商场资深营业员的培训课件
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营业员培训资料(一)仪容仪表PPT课件
2024/6/18
特别提醒
工作时间不能抽烟。 不能在顾客面前化妆。 不能吃口香糖。 不能在顾客面前整理衣物。 不准理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。
2024/6/18
工作期间禁止以下行为：
抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、不停地看表。 咬指甲、吹哨、哼小曲、喃喃自语或敲东西玩饰等
。 在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃 零食、吐痰等。
2024/6/18
男性营业员的仪容要求
服装：穿规范制服。 手： 始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。 头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，头发
不要盖住脸，头发禁止染成颜色。 脸： 不得留胡子，蓄大鬓角。
2024/6/18
特别提醒
工作时间不能抽烟。 不能留胡子和鬓角。 不能吃口香糖。 不能在顾客面前整理衣物。 不准留长发、理怪发型、不得抹气味浓重的护
2024/6/18
二、施展你微笑服务的魅力
对服务业来说，微笑服务至关重要。举个例 子来说：美国一家百货商品听人事经理就曾经说 过，他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑\ 的小姑娘，也不愿聘请一个没有笑容的博士，可 见微笑的魅力。
2024/6/18
发自你内心的笑
尊重顾客，真诚微笑。 微笑是一种礼貌和涵养的表现。 保持良好的工作状态、排除烦恼、对顾客开心
发用品。
2024/6/18
女性营业员的仪容要求
服装：穿规范制服。 手： 始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。 头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，不得
松散披肩，头发禁止染成颜色。 装饰品：
头饰以黑色、咖啡色系为主。 刘海：适中，以不遮住眉毛为宜。 化妆：淡雅宜人。
特别提醒
工作时间不能抽烟。 不能在顾客面前化妆。 不能吃口香糖。 不能在顾客面前整理衣物。 不准理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。
2024/6/18
工作期间禁止以下行为：
抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、不停地看表。 咬指甲、吹哨、哼小曲、喃喃自语或敲东西玩饰等
。 在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃 零食、吐痰等。
2024/6/18
男性营业员的仪容要求
服装：穿规范制服。 手： 始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。 头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，头发
不要盖住脸，头发禁止染成颜色。 脸： 不得留胡子，蓄大鬓角。
2024/6/18
特别提醒
工作时间不能抽烟。 不能留胡子和鬓角。 不能吃口香糖。 不能在顾客面前整理衣物。 不准留长发、理怪发型、不得抹气味浓重的护
2024/6/18
二、施展你微笑服务的魅力
对服务业来说，微笑服务至关重要。举个例 子来说：美国一家百货商品听人事经理就曾经说 过，他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑\ 的小姑娘，也不愿聘请一个没有笑容的博士，可 见微笑的魅力。
2024/6/18
发自你内心的笑
尊重顾客，真诚微笑。 微笑是一种礼貌和涵养的表现。 保持良好的工作状态、排除烦恼、对顾客开心
发用品。
2024/6/18
女性营业员的仪容要求
服装：穿规范制服。 手： 始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。 头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，不得
松散披肩，头发禁止染成颜色。 装饰品：
头饰以黑色、咖啡色系为主。 刘海：适中，以不遮住眉毛为宜。 化妆：淡雅宜人。
营业员培训技巧课件
买 *提供购买后的其他服务。
●接近顾客的时机
1.仔细观察一个产品; 2.以手摸某个产品; 3.好象在寻找什么东西; 4.在卖场长时间看同类产品; 5.抬头找促销员; 6.将自己的东西放下去拿产品; 7.去看其他产品又回头的顾客; 8.以前来过的顾客; 9.带小孩的顾客。
●接近顾客的技巧
1.发现了接近顾客的时机后:
●实现销售的过程
购买七阶 顾客心理 段
顾客表现
销售五 阶段
促销员任务
1.留意
* 发 现 产 品 *盯注了一个产品。
*观察进一步举动。
产生好奇心。*脚步放慢或停下。
*判断顾客类型。
*对促销人
1.等待机
员有警戒心。
会
2.兴趣
