公共关系学_第十三章
3 网络CI传播与品牌建设
⑴网络CI传播 ①CI导入时机。应该具备的条件包括：
a 天时。指的是导入CI的发布时机。
b 地利。指的是公司导入CI发布的空间优势。 c 人和。指的是CI发布时人员的协调问题。 ②网络CI的优势 ⑵网络品牌建设
①专业化服务
②个性化服务
13.2 公共关系的人际传播
13.1.3 网络与CI传播
13.1.1 公关新闻传播
1 公关新闻的特点 ①公关新闻具有广泛的、系统的、持续不断的传 播优势。 ②公关新闻能使受众产生客观的印象和感受。 ③公关新闻所投入的经济成本比较低，可信度又 比较高。
2 公关新闻传播的主要内容
①新研究、新发明和新的技术进步消息。
②发布生产、业务上的重要发展。
③组织机构的特别活动事项。 ④重大的人事变动情况。 ⑤组织的财务经营状况。 ⑥对社会的贡献。
⑦企业情况与社会公众所关心的问题发表声明 或演讲。
⑧为消除误解所必须让公众了解和谅解的事项，
3 公关新闻传播的基本类型
⑴按表现形式划分 ①新闻性报道 ②舆论性报道
影响模式
公众——组织——产品
公众——产品——组织
2 公关广告的类型
⑴企业广告 ①实力广告
②观念广告
③信誉广告 ④声势广告 ⑤解释广告 ⑵响应广告
他内容的广告 ①倡议广告
②征询广告
③谢意广告
④歉意广告
⑷新闻广告
3 公共关系广告的制作原则
表13-1 公关广告与商品广告的传播特征比较
公共关系广告 传播内容 传播对象 传播目的 组织形象宣传 公众与舆论 “爱我”：交朋友，树形象 商品广告 产品及技术、劳务等宣传 顾客及潜在消费者 “买我”：卖产品，做生意
传播效果
营销功能
间接的潜在的社会影响
客观的间接促销
直接的近期的市场效果
主观的直接促销
⑶公关新闻报道的媒介选择 ①根据目标选择
②根据媒体特点选择
③根据公众特点选择
④整合行销传播
⑷公关新闻报道工作的其他注意事项 ①了解媒体的工作规律
②公关新闻的预算
③新闻泄露问题的处理
5 新闻发布会与记者招待会
新闻发布一般是指组织机构主动向新闻媒介公 布信息的活动。在现代社会中，新闻发布活动 的典型形式是新闻发布会，如果要求与媒体记 者进行交流和互动的，则成了记者招待会。
6 新闻稿的写作 新闻稿的主要体裁包括消息、通讯和特写。 消息作为新闻的最基本体裁，凝聚着各种新闻 体裁的共同特点，集中体现了新闻报道文体写 作的一般规律和要求，故在新闻报道中占据重 要的、举足轻重的地位。 消息通常由导语、主体、背景和结尾构成。
13.1.2 公关广告
公共关系广告是社会组织通过花钱购买大众媒 介或公众传播机会（报纸的版面，广播、电视 的频率、频道），向公众传递公关信息，树立、 维持、改变或强化组织形象。 1 公关广告的特点 公共关系广告是特殊形态的广告，与一般的商 品广告相比，具有不同的传播特征。
②概说阶段
③明示阶段
④交锋阶段
⑤妥协阶段
⑥协议阶段 ⑦公证阶段
⑵谈判的技巧 ①争取主动
②软硬兼施
③权利限制 ④蚕食策略 此外，谈判中还必须注意几点：a 人事分开。b 制 定多种方案，要求谈判者充分发挥思维的创造性， 多方面引导双方的共同利益，制定多套可行方案， 并保证方案和执行结果的合理性。c 善于把握成交
①真实性原则 ②独创性原则
③效益性原则
④整体性原则
4 公关广告的时机
①组织刚刚成立的时候。 ②组织改名的时候。
③推出新产品或新的服务项目的时候。
④组织出现危机的时候。
5 公关广告的预算
⑴销售额百分比法 ⑵利润预算法 ⑶对手参照法 ⑷淡旺季区隔法 ⑸顾客成本预算法 ⑹市场份额（战略）预算法
③服务性报道
④娱乐性报道 ⑵根据付费与否划分 ①不付费的传播方式，有以下两种方式： a“制造新闻”
b 向媒介供稿
4 新闻报道的管理
⑴撰写稿件、发布新闻时必须遵循的原则 ①整体性原则
②真实性原则
③公正性原则 ④时效性原则 ⑵公关新闻报道的纪律管理 ①不得随意发布未经决定的有关本组织的新闻， 或随意透露本组织的秘密，这是违反组织的新闻 报道纪律的。
13.2.5 投诉处理
1 重视顾客的投诉 2 处理投诉的方法 ⑴耐心倾听 ⑵尊重顾客 ⑶给予答复 ⑷欢迎顾客提意见
