移动公司市场部经理工作总结
移动公司市场部主管个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，转眼间我们已迈入2021年的尾声。
在过去的一年里，我担任移动公司市场部主管，深感责任重大，使命光荣。
在此，我向领导和同事们表示衷心的感谢，感谢大家在工作中对我的支持和帮助。
现将2021年度个人工作总结如下：一、市场部工作回顾1. 市场营销策略制定根据公司发展战略，我们制定了以客户为中心的市场营销策略，明确了市场细分、目标客户、竞争优势等关键要素。
通过不断优化产品组合，提升产品品质，降低客户感知成本，增强市场竞争力。
2. 渠道建设与管理加强对渠道的建设和管理，优化渠道布局，提升渠道效益。
积极拓展线上线下渠道，加强与合作伙伴的战略合作，提高渠道覆盖率和渗透率。
3. 品牌推广与宣传加大品牌推广力度，开展多样化、有针对性的线上线下宣传活动，提高品牌知名度和美誉度。
同时，强化品牌形象，塑造企业核心竞争力。
4. 客户服务与满意度提升关注客户需求，持续改进服务质量，提升客户满意度。
加强对客户服务中心的管理，提高客服人员综合素质，确保为客户提供优质服务。
5. 数据分析与市场洞察加强对市场数据的收集、分析和挖掘，及时掌握市场动态，为决策提供有力支持。
通过数据分析，发现市场机会和潜在风险，为公司发展提供有针对性的建议。
二、工作亮点与成绩1. 市场占有率提升在市场竞争激烈的环境下，通过持续优化产品策略、提升服务质量，实现了市场占有率的稳步提升。
2. 品牌影响力增强通过多种形式的宣传活动，品牌知名度不断提高，市场份额逐步扩大，品牌影响力得到显著提升。
3. 客户满意度提高客户服务中心服务质量得到改善，客户满意度调查结果显示，满意度得分较去年同期提高5个百分点。
4. 数据驱动决策建立完善的数据分析体系，为公司决策提供有力支持，确保公司发展方向与市场需求相符。
三、工作不足与反思1. 市场竞争加剧，对市场形势判断不够准确，导致部分业务领域丢失市场份额。
2. 部分市场营销活动效果低于预期，未能充分发挥预算效益。
移动公司经理工作总结
移动公司经理工作总结《篇一》作为移动公司的经理，我在过去的几个月中承担了许多责任和挑战。
在这个总结中，我将回顾我所做的工作，所遇到的困难，以及我从中学到的经验。
首先，我要谈谈我在管理团队方面的工作。
我努力建立一个高效、协作的团队，每个人都能够充分发挥自己的潜力。
我通过定期的会议和沟通，确保团队成员们明确他们的职责和目标，同时也了必要的支持和资源。
我还努力营造一个积极的工作环境，鼓励创新和团队合作。
其次，我在制定和执行公司的战略计划方面取得了一些进展。
我与其他高管合作，制定了公司的长期目标，并制定了实现这些目标的具体计划。
我注重市场的变化和竞争对手的行动，以确保我们的服务能够满足客户的需求，并在市场上保持竞争力。
然而，我也遇到了一些挑战。
其中一个主要的挑战是如何提高我们的客户满意度。
我了解到，客户是我们成功的关键，因此我努力改进我们的客户服务流程，并更好的客户体验。
我还努力解决了一些技术问题，以确保我们的服务能够稳定运行。
总的来说，我认为我在移动公司的经理工作中取得了一些成就。
我将继续努力，为公司的发展和成功做出更大的贡献。
《篇二》在过去的一段时间里，我作为移动公司的经理，我的工作重点主要集中在团队管理、战略计划的制定与执行以及提高客户满意度上。
在团队管理方面，我注重团队成员的个人成长和团队合作。
我定期与团队成员进行沟通，了解他们的需求和困难，并必要的支持和指导。
我还努力创造一个积极的工作环境，鼓励创新和团队合作。
通过这些努力，我们的团队变得更加高效和协作。
在战略计划的制定与执行方面，我与高管团队一起制定了公司的长期目标，并制定了实现这些目标的具体计划。
我注重市场的变化和竞争对手的行动，以确保我们的服务能够满足客户的需求，并在市场上保持竞争力。
通过我们的努力，公司取得了一些积极的成果。
然而，我也意识到在提高客户满意度方面还有待改进。
我意识到客户是我们成功的关键，因此我将继续改进我们的客户服务流程，并更好的客户体验。
移动公司市场部经理述职报告
移动公司市场部经理述职报告移动公司市场部经理述职报告范文5篇弹指一挥间，时间已走远。
回顾这段时间中有什么值得分享的经验吗？不妨坐下来好好写写述职报告吧！这里给大家分享一下关于移动公司市场部经理述职报告，方便大家学习。
移动公司市场部经理述职报告（精选篇1）伏案沉思，一年来，作为城区营销部负责人，以论和重要思想为指导，在局(中心)的正确领导下，认真贯彻执行上级下达的各项方针政策，始终坚持以经济效益为中心，以“决战网建”为动力，竭力追求“三满意”，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“市场经理”转型。
现将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下，请领导审查：一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务1、脚踏实地，确保目标任务的完成随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。
在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。
首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性;并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。
