保障;制定24小时的工程人员当值安排,务求于最短时间能处理突发情况,如漏水、停电、电梯故障等,降低对业主所造成不便。
(5)、针对[**水木花都]客户接待的策划:客户接待严格按照总公司的接待服务规范操作。
水木花都根据分组团管理总体指导思想,客户的来访、来电、报修及其他有偿服务需求。
由各服务部接待落实,客户服务部经理及时组织协调相关部门、责任人实施服务。
并跟踪监督处理过程,对不符合服务规范和服务不到位的,责令责任人即时改正,提出整改措施,落实到位并做好即时记录,事后做好对业主的回访工作,整理记录存档。