3 建立投诉处理机制
⑴加强信访工作
⑵建立自查制度
13.2.6 新闻采访的接待和处理
接待和处理新闻采访活动是组织与新闻界直接 接触、增进相互了解的重要机会，也是建立和 发展双方关系的重要渠道。 组织对新闻采访活动都应给予认真的对待，除 了表示欢迎以外，还要注意以下事项： 1 公关人员辅助采访时 2 领导人员接受采访时
6 公关广告的测定
①分类评价 ②回忆测验
③效果定量检测
13.1.3 网络与CI传播
1 组织形象识别系统的传播特点和功能 ⑴ CI传播的特点 ①形象的个性化、专有化
②形象的统一化、系列化
⑵ CI传播的功能
①识别功能
②渗透功能
2 组织形象识别系统的内容
⑴基本要素系列 ⑵应用要素系列
⑵演讲能力是公关人员必备的职业技能
2 公关演讲的技巧
⑴讲稿的结构模式 ⑵演讲者的形象塑造
①仪容仪表
②举止
③语言
⑶“卡壳”现象的处理 ⑷即席演讲 ①话题的选择
13.2.3 说服
1 说服策略 ⑴“名人”效应 ⑵满足其需要
⑶慎用恐惧感
⑷提供奖赏和鼓励
本章精要
公共关系需要塑造形象、传递善意，自然就离 不开传播，而传播中的方法和技巧，也自然构 成了公共关系手段的重要内容。无论是大众传 播还是人际传播，都是公共关系从业人员必须 掌握的。
思考题
1 公关广告与一般的广告有什么异同？ 2 公关新闻与有偿新闻一样吗？为什么？
3 作为公关专业的大学生，你对自己的交际沟 通能力有何评价？如何提高？
《公共关系学》课件
第13章 公共关系传播
13.1 公共关系的大众传播 13.2 公共关系的人际传播
本章学习目标
了解公关新闻、广告、网络与CI传播。 了解人际传播的各种手段。
掌握公共关系传播的技巧。
13.1 公共关系的大众传播
13.1.1 公关新闻传播 13.1.2 公关广告
2 说服性传播 ⑴方法的选择 ①“一面提示” ②“两面提示”
13.2.4 谈判
1 谈判的概念 谈判，既要“谈”又要“判”，所谓“判”就 是对所获得的信息作出判断。 2 谈判的原则
⑴互惠互利原则
⑵友好协商原则 ⑶依法办事原则
3 谈判的注意事项 ⑴谈判的一般阶段 ①导入阶段
⑴新闻发布会的程序及注意事项 ①确定主题，选择时机。
②选择媒介，落实邀请
③确定新闻发言人及会议的主持人
④准备有关新闻资料
⑤做好接待的礼仪工作。
⑵备用方案 由于社会环境处于持续不断变动之中，我们可 以对其进行预测，但有时某些情况的变化也可 能大大出乎意料的。为此，新闻发布计划要有 一定的前瞻性，那些对组织机构的发展关系特 别重大的新闻发布活动，最好制作几套备用方 案，以防临时出现突发事件。
13.2.1 交谈技巧 13.2.2 演讲
13.2.3 说服
13.2.4 谈判
13.2.5 投诉处理
13.2.6 新闻采访的接待和处理
13.2.1 交谈技巧
1 谈话前的准备 ⑴心理准备
⑵内容准备
⑶环境准备
2 谈话时的语言艺术
⑴寻找合适的话题 ⑵表露与自我表露
⑶谈谈你自己
⑷站在公众的角度想问题
⑸避免无谓的争论
⑹真诚的关心和同情
3 交谈的体态语言
⑴面部表情 ⑵体态语言 ⑶善于倾听
13.2.2 演讲
1 演讲与公关 ⑴演讲的优势主要体现为：
①传播面比一般人际传播方式更为广泛。
②传播信息相对系统和集中。
③传播效果比较明显。
公共关系学名词解释
公共关系学名词解释第⼀章公共关系的起源与发展第⼀节什么是公共关系公共关系是⼀个社会组织运⽤科学的传播媒介和沟通⼿段，同公众建⽴起来的相互了解和⽀持的依存关系。
要点：1、社会组织。
是公共关系的主体，具有主导作⽤。
2、公众。
客体，有组织公众、群体公众和个体公众。
3、传播媒介与沟通⼿段。
4、相互了解、信任和⽀持的依存关系。
具体的公共关系⼯作或公共关系实践活动叫公共关系实务。
公共关系学是研究公共关系存在和发展的⼀般规律及管理功能的科学。
公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。
2、公众的形成是由组织的性质决定的。
3、公众有轻重主次之分，分⾸要公众、次要公众、边缘公众。
