爱车课堂策划书
爱车养护学堂方案
二.严谨关爱366之爱车课堂—出行关爱篇
1、更换轮胎 2、行车熄火后如何操作 3、车辆使用常见问题应急处置方法
三.严谨关爱366之爱车课堂—换季养护常识
1.进入冬天了，车辆在使用过程中需要注意的各种问题。
爱车养护学堂反馈表
姓名： 性别：男□ 女□ 车牌号： 年龄： 电话： 职业： 现地址： 1.您最感兴趣的事情 □自驾游 □读书 □运动 2.您最方便的联系方式是什么？ □您手机 □座机 □电子邮箱 □QQ 3.您认为最方便参加养护学堂的时间段是？ □工作日上午 □工作日晚上 □周末上午 □周末下午 4.您认为此次讲解的内容对你是否有帮助？ □很有帮助 □交有帮助 □没有帮助 5.除了课堂介绍的用车只是外，您还想了解那些方面的知识？ □节油 □年审 □仪表功能 □漆面维护 □保养周期 □油液面检查 □救援服 务 □二手车业务□保险理赔 □驾车技巧 □区分真假配件 6.您愿意介绍亲戚朋友来本店买车吗？ □非常愿意 □愿意 □不愿意 □不确定 7.您愿意介绍亲友在本4S店进行售后服务吗？ □非常愿意 □愿意 □不愿意 □不确定 8.您对讲师的□专业知识评价？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 9.您还对哪方面活动感兴趣？ □ 新产品体验 □车辆免费检测 □自驾游 □其它 10.您对此“快乐学车”讲堂还有其它的建议吗？
爱车养护学堂方案
广州键稳汽车贸易有限公司 2011-11
制作人：刘海燕
爱车讲堂理念
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爱车讲堂是为了使更多购买大众车的客户能熟
悉，了解新车功能，车辆保养知识，使用常识，车辆 维修等内容，开设的课程。 • 爱车讲堂开设的目的是让广大的大众用户、潜在用 户，有更充分的机会了解大众车的性能，并提供一个 与技术人员直接沟通的平台，解决客户在实际驾驶中 的疑难问题，使客户在驾驶中的安全意识得到提高。 进一步让客户感受大众的优质服务。
爱车讲堂策划活动方案
爱车讲堂策划活动方案活动目的：1. 提高参与者的汽车知识，帮助他们更好地了解汽车的性能、维护和故障排除等方面的知识。
2. 吸引汽车爱好者参与，增加他们与汽车品牌之间的互动和沟通。
3. 建立汽车品牌的专业形象，提升品牌的口碑和知名度。
活动内容：1. 系列讲座：a. 汽车基础知识讲解：介绍汽车的基础概念、构造和工作原理，包括发动机、传动系统、底盘和悬挂系统等。
b. 汽车维护技巧分享：教授汽车保养的基本技巧，例如更换机油和滤清器、轮胎的保养、汽车漆面保护等。
c. 汽车故障排除指南：介绍常见的汽车故障，以及如何判断和解决这些故障，例如电路故障和机械故障等。
d. 新能源汽车专题讲座：介绍新能源汽车的原理、种类和发展趋势，并提供选购和使用的建议。
2. 互动活动：a. 实地参观：组织参与者参观汽车制造厂、维修厂或汽车展览等场所，让他们深入了解汽车的生产和维修过程，提高他们的实践能力。
b. 技术培训课程：邀请汽车行业的专业人士进行培训，教授参与者一些实用的汽车技术，例如更换轮胎、更换雨刮器等。
c. 汽车品牌推介：组织汽车品牌专场活动，让汽车品牌代表向参与者介绍品牌的特点、创新技术和产品优势。
d. 汽车技能竞赛：举办汽车维修和驾驶技能的竞赛活动，吸引参与者展示他们的技能，并根据成绩进行排名和奖励。
3. 社交互动：a. Q&A环节：在每次讲座结束时设立问答环节，参与者可以向讲座嘉宾提问，并得到解答和指导。
