管理学1-10章客观题及参考答案
管理学1-4章客观题
一、判断题
1.管理学是一门精确的科学。
2.管理者应该明白，每一个职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内
容是各不相同的。
3.按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然
后着重满足这一层次或在此层次之下的需要。
4.效益意味着如何把事情做好，而效率则意味着做对事情。
5.科学管理理论认为，人是“经济人”，通过“胡萝卜+大棒”的管理方式可以激励工人
提高工作效率。
6.计划工作是企业一切工作的开始。
7.对于一名高层管理者，技术技能比人际技能更重要。
8.组织文化具有客观存在、个异性、民族性和稳定性，并对员工的行为有重大的影响，但
对管理者的行为并不产生太大的影响。
9.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础上。
10.根据责、权、利相统一的原则，管理者在分权的同时，责任也同时下授，上级不对下级
的工作好坏不承担任何责任。
11.霍桑试验得出的观点之一认为员工是经济人；
12.经济体制改革属于企业的任务环境因素；
13.科学管理理论认为,人是社会人,仅仅用经济刺激的手段不能达到激励的目的。
14.在管理学中几乎不存在着什么纯粹的定律，它需要借助多种知识、方法和手段，在运用
时具有较大的技巧性、创造性和灵活性。
15.有效的管理者主要是追究如何提高效率，而不要效益。
16.在相同的环境中，管理者是决定组织成败的主要因素。
17.科学管理理论认为，人天生是懒惰的，通过科学的管理可以克服工人“磨洋工”的现象
18.组织中的帮派就是一种非正式组织。
19.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。
20.行为管理思想的重点放在分析影响组织中各人行为的各种因素上，强调管理是理解人的
行为。
二、单项选择题
1.要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作
Ａ. 计划Ｂ. 组织Ｃ. 领导Ｄ. 控制
2.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）
Ａ. 部队中的班长与战士谈心
Ｂ. 企业的主审计师对财务部门进行检查
Ｃ. 钢琴家制订自己的练习计划
Ｄ. 医院的外科主任主持会诊
3.古人云：“运筹与帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一
个职能？（）
Ａ. 计划职能Ｂ. 组织职能Ｃ. 领导职能Ｄ. 控制职能
4.一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方
向的舵手，轮船的设计师或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。
以上这些职能分别对应于管理的：（）
Ａ. 计划、控制、组织和领导
Ｂ. 计划、组织、领导和控制
Ｃ. 领导、计划、组织和控制
Ｄ. 领导、组织、计划和控制
5.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他
常说的口头禅就是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看作是：
Ａ. 社会人Ｂ. 经济人Ｃ. 复杂人Ｄ. 自我实现人
6.一家用机械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签
订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量出售给西尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化：（）
Ａ. 环境复杂性降低Ｂ. 环境复杂性升高
Ｃ. 环境动态性降低Ｄ. 环境动态性升高
7.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：
A. 需要与他人配合完成组织目标
B. 需要从事具体的文件签发审阅工作
C. 需要对自己的工作成果负责
D. 需要协调他人的努力以实现组织目标
8.被称为“科学管理之父”的是（）
Ａ. 法约尔Ｂ. 泰罗Ｃ. 韦伯Ｄ. 马斯洛
9.企业的生产部门无论多么具有效率，如果营销部门没有预测到顾客需求的变化，以及没
有能够与产品开发部门合作研制出顾客需要的产品，组织的整体绩效就会受到损害。这说明了：
A. 职能分工对企业有弊无利
B. 分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑的两个问题
C. 效率的取得必然带来效果的提高，反之，必然使效果受到影响
D. 职能分工可以促使组织效率的提高，但毫无疑问会损害组织的创新性
10.一位工作表现很出色的基层主管被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以
往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的：
A. 概念技能
B. 技术技能
C. 人际技能
D. 领导技能
11.需要层次理论是由（）提出的
A. 马斯洛
B. 赫兹伯格
C. 梅奥
D. 弗隆
12.某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是：
A. 未对人的因素给予足够的关心
B. 未对任务的完成给予应有的重视
C. 把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作
D. 很可能同时存在A与C两方面的问题
13.某煤气公司经理安排其下属施工队队长带领一班人去安装新管道，结果安装好的管道出
了问题，对于这一情况，你是否认为：
A. 公司经理对此事完全没有责任，因为他已将任务交给施工队队长了
B. 既然公司经理交给了任务，施工队队长无论如何都应该不折不扣地完成，否则就承
担完全责任
C.如果施工队队长已将任务进一步委派给下属，则就应该完全由其下属来承担该施工质
量问题的责任
D.无论公司经理还是施工队队长都应对该质量问题承担一定的责任
14.管理的首要职能是：
A．计划B．组织C．领导D．控制
15.提出了重视管理中人的因素的是：( )
A 铁锹实验
B 切削金属实验
C 霍桑实验
D 搬运生铁实验
16.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项
目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项日，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？( )
A .技术技能、人际技能、概念能力都弱
B .技术技能、人际技能、概念能力都强
C .技术技能和人际技能强, 但概念能力弱
D .技术技能和概念技能强, 但人际技能弱
17.关于科学管理，下属说法中不正确的是：
A.实行刺激性的工资报酬制度
B.通过动作研究和时间研究，制定标准
C.工人是社会人
D.实行例外原则
18管理活动的本质是( ).
