服务营销流程实战场景演练方案
服装实景销售演练方案
一、演练目的通过本次服装实景销售演练，旨在提高销售人员的服务意识、销售技巧和应对突发事件的能力，增强团队协作，提升整体销售业绩。
二、演练时间2023年X月X日（星期X）上午9:00-11:30三、演练地点公司销售展厅四、演练对象公司全体销售人员及相关部门人员五、演练内容1. 演练背景设定：模拟一个繁忙的周末，展厅内顾客络绎不绝，销售人员需应对各种销售场景。
2. 演练环节：（1）顾客接待：销售人员需主动迎接顾客，询问顾客需求，提供合适的产品推荐。
（2）产品介绍：销售人员需熟练掌握产品知识，向顾客详细介绍产品特点、面料、款式、尺码等。
（3）试穿服务：销售人员需协助顾客试穿，调整衣物，确保顾客穿着舒适。
（4）成交技巧：销售人员需运用销售技巧，促成顾客购买，如限时优惠、捆绑销售等。
（5）售后服务：销售人员需解答顾客疑问，提供退换货服务，确保顾客满意度。
（6）突发事件处理：模拟顾客投诉、纠纷等突发事件，考验销售人员的应变能力。
六、演练流程1. 准备阶段（9:00-9:30）（1）主持人介绍演练目的、内容、流程及注意事项。
（2）销售人员分组，每组设组长一名，负责协调组内工作。
（3）各部门负责人向销售人员介绍演练背景及注意事项。
2. 演练阶段（9:30-11:00）（1）顾客接待：销售人员主动迎接顾客，询问需求，提供产品推荐。
（2）产品介绍：销售人员详细介绍产品特点，解答顾客疑问。
（3）试穿服务：销售人员协助顾客试穿，调整衣物。
（4）成交技巧：销售人员运用销售技巧，促成顾客购买。
（5）售后服务：销售人员解答顾客疑问，提供退换货服务。
（6）突发事件处理：模拟顾客投诉、纠纷等突发事件，考验销售人员应变能力。
3. 总结阶段（11:00-11:30）（1）主持人组织各组进行总结，分享经验教训。
（2）各部门负责人对演练进行点评，指出优点及不足。
（3）主持人对本次演练进行总结，提出改进措施。
七、预期效果1. 提高销售人员的服务意识和销售技巧。
营销演练活动策划方案
营销演练活动策划方案营销演练活动策划方案一、活动背景近年来，随着市场竞争的日益激烈，营销竞争力成为企业发展的关键因素之一。
为了提升企业的营销能力和团队合作精神，公司决定组织一次营销演练活动，通过场景模拟和团队合作的方式提升员工的营销技巧和团队协作能力，为企业的业务发展打下坚实基础。
二、活动目标1.提升员工的营销技巧：通过演练活动的场景模拟，加强员工的销售技巧，提升其对产品特点的了解和销售能力，培养员工的全面营销思维。
2.增强团队合作能力：通过团队协作的演练活动，促进员工之间的相互了解和信任，提升团队合作精神，培养良好的团队合作氛围。
3.提高客户服务水平：通过演练活动，让员工深刻体验到客户需求和服务质量的重要性，增加客户满意度，提高客户忠诚度。
4.传播企业文化：通过活动的策划和组织，塑造企业的品牌形象，提升企业的知名度和美誉度，传递企业的核心价值观和文化。
三、活动方案1.确定参与人员：根据公司的营销团队和相关部门的人员，确定参与此次活动的人员名单。
2.活动时间和地点：确定活动的时间和地点，一般可以选择公司内部或者外部的培训场地作为活动的举办地点，确定活动的具体时间，一般选择周末或者非工作日进行。
3.活动内容：（1）营销培训课程：组织专业的营销培训师对员工进行全面的营销培训，包括销售技巧、产品知识、客户服务等方面的培训，提升员工的营销能力和自信心。