4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。
5、数量上和成员上都是变动的。
公共关系的职能有：1、传播组织形象。
2、协调组织环境。
3、参与组织决策。
4、加强组织团结。
5、增进组织效益。
第⼆节公共关系产⽣的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产⽣的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。
⽣产结构变动引起社会关系复杂化，社会化⽣产需要协调各⽅⾯关系。
商品交换需要建⽴良好的合作关系。
2、社会公众⼒量是社会基础。
卖⽅转变为买⽅，企业需要争取公众的⽀持，⼯⼈运动显⽰⼤众的强⼤⼒量，经济危机从反⾯证明了企业与公共关系的重要性。
3、传播业为公共关系奠定科学基础。
传播为它的发展提供科学⼿段，先进的传播使舆论更有⼒量，传播媒介确⽴了公共关系的地位。
4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
现代管理思想从“重物”到“重⼈”的转变，社会学、⾏为学为公共关系理论体系提供了理论基础。
现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创⽴“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞⽣的标志，它的核⼼是“说真话”。
《原则真⾔》他的贡献是使公共关系正式成为⼀门职业。
爱德华．伯纳斯1923年第⼀部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。
公共关系学第十三章
原则：真实性、公正性、透明性、责任性、可持续性 目标：建立良好的企业形象、提高企业声誉、促进企业与公众的沟通和互动、维护企业利益和公众利益
建立良好的企 业形象：通过 宣传、广告等 方式，塑造企 业的正面形象
危机管理：在 危机发生时， 采取有效的措 施，降低负面
影响
关系维护：与 政府、媒体、 公众等保持良 好的关系，提 高企业的社会
社交媒体营销：利用社交媒体平台，进行品 牌传播和推广，提高企业的影响力和竞争力
危机管理：在危机发生时，及时采取措 施，降低负面影响，维护企业形象
公关活动策划：策划和组织各种公关活 动，提高企业的知名度和美誉度
品牌建设：通过品牌传播和推广，提高 品牌的知名度和美誉度
舆情监测：实时监测舆情，及时发现和 处理负面信息，维护企业形象。
及时沟通：与媒体、公众、员工等保持 及时沟通，传递真实信息
危机公关：通过媒体、社交媒体等渠道 进行危机公关，维护企业形象
危机恢复：危机过后，进行危机恢复工作， 包括企业形象修复、员工心理辅导等
危机总结：危机过后，进行危机总结， 总结经验教训，提高危机管理能力
PART SIX
案例分析的目的：通过分析实际案例，理解公共关系学的理论和实践 案例选择的标准：具有代表性、典型性、创新性
案例选择：选择具有代表性的公共关系案例进行分析 分析方法：运用公共关系理论、模型和方法进行深入分析 实践应用：将案例分析结果应用于实际工作中，提高公共关系实践能力 案例总结：总结案例分析的经验教训，为未来公共关系工作提供借鉴和启示
汇报人：
制定计划：制 定详细的公关 活动计划，包 括时间、地点、 人员、预算等
实施活动：按 照计划进行公 关活动，包括 媒体宣传、公 关活动、危机 管理等
兰州大学《公共关系学课程作业_A》课程作业
得分： 4 知识点： 第十三章
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8. (4分)知名度越高，美誉度的压力就越大。
得分： 4 知识点： 第六章
展开解析
9. (4分)人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表
情和目光。
得分： 4
考试成绩
知识点： 第八章
84 分
