奇信产品知识问答手册
XX神秘顾客指标常见问题答疑150105

Q:如果顾客主动提及竞品,该指标是否得分? A:如顾客主动告知则不必询问,该指标得分。
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XX神秘顾客指标常见问题答疑 150105
需求分析-C03
编号 C03
指标
重点产品的销售话术应 对是否合理?
判断标准
1.巧妙的话术应对,不做应对或者回答不得分; 2.客观评价竞品,突出本品优势;
Q:何为“客观评价竞品”? A:在顾客提及竞品时,不得攻击或诋毁竞品,而是在分析 竞品特性基础上,突出本品优势。
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XX神秘顾客指标常见问题答疑 150105
电话接待-A07
编号 A07
指标
电话结束时,接线员感 谢顾客的来电?
判断标准 1.须说出"感谢您的来电"/"谢谢您的来电"
Q:说出礼貌的道别用语,如“再见”、“祝您生活愉快” 等,是否符合标准? A:必须使用感谢用语,如“谢谢”、“感谢您来电”等, 其余道别用语不得分。
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XX神秘顾客指标常见问题答疑 150105
需求分析-C04
编号 C04
指标
是否主动询问顾客的购 车用途?
1.销售顾问有主动询问即可
判断标准
Q:如果顾客主动告知购车用途,是否还需询问或确认? A:如顾客主动告知则不必询问,该指标得分。
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XX神秘顾客指标常见问题答疑 150105
展厅接待-B02
编号 B02
指标
顾客进店后,接待人员 是否主动出迎,并主动 打招呼?
判断标准
1.接待人员可以是销售顾客,也可以是专门的接待员 2.接待员必须20秒以内接待用户 3.接待人员必须有出迎的动作和话语
商品说明书解答您对产品的常见问题

商品说明书解答您对产品的常见问题尊敬的顾客,感谢您选择购买我们的产品。
为了让您更好地了解和使用该产品,我们特别准备了一份商品说明书,解答您对产品的常见问题。
请您仔细阅读以下内容,如有其他问题,请随时与我们联系。
1. 产品介绍我们的产品是一款高性能XXX(产品名称)。
它具有以下特点:- 高度耐用:采用优质材料制造,经过严格测试,确保产品的稳定性和耐用性。
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2. 使用前的准备在开始使用产品之前,请确保您已经阅读并理解以下指南:- 仔细阅读商品说明书:我们推荐您在使用产品之前,认真阅读商品说明书,了解产品的特性和操作方法。
- 检查配件:请检查包装盒内是否包含了所有标配和附件。
3. 常见问题解答问题1:如何开启或关闭产品?答:XXX(产品名称)的开启和关闭方法如下:- 开启产品:按下电源按钮并保持几秒钟,直到屏幕亮起。
- 关闭产品:长按电源按钮,直到出现关闭选项,再进行确认。
问题2:如何进行产品的重置?答:若产品出现故障或需要恢复出厂设置,您可以进行产品重置。
步骤如下:- 打开设置菜单,找到“重置”选项。
- 选择“恢复出厂设置”并确认操作。
请注意,重置操作将清除产品内的所有数据,请务必提前备份重要信息。
问题3:如何进行产品的固件升级?答:为了获得更好的产品体验和功能,我们不断推出新的固件版本。
您可以按照以下步骤进行固件升级:- 连接产品和电脑,并确保网络连接正常。
- 打开官方网站或指定APP,并下载最新的固件版本。
- 将固件文件传输到产品中,并按照提示完成升级过程。
问题4:如何保养和清洁产品?答:为了保持产品的良好状态和延长使用寿命,建议您按照以下方法进行保养和清洁:- 使用柔软的干布轻轻擦拭产品表面,避免使用含有腐蚀性物质的清洁剂。
