营销人员行为规范与职业道德
营销人员行为规范
营销人员行为规范总则一、为加强营销一部的规范化、制度化和统一化管理，使全员管理在有章可循的基础上，提高员工的责任感、归属感，提高人事行政的管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本制度。
二、本制度适用范围为营销一部全员，即公司聘用的全部从业人员。
除遵照国家有关法律规定外，本公司的销售、人事、行政管理，均依本制度规定办理。
三、用人原则：德才兼备，以德为先。
四、用人之道：因事择人，因才使用，保证动态平衡。
五、人事、行政、培训，服务销售的管理基本准则：公平、公正、公开，有效激励和约束每一位员工。
（1）公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个员工提供平等竞争、共同进步的机会；（2）公正是指对每个员工的工作业绩做出客观公正的评价并给予合理的回报，同时赋予员工申诉的权利和机会；（3）公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。
六、部门实行全面规章化管理，各业务小组须由负责人主管本小组的管理工作，配合销售、人事、行政部贯彻执行相关管理制度，传达和宣传相关管理政策，收集反馈信息；并有责任和义务为提高本部门员工的经营、操作和执行能力和职业进步，努力创造良好的工作条件，发掘员工潜力。
七、员工基本行为规范（1）热爱祖国、热爱人民、热爱公司。
（2）遵守国家法律、法规，遵守公司的各项管理规章制度。
（3）认同公司文化，与公司同舟共济，维护公司的利益和声誉。
（4）努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。
（5）待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。
（6）保持环境整洁，注意仪表、仪容。
（7）团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好团队精神和合作风尚。
（8）谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
（9）坚持真理，坚持原则，不做有损社会公理和道德之事。
（10）严守公司秘密，自觉维护公司利益，保证公司财产安全。
（11）爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。
（12）实事求是，不搞形式主义。
（13）不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
保险销售人员的职业道德与行为规范
保险销售人员的职业道德与行为规范保险销售是一个专业性较强的职业，要求销售人员具备高度的职业道德和合规意识。
只有遵循职业道德和行为规范，才能建立良好的信誉和形象，提供优质的服务，促进保险行业的健康发展。
本文将从以下几个方面来探讨保险销售人员应遵循的职业道德和行为规范。
一、诚实守信保险销售人员首先应具备诚实守信的职业道德。
他们要遵守合同约定，不得以隐瞒真相、夸大保险责任等不诚信手段来促成保险交易。
他们应当以真实的信息告知客户，对客户负责任，帮助客户选择适合的保险产品，并保证所销售的产品真实、合法有效。
二、客户至上保险销售人员应将客户的利益放在首位，树立“客户至上”的理念。
他们需要了解客户的需求和风险承受能力，提供专业、全面的保险解决方案。
在销售过程中，他们应当提供真实、准确的信息，对客户提出的问题进行解答，并根据客户的情况调整销售方案，确保客户的利益最大化。
三、保护客户隐私保险销售人员在与客户沟通和交流过程中，会接触到客户的个人信息。
他们应当严格遵守保密规定，尊重客户的隐私权，不得私自泄露或滥用客户的个人信息。
在信息采集、传输和存储过程中，销售人员应确保信息的安全，并采取必要的措施防止信息泄露。
四、勤勉尽责保险销售人员应当具备高度的专业知识和职业素养，为客户提供全面、准确的咨询和服务。
他们应当不断学习和提高自己的专业水平，掌握新的产品和行业动态，为客户提供更加优质的保险产品和服务。
同时，保险销售人员应当严格遵守工作纪律，如按时完成工作任务、遵守销售流程、及时报告和处理问题等，确保工作的高效和质量。
五、拒绝不正当竞争在保险销售行业中，不正当竞争现象时有发生，如恶意抹黑竞争对手、发布虚假信息、恶意攻击等行为。
保险销售人员应当树立诚信、公平的竞争观念，拒绝参与任何不正当竞争行为。
他们应当与合规的保险机构合作，按照法律法规和行业规定开展保险销售活动，维护行业的良好秩序和形象。
六、合规操作保险销售人员应当遵循相关法律法规和行业准则，开展保险销售活动。
营销人员行为规范
销售业务人员行为准则条例总则1.1 业务人员行为准则，是指业务人员在工作过程中必须遵守的规则或秩序。
遵守行为准则是每个业务人员的神圣职责，全体业务人员必须自觉遵守行为准则要求，以保证各项工作秩序的正常和各项工作的顺利完成。