10. (4分)50年代以后，公关的面貌才发生了巨大的变化，才用真时正: 3走小上时5了8分40秒
得分： 4
知识点： 第十四章
考试成绩
2. (4分)当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公
基础工作。
84 分
用时: 3小时58分40秒
得分： 4 知识点： 第十一章
3. (4分)公共关系的根本职责是传播推广
得分： 0 知识点： 第一章
正确
错误
不判断
一、单选题 123456
7 8 9 10 11 12
6. (4分)艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
84 分
用时: 3小时58分40秒
正确
错误
不判断
得分： 4 知识点： 第二章
一、单选题 123456
7 8 9 10 11 12
7. (4分)建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一13项经1常4 性的15、重
作。
二、判断题
123456
7 8 9 10
13 14 15 二、判断题
123456
7 8 9 10
答案 正确
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解析 公共关系学第一章第四节公共关系的社会功能
4. (4分)公共关系需要广告作为工具。
得分： 4 知识点： 第八章
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解（第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用）【圣才
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解（第⼗三章公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤）【圣才第⼗三章公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤13.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】⼀、⼤众传播整合运⽤的特点和技巧1．⼤众传播整合运⽤的特点（1）⼤众传播的⼀般特点①⼤众传播最显著的优势是传播速度迅速、传播范围⼴泛，这也是⼤众传播能在传播领域中迅速发展起来的根本原因。
⼤众传播媒体所传播的信息，还能予以长时间的保留。
②⼤众传播也受到受众和传播过程的两⼤制约：a ．⼤众传播的受传者往往是个庞杂的⼤众群体，具有各种程度的异质性，因此其信息传播很难做到“有的放⽮”。
b ．在传播过程中，传播者与受传者⼀般不直接接触，因此信息反馈⽐较迟缓。
（2）形式的整合性⼤众传播的整合运⽤综合了⼝语传播、⽂字传播、实像传播和⼀般⼤众传播⽽形成的⼀种传播形式，具有极⼤的整合性。
这种整合性主要是由作为传播主体的组织及其⽬的的特殊⼤众传播整合运⽤的特点⼤众传播整合运⽤的特点和技巧⼤众传播整合运⽤的技巧⼴告运动⼤众传播整合运⽤举要媒介事件社会公益事业赞助主题活动公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤性所决定的。
（3）内容的整合性在整合式传播中，新闻报道、⼴告发布和⾃控宣传这三类性质不同的传播活动往往相互结合在⼀起。
在对⼤众媒介进⾏整合运⽤时，除了要注意功利价值外，还应考虑到新闻价值和社会意义。
在策划时，除了必要的资⾦准备外，还要有周密的计划和操作技巧。
2．⼤众传播整合运⽤的技巧（1）充分了解各类⼤众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。
⾸先要选择合适的⼤众传播媒介来实现既定的公共关系传播⽬的。
此外，组织还必须熟悉各类传播实务操作规程。
（2）准确地把握公众的⼼理。
在⼤众传播的整合运⽤中，应尽可能地考虑到⼤多数⼈的⼼理，尽量使传播内容同⼤多数⼈的想法和爱好相吻合。
（3）选择好的传播时机。