b. 小组讨论：组织参与者分成小组进行讨论，让他们在交流中学习和分享汽车知识和经验。
c. 社交游戏：组织汽车相关的社交游戏，例如汽车知识问答游戏或汽车模拟驾驶游戏，增加互动和娱乐性。
活动时间和地点：1. 活动时间：每月定期举办一次讲座，每次讲座为3-4小时。
2. 活动地点：可以选择在咖啡厅、展览馆或品牌体验中心等场所举办，场地应具备舒适的环境和设施，以保证参与者的学习效果。
活动宣传：1. 借助社交媒体平台发布活动信息，定期更新讲座主题和嘉宾信息，以及活动的时间和地点。
爱车讲堂活动方案
是这样的，我们公司本周星期六，也就是9月26号 下午14：00在我公司开展一个 回馈客户的爱车课堂活动，活动全程都是免费的，主要是解决您在使用车辆过程中一 些不明白的地方，还可以增加您对车辆保养维护的相关知识，我们诚意邀请您和您的 家人能共同参与。那您看在本周六有时间吗？
现场调节由谁负责，随时调动 准备简单的创可贴等物品，并安排人员做好现场安全提醒工作
客户抱怨
针对抱怨的客户，做好安抚工作，同时，销售与售后指派人员负责处 理临时问题
拥有爱车，享受生活
活动预算
内容 活动展架 活动礼品 活动条幅 活动餐饮 总计
数量 2 15
金额（元） 100 450 50 200 800
您对我们举办的“爱车讲堂”活动有什么好的建议？
您还需要我们为您做什么？请留下您的宝贵意见。
年龄：
THANKS！
拥有爱车，享受生活
活动目的
1、成交用户、售后客户维系，提升客户满意度。 2、售后客户开发，提高成交用户内化率以及维修保养产值。 3、提升公司品牌知名度，树立售后人员专业负责的良好形象。
拥有爱车，享受生活
活动课程安排
1、日常注意事项 （1）新车磨合注意事项； （2）秋季行车常识； （3）假件使用的危害； （4）新车保养维修流程及注意事项； （5）保险理赔注意事项。
爱车讲堂活动方案拥有爱车享受生活紧急预案可能出现的危机可能出现的危机应急方案应急方案客户邀约不来客户邀约不来服务顾问认真打电话邀约客户每人服务顾问认真打电话邀约客户每人3批的目标量批的目标量客户没准时来客户没准时来做好活动前跟客户的沟通工作确定客户准确到店时间做好活动前跟客户的沟通工作确定客户准确到店时间活动现场太乱活动现场太乱现场调节由谁负责随时调动现场调节由谁负责随时调动出现意外事件出现意外事件准备简单的创可贴等物品并安排人员做好现场安全提醒工作准备简单的创可贴等物品并安排人员做好现场安全提醒工作客户抱怨客户抱怨针对抱怨的客户做好
学校爱车护路教育实施方案
学校爱车护路教育实施方案一、背景介绍。
随着社会的发展和经济的快速增长，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。
然而，随之而来的交通安全问题也日益凸显，尤其是在学校周边，学生们的交通安全问题备受关注。
为了有效地保障学生的交通安全，我们制定了学校爱车护路教育实施方案。
二、方案内容。
1. 宣传教育。
学校将定期开展交通安全知识宣传教育活动，包括交通标志、交通规则、安全乘车常识等内容，让学生了解交通安全知识，增强安全意识，提高交通安全意识。
2. 校园交通安全巡逻。
学校将组织教职员工和家长志愿者，对校园周边交通情况进行定期巡逻，发现交通隐患和违规行为及时制止，并向学生宣传交通安全知识。
3. 校园周边交通环境改善。
学校将积极与交通部门合作，争取改善校园周边的交通环境，包括增设交通标志、安装减速设施、修缮道路等，提高学生的交通出行安全。
4. 校园交通安全演练。
学校将定期组织学生进行交通安全演练，模拟各种交通事故场景，让学生掌握正确的自救和互救技能，提高应对突发交通事故的能力。
