高等医学教育服务质量差距模型及测评指标体系构建
医疗服务质量评价指标体系构建与实证分析
医疗服务质量评价指标体系构建与实证分析医疗服务质量评价指标体系构建与实证分析一、引言医疗服务质量评价是指对医疗机构的服务质量进行量化评估，以提供科学依据和参考，同时为医疗机构改进服务质量提供指导。
医疗服务质量评价的指标体系是评价工作的基础和核心内容。
本文将从医疗服务的特点、国内外研究现状和相关理论模型出发，探讨医疗服务质量评价的指标体系构建方法，并通过实证分析验证指标体系的有效性。
二、医疗服务质量特点医疗服务与其他服务相比具有以下几个特点：1. 高度专业化：医疗服务涉及专业知识和技能，要求医护人员具备高度的专业素质；2. 不可逆转性：医疗服务的结果是不可逆转的，一旦错误发生，后果可能无法挽回；3. 高度信息化：医疗服务过程中需要大量的信息交流和记录，对信息的准确性和完整性有较高要求；4. 敏感性和隐私性：医疗服务涉及患者的身体健康和个人隐私，对于服务质量有着敏感性要求。
三、国内外研究现状国内外关于医疗服务质量评价的研究较为丰富，主要有以下几种研究方法：1. 直接评价方法：通过患者满意度调查、投诉分析等直接采集用户对医疗服务质量的评价信息；2. 间接评价方法：通过对医疗机构的指标数据进行分析，如医疗错误发生率、住院平均日费用等，间接评估医疗服务质量；3. 比较评价方法：通过对不同医疗机构的服务质量进行比较分析，以找出优秀的医疗机构和不足之处；4. 模型评价方法：通过构建数学模型，综合考虑多个指标因素，对医疗机构的服务质量进行评估。
四、指标体系构建方法医疗服务质量评价指标体系应综合考虑医疗机构的结构、过程和结果等方面的指标。
构建指标体系可以采用以下几个步骤：1. 确定评价维度：根据医疗服务的特点和评价目标，确定主要的评价维度，如医疗安全、医疗效果、医疗效率、医疗满意度等；2. 筛选评价指标：在每个评价维度下，从已有文献和专家经验中筛选出合适的指标，要求指标具备可操作性和可测量性；3. 建立权重模型：对各个指标进行权重分配，可以采用层次分析法、模糊综合评价等方法，根据指标的重要性和相关性确定权重值；4. 确定指标计算方法：根据指标的性质和数据来源，确定指标的计算方法，如直接采集患者满意度的调查数据，间接计算医疗错误发生率等；5. 完善指标体系：通过反复修订和验证，完善指标体系的内部逻辑和外部一致性，提高评价指标的可靠性和有效性。
高等医学院校课堂教学质量评价指标的构建
高等医学院校课堂教学质量评价指标的构建作者：唐琦来源：《教育教学论坛》2014年第13期摘要：课堂教学质量评价是高校教育质量监控过程中最重要的一环，为了更好地发挥其作用，我校运用层次分析法对课堂教学质量评价指标进行分析、确定权重，突出评价重点，为教学质量评价指标的构建提供新的思路和方法，力图使课堂教学质量监控工作更科学、更具可操作性，同时更好地发挥教学质量评价对教师教学工作的指导作用，为不断提高教育教学质量提供保障。
关键词：层次分析法；教学质量；评价指标中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）13-0165-03高等医学教育的目的是培养明天的医生，承载着人民健康的希望，而高等医学教育的教学质量是高等医学教育目的实现的根本保证，高等医学教育质量监控工作任重而道远，责任重大，是摆在广大医学教育工作者面前的一项历史重任[1]。
在目前的高等医学教育体系中，课堂教学依然占据着重要的地位，因此，对于课堂教学的质量监控成为了高等医学教育教学质量监控的重中之重。
