旅游心理学课件(导1)

36
课堂讨论题
1、从游客对旅游距离的知觉特点来看， 你认为旅游相关部门应做好哪些工作？ 2、从影响游客知觉的因素分析中，你认 为旅游管理和服务人员应受到哪些启示？
37
课后思考题
1、如何理解游客知觉过程中的选择性注 意和选择性理解？ 2、游客常在哪些情况下会知觉到风险？ 如何减除这些风险？ 3、游客对旅游条件的知觉主要有哪些方 面？
14
第一章 游客的知觉
教学重点： 1、掌握游客知觉的影响因素。 2、了解游客的知觉过程。 3、运用知觉规律解释游客对旅游的知觉。
15
第一节 游客知觉的影响因素
旅游知觉是直接作用于旅游者感觉器官的与旅 旅游知觉是直接作用于旅游者感觉器官的与旅 游相关的客观事物的总体在旅游者头脑中的反 映。 一、影响游客知觉的客观刺激因素 （一）特性较强 旅游刺激物其特性较强，容易引起人们的 知觉。 （二）反复出现 重复的次数越多就越容易被知觉。
24
（四）刻板归类对选择性理解的影响 理解的一种手段是对人和事物加以 分类，这被称之为“刻板归类” 分类，这被称之为“刻板归类”。 另外，游客在理解知觉对象时，在 心理上倾向于避免理解和接受与自己的 经验、态度、价值观念等过去的信息相 矛盾冲突和不一致的信息。他们一般寻 求符合他们心理信念的信息，而忽略与 之不协调的信息。
3
心理是人脑的机能，是客观世界在 心理是人脑的机能，是客观世界在 人的头脑中的主观现象和反映。 心理学是研究人的心理现象的发生， 心理学是研究人的心理现象的发生， 发展及其规律的科学。
4
人人个个人人
心理过程
心理状态
个性心理
5
心理过程
认识过程 感觉,知觉,记忆,思维,想象 情感过程 喜,怒,哀,乐这些对事物的态度的体验过程 意志过程 意志行动的坚定过程
31
1、视知觉方面 2、听知觉方面 3、嗅知觉方面 4、温度知觉方面 5、空间知觉方面
（二）对旅游设施的知觉
32
四、对旅游风险的知觉
（一）旅游风险知觉的种类 1、功能风险 2、心理风险 3、资金风险 4、社会风险 5、时间风险 6、安全风险
33
（二）旅游风险知觉产生的原因
一是旅游目标不明确。 二是缺乏旅游消费经验。 三是旅游信息不充分。 四是相关群体的影响。 五是旅游产品推销员的影响。
9
二、怎样研究旅游心理
（一）观察法 观察法是研究者在未经控制的日常生活条 件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等 外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的 方法。 （二）自然实验法 自然实验法由在日常生活条件下，研究者 有目的地对一些条件加以控制和改变，从而进 行研究的一种方法。
10
（三）心理测量法 心理测量法是用量表测量人在某一 方面的心理特征的方法。 （四）调查法 调查法是通过收集被调查者的有关材料， 间接了解其心理活动的研究方法。
20
（二）知觉对象和背景的关系
1、对象和背景的差别 对象和背景的差别越大，对象就越容易从 背景中突出出来。在颜色、形状、亮度等强烈 对比的情况下，对象会更为醒目。 2、对象的运动 在相对固定不变的背景上，运动变化的物 体容易成为知觉的对象。
21
3、对象的组合
首先，时间上彼此接近的事物，很 容易被组合为一个整体而成为游客的知 觉对象。 其次，性质相同或相似的事物，容易被人 组合在一起，成为游客的知觉对象。
6
心理状态
振奋,沮丧,注意,灵感,激情,犹豫等
7
个个个个
个性心理倾向
个性心理特征
需需,动动,兴兴,信信,个理
能能,气气,个性
8
一、旅游心理学研究什么
（一）旅游心理学的产生 20世纪70年代末散见文章,1981年美国小爱德华. 20世纪70年代末散见文章,1981年美国小爱德华. 梅奥和兰斯.贾维丝编著的(旅游心理学) 梅奥和兰斯.贾维丝编著的(旅游心理学)揭开 了旅游心理学研究的序幕。 80年代初我国有一些教材问世。 80年代初我国有一些教材问世。 （二）旅游心理学 旅游心理学是研究旅游活动过程中人们的心理 及其规律的科学。
38
第三节 游客对旅游条件的知觉
一、对旅游时间的知觉 （一）旅途要快 即要用较短的时间完成由甲地到乙地的行 程，利用有限闲瑕时间完成计划内的所有旅游 安排。 （二）游览要慢 就是到达旅游目的地后的整个浏览过程时 间要充足，游客外出旅游的真正目的在于游览 风景名胜、历史古迹，领略旅游地的风土人情， 这就是所谓的“饱眼福” 这就是所谓的“饱眼福”。
34
1、寻求更多的旅游信息 2、购买名牌旅游产品享受优质服务 3、寻求高价格 4、降低对旅游产品或服务的期望
（三）旅游风险知觉的消除
35
本章小结