A.对人的管理
B.对物的管理
C.对资金的管理
D.对技术的管理
19管理者履行管理职能的根本目的是( ).
A.确保职工个人目标的实现
B.实现管理者个人的利益和价值
C.实现组织目标
D.体现管理者个人权威
20一般来说,唱片公司所处的组织环境是( ).
A.简单和稳定的
B.简单和动态的
C.复杂和稳定的
D.复杂和动态的
21曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：
A、自尊需要
B、情感需要
C、自我实现的需要
D、以上都不是
22许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：A．形成非正式组织 B．促进信息沟通
C．增强企业凝聚力D．给员工一个放松的场所
23王厂长退居二线了，但他在群众中仍有很高的威信，他的威信主要来自于：
A.强制权B．法定权C．奖励权D．专长权
24王轩是一个小公司的职员，收入不高，再加上妻子有病，孩子上学，家庭经济状况不好，虽说他很喜欢文学创作，但为了生计也不得不放弃，因为他每天下班都要到附近的一家鞋厂去做计件工，赚一些钱用来贴补家用，鞋厂的工头是个细心、心肠也很好的人，他总是手把手地教王轩怎样才能做的更快，王轩也非常愿意接受，工厂里有很多象王轩这样的人。据此判断，鞋厂对员工的人性假定最有可能为：
A. 经济人
B. 自成实现人
C. 社会人
D. 复杂人
25最先突破传统经验管理思想，创立科学管理理论的代表人物是：
A.美国的泰罗
B.法国的法约尔
C.美国的福特
D.德国的韦伯
《管理学》5-10章客观题
一、单项选择题
1.管理的首要职能是。
A．计划B．组织C．领导D．控制
2.计划工作应当是一项的工作。
A．普遍B．高层管理人员C．专业计划人员D．基层职工
3.管理的计划职能的主要任务就是要确定：
A．组织结构的蓝图B．组织的领导方式
C．组织的目标以及实现目标的途径D．组织中的工作设计
4.
B. 内部各个组成部分的定位和相互关系的确定
C. 每一个岗位、每一个人员、每一个时间的工作安排和协调
D. 内外条件的评价和协调
5.
A．使命B．计划C．具体目标
6.程序的实质是对所要进行的活动规定时间顺序，因此，程序也是一种。
A．工作步骤B．计划的前提条件
C．规划工作D．规章制度
7.对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策和提高办事效率，
高层管理人员应该为下级人员制定：
A. 政策
B. 程序
C. 规则
D. 预算
8.
A．评估手段
C．控制手段D．管理系统
9.一位生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆
和永久的纪念。”他的讲话体现了：
A．企业对利润的追求B．企业的社会责任
C．企业的使命D．企业的经营手段
10.规划工作的各个部分彼此协调需要有严格的，以及系统思考和行动的方法。
A．管理技能B．技术技能
C．人事技能D．概念技能
11.
．让工作井然有序
C．让下属有章可循D．对下属和工作进行控制
12.计划制定过程通常包括：(1)预算数字化，(2)评估备选方案，(3)拟定辅助计划，(4)确定
前提条件，(5)确定目标等，下列哪个是正确的计划步骤？
A．(5)(3)(1)(4)(2) B．(5)(4)(2)(3)(1)
C．(4)(3)(2)(1)(5) D．(2)(3)(5)(1)(4)
13.当今社会已进人信息时代，新技术、新产品更新换代的速度越来越快，外部环境瞬息万
变，于是对于管理中的计划工作产生了不同认识。根据你的认识，选出一句最在理的话。
A. 越是变化快，越需要有详尽周密的计划，把行动的每一步都要安排妥当，才能真正
应付变化，正所谓“以不变应万变”
B. “计划不如变化快”，制定计划已经没有多大意义了
C.“计划不如变化快”，但是计划仍能降低变化带来的风险
D.“计划不如变化快”，过去的“长计划短安排”已不适用，尤其是长期计划已无必要
14.目标的价值体现于。
A．指明方向与提供标准B．激励作用
C．管理基础D．上述所有这些
15.
B．方法论
C．工作进度安排D．工人和管理者的活动
16.德鲁克提出的通过目标对管理者进行管理，即目标管理，要求目标要具有：
A. 可考核性
B. 突破性
C. 统一性
D. 专业性
17.目标管理最突出的特点就是强调。
A．计划与执行相分离B．过程管理和全面控制
C．成果管理和自我控制D．自我考评和全面控制
18.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一
流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在哪方面欠缺？
A．目标缺乏鼓动性B．目标无法考核
C．目标表述不够清楚D．目标设定得太高
19.计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：
A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。
B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。
C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。
D.以上三方面都是。
20.战略管理不包括。
A. 战略要素
B. 战略构想
C. 战略组织
D. 战略实施
21.
A. 市场经济
B.供需双方
C.
22.公司战略的制定程序，由几个互相衔接的环节组成：(1)战略环境分析，(2)规定战略目
标，(3)制定战略对策，(4)战略规划评价。正确的顺序是。
A. (2)(1)(3)(4)
B.(4)(3)(1)(2)
C. (1)(2)(3)(4)
D. (3)(1)(2)(4)
23.某产品的价格为15元，固定成本为11万元，生产该产品的单位变动成本为4元。这个
产品的盈亏平衡点为：
A.10,000件
B.12,100件
C.5,000件
D.15,400件
24.受决策者个性影响最大的决策类型是：
A．确定型决策B．不确定型决策
C．多目标决策 D．程序型决策
25.某企业准备开发新产品。在开发产品的方向上，目前主要有三种方案，即三种战略可供
选择。如果企业坚持其中的任何一个，都会对新产品开发以及推广活动产生影响。下表反映了在三种预期市场环境条件下，实施三种方案的预期收益(万元)。
预期市场情况企业的策略畅销不太畅销滞销
实行总成本领先战略100 50 30
实行差异化战略120 60 20
实行目标集中化战略80 30 10
如果采用乐观原则，应该选择哪个方案?