教学质量监控是确保教学质量标准达成和教学质量目标实现的行为活动[2]，建立科学完善的课堂教学质量评价指标是教学质量监控活动正常开展的基本保证。
现代质量管理学认为，质量只有依靠优化设计和全过程的质量监控来实现[3]。
我校为了做好课堂教学质量监控和过程管理，突出课堂教学质量评价重点，采用层次分析法（AHP）对课堂教学质量评价指标进行分析，确定各项指标权重，为课堂教学质量的保证提供指导，针对课堂教学过程中容易出现问题的环节进行专家评价，以指导教师不断改进教学，提高教学质量。
一、建立课堂教学质量评价指标体系层次结构模型即理论课教学质量评价指标体系层次结构模型为：二、构建比较判断矩阵1.利用专家排序法为各级指标的重要度进行排序。
要对各级指标的权重进行定量分析，首先要进行定性分析，我们设计了调查问卷，聘请学校在教学方面有着丰富经验的专家、教授及教学管理人员共26人，涉及基础、临床、药学、生物技术、教育学等各个学科领域。
医疗服务质量评价模型的研究与建立
医疗服务质量评价模型的研究与建立近年来，随着医疗行业的不断发展和改善，医疗服务质量安全问题成为了人们关注的焦点。
而医疗服务质量评价模型的研究与建立，正是解决这个问题的一个重要途径。
1. 医疗服务质量评价的背景医疗服务质量评价，是指通过量化方法、数据分析等手段，对医疗机构的服务质量进行评价的过程。
而要进行科学合理的评价，就需要建立一个能够体现医疗服务特点和实际需求的评价模型。
然而，当前我国的医疗服务质量评价模型还存在一些问题。
首先，评价指标不够全面，仅仅局限于医生和护士的技术能力以及医疗机构的硬件设施水平，忽略了医疗服务的完整性和个性化需求。
其次，评价方法不够科学合理，难以真正反映医疗服务的实际水平和效果。
因此，建立一套科学的、符合实际的医疗服务质量评价模型，显得尤为重要。
2. 医疗服务质量评价模型的构建医疗服务质量评价模型的构建，应当从服务完整性、服务效果、服务个性化等多方面入手，充分反映医疗服务的真实水平。
首先，评价模型需要考虑到医疗服务的完整性。
完整性是指医疗过程中的所有环节都被充分关注和满足。
评价指标应当涵盖多个方面，包括医生和护士的技术能力、医疗机构的硬件设施水平、医疗流程是否顺畅、医院门诊和住院的服务效果、医疗费用合理性等。
其次，评价模型需要考虑到医疗服务的效果。
除了完整性，医疗服务的效果也是评价的重要标准。
评价指标可以从患者康复率、生存率、治愈率等方面入手，综合衡量医疗服务的实际效果。
最后，评价模型需要考虑到医疗服务的个性化需求。
由于不同患者有不同的医疗需求，评价模型应当根据不同人群的特点，设置不同的评价指标。
例如：老人需要更加关注医疗服务的舒适度和人性化服务，儿童则需要更加贴近患者的沟通交流和心理关怀。
3. 医疗服务质量评价模型的实施建立好医疗服务质量评价模型之后，如何实现其有效实施也是一个关键问题。
实施过程中需要考虑以下几个方面：首先，需要建立完善的评价机制和评价标准。
评价标准应符合实际需求，反映医疗服务的真实水平，并能够被广泛接受和认可。
高校教育教学质量评价指标体系构建
高校教育教学质量评价指标体系构建随着中国高等教育的蓬勃发展，高校教育教学质量评价成为了学校内外关注的焦点。
为了更好地评估和提高高校教学质量，构建科学合理的教学质量评价指标体系势在必行。
本文旨在探讨高校教育教学质量评价指标体系的构建，并提供一些有关指标的建议。
一、教师水平评价指标- 学术能力：包括教师的学术水平、科研成果、学术声誉等指标，用以评价他们的专业知识和学术影响力。