*希望进一 步了解，满 足好奇心。
*摸摸产品。
*看说明书。
*抬眼看或召唤促 销员。
•
厕所卫生要注意,干净清洁常保持。01:49:070 1:49:07 01:49W ednesd ay , August 07, 2024
•
人人讲安全，安全为人人。24.8.724.8. 701:49:0701:4 9:07Au gust 7, 2024
•
今日的质量，明日的市场。2024年8月 7日上 午1时49 分24.8. 724.8.7
C.每周有计划; D.每天有计划；
7.要有检讨：A.打一场有结果的战争，做有结果的工作；
B.每日、周、月、季、年计划检讨；
8.突破顾客的心房就来自你诚挚的微笑； 9.诚实，这是一般推销员最欠缺的人格物质； 10.推销员一定要不断告诉自己：“我一定要”，而不是“我 想要”； 11.提供顾客想要的资料，比你讲一堆理论要来得有用；
问的原则：
●接近顾客的时机
1.仔细观察一个产品; 2.以手摸某个产品; 3.好象在寻找什么东西; 4.在卖场长时间看同类产品; 5.抬头找促销员; 6.将自己的东西放下去拿产品; 7.去看其他产品又回头的顾客; 8.以前来过的顾客; 9.带小孩的顾客。
●接近顾客的技巧
1.发现了接近顾客的时机后:
●实现销售的过程
购买七阶 顾客心理 段
顾客表现
销售五 阶段
促销员任务
1.留意
* 发 现 产 品 *盯注了一个产品。
*观察进一步举动。
产生好奇心。*脚步放慢或停下。
*判断顾客类型。
*对促销人
1.等待机
员有警戒心。
会
2.兴趣
*希望进一 步了解，满 足好奇心。
*摸摸产品。
*看说明书。
*抬眼看或召唤促 销员。
•
厕所卫生要注意,干净清洁常保持。01:49:070 1:49:07 01:49W ednesd ay , August 07, 2024
•
人人讲安全，安全为人人。24.8.724.8. 701:49:0701:4 9:07Au gust 7, 2024
•
今日的质量，明日的市场。2024年8月 7日上 午1时49 分24.8. 724.8.7
C.每周有计划; D.每天有计划；
7.要有检讨：A.打一场有结果的战争，做有结果的工作；
B.每日、周、月、季、年计划检讨；
8.突破顾客的心房就来自你诚挚的微笑； 9.诚实，这是一般推销员最欠缺的人格物质； 10.推销员一定要不断告诉自己：“我一定要”，而不是“我 想要”； 11.提供顾客想要的资料，比你讲一堆理论要来得有用；
问的原则：
某商场资深营业员的培训
集体意识
一、应该理解懂得你的职责
二、应该知道你是公司的一员
三、应该清晰你的上级是谁
四、应该清楚团队精神的重要性
五、必须懂得你服务的对象（顾客）
六、彻底坚决抵制拉帮结派
公司的理念
《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
商场行政制度
一、超市制度 二、优质服务考核 三、其它工作
2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
仪态 规 范
三、仪表、仪容
1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚 (生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)
2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3. 保持手、脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)
路漫漫其悠远
一、对商品陈列负责 二、对商品安全负责 三、对商品损耗负责 四、对部门设备负责 五、对顾客和卖场负责
六、对商品订货负责 七、对商品进/退货负责 八、对顾客服务负责 九、对上级负责
某商场资深营业员的培训
资深员工的角色
❖ 是经营目标与经营管理的体现 ❖ 是连接员工和主管的一座桥梁 ❖ 是各种信息传递的窗口
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
超市营业员管理制度
1、员工上/下班时间的规定 2、员工作息时间的规定 3、员工工作时外出规章的规定 4、员工调休程序的规定 5、其它特殊时间的规定 详细请阅《超市营业员管理制度》
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
服务规范
服务人员: 商场全体员工 服务对象：顾客
1、仪态规范 2、语言行为规范 3、服务项目规范 4、安全服务规范 5、清洁标准规范 请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！
商场营业员销售技巧培训ppt课件
十六、如顾客购买时要求拆套怎么办
据厂家规定，能拆则拆，如不能拆套销售，应委婉向顾客解释，说明整套穿与单件穿 效果上的差异，帮顾客想办法，如购买较大码再对不适合的进行适当修改，如顾客不 接受再推荐其他商品，不要以拒绝要求结束服务。
十七、如顾客请营业员代为试穿怎么办？
不要拒绝，但要说明同一服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为你试穿一下， 做个比较，但我不适合穿这款，不一定有您试效果好。
十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
