第二章 个体心理与行为分析PPT课件
▪ 1、能力的分类
▪ （1）一般能力和特殊能力 ▪ （2）再造能力和创造能力
▪ 2、能力差异
▪ （1）能力发展水平的差异 ▪ （2）能力类型的差异 ▪ （3）能力表现早晚的差异
第三节 个体能力、态度和价值
▪ 一、能力
▪ 3、能力的测量
▪ （1）测试法
智商（IQ）=
智力年龄 X 100%
实际年龄
▪ （2）分析法
▪ 如果一个人的行为在这三方面都很强烈，其行为行为可 能是外因所致。如果是一贯性较强，而普遍性和差异性 较低，则可能是内因所致。
例
▪ 一个人早晨上班迟到，如果他早晨上班经常迟到 （一贯性 ），且其他人也常早晨迟到（普遍 性 ），而下午都很少吃到（差异性 ），他 迟到的原因可能是外因，如早晨汽车误点。
▪ 二、认知
▪ 3、社会认知
▪ （3）归因分析：归因分析是对自己或他人的行为原因的分 析与推测，是一种较普遍的人际认知现象。
▪ ①凯利模式：对一个人的行为的内因或外因的分析。 ▪ ②韦纳模式：人们对自己成功与失败的归因倾向。
凯利模式
▪ 判断一个人的行为是内因还是外因，主要取决于三大因 素：
▪ 一贯性：在相同的场合下是否一贯如此 ▪ 普遍性：其他人在这种场合下是否也如此 ▪ 差异性：类似但不同的场合下是否行为不同
▪ ａ接近原理 ▪ ｂ相似原理 ▪ ｃ闭锁原理 ▪ ｄ连续原理
▪ （3）恒常性
第一节 个体感知
▪ 二、认知
▪ 3、社会认知
▪ （1）定义：社会认知是对人及其关系的认识。 ▪ （2）社会认知主要分为：
▪ ａ对他人的认知 ▪ ｂ对人际关系的认知 ▪ ｃ对自己的认知 ▪ ｄ对社会角色的认知
第一节 个体感知
▪ 2、认知的特点
▪ （1）选择性
受到的影响：
▪ ①客观因素 ▪ ａ对象自身的特点 ▪ ｂ对象与背景的关系 ▪ ｃ对象产生的刺激与强度
▪ ②主观因素 ▪ ａ兴趣爱好 ｂ需要 ▪ ｅ学习知识 ｆ注意力
ｃ个性特征 ｇ相关性
ｄ过去经验 ｈ语词联想
第一节 个体感知
▪ 二、认知
▪ 2、认知的特点
▪ （2）组合性
能力测量的分析方法
▪ 1、情景模拟法
▪ 5、访谈法
▪ 2、公文处理模拟法 ▪ 6、角色扮演法
▪ 3、无领导小组讨论法 ▪ 7、即席讲演法
▪ 4、企业决策模拟竞赛 ▪ 8、案例分析法 法
第三节 个体能力、态度和价值
▪ 二、态度
▪ 态度是指一个人对事、对物和对被人的心理 倾向。
▪ （一）态度的成分
▪ 情感成分、认知成分、意向成分
▪ （二）态度的种类
▪ 对工作的满足、对工作的投入、对组织的认同
第三节 个体能力、态度和价值
▪ 二、态度
▪ 感知心理过程主要分为感觉过程和认知过程。
▪ 一、感觉
▪ 感觉是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应，是感觉 器官传达到大脑的有关刺激源的信息，能够从某一方面在一定 程度上反应产生刺激的事物。
感觉产生的过程
事物 作用
感官 刺激
神经 冲动
大脑 感觉
第一节 个体感知
▪ 二、认知
▪ 1、定义
▪ 认知是大脑对感觉器官输入的感觉信息进行翻译、理解和认 识的过程。
超我
理想 良心
理想原则 道德原则
追求至善至美 惩抑罪恶邪念
第二节 个体心理系统
▪ 二、超我
▪ 2、超我心理过程的超越原则
▪ （1）超越快乐原则 ▪ （2）超越现实原则 ▪ （3）超越历史 ▪ （4）超越有限
第三节 个体能力、态度和价值
▪ 一、能力
▪ 能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成所具备的个 体心理特征。
因 能力 努力 难易程度 机遇 能力 努力 难易程度 机遇
影响
情 绪
积 极 性
成功 满意 自豪 感激 欣喜、惊喜
失败 无能为力 内疚懊悔 气愤、敌意 无可奈何
第一节 个体感知
▪ 二、认知
▪ 3、社会认知
▪ （4）社会认知失真的主要原因：
▪ A第一印象作用 ▪ B光环效应 ▪ C优先效应与近因效应 ▪ D定型作用（成见） ▪ E行为者—观察者效应 ▪ F自我粉饰性偏见
机体需要
紧张
满足需要
不能满足需要
消除紧张 愿望性满足
新的需要 暂时缓解紧张
本我所包含的关系
本我
派生的心理过程 本能
无条件反射机制 先天需要
第一节 个体感知
▪ 一、本我
▪ 2、本能
▪ 本能使一切先天的生理机能、生理需要和生理功 能，它决定了本我的心理行为过程的性质和方向。
▪ 弗洛伊德理论
修改后的弗洛伊的理论模式
条件
1 2 3
一贯性
普遍性
差异性
归因
外因 内因
特殊情形
韦纳模式
▪ 人们通常将自己的成功归因于：努力、能力、任 务难度、机遇。
稳定性 内外性 稳定
不稳定
内因 能力 努力
外因 难度 机遇
韦纳模式
▪ 人们将自己的成功与市白龟因哪种因素，对其情 绪和工作积极性的影响颇大。
归 内因 外因 稳定因素 不稳定因素
第二节 个体心理系统
▪ 绝大多数心理行为过程都要服从于三个主性需要 ▪ 3、满足个体的精神性需要
第二节 个体心理系统
▪ 一、本我
▪ 1、本我过程的目的与模式