（2）场景模拟活动：组织参与人员分成若干小组进行场景模拟的销售演练活动，根据真实的市场情况和客户需求设置场景，让员工通过演练活动提升自己的销售技巧和团队合作能力。
（3）团队合作项目：组织参与人员进行团队合作的项目演练，可以选择一些需要团队合作的游戏或者任务，让员工在活动中感受到团队合作的重要性，增强团队精神。
（4）心理辅导和压力释放：活动中也需要重视员工的心理状态，设置一些心理辅导环节和压力释放的活动，让员工在活动中放松心情，舒缓压力。
4.活动流程：（1）开场仪式：活动开始前，组织一场开场仪式，介绍活动的背景和目标，激发员工的参与热情。
银行服务情景演练活动策划方案
银行服务情景演练活动策划方案银行服务情景演练活动策划方案引言:银行服务情景演练活动是一种模拟真实场景的培训活动，主要旨在提高银行工作人员的服务水平和应对危机的能力。
通过情景演练，银行员工可以有效地应对各种常见和突发情况，规避潜在风险并提供出色的客户服务。
本文将详细介绍银行服务情景演练活动的策划方案，包括活动目标、内容设计、培训方式和评估机制等方面。
一、活动目标:1. 提高银行员工的应对危机能力：通过模拟各种真实场景，培养员工在紧急情况下冷静应对和解决问题的能力。
2. 提升客户服务水平：通过情景演练，帮助员工更好地理解客户需求，提供个性化、高效和专业的服务。
3. 增强团队合作精神：通过小组合作解决问题、协同工作的方式，加强团队协作和沟通能力。
4. 加强风险管理和合规意识：通过情景演练，加深员工对银行风险和合规要求的理解，减少潜在风险。
二、内容设计:1. 制定多样化的情景案例：根据银行日常业务和可能遇到的突发情况，设计不同的场景，包括客户投诉、网络安全问题、抢劫等情况。
2. 确定参与角色：根据情景案例，确定不同的参与角色，包括银行员工、客户、模拟抢劫者等，确保演练的真实性和全面性。
3. 提供相应的演练材料和道具：为演练提供必要的材料和道具，如投诉信函、网络安全演示设备、模拟抢劫道具等，以增加演练的真实感。
4. 制定行动方案和策略：根据每个情景案例，参与角色需要制定相应的行动方案和应对策略。
这样可以帮助员工更好地理解应对紧急情况的程序和步骤。
三、培训方式:1. 理论培训：在活动开始之前，组织一次关于应对危机和提供优质客户服务的理论培训。
包括相关政策、程序、技巧等内容。
2. 情景演练：根据设计好的情景案例，组织情景演练活动。
参与角色将按照预先设定的剧本展开互动。
3. 小组讨论：每个情景演练结束后，进行小组讨论，评估演练中的问题和不足，并分享经验和解决方案。
4. 视频回放与点评：对每一次情景演练进行录像，并进行回放和点评，以便员工更好地发现自身不足之处并加以改善。
销售人员情景演练方案
一、背景随着市场竞争的加剧，销售人员面临着越来越大的压力。
为了提高销售人员的销售技能和应对各种销售场景的能力，特制定本销售人员情景演练方案。
二、目标1. 提高销售人员的产品知识水平，增强对产品的自信。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 增强销售人员应对各种销售场景的能力，提高销售业绩。
4. 增进团队成员之间的沟通与协作，形成良好的团队氛围。
三、内容1. 演练主题：围绕产品介绍、客户需求分析、异议处理、成交技巧、售后服务等环节进行情景模拟。
2. 演练流程：（1）准备阶段：销售人员对产品知识、销售技巧、市场行情等进行充分了解，熟悉演练场景。
