电子商务案例分析实验1
蘑菇街电子商务案例分析(一)2024

蘑菇街电子商务案例分析(一)引言概述:蘑菇街是中国领先的女性时尚电商平台,于2011年创立,目前已发展成为拥有庞大用户群体和丰富商品种类的电子商务巨头。
本文将以蘑菇街为案例,分析其电子商务发展历程及成功之处。
正文:1. 起步与创新:- 创始人对市场需求的把握:通过深入了解女性消费者的购物习惯与偏好,蘑菇街针对时尚服饰、美妆和配饰展开精准定位。
- 社区化模式的引入:蘑菇街通过建立用户社区,提供时尚分享、互动、购买等多重功能,有效增强用户黏性。
2. 用户运营与体验优化:- 用户画像与个性化推荐:蘑菇街基于大数据技术,构建了用户画像系统,准确把握用户需求,并通过智能推荐系统提供个性化商品推荐。
- 用户参与与引导:蘑菇街通过举办时尚活动、搭建用户社区等方式,鼓励用户积极参与、分享购物心得,增加用户与平台的互动性。
- 积分与会员体系的建立:蘑菇街通过积分系统和会员等级制度,激励用户进行购物和互动,提升用户忠诚度和消费活跃度。
3. 供应链与物流管理:- 多渠道优质供应商合作:蘑菇街与多家知名品牌和设计师进行合作,确保商品的质量与时尚性。
- 物流体系的构建与优化:蘑菇街建立了全国性的物流中心网络,进行大规模仓库管理和配送服务,以提高商品的快速送达率。
4. 移动端战略与技术创新:- 移动购物体验的优化:蘑菇街推出了移动App,提供更加便捷的购物体验,与用户间的交互更加紧密。
- 大数据应用与创新:蘑菇街通过大数据分析用户行为、商品销售等信息,实施个性化营销策略和精准推荐。
5. 市场推广与品牌建设:- 全面的市场推广布局:蘑菇街通过多种广告渠道和营销活动,提升品牌知名度和用户获取渠道。
- 明星力量与时尚IP合作:蘑菇街与知名明星和时尚IP进行合作,吸引更多目标用户的关注和购物意愿。
总结:蘑菇街作为中国女性时尚电商平台的代表,凭借创新的运营模式、用户体验优化、供应链管理、移动端战略和市场推广等方面的努力,成功打造了具有竞争力的电商平台。
1实验 电子商务实验报告

1实验电子商务实验报告一、实验目的本次电子商务实验的主要目的是让我们深入了解电子商务的运作流程和相关技术,通过实际操作和体验,掌握电子商务平台的搭建、运营和管理,培养我们在电子商务领域的实践能力和创新思维。
二、实验环境本次实验在学校的电子商务实验室进行,实验室配备了高性能的计算机、网络设备和相关的电子商务软件,如网店搭建平台、支付系统模拟软件、物流管理系统等。
三、实验内容1、电子商务平台搭建选择适合的电子商务平台模板,如淘宝、京东等。
进行店铺的注册和认证,填写相关的企业信息和个人信息。
设计店铺的页面布局,包括首页、商品详情页、购物车页面等。
上传商品图片和信息,设置商品的价格、库存、促销活动等。
2、网络营销推广制定网络营销策略,包括搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、电子邮件营销等。
进行关键词优化,提高店铺在搜索引擎中的排名。
利用社交媒体平台,如微信、微博等,发布商品信息和促销活动,吸引潜在客户。
发送电子邮件,向老客户推荐新品和优惠活动。
3、电子支付与结算了解常见的电子支付方式,如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
在店铺中设置支付接口,确保支付的安全和便捷。
进行订单结算和退款处理,熟悉支付流程和相关的财务操作。
4、物流配送管理选择合作的物流公司,如顺丰、圆通、中通等。
设置物流模板,包括运费计算方式、发货地区、送达时间等。
处理订单的发货和跟踪,及时更新物流信息,确保客户能够实时了解商品的运输状态。
5、客户服务与管理建立客户服务体系,包括在线客服、电话客服、售后服务等。
处理客户的咨询和投诉,及时回复客户的问题,提高客户满意度。
对客户进行分类管理,实施客户关系维护策略,提高客户的忠诚度。
四、实验步骤1、实验准备熟悉实验室的设备和软件环境。
分组并确定每组的实验任务和分工。
