物业公司员工礼仪礼貌行为规范
物业礼仪规范
物业礼仪规范一、形象仪容礼仪1.服饰要整洁、得体，服装颜色应以公司规定为准，不得低胸、无袖、暴露，不得穿运动鞋，鞋类应擦拭干净。
2.发型整齐，不宜戴大的饰品，如墨镜、耳钉等，不得抽烟、嚼口香糖。
3.保持良好的仪容仪表，面带微笑，保持自然的面部表情。
二、沟通礼仪1.用词要文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
2.对待客户要礼貌、友好，不得使用嘲讽、刺激的语言。
3.听取客户意见和投诉时，要保持耐心，不得争论、威胁客户。
三、服务礼仪1.管理员要及时、主动地迎接客户，给予客户适当的帮助和指导。
2.客户来访时要询问客户的需求并及时解答和协调。
3.对客户提出的建议和意见要虚心接受，如果无法满足要及时说明原因并向上级汇报。
4.对待客户的投诉要认真对待，及时跟进，解决问题，还要向客户解释处理结果。
四、礼仪礼貌1.不得使用手机、吃东西、喝水、嚼口香糖等行为影响工作形象。
2.遇到其他部门和同事要礼貌相待，不得冷漠、嫌弃，应互相协助完成工作。
3.工作时要保持良好的工作态度，不得无故迟到、早退或擅离职守。
4.保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。
五、信息安全与保密1.对于物业相关信息，要严格保密，不得外泄或私自利用。
2.使用公司的电脑、文件和其他设备时要正确使用，不得私自删除、复制、传播机密资料。
3.维护客户信息的安全，不得泄露客户私人信息。
以上是物业礼仪规范的一些主要内容。
物业公司应通过培训和内部规章制度来建立和维护一个良好的物业礼仪规范。
只有员工们严格遵守这些规范，才能提供高质量的服务，增强客户的信任和满意度，提升物业公司的形象和竞争力。
物业公司员工礼貌行为规范(9)
物业公司员工礼貌行为规范(9)物业公司员工礼貌行为规范(9)之相关制度和职责,物业公司员工礼貌行为规范(九)(一)全体职工行为礼貌规范1､按规定着装,衣着干净,佩戴胸卡｡2､男性职工不准留长发,蓄胡须;女性职工化妆要适度,不准浓装艳抹｡3､工作或接待客人时,...物业公司员工礼貌行为规范(九)(一)全体职工行为礼貌规范1､按规定着装,衣着干净,佩戴胸卡｡2､男性职工不准留长发,蓄胡须;女性职工化妆要适度,不准浓装艳抹｡3､工作或接待客人时,若要打喷嚏､哈欠应以手帕掩住口鼻并后移,侧转身体,不得正对客人或他人,事毕应向客人致歉｡接待客人或有客人在埸时,不得伸懒腰,工作时不得剔牙､掏挖耳鼻､剪指甲､化妆,严禁随地吐痰､在禁烟区吸烟､随地乱扔烟头或其他废物｡ 4､行走时,如非寻失物,切勿在行进过程中左顾右盼,东张西望,途经客户住室时,不论室内有人无人均不能向房内张望,更不应指训练点,品头论足｡5､多人一起行走,不行横排并行,更不行搭肩行走｡路遇客户或熟人,可以打招呼,点头致意,切忌高声叫叫｡6､迎面有客户走来时,应向一侧避让,让客户先行｡7､不要在人来人往的道口或狭窄的道上长时间谈话,阻碍行人行走｡8､电话铃一响,应尽可能快地接听,不要让铃声响得过｡9､接电话后第一名话应先问好,接着报告已方公司名称或所在部门｡第二句话问对方有什么事｡10､在电话中讲话应当声音清晰,语气亲切,简捷明白｡11､在工作中,不论在什么埸合,都应自觉用法礼貌用语,如“您好”,“请”､“您”､“感谢”“对不起”､“请谅解”､“没关系”､“不要紧”､“别客气”､“愿望您在 xx 生活欢乐”､“我能为您做些什么”､“假如您 •不介意的话,我可以......吗”､“欢迎您再来”､“感谢您的惠顾”､“您走好”等｡12､工作中不要以“某哥”或“某姐”相称｡(二)一线职工行为礼貌规范一线职工的仪表仪容､工作作风､工作效率是挺直反映我公司的形象及管理水平的窗口,为此,一线职工除了要遵守“全体职工礼貌规范外,还须做到:1､一线人员在服务工作中要对客户讲礼节､有礼貌,举止端庄稳重､落落大方､不卑不亢､表情自然､恳切和气,确定不准顶撞客户｡ 2､工作中应保持口中无异味,头发干净,双手洁净,不得留长指甲,甲缝中应保持无污物｡3､接待客户时,应主动起立微笑相迎,要亲节､热忱,举止得体､不做作,说话语气谦和,音量适度,以对方听清晰为宜,说话时要适当做些手势,与对方交谈以1米距离为好｡4､接待客户无论是站是坐都要面对客户,切勿侧身对着客人,不要在客户面前吸烟｡5､一线职工在工作过程中,站立时要直立站好,做到挺胸､收腹､梗颈｡6､工作中坐姿要端正,不要任凭二郎腿,两腿自然并靠在一起｡ 7､不经主人邀请或未经主人同意,不得参观主人庭院和住房,不要任凭触摸主人的物品和室内陈设｡8､当客户所问问题不是你部所负责的,•并且你不能确定应由哪个部门来说明时,应告知客户物业部的电话,由物业部统一说明,此外,依据一线各员工详细的工作性质及特点,划分如下:(三) 物业部人员礼貌规范1､严格遵守部门的保密制度,不打听不外传客户隐私及客户档案｡2､着装统一(工服),且洁净整齐,无明显污渍,皮鞋应擦洁净｡3､见到客户进门,应主动起身微笑相迎,主动问好,询问能为客户做些什么,待客户解释来意后,应详尽精确地为客户解答｡4､如客户所提问题是你不知道或不确定,应尽可能询问清晰后告知客户,不能只简洁说“不知道”,推辞客户,让客户在部门与部门之间来回询问｡5､对与客户的商定要守时守约,如遇特别状况无法准时赴约时,要准时主动解释缘由,并表示歉意｡6､进入客户家前应先按门铃,按一下后等待片刻,不要不停和连续按动｡进入客户家后应主动换鞋｡7､给客户打电话要选择适当的时间,给外国客户打电话应在上午九时后､晚十时以前的时间,吃饭时间也应避开｡(四) 入室清洁及入室修理人员礼貌规范1､着装统一(工服),干净｡ 2､男职工头发不准盖耳,女职工不准梳披肩发,不准佩戴首饰｡ 3､入室服务人员随身不准携带货币｡4､入室服务应严格遵守预约时间,如遇特别状况务必更改已预约时间,应准时通知管业部,由物业A人员与客户联系,解释缘由,表示歉意,并与客户协商更改时间｡如遇客户不在家,务必给客户留通知单｡ 5､进入客户家前应先按门铃,按一下后等待片刻,不要按动不停,进入客户家后应主动脱鞋或换工作鞋｡(五) 会计部人员礼貌规范1､上岗时应保持微笑服务,礼貌待人｡2､客户付款时应先问候,收款时要做到“唱收唱付”,即:应收客户多少钱,实收多少钱,找多少钱都应向付款人报出｡3､递给客户钱或单据时,应挺直递到客户手中｡4､结帐要快速､精确,客户办完手续要向其表示谢意｡(六) 保卫部门卫礼貌规范1､值勤岗位上始终保持微笑服务､礼貌待人｡2､用法正确称谓,不应用方言､土语称呼客人｡