（2）模拟场景：根据实际情况设置模拟场景，如客户咨询、产品展示、价格谈判等。
（3）角色扮演：销售人员扮演销售角色，客户扮演购买角色，进行互动交流。
（4）观察与指导：其他销售人员或培训师观察演练过程，给予实时指导和建议。
（5）总结与反馈：演练结束后，组织销售人员进行总结，分享心得体会，并对演练过程中存在的问题进行反馈。
四、具体实施方案1. 演练主题设定：（1）产品介绍：熟悉产品特点、优势、适用场景等，提高销售人员的产品知识水平。
（2）客户需求分析：了解客户需求，有针对性地进行产品推荐。
（3）异议处理：针对客户提出的各种异议，学会应对策略。
（4）成交技巧：掌握成交技巧，提高成交率。
（5）售后服务：关注客户售后需求，提高客户满意度。
2. 演练场景设置：（1）产品展示：在会议室或展厅进行产品展示，让销售人员熟悉产品。
（2）客户咨询：模拟客户咨询场景，让销售人员应对各种问题。
（3）价格谈判：模拟价格谈判场景，让销售人员学会谈判技巧。
（4）异议处理：模拟客户提出异议的场景，让销售人员学会处理异议。
（5）成交技巧：模拟成交场景，让销售人员掌握成交技巧。
3. 角色分配：（1）销售人员：负责扮演销售角色，进行产品介绍、客户需求分析、异议处理等。
（2）客户：负责扮演购买角色，提出问题、提出异议、进行价格谈判等。
宜家销售情景演练方案
为了提升宜家销售团队的实战能力，增强销售技巧，提高客户满意度，特制定本演练方案。
通过模拟实际销售场景，使销售人员能够熟悉产品知识、掌握销售流程、提升沟通技巧，从而在真实销售过程中更好地为客户提供优质服务。
二、演练对象宜家全体销售人员及部分管理人员。
三、演练内容1. 产品知识培训：熟悉宜家各类产品特点、材质、功能、价格等，确保销售人员能够准确回答客户疑问。
2. 销售流程演练：模拟客户咨询、看样、下单、收货等环节，让销售人员熟悉销售流程，提高工作效率。
3. 沟通技巧培训：通过角色扮演，让销售人员学会倾听客户需求、引导客户消费、处理客户异议等技巧。
4. 限时促销活动演练：模拟限时促销活动场景，让销售人员掌握促销策略、活动推广、现场管理等技能。
5. 案例分析：分析经典销售案例，总结成功经验，找出不足之处，为销售人员提供借鉴。
四、演练步骤1. 准备阶段：确定演练时间、地点、参与人员，制定详细演练方案。
2. 知识培训：邀请专业讲师进行产品知识、销售技巧、沟通技巧等方面的培训。
3. 角色扮演：将销售人员分成若干小组，每组扮演不同角色，模拟实际销售场景。
4. 情景模拟：针对不同销售场景，设置问题、任务，让销售人员运用所学知识和技巧解决问题。
5. 案例分析：分享经典销售案例，引导销售人员总结经验、查找不足。
6. 总结与反馈：对演练过程进行总结，指出优点和不足，为销售人员提供改进方向。
1. 参与度评估：统计参与演练的人员数量，了解销售人员对演练的积极性。
2. 知识掌握程度评估：通过问答、笔试等形式，检验销售人员对产品知识、销售技巧的掌握情况。
3. 演练效果评估：观察销售人员在实际销售过程中的表现，了解演练对销售人员技能提升的影响。
4. 客户满意度评估：收集客户对销售人员的评价，了解演练对客户满意度的影响。
六、持续改进1. 定期开展销售情景演练，使销售人员始终保持实战状态。
2. 根据演练评估结果，调整培训内容和方式，提高培训效果。
银行服务情景演练活动方案