A．第一个方案B．第二个方案
C．第三个方案D．根据以上信息无法做出判断
26.决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解
释，哪个更正确？
A.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险型的决策
B.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策
C.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的，风险型的决策
D.越是企业的基层管理者，做作出的决策越倾向于非常规的，确定型决策
27.高层管理者的主要工作是：
A．决策 B．控制C．协调 D．领导
28.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：
A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功
B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的
C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用
D.管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策
29.管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作：（1）分析
评价各方案；（2）确定决策目标；（3）选择满意的方案并实施；（4）认识和分析问题；
（5）拟定备选行动方案。正确的分析思路和程序应该是：
A．（5）（3）（4）（1）（2） B．（4）（2）（5）（1）（3）
C．（5）（4）（2）（1）（3） D．（4）（5）（1）（2）（3）
30.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品生产和销售领域中，属于。
A．多角化策略B．一体化策略
C．横向多角化策略D．混合多角化
31.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方
案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？
A. 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案
B. 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C. 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次
D. 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失。
32.有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责
临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：A．不确定型决策。B．确定型决策。
C．风险型决策。D．纯计划问题，与决策无关。
33.当代管理机构变革的一大趋势是：
A.管理层次复杂化
B.组织结构扁平化
C.管理幅度日益减少
D.锥型结构更受欢迎
34.在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是：
A.直线职权关系
B. 参谋职权关系
C.既是直线职权关系又是参谋职权关系
D.都不是
35.在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会？
A. 越大
B. 越小
C. 不变
D.不一定
36.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属
于？
A. 职能部门化
B. 用户部门化
C. 产品部门化
D.地区部门化
37.上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是？
A. 授权
B. 劳动分工
C.管理幅度
D.分散
38.实行集中控制与分散经营的组织形式是？
A. 直线制
B.矩阵制
C.事业部制
D.职能制
39.某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名
主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按什么划分部门的？
A.区域划分部门
B. 职能划分部门
C.顾客划分部门
D.生产工艺划分部门
40.要先避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的哪项工作？
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
41.某公司拟定将几个内部人员提升为管理人员，此举立即使员工产生了不满情绪，这种
情况下，公司领导应如何？
A、忽略不满情绪，坚持原有方案 B 、改为外部招聘
C、改进干部考核制度，再次评价、分析候选人条件与业绩
D、放弃者几个候选人，改为提升他人
42.对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用？
A、职能制的组织结构
B、直线制的组织结构
C、事业部制的组织结构
D、矩阵式的组织结构
43.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题？
A、直线制
B、直线职能制
C、矩阵制
D、事业部制
44.某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和
三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为？
A、2人
B、3人
C、4人
D、15人
45.人们常用“外来的和尚好念经”形容新进入企业的外聘人员工作容易顺利展开。这主要
是因为？
A、外聘人员对组织原有状况不了解
B、组织中的人员对外来人员历史不了解
C、外聘人员一开始更会吃苦耐劳
D、外聘人员具有更高的业务素质
46.一般地说，管理者所处的层次越高，其管理的幅度？
A.越小
B.越大
C.不确定
D.越小越好
47.一位领导者，每次上班总是关心下属职工的生日，并及时派秘书，给他们送去生日蛋糕
和贺卡，对待这种做法，各方面反映不一，你认为这种管理方式更适合：
A. 任务明确，上下关系融洽，领导职位权力强的组织
B. 任务不明确，上下关系紧张，领导职位权力弱的组织
C. 任务明确，上下关系紧张，领导职位权力强的组织
D. 任务明确，上下关系融洽，领导职位权力弱的组织
48.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果有位比较罗嗦的人在
会场大讲特讲与主题无关的理论，耽误了很多时间。你认为如何应付这种情况为好？
A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B. 不客气地打断其说话，让别人发言
C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D.允许其畅所欲言，以表示广开言路
49.许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是。
A．增强企业凝聚力 B．促进信息沟通
C．形成非正式组织D．给员工一个放松的场所
50.一小男孩校服裤子太长了，要求家人给裁短些。这个男孩先是要求母亲做这件事。由于
担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，祖母、母亲和姐姐三个人都在忙完各自的事情后分别将这条裤子裁断了一截。第二天早上，男孩拿裤子穿时，发现了一个不可挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明了以下哪个因素
是人类活动取得良好效果的客观需要：
A. 协调
B. 计划和组织
C. 组织和领导
D. 领导和控制
51.下列有关领导权变理论的描述中不正确的是：
A. 为了获得有效的领导，领导者所采取的领导方式与环境变化无关
B. 在领导权有利的环境情况下，采取以“任务中心”的指令型领导方式效果最好
C. 在领导权不利的环境情况下，采取以“任务中心”的指令型领导方式效果最好
D. 对处于中间状态的环境，采用“以人为中心”的宽容型领导方式效果最好
52.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：
A. 了解下属的欲望和需要
B. 为下属设定崇高的目标
C. 为了下属的利益不惜牺牲自己
D. 上下级之间的友情
53.在管理方格图中，1.1型表示：
A．贫乏型 B．任务型 C．俱乐部型D．战斗集体型
54.某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系
却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的。
A.贫乏型
B.俱乐部型
C.任务型
D.中间型
55.领导者的风格应当适应其下属的风格，领导的行为应当随着下属“成熟”程度的不同作出
相应的调整。这一观点出于什么理论？
A．领导行为连续统一体理论B．随机制宜领导理论
C．路径—目标理论D．领导生命周期理论
56.需要层次理论是由提出的
A. 马斯洛
B. 赫兹伯格
C. 梅奥
D. 弗隆
57.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于
保健因素的是：
A．生理和自尊的需要B．生理、安全和社交的需要
C．生理、安全和自我实现的需要D．安全和自我实现的需要
58.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟
到现象基本消除，这是哪一种强化方式？
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.忽视
59.企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最
有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?