▪ 本我是指一切先天的生理机能和由此而产生的心理和行为过程。 ▪ 目的：“避苦趋乐” ▪ 模式：
生本能
生殖本能
生殖欲
爱 同情
本
攻击本能
攻击欲
恨
竞争 能
死本能
正常衰退、代谢 异常自我伤害
生老病死 自杀、受虐
第二节 个体心理系统
▪ 二、自我
▪ 1、自我心理过程的本质与模式
▪ 自我是人格的中枢和核心，他以理智的方式调节 个体内部的关系和个体与外界的关系，以满足个 体长远发展的需要。
▪ 一般模式：
个体需要 紧张
计划
现实检验
满足
新需要
不满足
第二节 个体心理系统
▪ 二、自我
▪ 2、自我心理过程的内容
▪ （1）自我识别 ▪ （2）自我自觉 ▪ （3）自我评价 ▪ （4）自我认同
第二节 个体心理系统
▪ 二、超我
▪ 1、超我心理过程的本质与构成
▪ 超我是社会价值与社会要求在人格系统中内化了 的心理过程。
▪ 超我的结构：
第二章 个体心理与行为分析
—组织行为 学—
引例 人和人就是不一样
▪ 分析个体的人在社会和组织环境中形成的心理行为系统， 包括个体的感知、价值观、人格结构、思想情感、行为 规律等，以及与之相关的管理意义。
第一节 个体感知
▪ 所谓感知，就是个体通过其感官对客观事物的知觉和认识，包 括了所有通过感官产生的感知事物的心理过程。
▪ （1）一般能力和特殊能力 ▪ （2）再造能力和创造能力
▪ 2、能力差异
▪ （1）能力发展水平的差异 ▪ （2）能力类型的差异 ▪ （3）能力表现早晚的差异
第三节 个体能力、态度和价值
▪ 一、能力
▪ 3、能力的测量
▪ （1）测试法
智商（IQ）=
智力年龄 X 100%
实际年龄
▪ （2）分析法
▪ 如果一个人的行为在这三方面都很强烈，其行为行为可 能是外因所致。如果是一贯性较强，而普遍性和差异性 较低，则可能是内因所致。
例
▪ 一个人早晨上班迟到，如果他早晨上班经常迟到 （一贯性 ），且其他人也常早晨迟到（普遍 性 ），而下午都很少吃到（差异性 ），他 迟到的原因可能是外因，如早晨汽车误点。
▪ 二、认知
▪ 3、社会认知
▪ （3）归因分析：归因分析是对自己或他人的行为原因的分 析与推测，是一种较普遍的人际认知现象。
▪ ①凯利模式：对一个人的行为的内因或外因的分析。 ▪ ②韦纳模式：人们对自己成功与失败的归因倾向。
凯利模式
▪ 判断一个人的行为是内因还是外因，主要取决于三大因 素：
▪ 一贯性：在相同的场合下是否一贯如此 ▪ 普遍性：其他人在这种场合下是否也如此 ▪ 差异性：类似但不同的场合下是否行为不同
▪ ａ接近原理 ▪ ｂ相似原理 ▪ ｃ闭锁原理 ▪ ｄ连续原理
▪ （3）恒常性
第一节 个体感知
▪ 二、认知
▪ 3、社会认知
▪ （1）定义：社会认知是对人及其关系的认识。 ▪ （2）社会认知主要分为：
▪ ａ对他人的认知 ▪ ｂ对人际关系的认知 ▪ ｃ对自己的认知 ▪ ｄ对社会角色的认知
第一节 个体感知
▪ 2、认知的特点
▪ （1）选择性
受到的影响：
▪ ①客观因素 ▪ ａ对象自身的特点 ▪ ｂ对象与背景的关系 ▪ ｃ对象产生的刺激与强度
▪ ②主观因素 ▪ ａ兴趣爱好 ｂ需要 ▪ ｅ学习知识 ｆ注意力
ｃ个性特征 ｇ相关性
ｄ过去经验 ｈ语词联想
第一节 个体感知
▪ 二、认知
▪ 2、认知的特点
▪ （2）组合性
能力测量的分析方法
▪ 1、情景模拟法
▪ 5、访谈法
▪ 2、公文处理模拟法 ▪ 6、角色扮演法
▪ 3、无领导小组讨论法 ▪ 7、即席讲演法
▪ 4、企业决策模拟竞赛 ▪ 8、案例分析法 法
第三节 个体能力、态度和价值
▪ 二、态度
▪ 态度是指一个人对事、对物和对被人的心理 倾向。
▪ （一）态度的成分
▪ 情感成分、认知成分、意向成分
▪ （二）态度的种类
▪ 对工作的满足、对工作的投入、对组织的认同
第三节 个体能力、态度和价值
▪ 二、态度
▪ 感知心理过程主要分为感觉过程和认知过程。
▪ 一、感觉
▪ 感觉是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应，是感觉 器官传达到大脑的有关刺激源的信息，能够从某一方面在一定 程度上反应产生刺激的事物。
感觉产生的过程
事物 作用
感官 刺激
神经 冲动
大脑 感觉
第一节 个体感知
▪ 二、认知
▪ 1、定义
▪ 认知是大脑对感觉器官输入的感觉信息进行翻译、理解和认 识的过程。
超我
理想 良心
理想原则 道德原则
追求至善至美 惩抑罪恶邪念
第二节 个体心理系统
▪ 二、超我
▪ 2、超我心理过程的超越原则
▪ （1）超越快乐原则 ▪ （2）超越现实原则 ▪ （3）超越历史 ▪ （4）超越有限
第三节 个体能力、态度和价值
▪ 一、能力
▪ 能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成所具备的个 体心理特征。
因 能力 努力 难易程度 机遇 能力 努力 难易程度 机遇
影响
情 绪
积 极 性
成功 满意 自豪 感激 欣喜、惊喜
失败 无能为力 内疚懊悔 气愤、敌意 无可奈何
第一节 个体感知
▪ 二、认知
▪ 3、社会认知
▪ （4）社会认知失真的主要原因：