学习相关的电子商务理论知识和操作指南。
2、平台搭建与商品上架按照选定的电子商务平台模板,注册并认证店铺。
设计店铺页面,注重美观和用户体验。
电子商务实验报告实验一

实验一电子商务网站评析一、实验要求对目前国内外电子商务网站进行广泛的浏览,选择某种模式的商务网站(如:C2C C2C,,B2B B2B,,B2C,B2C,电子政务等中的一类模式)至少两个以上,对网站的诸如:营销电子政务等中的一类模式)至少两个以上,对网站的诸如:营销策略、首页的主要内容和功能、广告内容和位置、公司背景资料的介绍、搜索引擎的使用及查询特点、购物向导及购物流程、结算方式、拍卖方式、物流配送等进行详细的分析比较,抽象出其共性和特点。
二、实验目的真切体会各种电子商务交易模式,熟悉其环境,给出某一类模式的详细分析,比较其共性和特点。
比较其共性和特点。
三、实验内容1、C2C 代表性企业网站——百度有啊。
代表性企业网站——百度有啊。
百度网络交易平台是C2C C2C(客户对客户)的个人交易网上平台。
(客户对客户)的个人交易网上平台。
经营口号:要购物,先百度。
经营口号:要购物,先百度。
经营宗旨:让买家得实惠,让商家赚到钱。
经营商品:经营商品: 家用电器、家用电器、相机电话、相机电话、相机电话、闪存优盘、闪存优盘、闪存优盘、电脑设备、电脑设备、电脑设备、手机、手机、办公器材、游戏电玩、男女装、书籍、床上用品、食材、酒、运动休闲等几乎包含人们的生活用品。
活用品。
特色服务:百度Hi 是打通和整合百度社区产品的通行证。
用户能从百度空间页面上添加好友到百度IM IM;在贴吧、空间、知道等页面上向百度好友发起的;在贴吧、空间、知道等页面上向百度好友发起的即时通话;贴吧的吧主可建立属于该贴吧的百度IM 群;用户可在群里向贴吧“图片库”片库”上传图片;上传图片;上传图片;与百度音乐掌门人结合,与百度音乐掌门人结合,与百度音乐掌门人结合,可在好友列表里实时显示出好友发布可在好友列表里实时显示出好友发布的专辑;建立基于IM 的社区聊天室。
的社区聊天室。
会员注册之后百度交易平台和百度Hi 的会员名将通用,可与店主及时地发送,接收消息。
电子商务案例分析三篇

电子商务案例分析三篇篇一:海尔电子商务案例分析海尔电商案例分析一、我国电子商务的发展背景2004 年开始,中国电子商务行业获得了巨大的发展,国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资,国际资本开始向中国涌动,而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持,中国电子商务产业获得了巨大的发展,同时中国企业信息化建设进程加快,无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。
目前中国的电子商务市场进一步的成熟,这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务,所以,在这样的背景下,海尔的电子商务模式也风生水起。
2003 年以来,海尔资本频频介入电子商务领域, 2005 年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣,腾讯进军电子商务,亚马逊购买卓越等,这一切都反映了一个事实,中国的电子商务进入了一个新的变化和方向,基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融,新的电子商务更加开放、融合,在这样的互联网大背景下,企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。
2、海尔集团简介海尔集团创立于 1984 年,创业 26 年来,坚持创业和创新精神创世界名牌,已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有 7 万多名员工、 2010 年营业额 1357 亿元的全球化集团公司。