银行服务情景演练活动方案一、前言银行是人们日常生活中不可或缺的金融机构，其服务质量和安全性直接关系到广大客户的资产安全和个人信息保护。
为了提高银行员工的应急处置能力和客户服务水平，本方案提出了一种基于情景演练的银行服务活动方案。
二、活动目标1. 提高员工应急处置能力：通过情景演练，让员工在模拟真实情况下学习如何快速、准确地应对各种突发事件。
2. 提升客户服务水平：通过情景演练，让员工更好地理解客户需求，掌握有效沟通技巧，提高服务质量。
3. 加强团队合作精神：通过情景演练，让员工在团队协作中学会互相支持、协作，提高团队合作精神。
三、活动内容1. 活动时间：每年至少举办一次，时间根据银行实际情况确定。
2. 活动形式：（1）制定不同场景的模拟情况，并邀请专业人士进行指导和评估；（2）将员工分为小组进行模拟演练，每组根据不同情况进行应急处置和客户服务；（3）每组演练结束后，由专业人员进行点评和指导，让员工了解自身存在的问题并加以改进。
3. 活动场景：（1）突发事件处理：模拟银行内部突发事件，如火灾、盗窃等，让员工学习如何快速、准确地处理紧急情况。
（2）客户服务：模拟客户投诉、咨询等情况，让员工掌握有效沟通技巧和解决问题的方法。
（3）网络安全应对：模拟网络攻击、个人信息泄露等情况，让员工了解网络安全知识和应对策略。
4. 活动评估：（1）由专业人士对每组演练进行评估，并给出具体的建议和改进方案；（2）银行管理层对活动效果进行总结和分析，并制定相应的改进计划。
四、活动准备1. 确定活动时间和场地；2. 制定活动方案，并确定演练场景；3. 邀请专业人士进行指导和评估；4. 组织员工参与，并分组进行演练；5. 准备必要的演练道具和设备。
五、活动效果通过情景演练，员工可以在模拟真实情况下学习如何快速、准确地应对各种突发事件，提高应急处置能力；同时，员工也可以更好地理解客户需求，掌握有效沟通技巧，提高服务质量。
此外，活动还可以加强团队合作精神，提高员工的团队协作能力。
销售服务演练方案
销售服务演练方案销售服务演练方案一、演练目的：通过销售服务演练，提升销售团队的销售技巧、服务意识和沟通能力，培养团队合作精神，提升销售绩效。
二、演练形式：1. 角色扮演：模拟真实销售场景进行销售服务演练。
2. 团队合作：将销售团队分为销售代表和客户代表，共同参与演练，并互相评价和反馈。
三、演练内容：1. 销售技巧：模拟不同销售场景，包括电话销售、面对面销售、客户提问等，通过角色扮演来主动推销产品或服务，学习并互相分享销售技巧。
2. 服务意识：模拟客户退货、投诉等问题，通过角色扮演来提供优质的客户服务，提升团队的服务意识和解决问题的能力。
3. 沟通能力：模拟客户与销售代表之间的沟通场景，包括面对面、电话、电子邮件等多种方式，加强团队成员的沟通技巧和语言表达能力。
四、演练步骤：1. 准备工作：a. 选择合适的场地，确保有舒适的环境。
b. 准备相应的销售材料和产品样品。
c. 制定明确的演练计划和时间安排。
2. 角色分配：a. 将销售团队分为销售代表和客户代表。
b. 根据演练计划，分配角色，并为每个角色提供相应的背景信息。
3. 演练过程：a. 根据演练计划，依次进行销售场景模拟演练。
b. 在每个演练结束后，进行团队充分讨论，将优点和改进之处分享给整个团队。
4. 评价和反馈：a. 进行团队内部评价，每个成员对其他成员进行评价和反馈。
b. 设立销售绩效评估标准，根据实际表现进行评估和奖惩，激励团队成员的参与度和积极性。