- 避免将产品暴露在过热、潮湿或有腐蚀性的环境中,以防止设备损坏。
产品经理手册(免费完整版)

产品经理手册试用版目录前言 (3)第一章产品经理预备知识 (4)1、产品开发阶段划分 (4)2、产品开发周期 (4)3、产品包概念 (5)4、产品版本V、R、M介绍 (5)第二章产品经理的定位及职责和信息流向 (7)1、总体组织构架及部门职责 (7)2、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责 (9)3、汇报关系及信息流向 (10)4、总部产品经理活动列表及KPI (12)5、分部产品经理活动列表及KPI (13)第三章产品经理的素质模型 (15)第四章产品经理的工作指导 (18)1、与产品经理相关的流程中的活动 (18)2、市场需求管理 (20)2.1 定义 (20)2.2 目的 (20)2.3 简要流程 (20)2.4 工作内容及操作指南 (21)3、产品命名管理 (23)3.1 定义 (23)3.2 目的 (23)3.3 简要流程 (23)3.4 工作内容及操作指南 (25)4、产品定价及商务授权体系 (26)4.1 产品定价 (26)4.2 商务授权体系 (27)5、客户试用管理 (29)5.1 客户试用的目的 (29)5.2 客户试用的范围 (29)5.3 客户试用的前提条件 (29)5.4 客户试用操作指导 (30)6、产品的市场发布 (31)6.1 市场发布概念 (31)6.2 市场发布的前提条件 (34)6.3 市场发布操作指导 (35)7、重点客户回访及答复 (37)7.1 定义 (37)7.2 目的 (37)7.3主要工作内容及操作指导 (37)7.4 对外答复 (38)8、更新管理 (39)第五章产品经理对现有产品的经营工作指导 (40)第六章分公司产品经理工作内容及指导 (42)1、目的 (42)2、工作内容模型 (42)3、职责 (43)3.1 客户关系工作 (43)3.2 市场工作 (43)3.3 销售工作 (44)3.4 服务工作 (47)附件:从市场需求到产品开发 (48)1、业界产品开发的总体思路 (48)2、以客户为中心的产品开发 (49)3、从市场需求到产品开发的流程 (49)前言当产品经理是责任和挑战首先祝贺您成为一名职业管理人员,您现在已经成为一名产品经理,预示着您今后的工作不仅仅只是业务开发或单纯的销售工作,而是业务与管理相结合的工作,甚至完全是管理工作。
CP-5711

1 设备描述 ...........................................................................................................................................9
1.1
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CP 5711
操作说明, 08/2016, C79000-G8952-C283-04
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针对我们的产品和系统,我们还提供大量服务,支持机器或系统使用的每个阶段 从规划和实施到调试,直至维护和现代化。
CP 5711
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操作说明, 08/2016, C79000-G8952-C283-04
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前言 ..................................................................................................................................................3