- 教学能力：考察教师的教学设计和实施能力，包括教学方法、教材选用、课堂管理等指标。
- 学生评价：教师课堂教学效果的重要反馈来源，应该采用学生评价教师的方式，包括课堂反馈、问卷调查等。
二、学生成果评价指标- 学业成绩：学生在课程考试中的得分，可以有效反映学生在各门课程中的掌握程度和综合能力水平。
- 综合素质：学生在社会实践、科研创新以及文体活动中取得的成绩和荣誉，不仅能反映学生的综合素质，也间接评估学校培养学生的能力。
- 毕业就业率与升学比例：衡量学校毕业生就业能力的重要指标。
三、教学环境评价指标- 培养设施：评估学校提供的实验室、图书馆、体育馆等教学和研究设施的数量、质量和使用情况。
- 教学资源：考察学校教学资源的充实程度，包括师资力量、教材、教辅资料等。
四、教学管理评价指标- 教学质量保障体系：评价学校建立和完善的各类教学质量保障机制，如质量监控制度、教学督导和评估、教学改革创新等。
- 教学管理水平：考察学校对教学工作的组织管理能力，包括制度管理、流程管理、信息化管理等。
五、社会评价指标- 毕业生就业情况：考察学校毕业生就业率、就业质量等指标，客观反映学校培养的学生适应社会就业的能力。
- 社会认可度：通过问卷调查、学术界的评价等方式评估学校在社会上的声誉和影响力。
综上所述，高校教育教学质量评价指标体系应该从教师、学生成果、教学环境、教学管理以及社会评价几个方面综合考虑。
具体指标的选择和权重的分配可以根据不同学校的特点和发展定位来确定，同时需要结合实际情况进行动态调整。
教育机构服务质量评价指标体系构建
教育机构服务质量评价指标体系构建随着社会的发展和教育水平的提高，教育机构在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
而教育机构服务质量的评价就显得尤为重要。
一个好的机构服务质量评价指标体系不仅能提高机构的服务质量，还能为师生家长提供详实的信息，让他们对机构的了解更加深入。
一、评价指标体系悉知教育机构服务质量评价指标体系是以学生和家长满意度为核心，通过多个角度的评价，对教育机构的优势和不足进行全面评估，得出科学可信的评价结论。
构建一个合适的指标体系，不但需要具备业务专业知识，而且要有相应的评估技能。
二、指标体系建构2.1 精确定义要评价的对象不同的教育机构，其服务的对象和口碑会不尽相同，所以在进行指标体系建构之前，首先需要明确要评价的对象。
同时，还需要明确该机构面对的市场需求和竞争情况，甚至要考虑到教育机构人员素质和管理水平等因素。
这样才能在评价过程中少遗漏，多全面。
2.2 设定评价指标根据不同的目的和需求，需要制定相应的评价指标。
一般来说，教育机构服务质量评价分为过程评价和结果评价两个方面。
过程评价主要考察机构的教学管理、学生管理、设施管理等方面的质量；结果评价则重点关注机构的教学成果、学生综合能力和就业等方面的结果。
具体的评价指标此处就不再赘述。
2.3 制定评价方案有了评价指标，就需要设计相应的评价方案。
评价方案应该由评价目标、评价对象、评价指标、评价依据、评价标准、评价方法和计分方法等要素组成。
这个方案的制订需要参与各个领域的专家，以确保指标体系的科学性和可靠性。
三、评价指标体系实施3.1 测评指标分数计算分数计算是评价指标体系实施最重要、最直接的环节，也是评价结果的保证。
评价指标体系中的各个分项指标，应该根据具体情况给出相应的权重和分值。
这样可以避免因指标权重错误而导致的评价错误。
3.2 反馈和改进机制指标体系建构和实施仅是教育机构服务质量评价的一部分，企业或机构更应该注重反馈和改进，通过评价结果调整业务方向，提高服务质量，进一步提升客户满意度。