1.2为进一步加强营销业务人员行为准则管理，强化纪律的严肃性，增强员工的岗位竞争意识和责任感，真正实现动态劳动管理机制，结合国家有关规定，特制定本办法。
1.3 本条例适用于本公司全体营销业务人员。
管理规定第一章职业道德规范第一条诚实守信1.1诚实守信，是公司和营销业务人员精神品质的基本准则。
营销业务人员应讲求诚信、践行诚信。
1.2尽职尽责，是体现诚信守则的重要途径。
营销业务人员在工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东权益。
1.3树立诚信、正直的道德价值观。
营销业务人员应以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。
信守合同，信守对客户、其他员工、管理者、合作伙伴的承诺，把公司和个人的发展和成功建立在诚信基础上，实现公司的核心价值。
1.4忠诚于公司，诚实守信。
公司反对出于任何目的的欺骗、作假行为；营销业务人员应自觉抵制舞弊行为，增强对舞弊行为的防范意识，有效预防及举报舞弊行为。
1.5坚持正确的业绩观，真实报告工作状况，确保公司各项业务信息的真实可靠。
严禁在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。
1.6营销业务人员在业务操作、工作中应遵守国家法律、法规、政策，严格按公司规章制度条款执行。
第二条禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动2.1本规范所指“利益冲突”是指员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责间发生或可能发生的冲突。
2.2营销业务人员不得私自占有应属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司资产、信息或地位谋取个人利益。
2.3营销业务人员不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职；不准从事与公司有竞争关系或存在利益冲突的活动，以及从事与本人工作职责相冲突的活动。
保险销售人员的职业道德与行为规范
保险销售人员的职业道德与行为规范保险行业是一个重要的金融服务行业，保险销售人员是该行业中的核心力量。
他们的职业道德与行为规范对于保护客户利益、提升行业形象至关重要。
本文将探讨保险销售人员的职业道德和行为规范，并介绍如何确保其遵守这些规范。
一、职业道德保险销售人员作为客户和保险公司之间的桥梁，应该具备高尚的职业道德。
首先，他们应该诚实守信，不夸大保险产品的优势，不隐瞒保险责任和免责条款。
他们应该对客户进行全面而真实的解释，帮助客户了解产品的特点和风险。
其次，保险销售人员应该尊重客户利益，以客户的需求为导向，为客户提供最适合的保险方案。
他们应该倾听客户的意见和建议，并根据客户的实际情况进行定制化的产品推荐。
此外，保险销售人员还应该保护客户隐私，严守商业机密。
他们应该确保客户的个人信息得到妥善保护，不泄露给任何第三方。
二、行为规范保险销售人员的行为规范是他们职业道德的具体体现。
首先，他们应该遵守法律法规和行业准则，不从事虚假宣传、欺诈销售等违法行为。
他们应该了解并遵循保险行业的相关政策和规定，确保业务操作合法合规。
其次，保险销售人员应该通过保险知识的学习和提升，不断提高自己的专业素养。
他们应该了解不同保险产品的特点和风险，能够准确地为客户解答疑问，并为客户提供专业的保险咨询服务。
此外，保险销售人员应该秉持诚信原则，不利用职务之便谋取私利。
他们应该摒弃不正当竞争的行为，避免给客户和行业造成损失。
他们还应该保持客户资源的保密性，不挪用客户资金或信用。
三、确保规范执行为了确保保险销售人员遵守职业道德与行为规范，有必要采取一系列措施进行监督和督促。
首先，保险公司应该加强对销售人员的培训和考核。
他们应该提供必要的保险知识培训，加强对职业道德和行为规范的教育。
同时，对销售人员进行绩效考核，将职业道德和行为规范纳入考核指标，对违规行为进行相应处理。
其次，保险公司应该建立监督机制，对销售人员的业务活动进行监控和审核。
华为营销人员行为规范与职业道德
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目录
• 引言 • 华为营销人员行为规范 • 华为营销人员职业道德要求 • 行为规范与职业道德案例分析 • 提升华为营销人员行为规范与职
业道德水平途径 • 总结与展望
01 引言
华为营销人员概述
1 2
3
华为营销人员定义
负责华为产品、解决方案及服务的销售、推广和客户关系管 理等工作的人员。
教训一
华为营销人员需保持冷静、客观、专 业的态度，避免因个人情绪影响工作 ，确保为客户提供优质服务。
教训二
某华为营销团队在项目竞标过程中， 因泄露竞争对手商业机密而受到法律 制裁。
05
提升华为营销人员行为规范 与职业道德水平途径
加强教育培训，提高意识素质
营销知识培训
01
组织定期的营销知识培训，包括市场分析、销售策略、客户关
公平竞争