A.企业的高层管理人员
B.员工们的顶头上司
C.企业中其他部门的领导
D. 与自己处于相近层次的人
60.从期望理论中，我们得到的最重要启示是：
A. 目标效价高低是激励是否有效的关键
B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键
C. 存在着负效价，应引起领导者注意
D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合
61.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励
作用，这种理论称为：
A．双因素理论B．效用理论 C．公平理论 D．强化理论
62.以下各项表述正确的是：
A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B. 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C. 保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
63.商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖
励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：
A. 五百金的效价太低
B. 居民对完成要求的期望很低
C. 居民对得到报酬的期望很低
D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试
64.某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好。
群众反映说："会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。"这说明：
A. 满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要
B. 满足需要不能采取批条子的形式
C. 满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信
D. A和C
65.某企业经理为了激发下属员工的积极性，采用了以下措施：他赋予工人更多的工作和责
任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但是不幸的是，他的这些方法并没有取得预期的效果。你认为用什么理论可以最好地揭示这件事的原因?
A．期望理论B．强化理论C．需要层次理论D．双因素理论
66.在激励工作中，最为重要的是要发现职工的
A．安全需求 B．现实需求 C．主导需求 D．自我实现的需求
67.当一位30～40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，
对他的最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：
A．高额奖金 B．配备最好的研究条件
C．提职D．精神奖励（如评为劳模等）
68.一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产品目前
在市场上仍有一定销路，所以职工并未都下岗，且每月都能按时领到工资，这时职工们表现出了空前的工作积极性，令管理者大惑不解："当初有奖金的时候也没这么积极，这是怎么了？！"按照激励理论来解释，你认为这是为什么？
A. 乙企业的职工感到了压力，由压力转化成了动力，而动力是产生激励作用的重要因
素之一
B.赫茨伯格将工资当作保健因素是不对的，工资实际上应当是激励因素
C.当人的最低层次需求尚未满足时，工资就成了激励因素
D.当初用奖金进行正强化时，方式方法不适当，因而所起的作用不大
二、判断题
1.成功的管理者认为组织的目标是单一的，这样才能集中力量去实现它。
2.政策、程序和规章也属于计划范畴。
3.从实际情况看，决策者只要按正确的决策程序和办法办事，最终选择的一般都是最优
方案。
4.在选定了备选方案后，计划工作还没有完成，还必须拟定辅助计划以扶持基本计划。
5.使所做的计划在正确的假设下保持相对的稳定是使计划得以实现的基本条件之一。
6.在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。
7.只有明确规定了组织的宗旨和使命，才能树立起明确而又现实的具体目标。
8.组织中的各类目标有时并不一致，要使它们协调起来是不可能的。
9.企业最主要的目标是利润最大化。
10.目标管理是强调的是以成果为目标的管理。
11.计划工作的真正起点是估量机会。
12.有些长期目标也可能表述得很具体，但其变动的可能则比短期目标大得多。
13.组织结构的设计必须按统一的标准模式来搞。
14.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系
15.矩阵结构是现代企业的最佳组织结构。
16.过分专业化的一个通常的负面影响是使工作变得单调、枯燥。
17.在部门化过程中，为了有利于协作，可考虑合并不同的职能。
18.通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。
19.组织中层次多了，更利于上下间的沟通。
20.管理者的管理幅度大小没有统一的标准，它取决于若干因素。
21.在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。
22.环境变化是制约组织结构设计的一项重要因素。
23.矩阵制组织结构的特点是单一命令系统。
24.管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态。
25.根据马斯洛的需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，归属需要才有激励的动力。
26.在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。
27.赫兹伯格的激励理论认为生存、关系和成长需要决定着激励。
28.期望理论避免了马斯洛和赫兹伯格研究方法中某些简单化的缺陷，更切合现实情况。
29.根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。
30.效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期结果的可能性估计。
31.专家权力来自于组织等级制度中的职位。
32.Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因而总是比X理论优越。
33.当代的领导理论研究表明，理想的有效领导行为是对人和生产都高度关心。
34.情境领导理论的研究目标是要确定出主要的情景变量，研究它们是如何相互关系、相
互作用，由此决定相应的领导行为。
35.按菲德勒模型，在情境有利或最为不利时，任务导向型领导方式较为有效。
36.菲德勒认为领导人的领导风格是固定的，应改变情境使这与领导风格相适应。
37.根据管理方格理论，1.1型领导者对人和对生产都很少关心。
管理学试题及答案(1)
1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. （）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于（）
A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（） A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制
C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励他们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发
管理学 第一章课后题答案
管理学第三版 周三多