对来访客人一律称呼“先生”“女士”､“小姐”｡3､在与客户交谈,询问或向客户提出有关要求时,应保持自然立正姿态,不应指物划脚､叉腰､挽臂､腿､蹬脚等不礼貌动作｡4､当客户主动向值勤人员问候招呼时,要礼貌回敬,不准置之忽视｡5､确认园内私宅房客车辆号码及戽客面貌时,可免去频繁检查证件手续,但仍要记录｡6､接到客户投诉应虚心接受,要乐观与有关部门联系,不准说“这事我们不管”｡(七)xx管理人员行为礼貌规范1､要正人,先正已,凡要求下属做到的,自已首先要做到､做好｡ 2､留意学习,不断提高学问水平､业务力气,增加敬业精神｡ 3､留意工作实效,不图虚名,有成果不争功,遇失误不诿过｡4､敬重领导,听从指挥,忠诚坦白,实事求是｡5､对下属要关怀､疼惜,用人惟贤,奖罚分明,要以理服人,以礼待人,以诚感人,以法戒人｡6､留意个人修养,讲究工作方法,力避简洁､粗暴､片面､武断｡7､遇事冷静,多谋善断,秉公办事,化解冲突｡8､欢迎批判,有过则改,胸怀大度,擅长搞好团结｡区域经理岗位职责销售内勤岗位职责前台接待岗位职责管理人员岗位职责法务专员岗位职责经理助理岗位职责。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
超全万科物业礼仪礼节行为规范
超全万科物业礼仪礼节行为规范随着社会的不断发展，越来越多的人开始注重礼仪礼节行为，这不仅是一种文化传承，更是一种展示自身修养的方式。
在物业管理服务行业中，礼仪礼节行为同样重要。
良好的礼仪礼节行为能够提升物业服务质量，树立良好的公司形象。
本文旨在介绍万科物业关于礼仪礼节行为规范的详细要求。
一、着装规范万科物业要求公司员工在工作期间穿着整洁干净、符合职业特点的服装，遵守以下准则：1.蓝、白、灰、黑是万科物业最基本的服装颜色要求。
2.男士员工在工作期间应穿着规范的职业装,搭配合理的领带和黑色带鞋。
女士员工应穿着规范的职业装，并搭配合理的鞋子，不宜穿超短裙或超小的高跟鞋。
3.在特殊场合，例如公司领导会议、客户招待会等，要求员工着礼服外套或正式西服。
二、言行规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下言行规范：1.服务态度要诚恳热情，礼貌待人。
在沟通时要注意谦虚谨慎，用语要文明得体。
要说话细声慢语、发音标准，尤其是在公共场合不能喧哗。
2.在处理居民、业主或接待客户时，要保持微笑，言行举止要得体、大方，不得有不礼貌、粗暴、无礼、无视、辱骂或忽视客户的情况出现。
在电话和现场服务中，要反复确认用户需求。
3.禁止在居民区内高声喧哗、骑自行车、滑板车、轮滑或打闹，防止影响到周围居民的生活。
三、工作规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作规范：1.维护公司设施的整洁、卫生和美观，保持公司的形象干净整洁。
2.安全工作是保障自身安全的重要保障。
在工作中要遵守安全规章制度，注意安全操作，不得有翻墙、越过围栏等行为出现。
3.帮助用户解决个人和社区的服务问题，比如提供个人服务、安排替代车，清理居室内外垃圾等。
四、工作纪律万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作纪律：1.工作时间按公司相关规定确立。
员工在规定工作时间内必须按时到岗、下岗。
如有特殊情况需离开，必须经过公司领导或部门负责人的批准。
2.在工作期间，员工应当严格遵守公司各项规定，不得私自离岗，迟到、早退、旷工都属于违纪情况。
物业公司员工日常礼仪及行为规范
物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。
下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。
员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。
2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。
避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。
在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。
3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。
在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。
4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。
如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。
5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。
在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。
同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。
6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。
不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。
7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。
严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。
同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。
8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。
在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。
如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。
总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
物业服务人员礼仪标准
