美孚
美孚润滑油行业应用案例-机加工
延长设备寿命
保护金属表面
美孚润滑油具有防锈、防腐等特性， 能够保护设备金属表面不受腐蚀和损 伤，从而延长设备使用寿命。
预防设备故障
通过有效的润滑，可以减少设备运行 过程中的磨
提高加工精度
减小热变形
在机加工过程中，摩擦会产生大量热量，导致工件热变形。使用美孚润滑油可 以有效降低热量产生，减小热变形，提高加工精度。
培训操作人员
加强对操作人员的培训，使其了解正 确的润滑油使用方法和注意事项，确
保安全生产。
选择合适的润滑油
根据不同的机加工设备和工况，选择 适合的美孚润滑油型号，以达到最佳 的润滑效果。
优化加工参数
在保证产品质量和设备安全的前提下， 进一步优化机加工参数，提高生产效 率。
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降低表面粗糙度
良好的润滑可以减小刀具与工件之间的摩擦，降低表面粗糙度，使加工出的工 件表面更加光滑，提高产品质量。
04 美孚润滑油的优势与效果
优异的润滑性能
减少摩擦
美孚润滑油具有优异的润滑性能，能够显著降低机器运转时的摩擦，从而减少磨 损，延长设备使用寿命。
降低温度
良好的润滑可以减少因摩擦产生的热量，降低机器温度，有助于保持稳定的加工 精度和延长刀具寿命。
02 机加工行业概述
机加工行业简介
01
机加工行业是制造业的重要组成 部分，涵盖了金属切削、磨削、 锻造、铸造等加工工艺。
02
机加工行业在汽车、航空、能源 、机械等领域具有广泛应用，是 实现产品制造的关键环节。
机加工行业润滑需求
良好的润滑能够减少刀具磨损，提高加工精度和表面质量。
润滑油需要具有较好的抗氧化性、粘度稳定性以及抗磨性能，以适应机加工过程中 高温、高负荷的工作环境。
美孚润滑油安全数据信息表
美孚润滑油安全数据信息表1. 产品概述美孚润滑油是一种高质量的润滑油产品，广泛应用于各种机械设备和汽车引擎中。
本文档将提供有关美孚润滑油的安全数据信息。
2. 安全数据信息2.1. 物理性质- 外观：透明液体- 颜色：琥珀色- 气味：特殊气味- 熔点：-30°C- 沸点：> 300°C- 相对密度：0.85 g/mL- 溶解性：不溶于水2.2. 燃烧性质- 火灾爆炸危险性：低- 火灾扩散性：不适用- 火灾爆炸特性：不适用- 着火温度：> 200°C- 自燃温度：不适用- 爆炸极限：不适用2.3. 环境影响- 生态毒性：对水环境有害- 生物降解性：不易生物降解- 生物富集性：不适用2.4. 健康和安全- 吸入：可能引起呼吸道刺激- 食入：可能引起胃肠道刺激- 眼睛接触：可能引起眼睛刺激- 皮肤接触：可能引起皮肤刺激- 毒理学信息：根据相关法规进行操作和处理3. 预防措施为了确保使用美孚润滑油的安全性，以下预防措施应被采取：- 避免长时间或频繁接触美孚润滑油- 在使用美孚润滑油时，应戴上适当的个人防护装备，如手套和护目镜- 在使用美孚润滑油时，应确保操作场所通风良好- 避免美孚润滑油进入水源或土壤中- 在使用美孚润滑油后，应正确处置废弃物4. 应急措施在发生美孚润滑油泄漏或事故时，应采取以下应急措施：- 尽量避免直接接触泄漏物- 使用合适的吸收剂将泄漏物吸附- 在清理泄漏物时，确保操作场所通风良好- 使用防爆设备和个人防护装备进行清理工作- 遵循当地法规和规定，正确处置泄漏物和废弃物以上是关于美孚润滑油的安全数据信息。
使用前请详细阅读产品标签和安全说明，遵循正确的操作和处理方法，以确保人员和环境的安全。
参考资料：- 美孚润滑油产品说明书- 相关法规和规定。
美孚冲洗油技术档案
美孚冲洗油技术档案美孚冲洗油是由石油工业巨头—美国道达尔石油公司生产的新型润滑油。
主要用于各种油类和添加剂的清洗，润滑效果良好，清洗能力强。
它具有优良的防锈性能，很好避免润滑油氧化腐蚀。
它是一种特殊形式的液体油品，可直接用于自来水洗脸。
冲洗后残留在机器中容易造成堵塞。
美孚冲洗油对许多类型的化学物质具有良好的清洁效果，可冲洗污水或沉淀物和油泥，在清洗的过程中可以去除这些杂质带来的危害，避免腐蚀，延长机器使用寿命。