08/2016
C79000-G8952-C283-04
法律资讯
警告提示系统
为了您的人身安全以及避免财产损失,必须注意本手册中的提示。人身安全的提示用一个警告三角表示,仅 与财产损失有关的提示不带警告三角。警告提示根据危险等级由高到低如下表示。
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v
安全使用注意事项
接线注意事项
注意
▪ 伺服驱动器输入电源请使用 AC200-230[V]。 ▪ 确保伺服驱动器接地。 ▪ 请勿将常用电源直接,W 输出端。 ▪ 伺服驱动器的 U、V、W 输出端和伺服电机的电源输入端 U、V、W 直接接线,请勿在配线中间
1.2.1 伺服电机各部分名称............................................................................................................................ 1-3 1.2.2 伺服驱动器各部分名称 ........................................................................................................................ 1-4 1.3 连接器整体接线图............................................................................................................................................1-7
防止火灾注意事项
注意 ▪ 伺服驱动器、伺服电机、再生电阻请安装在阻燃物上。 ▪ 伺服驱动器发生故障时,请关闭电源。
iv
安全使用注意事项
安装注意事项
请在下列环境条件中保管及使用本产品。
环境 使用温度 保存温度 使用湿度 保存湿度
标高
安装间隔
其他
条件
伺服驱动器
伺服电机
0 ~ 50 ℃
产品百问百答.docx

产品知识百问百答第一类:收缩膜标签Q: 什么是折径?A:圆周压扁后的宽度=圆周的周长的一半Q:可以帮我们做标签设计图吗?2A:可以的,目前我们公司可以根据客户的想法制作设计图,我们的建议是最好找一家专业的设计公司做这个设计,这样更能体现你们的产品理念,达到更好的效果。
B.我们公司有合作的设计公司,价格相对比较合理,我们可以推荐给您,费用方便可以跟我们公司结算或直接付给设计公司。
设计要求:1.设计需提供详细的资料,商标名称,商标图案,公司名称,地址,电话,主要说明文字,尺寸等,客户如有其他资料参考也可以提供过来。
2.设计周期为3――5天时间,3.客户设计方案要求需指示明确4.产品结构需指示明确5.如无法提供以上说明具体内容,将无法设计。
Q:外包装要求A:冬季(纸箱+泡沫隔热层+铝膜)夏季(可选择泡沫箱包装)Q:交货周期多久?2A:目前标签的交货周期是10-15天,如果在你非常紧急的情况下,我们做快的时间是7天(特殊情况除外,工序比较多、比较复杂,量较大的10-15天)我们可以根据你的生产进度,采购计划给你分批供应配合贵公司的生产计划,如:月计划,季度计划。
这样我们生产也能更好的安排生产。
Q:现在是夏天,做好的标签会收缩吗?A:目前我们做的是热收缩膜标签,在夏天的适合肯定会收缩,所以我们建议在夏天的时候标签最好存放在25摄氏度以下的仓库里。