5. 家校合作。
学校将积极与家长合作，共同关注学生的交通安全问题，加强家校沟通，共同制定交通安全教育计划，让学生在家庭和学校两个方面都能得到交通安全教育。
三、方案效果。
通过学校爱车护路教育实施方案的落实，学生的交通安全意识将得到提高，交通事故率将会有所下降，校园周边的交通环境将得到改善，学生的交通出行安全将得到有效保障。
四、总结。
学校爱车护路教育实施方案是学校交通安全工作的重要举措，通过宣传教育、校园巡逻、环境改善、安全演练和家校合作等措施，有效地保障学生的交通安全。
希望全体师生和家长共同努力，营造良好的交通安全氛围，让学生健康、快乐、安全地成长。
爱车讲堂活动方案课件
预算分配及使用计划
场地租赁费用
根据活动规模和场地情况，合理分配场地 租赁费用。
其他费用
包括设备租赁、物流运输、场地布置等其 他可能产生的费用。
活动用品采购
根据活动需要，采购相应的活动用品，如 汽车零部件、维修工具等。
活动宣传费用
用于制作宣传海报、宣传片等，提高活动 的知名度和参与率。
讲师及嘉宾邀请费用
确保活动场地内的网络连接稳定，满 足视频播放和其他在线需求。
在活动开始前，对投影设备进行测试 ，确保投影画面清晰、色彩饱满，并 且连接线材牢固、稳定。
CHAPTER 06
活动人员分工与培训
工作组人员分工及职责
物资筹备组
负责活动所需物资的采购、准 备和分发，包括车辆、维修工 具、教材等。
现场指导组
提供参考。
分析宣传成本与收益
03
通过对宣传成本和收益进行分析，评估宣传效果的经济效益。
CHAPTER 05
活动物资准备与场地布置
活动物资清单
讲师手册
包含活动流程、讲义内容 、相关图片和案例分析等
。
音响设备
包括麦克风、功放、音响 等。
教学用具
包括白板、白板笔、教学 卡片等。
投影设备
包括投影仪、投影布、连 接线等。
等，及其特点和应用场景。
汽车品牌
03
介绍国内外知名汽车品牌及其特点，如奔驰、宝马、
奥迪等。
汽车维护保养讲座
定期保养
介绍定期保养的必要性及主要内容，如更换机油、机 滤、空气滤等。
日常维护
讲解如何进行日常维护，如检查油水、轮胎气压、灯 光等。
发动机与变速器维护
讲解如何对发动机和变速器进行维护，如更换机油、 机滤等。
爱车讲堂活动方案
五、活动现场参与部门
主办部门：售后部 支持部门：市场部
设备支持：投影仪
六、邀约话术
短信：东风本田新星店爱车知识讲堂将于8月24日开课，跟您聊聊爱车的那 些事儿。参加即送价值百元的安全锤，详询您的服务顾问：*** 话术：您好，我是东风本田新星店*** ，我们店将于8月24日下午2：:30举办 爱车知识讲堂，邀请资深讲师为你讲解您的爱车使用主义事项和常见小问题，来 店就有礼品相送，为时一小时。请问您有时间参加吗？ 活动前一天客服部致电确定客户。 客服话术：您好，我是东风本田新星店客服*** ，请问您是 *先生、*女士吗？ 不好意思打扰您一下，明天下午2:30我们公司开办“爱车知识讲堂”，大概一个 小时，确认一下您过来吗？感谢您接听电话，再见！
东本保修政策
2.三包有效期：24个月或50000公里（即：2年5万公里）以先到期限为准。 （1）、严重安全性能故障，两次没修好或又出现新的安全性能故障，退、换车； （2）、发动机、变速器更换两次后或同一主要零件换两次后没好，退、换车； （3）、转向等5大系统同一主要零件换两次没换好，退、换车； （4）、累计修理时间超35天或同一产品质量问题修5次以上，换车；
拥有爱车，享受爱车
—东风本田新星店爱车讲堂
2014.8.11.