海尔已跃升为全球白色家电第一品牌,并被美国《新闻周刊》( Newsweek )网站评为全球十大创新公司。
创立于 1984 年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下,海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新,从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
海尔秉承锐意进取的海尔文化,不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式,在工作中不断求新求变,积极拓展业务新领域,开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务,引领现代生活方式的新潮流,以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。
电子商务案例分析实验报告

电子商务案例分析实验报告一、引言电子商务是指在互联网、移动互联网等电子网络环境下进行商业活动的方式。
随着互联网的迅速发展,电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分。
本实验旨在通过分析一个电子商务案例,深入了解电子商务的运作机制和商业模式,以及其对传统商业模式的影响。
二、案例背景我们选择了一个名为“X电子商务平台”的案例进行分析。
该平台是一个综合性的电子商务平台,提供商品购买、支付、物流配送等一系列服务。
该平台目前已经发展成为全国知名的电商平台之一,拥有庞大的用户群体和广泛的商品种类。
三、电子商务模式分析1. 平台架构X电子商务平台采用了典型的B2C(企业对消费者)模式。
平台搭建了一个线上交易平台,消费者可以通过该平台直接购买商品。
平台上有众多商家入驻,提供各类商品供消费者选择。
2. 商业模式X电子商务平台主要通过商品销售和广告收入来盈利。
平台向商家收取一定的佣金,并通过推广广告获得收入。
此外,平台还提供增值服务,如物流配送、售后服务等,从中获取额外收入。
3. 用户体验X电子商务平台注重用户体验,提供便捷的购物流程和多样化的支付方式。
平台还通过个性化推荐、促销活动等手段提高用户粘性和购买转化率。
四、商业运营分析1. 市场竞争X电子商务平台所处的电商市场竞争激烈,面临来自其他知名电商平台的竞争压力。
平台通过提供独特的商品、优质的服务和差异化的营销策略来与竞争对手区分开。
2. 商品供应链管理平台与众多商家合作,建立了完善的商品供应链管理系统。
平台通过与供应商的紧密合作,确保商品的质量和供应的稳定性。
此外,平台还通过物流合作伙伴提供高效的物流配送服务。
3. 营销策略X电子商务平台采用了多种营销策略来吸引用户和促进销售。
例如,平台定期举办促销活动,如双十一、618等,吸引用户参与购物。
平台还通过社交媒体、明星代言等方式提升品牌知名度和影响力。
五、电子商务的影响1. 传统商业模式的转变电子商务的兴起对传统商业模式产生了深远的影响。
电子商务案例及分析

电子商务案例及分析随着互联网技术的飞速发展,电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
它不仅改变了消费者的购物习惯,也为企业提供了新的市场机会。
本文将通过几个典型的电子商务案例,分析其成功的因素以及面临的挑战。
案例一:亚马逊的物流创新亚马逊作为全球最大的在线零售商,其成功的一个重要因素是其高效的物流系统。
亚马逊通过建立自己的物流网络,实现了商品的快速配送。
此外,亚马逊还推出了“亚马逊Prime”会员服务,为会员提供更快的配送速度和更多的购物优惠。
这种创新的物流模式不仅提高了顾客的购物体验,也增强了亚马逊的市场竞争力。
案例二:阿里巴巴的生态系统构建阿里巴巴集团通过构建一个庞大的电子商务生态系统,实现了从B2B到B2C,再到C2C的全面覆盖。