2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的20__48条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。
移动公司市场部年度工作总结范文（通用5篇）
移动公司市场部年度工作总结移动公司市场部年度工作总结范文（通用5篇）时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，以下是小编帮大家整理的移动公司市场部年度工作总结范文（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
移动公司市场部年度工作总结1很对时候很多事情不是说过了就过了，时间往往带着他的选取性令我们不自觉地刻录和记下一些东西。
回想20xx，依然还残留着往事的碎片和影子，一些自己的思想观点积累还存心头，现将一些自己的积淀记录如下：一、20xx年工作中的三大关键词：1、主动提升自己的市场悟性;对于市场部人员来说，如果没有市场悟性，就意味着行尸走肉，很难有大的期望，因为市场永远是变化的，仅靠以前在学校里学的那点理论知识是没办法拿出来混饭吃的，务必凭着自己的悟性不断地进步，才能努力去一个真正的市场部人。
20xx年我充分利用多次走访市场、每次都参加销售会议的机会，主动与市场一线紧密接触，突破以前的长期呆在办公室，打打电话，写写文字，查阅相关网站，看看报纸等等透过这些渠道掌握市场信息的窠臼，努力主动地独立思考，不断地进行分析与总结，立志炼就专业的眼光，把对白酒市场刻意的观察变成一种职业的习惯。
2、保证足够的时间在工作上;20xx年我利用正常上班的时间、部分加班的机会保证有足够的时间投入在学习上，学习工作潜力，努力思考追究一种别人无法代替、各地都能够运用的潜力，虽然此刻短时间内看不到个性明显效果，但是我相信投入肯定有回报。
3、健康平和的心态;虽然我们处在市场部，学历等等比部分区域经理/业务人员高，投入时间为部分区域经理/业务人员的几倍，待遇却没有业务人员高，更没有其它所谓的一些东西，但是我心态很端正平和。
即使是在投入了很多时间很多精力仍然不能让领导完全满意的状况下，都是告慰自己业务人员能够半个月就把业绩完成，但优秀的市场人员却不得不加班;优秀的业务员能够不长的一段时间内把业绩做到200%，但是没有一个市场人员优秀到能够到达xx0分满意的客观状况，尽管这样的状况经常发生，每次都是尽全力保证自己的心态平和。
移动经理总结材料范文
一、前言时光荏苒，转眼间本年度的工作已经接近尾声。
作为移动经理，我有幸带领团队在这一年中取得了显著的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作。
二、工作回顾1. 市场拓展在过去的一年里，我带领团队积极拓展市场，通过与合作伙伴的紧密合作，成功签约了多个重要客户。
同时，我们不断优化产品结构，推出了一系列满足客户需求的新产品，提升了市场竞争力。
2. 团队建设为了打造一支高素质的团队，我注重团队成员的培养和激励。
通过开展培训、经验分享等活动，提高团队整体业务水平。
同时，关注员工成长，为优秀员工提供晋升机会，激发团队活力。
3. 客户服务在客户服务方面，我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
通过优化服务流程、加强沟通，确保客户问题得到及时解决。
此外，我们还建立了客户满意度评价体系，定期收集客户反馈，不断改进服务。
4. 营销活动为了提升品牌知名度和市场占有率，我们组织了一系列营销活动。
通过线上线下相结合的方式，扩大客户群体，提高品牌影响力。
在活动中，我们注重客户体验，让客户在参与过程中感受到移动品牌的优质服务。
5. 团队管理在团队管理方面，我注重发挥团队协作精神，合理分配工作任务，确保团队高效运转。
同时，关心团队成员生活，营造和谐的工作氛围，提高团队凝聚力。
三、工作亮点1. 市场份额持续增长：通过不断拓展市场，公司市场份额较去年同期增长20%。
2. 客户满意度提升：客户满意度调查结果显示，客户对移动服务的满意度达到90%以上。
3. 团队凝聚力增强：团队凝聚力指数较去年同期提高15%。
4. 员工培训效果显著：通过培训，团队成员的业务能力得到显著提升。
四、不足与改进1. 市场拓展方面：在部分区域市场拓展力度不够，需加大投入，提升市场占有率。
2. 客户服务方面：部分客户反映服务响应速度有待提高，需优化服务流程，提升响应速度。
3. 团队管理方面：部分团队成员存在工作积极性不高的问题，需加强激励和考核，提高团队整体执行力。
移动公司市场部经理述职报告
移动公司市场部经理述职报告尊敬的领导：我是移动公司市场部经理XXX，在过去一年里，我承担了市场部的管理工作。
在这封述职报告中，我将总结过去一年的工作成果以及存在的问题，并提出改进建议。
一、工作内容：1.市场策划：在过去一年中，我负责制定和执行市场推广计划。
根据市场需求和竞争状况，我与团队一起制定了一系列市场推广活动，包括线上线下广告投放、促销活动、社交媒体营销等。
通过这些活动，我们提高了品牌知名度，并吸引了更多的潜在客户。
2.市场调研：我积极开展市场调研工作，与销售团队合作，了解顾客需求和竞争对手动态。
我们对竞争对手的产品和市场占有率进行了深入研究，根据定期的市场调研结果，我帮助公司及时调整市场策略。
3.渠道拓展：为了提高销售量，我与销售团队一起积极寻找新的渠道合作伙伴。
我们与手机零售商、电商平台等进行了深入合作，拓展了产品的销售渠道。
通过这些努力，我们成功地增加了销售渠道和销售额。
二、工作成果：1.品牌知名度提升：通过系列市场推广活动，我们成功提升了公司的品牌知名度。
公司的口碑得到了改善，消费者对我们的产品和服务更加信任。