▪ A第一印象作用 ▪ B光环效应 ▪ C优先效应与近因效应 ▪ D定型作用（成见） ▪ E行为者—观察者效应 ▪ F自我粉饰性偏见
机体需要
紧张
满足需要
不能满足需要
消除紧张 愿望性满足
新的需要 暂时缓解紧张
本我所包含的关系
本我
派生的心理过程 本能
无条件反射机制 先天需要
第一节 个体感知
▪ 一、本我
▪ 2、本能
▪ 本能使一切先天的生理机能、生理需要和生理功 能，它决定了本我的心理行为过程的性质和方向。
▪ 弗洛伊德理论
修改后的弗洛伊的理论模式
条件
1 2 3
一贯性
普遍性
差异性
归因
外因 内因
特殊情形
韦纳模式
▪ 人们通常将自己的成功归因于：努力、能力、任 务难度、机遇。
稳定性 内外性 稳定
不稳定
内因 能力 努力
外因 难度 机遇
韦纳模式
▪ 人们将自己的成功与市白龟因哪种因素，对其情 绪和工作积极性的影响颇大。
归 内因 外因 稳定因素 不稳定因素
第二节 个体心理系统
▪ 绝大多数心理行为过程都要服从于三个主性需要 ▪ 3、满足个体的精神性需要
第二节 个体心理系统
▪ 一、本我
▪ 1、本我过程的目的与模式
▪ 本我是指一切先天的生理机能和由此而产生的心理和行为过程。 ▪ 目的：“避苦趋乐” ▪ 模式：
生本能
生殖本能
生殖欲
爱 同情
本
攻击本能
攻击欲
恨
竞争 能
死本能
正常衰退、代谢 异常自我伤害
生老病死 自杀、受虐
第二节 个体心理系统
▪ 二、自我
▪ 1、自我心理过程的本质与模式
▪ 自我是人格的中枢和核心，他以理智的方式调节 个体内部的关系和个体与外界的关系，以满足个 体长远发展的需要。
▪ 一般模式：
个体需要 紧张
计划
现实检验
满足
新需要
不满足
第二节 个体心理系统
▪ 二、自我
▪ 2、自我心理过程的内容
▪ （1）自我识别 ▪ （2）自我自觉 ▪ （3）自我评价 ▪ （4）自我认同
第二节 个体心理系统
▪ 二、超我
▪ 1、超我心理过程的本质与构成
▪ 超我是社会价值与社会要求在人格系统中内化了 的心理过程。
▪ 超我的结构：
第二章 个体心理与行为分析
—组织行为 学—
引例 人和人就是不一样
▪ 分析个体的人在社会和组织环境中形成的心理行为系统， 包括个体的感知、价值观、人格结构、思想情感、行为 规律等，以及与之相关的管理意义。
第一节 个体感知
▪ 所谓感知，就是个体通过其感官对客观事物的知觉和认识，包 括了所有通过感官产生的感知事物的心理过程。
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组织行为学第二章个体心理与个体行为
启示：对人事防止以点代面，以偏概全；防止把自己 的主张强加于人。
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
社会知觉错误及其运用
近因效应：知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以 后该对象的印象起着强烈的影响。
定型效应：是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象 固定下来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
• 感知过程
• 观察
选择
组织 解释 反应
•感觉
•环
•味觉
•境
•嗅觉
•刺
•听觉
•激
•视觉
•触觉
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•外部因素 •大小 •强度 •对比
•活动程度 •重复程度
•新颖性 •熟悉性
•内部因素 •学习 •刺激 •个性
•对象—背景
•对
•人
•连续性 •封闭性 •接近性
☺ 需要 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，
是客观需求(包括体内的生理条件和外部的社会条件)的反 映。
☺ 需要具有以下特点：
☺ 指向性
☺ 多样性
☺ 层次性
☺ 潜在性
☺ 可变性
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☺ 社会制约性
组织行为学第二章个体心理与个体行 为
需要与行动
☺ 动机 原意是引起某种行为，心理学上把引起个 人行为、维持该行为，并将该行为导向某 种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫 动机。
如：“无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。 在管理中的运用：
员工绩效评估：受知觉偏差的影响，往往出现不公平现 象。
印象管理：招聘面试中特别明显。
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
社会知觉错误及其运用
近因效应：知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以 后该对象的印象起着强烈的影响。