广州市新星汽车销售有限公司
目 录
1、活动概述 2、活动目的 3、活动进程 4、参与部门 5、部门分工 6、邀约话术 7、活动要求 8、活动的影响因素及应急预案 附：爱车讲堂反馈调查表
目录
一、活动概述
※ 活动时间：2014年8月24日14：30 ※ 活动主题：拥有爱车，享受爱车—东风本田新星店爱车讲堂 ※ 活动对象：购车1-3个月新晋车主 ※ 活动地点：海马二楼会议室
春节爱车养护课堂活动策划
春节爱车养护课堂活动策划一、活动背景春节是中国传统的重要节日，也是全国各地人们出行频次较高的时段，车辆使用率明显增加。
然而，由于节日期间停车时间较长，还有一些车主在过年期间不注意车辆的养护，导致车辆在春节前后容易出现各种故障和问题。
为了增强车主对车辆养护的意识，提高车主们对车辆保养的能力，我们计划组织一场春节爱车养护课堂活动，让车主们了解并学习车辆的基础养护知识，提升车辆的安全性和可靠性。
二、活动目标1. 提高车主对车辆养护的意识，增强对车辆保养的重要性的认识。
2. 增强车主对车辆基础养护知识的了解，培养车主自主保养车辆的能力。
3. 促进车主之间的交流与学习，建立车主养护经验分享的平台。
三、活动内容及形式1. 主题讲座：邀请汽车养护专家给车主们讲解车辆养护的基础知识，包括发动机保养、机油更换、轮胎保养、刹车系统检查等内容。
讲座采用多媒体展示与讲解相结合的形式，以便车主更好地理解和掌握养护知识。
2. 现场演示：专家现场演示常见的养护操作，例如机油更换、轮胎更换、刹车片更换等。
车主们可以亲自体验操作，并获得专家的指导和建议。
3. 交流互动环节：安排车主们进行互动和交流，分享自己的养护经验和问题，在专家的引导下共同解决问题和提高养护技能。
4. Q&A环节：规划一段时间供车主们提问，让他们针对自己感兴趣和困惑的问题进行提问，由专家现场解答。
四、活动时间和地点1. 活动时间：选择春节前的最后一个周末或者春节后的第一个周末进行活动。
活动时间段为半天，上午或下午各设置一个时段。
2. 活动地点：选择一个较大的室内会议厅或者讲座厅作为主要活动场所。
同时，为了满足现场演示的需要，需在场地附近配备一个小型车辆养护操作区。
五、活动宣传1. 制作海报和传单：设计专门的海报和传单，如果条件允许可以进行印刷发放。
内容包括活动时间、地点、内容、报名方式等。
2. 社交媒体宣传：通过微信、微博、QQ空间等社交媒体平台进行宣传，发布相关信息和活动通知，并鼓励车主们转发宣传信息。
爱车讲堂活动方案
爱车讲堂活动方案活动背景现代社会中，汽车已经成为人们生活中重要的一部分。
然而，很多车主对车辆的维护和保养知识了解不够，这导致了许多不必要的车辆故障和事故发生。
为了提高广大车主的安全意识和汽车知识水平，我们计划举办一场名为“爱车讲堂”的活动，旨在为车主们提供一次全面的汽车知识普及和交流的机会。
活动目标•提高车主们的安全意识，减少车辆故障和事故发生；•增加车主们对汽车维护和保养的知识了解，延长车辆的使用寿命；•增进车主们的交流和互动，建立车主社群。
活动内容1. 主题演讲活动将邀请汽车行业的专家和资深从业人员进行主题演讲，讲解车辆维护、保养、驾驶技巧等方面的知识。
演讲内容将涵盖以下几个方面：•日常保养知识，如机油更换、轮胎保养、刹车系统维护等；•汽车驾驶技巧，如坡道起步、弯道驾驶、紧急情况下的反应等；•预防故障和事故的常见问题与解决方案。
2. 问答环节在演讲结束后，将设立问答环节，让车主们有机会提问和交流。
专家将根据车主们的问题进行深入解答，帮助其更好地理解和应用所学内容。
3. 汽车知识竞赛活动中将设置汽车知识竞赛环节，让车主们通过竞争的方式来巩固所学知识。
竞赛将采用抢答形式，第一个回答正确的参与者将获得奖励。
这不仅可以激发车主们的学习兴趣，还能增进与其他车主的互动。
4. 互动交流为了增进车主们之间的互动和交流，活动将设置互动环节，如游戏、抽奖、展览等。
这些互动活动旨在创造愉快轻松的氛围，让车主们能够在活动中结识新朋友，扩大个人社交圈。