2.销售额增长：由于市场部的努力，我们成功提高了销售额。
根据数据统计，去年销售额同比增长了15%。
这主要归功于市场部的市场调研和市场推广工作。
3.渠道拓展：通过与多家渠道合作伙伴的深入合作，我们新开拓了一些销售渠道，提高了产品的曝光率和销售量。
三、存在的问题：尽管已经取得了一些成绩，但还存在一些问题需要解决：1.市场调研不够深入：在市场调研工作中，我们对竞争对手的产品和市场占有率的了解还有待加强，需要进一步深挖市场情报。
2.对市场变化的预判不准确：由于市场的不确定性，我们在策划市场活动时，对市场变化的预判不准确，这导致有时效果不尽如人意。
3.团队建设尚需加强：市场部的团队建设还有待加强，需要进一步提高团队的凝聚力和执行力。
四、改进建议：1.加强市场调研工作：加大对竞争对手的跟踪监测，了解其产品和市场策略，及时调整公司的市场策略。
公司市场部经理工作总结(3篇)
公司市场部经理工作总结光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，____年的工作即将成为历史。
回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。
我是____年____月份正式加入公司（以前的名称是“”）到今天整整十个月时间。
说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心……这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。
能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。
不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。
第一次走进公司（公司是____月份搬到软件园来的，以前在____厦），给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。
在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。
和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。
这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。
这里的氛围我喜欢!一、工作总结前面嗦了这么久，对我____年的工作总结如下（很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结）：我是和____一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。
一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。
市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。
渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。
招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。
这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。
移动公司市场部工作总结(共7篇)
移动公司市场部工作总结（共7篇）移动公司市场部工作总结（共7篇）第1篇：某市场部工作总结XX市场部工作总结时间往往带着他的选择性令我们不自觉地刻录和记下一些东西。
回想XX，依然还残留着往事的碎片和影子，一些自己的思想观点积累还存心头，现将一些自己的市场部积淀记录如下：XX市场部工作总结一斗转星移。
历史货轮即将驶入XX年。
回目走过的一年，部门承载了许多，有过大喜过望，有过悬而未决，但总归都是值得载入史册的。
在继承我院的优良的口碑营销推广的基础上，又开拓了以网络营销为主的崭新的推广方式。
现将一年的市场推广工作总结下：第一传统的口碑营销方式在我部门的普遍的应用。
因为我国是关系社会，一件产品信息往往通过亲戚朋友间的交流迅速传播开来。
学员到我部门报到的当天我们都会询问他是哪个渠道知道我院的小语种培训。
相当一部分人是通过父母，或朋友的推荐。
在我们和学员的交流沟通时，也会选择代表性的人进行适当的口碑营销，比如俄语初级班大多数的学员的父母都是在雅宝路工作，所以我们会尽量选择这样的学员进行口碑的营销。
第二正确的市场的定位，让我们市场推广以及宣传方面少走弯路，做到有限资源的最大利用率。
首先要确立目标人群，在我们部门学_都是那个年龄段，学_目的是什么。
经过调研的确认俄语基础班的学员有许多90后的学员，日语脱产班的学员学_都是以出国为目的。
1.经过了初步的定位以后，就要在网络上进行营销。
由于我们的资源有限，所以我们采用了大家喜闻乐见的营销方式，qq在我国的使用量是最大的聊天工具，为了能对学员的情况有更深入的了解，在各个班级都建立qq群，使我和学员们有一个沟通与交流的平台，更能有效地开展工作。
同时通过这种线上交流方式，拉近与学员们的距离。
增加彼此间的信任感。
例如你发传单，很多人有抵触情绪，认为小广告不可信，但qq聊天工具上大家熟识后，他们还会为你尽心宣传。
2.通过博客的方式宣传，博客已不可思议的速度笼络人心，从名人到草根，从学界泰斗到新锐人物。