定型效应：是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象 固定下来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
• 感知过程
• 观察
选择
组织 解释 反应
•感觉
•环
•味觉
•境
•嗅觉
•刺
•听觉
•激
•视觉
•触觉
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•外部因素 •大小 •强度 •对比
•活动程度 •重复程度
•新颖性 •熟悉性
•内部因素 •学习 •刺激 •个性
•对象—背景
•对
•人
•连续性 •封闭性 •接近性
☺ 需要 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，
是客观需求(包括体内的生理条件和外部的社会条件)的反 映。
☺ 需要具有以下特点：
☺ 指向性
☺ 多样性
☺ 层次性
☺ 潜在性
☺ 可变性
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☺ 社会制约性
组织行为学第二章个体心理与个体行 为
需要与行动
☺ 动机 原意是引起某种行为，心理学上把引起个 人行为、维持该行为，并将该行为导向某 种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫 动机。
如：“无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。 在管理中的运用：
员工绩效评估：受知觉偏差的影响，往往出现不公平现 象。
印象管理：招聘面试中特别明显。
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第二讲 个体心理与个体行为
动机是个人与环境相互作用的产物 动机水平不仅因人而异，同一个个体 的动机还因时而异
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需要、动机与行为的关系
三类行为 目标导向行为 目标行为 间接行为
需要一定产生 动机吗？
动机一定导致 行为吗？
刺激
需要
意向
愿望 驱动力
动机
行为
一种主观状态 需要多种多样 需要有时空变化 需要结构
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关于人的需要的理论
马斯洛的需要层次理论
奥德费的ERG理论
二、需求、动机与行为
马斯洛需要层次论
自我实现 的需要
审美的需要 求知的需要 尊重的需要 归属与爱的需要
需成 要长 性
缺 要失 性 需
安全需要
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生理需要
主要观点
只有低级需要基本满足后，才会出现高一级需要 , 即需要是由低级需要向高级需要发展的;
评价 与奖励
Page 4
个体行为的心理学基础
个 体 行 为 的 心 理 学 基 础
Page 5
理个 因性 的 素心
心理倾向
心理特征
需要、动机、 态度、兴趣、 理想、信念
能力、气质、 性格
社 因会 素心 理
社会知觉
价值观 角色
第二章
个体心理与个体行为
2.1
2.2 2.3
关于人的理论
需要、动机与行为 价值观与动机各种各样 动机强度 动机方向性 动机的坚持性 个 体 行 为 模 式
Page 22
同一动机可以引起多种不同 行为 同一行为可出自不同的动机 一种行为可能为多种动机所 推动 合理的动机可能引起不合理 甚至错误的行为 错误的动机有时被外部积极 的行为所掩盖
个性与个体行为分析5
➢ 总的来说，通过霍桑实验，人们认为经济因素只是第二位的因 素，并认识到个人态度、管理者的行为方式、工人的满意感和 归属感对工人行为的影响。因此认为，社会交往、他人认可、 归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第 一位的因素。
➢ 在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群 体的一员，是有所归属的“社会人”，是社会存在。
➢ “经济人”假设认为由于人是天性懒惰的，因此必须用强迫、控 制、奖励与惩罚等措施，来促使他们达到组织目标，其是以金钱 为主的机械的管理模式，否认了人的主人翁精神，否认了人的自 觉性、主动性、创造性与责任心。
➢ “经济”假设认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作 用，因而把管理者与被管理者严格区分，反对工人参与管理，过 于狭隘。
• “自我实现人”是美国管理学家、心理家马斯洛提出 的，他认为人的最高层次在于自我实现。