对于传播时机的选择，要注意以下⼏个⽅⾯：①要考虑到⾃然节⽓的变化⽽引起的社会公众的⼼理变化。
公共关系学教案
武夷学院
教案
课程名称：公共关系学
课程类型：□理论课□理论、实践课□实践课学时： 36 学分： 2 授课教师：黄媛
授课班级： 09市场营销、09商务管理
授课学期：2009 至2010 学年第 2 学期教材名称：《公共关系学》修订版
参考资料：1．《公共关系教程》斯科特.卡特
里普
2．《公共关系的基本原理与实务》
3．《公共关系战略与战术》
2010年 2 月28日
公共关系学课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案
课程教案。
公共关系学教案CISISU
公共关系学教案CISISU第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性介绍课程的目标和结构1.2 公共关系学的起源和发展探讨公共关系学的起源和发展历程分析不同国家和文化对公共关系学的影响1.3 公共关系学的基本概念和理论介绍公共关系学的基本概念和术语探讨公共关系学的理论和模型1.4 公共关系学的功能和目标解释公共关系学的功能和目标分析公共关系学在组织中的作用第二章：公共关系实务2.1 公共关系活动的策划和实施介绍公共关系活动的策划和实施流程分析成功和失败的公共关系案例2.2 媒体关系和管理探讨媒体关系和管理的重要性学习与媒体记者打交道的技巧2.3 危机管理和沟通解释危机管理的概念和原则学习危机沟通的技巧和策略2.4 社交媒体和数字公共关系探讨社交媒体和数字公共关系的发展趋势学习利用社交媒体进行公共关系活动的技巧第三章：组织形象管理3.1 组织形象的定义和重要性解释组织形象的定义和重要性分析组织形象对组织的影响3.2 组织形象管理的策略和工具介绍组织形象管理的策略和工具学习如何塑造和维护组织形象3.3 品牌形象和品牌管理探讨品牌形象和品牌管理的概念和关系学习品牌管理的策略和技巧3.4 社会责任和可持续发展解释社会责任和可持续发展的概念和重要性学习如何将社会责任和可持续发展融入组织形象管理中第四章：公共关系技巧4.1 沟通技巧探讨有效沟通的要素和技巧学习如何提高沟通效果4.2 演讲和演示技巧介绍演讲和演示的重要性和技巧学习如何准备和呈现有效的演讲和演示4.3 媒体采访和演讲技巧探讨媒体采访和演讲的要素和技巧学习如何在媒体采访和演讲中表现出色4.4 写作技巧介绍公共关系写作的重要性和技巧第五章：公共关系行业现状和发展趋势5.1 公共关系行业的现状分析公共关系行业的现状和趋势探讨公共关系行业的挑战和机遇5.2 公共关系公司的运作和管理介绍公共关系公司的运作和管理模式学习如何选择和合作公共关系公司5.3 公共关系专业人员的素质和能力探讨公共关系专业人员的素质和能力要求学习如何成为一名优秀的公共关系专业人员5.4 公共关系行业的未来发展趋势预测公共关系行业的未来发展趋势学习如何适应和应对行业变化第六章：公共关系与组织战略6.1 公共关系与组织战略的关系探讨公共关系如何支持组织战略的制定和实施分析公共关系在实现组织目标中的作用6.2 市场研究与公共关系介绍市场研究的基本概念和工具学习如何利用市场研究信息来指导公共关系活动6.3 公共关系与品牌战略分析公共关系如何与品牌战略相结合学习如何通过公共关系活动提升品牌价值6.4 公共关系与组织变革探讨公共关系在组织变革中的角色学习如何通过公共关系活动管理组织变革过程第七章：内部公共关系7.1 内部公共关系的重要性解释内部公共关系对组织内部环境的影响分析内部公共关系在提升员工参与度和忠诚度中的作用7.2 内部沟通策略与工具介绍内部沟通的策略和工具学习如何设计和实施有效的内部沟通计划7.3 员工参与与赋权探讨员工参与和赋权的重要性学习如何通过公共关系活动促进员工参与和赋权7.4 案例研究：成功的内部公共关系活动分析内部公共关系活动的成功案例提取可借鉴的经验和教训第八章：国际公共关系8.1 国际公共关系的特点与挑战探讨国际公共关系的特点和面临的挑战分析不同文化背景对国际公共关系的影响8.2 