营销人员应遵守公平竞争原则， 不进行价格欺诈、虚假宣传等不 正当竞争行为，不进行商业贿赂
等违法行为。
合作共赢
营销人员应积极寻求与合作伙伴 的共赢点，建立长期稳定的合作
关系，实现共同发展。
保护公司资产与机密信息
保护公司资产
营销人员应妥善保管公司的资产和设 备，不浪费、不损坏、不挪用，确保 资产的完整性和安全性。
户。
尊重客户选择
营销人员应尊重客户的选择和决定 ，不强买强卖，不采用不正当手段 迫使客户接受产品或服务。
保护客户隐私
营销人员应严格保护客户的个人隐 私和信息安全，不泄露客户个人信 息，不将客户信息用于非法用途。
公平竞争与合作
尊重竞争对手
营销人员在竞争过程中，应尊重 竞争对手，不进行恶意攻击和诋 毁，不进行不正当比较和贬低。
营销人员基本素质修改
自信
• 四、自信七分天注定，三分靠打拼。 新人更容易不自信！
影响
• 让别人说“是” • 在与客户接触的过程中，有45%的销售人 员会在告别前向客户提出请求。事实上， 很多业务的成败都取决于拜访客户结束前 的3分钟，也就是说，销售人员要在3分钟 里影响客户，与客户达成协议。
取悦
• 持续的愉悦服务 因为任何人，上至国家领导人，下至平民百 姓都喜欢被取悦，希望受到别人的夸奖和 承认，客户也是一样。所以能否取悦客户 ，让客户感到舒心、愉快，对销售工作的 意义很大。
恒定
• 一贯化的自我执行 有两种类型的销售人才：一种是善于进攻， 他能把别人拿不到的订单拿到；另一种善 于防御，他能很好地对客户进行维护，提 高客户的忠诚度。第二种人才所具备的素 质就是恒定，这种素质是做好大客户销售 的必备条件 （做好每一个细节，坚持）
营销人员行为规范
二、营销人员必备知识
二、营销人员必备知识
公 司 概 况
企 业 文 化
管 理 制 度
组工 织作 结流 构程
业本 务知 基识
公 司 产 品
营础 销知 基识
广知 博识 的面
营销基础知识
营销人员基本素质
三、营销人员行为规范与职业道德
总结
1、营销人员必备素质 2、营销人员必备知识 3、营销人员行为规范与职业道德
结束
谢谢大家！
自信
• 二、适度自信 需要注意的是，自信虽然是优秀销售人员的 必备要素之一，但不是越自信越好，凡事 都要有度，否则过犹不及。
自信
• 三、自信需要自我肯定和鼓励 。 对大部分人来说，有没有自信在很大程度上 取决于自己。如果不断地自我鼓励、自我 肯定，就能拥有自信。反之，做事畏首畏 尾，自信心就会越来越差。
营销人员行为规范
营销人员行为规范一、引言营销是现代商业中至关重要的一环，而营销人员的行为举止对企业的形象和声誉有着重要影响。
为了确保市场行为的合法、合规和道德性，制定并遵守行为规范尤为重要。
本文将探讨营销人员行为规范的相关要点。
二、透明度与诚信作为营销人员，透明度和诚信是推动业务发展的重要因素。
以下是一些亟需注意的行为准则：1. 消费者信息保护：任何营销人员都应当尊重消费者的隐私权和个人信息安全。
不得泄露或滥用消费者的个人信息，并遵守相关法律和法规。
2. 真实宣传：所有宣传和广告手段必须基于真实、准确的信息。
虚假夸大和误导性宣传都是不可容忍的。
3. 明确行为目的：营销人员必须清楚自己的行为目的并将其与潜在客户明确沟通。
避免误导性陈述和隐瞒重要信息。
4. 建立互信关系：积极与客户建立互信的关系是良好营销的基础。
诚实、负责任和关怀客户的态度将增强客户的忠诚度和满意度。
三、遵守法律和规章在营销活动中，任何时候都必须遵守适用法律和规章制度。
以下是值得关注的方面：1. 知识产权保护：不得侵犯他人的知识产权，包括商标、专利、著作权等。
注意遵循知识产权法律，确保使用的素材和内容合法。
2. 反不正当竞争：避免使用欺诈、恶意诋毁竞争对手的手段。
在市场竞争中应秉持公平、诚信的原则。
3. 遵从消费者权益法：尊重消费者权益，明确无欺诈性和合理定价的原则。
避免误导性行为，提供真实有效的产品和服务。
4. 广告法合规：广告内容必须遵从广告法的要求。
营销人员应确保广告信息的真实性、合法性和主张可证明性。
四、道德准则除了法律规定，道德准则也是营销人员应当关注的重要方面：1. 尊重多样性和包容性：在营销活动中应尊重人们的不同文化背景、信仰和价值观。
避免歧视和贬低任何特定群体。
2. 避免不正当竞争手段：不得使用贿赂、威胁、恶意诋毁等手段来阻挠竞争或获取不正当利益。
3. 社会责任感：关注社会的可持续发展和公共利益，积极参与社会公益事业和慈善活动。
4. 诚实沟通：诚实、直接和开放的沟通是建立良好商业关系的基础。
营销人员行为规范
营销人员行为规范一、基本原则1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对公司负责为目的，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机；3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，情节严重，涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；二、道德规范1、遵守国家法律、法规和公司有关规章制度，不酗酒、不打架斗殴、不参与黄、赌、毒等违法行为；2、忠诚正直、严守信用，关心公司，团结同事，具有真诚合作的精神；3、忠于职守，认真、及时完成本职工作；4、尊敬客户，乐于助人，热情为客户排忧解难，不向客户收受或索取任何形式的礼物和佣金。