此外还能消除酸性物质、降低温度、防止生锈和产生腐蚀性气体。
•一、润滑作用•在金属零件和设备上，机械运动表面被摩擦材料和润滑剂紧紧包裹，形成油膜，称为油膜。
在使用中，油膜可以作为润滑油发挥润滑作用的基础，油膜不起润滑作用，它只起到密封和润滑作用。
例如，轴承和齿轮是滑动零件，它们被油润滑以保护其正常运行。
当这种油接触金属表面时，摩擦系数迅速下降。
油膜具有一定强度，当油与润滑脂接触时，它会产生类似于滚动轴承表面温度所产生的温升。
当油与运动零件之间产生滑动摩擦时，在摩擦表面形成油膜，它可以起到润滑作用。
在工作中，如果有油进入发动机冷却系统中，水会蒸发形成大量油膜层。
在这种情况下，水在汽缸中不能充分燃烧，从而导致发动机内部产生大量积炭。
在这种情况下，水膜越厚积累越多。
••1、清洁和保护缸体•由于油膜不稳定，水不能完全燃烧时，不能完全消除积炭，会产生积炭。
因此，润滑油在清除水膜方面具有重要作用，同时它也具有密封作用。
当发动机工作时，润滑油会在汽缸内形成封闭的油膜层。
从气缸壁到缸盖和活塞表面几乎没有润滑油流过。
因此，在正常的工作条件下，水不能充分燃烧并被排出发动机。
因此，这种状况被称为水垢。
如果水垢较多或过厚，它将阻碍汽油和机油之间的顺畅流动，从而影响燃油经济性。
••2、降低温度，降低燃料消耗•由于润滑油的使用条件，一般情况下油膜的厚度比液体润滑更小，所以当润滑脂中的油膜被清理干净时油膜被压实。
因此，摩擦表面只留下有限的油膜，而液体润滑则增加了摩擦系数。
美孚润滑油物质安全数据表
美孚润滑油物质安全数据表
产品概述
美孚润滑油是一种高质量的润滑油产品，用于各种机械设备和汽车发动机的润滑和保护。
本文档提供了美孚润滑油的物质安全数据表，包括产品成分、物理化学性质、毒理学信息和安全操作指南等内容。
产品成分
- 美孚润滑油的主要成分是精选的基础油和添加剂。
- 基础油是由精炼和加工石油原料得到的。
- 添加剂包括抗氧化剂、抗磨剂、防锈剂等，用于提高润滑油的性能和保护机械设备。
物理化学性质
- 外观：美孚润滑油为透明液体。
- 颜色：颜色可能因产品类型而有所不同。
- 气味：具有特殊的油香味。
- 密度：根据产品类型和温度不同，密度在特定范围内变化。
毒理学信息
- 美孚润滑油在正常使用条件下不会对人体产生明显的毒性。
- 避免长期接触皮肤和眼睛，以防止刺激或过敏反应。
- 在处理润滑油时，应遵循适当的安全操作指南。
安全操作指南
- 使用个人防护装备，如手套和护目镜，以防止直接接触润滑油。
- 避免吸入润滑油的蒸气或雾气，确保操作区域通风良好。
- 在处理废弃润滑油时，遵循当地环境保护法规。
以上是美孚润滑油的物质安全数据表的简要内容，请根据实际情况和产品规格书等相关资料获取更详细的信息。
美孚授权书
授权单位：美孚润滑油公司授权编号：MFZQ2023-0001授权日期：2023年4月15日尊敬的 [授权方全称]：鉴于贵方具备从事润滑油销售业务的良好资质，以及对我公司美孚品牌的高度认可和热情，经我公司研究决定，特此授权贵方在我公司指定的区域内开设美孚润滑油专卖店，并享有以下权利和义务。
一、授权权利1. 贵方有权在授权区域内，以美孚润滑油专卖店的名义进行宣传、推广和销售美孚品牌润滑油及其相关产品。
2. 贵方有权使用美孚润滑油公司提供的品牌标识、宣传资料、产品目录等，但须严格遵守我公司规定的使用规范。
3. 贵方有权根据市场需求，调整产品库存，但须确保产品来源正规，质量可靠。
4. 贵方有权参加我公司举办的各类促销活动，并享有相应的优惠政策。
二、授权义务1. 贵方应严格遵守我国相关法律法规，确保经营活动的合法性。
2. 贵方应诚实守信，维护美孚品牌形象，不得以任何形式损害我公司利益。
3. 贵方应确保所销售的美孚润滑油及其相关产品均为正品，不得销售假冒伪劣产品。
4. 贵方应按照我公司要求，定期向我公司提供经营情况报告，包括销售数据、库存情况等。
5. 贵方应参加我公司组织的培训，提高自身业务水平，以更好地服务消费者。