［]物业服务中心工作人员行为规范仪表是指人的外在表现，如着装、服饰、化妆、发型等，仪表规定包括以下内容：（1）工作时间穿统一的制服,胸前佩带工牌。
（2）制服要整洁，领带、领花干净,系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮. （3）头发要整洁、梳理整齐,不得有头皮屑.（4）发型要讲究：女：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式;男:不留长发、大鬓角和胡须。
（5）注意长统袜的抽丝和脱落.（6）鞋子不得沾染灰尘和油渍.（7）双手保持清洁,指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁.（8）不得看见耳垢.（9）不得有眼屎。
（10）膝盖干净，衬裙不得外露。
（11）女不要浓妆，不准戴耳环、戒指；不准涂有色指甲；不能当众化妆.（12）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。
一、举止要求举止是指人的行为、动作和表情。
1、站立要求（1）挺胸抬头,不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。
（2）姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在口袋内。
（3）双脚稍微拉开呈30度角。
（4）要显得庄重有礼，落落大方。
（5）不准背靠他物或趴在服务台上。
2、行走要求（1）行走时一定要走姿端庄。
行走时,身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方,面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动（2）行走时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和肩部居后。
行走时应尽可能保持直线前进.遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑.（3）多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队行。
（4）工作人员在管理区域内行走,一般靠右侧。
与客户同行时,要让客户走在前面;遇通道比较狭窄，有客户从对面过来时,工作人员应主动停下来靠在边上，让客户先通过，但切不可背对着客户。
（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客户时，应彬彬有礼地征求客户同意，并表示歉意。
（6）行走要轻稳、姿态要端正，表情要自然大方,给人以美的感受.（7）行走时不能将手放入裤袋内，也不能双手抱胸或背手。
物业员工基本行为规范和服务技巧（全了）
物业员工基本行为规范和服务技巧（全了）一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处4)非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走6)女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿黑色袜子7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋8)男女员工均不允许戴有色眼镜2、须发1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型2)男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不留胡须3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色4)所有员工不允许剃光头3、个人卫生1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口4)保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理二、行为举止1、服务态度1)对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
2、行走1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹3)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线6)尽量靠路右侧行走7)与上司或业主相遇时，应主动点头示意3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。
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为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着打扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、慷慨、整洁的工作环境，制定本规范。
集团下属物业公司所有巨匠物业人。
A 简单、慷慨、整洁、明快。
B 严格按照规定着装。
C 着装符合工作需要及场合要求。
(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。
(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
(4)发型:A 男职员：前发无非眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不许烫发。
B 女职员：发长无非肩，如留长发须盘起使用黑色或者深棕色发髻。
(5)面容、手、身体A 脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
B 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
C 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。
D 工作期间不许配戴有色眼镜。
E 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