活动流程活动将于周末举行，持续半天时间，具体流程如下：8:30 - 9:00 参会人员签到9:00 - 9:30 活动开幕式9:30 - 10:30 第一场主题演讲10:30 - 11:00 问答环节11:00 - 11:30 第二场主题演讲11:30 - 12:30 汽车知识竞赛12:30 - 13:30 互动交流及午餐时间活动宣传为了吸引更多的车主参与活动，我们将通过以下渠道进行宣传：•发布活动信息到汽车相关的论坛和社交媒体平台；•在当地报纸和电视台刊登活动广告；•制作宣传海报和传单，并在车辆周围进行散发。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
爱车课堂邀约话术
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XX先生/女士您好：这是上海大众众合盛汽车销售服务有限公司，最近我们将 举办一期爱车课堂，不知您是否有兴趣参加？ <爱车课堂简要介绍> 爱车课堂是为了让您更好地了解上海大众的产品和售后服务而举办的，这是 一次集驾驶经验、汽车保养心得、保险理赔介绍等各方面知识交流的车主聚 会。同时我们将准备精美礼品等候您的到来。 12月21日所举办的爱车课堂的主题是新车使用，届时我们的专业讲师将与您 进行面对面的交
爱车课堂策划书
策划书目录
• • • • • • • 1.目标客户 2.课堂场地 3.人员分工 4.课堂设计 5.应急预案 6.客户邀请 7.礼品发放
爱车课堂目标客户
爱车课堂目标客户
• 本次爱车课堂选择的目标客户为： 9-11月购车客户 • 客户名单需要进行筛选，抱怨投诉客户需 要谨慎选择 • 本次爱车课堂目的是：培养客户新车使用 技巧和正确驾驶习惯
内训师进行：备课、 试讲
课堂执行
客户总监进行资料 收集（签到表、现 场照片及摄像）， 总结上报，服务专 员与回访专员参与 全程接待
服务顾问参与全程 接待，并参与互动， 内训师，作为主讲 技术讲师进行现场 师 实操讲述并参与互 动
爱车课堂人员分配
项目 客户邀约 场地布置 人员 杨玉花 施晓雯 许瑞吉 赵有贵 吴克 要求 电话邀约 布置会议 室、车间 课程主讲 完成时间 19日之前 20日之前 19日之前 试讲 活动当天 活动当天 辅件 邀约话术 目标 20位车主 备注
客户确认参加：感谢您的参与，我们将在活动前一天再次致电与您确认参加 人数。请核对您的联系方式，再次感谢您，期待您届时光临，再见！ 客户感兴趣，但不能参加：没关系，如果您感兴趣，我们可将您列入优先候 选名单，这样您可优先获得参加下次爱车课堂的机会。感谢您的支持，再见！
•
爱车课堂礼品发放
• 邀约客户时告知客户参与就有礼品 • 客户进入会场签到后赠送纪念礼品，一车 一份。 • 课间互动时由内训师截取3-5个知识点，设 置成有奖趣味问答题，答案正确的客户则 给予精美礼品一份。 • 纪念礼品是：卡通竹碳包（价值8.5元） • 精美礼品是：香水座（价值15元）
人员介绍
• 人员介绍时间为：10分钟。 • 介绍索赔员、保险理赔员、客服代表等经 销商员工，作简短而风趣的自我介绍，融 洽气氛，增进工作人员与客户之间的沟通 与交流。工作人员需着标准服装。
课间休息
• 课间休息时间为：15分钟。 • 课间休息时间则由客服专员提供免费的茶 水点心供客户休息时选用
课间互动
• 课间互动时间为：10分钟。 • 讲师截取3-5个知识点，设置成有奖趣味问 答题，调节课堂气氛，加深客户对本期课 堂知识点的记忆。 • 答题正确的客户则给予小礼品。
实操演示
• 实操演示时间为：10分钟。 • 实操演示内容可以选择一下几个环节：
爱车课堂应急预案
爱车课堂客户邀约
• 爱车课堂邀请安排： 1.客户关爱部对目标客户进行筛选，并统计 目标客户数 2.客户总监制定邀约话术，回访专员与服务 顾问进行电话邀约，并确定客户到店人数
爱车课堂场地
• 场地要求：
1.场地至少可以容纳20人 2.桌椅布臵便于沟通 3.支持网络连接并配有投影设备
本次爱车课堂场地选择： 会议室
爱车课堂人员分工
客户关爱部 售后服务部 课堂讲师
课堂准备
客户总监制定课堂 方案策划，整理邀 约客户名单及邀约 话术由回访专员进 行邀约
服务总监协助方案 完善，并准备实操 项目完善
提供良好 的课堂场 地
课程资料 点心 饮品 完成课程 讲解 提供优质 服务
课程执行 客户接待
许晶 江艳 全程接待 罗正坤
爱车课堂内容设计
1.主课程
• 主课程时间为：30分钟。 • 课程内容包括：新车磨合、正确驾驶习惯、 正确使用燃油、保险理赔、质量担保、服 务流程，6个课题。 • 30分钟的主课程建议选择2个课题讲解