6. 贵方应按照我公司规定，定期缴纳授权费用。
三、授权期限本授权书自签订之日起生效，有效期为五年。
期满前，如贵方有意继续经营，需提前一个月向我公司提出续约申请，经我公司审核批准后，可续签本授权书。
四、违约责任1. 如贵方违反本授权书约定，损害我公司利益，我公司有权立即终止本授权，并要求贵方承担相应法律责任。
2. 如贵方在授权期限内，因经营不善导致授权区域内的美孚润滑油专卖店经营不善，我公司有权要求贵方进行整改，如整改无效，我公司有权终止本授权。
五、其他1. 本授权书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本授权书未尽事宜，双方可另行协商解决。
特此授权。
授权单位：美孚润滑油公司授权代表：[授权代表姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]授权方：授权方全称：[授权方全称]授权方代表：[授权方代表姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]签订日期：2023年4月15日。
美孚牌全氟高温润滑脂参数
美孚牌全氟高温润滑脂参数
美孚牌全氟高温润滑脂是一种专为在极端高温环境下运行的设
备提供润滑保护的产品。
以下是美孚牌全氟高温润滑脂的一般参数：
1. 温度范围，美孚牌全氟高温润滑脂通常能够在极端高温下运行，一般的温度范围为-20°C至+260°C（-4°F至+500°F）。
2. 颜色，美孚牌全氟高温润滑脂通常呈白色或浅黄色。
3. 钢球磨损测试，通常符合ASTM D2266标准，这意味着它在
减少摩擦和磨损方面具有良好的性能。
4. NLGI等级，美孚牌全氟高温润滑脂的NLGI等级可能因产品
型号而异，但通常在1至2之间。
5. 应用，适用于高温、高湿、化学腐蚀环境下的设备润滑，如
烤箱链条、烘干机轴承等。
6. 包装，通常以管装或桶装出售，具体包装规格可根据客户需
求而定。
以上是美孚牌全氟高温润滑脂的一般参数，不同型号和规格的产品可能会有所不同。
在选择使用润滑脂时，建议您根据实际应用需求和设备制造商的建议来确定最适合的产品。
美孚群英会 条款-概述说明以及解释
美孚群英会条款-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以描述美孚群英会的背景和重要性。
可以从以下几个方面进行描述：美孚群英会是一个重要的活动，旨在表彰和奖励在各个领域取得杰出成就的个人和团队。
作为一项长期举办的活动，美孚群英会已经成为一个备受瞩目的盛会，吸引了众多参与者和观众的关注。
首先，美孚群英会是一个跨领域的盛会。
在这个活动中，不仅有科学家、工程师、医生等专业人士的杰出表现，还有体育运动员、音乐家、艺术家等各个领域的人才的精彩展示。
这不仅体现了各个领域的成就，也展示了多元化的人才与创造力。
其次，美孚群英会是一个崇尚优秀和激励进步的平台。
通过奖励那些在各自领域取得卓越成就的个人和团队，美孚群英会激发了更多人们追求卓越和改变世界的动力。
这种倡导和鼓励优秀的氛围，为社会的进步和发展做出了积极的贡献。
最后，美孚群英会也是一个跨国界的交流平台。
不同国家和地区的优秀人才聚集于此，分享彼此的经验和见解，促进了不同文化的碰撞和融合。
这种国际性的交流，不仅扩宽了个人的眼界，也推动了全球各个领域的创新和合作。
综上所述，美孚群英会是一个重要的活动，它既展示了各个领域的杰出成就，也推动了优秀人才的崛起和社会的进步。
通过这个活动，我们可以更好地认识和欣赏那些为社会作出卓越贡献的个人和团队，同时也激励更多人追求卓越并为社会发展做出更大的贡献。
【1.2 文章结构】文章将按照以下结构来展开讨论和分析美孚群英会的条款：1. 引言：在引言部分，我们将简要介绍美孚群英会的背景和意义，以及本文的目的和重要性。
2. 正文：正文部分将从三个要点来阐述美孚群英会的条款。
2.1 第一个要点：我们将首先讨论美孚群英会的入会条件和规定。
这包括参与者的资格限制、报名方式以及活动期间需要遵守的规则。