医疗卫生服务质量评价指标体系构建研究
医疗卫生服务质量评价指标体系构建研究一、引言近年来，我国医疗卫生服务质量评价工作逐渐受到重视。
医疗卫生服务质量评价是指对医疗卫生服务过程和结果进行评估的工作。
通过对医疗卫生服务质量评价，可以为政府制定监管政策和医院改进管理方案提供有力的依据。
本文结合国内外研究成果，探讨医疗卫生服务质量评价指标体系的构建方法。
二、国内外医疗卫生服务质量评价现状（一）国外医疗卫生服务质量评价现状在国外，医疗卫生服务质量评价主要包括结构评价、过程评价和结果评价三个方面。
结构评价主要是评价医疗机构的人员、设施和管理制度等结构要素，以确保医疗机构满足安全性、有效性和合理性的标准。
过程评价主要是从医疗服务的过程中对医疗机构提供的医疗服务进行评价，探讨医疗机构与患者之间的互动和医疗技术是否符合规范。
结果评价则是评价医疗机构的治疗效果、病愈率、死亡率、满意度等指标。
（二）国内医疗卫生服务质量评价现状在国内，医疗卫生服务质量评价也逐渐被重视。
目前，我国医疗卫生服务质量评价主要是依据《医疗卫生机构管理条例》和《医疗机构评价标准》，以及根据患者、医生和医疗卫生管理部门的需求和要求进行定制化评估。
三、医疗卫生服务质量评价指标体系构建方法（一）确定评价对象医疗卫生服务质量评价的评估对象主要是医疗机构、医疗服务和医务人员。
评价医疗机构，可以从其人员结构、诊疗设备和规范管理等方面入手，评价医疗服务，则需要考虑患者的安全、医生的技术水平和医疗环境等因素。
评价医务人员，可以从医生、护士和医疗技术人员等方面入手，综合评价其专业技能、服务态度和医德医风等方面。
（二）制定评价指标体系医疗卫生服务质量评价指标体系的制定需要根据医疗机构的实际情况和执行情况进行有针对性的制定。
评价指标主要包括医疗服务质量、医疗机构管理质量和医务人员素质三个方面。
其中，医疗服务质量指标主要包括患者满意度、医疗事故率、治疗效果、出院死亡率等方面；医疗机构管理质量指标主要包括人员配备、设施设备、规范流程等方面；医务人员素质指标主要包括专业技能、医德医风等方面。
高校教育质量评价指标体系的构建与优化
高校教育质量评价指标体系的构建与优化一、引言高校教育质量评价是衡量高等教育水平的重要依据，对于提高教育教学质量、促进学校内涵发展具有重要意义。
为了构建一个科学、全面的高校教育质量评价指标体系，并对其进行优化，本文将从以下几个方面进行探讨。
二、教育质量评价指标的构建原则高校教育质量评价指标的构建必须基于科学合理的原则。
首先，应坚持服务于高等教育发展的目标，将评价指标与高校的使命和办学特点相结合。
其次，应注重综合性指标的设计，将各个方面的教育质量因素考虑进去。
此外，评价指标应具有可度量性、可比较性和可改进性，以便高校根据评价结果进行针对性的改进和提升。
三、教育质量评价指标体系的构建1. 学生的竞争力指标学生是高等教育的核心目标群体，因此，学生的竞争力是一个重要的评价指标。
学生的竞争力指标可以包括学业成绩、学术创新、实践能力等方面的评价，以全面反映学生的综合素质水平。
2. 教师的教育质量指标教师是高校教育质量的关键因素，其教育教学水平对于学生的培养具有至关重要的影响。
教师的教育质量指标可以包括教育背景、教学经验、学术成果和教学评价等方面的评价指标。
3. 课程设置和教学资源指标课程设置和教学资源是影响教育质量的重要因素。
合理的课程设置可以满足学生的学科发展需求，充足的教学资源保证教学的有力支持。