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移动公司市场部经理工作总结篇一：移动公司市场部公司总结2015-2016年个人工作总结转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上，我始终坚持“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好渠道经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在渠道经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真地完成各项工作任务，履行好文山移动广南分公司渠道经理工作岗位职责，各方面表现良好，得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、主要开展的工作在渠道经理岗位工作快一年的时间里，主要开展了以下几个方面的工作：首先是代理商的培训工作。
先后通过定期走访、一对一讲解、发放宣传资料等形式培训代理商，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与代理商形成强大的合作联盟。
其次是严谨细致，认真搞好资料录入。
对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。
再次是做好代理商平时的基础业务支撑，做到有效率的帮助代理商解决问题，提高代理商满意度与合作意识。
使代理商认真完成自己片区的任务目标。
二、积累的工作经验在渠道经理岗位上一年的工作中，我积累了一定的工作经验：第一、必须具有宽阔的知识面。
培训代理商，除了必要的基础知识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。
第二、必须具有良好的服务态度。
渠道经理不仅是公司的代表，也是代理商的顾问。
工作中，我树立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。
第三、必须最大程度的了解代理商的需求。
第四、必须当好代理商的“智囊团”。
三、工作表现自２０１５年７月２０日到公司报到以来，我一直坚持以公司发展为己任，服从组织，服从领导，服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有很强的责任心和工作能力；工作中不懂的问题在虚心向领导和同事请教，善于发现问题、分析问题、解决问题；始终严格要求自己，刻苦学习业务知识；能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，尊重代理商。
四、工作能力1．具有较强的沟通和培训能力。
经过我培训的代理商都能清楚的向客户推荐季度主推业务，没有损害公司的形象，更没使公司利益受到损失。
2．具有熟悉各项移动业务的能力。
１年的工作经历，使我对移动的业务知识，特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。
3．具有较强的处理问题能力和沟通能力。
４．具有较强的亲和力。
５．具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验，并能够承受较强的工作压力。
６．具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。
五、今后的工作计划目前，文山移动随着市场的逐步发展，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了成熟、发展、提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应该从提高代理商营销能力和本领入手，从而使公司不断增加效益、做大做强。
1．制定短期、中期培训规划，明确培训年度目标、任务和措施，并细化到季度和月份。
2．创新培训工作机制。
主要包括：①针对不同的代理商，制定不同的培训措施，增加针对性；②培训重心下移，深入到乡镇开展现场培训；③应急培训，根据公司新推业务，及时对代理商进行培训，确保新业务、新产品能及时传递到基层；④常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销能力。
3．加强与营销、前台等各个部门的联系合作，及时掌握了解市场动态，捕捉各方面信息，为培训工作奠定基础。
4．拓宽培训内容、领域。
主要是突出公司形象、公司文化、公司发展战略及公司经典的营销案例、代理商的素质等几个方面，从而使公司与代理商建立起信任，树立起信心，形成水乳交融、鱼水般的合作关系。
5．认真搞好资料录入，建好“代理商档案”。
6．严格按照程序，规范、高效、准确地抓好协议签署，为公司业务壮大、效益提升夯实基础。
六、存在的不足回顾过去一年来在渠道经理工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己存在的不足。
首先学习不够经常，有时因为工作原因，放松了对自己的要求，系统学习不够等；其次思想不够解放，特别是面对当前公司发展的新形势，观念需要进一步更新，思想需要进一步解放；再是深入乡镇和代理商不够等。
七、改进的措施及方法工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。
渠道经理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高渠道经理岗位的服务水平和服务效率。
特别是学习渠道经理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。
唯有如此，才能提高自己的业务水平和个人能力。
定期学习广南分公司渠道经理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在渠道经理工作岗位的工作经验，不断弥补和改进自身在工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
展望新的一年，在以后的工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好渠道经理岗位的本职工作。
同时也需要再加强锻炼自身的渠道经理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与渠道经理岗位上的同事多沟通，多探讨。
要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为文山移动科学发展贡献自己更大的力量。
市场部2016年6月9日篇二：移动公司区域经理述职报告移动公司区域经理述职报告各位领导：大家好！我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。
现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：一、以来各项工作情况（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。
回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。
目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。
新业务各项营销活动完成情况如下：短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。
交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。
（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。
以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。
回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。
12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s 样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s 级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。
（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。
回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。
作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。
工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。
一是把握市场导向。
去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。
研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。
二是科学处理投诉。
在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。
并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
三是搞好综合协调。
及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。
科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。
四是服务领导决策。
及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。
（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。
针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。
一是增加考试次数。
将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。
二是建立奖惩机制。
坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。
三是加大督查力度。
充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中。
整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。
形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。
对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。
二、存在的问题及下步工作打算回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。
在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。