我们将对这些条款逐一进行解释，并提供一些具体的实例和案例。
2.2 第二个要点：接下来，我们将讨论美孚群英会的奖励制度和赛事安排。
我们将探讨不同奖项的设置标准和产生方式，以及参与者在各个赛事中所面临的挑战和机会。
美孚高里程机油参数-概述说明以及解释
美孚高里程机油参数-概述说明以及解释1.引言1.1 概述引言部分是文章的开头，用于引出文章要讨论的主题。
在概述部分，我们需要提供一些背景信息并简要介绍美孚高里程机油的概念。
概述:美孚高里程机油是一个备受关注的话题，它被广泛应用于许多高里程车辆的发动机保养中。
随着汽车行业的不断发展，越来越多的车主开始认识到发动机的保养对于车辆的长期性能和寿命有着重要的影响。
而美孚高里程机油作为一种创新的发动机保养产品，正逐渐受到人们的关注和认可。
美孚高里程机油具有一系列令人瞩目的特性和优势。
它采用了先进的技术和特殊的配方，可以提供更好的润滑性能和保护性能。
而且，它专为高里程车辆设计，可以在长时间行驶和高负荷工况下保持良好的性能。
此外，美孚高里程机油还有一系列独特的参数，这些参数对于车辆的性能和使用寿命有着重要的影响。
本文将对美孚高里程机油的参数进行详细的介绍和分析。
通过对这些参数的了解，我们可以更好地了解该产品的优势和适用范围，为车主提供有益的建议。
接下来的章节将逐一介绍美孚高里程机油的优点、参数以及其适用性和市场反响。
最后，我们将总结本文，并给出一些建议，希望对车主有所帮助。
总而言之，美孚高里程机油作为一种创新的发动机保养产品，拥有独特的参数和优势。
本文将对这些参数进行详细解析，并探讨该产品在市场上的表现和适用性。
希望通过本文的阅读，车主们可以更好地了解美孚高里程机油，并为自己的爱车选择合适的发动机保养产品。
1.2 文章结构2. 正文2.1 美孚高里程机油介绍美孚高里程机油是一种专为高里程汽车设计的机油，在车辆行驶一定里程后，发动机内部会出现磨损和沉积物的积累，这会导致发动机性能下降，甚至出现故障。
而美孚高里程机油采用了先进的技术和配方，可以有效减少磨损、保护发动机，并延长发动机的使用寿命。
2.2 美孚高里程机油的优点美孚高里程机油有以下几个优点：首先，它可以有效降低发动机磨损。
由于发动机磨损是高里程车辆常见的问题，使用美孚高里程机油可以形成一层保护膜，减少金属表面的直接接触，从而降低磨损程度，延长发动机寿命。
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2.
3. 4.
美孚的策略地图：学习与成长层面
训练有素且士气高昂的工作团队
组织气候
•与企业目标一致的 行动
•个人成长 •个人计分卡 •员工回馈
员工核心能力与技术
•优越的专业能力 •领导能力 •整合的观念 •策略性技能的完备率
科技
•信息系统流程改善
•Ｙ２Ｋ（千年虫）
•系统流程项目计划建 立里程碑
总结—美孚的平衡计分卡
使顾客产生优良购买体验的因素研究
能够到站立即加油，不必等候
在加油机处有自助式付款机，不必排队等候付款
加油机处有遮雨棚，使顾客免于被雨或雪淋湿 百分之百无缺货之虞，特别是高级品
洁净的洗手间
加油站整体的外观令人满意 安全、明亮的加油站 供应新鲜、高品质商品的附设便利商店 顾客采买可以很迅速省时 靠近便利商店处有足够的停车位 员工很友善 有简易的汽车相关服务
Mobil认为客户的购买体验是其战略的中心,所以它投资在一个新的考 核系统：“神秘顾客”。Mobil雇独立第三方每月派一个代表（神秘顾客） 到每一个Mobil加油站加油和购买快餐，在二十三项指标的基础上评估体 验，综合得到这个加油站本月的神秘顾客分数。 至此，Mobil在客户方面有了一个相当简单的一系列目标和考核：三 个结果考核（三个目标市场的市场份额������ ）和一个期望能驱动结果的
美孚战略图：客户层面
“让顾客有愉悦的 消费经验”
差异化竞争 因素
服务迅速 友善助 人的员 工 奖励忠 诚的顾 客
“双赢的经销关系”
基本要求
•干净 •安全 •高品质产品 •可信赖的品 牌