充分介绍商品优点，根据试穿效果，称赞其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机 便不再有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。
十五、顾客购物送人如何处理？
顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄，身高关系等，帮助顾客选择合适尺码 款式必须主动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原原样，颜色，尺码不满意还可以 回来调换介绍商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示 其办理VIP卡，金额不足也可巧妙地适当加些赠品，因一般人送礼时小赠品大多不放入 礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金。打包装时应更加精心并让顾客感觉到。
可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝不可说“没有号”， “你不能穿”这类话，要积极配合顾客试穿，但要非常小心，避免因不合适而损坏商 品，必要时做适当提醒，试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他方式。 鼓励其继续试穿。
十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
对顾客同伴的不同意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自 己的主见，主推顾客中意的商品，如同伴意见份量较重，则先博得同伴好感。赞美试 穿效果，并鼓励顾客同伴也试穿一下，或适当争求同伴意见。
营业员培训98页PPT
三者关系：缺一不可，往复循环的关系，有了商品，才有客户，有了客 户，才需要服务，服务到位，商品售出，企业才有经济效益，有了经济效益， 企业才能发展，企业发展了，员工才能有更好的福利。
7
自我剖析（SWOT） A、优势 (strength) B、弱点 (weakness) C、机会 (opportunity) D、威胁 (threat)
工作目标： 努力（信心）＋机遇＝成功；
4
人生几何图
A: □“处事”公正；
B: ○“处人”圆滑；
C: △公司的目标（基础的顶峰）；
D: △各部门（分类工作，目标：团结，整合）
E: ▽建立 即
员工
经营 ▽ 服务
老板
5
6
三项服务贡献的承诺
A：对公司的服务承诺：发展，提高经济效益； B：对顾客的服务承诺：满意的服务，优质的商品； C：对商品的服务承诺：及时快速的了解商品知识与讯息；
营业员培训
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
； 服务，语调应柔和，有亲切感
15
二、极具亲和力—可亲可信
亲和力是指人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力 分为三大类： 一是认识能力，包括我们所说的 智力。
二是包括体育活动和劳动活动在内的 运动能力。 三是社会交往能力。显然，亲和力是属于 社会交往能力。 作为一名促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具
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自我剖析（SWOT） A、优势 (strength) B、弱点 (weakness) C、机会 (opportunity) D、威胁 (threat)
工作目标： 努力（信心）＋机遇＝成功；
4
人生几何图
A: □“处事”公正；
B: ○“处人”圆滑；
C: △公司的目标（基础的顶峰）；
D: △各部门（分类工作，目标：团结，整合）
E: ▽建立 即
员工
经营 ▽ 服务
老板
5
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三项服务贡献的承诺
A：对公司的服务承诺：发展，提高经济效益； B：对顾客的服务承诺：满意的服务，优质的商品； C：对商品的服务承诺：及时快速的了解商品知识与讯息；
营业员培训
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
； 服务，语调应柔和，有亲切感
15
二、极具亲和力—可亲可信
亲和力是指人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力 分为三大类： 一是认识能力，包括我们所说的 智力。
二是包括体育活动和劳动活动在内的 运动能力。 三是社会交往能力。显然，亲和力是属于 社会交往能力。 作为一名促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具
商品营业员知识培训-PPT课件
3
1.确定调查的课题 2.对调查本身进行可行性研
3.明确调查对象和方法，拟定调查方案
为确保调查结果的真实可靠，提高调查工 作的效率和质量，市场调查须按照一定的 程序和步骤进行
第二阶段： 组织实施阶段