Q:如何区别PVC和PET?比重是多少?4A:第一两个标签的比重是一样的,都是1.4,如何区分PVC 和PET最简单的方法就是拿开水汤,一般情况下PVC的收缩率大概在50%左右,PET的收缩率大概在75%左右,在这里我要说明的是PET标签的收缩率也可以做到50%左右,这个主要决定因素是瓶子,具体要看客户的要求。
Q:可以免费寄标签样品给我吗?2A:可以的。
针对客户所需要的产品,寄不同规格材质的标签供客户选择。
Q:版费是一次性的还是每次都要收的?A:我们的版费是一次性收取的,正常我们的版可以转50万转,所以说我们只收取一次版费,中间有一种情况是收钱的(比如改版,根据你们改的颜色收取版费)Q:收缩标的生产的最大尺寸?A我们的外膜展开尺寸不要超过800MMQ:胶棍的长度有那些?A:我们的胶棍有380 440 480 550 600 680 730 800Q:制版有哪些格式的设计图可以使用?1.AI格式文件分层路径矢量文件,如有链接图,需一起提供。
问答知识库

问答知识库问答知识库(FAQ)是一种常见的信息库,它包含了用户经常遇到的问题及对应的解答。
下面是一个关于网络安全的问答知识库。
问题1:什么是网络安全?网络安全是指保护计算机网络和互联网系统的硬件、软件和数据不受未经授权的访问、攻击和破坏的能力。
问题2:网络攻击的类型有哪些?网络攻击的类型包括但不限于以下几种:病毒、木马、蠕虫、DoS攻击、DDoS攻击、钓鱼、黑客攻击等。
问题3:如何保护自己的电脑免受病毒和木马的威胁?保护电脑免受病毒和木马的威胁的方法包括:安装并定期更新杀毒软件、不打开未知来源的文件和链接、定期备份重要文件、避免点击垃圾邮件等。
问题4:什么是DDoS攻击?DDoS(分布式拒绝服务)攻击是指通过同时攻击多个服务器、大量请求,导致网络服务瘫痪的攻击行为。
问题5:如何防止自己成为钓鱼的受害者?避免成为钓鱼的受害者的方法包括:警惕不明来历的邮件和信息、不随意泄露个人信息、在网上购物时只信任正规的网站等。
问题6:如何保护自己的网上隐私?保护网上隐私的方法包括:设置强密码、定期更换密码、不轻易透露个人信息、定期清理浏览器缓存和cookie等。
问题7:什么是黑客攻击?黑客攻击是指未经授权的人获取、破坏、篡改、删除或者泄露他人信息的行为。
黑客常使用各种手段和技术来实施攻击,如破解密码、入侵服务器等。
问题8:如何防止黑客攻击?防止黑客攻击的方法包括:使用强密码、定期更换密码、安装并定期更新防火墙和杀毒软件、不下载和安装不明来源的软件等。
问题9:什么是网络漏洞?网络漏洞是指网络系统、应用或者设备中存在的未修复的安全弱点,黑客可以通过利用这些漏洞来获取非法访问权。
问题10:如何防止网络漏洞被利用?防止网络漏洞被利用的方法包括:定期更新操作系统和软件、安装补丁程序、使用可信赖的网络设备和应用、定期进行安全检测和漏洞扫描等。
以上是关于网络安全的问答知识库,希望对您有所帮助。
如果您还有其他问题,请随时提问。
常识问答文档

常识问答什么是常识问答?常识问答是基于常识知识的问答系统,旨在回答用户提出的问题。
常识问答系统使用自然语言处理和机器学习技术,通过分析和理解问题,从事先构建好的常识知识库中找到最相关的答案并返回给用户。
常识问答系统的应用场景常识问答系统在很多领域都有广泛的应用。
以下是几个常见的应用场景:1.智能助理:常识问答系统可以作为智能助理的一部分,帮助用户解答各种常见问题,如天气查询、日历提醒、附近的餐厅和电影等。
2.电子商务:常识问答系统可以用于电子商务平台,帮助用户解答商品相关问题,如商品特点、价格、快递方式等。
3.在线客服:常识问答系统可以作为在线客服的一部分,自动回答用户的常见问题,减轻客服人员的负担,提高客户满意度。
4.问答社区:常识问答系统可以用于问答社区,回答用户提出的各种问题,帮助用户获取所需的知识和信息。
常识问答系统的工作原理常识问答系统的工作原理可简要分为以下几个步骤:1.问题理解:系统通过自然语言处理技术对用户提出的问题进行分析和理解,包括词法分析、句法分析和语义分析等。