因此，课程设置和教学资源指标可以包括学科方向、课程设置合理性、实验室设施等方面的评价。
4. 研究与科研指标高等教育不仅仅是传道授业解惑，还应为社会带来科技创新和世界观的拓展。
因此，研究与科研指标是衡量高校教育质量的重要因素。
研究与科研指标可以包括科研成果产出、项目经费投入、学术论文发表等方面的评价指标。
5. 社会影响力指标高等教育机构对社会的影响力也是评价指标体系的重要组成部分。
社会影响力指标可以包括就业率、毕业生满意度、社会公益和社会声誉等方面的评价指标。
四、教育质量评价指标体系的优化为了进一步提高教育质量评价指标体系的科学性和实用性，应该进行优化。
高校教学质量评价指标体系的构建
高校教学质量评价指标体系的构建高校教学质量评价是评估高等教育教学水平和教学质量的重要手段和途径。
一个科学合理的教学质量评价指标体系对于高校提升教学质量、推动教学改革与创新具有至关重要的作用。
本文将探讨高校教学质量评价指标体系的构建，并对其重要性进行分析。
1. 评价指标的分类与层次结构高校教学质量评价指标体系应从多个层面对教学进行评价，从而全面反映教学质量的各个方面。
可以对评价指标进行分类，如教师素质，教学方法与手段，教学资源，教学过程与效果等。
每个分类下还可以进一步划分出具体的评价指标，形成指标的层次结构。
2. 教学质量评价指标的选择与确定教学质量评价指标的选择应结合高校的实际情况和教学目标进行，具有可操作性和可度量性。
评价指标应该能够客观、准确地反映教学的内容和效果。
可以通过专家咨询、经验总结和问卷调查等方式，确定适合高校教学评价的指标。
3. 数据收集与分析为了构建一个科学可靠的教学质量评价指标体系，需要有数据作为支撑。
数据的收集可以通过各种方式进行，如学生评价、教师自评、同行评价、校园观察等。
收集到的数据要进行合理的统计与分析，找出其中的规律和问题，并作为改进教学质量的依据。
4. 可持续改进与优化高校教学质量评价指标体系的构建是一个不断优化和完善的过程。
通过对评价结果的分析和总结，不断改进和调整评价指标体系，提高教学质量评价的准确性和可靠性。
同时，定期对教学质量进行评估和反馈，引导教师进行教学改进，推动教育教学的不断发展。
5. 评价结果的应用与价值高校教学质量评价指标体系的构建不仅仅是为了评价教学质量，更重要的是为了推动教学改革与创新，提升教育教学质量。
评价结果的应用可以帮助高校进行教学质量的监控和管理，推动教师的专业发展和学术研究，为招生、提高办学水平、培养优秀人才提供依据。
总之，高校教学质量评价指标体系的构建对于提升教学质量和推动教学改革具有重要意义。
一个科学合理的评价指标体系可以帮助高校全面了解自身的教学情况，发现问题，改善教学质量。
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49 到。可靠性是 指医学院校能独立、 可靠、 准确、 有效 的履行承 诺服务的能力 , 测量指标包括 : ( 1) 教师 的理论知识 和实际操 作能 力都很棒 ; ( 2) 学校 会帮 助学 生解 决遇 到的 困难 ; ( 3) 学 校会履行对学生们 的所 有承诺 ; ( 4) 学校培 养出 的医学 生质 量很高 ; ( 5) 学校 针 对学 生 制定 的规 章 制度 都能 公 正实 施 ; ( 6) 学校在承诺时 间内及时为学生服 务 ; ( 7) 教师教学 质量很 高。