5. 总结和改进：a. 总结演练过程中的成果和收获，对演练计划和形式进行反思和改进。
b. 为下一次销售服务演练制定目标和计划。
五、演练效果评估：1. 通过销售绩效指标的提升来评估演练效果。
2. 客户满意度调查，获取客户对销售团队服务的评价和反馈。
3. 销售团队成员的互评和自我评估，获取团队成员对自身能力和团队合作的认知程度。
六、演练计划：1. 第一次演练：根据销售团队的实际情况和需求，制定并安排时间进行第一次演练。
营销情景演练活动方案策划
营销情景演练活动方案策划一、活动目标营销情景演练活动的目标是提高参与者的营销沟通能力和销售技巧，加强自我表达能力和团队合作意识，从而提升销售团队的整体绩效。
二、活动内容1. 主题：营销情景演练2. 形式：以小组为单位进行竞赛3. 内容：a. 情景模拟：设定具体的销售情景，给参与者提供角色扮演的机会，模拟真实销售场景，让参与者在实践中学习和提高。
b. 理论培训：根据销售技巧和营销沟通相关知识，给参与者进行必要的理论培训，提供基础知识和技能。
c. 专业指导：请专业销售人员进行指导和点评，帮助参与者发现问题和提供改进建议。
d. 团队交流：鼓励参与者在活动中和其他团队成员进行交流、合作和分享，促进团队协作和学习。
e. 比赛评选：根据参与者的表现和评委的评分，进行比赛排名和评选优胜团队和个人。
三、活动安排1. 时间：为期两天，每天约6小时，可以根据实际情况进行调整。
2. 地点：选择一家具备需要的设施和场地的会议室或培训中心。
3. 参与者：销售团队成员，可以根据公司实际情况确定参加人数和比赛团队的组成。
4. 设备和材料：a. 会议室或培训中心：配备投影仪、音响设备、白板等。
b. 角色扮演道具：根据情景设置，准备相应的道具和背景，如商品样品、销售场景布置等。
c. 教学材料：准备销售技巧和营销沟通方面的教材和参考资料，分发给参与者。
d. 奖品：准备一些奖品作为比赛的激励和奖励。
四、活动流程第一天：1. 开场：介绍活动目标和流程，激发参与者的兴趣和热情。
2. 理论培训：通过讲座、案例分析等形式，给参与者提供销售技巧和营销沟通方面的理论培训。
3. 情景模拟：a. 选择一个真实销售场景，设定角色和情节，将参与者分为几个小组进行角色扮演。
b. 每个小组按照规定时间完成角色扮演，并由专业销售人员进行点评和指导。
4. 团队交流：a. 小组成员交流和分享角色扮演的体会和经验，讨论优缺点和改进的方法。
b. 鼓励各小组之间进行交流和合作，观摩其他小组的表演。
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服务营销流程场景演练方案
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北京嘉讯科博科技发展有限公司
目录
柜员岗位 (3)
考察重点 (3)
案例1---简单业务处理 (3)
参考流程及话术： (3)
案例2---分流鼓励 (4)
参考流程及话术： (4)
案例3---识别引导 (5)
参考流程及话术： (5)
案例4---大额异动 (6)
参考流程及话术： (6)
考察评比表 (6)
大堂经理/大堂经理助理/客户服务经理 (7)
考察重点 (7)
网点运营复杂案例 (8)
考察重点 (8)
场景描述 (8)
考察方案 (8)
新产品支行内部培训场景演练 (9)
柜员岗位
考察重点