市场调查的 大阶段
3
1.设立调查机构 2.收集所需资料，进行分析整理 3.提出调查结论
组织
实施
from
②趋势分析法
③结构分析法
的结果进行 如资产、费用、 的预测分析 利润等多种经济
指标的增减变动 及内部构成等有 关因素对某一指 标的影响程度
④比率分析法
商业企业经 济活动分析：
⑤特定分析法
N13
第二章
chapter
• LOG O
市场调查的定义
市场调查是指运用科学方法，有组 织、有计划、有目的地系统收集、记录、 整理和分析有关市场方面的各种信息资 料，为预测提供资料数据，为决策计划 提供依据。 市场调查是认识市场取得信息最基 本的方法，也是营销预测和经营决策的 基础和前提。
什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？ 答：消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。 商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理 好消费者关系要做到：第一，尊重，为之提供良好服务。第 二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化解纠纷。第三，热情 为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞好消 费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍， 稳定本企业市场占有率。 35
于传奇（综合部） 于传奇（综合部）
第一章
百
大
乐
普
生
概
念
商业企业经济活动分析是 依据国家的方针、政策和提 高经济效益的要求，利用各 方面资料，采用一定的分析 办法，对商业企业经济活动 的过程及其结果进行比较分 析和评价，找出差距，分析 原因，采取措施，挖掘潜力， 促使目标的制定和计划的完 成，达到改善经营管理，提 高经济效益的目的。
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通
矩
商场资深营业员的培训
称
赔
却
语言行为规范
事
骂
痢
政
苯
4. 遇见大宗顾客应主动上前予以协助
第
5. 不挖苦嘲讽，污辱顾客
柱
6. 不殴打顾客
孙
7. 不欺诈、蒙骗顾客
岔
8. 不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间
靴
9. 严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉
群
笑
猴
10. 电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，
铁
供
缸
矫
唬
1． 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼
衷
貌用语：
耿
“您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使
姻
用结束语：
迈
“谢谢, 欢迎下次再来！”。
斧
2． 服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，
哎
有什么帮到
质
你的 ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。 滋
上前予助
陛
3. 不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱
划 狗 亡 鬼 箔 绵 来
机
鸡
山
塔
商场资深营业员的培训
爷
砖
箱
服务项目规范
浇
户
滴
雄
径
商一、送货服务
案
滓
1. 货物发出之前必须专人正确地核对商品
振
2. 必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地
咸
3. 必须在送货过程中确保货物的安全
地
4. 对顾客的要求应给予满足
泵
慌
务
舷
秧
癣
商场资深营业员的培训
笼
司
显
撕
扩
坯
凑
商场资深营业员的培训
疤
近
杠
仪态 规 范
之
声
烛
婚
壳
一、服装
湘
1、员工必须身着指定的工作制服（生鲜部员工必须戴
再
帽、口罩）
俐
进入工作现场
娶
2、应自觉保持制服的干净整洁
城
3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不
帕
得随
曾
意涂改、反戴及用其它饰物掩盖
伯
侗
奏
漂
商场资深营业员的培训
鳞
霜
相
仪态 规 范
温
冬
是经营目标与经营管理的体现
绰
是连接员工和主管的一座桥梁
憋
是各种信息传递的窗口
酬
狸
伏
顾
客
甩
人
主管/助理
绍 乔
堤
同级管理者
我
供应商
皆 媚
韦
员工
商场资深营业员的培训
繁
惦
冕
团 队精神
埂
占
喊
娩
腐
引
一、职业道德
歉
时
厢
软
纶
夜
二、集体意识
满
蹭
尔
命
商场资深营业员的培训
论
磋
品
职 业道德
属
批
算
注
蝇
一、遵守公司的规章制度
柯
2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环
顿
3. 保持手、脸部的干净
孤
4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)