阿里巴巴不仅提供在线交易服务,还通过支付宝、阿里云、菜鸟网络等子公司,为商家和消费者提供了支付、云计算、物流等一系列配套服务。
这种全方位的服务模式,使得阿里巴巴能够满足不同用户的需求,从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。
案例三:京东的自建物流体系京东是中国领先的电子商务公司之一,其成功的一个重要原因是自建的物流体系。
京东通过建立自己的仓库和配送网络,实现了商品的快速配送和高效的库存管理。
这种自建物流模式不仅提高了配送效率,也降低了物流成本,使得京东能够在价格竞争中占据优势。
案例四:拼多多的社交电商模式拼多多是近年来迅速崛起的社交电商平台,其成功的关键因素是创新的“拼团”购物模式。
用户可以通过邀请亲朋好友一起购买商品,以获得更低的价格。
这种模式不仅增加了购物的趣味性,也通过社交网络的传播效应,迅速扩大了用户基础。
拼多多的这种社交电商模式,为电子商务行业提供了新的增长点。
案例五:优衣库的线上线下融合优衣库是全球知名的服装品牌,其在电子商务领域的成功,得益于线上线下融合的零售策略。
优衣库通过线上商城和线下实体店的无缝对接,为消费者提供了一致的购物体验。
消费者可以在线上浏览商品,然后在实体店试穿和购买,或者选择线上下单,线下取货。
电子商务典型案例(一)2024

电子商务典型案例(一)引言概述:电子商务在当今社会已经成为一个不可忽视的经济力量。
本文将探讨电子商务领域中的典型案例,并分析其成功经验和对商业模式的影响。
通过这些案例,我们可以更好地理解电子商务在商业领域的发展趋势和潜力。
正文内容:1. 亚马逊(Amazon)- 提供多样化的产品和服务,满足不同用户的需求- 以高效的物流系统和数据驱动型的运营,实现快速交付和优质客户服务- 通过平台化经营,吸引第三方卖家进驻,扩大产品种类和选择- 利用数据分析和个性化推荐系统,提高用户体验和销售额- 掌握大数据,不断优化供应链和产品定价2. 阿里巴巴(Alibaba)- 建立电子商务生态系统,整合供应链和流通渠道- 提供B2B、B2C和C2C等多种模式的电子商务服务- 通过大数据和人工智能技术,深度挖掘用户需求和市场趋势,为买家和卖家提供精准匹配- 以支付宝等金融服务平台为基础,提供线上支付和金融解决方案- 开展跨境电商业务,拓展国际市场3. 网易(NetEase)- 在线游戏和电子邮箱是网易最早的核心业务,随着电子商务的发展,网易逐渐拓展到跨境电商、教育、音乐等领域- 通过深耕用户需求,提供个性化、高品质的产品和服务- 通过线上线下结合,打造全渠道营销体系- 通过跨界合作和开放式创新,引入新的商业模式- 以用户体验为导向,提高产品质量和客户满意度4. 拼多多(Pinduoduo)- 以更低的价格吸引用户,通过集体购买的方式实现更大的优惠- 通过社交分享和邀请机制,扩大用户群体- 通过供应链整合和直接采购,大幅降低产品成本- 通过农村市场和低线城市的渗透,拓展市场份额- 强调用户参与和互动,营造愉快的购物体验5. Airbnb- 利用闲置资源和共享经济理念,提供住宿和体验服务- 通过用户评价和信任机制,保障交易安全和质量- 以数字平台为基础,实现供需双方的高效匹配- 通过个性化定制和增值服务,提供差异化的用户体验- 探索其他领域的拓展,如旅游服务和长租市场总结:通过以上案例的分析,可以看出电子商务在不同领域取得的成功和创新。
电子商务案例分析(5篇)

电子商务案例分析(5篇)电子商务案例分析(5篇)电子商务案例分析范文第1篇【关键词】电子商务;教学改革;问卷一、电子商务案例分析课程教学概述(一)课程的重要性课程是对各种典型电子商务案例的分析讨论,揭示电子商务活动的内在规律。
教学中所使用的案例可以分为已解决问题案例、待解决问题案例和设想问题案例[1]。
课程重要性表现在:通过合适的电子商务案例教学,可以加深同学对电子商务理论学问的理解,做到理论与实践应用力量有机结合;通过老师和同学对案例的争论,发散思维,激发同学的灵感,达到理论联系实际的效果[2];与此同时,本课程教学也是素养教育的有效途径。
