接电话的文明用语
电话应答礼貌用语规范.
电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
接电话规定及文明用语
接电话规定及文明用语
一、电话铃响就接，不要拖时间，尽量不能让电话铃响三遍以上。
拿起呼筒第一句话先说“您好，XXXXX公司。
”
二、挂断电话时，应该礼貌地说“再见”，并等打出电话的一方先行挂断电话，我们再进行挂断电话。
三、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、接听电话用语
1、您好！XXXX公司，请问您找哪位？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？请稍等，我记录一下。
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的，再见。
6、XX同志（经理）不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7、对不起，这类业务请您向XX经理（技术室、财务室）咨询，他们的号码是……。
8、对不起，您打错号码了，这里是XXXXX公司，……没关系。
9、再见。
五、打电话用语
10、您好！请问您是XX单位吗？
11、我是XXXXX公司，请问怎么称呼您？
12、请帮我找一下XX同志，谢谢！
13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
六、接待来客用语
14、请进！
15、您好！请问您有什么事？（或请问您找谁？）。
16、请稍等，我马上为您办理（或帮忙问一下）。
17、他（她）不在，请问有什么事需要转告吗？
18、对不起，让您久等了。
19、请坐（请喝茶）。
20、我就是，请问有事需要办理吗？
21、您反映的情况，我们尽快办理。
22、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？
23、不用谢，请慢走。
文明言行温馨提示语100句
文明言行温馨提示语100句一、用语文明1、公务、商务和社会交往的公共场合，请讲普通话。
2、与人交谈，语气要谦和，用语要文明，不讲粗话脏话。
3、得到别人帮助或服务时，说“谢谢”。
4、请求别人帮助时，说“对不起，打扰了”、“麻烦您了”。
5、给别人造成不方便时，说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。
6、与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。
7、对方出口粗俗时，说“对不起，请你讲话文明点”。
8、接打电话时，先说“您好！我是某某”或说“您好！请问找谁”。
9、接到错打电话时，说“对不起，您打错了。
”10、互相告别时，说“再见”，“欢迎再来”。
二、交通文明：11、遵守交通规则，红灯停，绿灯行，服从交警指挥，车辆按道行驶，不无证驾驶机动车。
12、车辆按指定地点停放，不乱停乱放，不堵塞路口。
13、车辆行驶不超载、超速、超长（宽）；斑马线前车让行人14、驾驶摩托车，戴安全帽。
15、出租车驾驶员提醒乘客下车时带齐行李物品。
16、行人在十字路口穿越马路，走斑马线或天桥，不翻越交通护栏。
17、搭乘出租车，不在路口招手妨碍交通。
18、骑自行车出入机关、企事业单位时，下车推行。
三、观众文明：25、进影剧院要衣着整齐，不吸烟，不乱丢纸屑、果皮。
26、观看演出时，尊重演员，不喝倒彩、起哄；演出结束时，起立鼓掌，以示感谢。
27、观看演出时，关闭手机，不吃发出响声的食品，不随便走动，不大声喧哗。
28、观看体育比赛时，不分主队客队，为精湛技艺和优良风格鼓掌；不进入场内，不扔废弃物。
29、演出、赛事结束时，要等演员谢幕、运动员退场后，有序退场，不推搡挤撞。
四、会场文明：30、按时到会，不迟到，不早退。
31、进入会场，关闭手机。
32、会议之中认真听讲，不交头接耳，不扰乱会议秩序。
33、会议主持人未宣布散会，不提前退场。
五、旅游文明：34、注意维护景区公共设施，不攀摘花木，不乱刻乱涂乱画，不损毁景区建筑。
35、保持旅游区环境卫生，将果皮、纸屑、废弃物投入果壳箱。
前台接待电话礼仪用语
前台接待电话礼仪⽤语 在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必须要了解并重视的。
接下来，店铺就为⼤家分享前台接待礼仪⽤语，快来看看前台的接待礼仪⽤语都有哪些吧! 前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则 ⼀、接听来电：注意礼貌⽤语： 电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。
声调要显得热情愉快。
说话时注意⼝齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
⼆、拨打电话：简洁、明了、礼貌 吐字清晰，语速适中，,语⽓亲切、⾃然; 问候你好，⾃报单位、职务、姓名，感谢代接代转之⼈; ⽤语⽂明、⾃信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接电话礼貌⽤语 1.说话⽂明，服务热情 (1)接待服务使⽤礼貌语⾔，持之以恒，习以为常。
⼀接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语⽓要谦逊，态度要诚恳。
不论通话⼈说话时什么态度，话务员要始终保持语⽓谦逊、态度诚恳，不与通话⼈顶撞，发⽣争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别⼈排扰解难和乐意助⼈为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话⼈感受到你的关⼼和协助。
(4)⾳⾊要柔和、悦⽿，使通话⼈好像听到家中亲⼈的呼唤⼀般，得到“宾⾄如归”之感。
(5)发⾳要准确、清晰。
不论⽤哪⼀种语⾔和⽅⾔说话都要做到发⾳准确、清晰。
只有这样才能保证对⽅听清楚。
(6)语⾔要简练，⽤词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，⽤词得当，不误解，切忌脱⼝⽽出粗俗的语⾔。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话⼈，不能给⼈⼀种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对⽼年⼈或语⾔不易沟通的通话⼈要适当放慢语速，以期达到明⽩⽆误的⽬的。
2.耐⼼诚恳，维护信誉 (1)解释要耐⼼。
当通话⼈有疑问求助时，话务员有责任耐⼼地尽⼒向对⽅作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话⼈要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等⽚刻”或“对不起，通×××地⽅的线路没空，请过⼀会⼉再打过来”等。
办公电话文明用语
办公电话文明用语，看起来是小事，却反映出员工的思想素质和严谨的工作作风及效率。
以下从接听电话和拨打电话两个方面来规范电话礼仪。
接听电话礼仪1、“响不过三”原则：电话铃响三声之内接起电话，不要故意延误，提起听筒以后，不要和周围人闲扯，把发话搁在一边。
2、主动“自报家门”：接起电话后要主动报出公司或部门名称。
外线电话要说：“你好，千年翠钻。
”内线电话应说：“您好，**部”。
禁忌：接听电话时自己什么都不说，只是一味地询问对方：“你叫什么名字？”“你是哪个公司的？”“你找××？”这种做法极不礼貌。
3、找他人的电话：如果电话不是找自己的，转接时，要说：“您好，请稍候，我帮您转接”。
如果需要找的人不在时，应说：“您好，他刚好出去了，您需要留言吗？”，然后在电话记录本上做下详细的记录，记录时问清对方的姓名、单位、回电号码和留言内容。
