孔燕-志愿者服务礼仪 【中华讲师网】
有礼大讲堂 志愿服务礼仪
有礼大讲堂志愿服务礼仪志愿服务是一种无偿的奉献，但礼仪却是必不可少的。
在志愿服务过程中，我们不仅要做好服务工作，还要注意礼仪，给他人留下良好的印象。
以下是一些志愿服务礼仪的建议：1. 礼貌的语言在志愿服务中，我们应该使用礼貌的语言。
面对不同的人群，我们需要适当地改变我们的语言风格。
例如，面对老年人，我们可以使用尊称，如“老伯”，“老姐”等。
对于年轻人，我们则可以使用更加亲近的语言，如“小伙子”，“姐妹们”等。
2. 穿着整洁志愿服务活动通常需要我们穿着整齐干净。
我们需要遵循服装要求，并保证服装的整洁。
如果志愿服务需要穿制服，我们应该提前准备好制服，确保制服干净整洁。
3. 注意言行举止在志愿服务过程中，我们需要注意我们的言行举止。
我们应该避免使用粗鲁或不恰当的语言，保持镇静和冷静，不要对他人发脾气或争吵。
我们应该尊重他人，包括受助者、志愿者和其他工作人员。
4. 保持微笑志愿服务中，我们应该始终保持微笑。
微笑可以传递友好和温暖，让他人感受到我们的关心和爱心。
即使在遇到困难或挑战时，我们也应该保持微笑，这样可以缓解情绪，让我们更好地面对问题。
5. 细心周到志愿服务中，我们需要细心周到。
我们应该仔细听取受助者的需求，了解他们的情况，并在可能的情况下为他们提供帮助。
我们应该注意细节，如为受助者准备水杯、擦汗巾等，让他们感受到我们的关心和体贴。
总之，好的礼仪是志愿服务的重要组成部分，它可以让我们更好地完成志愿服务工作，也可以让他人对我们更加尊重和信任。
希望以上建议可以帮助大家做好志愿服务礼仪。
志愿者通用服务礼仪培训课件
站姿━━挺直如松
男士站姿
女士站姿：
1、腹式 2、脐式
有效的站姿训练方法：
• 1、九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面 • 2、夹纸法
常见错误站姿一
驼 背
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
站姿禁忌
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
– 头发不要过厚，鬓角不要过长
• 男士面部修饰
– 每天保持面部的清洁（剃须修面） – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表 – 不要去挤青春痘
前不覆额 侧不掩耳 后不及领 不剃光头
志愿者仪容礼仪
规范的走姿：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
• 方向不定 • 瞻前顾后 • 速度多变 • 声响过大 • 八字步态 • 低头驼背
志愿者的仪态
• 含蓄的蹲姿：
注意事项： 不要突然下蹲 不要距人过近、
不要方位失当： 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
1．切忌手插衣袋里，无精打采或动倒西歪； 2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依
靠在墙上； 4．忌做小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 5．腿忌不停地抖动。
志愿者的仪态
• 优雅的步态：从容，轻盈，稳重
基本要求：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、 身体协调、造型优美。 不当行姿：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序、 蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅。
志愿者服务礼仪
志愿者服务礼仪志愿者致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量，现在社会的志愿者越来越多，那么你们知道志愿者有什么服务礼仪吗?下面是店铺为大家整理的志愿者服务礼仪，希望能够帮到大家哦!志愿者服务礼仪一志愿服务礼仪基本原则志愿服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则。
1.尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪核心思想的高度概括。
亚运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。
只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。
其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。
2.真诚的原则志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。
在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。
3.宽容的原则志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
在亚运会期间，运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。
4.从俗的原则由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5.适度的原则志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。
这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。
二志愿服务礼仪要点1.仪容礼仪志愿者应对自己的仪容修饰予以高度的重视。
男士仪容修饰要点卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
最新青年志愿者服务礼仪基本知识
青年志愿者服务礼仪基本知识青年志愿者服务礼仪基本知识（一）志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。
在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
志愿者服务礼仪3.23
稳重的坐姿
• 古人云“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正 • 正确的坐姿是一种文明行为，坐姿应是上身挺直、 收腹、下颌微收，两下肢并拢
• 入坐要轻而稳，至少坐满椅子的1／３ • 起立时，右脚向后收半步而后起立
女生：双脚、双膝靠拢
双手置于大腿上
男生：双脚、双膝可以稍微分 开，双手置于大腿上
女士坐姿
正坐式（垂直式）
规范的手姿
• 手势是人们交往时不可缺少的动作， 是最有表现力的一种“体态语言”，
横摆式
双臂侧摆式“ 请”
直臂式”请 ”
“请随我来” 的手势
斜下式”请”
行礼（鞠躬）
• 鞠躬即弯身行礼，是对别人尊重 和敬佩的一种表达方式。
行鞠躬礼一般有三项礼仪准则：
1. 受鞠躬应还 辈份较低的人鞠躬要相对深一些。
一、含义和基本规范
服务礼仪的含义 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上， 通过言谈、举止、行为等，对他人表 示尊重和友好的行为的规范和惯例。 涉及穿着、交往、沟通等内容 志愿者的形象规范： 志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪 态和语言等方面的内容，志愿者应做到 仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为 志愿者活动营造温馨和谐的气氛。
自古有云“站如松”，站立要象松树一样挺拔 标准的站姿 -头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收 -双肩放松，稍向下沉，躯干挺直，挺胸，收腹，立腰
女生
男生
手型
垂手式 握手式 背手式
标准的站姿
单臂下垂式
站立时应注意：
• • • • • 不要靠墙或桌站立。 不可双手交叉在胸或叉腰站立 不可身体抖动或晃动 不可双手插入衣袋或裤袋 嘴里不能嚼口香糖
结束语： 一个人的举止习惯，往往透 露出他的生活习惯和人生观。 “礼仪之用，存乎一心”，礼仪 是审美，礼仪是艺术，礼仪是修 养，礼仪是对生命的化妆。
志愿者服务相关礼仪介绍
第四章志愿服务通用技能中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。
两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。
为了更好地为2011年第八届残疾人运动会提供服务，残运会志愿者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。
