标准化洗车教程

标准化洗车教程

目录

第一章洗车概要

第一节洗车定义 (3)

第二节洗车类别 (3)

第二章洗车设备工具备品耗材

第一节洗车基础设备、工具 (4)

第二节洗车基础备品、耗材 (7)

第三章洗车作业流程

第一节洗车流程示意图 (10)

第二节洗车流程细则 (12)

第三节特别注意事项 (23)

第四节标准化服务用语 (24)

第四章洗车配套展示题案

第一节洗车工位美化要素 (25)

第二节洗车设备、工具陈列要素 (27)

第五章附件

附件一《备品耗材管理办法》

附件二《洗车质检管理办法》

附件三《洗车工时考核管理办法》

附件四《洗车设备保养管理办法》

第一章洗车项目概要

第一节洗车定义

一、标准化洗车：标准化洗车是最基本、最普遍、最快捷的基础美容类

服务项目，是按照标准的洗车作业流程，使用专业的清洗设备及清

洁工具，在额定的时间内完成的车辆清洁工作。

二、洗车的好处

1、及时处理汽车沾上的污垢，让车辆清洁如新；

2、清除各种腐蚀性物质，保护车漆(解释：车辆使用过程中受阳光辐

射、各种腐蚀性物质侵蚀，如油脂、酸雨、粘液、沥青、树液、

昆虫等，继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短车漆寿命)

3、杀毒除菌，保障身心健康(解释：车内平时受沙尘、吸烟、汗渍及

空调循环等不良因素的影响，致使车厢内空气受污染，进而细菌

滋生，既影响车主身心健康又不利于驾驶心境)

第二节标准化洗车作业

1、标准化洗车作业：

●是指对汽车内部、外部进行清洁的洗车业务，包括对全车漆面、玻

璃内外侧、轮胎、轮毂、后视镜、门边框、仪表台、遮阳板、烟灰

缸、空调口、储物盒、脚垫、地毯、后备箱、门板等清洁

2、额定施工人员标准：

●2人/台次

3、标准施工时间：（自车辆开始擦起计时）

●标准洗车——35分钟；

第二章洗车设备工具备品耗材第一节洗车基础设备、工具

第二节洗车基础备品、耗材

第三章洗车作业流程第一节洗车流程图

第二节洗车流程细则

第一步：车辆引导、排队

1）人员分工：提车人员负责车辆引导工作；

2）作业方法：按照先后顺序引导排队，车辆较多时，及时进行排序登记，并填写洗车施工单；

3）作业标准：维护秩序、保证车辆安全，洗车单填写规范

4）注意事项：及时告知顾客大概洗车等待时间，车辆排序过程中应严格杜绝车辆插队现象，正

在本店施工车辆亦不能例外，避免顾客投诉；

5）备品耗材：洗车施工单、白板笔

第二步：发动机吹尘（30秒）

1）人员分工：一名冲车员负责用高压气枪对发动机进行灰尘吹气，另外两人开始准备开启洗车机进行第一次冲车和水枪冲洗；

2）作业方法：冲车员打开发动机盖，用气枪对发动机表面及雨刮器周边区域进行吹尘;

3）作业标准：发动机表面浮土及表面杂物清除干净；

4）注意事项：冲车员在车辆停至冲车位后，首先打开发动机盖进行吹尘，吹完后盖紧发动机盖；

5) 备品设备：高压吹气枪；

第三步：水枪冲洗

1）人员分工：一名冲车员负责用水枪进行高压清水冲洗；

2）作业方法：冲车员使用水枪先对车辆前中网、轮胎、轮毂、轮眉内侧、挡泥板进行冲洗;