(二)教学中存在的问题综合目前的教学状况,课程的教学过程中存在一些不足,不能反应技能型人才培育的要求。
重讲授少熬炼。
目前,电子商务案例分析的教学方法偏重讲授的“填鸭式”的教学方法,激发同学爱好的方法较少。
这种教学模式既限制了课堂的信息,又限制了同学的思想空间,不利于调动同学学习的乐观性[3]。
教材内容更新不准时。
电子商务案例的涉及多个相关学问领域,难以总结概括,因此电子商务的案例总结滞后于电子商务的实际进展,再加上作为教材,从教材的编写到出版使用,时间周期较长,而电子商务的进展速度较快,这样更加使得教材的内容跟不上行业的实际进展[4]。
教学内容重点不清楚。
面对一个案例,把握不了详细的教学内容,分不清重点学习的是商务还是技术或者是管理。
这不利于老师的教学,也不利于同学对学问的把握。
另外教学考核形式单一,过于注意卷面成果,这与素养的培育和实践力量熬炼的要求具有很大的差距。
案例较为片面。
教材中基本都是胜利案例,经典失败案例几乎没有。
从学习的角度来说不利于同学的对比和思索。
二、电子商务案例分析教学调查讨论为了解课程的教学与学习状况,以便有针对性的进行教学实践和改革,提高教学质量,笔者对所在学校该门课程进行了问卷调查。
以下就详细的调查状况做出分析。
此次调查共发放问卷269份,回收269份,回收率为100%。
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本次实验我了解了京东和一号店的B2C网站的企业战略,产品和服务,盈利模式,核心竞争力,而且总结了天猫闪购,京东闪购和当当尾品汇的经营模式,发现他们各有千秋,各有特色,很值得我们学习和借鉴,对以后的发展会很有好处。
实验报告说明
1、要求每一实验项目书写一份实验报告,并按实验课程归类汇总;
京东:
企业战略:成为全球最值得信赖的的企业,为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务和优惠的价格,打造广大用户的网购入口。
核心能力:1.多种品类商品规模经济,因注册用户形成更大的网站流量。2.更高购物价值范围经济,通过提升用户体验提高京东的竞争力。3.广泛认知品牌网络效应,京东在物流和快递这方面认知标签比较突出,强化认知标签。4.供应链管理经验学习体验,原有的销售经验和技巧帮助京东以更少的时间和更低的成本开拓新市场。
实验综合成绩
(百分制)
实验评阅教师签名
其中
实验态度
优
良
中
及格
不及格
实验报告
优
良
中
及格
不报告册
实验报告
实验时间:2017年11月30日1.2节
1、实验运行环境
WindowsXP
二、实验目的
了解B2C网站的基本模式,了解典型的B2C网站商业模式的异同,
3、实验要求
独立完成实验步骤,并提交书面实验报告。
当当尾品汇:定位于中高端,走精品尾货特卖路线。当当尾品汇采用“名品三折特卖,专柜正品,每日10点上新,7天限时抢购”的“闪购”模式,以知名线下品牌和淘品牌为主,采取铺货式平台模式。参与当当网“尾品汇”的品牌商大约分为两类:一类是在线下入驻了500家店以上的中高端服装品牌,或已经在天猫开店的淘品牌;一类是符合当当网中高端定位的特色商家和线下优质品牌。与代销模式的唯品会特卖模式不同,当当尾品汇不走代销路线,而是招商模式,商品要进入当当仓库,但卖不掉的商家自己处理,比代销模式更轻,周转也更快。更快的周转+更高的购买频次,意味着更高的销售额和更低的边际运营成本。
盈利模式:1.自营商品收入,利润来源于商品的采购价与销售价之间的差价。2.开放平台收入,为用户提供信息发布、交流,吸引第三方经营者开设店铺并经营,提供技术费用并收取费用。3.广告服务收入,为开放平台的第三方经营者和自营商品的供应商提供多样的广告服务并收费,也在微信QQ上定位目标客户群获取更大的流量。4.物流服务收入,自建物流系统不仅满足自身需求,30%给第三方商家提供物流服务,提升了公司的毛利润。