• 所谓自我实现指的是，人都需要挥自己的潜力，表现 自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能 分表现出来，人才会感到最大的满足。人们除了上述 的社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能 力，发挥自己自身潜力的欲望。同时马斯诺还将建立 在“自我实现人”假设基础之上的理论称为Y理论
义，并具挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的 需要；使职工达到自己激励。只要启发内因，实行自我控制和自 我指导，在条件适合的情况下就能实现组织目标与个人需要统一 起来的最理想状态。
"复杂人"的含义有以下两个方面： • 其一，就个体人而言，其需要和潜力会
随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变， 环境的改变以及人与人之间关系的改变而各 不相同。 • 其二，就群体的人而言，人与人是有差 异的。因此，无论是“经济人”、“社会 人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各 有其合理性的一面，但并不适用于一切人 • 与“复杂人”假设对应的理论是超Y理论。
➢ 在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群 体的一员，是有所归属的“社会人”，是社会存在。
➢ “经济人”假设认为由于人是天性懒惰的，因此必须用强迫、控 制、奖励与惩罚等措施，来促使他们达到组织目标，其是以金钱 为主的机械的管理模式，否认了人的主人翁精神，否认了人的自 觉性、主动性、创造性与责任心。
➢ “经济”假设认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作 用，因而把管理者与被管理者严格区分，反对工人参与管理，过 于狭隘。
• “自我实现人”是美国管理学家、心理家马斯洛提出 的，他认为人的最高层次在于自我实现。
• 所谓自我实现指的是，人都需要挥自己的潜力，表现 自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能 分表现出来，人才会感到最大的满足。人们除了上述 的社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能 力，发挥自己自身潜力的欲望。同时马斯诺还将建立 在“自我实现人”假设基础之上的理论称为Y理论
义，并具挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的 需要；使职工达到自己激励。只要启发内因，实行自我控制和自 我指导，在条件适合的情况下就能实现组织目标与个人需要统一 起来的最理想状态。
"复杂人"的含义有以下两个方面： • 其一，就个体人而言，其需要和潜力会
随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变， 环境的改变以及人与人之间关系的改变而各 不相同。 • 其二，就群体的人而言，人与人是有差 异的。因此，无论是“经济人”、“社会 人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各 有其合理性的一面，但并不适用于一切人 • 与“复杂人”假设对应的理论是超Y理论。
第二章 个体心理与行为(知觉) - 副本
•
•
归因理论的有趣发现——
a.基本归因错误： 尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但 还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因 素的影响。
b.自我服务偏见： 个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，如能力或 努力，而把失败归因于外部因素，如运气。
二、社会知觉中的偏差 1.第一印象作用 第一印象往往使认知者不能客观全面地认识对方。 2.晕轮效应 对象的某种特点或某种性质在认知者看来非常突出，以至 于掩盖了对其他特点和性质的认识，这种特点或性质便起 到了一种光环效应。 3.优先效应与近因效应 前者指首先形成的认知印象对认知者产生的影响较大；后 者指最后形成的认知印象对认知者产生的影响较大。 4.定型效应 认知者对各种人形成的固定印象。
•
•
二、影响知觉的因素 为什么不同的个体看到相同的事物却产生不同的知 觉？很多因素影响到知觉的形成，有时是知觉的歪 曲。
1.知觉者 • 当个体看到一个目标物并试图对他所看到的东西进 行解释时，这种解释受到了知觉者个人特点的明显 影响。 • 影响知觉方面最相关的个人因素：兴趣爱好，需要， 动机，过去经验，态度和期望，等等。
第二节 知觉及影响知觉的因素
一、知觉的重要性 人们在感觉的基础上通过感官和经验的作用，把关于 某一事物的多种属性联合起来形成关于这一事物的外 部整体映象，这就是知觉。 一个人的知觉与客观现实可能差距很大。知觉对于组 织行为的研究十分重要，因为人们的行为是以他们对 现实的知觉为基础的。而不是以现实本身为基础。