更多消费 性产品
协助经销商提 升企业经营能 力
•特定顾客群的市场占有率
•经销商获利增长
•神秘客访查评估
•经销商满意度
价值法则的综合考核（神秘顾客评分）。
客户层面—与经销商的关系
������ Mobil不直接卖给终端客户。Mobil的直接客户是独立的加油站业主， 这些授权的零售商从Mobil购买汽油和润油产品，然后在Mobil品牌的加油站 卖给消费者，如果消费者要得到一个优秀的购买体验，这种体验必须由独立 的加油站来完成，加油站业主很显然是Mobil新战略的一个关键部分。 ������ 过去，Mobil没有把零售商作为它的战略的一部分，有时候关系甚至很
现有资产的最 佳利用 •现金流量
顾客层面
历史上，和其他竞争对手一样，Mobil试图销售很全的产品和服 务给所有的消费者。Mobil加油站和附近的折扣加油站的价格大致相
同，主要是为了不失去市场份额。
������ 试图提供很全的产品和服务，但还要降低价格，避免客户被低
价折扣加油站抢去，这基本说明了Mobil在1990s早期的财务业绩很差 的原因。 当他们讨论发展一个新的盈利的增长战略时，Mobil高层对为什 么客户愿意多付每加仑0.06-0.10元购买Mobil汽油分歧很大。 最后他们的注意力集中到汽油市场部最近的一份研究报告上，该 报告把客户分为五部分。
美孚的增长战略—理解顾客
Road Warriors （道路勇士） 16% True Blues （忠诚族） 16% 高收入中年男人，每年驾驶25000至30000英里，用信用卡购 买优质汽油，从便利店购买三明治和饮料，有时候在洗车房 洗车 中高收入的男人和女人，对一种品牌，有时候对某 一加油站忠诚，经常购买优质汽油，付现金
训练有素且士气高昂的工
作团队
不忠诚于任何一个品牌或任何一家加油站，很少买 优质汽油，通常钱很紧
顾客层面
首先美孚将其目标客户群定位为：“道路勇士”、“忠诚
族”和“Ｆ３世代”，这三部分市场的市场份额是客户方面的合
理结果考核指标。 公司不能停在结果考核。Mobil需要定义它的价值法则，它 提供的价值法则吸引、留住和加深它与三个部分的目标客户的关 系。市场调研很关键，市场调研明确了组成优秀购买体验的特 征，包括如下：������
财务成长
顾客构面 (Customer)
让顾客有愉悦的消费经验 双赢的经销商关系
C1使目标顾客群有愉悦购买体验 C2建立与经销商的双赢关系 I1创新的产品与服务 I2业界最佳经销团队 I3炼油厂绩效 I4库存管理 I5成本优势 I6符合规格与交期 I7提升工作环境的安全卫生 L1利于行动的组织气氛 L2员工核心能力与技术 L3战略性资讯的获取
提升环境质量， 注重健康及安 全 •环境事故 •安全事故
•优良产品 •存货水准 率落差（下 •无料发生 降水平） •无预警的 率（缺料） 停工 维持在业 品质良好 界内的成 且能按时 本优势 交货
•零缺失交 货 •作业运转 成本(与竞 争者相比)
学习与成长层面
学习与成长层面的策略性主题是：训练有素并且士气高昂的工作团队， 这是美孚的战略得以实现的根基三项学习成长层面的战略目标： 1. 提高员工的核心能力和技能（core competencies and skills): 帮助鼓励员工能够对整个石油精炼和营销的事业,对美孚战略有更广泛 深入的了解 (有全局眼光以利业务整和) 员工掌握达成组织目标的核心能力与技能。（要界定每一项能力和每 一项能力中不同程度水平差异的内涵） 开发管理人员的领导能力。（使他们能沟通阐述战略；落实业务整合 及团队运作的理念；并努力发展员工才能） 2. 使用战略信息（资讯） 突破过去的缺乏战略信息的困境，界定为确保战略执行必须的有关 战略信息，改善信息的传播流程，发展建立信息系统平台，以便于广 泛使用战略信息 3. 全员参与全员贡献的组织气氛 使美孚的全体成员能对战略有清楚的认知，并创造一个让全体成员 能被激励被授权，愿为共同目标而努力，积极贡献思想贡献能力的组 织气氛，并帮助员工个人成长
建立经销优势
安全与可靠