产品和服务:1.自营商品销售,满足消费者的网络购物需求。2.开放平台,配送、物流、仓储都向卖家开放,教卖家如何进行供应链管理,给卖家提供云、促销工具、ERP软件等方面的服务。3.广告服务,京东为卖家提供多样化的广告服务,像广告展位,京东快车推广给客户等。
异同分析:针对的基本都是网络人群,产品与服务都考虑到了用户体验,十分相似,都有自身的资源提供给第三方的服务机制来获取一定的毛利润。都有广告收入,其他的各有千秋。
2.对比分析“天猫品牌闪购”、“京东闪购”、“当当尾品汇”的经营模式
天猫品牌闪购:打造品牌站,与知名品牌合作以“物联网+云计算+真知码”为等核心科技应用在商业领域,通过商品和服务联接消费者、商家,构建万物联网生态系统,实现消费者、商家和谐相依,共同发展,并相继推出了"见物购物"、"见图购物","闪购商城"、"物媒体"、"炫BOSS"、"跨境电商"、"真知码品质保障"、等移动物联网应用系列产品,为全球品牌企业提供传播、销售、支付、物流、结算等在线服务,创造性的提出了“闪购真品,扫码即购”的理念。通过商品附码,把每件商品变成一个店面,利用手机扫码实现万物万店的万亿级销售见图购物:产品图片在哪里,广告就在哪里,销售就在哪里,把各种媒介变成产品销售渠道物媒体:把商品变成广告和资讯发布平台,可以实现随时随地传播文字、图片、音频、视频等媒体闪购商城:定位中高端用户的真品手机购物平台,实现随时随地,手机购物。真品质保障:对优质商品进行赋码,通过真知码的应用,实现溯源、防伪、追踪、认证、管理、保证真品随行。
京东闪购:主要提供生活名品折扣、品牌特卖,内容以奢侈品、服装为主,每天上午10点更新,展示三天,采用京东自营供应链系统进行仓储配送服务,保证时效的同时还支持货到付款。京东闪购专注于为品牌商提供一站式服务平台,实现品牌商在京东平台上从上新到库存清仓的全面需求。京东的物流体系还可以使商家就近入仓、全国售卖,降低货物周转和运输的成本。京东闪购对所有参与商家采取扣点模式,商家上线7天就能收到货款。品牌维度,闪购变成二级域名,与主站区分开来,用户从首页闪购入口进入,看到的是一个名品特卖平台。除了入口和域名的区隔,货品也做了区隔,品牌商在闪购上的货品与主站上店铺的货品是不一样的,以不影响主站正价货品的销售。另外,从页面呈现上看,即使是折扣商品也要呈现高端的形象。因此,闪购的页面也做了精心的设计,使页面看上去柔和且有调性。另外,闪购的商品都是采取入仓的模式,享受京东的仓配服务,通过质检和时效来保证用户体验。
2、实验报告要遵照实验指导书和任课教师的具体要求逐项填写;
3、实验报告正文要求字迹清晰、工整,用中性笔或圆珠笔书写;
4、实验报告封面不得有空缺项;实验项目序号指实验项目编号,如:实验一;
5、实验运行环境之具体实验室和运行软件;
6、实验内容和步骤如书写不够,可加页。
4、实验内容和步骤
1.比较京东与一号店商业模式异同
一号店:
企业战略:规划从选择客户开始,一号店成立之初,服务对象是超市人群中的网络人群,所以开始时候去家乐福等的线下人群才是我们核心主攻人群,而非泛人群。
核心能力:优惠价格、良好用户体验、以及未满足的品类需求(提供食品饮料,母婴这些当时竞争对手都不涉及的产品线,我们选择定位时候一定需要按照竞争对手不足,消费者需求和自身能做好的价值三者结合)一个清晰的价值定位可以以小博大,聘用了大量的兼职大学生协助产品经理完善商品在网上的表现力,重视用户体验反馈。自动化分拣与包装系统。供应链全国布局,产品优势物美价廉,价格普遍低于大部分同类网站。假一罚二,退购物方便,购物无风险。
盈利模式:开通了代运营服务,非圈地,非眼球,多业务,获利安全性,可以供应给个人消费者的有形产品外,一号店还提供了手机充值等无形服务产品来增加客户粘性。前台盈利来自商品的进出口差价,销售商品获得收益,后台靠厂家返点,上架费,促销获取收益。为供应商提供营销服务,收取广告和推广服务。
产品与服务:主要经营母婴、食品饮料、家居、美容。良好的服务体验,合作伙伴无缝链接,服务商城,进行全国布局,品类扩充,提供产品进口,销售,品牌及产品分销等全面服务。帮助企业用户解决从前台到销售的一系列问题。还为客户提供进出口程序服务。