•
一、归因理论 对人知觉不同于对无生命客体，如：桌椅、机器、建 筑物的知觉。无生命的物体没有信仰、动机和意愿， 而人类却有。当我们观察人时，总是试图对为什么他 以某种方式行动进行解释。
第二章 个体心理与个体行为 知觉
2.知觉的基本特性* （1）整体性 人在过去经验的基础上，把事物的各个
部分、各种属性结合起来，知觉成为一个
整体的过程。
十一口 吉
（2）选择性
人总是要根据自己的需要，把一部分事物当成
知觉的对象，其他部分当成背景，有选择地知觉
外界事物的特性叫做知觉的选择性。
知觉的选择性
选择性注意：
由于感官的处理能力有限，因此我们必须在众多
情却是轻松的。
饭后一支烟，赛过活神仙
周久耕－－南京江宁区房产局长
（一）知觉者的主观因素
2、需要和动机
符合认知者动机，能满足其需要的事物往
往成为认知对象与注意中心。
打油诗
秀才：“大雪纷纷落地。”
官员：“此乃皇家瑞气。”
财主：“再下三年何妨？”
乞丐：“放你娘的狗屁！”
附：经典误会
时，作用于运动分析器所产生的头部、四肢、 言语器官和眼球运动的感觉。
（2）内部感觉－平衡觉
平衡觉，也称静觉。由身体的重力方向和运动
速度变化所引起的感觉。如超重、失重 眩晕 等。
体验“飞”
失重
神舟号
（2）内部感觉－内脏觉
内脏觉是内脏各器官的异常变化作
用于内脏分析器所产生的饱胀、饥
饿、恶心、呕吐、便意、头痛等感
蒙山蜂人－－王玉山
上身蜜蜂重量达 40公斤，约37万 只蜜蜂上身。被 称为“世界第一 养蜂奇人 ” 。 品牌：蒙山蜂人
视（色）觉异常
有些人视觉异常，分辨颜色有困难。可分为：
色弱、部分色盲、全色盲。 色觉异常大多数是由遗传造成的。
男：外祖父色盲 女：外祖父色盲＋父亲色盲
个体行为分析
有礼貌旳 唯物旳 容忍
–6。以己度人
• 以己度人也叫投射，就是将自己旳感觉、倾向或动 机投影到你对别人旳判断之中，即以你自己所具有 旳品质来看其他人，以为他们也具有这些品质。尤 其是当知觉者本身有某些不良品质而自己又没有意 识到旳情况下尤其如此。
–例如，一种管理人员可能被即将到来旳组织改革谣言 吓坏了，于是将别人看旳比自己更害怕组织改革；具 有悲观个性特征旳人，例如懒散、吝啬、顽固、办事 无条例等，往往以为别人比自己在这些方面更严重。
–其次，要在一定条件下，发挥两种效应旳主动作用。讲话、 办事、接触人、做详细工作，要善始善终，不能使人感觉 “无头无尾”、“虎头蛇尾”、“蛇头龙尾”。
–4。知觉防御
• 知觉防御是指人们对不利于自己旳信息会视而不见或 加以歪曲，以到达防御旳目旳。
–当知觉者发觉被知觉对象与自己已经有旳定型模式不 相符合时，便会经过抹去被知觉对象中那些与模式不 相符旳部分，从而对被观察对象加以歪曲。
（二）社会知觉旳效应
1。首因效应（第一印象）
第一印象也叫做首因效应，是指一种人在同别人首次接触时所形成 旳最初印象。它是一种人经过对别人旳外部特征旳感知，进而取得对 他旳动机、情感、意图等方面旳认识，最终形成有关这个人旳印象。 对某人旳第一印象一旦形成，就会影响到人们对他后来一系列行为旳 解释。
（1）主动作用 第一种五分钟 “新官上任三把火”
台湾大学生对各国人旳刻板印象
编号
美国人
1 2 3
• 民主旳 平旳
4 5
•
天真旳
6 • 乐观旳
7 8
式旳
9•
10
11 •
友善旳 热情旳
12
善旳
13
14 • 进取旳
第二章 个体心理与行为分析
第二章 个体心理与行为分析
—组织行为 学—
引例
人和人就是不一样
分析个体的人在社会和组织环境中形成的心理行为系统， 包括个体的感知、价值观、人格结构、思想情感、行为 规律等，以及与之相关的管理意义。
第一节
个体感知
所谓感知，就是个体通过其感官对客观事物的知觉和认识，包 所谓感知，就是个体通过其感官对客观事物的知觉和认识，包 感知 括了所有通过感官产生的感知事物的心理过程。 感知心理过程主要分为感觉过程和认知过程。
韦纳模式
人们将自己的成功与市白龟因哪种因素，对其情 绪和工作积极性的影响颇大。
归 内因 因 因素 因素 能 力 积 极 性 力 因 能 力 情 绪 自 力 影 响 成 功 失 败 能 力 内
第一节
二、认知
个体感知
3、社会认知
（4）社会认知失真的主要原因：
A第一印象作用 B光环效应 C优先效应与近因效应 D定型作用（成见） E行为者—观察者效应 行为者— F自我粉饰性偏见
满足 个体需要 紧张 计划 现实检验 不满足 新需要
第二节
二、自我
个体心理系统
2、自我心理过程的内容
（1）自我识别 （2）自我自觉 （3）自我评价 （4）自我认同
第二节
二、超我
个体心理系统
1、超我心理过程的本质与构成
超我是社会价值与社会要求在人格系统中内化了 超我是社会价值与社会要求在人格系统中内化了 的心理过程。 超我的结构：
理想 超我 良心 道德原则 惩抑罪恶邪念 理想原则 追求至善至美
第二节
二、超我
个体心理系统
2、超我心理过程的超越原则