课后习题 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理，如何理解管理的含义？ 答：书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心） 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 答：书P6 ●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来； ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 ●相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； ④任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束；
⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环； ⑥创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？ 答:书P6--P8 代表人角色监督者角色 人际角色领导者角色信息角色传播者角色 联络者角色发言人角色 企业家角色 决策角色冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 答：书P8 技术技能、人际技能、概念技能。 ●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的 能力。 ●人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ●概念技能—产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ 答：书P12--P22 ?理论分支： 古典管理理论 行为管理理论 西方管理理论数量管理理论 （按出现的先后顺序排列）系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 ?内容与特征： ●古典管理理论： 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。 1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。
朱立言公共管理学重点
公共管理概论 第一章 管理管理职能计划组织领导控制公共管理工商管理授权科学管理例外原则管理过程官僚制科层制霍桑试验社会人非正式组织人际关系学派需求层次理论 双因素理论人性假设动态平衡理论管理丛林决策理论学派经验学派行政公共行政 文官制度政治与行政二分法公共选择理论公共物品公共权力 P途径 B途径新制度主义 1.管理的基本含义是什么？ 2.管理的基本职能有哪些？ 3.行政学的研究对象有哪些？ 4.公共管理的含义是什么？它与公共行政有什么区别？ 5.什么是公共物品？公共物品有哪些类别？ 6.公共管理理论形成的两条途径是什么？ 7.公共管理学科有哪些特征？ 8.现代行政管理有哪些特点？ 9.公共管理有哪些基本研究方法？ 第二章 组织公共组织强制型公共组织半强制型公共组织非强制型公共组织古典模型官僚模型 第三部门行政模型管理层次管理幅度 直线结构职能结构直线—职能结构矩阵结构旁系组织纵向结构层次结构横向结构 首长制委员制层级制职能制集权制分权制完整制分离制古典行政组织理论
行为科学组织理论组织冲突组织协调 文化行为模型成人发展模型政治行为模型 从众行为公共组织的生态环境 1.公共组织有哪些构成要素？ 2.公共组织的类型有哪些？ 3.什么是官僚模型？它有什么特点？ 4.第三部门行政模型有什么特点？ 5.公共组织的结构形式有哪些？ 6.行政体制的划分有哪些依据？都有哪些类型？ 7.简述现代组织理论。 8.非正式群体对组织有哪些影响？ 9.公共组织环境的基本构成要素有哪些？ 第三章 决策程序性决策确定型决策风险型决策 不确定型决策个人决策群体决策价值前提事实前提行政决策行政决策系统信息子系统参谋子系统决断子系统监控子系统类别分析法类比分析法假设分析法层次分析法方案设计头脑风暴法对演法综摄法专家会议法 德尔菲法时间序列法趋势外推法回归分析法领导群体决策群体参与决策择案规则 1.决策的特征和内容分别是什么？ 2.决策有哪些类型？ 3.决策的价值前提和事实前提之间是什么关系？ 4.决策系统由哪些子系统构成？ 5.各国的行政决策体制都有哪些类型？ 6.行政决策有哪些步骤？ 7.结果预测有哪些方法？ 8.试对群体决策的利弊进行阐述。 9.有哪些比较常见的择案规则？ 第四章
管理学第一章管理与管理者习题答案
第一章管理与管理者 TRUE/FALSE 1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS: T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS: T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T
管理学试题与答案
管理学原理作业 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
管理学第一章练习答案
《管理学》练习 管理活动与管理理论 一．单项选择题 1.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ C ） A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 2.某管理者把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 3.法约尔提出的组织中同级间的横向沟通被称为（ C ） A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 4.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ A ）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法 5.管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。所以（ A ） A.管理的载体是组织 B.管理的对象是组织 C.管理的职能是组织 D.管理的目标是组织 6.人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。因此，该项管理者的技能对于（ D ） A.高层管理最为重要 B.中层管理最为重要 C.基层管理不重要 D.所有管理层次的重要性大体相同 7.科学管理理论的主要特点之一是（ C ） A.实行以人为中心的管理 B.实行系统管理 C.把管理对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题 D.把管理对象看作是开放系统，主要研究企业与环境的适应问题 8.管理职能是很多管理学家们研究的重要问题，最先提出管理职能的是（ B ） A.泰罗的著作《科学管理原理》 B.法约尔的著作《工业管理与一般管理》 C.梅奥的著作《工业文明中人的问题》 D.韦伯的著作《社会组织与经济组织》 9．着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标的管理理论是（ C ） A.数量管理理论 B.系统管理理论 C.权变管理理论 D.质量管理理论 10.管理的对象是（ C ） A.组织本身 B.组织的活动和过程 C.组织一切可以调动的资源 D.组织的目标 11.管理职能各有自己独特的表现形式，决策职能主要通过（ A ）表现出来。 A.方案的产生和选择 B.计划的制订
公共管理学简答论述整理
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野 四、简答 1、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 答：主要有以下几种模式：1）英美的市场主导模式2）欧洲或莱茵模式3）东亚的政府主导型模式。 2、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 答： 1)政企不分,政资不分；2)机构臃肿,效率低下； 3)权力过于集中； 4)政治民主化,科学化,制度化薄弱。3、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 答：1）入世对政府管理方式的冲击2）入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求3）入世对公务员素质与能力提出了更高的要求。 五、论述题 1、公共管理与私人管理的区别？ 答：第一，公共管理与私人管理的使命不同。第二，与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。第三，与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。第四，就人事方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统，比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格的多。第五，与私人部门的管理不同，公共管理包括广泛而复杂的政府活动，因此它具有明显的政治性或公共性的特点。