2.知识检索:系统根据用户问题,从已有的常识知识库中寻找与问题相关的知识并进行检索。
常识知识库包含大量的常识性问题和答案,通过机器学习和知识图谱等技术进行构建和维护。
3.答案生成:系统根据检索到的常识知识,生成最相关的答案。
该过程可能涉及到答案的排序和评分等步骤,以确保返回给用户的答案尽可能准确和有用。
4.答案展示:系统将生成的答案以合适的方式展示给用户,例如以文本形式返回、以语音形式播放等。
常识问答系统的挑战尽管常识问答系统在提供便利的同时也面临一些挑战:1.知识库的构建和维护:建立一个完善的常识知识库是常识问答系统的关键。
知识库的构建需要大量的人工或半自动的工作,包括收集和整理常识性问题和答案等。
2.模糊问题的处理:常识问答系统需要具备一定的语义理解和推理能力,以应对用户提出的模糊问题。
模糊问题往往需要对问题进行进一步的澄清和推断,才能生成准确的答案。
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奇信产品知识问答手册目录第一部分:糖尿病及并发症相关知识问答1第二部分:奇信产品知识问答6第三部分:奇信临床应用知识和问题8第一部分:糖尿病及并发症相关知识问答什么是糖尿病?糖尿病是由于遗传因素或环境因素引起胰岛素分泌相对或者绝对不足而导致的以血糖升高为主要特征的一类代谢性疾病。
慢性高血糖常导致各种脏器,尤其是眼、肾、神经及心血管的长期损害、功能不全和衰竭,是继心脑血管疾病和肿瘤之后威胁人类生命的“第三号杀手”。
糖尿病有哪些分型?糖尿病按病因分型分为四个类型,包括:(1) 1型糖尿病:由于β细胞完全损伤或者分泌功能缺失,导致胰岛素绝对缺乏,占总发病率的5%左右。
(2) 2型糖尿病:胰岛素抵抗及(或)分泌缺陷引起的慢性病变,占糖尿病总发病率的95%左右。
(3) 特异型糖尿病:β细胞功能基因缺失等遗传性疾病,发病率极低。
(4) 妊娠期糖尿病:妊娠时期血糖检测达到糖尿病诊断标准,分娩后半年再查血糖恢复正常。
糖尿病的诊断标准有哪些?世界卫生组织提出的最新诊断标准包括3点,符合以下任何一点都可确诊为糖尿病患者:(1) 糖尿病症状+任意时间血浆葡萄糖水平≥11.1mmol/L(200mg/dL)(2) 空腹血浆葡萄糖(FPG)水平≥7.0mmol/L(126mg/dL)(3) 口服葡萄糖耐量试验(OGTT)中,2hPG水平≥11.1mmol/L(200mg/dL)糖尿病的治疗途径有哪些?主要的有以下五个治疗途径:(1)饮食控制:是治疗糖尿病的基础。
饮食控制的目的是既减少碳水化合物的摄入,以减轻胰岛β细胞的负担,减轻体重,又达到合理膳食,保证生命活动的需要。
少吃多餐,热量分配:25~30%脂肪、55~65%碳水化合物、<15%蛋白质。
(2)运动治疗:是肥胖的Ⅱ型糖尿病(胰岛素抵抗伴有胰岛素分泌不足型)的主要基础治疗手段,可改善胰岛素敏感性,减轻胰岛素抵抗。
适量运动,每天至少30分钟中等强度的活动,如慢跑、快走、骑自行车、游泳等。
(3)血糖监测:血糖监测是治疗的中心环节之一,只有及时监测糖尿病的病情变化,才能及早调整治疗措施,达到良好的控制。
(4)药物治疗:是糖尿病治疗的关键,也是控制病情的主要手段,包括口服降糖药及胰岛素,其中合理选择降糖药(口服降糖药及胰岛素)是治疗的重点,治疗达标是其目的。
(5)糖尿病教育:糖尿病是一种终身性疾病,糖尿病教育可使患者成为了解自己病情最准确的人,有利于配合医生的治疗。
什么是糖尿病神经病变?糖尿病神经病变是糖尿病在神经系统发生的多种病变的总称,是糖尿病三大并发症之一,也是糖尿病最常见的慢性并发症之一。
其发病率占糖尿病患者的60~90%,随病程的延长可达100%。
解剖分类如下:(1)周围神经病变①对称性周围神经病变;②不对称性周围神经病变;③神经根病变。
(2)植物神经病变①心血管系;②泌尿生殖系;③胃肠系;④瞳孔;⑤皮肤组织如汗。