跨文化沟通技巧学习跨文化沟通的基本原则和技巧探讨如何在国际公共关系中有效沟通8.3 国际公共关系策略与实务介绍国际公共关系策略和实务学习如何在国际市场中构建和组织形象8.4 案例研究：国际公共关系危机管理分析国际公共关系危机案例学习危机应对和管理的国际经验第九章：公共关系伦理与法律规范9.1 公共关系伦理的重要性探讨公共关系伦理的含义和重要性学习公共关系专业人员的伦理责任9.2 公共关系法律规范概述介绍公共关系活动相关的法律和规范学习公共关系法律规范对实务操作的影响9.3 隐私权与公众利益分析隐私权与公共利益的平衡问题学习在公共关系活动中尊重隐私权和维护公众利益的策略9.4 案例研究：公共关系伦理与法律争议分析涉及公共关系伦理和法律争议的案例探讨案例中涉及的伦理和法律问题及其解决途径第十章：公共关系的评估与反馈10.1 公共关系评估的重要性解释公共关系评估的目的和重要性学习评估公共关系活动的有效性和影响的方法10.2 公共关系效果评估的工具与技术介绍公共关系效果评估的工具和技术学习如何设计和实施评估计划10.3 公共关系反馈机制的建立探讨建立有效的公共关系反馈机制的方法学习如何利用反馈信息改进公共关系策略和实践10.4 案例研究：公共关系评估的成功实践分析公共关系评估的成功案例提取可借鉴的经验和教训第十一章：公共关系与多利益相关者沟通11.1 多利益相关者沟通的概念解释多利益相关者沟通的含义和重要性探讨多利益相关者沟通在公共关系中的作用11.2 利益相关者分析学习进行利益相关者分析的方法和工具了解如何识别和管理不同利益相关者的需求和期望11.3 多利益相关者沟通策略介绍多利益相关者沟通的策略和步骤学习如何设计和实施有效的多利益相关者沟通计划11.4 案例研究：多利益相关者沟通的成功实践分析多利益相关者沟通的成功案例提取可借鉴的经验和教训第十二章：公共关系与可持续发展12.1 可持续发展的概念与原则解释可持续发展的含义和核心原则探讨可持续发展对公共关系的影响和挑战12.2 公共关系与环境保护学习公共关系在环境保护中的角色和责任了解如何通过公共关系活动促进环境保护和可持续发展12.3 社会责任与公共关系探讨社会责任与公共关系的关系学习如何通过公共关系活动实现社会责任和可持续发展目标12.4 案例研究：可持续发展的公共关系实践分析可持续发展公共关系实践的成功案例提取可借鉴的经验和教训第十三章：公共关系与影响力营销13.1 影响力营销的概念与原则解释影响力营销的含义和核心原则探讨影响力营销对公共关系的影响和挑战13.2 公众影响力与品牌形象学习公众影响力对品牌形象的影响了解如何通过公共关系活动提升品牌形象和影响力13.3 合作伙伴关系与联盟营销探讨合作伙伴关系和联盟营销在公共关系中的应用学习如何建立和维护有效的合作伙伴关系和联盟13.4 案例研究：影响力营销的公共关系实践分析影响力营销公共关系实践的成功案例提取可借鉴的经验和教训第十四章：公共关系与社交媒体14.1 社交媒体的概念与特点解释社交媒体的含义和特点探讨社交媒体对公共关系的影响和挑战14.2 社交媒体策略与实务学习社交媒体策略的制定和实施了解如何利用社交媒体进行公共关系活动14.3 社交媒体危机管理探讨社交媒体危机管理的特点和挑战学习如何应对和处理社交媒体危机14.4 案例研究：社交媒体的公共关系实践分析社交媒体公共关系实践的成功案例提取可借鉴的经验和教训第十五章：公共关系的未来趋势与创新15.1 公共关系未来的趋势预测公共关系未来的发展趋势探讨技术、社会和文化变化对公共关系的影响15.2 公共关系的创新实践学习公共关系创新的实践和方法了解如何通过创新提升公共关系的效果和价值15.3 公共关系与技术的关系探讨公共关系与技术的相互作用学习如何利用新技术改进公共关系策略和实践15.4 案例研究：公共关系的创新实践分析公共关系创新实践的成功案例提取可借鉴的经验和教训重点和难点解析重点：公共关系学的定义、起源、发展、功能和目标；公共关系实务的策划和实施、媒体关系和管理、危机管理和沟通、社交媒体和数字公共关系；组织形象管理的基本概念和策略、品牌形象和品牌管理、社会责任和可持续发展；公共关系技巧的沟通技巧、演讲和演示技巧、媒体采访和演讲技巧、写作技巧；公共关系行业现状和发展趋势、公共关系公司的运作和管理、公共关系专业人员的素质和能力、公共关系行业的未来发展趋势。