如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。
应记下来电者的信息或者事由，以便领导回来后回复。
掌握5W1H技巧：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
禁忌：只说一句“他不在”，就把电话挂了。
4、复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
5、打错电话的处理方法：仔细听清对方要找的单位或人，如果确实打错了，应该询问对方要打的号码。
然后告知对方自己的电话号码。
禁忌：接到打错电话的，冲话筒嚷嚷：“干什么？你打错了。
”把电话听筒一摔。
6、让客户先收线通话结束后应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
文明礼貌用语
文明礼貌用语一、接待文明礼貌用语1. 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。
2. 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。
3. 致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。
4. 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。
二、常用的文明礼貌用语1. 与人相见说：“您好”，问人姓氏说：“贵姓”，问人住址说：“府上”。
2. 仰慕已久说：“久仰”，长期未见说：“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。
3. 向人询问说：“请问”，请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。
4. 求人办事说：“拜托”，麻烦别人说：“打扰”，求人方便说：“借光”。
5. 请改文章说：“斧正”，接受好意说：“领情”，求人指点说：“赐教”。
6. 得人帮助说：“谢谢”，祝人健康说：“保重”，向人祝贺说：“恭喜”。
7. 老人年龄说：“高寿”，身体不适说：“欠安”，看望别人说：“拜访”。
8. 请人接受说：“笑纳”，送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。
9. 希望照顾说：“关照”，赞人见解说：“高见”，归还物品说：“奉还”。
10. 请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。
11. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”，请人谅解说：“包涵”。
12. 言行不妥：“对不起”，慰问他人说：“辛苦”，迎接客人说：“欢迎”。
13. 宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。
14. 初次见面说：“幸会”，让人等候说：“久等”，请人帮忙说：“烦请”。
15. 客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”，临分别时说：“再见”。
16. 欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。
前台接待电话礼仪用语
前台接待电话礼仪用语前台接待电话礼仪用语在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必须要了解并重视的。
接下来，店铺就为大家分享前台接待礼仪用语，快来看看前台的接待礼仪用语都有哪些吧!前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则一、接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。
声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话：简洁、明了、礼貌吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接电话礼貌用语1.说话文明，服务热情(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语气要谦逊，态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
(5)发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.耐心诚恳，维护信誉(1)解释要耐心。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
接听电话文明用语
接听电话文明用语我：您好，住友装饰，请问有什么可以帮您的吗？客户：您好，我找XX设计师。
我：好的，您请稍等，我帮您转接一下。
客户：好的！我：您好，住友装饰，请问有什么可以帮您的吗？客户：您好，你们是装饰公司吗？我：是的，请问您需要什么服务？客户：我家有一套房子需要装修，你们能不能找个设计师过来帮我看看。
我：蒽，好的，请留下您的联系电话与具体地址，我会找位精品设计师以最短时间过去与您沟通量房，好吗？我：您好，住友装饰，请问有什么可以帮您的吗？客户：您好，你们是装饰公司吗？我：是的，请问您需要什么服务？客户：我家有一套房子需要装修，我想咨询一下。
我：蒽，好的，请问您贵姓？客户：xxx我：好的，您家是哪个小区呢？多大面积呢？我可以先安排一个“主力”设计师同您沟通一下。
客户：待客户回答。
我：蒽，好的，您也可以带着平面图到我们公司来，同设计师当面沟通，如没有平面图，我们也可以先去给您量房，然后会根据您家的面积决定出图的时间，一般三天会出好平面布置方案及一份详细的预算报价。
我们的前期工作都是免费的。
客户：好的，我知道了。
我：谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！各种场面用语：让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！接听电话第一句说：“您好！住友装饰，请问有什么可以帮您？”打出电话第一句说：“您好！我是住友装饰客服部的××，请问……”帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。
来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。
无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线… 客人来电要求服务时，说：请问您的所在小区的位置，我马上派人过去。
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1、铃声响起
2、三声内拿起听筒
3、报出名字及问候
4、确认对方名字
5、询问来电事项
6、再汇总确认来电事项
7、礼貌的结束电话
8、挂电话
一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。
然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。
一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上，有所谓的社交辞令。
即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
如：“您好，这是…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
总结如下：。