响应性是指医学院 校协助学生并迅速提 供服务的 意愿 , 测量指标包括 : ( 1) 学校对 学生 提出 的合理 要求 能迅速 作出 回应 ; ( 2) 学 校处 处 体现 着 服务 和帮 助 学生 的意 愿 和姿 态 ; ( 3) 对学 生提出的问题都 能认 真回 应 , 而不 是敷 衍了 事 ; ( 4) 学校对学生的承诺 能及 时履行 ; ( 5) 学校有 时对 学生的 意见 置之不理 ( 返向题 ) ; ( 6) 教 职工 不因 工作忙 而疏 于回应 学生 的要求 ; ( 7) 学校为学生提供及 时的、 恰当的服务。保 障性是 指医学院校教 职工的知 识水 平、 品德、 态度 友好 的传递 信任 和信心的能力 , 测量指标包括 : ( 1) 学校 的老师都是 值得信赖 的人 ; ( 2) 授课老师专业 知识 和技 能都 很棒 ; ( 3) 教 师教 学水 平高 超 ; ( 4) 教职工对学 生都 会尊 重和 礼貌 ; ( 5) 学 生课 外很 容易得到授课教师 的指 导和帮 助 ; ( 6) 学校 为学 生提供 了相 应的咨询服务 ; ( 7) 学生 与学 校打 交道 有安 全感 。移情 性是 指医 学院校可以设身处地的为医学生着想 , 制定个 性化关怀 的能力 , 测量指标包 括 : ( 1) 针对 个别学 生特 殊情况 , 学 校会 给予 特别的关照 ; ( 2) 学 校处 处为 学生 着想 ; ( 3) 学 校出 台的 很多政策都是以学 生利 益为出 发点 ; ( 4) 学 校出 台了很 多方 便学 生的 便民 政策 ; ( 5院
校品牌建设是医学院校如何积累、 获取 和优化配 置社会资源 。然而 , 高等医学教育具 有服务性 产业的特征 与属性 , 高等医学教 育的消 费对 象主 体是医 学生 , 医 学生本 身对学校的评价是社会对该校口碑形成的 主要构成 , 医学生 通过口头向外界传递、 沟通与评价是医 学院校品 牌建立的重 要驱动。所 以 , 医 学高校 服务质 量是建 立、 加 强或巩 固品牌 定位、 履行品牌承诺 的重要 内容 , 是 医学院 校竞 争力 和医学 院校品牌评价的重要指标。 一、 高等医学教育服务质量 高等医学教育服务 是指医 学高 校在与 医学 生的 互动过 程中 , 向医学生提供 的可以 改善 或提 高医学 生智 力水平、 思 想观念和科研能力 , 从而使医学生人力 资本增值 的一系列非 物质性的活动或过程
[2] [ 1]
DOI: 10. 3969/ j. issn. 1002 - 1701. 2012. 11. 027 [ 文章编号 ] 1002 - 1701( 2012) 11 -0048 - 03
性反 馈 , 它影响高等 医学教 育消 费的行 为选 择 , 影响医 学生 对医 学院校资源的吸引力和对教育资源的运 用能力 , 是保持 医学 院校持续竞争力的重要手段。 二、 服务质量差距模型 Parasuraman、 Zeithaml 和 Berry( 简称 PZB) 三人首次提出了 服务 质量差距模型 , 认为消费者感知到 的服务质量 是感知和 期望间的差异程 度 [5] , 即 , 服 务质量 ( Q) = 顾客 的感 知 ( P) 顾客 的期望( E) 。服务质量差距模型可以引导管理 者找出服 务质 量问题根源 , 并 依此寻 求改 进策略 , 以 提高 消费者 对服 务质量的积极性 评价 和满意 度。在 服务质 量差 距模型 理论 基础 上 , 结合差距分析理论在教育服务 领域应用的 经验和医 学教 育的独特性 [6] , 我们构建了高等医 学教育服务 质量差距 模型 , 如图 1 所示 。并试图 解释模型中包 含的高等医 学教育 服务 质量五大差距。 ( 一 ) 医学 院校管理者认识的差距 ( 差距 1) 。 