一、志愿服务通用礼仪（一）、志愿服务礼仪的基本原则1、尊重原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。
八残会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。
2、真诚原则苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。
”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。
3、平等原则平等是人与人交往的感情基础。
志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。
4、适度原则“有朋自远方来，不亦乐乎。
”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。
具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。
5、自律原则自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。
志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
志愿者服务礼仪
志愿者是社会文明的使者，在服务的过程中更是彰显着一个国家和地区的对外形象。
良好的礼仪与沟通能力，既可以展示志愿者的风采，还能够更高质量地服务于目标人群。
那么该注重什么样的礼仪才能成为一名合格的志愿者呢？汇雅和你说一说。
一、着装礼仪大型赛会及活动，主办方通常会提供统一的服装，志愿者应穿着统一的服装。
注意外观整洁，没有异味，并且不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品，以免影响志愿服务。
如果没有统一的服装，志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。
二、仪容礼仪男士仪容1、每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现异味。
2、若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴。
３、男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
尽量不使用气味过大的定型水。
女士仪容1、保持自己身体的干净、清爽，避免在服务中出现身体异味；面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹；注意口腔的洁净。
2、注意保持手的干净清洁，不留长指甲，工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
3、头发整洁，发量适当，如过长应把头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，勿过度染发。
三、站姿礼仪1、男性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
2、女性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型或“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
四、接待礼仪1、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可根据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手礼和鞠躬礼。
2、称呼礼仪志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。
在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。
如“女士”“先生”“同志”等。
志愿者工作礼仪常识_交际礼仪_
志愿者工作礼仪常识志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦!志愿者工作礼仪常识一、个人形象1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。
2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。
3、服装：干净整洁。
夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。
鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。
春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。
4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。
服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。
志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。
服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。
5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。
二、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。
站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
自我介绍（姓名、身份、服务岗位）
问候语 标准式问候 时效式问候 服务忌语 忌不尊重语（残废、聋子、瞎子等） 忌不友好之语 忌不耐烦之语 （有问必答、答 必尽心、百问不 烦、百答不厌、不分对象、始终如一） 忌不客气之语 （ 如不乱动、弄坏了你得赔等）
主讲人：孔燕 国际高级礼仪培训师（ CISET ） 企业内训师
找讲师，就上中华讲师网 中 国最大的培训讲师选聘平台
三秒钟印象
7% 语言 38% 声音 55% 表情
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
尊重的原则
真诚的原则
拥抱礼
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
男性首先向女性致意
年轻者首先向年长者致意 下级首பைடு நூலகம்向上级致意 志愿者首先向客人致意
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
找讲师，就上中华讲师网 中 国最大的培训讲师选聘平台
发型 眼部 鼻部 口腔
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
着装整洁
忌不满皱纹 忌出现残破 忌沾染污渍和脏污
穿着文明 忌过分裸露 忌过分薄透 忌过分艳丽 忌过分紧窄
服饰三色原则
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
称呼的礼仪 介绍的礼仪 致意的礼仪
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
区分对象 照顾习惯 内外有别
有主有次
由尊而卑
由近而远
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
宽容的原则
从俗的原则
适度的原则
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
仪容美（干净整洁、淡妆上岗） 服饰美（整洁、文明、雅观）
仪态美（自然、端庄、优雅）
语言美（亲切、柔和、温暖）
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
站姿
眼神 公事区域 社交区域 亲密区域
距离 亲密距离（0.5米以内） 社交距离（0.5-1.5米） 礼仪距离（1.5-3米） 公众距离（3米以上）
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
握手（大方伸手、虎口相对、目视对方、面 带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束）
自我介绍礼仪
为他人介绍礼仪 将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 将职位低者介绍给职位高者 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘平台
注目礼
点头礼 欠身礼 鞠躬礼 握手礼 举手礼 合十礼