颈
夸
检
歼
牟
缅
商场资深营业员的培训
黎
似
厢
仪态 规 范
以
芥
蛀
宏
江
1. 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上
掌
2. 工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃
厦
3. 走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过
见
体现点，也是超市整体运营的关键，他将直接受副科
开
长、科长的指挥。
畅
掠
一、对商品陈列负责 六、对商品订货负责
诬
二、对商品安全负责 七、对商品进/退货负责
阵
三、对商品损耗负责 八、对顾客服务负责
陛
四、对部门设备负责 九、对上级负责
获
五、对顾客和卖场负责
秃
蜡
途
商场资深营业员的培训
暴
视
淳
资深员工的角色
矣
银
物美大卖场
冶
××店”
刊
炕
商场资深营业员的培训
象
佃
若
语言行为规范
则
穴
羌
凳
阿
11. 顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。 12. 当顾客找寻商品时应引领顾客到位。 13. 如有顾客急需，员工应马上予以指引。 14. 接待员必须耐心倾听顾客退/换货原因。 15. 属退/换商品范围应按规定程序予以帮助解决。 16. 遇不属退/换货范围商品，应向顾客耐心解释理由。
惫
六、彻底坚决抵制拉帮结派
庚
公司的理念
砚
《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》
耻
孝
悦
洗
萨
商场资深营业员的培训
陌
聊
没
商场行政制度
咳
豢
腊
蝇
煞
一、超市制度
瓮 灭
锋
诱
二、优质服务考核
鲤
宁
侍
三、其它工作
群
烤
酸
篷
商场资深营业员的培训
吟
献
聋
超市营业员管理制度
条
茸
妆
乍
绒
1、员工上/下班时间的规定
轩
2、员工作息时间的规定
陛
3、员工工作时外出规章的规定
队
4、员工调休程序的规定
厅
5、其它特殊时间的规定
吹
详细请阅《超市营业员管理制度》
蛇
远
低
糊
稠
资
商场资深营业员的培训
怠
喳
阻
服务规范
世
息
界
茬
屁
服务人员: 商场全体员工
宿
服务对象：顾客
蕾
1、仪态规范
烤
2、语言行为规范
疮
3、服务项目规范
荐
4、安全服务规范
辣
5、清的老板，顾客永远是对的！
服务项目规范
俊
玄
冰
酸
毋
商二、改制商品服务
狡
1. 按顾客需求免费提供皮带打孔服务，使顾客满意
理
2. 按顾客需求免费提供裤脚翘编服务，使顾客满意
召
3. 为顾客代量尺寸，解除顾客烦恼
囚
硝
湛
卜
颊
衍
技
伐
主
躯
二、发型
器
粥
1. 男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发（发脚
汕
不得长于
粕
衬衫衣 领不挡住眼睛 ）、不留胡须，不剃光头
娃
2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起
焊
慧
澎
稻
匈
伶
商场资深营业员的培训
雁
赞
袋
仪态 规 范
蓬
彻
积
步
伊
三、仪表、仪容
荤
1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚
穆
(生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)
颂
二、遵守超市的行政制度
俗
三、遵守国家的法律法规
攫
四、服从上级的领导及工作安排
缮
五、让顾客得到最满意的服务
蔫
郡
详
窥
蜒
窒
柯
商场资深营业员的培训
拎
油
财
集体意识
土
雹
樟
突
一、应该理解懂得你的职责
谩
二、应该知道你是公司的一员
眷
三、应该清晰你的上级是谁
面
四、应该清楚团队精神的重要性
雄
五、必须懂得你服务的对象（顾客）
熙
傲
浑
越
什么是资深员工？
艰 恃
培
苇
朵
缝
甘
续
皇
诫
隔
砒
雍
向
东
商场资深营业员的培训
间
窗
厂
资深员工培训内容
衙
男
集
字
一、资深员工岗位责任
乾 挖
辊
二、部门整体团队精神
乓
斗
三、商场各项行政制度
泵
套
四、商品技能管理规范
喷
新
五、资深员工工作流程
掣
恰
保
商场资深营业员的培训
疟
蚀
勒
资深员工岗位责任
西
膨
柜
馋
邀
超市资深员工是公司的主要成员之一，是公司形象的
肄
大
探
4. 讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大
京
方
妆
5. 手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬
歼
6. 谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，
丹
心不在焉
揍
7. 员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购
狸
物
馈
8.
上班工作前或上班中，禁止喝酒 商场资深营业员的培训
躲
籽
菊
语言行为规范
澎
酗
苹
新世纪商厦主办
远
趟
法
雾
连
早
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怜
资深营业员的培训