兰州大学《公共关系学课程作业_B》课程作业
7 8 9 10
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展开解析
C.服务型公关 D.宣传型公关
得分： 4 知识点： 第五章
4. (4分)政府公关的首要目标是
考试成绩
92 分
用时: 1小时52分27秒
正确
错误
不判断
A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高政府的美誉度 D.提高社会效益
得分： 4 知识点： 第十二章
一、单选题 123456
7 8 9 10 11 12
13 14 15 二、判断题
123456
7 8 9 10
8. (4分)在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是()。
A.新闻事实 B.导语 C.结尾 D.人物
得分： 4 知识点： 第八章
9. (4分)企业精神形象的生命是
试题导航收起 展开解析
A.企业的产品质量 B.企业的服务水平 C.企业的管理水平 D.企业的技术水平
7 8 9 10 11 12
13 14 15 二、判断题
123456
7 8 9 10
2. (4分)设计行动战略的要害，是对于问题形势的（）
A.分析 B.判断 C.透彻了解
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得分： 4 知识点： 第七章
3. (4分)主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是
A.交际型公关 B.社会活动型公关
7 8 9 10 11 12
13 14 15 二、判断题
123456
7 8 9 10
5. (4分)最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。
A.市场公共关系的热潮 B.金融公共关系的发展 C.政府公共关系 D.全球性沟通与合作
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得分： 4 知识点： 第二章
MBA《公共关系学》完整讲义
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（三）公共关系观念（意识） 公共关系观念，是人们在公共 关系实践中形成的影响人们思想和 行为倾向的深层的思想意识，是人 们对公共关系活动的一种自觉的认 识和理解。 公共关系观念主要有： 1、形象观念 2、公众观念 3、传播观念 4、协调观念 5、互惠观念
中国人民大学出版社
（四）公共关系学 公共关系学是以公共关系的客 观现实和活动规律为研究对象的一 门综合性的应用学科，是研究组织 与公众之间传播与沟通的行为、规 律和方法的一门学科。 （五）公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公 共关系方面的劳务而获取报酬的职 业，其职能是协调社会组织同公众 的关系，塑造组织良好的社会形象， 以促进组织不断发展和完美。
（一）问题 1、理论与实践联系不够紧密 2、认识上的误区 3、公共关系从业人员水平不高 4、盲目仿效，一哄而上 5、追求轰动，随意策划 6、急功近利，忽视长远
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（二）思路 1、系统学习，洋为中用 2、提高组织领导人的公关意识 3、科学策划公关活动 4、提高公关人员素质
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二、咨询建议