F 在工作场所内不吸烟、不吃零食。
(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。
(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。
(4)工装钮扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口 0.5-1cm。
(5)裤子要烫直，长及鞋面。
(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约 1CM 处位置。
(1)西装外侧口袋不放物品。
(2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。
如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。
4.2.3 女职员着装要求(1)西装口袋尽量不放物品。
(2)皮鞋：着黑色或者深棕色皮鞋和相关肤色袜子。
皮鞋保持无灰尘。
(3)着西装裙时，应穿连裤袜。
袜子不许有破损，不许着带花边、通花的袜子。
(4)饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。
(5)暂无工服的女职员在工作时间内可以着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装、吊带装、紧身衣、透视装或者露背、露肩、低胸上衣，不许穿凉鞋和拖鞋。
(1)仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或者走姿。
体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
A 男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹；两脚自然合拢或者分开与肩同宽。
B 女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然交叉置于前腹，面带微笑。
双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或者丁字型。
A 入坐时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。
B 男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。
C 女职员入坐后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。
双脚同时向左或者向右放，或者一前一后，双手叠放于腿上。
如长期端坐，可将双腿交叉重叠。
A 抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
手臂先后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。
B 男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；C 女职员行走时应保持一字线。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚根提起，脚尖着地，臀部向下。
在示意方向或者人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
A 真诚亲切、自然慷慨。
B 微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯通礼仪行为的整个过程。
C 三米之内见微笑，一米之内听问候。
(8) 柔和亲切。
与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或者握手时，应该凝视对方。
A 提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。
B 礼貌用语a 问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好……b 致谢：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……c 迎送：欢迎、再见、明天见……d 拜托：请多关照、承蒙关照、拜托您……e 慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了……f 欣赏：太好了、真棒、太棒了……g 抱歉：对不起、不好意思、很抱歉、真过意不去……h 请祈：请、劳驾……I 征询：请问，有什么事情可以为您效劳的吗？……请问，我怎么可以帮到你？……J 祝贺：祝您…… 、恭喜……K 应答：不客气、没关系、您稍等，我帮您问一下……语速适中，表达清晰，语调平和，态度诚恳。
l 当接受别人的匡助或者称赞时，应及时致谢。
m 给对方造成不便时，应及时道歉。
“先生”、女性视年龄称呼“小姐”或者“女士”。
老年人称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)而定。
儿童称呼“小朋友”。
(1)遇见客人或者领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
(2)如与领导或者客户在较窄过道中相遇，侧身向对方通行方向做出“请”的手势，并说“您先请！”。
(3)如遇急事需超越前方领导或者客户时，放慢速度，在接近对方时，轻声示意“对不起！”、“劳驾！”等，然后从对方身旁侧身通过。
(4)对客人提出的中肯建议，即将向客户致谢。
(1)对客户的投诉，应即将放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入坐，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。
应保持镇静，积极倾听。
态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。
(2)客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。
(3)如果无法处理投诉，应尽快转交上级或者委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应赋予客户初步回复及定期汇报跟进情况，不许与客人争执。