差距 1 是指医学 院校 管理者 对医 学生期 望质 量的 感觉 不明 确。感知 服务差距产生的原因可能是 : 医学院 校管理者 没有和医学生 进行充分 沟通 , 不 了解医 学生 的心声 ; 高 层决 策者大多从 家长 的角度 和 过来 人 心态 看待 当代的 医学 生 ; 社会变迁和外来 文化冲 击 , 学校 管理者 和医 学生在 价值 观、 医学观和医学教 育观上 存在 一定的 差异 ; 多 数医学 生的 期望和心声不 能通过教 师、 导员、 中 层管理 者等 传递给 高层 管理者 , 或者在 层 层传 递信 息 过程 中造 成 了信 息失 真 或丧 失 ; 高层管理者不能准确的知晓医学生 的想法或高 层对医学 生的 期望理解有偏差。 ( 二 ) 医学 高校服务质量标准差距 ( 差距 2) 。 差距 2 是指医学 教育 服务质 量标 准与高 校管 理者 对质 量期 望的认识不一致。其原因可能是 : 部分医学院 校制定的 计划 不够科学 ; 管理 者心中 的标 准和实 际标 准冲突 矛盾 ; 存 在一 些计划管理混乱现象 ; 医学院校决 策层和落实 者意见不 统一 。
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中国高等医学教育
2012 年
第 11 期
院校管理
高等医学教育服务质量差距模型 及测评指标体系构建
孙 涛, 曹德品 , 陈文华, 杨立斌, 杨琳丽 , 孙国栋, 李 莉, 樊立华 *
( 哈尔滨医科大学公共卫生学院 , 黑龙江 哈尔滨 150081) [ 摘要] 高校已经进入市场化时代 , 品牌经营成为高 校发展的关 键 , 医 学高等院校 也将面 临着如 何建 立品牌 、 巩固品牌和履行品牌承诺的困惑与思考 。 通过高等医学教育服务质量差距模型和测评指标体 系构 建 , 对 提升医学院校品牌建设和提升医学院校的竞争力具有重要的理论和现实意义 。 [ 关键词] 医学高校品牌 ; 质量差距分析模型 ; SERVQUAL [ 中图分类号 ] G47 [ 文献标识 码] A 近些年 , 大量的 高中毕 业生 出国 就读 , 一些 国内 高校也 存在生源不足的现象。在高校发展经历了 高校行政、 高校管 理和高校经营三个阶段之后 [ 1] , 高校的 管理与营 销成为今后 高校可持续 发展的必 然途 径。高等 教育市 场化 趋势 日益凸 显 , 高校形象与品牌研究日益升温。医 学高校品 牌是指医学 院校在长期发展过程中所形成的社会知名 度和社会美 誉度 , 及该医学院校在公众心 目中的 总体 印象和 社会 评价 以及公 众( 包括 : 医 学生、 市民、 家长、 医学同 行、 医 药卫生机构、 管理 和决策者等公众群体 ) 所持的满意 度及赞美 程度 的经营哲学
[4]
。医学高校 的设 置目 的之 一是 为了 满足
医学生的期望和需求 , 而高 等医 学教 育价值 在不 断延伸 , 也 要求高等医学教育关注 利益相 关者 的期望 和增 加医 学生的 满意度 。 高 等医 学教育 服务 质量 是教学 计划 和实施 的有 效
中国高等医学教育
2012 年
第 11 期
[ 3]
。高等 医学 教育 服务 质量 是医 学生
[ 3]
对医学高校提供的以教 育教学 为中 心的相 关服 务期 望水平 和感知服务水平之间 的 差异 比较 。医 学院 校中 的医 学生 是高等医学教育的主要服务对象 , 是高 等医学教 育服务的消 费者、 购买者与受益者 , 是高等医学教育服 务的使用者 、 参与 者和共同生产者