（1）超越快乐原则 （2）超越现实原则 （3）超越历史 （4）超越有限
—组织行为 学—
引例
人和人就是不一样
分析个体的人在社会和组织环境中形成的心理行为系统， 包括个体的感知、价值观、人格结构、思想情感、行为 规律等，以及与之相关的管理意义。
第一节
个体感知
所谓感知，就是个体通过其感官对客观事物的知觉和认识，包 所谓感知，就是个体通过其感官对客观事物的知觉和认识，包 感知 括了所有通过感官产生的感知事物的心理过程。 感知心理过程主要分为感觉过程和认知过程。
韦纳模式
人们将自己的成功与市白龟因哪种因素，对其情 绪和工作积极性的影响颇大。
归 内因 因 因素 因素 能 力 积 极 性 力 因 能 力 情 绪 自 力 影 响 成 功 失 败 能 力 内
第一节
二、认知
个体感知
3、社会认知
（4）社会认知失真的主要原因：
A第一印象作用 B光环效应 C优先效应与近因效应 D定型作用（成见） E行为者—观察者效应 行为者— F自我粉饰性偏见
满足 个体需要 紧张 计划 现实检验 不满足 新需要
第二节
二、自我
个体心理系统
2、自我心理过程的内容
（1）自我识别 （2）自我自觉 （3）自我评价 （4）自我认同
第二节
二、超我
个体心理系统
1、超我心理过程的本质与构成
超我是社会价值与社会要求在人格系统中内化了 超我是社会价值与社会要求在人格系统中内化了 的心理过程。 超我的结构：
理想 超我 良心 道德原则 惩抑罪恶邪念 理想原则 追求至善至美
第二节
二、超我
个体心理系统
2、超我心理过程的超越原则
（1）超越快乐原则 （2）超越现实原则 （3）超越历史 （4）超越有限
组织行为学第二章个体心理与行为分析_[全文]
组织行为学吉林大学商学院刘昀教授jlu9></a>0755@1633></a>第二章个体心理与行为分析63第一节个体感知第二节个体心理系统第三节个体、能力态度和价值观个体感知感觉感觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映一般按刺激的来源分类外部感觉：眼、耳、鼻、舌、皮肤（触、痛、冷、温觉）内部感觉：运动、平衡、机体觉（内脏觉－－饿、胀、渴、窒息、恶心、性、疼痛）感受性及感觉阈限感受性：感觉器官对适宜刺激的感受能力感觉阈限：能引起感觉的最小刺激量。
感受性用感觉阈限来衡量，二者成反比差别感觉阈限：能引起差别感觉的刺激的最小变化量。
个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知感觉现象感觉适应：在外界刺激持续作用下感受性发生变化的现象。
各种感觉都能属发生适应的现象，但只有痛觉不能适应。
明（光）适应：暗－－明；暗适应：明－－暗温度适应：冷水浴嗅觉适应：入芝兰之室，久而不觉其香感觉后象：外界刺激停止后，暂时保留的感觉印象视觉暂留余音绕梁感觉对比：不同刺激作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象联觉：一种刺激不仅能引起一种感觉，同时还能引起其它感觉的现象。
暖色调－红冷色调－蓝月光如水个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知感觉种类视觉适宜刺激380－780纳米电磁波（光波）紫外线：小于380纳米红外线：大于780纳米看不见颜色视觉有些人视觉异常，分辨颜色有困难。
可分为色弱、部分色盲、全色盲色觉异常大多数是由遗传造成的男：外祖父色盲女：外祖父色盲＋父亲色盲色盲测试个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知感觉种类听觉适宜刺激20－20000赫兹空气振动（声波次声波：小于20赫兹超声波：大于20000赫兹嗅觉适宜刺激，能挥发、有气味的物质味觉适宜刺激能溶于水的有味道的物质皮肤感觉触、痛、冷、温觉个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知感觉种类平衡觉（静觉）内耳中的前庭器官平衡器官过于敏感，造成恶心、呕吐等反应（晕车）运动觉（动觉）感受器颁布在肌肉、筋腱和关节中内脏感觉发生异常或病变的时候，才会引起明显感觉痛觉具有生物学意义，能保护机体，最难适应个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知感觉种类平衡觉（静觉）内耳中的前庭器官平衡器官过于敏感，造成恶心、呕吐等反应（晕车）运动觉（动觉）感受器颁布在肌肉、筋腱和关节中内脏感觉发生异常或病变的时候，才会引起明显感觉痛觉具有生物学意义，能保护机体，最难适应个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知知觉直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映知觉是各种感觉器官协调活动的结果，并受人的知识经验和态度的制约同一物体，不同的人的感觉是相同的，但知觉却会有差别个体感知感觉认知社会认知个体心理系统本我自我超我个体能力、态度和价值观能力态度价值观案例二*个体感知知觉的基本特征整体性人在过去经验的基础上，把事物的各个部分、各种属性结合起来，知觉成为一个整体的过程。