(3)颅神经病变(4)脊髓病变①糖尿病性假脊髓痨及后侧索硬化症候群;②急性血管综合征。
(5)脑部病变①慢性脑血管硬化;②急性脑血管意外;③大脑功能紊乱;④糖尿病昏迷所致的脑部病变(酮症酸中毒、高渗非酮症性糖尿病昏迷等);⑤糖尿病性脑病。
(6)糖尿病性肌营养不良症(或称肌萎缩)(7)糖尿病孕妇产下的婴儿神经病变糖尿病周围神经病变在国内的现状如何?糖尿病神经病变是糖尿病在神经系统发生的多种病变的总称。
是糖尿病三大并发症之首,比糖尿病视网膜病变、糖尿病肾病发病率高,症状出现最早。
1991~2000年全国住院糖尿病患者慢性并发症即相关大血管病变回顾性分析研究结果显示,我国糖尿病患者中有神经病变的患者已达60.3%。
近60%~90%的糖尿病患者神经功能检查,均有不同程度的糖尿病神经病变。
1型糖尿病患者在最初2年内发生糖尿病视网膜病变占2%,15年以上糖尿病视网膜病变发病率高达98%。
糖尿病神经病变的病因是什么?糖尿病神经病变都有哪些表现?临床呈对称性疼痛和感觉异常,下肢症状较上肢多见。
感觉异常有麻木、蚁走、虫爬、发热、触电样感觉,往往从远端脚趾上行可达膝上,患者有穿袜子与戴手套样感觉。
感觉障碍严重的病例可出现下肢关节病及溃疡。
痛呈刺痛、灼痛、钻凿痛,似乎在骨髓深部作痛,有时剧疼如截肢痛呈昼轻夜重。
有时有触觉过敏,甚则不忍棉被之压,须把被子支撑起来。
当运动神经累及时,肌力常有不同程度的减退,晚期有营养不良性肌萎缩。
周围神经病变可双侧,可单侧,可对称,可不对称,但以双侧对称性者多见。
糖尿病神经病变的程度和血糖水平成正比吗?糖尿病的神经病变不一定与血糖水平成正比,而且没有神经系统症状的糖尿病患者也不一定就没有神经病变。
但是在1型和2型糖尿病患者中,血糖控制的好坏与糖尿病神经病变的进程有关,血糖水平控制良好可以延缓糖尿病神经病变的进展速度。
糖尿病周围神经病变各期的临床表现如何?早期:症状出现到功能代偿,手足麻木、疼痛范围较局限,未影响其生活工作能力,神经传导速度正常或减慢。
中期:症状加重致部分功能失代偿,有明显的上下肢麻疼症状,肌肉无萎缩,工作能力受影响,神经传导速度测定示神经元性受损。
晚期:功能完全失代偿,上下肢麻木,疼痛,肌肉委缩,甚至肢体废用,丧失工作能力,神经传导速度测定示神经元性受损及肌电图异常。
糖尿病周围神经病变的预防和治疗?一预防的手段1.良好的血糖控制,高血糖水平是导致神经病变的首要原因。
2.醛糖还原酶的使用(唐林),通过抑制组织的氧化应激来预防神经病变。
二目前治疗措施1.严格控制糖尿病是治疗本症的基本原则。
近年国外运用胰岛素泵严格控制血糖对神经病变的防治已获较好的疗效。
2.药物治疗。
近年多选用下列药物治疗:醛糖还原酶抑制剂、肌醇、甲钴胺。
3.对症治疗。
包括:①物理疗法。
针对麻木及疼痛,可采用温水浴、温热疗法、按摩、针灸治疗,可有一定疗效。
②镇痛剂。
③止泻剂。
鞣酸蛋白、次碳酸铋、中药健脾温肾止泻剂。
针灸治疗对糖尿病性腹泻疗效较好。
④神经源性膀胱。
可试用耻骨上按摩,每3~4小时鼓励自动小便;较重者给氨甲酰胆碱皮下注射,有一定疗效;必要时应留置导尿、膀胱冲洗。
⑤胃肠低张状态可予胃复安。
⑥体位性低血压可予9α-氟氢化可的松,每日一次,起床或起立时应缓慢进行。
⑦阳痿。
可肌注绒毛膜促性腺激素或睾酮,中药补肾剂有一定疗效。
常见的治疗糖尿病神经病变的药物有哪几种?(1)维生素类是治疗DPN最基本、应用最早的药物。
正常神经组织主要依靠糖代谢供应能量,当维生素B族缺乏,糖代谢障碍,能量供应减少,神经组织最易受累。
有人提出维生素B12和碳水化合物与脂肪代谢紊乱,血液中谷胱苷肽浓度的减低等有关,因而DM患者有潜在维生素B12缺乏,故用维生素B12治疗有效。
(2)醛糖还原酶抑制剂研究结果显示,依帕司他(唐林)通过阻断多元醇通路从发病原因上来控制糖尿病神经病变的恶化。