本章讲述了游客知觉的影响因素、游客知觉 的过程、游客对旅游条件的知觉三个部分。介 绍了知觉的概念，影响游客知觉的主、客观因 素；介绍了游客知觉过程的选择性注意、选择 性理解和选择性保持；着重分析了游客对时间、 旅游地和距离的知觉，同时，指出游客可能遇 到的风险主要有：功能风险、心理风险、资金 风险、时间风险、社会风险和安全风险，并提 出了旅游风险解除的基本方法。
Hale Waihona Puke 18（二）需要和动机 一般而言，那些能够满足游客个人需要， 并符合游客动机的事物容易被纳入知觉世界， 成为游客知觉的焦点。 （三）经验 知识和经验在这里就起着重要的作用。 （四）个性 个性影响一个人对周围事物的组织和感知 方式。
19
第二节 游客的知觉过程
一、选择性注意 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 （一）选择性注意容量的有限性 旅游知觉的选择性注意过程，使游客能把 注意力集中到少数重要的旅游刺激或刺激的重 要方面，排除次要旅游刺激的干扰，进而更好 地感知旅游对象，产生良好的旅游知觉，获得 一种旅游乐趣。
29
（二）距离对旅游心理的吸引作用 远距离的目的地则无形中有一种特殊的吸 引力，能使游客产生一种神秘感。 （三）距离在旅游知觉中的曲解 由于旅游者对生活方式、文化和气候的知 觉上存在很大的差异，离某地较远的目的地往 往被看成与其实际距离不相符的位置上。
30
三、对旅游地的知觉
（一）对旅游景点的知觉 一是旅游景点是否独特； 二是气候是否宜人； 三是交通是否便利； 四是服务是否周到。
27
（三）活动准时
首先，游客活动不准时就会超时， 超时会造成不良后果。其次，旅游活动 的安排是按计划进行的，倘若有一次活 动不能准时，就会导致计划不能顺利实 现，旅游活动内容将要重新调整，甚至 有时还要压缩或减少其他旅游项目，这 都是游客们所不愿意看到的。
28
二、对旅游距离的知觉
（一）距离对旅游心理的阻止作用 所有的旅客都知道，旅游是要付出代价的，代 价包括时间、金钱、体力和情感等。旅游距离 越远，付出的代价越大。这些代价往往使一部 分游客产生畏惧的心理。
旅游心理学
唐宁
1
导论
一、教学重点： 1、掌握旅游心理学的研究对象。 2、了解旅游心理学的研究方法。
2
心理学的产生
心理学早期一直是属於哲学 的范畴，有人认为2000多年 的范畴，有人认为2000多年 前亚里斯多德《论灵魂》是 亚里斯多德《论灵魂》 最早的一部论述心理学思想 的著作。正如德国心理学家 艾宾浩斯所说：“ 艾宾浩斯所说：“心理学有 一个漫长的过去，却只有一 个短暂的历史” 个短暂的历史”。一般认为， 1879年德国哲学教授 1879年德国哲学教授冯特 在莱比锡大学建立的第一个 心理实验室，标志著现代心 理学的开端。冯特也是第一 个把自己称为心理学家的人。
25
（一）选择性保持与经验 三、选择性保持 旅游知觉的选择性保持受很多因素的影响， 其中最主要的是游客过去的经历。 （二）选择性保持与个性倾向 一般地说，游客总是习惯于把与自己的需 要、价值观和心理倾向相联系的信息较好地保 存在记忆中，而且会准确无误；而与需要、价 值观和心理倾向无关的刺激信息则会很快被忘 却。 （三）选择性保持与后继行为 那些被保存下来的旅游知觉信息，会对游 客的后继行为产生影响。 26
22
二、选择性理解
（一）经验对选择性理解的影响 经验可以影响知觉的选择性理解， 使游客容易注意到熟悉的对象而忽略掉 不熟悉的事物。 经验还可以影响游客对 知觉对象的理解。
23
（二）言语对选择性理解的影响 言语对游客旅游知觉的选择性理解 也有一定的指导作用。在知觉对象不太 明显时，言语指导有助于游客对知觉对 象的理解。 （三）情绪状态对选择性理解的影响 游客的情绪状态在很大程度上影响 着他们的知觉理解水平。由于情绪状态 的不同，游客对同一知觉对象会产生不 同的理解。
16
（三）运动变化 在相对静止的背景上，运动变化的 刺激物容易成为旅游知觉的对象。 （四）新奇独特 刺激物因为它的新奇独特，很容易 成为游客知觉的对象。
17
二、影响游客知觉的个人心理因素
（一）兴趣 兴趣能帮助我们在知觉事物时排除 毫不相干或无足轻重的部分，游客的兴 趣与旅游知觉的选择密切相关，游客所 感兴趣的往往能成为知觉的对象。
11
本章小结
本章作为全书的导言部分，主要阐 述两大方面的的问题。一是对旅游心理 学的研究对象的界定；二是对旅游心理 学研究方法的介绍。通过本章的探讨， 目的在于使读者能较好地了解这门学科， 为以后的学习和研究奠定基础，明确方 向。
12
课堂讨论题
为什么旅游心理学是一门学科？
13
课后思考题
1、研究旅游心理学对发展我国旅游事业有 何重要意义？ 2、概述旅游心理学的研究方法。