2、市场经济条件下的政府公共管理与其它体制不同点有哪些？答：１）在市场经济发展的不同时期，政府干预的范围、内容、力度和方式是不同的：（１分） a，２０世纪３０年代以前，各主要的西方市场经济国家都奉行自由经济政策，（１分）奉行三个原则：私有财产神圣不可侵犯原则、契约原则、自我负责原则（３分）b，由于爆发经济危机，二战以后，凯恩斯主义成为主流，各主要的西方市场经济国家普遍采用了干预主义政策（１分）c，２０世纪７０年代以后西方市场经济国家出现“滞涨”现象，西方新自由主义思潮由此兴起（１分） d，８０年代以后西方的政府管理改革在相当程度上是按照新自由主义理论和新公共管理的思路来进行的（１分）２）由于经济发展水平、政治文化和历史传统等方面的差别，各市场经济国家的政府公共管理的模式也是不同的：（１分）英美的市场主导模式（１分）；欧洲或莱茵模式（１分）；东亚的政府主导模式（１分） 3、案例分析： 温州市政府的“无为与有为” 保护民营经济发展的无为温州民营经济的发展，有着自身的动力和内因，而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。温州市市长曾说：“在温州，凡理论和实践发生矛盾时，先服从于实践。”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等，只要上面不管，就都让它发展。 1984年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取缔，而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要，并没有强制取缔，而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行
周三多管理学教材综合案例-参考答案
案例一：中国乳业上演生死时速 1请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对 企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 （1）企业社会责任的内涵 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会 提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。） ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部 管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社 会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。） ③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一 切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺 牲和贡献。） ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的 天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。） ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能 减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖 所引发的各种灾害的研究和治理。） （2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连 的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本； c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的 方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。
管理学题目及答案
《管理学》 一．名词解释 1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。 2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。 3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织外部环境和内部环境。 4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。 5．社会责任：是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。 6．管理道德：是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。包括社会道德，职业道德，个人道德。 7．目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 8．职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。职能权力是一种有约束力的权力，它只能在被授权的职能范围之内有效。 9．管理幅度：是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。在组织人员一定的情况下，管理幅度越大，即一个管理人员能直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。10．组织设计：亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。 11．集权：是指组织中把决策的权力集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。绝对的集权就是最高主管把所有的权力集中在自己手里，因而也不存在组织，集权与分权是相对而言的。某种程度的集权和某种程度的分权，对组织都是必要的。 12．授权：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。授权可以使管理者不必亲历亲为，从而把更多的时间和精力投入到大的决策中，更好地引领下属完成组织目标。13．领导权力：就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。领导权力的构成是领导者影响力的来源，领导者的来源包括：职位权力和非职位权力。 14．沟通：是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递，交流以达成共同协议的过程。 沟通确保组织内的各部门，各个人可以获得工作所需的各种信息，增进相互间的了解和合作，沟通在管理人员工作中非常重要，对工作有特别重大的意义。 15．激励：是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。 16．控制：是指管理者按计划，目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。
管理学基础导学案例分析(含答案).
案例1、升任公司总裁后的思考 问题：1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 答：因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 案例2、管理理论真能解决实际问题吗 答：本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪
2 求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。 案例3文化到位找到感觉 1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？答：①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式 2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等） 3.怎样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化
管理学试题与答案
第六篇创新 一、单项选择题 1、创新是 (A) A 以市场为主导 B 以生产为主导 C 以成本为主导 D 以竞争为主导 2、创新 (C) A 一定会提升企业竞争力 B 一定不会提升企业竞争力 C 可以也许不可能提升企业竞争力 D 创新与是否能够提升企业竞争力无关 3、创新的关键是 (C) A 领导力 B 组织能力 C 创新能力 D 竞争能力 4、创新的第一步应该 A 寻找机会 B 设(A) 计行动方案 C 等待时机 D 提出构思 二、多项选择题 1、创新也具有不确定性这是创新受到以下哪些原因影响所致 (ACD) A 市场的不确定性 B 制度的不确定性 C 技术的不确定性 D 战略的不确定性 E 创新结果的不确定性 2、创新的破坏性的具体表现在以下哪些地方 (ACDE) A 企业丧失了原有的技术优势 B 企业用新技术替代了原来的技术 C 企业用新的但是不能正常运用的新技术替换了原来虽落后但擅长的技术 D 企业没能力利用创新的资源 E 企业虽能运用创新所得新技术但失去了市场 3、创新的主体有 (ABCD) A 全体员工 B 各级管理者 C 各方面的专家 D 领导者 E 相关利益者 4、成功的创新需经历下列过程 (ABDE) A 寻找机会 B 提出构想 C 等待时机 D 迅速行动 E坚持忍耐
三、判断题 1、所谓创新就是一种影响更大的的发明× 2、创新既有一种创造力又有一种巨大的破坏力√ 3、在企业中的创新就是企业创新，也叫管理创新× 4、创业可以保护企业原有的优势，又可以摆脱去医院有的劣势，这就是创新的破坏性与保护性特征的体现× 四、名词解释题 1、企业创新:是指从构想新概念开始，到渗透到具体的生产、操作，形成真正的生产力，从而进入市场，最终获得经济效益的全过程 2、管理创新:就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。 3、创新型企业:创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。 五、简答题 1、创新与企业创新的意义 答：意义：创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。 2、简述创新与发明、创造之间的异同之处 答：创新不同于发明、创造，也不仅仅是高、精、尖、奇。创新是以市场为导向，以提高经济效益为最终目的的。 3、简述成功的创新之路应该怎么走 答：成功的创新要经历四个阶段：寻找机会——提出构想——迅速行动——忍耐坚持。 4、简述企业的发展模式为什么回想创新型企业发展 答：因为创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。企业为了能够获得更多的利润，可持续发展，必须不断的创新，从效率型升至质量型升至灵活性，最终成为创新型企业。 5、简述企业家在企业创新中的地位与作用 答：创新型企业家是管理创新成败的的关键人物、企业家是企业的灵魂、真正
管理学思考题及参考答案
管理学思考题及参考答案 第一章 1、什么是管理？ 管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、效率与效果 效率：正确地做事（如何做） 效果：做正确的事（该不该做） 3、管理者三层次 高层管理者、中层管理者、基层管理者 4、管理职能和（或）过程——职能论 计划、组织、控制、领导 5、管理角色——角色论 人际角色：挂名首脑、领导人、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 6、管理技能——技能论 用图表达。 高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且较平衡，基层管理技术技能最重要。 7、组织三特征？ 明确的目的 精细的结构 合适的人员 第二章 泰罗的三大实验： 泰罗是科学管理之父。记住3个实验的名称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验 4、吉尔布雷斯夫妇 动作研究之父 管理界中的居里夫妇 5、法约尔的十四原则 法约尔是管理过程理论之父 记住“十四原则”这个名称就可以了。 6、法约尔的“跳板” 图。 7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。 8、韦伯的3种权力 超凡的权力 传统的权力 法定的权力。 9、巴纳德的协作系统论 协作意愿 共同目标 信息沟通 10、罗伯特·欧文的人事管理 人事管理之父。职业经理人的先驱 11、福莱特冲突论 管理理论之母 1)利益结合、 2)一方自愿退让、 3)斗争、战胜另一方 4)妥协。 12、霍桑试验 1924-1932年、梅奥 照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验 13、朱兰的质量观 质量是一种合用性 14、80/20的法则 多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。 15、五项修炼 自我超越 改善心智 共同愿景 团队学习 系统思考 第三章 1、管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任。 2、管理象征论 是外部力量，而不是管理，决定成果。 3、何为组织文化 组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上决定成员的行为方式。 4、组织文化七维度
公共管理学基础必备知识
公共管理学基础必备知识 第一章 1．何谓公共管理？公共管理具有哪些基本特质？ 答：公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，从而达到提升政府绩效和服务品质的目的。 公共管理具有公共性、社会性、管理性。 2．新公共管理的基本内涵及其特征。 答：新公共管理的内涵包括七个要点：①即时的专业管理。②标准明确与绩效衡量。③强调产出控制。④转向部门分权。⑤转向竞争机制。⑥强调运用私营部门的管理风格、方法和实践。⑦强调资源的有效利用。 新公共管理的特征：①采取理性途径的方式处理问题。②重新设计组织结构。 ③改变组织结构。④依据经济、效率、效能等标准来衡量组织成就。⑤改变现行的政策。⑥运用人力资源管理技术。⑦试图建立一种弹性、回应性以及学习的公共组织。⑧以契约关系来取代传统的信托关系。 3．公共管理者应该具备哪些基本的管理技能？ 答：①技术性技能。②人际关系技能。③概念化技能。④诊断技能。⑤沟通技能。 4．有效公共管理者应具有哪些基本的特质？ 答：①有效的公共管理者必须是一个良好的自我评估者。②有效的公共管理者必须是不令人讨厌的。③有效的公共管理者必须追求美好的意志与周全的政治感觉。④有效的公共管理者必须具有耐心。⑤有效的公共管理者必须具有多样化
的工作经验。⑥有效的公共管理者必须以民众为导向。⑦有效的公共管理者必须擅长于分析与思考。 第二章 1．什么是公共组织？公共组织具有哪些基本的特点？ 答：所谓公共组织，从广义上而言，凡是不以盈利为目的，而是以服务社会大众，以提高公共利益为宗旨的组织都可以成为公共组织。从狭义上来看，乃是指行使行政权，达成公共目的的组织。 公共组织的基本特征：①公共组织是以追求公共利益为价值取向。②公共组织的活动受法律法规的限制并具有法律的权威。③公共组织权威的割裂。④公共组织受到高度的公共监督。⑤公共组织间的相互依存性。⑥公共组织的政治因素的考虑。⑦公共组织的目标大多模糊不清且不易测量。⑧公共组织的独占性。⑨公共组织行为具有强制性。 2．什么是公共组织的层级化？层级化的优点是什么？ 答：公共组织结构的层级化，即纵向结构。它是指公共组织内部，按上下层级关系有序构成形式。公共组织结构层级化的优点：权力直线分布，权力链清楚，利于政令统一和指挥统一；权力集中，层层节制、上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督；在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。层级化是公共管理效率化的有力保证。 第三章 1．什么是战略管理？战略管理有哪些基本的特征？ 答：战略管理可视为管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标之行为。也可以被界定为：制定、实施和评价使组织能够达到目标的、跨功能决策的艺术或科学。 战略公理的基本特征：①战略管理是未来导向的。②战略管理着重于较长远的、总体的谋略。③战略管理是一个组织寻求成长和发展机会及识别威胁的过程。