●行为符合服务质量检查规范（较好的仪容仪表、较好的仪态、能够做到微笑并正确使用
肢体语言）
●能够根据案例情况，正确使用基本服务语言
●能够根据案例情况，正确执行识别引导流程及相关话术要求
●能够根据案例情况，正确执行主要产品分流要求
●能够按照FAB模式向客户介绍产品，并且在销售过程中进行正确的交叉销售
●在演练过程中，注意客户体验并有一定的临场应变能力———————————————————————————————————————案例1---简单业务处理
参考场景：客户持存折到柜面存款3万8千元（零钱居多）。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：存钱，38000（递存折给柜员）。
柜员：您是要在这存折户里存38000是吗？
客户：是的。
柜员：好的，您的这笔业务大概需要10分钟时间，抱歉占用您的宝贵时间。
您可以先看一下我们最新的理财产品。
（柜员把理财产品折页递给客户）
柜员为客户办理业务……
柜员：您的业务办理好了，请收好您的存折。
客户看存折交易记录。
柜员：请问您还需要办理其他业务吗？
客户：没有了。
柜员：您慢走，再见！———————————————————————————————————————案例2---分流鼓励
参考场景：客户持卡到柜面异地（上海）汇款1万元。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：汇款10000（递卡与汇款单给柜员）。
柜员：您是要在这张卡汇10000到上海是吗？
客户：是的。
柜员为客户办理业务……
柜员：您排队等了不少时间吧？
客户：是啊，等了30多分钟。
柜员：其实您可以开通我们的自助转帐与网银转帐，以后您汇款就不用排队了，而且手续费还有很大的优惠呢。
客户：是吗？
柜员：像您现在汇10000，柜台上汇要40块手续费。
而在自助机上汇只要25块，网银只要15块。
而且不用排队。
（您现在用卡在柜台汇要收4‰的手续费，自助机上汇只收2‰手续费。
网银只收1.5‰手续费。
）
客户：怎么办卡？
柜员：您今天有带身份证吗？
客户：带了。
柜员：那您填写一下这份申请表，XX分钟后就可以帮您办理好！
递送表格给客户
为客户办理自助转帐与网银转帐业务
柜员：您的业务办理好了，这是我们网银的操作手册，您可以去找我们大堂经理教您使用。
请收好您的卡和单据。
客户清点收钱款与单据。
柜员：请问您还需要办理其他业务吗？
客户：没有了。
柜员：您慢走，再见！———————————————————————————————————————
案例3---识别引导
参考场景：客户持现金5万元与普通太平洋卡到柜面办理业务，办理过程中发现卡上余额有8万。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：我存5万到这卡里面。
柜员：您是要存5万块到这卡里面是吗？
客户：是的。
柜员：好的，您的业务大概需要10分钟时间，抱歉占用您的宝贵时间。
柜员为客户办理业务，办理过程中发现卡上余额有8万元……
柜员：像您这样的客户，可以免费参加我们的升级活动，升级后，您将享受我们的优先服务，节省您宝贵的时间。
这是我们沃德财富/交银理财服务的介绍（将相关折页递给客户）
柜员为客户办理业务……
柜员：您的业务办理好了，请收好您的单据，请问您现在要参加我们的这个免费升级活动吗？柜员拿出体验卡…………..