(4)当客人咨询和遇到艰难时，要积极匡助客人解决，永远不说“不知道”或者“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语。
(5)面对客人发脾气时，耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气语调。
与客人意见发生分歧时，不当面争论或者指责，不对客人的言论发表评论。
(6)当客人有过激行为时，不得与客人发生正面冲突。
遇有危机情况时，应当及时报告，并积极采取应对措施。
A 对重要客人应提前做好接待准备，根据来宾身份，指派合适身份的人提前五分钟在约定地点等候。
B 客人到来时主动迎上，初次见面时主动作自我介绍，并引领客人至接待处或者参观地点。
引导客人时，应保持在客人前侧方二、三步的距离。
A 等候电梯时，替客人按上行或者下行键。
B 进电梯时，在电梯外按上行或者下行键，并以手势请客人先进。
C 进入电梯后，按相应楼层键。
D 出电梯时，在电梯内按开门键，以手势请客人先出。
E 电梯内不大声喧哗。
F 严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。
(4)乘扶梯:应请客人先上梯，靠右站立，避免并排站立，方便行人在左侧行走。
A 引导客人上楼梯时，让客人走在前。
B 下楼梯，让客人走在后。
C 多人同行时，应让客人走在中间。
D 经过拐弯或者有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或者“注意楼梯”等。
A 开门后，把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”。
B 进入房间后，轻轻把门关上，请客人入坐。
(7)奉茶A 客人就坐后快速上茶。
B 上茶时应注意不要使用有缺口或者裂痕的茶杯。
C 打开茶杯盖时，应将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上。
D 有茶杯把的应手持茶杯把手倒茶，没有茶杯把的拿杯子下段(玻璃杯、纸杯)，沏入水以七分满为宜。
E 来客较多时，从身份高的客人开始上茶。
F 如来客不明身份，从上席者开始按顺序挨次上茶。
A 送客时职务低者主动为客人开门，待客人和领导走出后，紧随其后。
B 在适当的地点与客人握别，职务低的代职务高的送客到合适的地点。
4.5.1 鞠躬礼仪要求(1)欠身礼:头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
(2)15 度鞠躬礼A 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边(女职员双手交叉放在体前)，前倾15 度，目光落在体前约1 米处，再慢慢抬起，凝视对方。
B 行鞠躬礼普通在距对方2—3 米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。
(1)在公司内遇见贵宾，行15 度鞠躬礼。
(2)当客人和领导经过你的工作岗位时，问候“您好！” ，行欠身礼。
(3)在电梯门口和电梯内遇见客人，问候“您好！” ，行欠身礼。
4.6.1 合用范围：(1)合用于各属下公司接管的高档住宅小区。
(2)服务中心根据客户群体的需求，适时建立晨迎制度，指定某部门/主管，负责安排工作日晨迎人员。
(3)各部门管理人员应参加晨迎工作。
晨迎当天因故未能参加者，该部门须提前安排替岗人员，不可缺位，并列入绩效考核范围。
(4)晨迎时间由服务中心根据所管项目实际情况自定。
(1)电话铃响在3 声之内接起。
接转、挂断电话时，应轻拿轻放。
(2)使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。
(3)接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
(4)必须使用规范应答语：“您好，××物业” 、“您好，××服务中心”。
(5)电话铃响3 声以上时，回答：“对不起，让您久等了，我是××”。
(6)在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确，确认后再挂电话。
(7)在通话完毕后要礼貌地道别，确认对方挂机后，才干挂机，以示礼貌。
(8)拨打办公电话最好在对方上班10 分钟后，或者下班10 分钟前，通话要简明扼要，表达清晰。
(9)电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和匡助解决的事项，特别对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
(10)在接听投诉电话时，使用礼貌用语，积极匡助客户解决遇到的艰难和问题，态度和蔼。
(11)代转电话时，如果对方打错了电话，或者不清晰找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接。
(12)邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
(13)通话过程中若需对方等候，等候时间不宜过长。
(14)值班电话接听人离开岗位前，必须设定电话转移。
(15)通话时客人来到面前：A 点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；B 尽快结束通话，以免让客人久等；C 放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”；D 不能因为自己正在通话，而客人来到面前也视若无睹，毫无表示，冷落客人。
(16)通话时，不要大声喧哗。
转接来电时，确认对方接听后，方可挂机，如无人接听，应切换回来向来电者说明。
(17)如拨错号码，向对方道歉。
(1)介绍别人：首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人，把主方介绍给客方。
之后，再向另一方介绍。
(2)自我介绍：面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。
当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意。