全屋定制家居整装售后安装服务运作流程管理图册

全屋定制家居整装售后安装服务运作流

程管理图册

1、目的：为顺应公司的发展需求，提高商场的综合竞争力，维护品牌品牌，特对售后服务工作制定本规定。

2、适用范围：本规定适用于品牌商场与售服相关的人员对商场各类售服遗留问题及客户投诉的处理。

定义：售后服务指对安装验收三个月后客户投诉、反馈的意见和问题进行及时维修和妥善处理的一种服务行为。

3、主要内容：

一、售服组成架构及职责

1、组成：客服主管（客服专员+售服专员）

2、职责：

2.1客服专员：

①负责整个售服流程任务的有效完成，根据客户投诉电话反映的售

服内容（含各店面人员等相关反馈的投诉信息）预约客户安排第

二天的售服工作、车辆及人员。并对客户投诉问题的处理过程及

结果实施全程跟踪、监管和回访。

②售服电话的接听并登记、服务内容的核实和准备工作及预约客户，

安排人员上门售服工作、建立售服客户档案，整理资料并报安装

经理。

③负责已完成售服单的电话回访工作，并将回访结果整理记录建档

发布相关人员。

④及时将售服处理过程中异常情况反馈给安装经理，以利于信息的

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