内部流程构面 (Internal)
具竞争力的供应商
运营成本(与竞争者比较)
零缺失订单 环境意外事件发生次数 工时数 员工满意度调查 完成个人计分卡的比率(%) 战略性员工技能 战略性资讯（系统）的完备率
品质 社区的好邻居
学习与成长构面 (Learning & Growth)
升为行业之冠，并在成熟饱和且竞争白热化的行业市场中，持续维 持竞争优势四年，直到99年美孚与艾克森合并为艾克森美孚集团。
美孚公司制定的战略涉及明显的市场重新定位、成本控制和提
高内部工作效率几个重心。 平衡计分卡是其战略管理流程的核心，籍由它美孚公司创造了 绩效导向的文化。
美孚石油的公司战略
• • 降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本） 增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化）
学习与成长层面
对以上目标找出合适的测量方法，是四个层面中最困 难的工作，美孚用了以下测量指标：
1. 员工的满意度调查 (含对新战略认知程度、支持新战略的积极 性对战略的反馈学习等） 全员中完成个人计分卡员工的比例 员工的能力与技能水平（含对业务全局的了解、掌握战略核 心技能的程度和比例等） 战略信息的完备与信息系统的可用程度
目录
平衡计分卡简介
平衡计分卡操作流程
案例——美孚公司
美孚公司
美孚公司是纽约标准石油公司后继者之一。1992年美孚公司还
是一个积弱不振的组织，获利率居行业排名之末，管理体制官僚化， 效率低，无法抵御外部激烈竞争，因此而开始引入新战略和一系列
的组织改革。1994年计分平衡卡开始实施，1995年它的获利能力晋
Generation F3 （F3世代） 27%
Homebodies （家庭妇女） 21%
加油、吃饭都很快，将来的Mobil男人和女人，一半 在25岁以下，一直在路上跑，驾车很多，经常在便 利店吃快餐
家庭妇女，白天带着孩子转，用镇上的或路边的任 何一家加油站
Price Shoppers （价格敏感者） 20%
紧张，零和局面现在Mobil知道，除非它停止把零售商看作对手，它的战略 不可能成功，零售商是战略的一部分，在每天的每一个交易中把战略提供给 客户。 Mobil采用增加零售商利润为一个目标，Mobil设立了一个高目标，让它的 零售商成为美国最有利可图的特许授权经营商，新战略强调双赢，增加
Mobil和零售商可分配的回报。
美孚的战略地图：内部流程层面
“建立经销优势”“增加对顾客的价值” “建立作业运转优势 “
提供非油类的 产品及服务 •新产品的投资 报酬率 •新产品被接受 的比率 了解细分顾客市 场 •目标顾客群的 市场占有率 业界内最佳的经 销商团队 •经销商品质评量 提高硬体 设备功能 改善存货 的管理
“做社区的好邻居”
战略主题
财务构面 (Financial)
战略目标
F1资本运用回报率 F2现有资产利用 F3获利 F4成本优势 F5获利成长
现金流量
测量指标
资本运用回报率 净毛利与竞争者比较的排名 单位售油成本(与竞争者比较) 销售量增长(与竞争者比较) 高级品所占销售比例 非油类产品的营收与毛利 目标市场的占有率 神秘客访查评价 经销商毛利成长 经销商问卷调查 新产品的投资回报率 新产品被市场接受的比率 经销商品质评价 良品率落差（下降水平） 非计划性的停工 存货水准 缺货率
生产力提升策略
现有资产的最佳利用 •现金流量
“让顾客有愉悦的消费经验”
基本要求 干净、安全、 高品质的产 品、可信赖 的品牌 差异化竞争因素 服务迅速 友善助人 的员工 奖励忠诚 的顾客
“双赢的经销关系”
• 经 销 商 满 意 度
• 经 销 商 获 利 成 长
顾客层面
更多消费 性产品
协助经销商 提升企业经 营能力
美孚战略图：财务层面
提升资本运用回报率（ROCE）至12% •资本运用报酬率 营收成长策略 •净毛利（与同业相比）
生产力提升策略
开发非油类 产品的营收 来源 •非油类产品 的营收及毛 利 销售量 •高级品的销售 比率