第二章 个体心理 《管理心理学》PPT课件
2.2.2能力
1）什么是能力 能力是顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的 本领。
2） 能力测验 （1）智力测验 （2）能力倾向测验 （3）成就测验
3）能力差异与管理 （1）制定能力标准，合理招聘人才 （2）根据员工能力差异，科学合理分工，做到“人尽其才” （3）优化组合时，注意能力的互补性 （4）根据人的能力差异，对员工进行职业技术教育和能力的训练
2）自我知觉经历的不同发展阶段 （1） 生理的自我 从儿童出生后8个月开始至3岁左右。 只停留在自身躯体的认识，在心理
上开始出现如羞耻心、妒忌心等特点。个体主要表现为对自己身体、衣 着、家庭和父母对他的态度以及对自己所有物的判断。 （2） 社会的自我 从3岁到青春期开始，个体通过学校教育，受到社会文化的影响，社会意 识增强，认识到自己是其中一分子，并尽量使自己的行为符合社会标准。 与此相对应。 （3） 心理的自我 从十四五岁到成年，在大约十年期间，个体的自我意识渐渐成熟。
2.2.3气质
1）什么是气质 气质是指人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征主要是指心理过
程的强度、速度、稳定性以及心理活动指向性等方面的特点。
2）气质类型及特征 多血质类型的特点 胆汁质类型的特点 粘液质类型的特点 抑郁质类型的特点
3）气质差异与管理 1）根据员工的气质类型，安排合适的工作岗位，发挥员工专长 2）在安排工作上，注意不同气质类型人员工的适当搭配 3）从员工的气质类型出发，使用不同的教育手段 4）引导不同气质的人，促进员工的身心健康
2.2.4性格
1）什么是性格 现代心理学认为，性格是指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式 中所表现出来的较稳定的心理特征。它是个性具有核心意义的部分。
组织行为学 课件 第二章 个体心理与个体行为
归因理论
韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素， 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 能力 任务难度 努力 机遇 （可控因素） 可控因素） 不可控因素） （不可控因素）
一般来说，员工本人在追求事业成功方面， 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可 控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上， 控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创 造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境， 造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客 观评价其成果。 观评价其成果。
知觉与管理
1、知觉对人员聘用的影响
人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会 利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。
2、知觉对决策的影响
由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）意见对决策目 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型） 需求理解不同，掌握决策资源不同， 标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决 而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。 策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。
[动作语言]：体态语言信息 腿部 头部 表情 手与手掌 手部
——人际知觉 对人与人之间关系的知觉。交际行为：动作、表情、 人际知觉： 人际知觉
态度、言语、礼节等。
——自我知觉 个人对自己存在的认识、对自己以及与周围事物关 自我知觉： 自我知觉
系的认识。又称自我意识。包括自我认知、自我情 感、自我意向。
归因理论
• 我们对个体的不同判断取决于对其行为的原因所作的解释。 而这种判断取决于三个标准：即一致性、恒常性、特殊性， 并依照三个标准，对归因做出正确判断。 • 例“马教授批评学生保尔”（归因于行为发动者；归因于 行为的对象；归因于客观对象。见下页）