客户填写了升级体验卡并有兴趣继续了解
柜员：请您稍等，我让我的同事来为您详细介绍一下。
客户：好的。
柜员通知大堂经理/电话客户经理前来接待客户
客户感兴趣但没能现场引导成功
柜员：请您将填好的升级体验卡给我，我们的客户经理会在方便的时候和您联系（回收体验
卡）
柜员：您慢走，再见！
客户不感兴趣或者客户不愿填写升级体验卡
柜员：您可以在下次办理业务时使用这张升级体验卡先体验一下我们的优先服务，然后再选择参加升级活动，或者您可以直接和我们的客户经理联系。
（将客户经理名片递给客户）柜员：您慢走，再见！———————————————————————————————————————案例4---大额异动
参考场景：某交银理财客户持卡到柜面取现金20万。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：取20万（递卡给柜员）。
柜员：您是要在卡里取20万是吗？
客户：是的。
柜员：对不起，由于您是我们的重要客户，所以我需要我们主管（客户经理）的授权。
请您稍等。
通知主管或者客户经理过来，并向主管/客户经理简单说明客户意图———————————————————————————————————————考察评比表
大堂经理/大堂经理助理/客户服务经理
考察重点
●行为符合服务质量检查规范（较好的仪容仪表、较好的仪态、能够做到微笑并正确使用
肢体语言）
●能够根据案例情况，正确使用基本服务语言
●能够根据案例情况，正确执行识别引导流程及相关话术要求
●能够根据案例情况，正确执行主要产品分流要求
●能够按照FAB模式向客户介绍产品，并且在销售过程中进行正确的交叉销售
●能够较好地处理同时面对多个客户的情况
●在演练过程中，注意客户体验并有一定的临场应变能力
网点运营复杂案例
考察重点
●行为符合服务质量检查规范（较好的仪容仪表、较好的仪态、能够做到微笑并正确使用
肢体语言）
●能够根据案例情况，正确使用基本服务语言
●能够根据案例情况，正确执行识别引导流程及相关话术要求
●能够根据案例情况，正确执行主要产品分流要求
●能够按照FAB模式向客户介绍产品，并且在销售过程中进行正确的交叉销售
●能够较好地处理同时面对多个客户的情况
●在演练过程中，注意客户体验并有一定的临场应变能力
场景描述
大堂经理/助理/客户服务经理在营业厅巡视时，要面对下列情况：
大堂经理在网点内遇到一个陌生客户A，A先生想了解目前的基金净值，同时A先生会透露已经在交行购买过2只基金，交银施罗德精选和招商优质成长，共计10万元。
在这个过程中，有一位陌生客户B前来咨询全国通汇款资费问题，这个客户想通过现金异地存2万元。
在这个过程中，一名熟悉的沃德客户，某大医院的主治大夫胡美美已经结束了和客户经理的交谈正要离开网点
请大堂经理根据实际客户进行相应处理。
考察方案
大堂经理在网点内遇到一个陌生客户A，A先生想了解目前的基金净值，同时A先生会透露已经在交行购买过2只基金，交银施罗德精选和招商优质成长，共计10万元。
●对客户保持关注，
●引导客户使用自助机具或网银查询，
●向客户营销交银理财卡，讲出B即可
●客户有兴趣后请其填写体验卡，并引导客户至客户经理处，若客户经理暂时无其他
客户接待，引导完成后即刻离开，
●如果胡美美还在客户经理处，可以根据客户反应做不同处理：
⏹客户赶时间，请客户留下体验卡，并讲出相应话术；
⏹客户愿意等待，回收体验卡，引导客户在休息区稍候，若现场环境可判断等候
客户较少，可以继续营销，展开交叉销售，并请客户开始填写申请表单。
反之，
则需关注客户和客户经理室的动向，在胡美美出来后，尽早将客户介绍给客户
经理
在这个过程中，有一位陌生客户B前来咨询全国通汇款资费问题，这个客户想通过现金异地存2万元。
●能够使用正确的服务语言，妥善安排相应客户
●准确地回答全国通资费情况，并推荐自助和网银渠道，进行分流，引导客户办卡，
再多说一句办卡的标准话术——免费/收费
在这个过程中，一名熟悉的沃德客户，某大医院的主治大夫胡美美已经结束了和客户经理的交谈正要离开网点
●能够正确地称呼客户，示意客户并说相应的服务语言（当然要视情况而定，可能无
法顾及也没关系）
新产品支行内部培训场景演练
客户经理先学习新产品知识，并总结出学习心得与营销话术，利用营业结束后，全员讲解。
讲解完成后，由柜员或者大堂经理岗位人员，随机扮演客户经理与客户模拟现场销售演练（扮演客户的员工随机提问或者咨询）。
扮演客户经理的员工按照话术要求与个人心得回复客户咨询与营销客户。
演练结束后，全员集中总结演练方案。
讨论、修订、总结营销话术。
总结后的营销话术为支行营销统一服务口径。
本练习需演练2组。
总时间控制在30-45分钟最佳。