管理学试题及答案
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理： 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测： 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策： 决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。 人员配备： 人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 激励： 激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 控制： 控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
《管理学》习题与答案——第01章 管理与管理学
第一章管理与管理学 一、教学要点 1、人类活动的特点与管理的必然性。 2、管理的概念及其特征。 3、人类的管理活动具有的最基本的职能。 4、管理二重性的基本内涵。 5、明茨伯格的管理者角色理论。 6、卡茨的管理者技能理论。 7、管理学的研究方法。 8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法 二、习题 (一)填充题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。 3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动. 5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。 7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。 8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。 9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。 11.管理的目的是为了___________。 12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。 13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。 14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。 15.人际技能包括_____________________和___________________________。 16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。 (二)选择题 1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______. A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色
公共管理学2020.1.2
（一）公共管理学框架 第一篇概论篇 Chapter 0 管理导论 Chapter 1 公共管理概论 第二篇主体篇 Chapter 2 公共管理者的角色与知能 Chapter 3 公共部门的角色 Chapter 4 公共组织管理 Chapter 5 公共组织中的领导 第三篇实务篇 Chapter 6 公共政策的设计、执行与评估 Chapter 7 公共部门战略管理 Chapter 8 公务人力资源管理 Chapter 9 公共部门的绩效管理 第四篇前沿篇 Chapter 10 公共危机管理 （二）考试题型 一、简答题（4*10=40分）复习范围： 1、简述新公共管理改革流派的理论基础和主要实践内容。（PPT第一章） 2、如何理解公共利益在公共管理中的地位？（PPT第一章，教材P14） 3、简述外部性理论以及外部性内在化的政府干预措施。（PPT第三章，教材P55、56） 4、何为政府的寻租行为？寻租对社会政治、经济带来的负面影响？（PPT第三章，教材P66） 5、简述战略管理的重要过程。（PPT第七章，教材P79-86） 6、简述科层组织的含义及其困境。（PPT第四章，教材P138-142） 7、弹性化组织结构设计有多种形式，分析不同形式的弹性化组织的特性。（PPT第四章，教材P142-148） 8、简述领导权力的构成内容。（PPT第五章，教材P160-163） 9、阐述领导生命周期理论的主要内容。（PPT第五章） 10、阐述莫尔教授提出的政府战略管理的三角分析模型。 11、公共部门为什么要进行绩效管理。（PPT第九章，教材P275-277） 12、人力资源管理的主要功能是什么？（PPT第八章，教材P193-194） 13、何为目标管理？公共部门如何实施目标管理？（PPT第九章） 14、什么是危机管理？危机管理的重点是什么？（教材P305） 二、案例题（1*30=30分）复习范围： 1、新公共管理改革理念和新公共服务改革理念 2、公共部门的角色(市场失灵，政府失灵) 3、公共部门中人力资源管理 三、论述题（30分）（理论联系实际）复习范围： 1、公共组织管理 2、公共部门绩效管理 3、公共部门危机管理 论述题答题要求：通过运用本课程的基本概念，来证实你对本学科的理解与应用能力；内容解释有创造性并符合逻辑、系统性、一致性与连贯性；运用所学过的理论和方法并结合你的工作经验或你熟悉的单位情况解答问题；能够有分析地、合理地、连贯地表述观点。请不要：仅简单描述问题，没有引用适当理论、模型和概念。应把重点放在“分析、阐述”所研究的问题上。完全拷贝他人的作业，否则不会通过考试。仅利用网络资源搜索资料，有自己观点。
第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学 一、单项选择题 1．在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（）。 A. 计划工作 B. 组织工作 C. 控制工作 D .领导工作 2．张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于企业管理的（）职能。 A.计划、控制、组织和领导 B.计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D.领导、组织、计划和控制 3. 管理既是一门（），又是一门艺术。 A. 专业 B. 科学 C. 技术 D. 学问 4．下列活动中，（）不属于管理活动。 A. 编写软件 B. 交通引导 C. 计划制订 D. 控制生产活动 5．在管理的各项工作中，居于第二位的工作是（）。 A. 计划工作 B. 组织工作 C. 控制工作 D 领导工作 6．管理的行政方法和法律方法的共同特点是（）。 A.时效性 B．强制性 C.平等性 D. 合理性 7．管理同生产力相联系而表现出的属性是（） A.政治属性Ｂ.社会属性 C.自然属性 D.文化属性 8．管理是以( )为主体进行的活动。 A．管理者 B．人 C．资金 D．组织 9．区别一个组织是企业还是行政单位、事业单位、群众组织的首要特征是( )。 A.经济性 B.盈利性 C.独立性 D.社会性 10．在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（） A．人力 B．物力 C．财力 D．信息 11．依靠组织和领导者的权力，通过强制性命令等手段的管理方法是（）。 Ａ.法律方法Ｂ.行政方法Ｃ.经济方法Ｄ.教育方法 12．按照组织的目标和计划的要求，对组织和社会运行状况进行检查、监督和调节的活动，被称之为管理的( )。 A．监督职能 B．领导职能 C．控制职能 D．调节职能