三、经营活动1、员工不得超越本职业务和职权范围开展经营活动，特别禁止超越业务范围和职权从事其他业务。
2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：a、以公司名义考察、谈判、签约；b、以公司名义提供担保、证明；c、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；d、代表公司出席公众活动。
四、利益1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿；2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受；3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益；4、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；五、交际应酬1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。
2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
六、工作纪律1、手机应处于24小时开机状态，以便客户或公司及时联系；2、在工作时间，不做与工作无关的事，不应处理私人事务；3、对办公设备、公共设施及公共卫生必须爱护，正常使用；4、不得利用工作之便泄私愤、损坏公物、浪费材料、将办公用品挪为私用；5、办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；6、时刻维护公司声誉，将公司的形象、美誉贯穿一切行为中。
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道德准则 道德情操 道德品质
特征
鲜明的职业性 形式的多样性 效果的联动性 调节的有效性
2.2 职业道德与行为规范的区别
区别项 表现形式 调整范围 约束机制
执 业道德
原则抽象 主观动机 自律维持
行为规范
法律法规 调整行为 法律保障
2.2 职业道德与行为规范的联系
职业道德
相辅相成 相互促进
相互推动
行为规范
接全编
不
进配 配出
受权造
配
行合 合示
多代传
合
执检 检经
家理播
检
业查 查纪
券认虚
查
管调 调人
商购假
调
理查 查证
委交信
查
的的 的书
托易息
的
1.2 刑事处罚
内幕交易罪
主
操纵市场罪
要
犯 罪
挪用资金罪
行
为
挪用公款罪
背信运用委托财产罪
编造传播虚假信息罪
第二讲 营销人员职业道德建设
2.1 职业道德的概述
含义
1.2 营销人员的行为规范
----八不准 不准超越权限执业 不准接受全权交易 不准承诺客户盈亏 不准分享投资收益 不准采用不当手段 不准误导诱导客户 不准泄露客户信息 不准损害客户利益
1.2 营销人员的违规处罚
纪律处分
三
种
行政处罚
处
罚
刑事处罚
1.2 纪 律 处 分
取消成绩
不受报名
主
不受申请
要
类
谈话提醒
别
质询警告
通报批评 公开谴责
注销执业
1.2 纪 律 处 分
违法违规行为
材
三
行被
违
违
料
年
政市
法
反
弄
未
刑场
违
执
虚
在
事禁
纪
业
作
从
处入
开
道
假
业
罚的
除
德
1.2 行政处罚
主 要 类 别
责令整改 没收所得 进行罚款 暂停执业 撤销资格 通报批评 市场禁入 进行警告
1.2 行政处罚
违法违规行为
未不 不未
营销人员的职业道德
八字方针
第一讲 营销人员行为规范
1.1 境外证券市场的监督管理
美
执业注册
国
市
场 执业操守
1.1 境外证券市场的监督管理
香
执业注册
港
市
条例草案
场
操守准则
1.2 我国证券市场的监督和管理 监督和管理
注册管理
行为规范
违规处罚
1.2证券经纪业务营销人员的执业注册与管理
取得从业资格 执业注册管理 诚信信息管理
2.3 证券经业新形象
职
业 道
提高个人道德素质
德
建 设
提高行业整体效力
2.4 需要遵守的职业道德
--- 八字方针
守
守法合规
诚
八
勤
字
专
方
上
针
公
诚实信用 勤勉尽责 专业信任 客户之上 公平竞争
保
保守秘密
合
友好合作
营销人员行为规范与职业道德
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
《营销人员行为规范和职业道德》课件设计
行为规范
境外市场的监督管理
美国 香港
执业注册管理
八不准
我国市场的监督管理
行为规范
纪律处分
概述
含义 特征
违规处罚
行政处罚 刑事处罚
行为规范和职业道德的关系
职业道德
重要性
树立行业新形象 提高个人道德素质
提高行业整体效力