咨询建议是指公共关系专业 人员向组织领导提供有关公众方 面的可靠情况说明和意见。公共 关系作为一项管理职能，主要体 现在其对经营管理决策所发挥的 参谋作用，即公共关系部门是组 织的智囊机构，公关人员则参与 组织决策的全过程。
中国人民大学出版社
三、宣传推广
宣传推广就是通过各种传播 媒介，将组织的有关信息及时、 准确、有效地传播出去，争取公 众对组织的了解和理解，提高组 织及其产品、人员的知名度和美 誉度，为组织制造良好的社会环 境，树立良好的组织形象。
中国人民大学出版社
第二节 公共关系的基本要素
公共关系学第十三章 社会性组织公共关系-PPT精选文档
社会公众的反应及教育、医疗行业本身的
问题，都是非常复杂的，近年来已有许多 专家、学者分别从体制、腐败、市场供求 关系、教师和医生的收入高低、管理和监 控的缺乏、职业道德缺失等各个方面，分 析出现问题的原因，寻找解决的办法和出 路，且都有一定的道理。但是，如果从公 共关系的角度进行分析，仍然会对这些组 织摆脱公关危机，提供有益的启示。
第一节 我国社会性组织的公关问题与任务
一、社会性组织的环境和公关问题 在我国，由于社会、体制的转型和相关制
度、机制建设的滞后，社会性组织在面临 机遇的同时，也遭遇了许多的困境和问题， 导致自身社会公信力的下降和公众的不满。 近年来，教育系统的高收费、乱收费，教 育质量的下降；医院收费过高、医患关系 紧张等；已成为屡受媒体和公众批评的重 大社会问题，引起各方面的高度重视。
市场规律，通过科技开发、提供智力和专业服务 等方式，赢得政府、企业和消费者的投资。但另 一方面，又不能完全按照营利性企业组织的模式 来运作，还必须强调自身的特殊性，尽可能把社 会效益放在第一位，积极地承担自己的社会服务 职责，注重职业道德、讲求社会公德，努力体现、 倡导文明、进步的社会价值取向，积极参加各种 社会公益事业，更多地服务、奉献、回报于社会。 必要的时候，甚至要牺牲和放弃一定的经济利益。
4．主动做好对外宣传和沟通、交流工作 组织的公共关系工作需要想方设法消除主
观、客观上的种种障碍，主动敞开信息的 大门，向社会公众宣传、展示自己，让双 方更充分、更真实、更全面地互相了解， 在此基础上，增加彼此的亲和力。
社会性组织的确应该更好地利用各种传播
媒体、各种机会、各种素材和信息，加强 对自身的宣传、与社会各界、各方面公众 的沟通；也亟需培养一批优秀的沟通、传 播专家，及时表达自己的声音，向社会、 公众传递更全面、真实的信息，重塑社会 性组织的形象与公信力。
公共关系学 第十三章
如：寒暑假对学习用品、娱乐用品的影响； 如 ：高考之后对旅游、电脑、手机的影响；
二、大众传播整合运用的技巧
（3）要考虑到不同地理区域内的人们的 不同心理。
开放； 封闭；
伊朗妇女案例；
二、大众传播整合运用的技巧
一、广告运动
（二）确立广告目标 1、明确广告目的 树立企业形象； 使商品在消费者心中留下深刻印象； 推广产品特点； 2、明确广告对象 3、确定广告传播范围
一、广告运动
（三）决定广告预算
1、按产品类型确定广告预算； 2、按竞争要求确定广告预算； 3、实验性的广告预算；
上海蓓英百货服装店，是一家特约经销胖型牛仔裤的 商店。前几年，在服装业日趋萧条的情况下，店主想 出了颇具公关意识的一招：定做了一条近2米长，腰 围1．3米宽的特大牛仔裤悬挂在店堂，上面别着一张 纸条，纸上写着“合适者赠送留念”，以此招揽顾客。 这一别出心裁的做法，引来了不少高个子和大块头， 他们苦于无处购买合适的牛仔裤而到此处碰碰运气， 然而．这条牛仔裤实在太肥大了，他们只能望“裤” 兴叹，但小店的名气却由此而大振：这种奇妙宣传逐 渐引起了新闻媒介的注意。《上海经济透视》、《新 民晚报》、《解放日报》等纷纷对此作了报道，使这 家原本淹没在个体市场的小店，竟一下变得家喻户晓， 尽人皆知了。人们普遍关心的是：“牛仔裤被穿走了 吗?”没有！店主继续寻觅“合适者”。不久，第一个 幸运者出现了，上海浦东陆行镇腰围1．30米的退休 工人陆阿照穿走了第一条超大型牛仔裤，人们的情绪 陡然高涨了，《解放日报》以《腰围1．3 米的牛仔 裤被穿走了》为题报道了这一新闻。
第十三章 公共关系实务操作：大众 传播的整合运用