(3)尼莫地平以尼莫地平为代表的钙拮抗剂治疗DPN是近年来的重要进展。
实验证明该药不仅对DPN的发生有预防作用,还可使DPN症状改善。
30mg,po,tid,连用8周,有效率91.3%。
其作用机制可能为:①增加神经血流量,改善神经缺血缺氧;②增加神经内毛细血管密度,促进微血管生长;③改善神经突触前肾上腺素能反应;④特异性地阻滞神经钙内流,直接保护神经作用。
(4)氟桂利嗪是1970年研制成功的选择性钙通道阻滞剂。
起效时间较早,且副作用轻微,服用方便,值得临床进一步研究应用。
(5)尿激酶(uk) 作用机制是具有降低纤维溶解酶激活抑制物的活性,增加纤溶酶活性,从而溶解纤维蛋白,达到溶栓效应,能使血流进一步畅通,血管扩张,微循环得到改善,增加了神经传导功能的恢复;同时有降血脂和降血糖作用,故治疗DPN有较好疗效。
(6)蝮蛇抗栓酶近年发现蝮蛇抗栓酶含有神经生长因子,可营养神经和促进神经细胞生长,通过调节代谢,传递信号,增强神经传导功能。
(7)巴曲抗栓酶(DF-521) 研究结果显示,该药可促进神经传导功能恢复,疗效确切,安全可靠,优于尿激酶。
什么是巨幼细胞性贫血?巨幼细胞性贫血(megaloblasticanemia)是由于脱氧核糖核酸(DNA)合成障碍所引起的一组贫血,主要系体内缺乏维生素B12或叶酸所致,亦可因遗传性或药物等获得性DNA合成障碍引起。
约95%的病例系因叶酸或(和)维生素B12缺乏引起的营养性贫血,其早期阶段,单纯表现为叶酸或维生素B12缺乏者在临床上并不少见。
巨幼细胞性贫血有什么症状?消化道症状如食欲减退、腹胀、腹泻及舌炎等,以舌炎最为突出,舌质红、舌乳头萎缩、表面光滑,俗称“牛肉舌”,伴疼痛。
维生素B12缺乏时常伴神经系统表现,如乏力、手足麻木、感觉障碍、行走困难等周围神经炎、亚急性或慢性脊髓后侧索联合变性,后者多见于恶性贫血,小儿和老年患者常出现精神症状,如无欲、嗜睡或精神错乱。
巨幼细胞性贫血有什么实验室检查,数值有什么变化?血常规:红细胞较少,中央淡染区不明显、染色较深、轻度大小不均,偶见幼红细胞,可见嗜多色性及嗜碱性点彩红细胞,也可见豪一周氏小体及卡波氏环。
白细胞数稍低。
骨髓像:骨髓增生活跃,以红细胞增生为主,粒、红比例正常或倒置,红细胞系体积均大。
血生化检查:1、血清维生素B12含量测定,正常值为200~800pg/mL,小于100pg/mL提示维生素B12缺乏。
2、血清叶酸含量测定,正常值为5~6ng/mL,小于3ng/mL提示叶酸缺乏。
哪些是巨幼细胞性贫血的多发人群?营养性巨幼细胞性贫血,我国以西北地区较多见,主要见于山西、陕西、河南等省,常有营养缺乏病史,新鲜蔬菜摄入少又极少荤食,加上饮食和烹调习惯不良,因此常伴有复合性营养不良表现,如缺铁、缺乏维生素B1、B2、C及蛋白质。
本病好发于妊娠期和婴儿期。
恶性巨幼细胞性贫血系原因不明的胃粘膜萎缩导致内因子分泌障碍,维生素B12缺乏,好发于北欧斯堪的纳维亚人,我国少见。
怎样治疗巨幼细胞性贫血?(1) 一般治疗及改善饮食:如系母乳喂养儿,应改善乳母的膳食营养,婴儿还须添加辅食,按时断奶,纠正偏食习惯。
积极予防和治疗呼吸道和消化道疾病。
多吃富含维生素B12的食物,如动物肝、肾、猪心、牛肉、青鱼、虾、鸡蛋、龙虾、比目鱼、蟹类。
(2) 药物治疗:根据缺啥补啥的原则,应补充足量直到补足应有的贮存量。
主要应用维生素B12,100μg/次,应用肌肉注射维生素B12,每天100μg,连续2周,以后改为每周2次,共4周或直到血红蛋白恢复正常,即初6周的治疗,维生素B12总量应在2000μg以上。
以后改为维持量,每月100μg,也可每2~4月给予1mg,但以每月给予一次维持量复发机会少。
有神经系统症状者维生素B12剂量应稍大,且维持治疗宜2周一次,凡神经系统症状持续超过1年者难以恢复。
凡恶性贫血、胃切除者、Imerslund综合征及先天性内因子缺陷者需终身维持治疗。