3）作业标准：冲洗部位无泥沙、冲洗彻底；

4）注意事项：冲车员在进行冲洗前应及时提醒顾客关闭车窗，以防车内进水；

5) 备品设备：水枪、水桶、轮胎刷、海绵；

第四步：洗车机第一次冲洗

1)人员分工：冲车员一人操作洗车机控制台，另外两人在此期间擦轮毂及冲车；

2)作业方法：操作洗车机进行清水初冲；

3)作业标准：车身冲洗彻底；

4)注意事项：确认车辆停靠位置正确，确保洗车机运行安全；

5)备品耗材：无；

第五步：泡沫清洁

1) 人员分工：冲车员操作洗车机进行泡沫喷洒，冲车员两人分工协作，共同完成人工泡沫清洁作

业流程；

2）作业方法：冲车员用海绵进行泡沫擦洗，按以下顺序：

●前中网——前机盖——前档玻璃——顶棚——后挡玻璃——后箱盖——后箱盖侧面

——后翼子板上侧——后门上侧——前门上侧——前翼子板；

●前保险杠——轮眉——前门下侧——后门下侧——后轮眉——后保险杠——尾喉。

3）作业标准：车身各部位泡沫擦洗均匀、无遗漏之处；

4）注意事项：用车漆专用海绵清洁，注意前中网、雾灯的泡沫清洁，清洁时遵循从上到下，从前到后的原则，尤其是前后保险杠的下侧和车裙部位以及挡泥板

5）备品耗材：洗车泡沫、专用桶、海绵2块；

第六步：二次冲洗

1）人员分工：冲车员开启洗车机对车辆进行二次冲洗；

2）作业方法：洗车机进行清水清洗；

3）作业标准：车辆外观干净、无污渍、无泡沫；冲洗部位包括四个门边

4）注意事项：务必将车辆后视镜和车辆尾部、轮胎等不易清洗位置进行冲洗干净，冲洗门边时，注意不要将水溅入车内；

5）备品设备：洗车机、水枪；

第七步：车辆进工位

1）人员分工：冲车员示意擦车员接车，擦车员负责将车辆引导到工位；

2）作业方法：冲车员在车辆清洗完毕后，将车辆移动到工位，擦车人员将车辆钥匙从车内取下，放入口袋进行保管，也可以交给质检员保管

3）作业标准：手势规范、使用标准服务用语；

4）注意事项：车辆引导应注意人员及车辆安全，车辆指引手势应规范，车距保持1米距离；车辆钥匙必须专人保管，不得放入车内或插在门上

第八步：初擦滤水

1) 人员分工：擦车员两人协同作业；

2) 作业方法：当车辆停至工位后，将所有擦车毛巾放在车内仪表台左侧或右侧位置，然后两人使

用滤水毛巾对车体从前到后、从上而下进行两遍滤水处理；

3) 作业标准：车身无滴水、擦拭完整；

4) 注意事项：注意车顶位置，毛巾要拧干后使用，保证滤水效果；不得将毛巾随意扔在车上

5）备品耗材：滤水毛巾；

第九步：初次吹水

1）人员分工：一人作业，另一人在后面跟随擦水；

2) 作业方法：使用气枪吹出车辆缝隙积水，吹出水滴应及时用漆面巾擦拭；吹水部位为前后中网、

车标、后视镜、门把手、车窗边缝、油箱盖；

3）作业标准：吹水干净、无大面积积水遗漏；

4）注意事项：气枪使用一定注意与车辆保持距离8—15厘米，分别使用两侧气枪进行吹气，不能将一侧气枪软管拉出对另一侧车身进行吹气，防止软管划伤车漆

5）备品耗材：气枪、漆面巾

第十步：漆面擦拭（含玻璃）

1) 人员分工：擦车员两人协同作业，每人各负责车身一半面积；

2) 作业方法：三折八层成方形置于车内仪表台左侧或右侧位置、漆面巾并排放置，两人合作共同

擦拭车辆漆面，顺序如下：

●漆面顺序：引擎盖(大灯、中网、车牌架)—车顶—前门—后门—后备箱盖—后翼子板—

前翼子板—保险杠—牌照架—门边框；如果有虫斑、胶渍、细微划痕可分别使用除虫剂、

除胶剂、研磨剂进行处理；

●玻璃（外侧）擦拭顺序：前挡风玻璃——后视镜—前门玻璃——后门玻璃—后挡风玻璃

3）作业标准：漆面无污渍、无水痕、无虫斑、光亮如初；

4）注意事项：漆面擦拭毛巾严禁与内饰巾、鹿皮混用。使用漆面巾过程中应及时换面保持擦拭面的洁净。漆面巾擦拭完毕后折叠放回原位置；除虫剂、除胶剂、研磨剂放回指定位置；

5）备品耗材：漆面巾两条、鹿皮两块、除虫剂、除胶剂、研磨剂；

第十一步：内饰擦拭

1）人员分工：擦车员一人作业，按规定顺序擦拭内饰，另一人负责擦拭门边、挡泥板及车内地胶，擦拭内饰人员负责清洗脚垫；

2) 作业方法：内饰擦拭顺序：

●打开车门—拿出脚垫—仪表台—方向盘—音响区—烟灰缸—空调出风口—遮阳板（化

妆镜）—全车座椅—储物盒—地板胶

●前挡风玻璃——天窗——后视镜—前门玻璃（内外两侧及门板）——后门玻璃（内外

两侧及门板）—后挡风玻璃—后窗衣帽架；

3）作业标准：擦拭全面，无遗漏之处、玻璃无水渍、无污渍、无虫斑，达到玻璃明亮、视线清晰；

4）注意事项：A、未经顾客同意不得扔弃车内小票报纸等物品；

B、注意储物盒内物品清理完毕后应当及时归位；

C、仪表台区域擦拭应注意不能碰触开关；

D、注意顾客的倒车雷达、香水的固定位置，应小心擦拭，顽固污渍不要用力擦拭，防止

造成损坏，擦拭不掉的应告知顾客；

E、拿取脚垫时应前后兜起，防止沙砾等洒到车里；

F、塑料脚垫用清水清洗后擦拭干净，羊毛脚垫及絨脚垫应征求顾客意见后再清洗，一般

只采取吸尘及毛巾擦拭清洁；

G、烟灰缸应清洗后再擦拭；

E、用空调刷清洁空调出风口；

F、注意帕萨特、本田等车辆的后视镜调节钮；

5）备品耗材：内饰毛巾、空调刷、L4；

第十二步：吸尘

1）人员分工：擦车员两人协同作业；

2）作业方法: 吸尘按照前排—后排—后备箱顺序吸尘，根据人员操作实际情况，调整清洗脚垫与擦地胶之间的人员施工顺序

3）作业标准：车内无杂物、无灰尘；

4) 注意事项：A、吸尘时两人配合不要将吸尘管接触车内座椅等部位；

B、吸尘时应遵循彻底原则将顾客脚垫下的灰尘积垢一并清理；后备箱吸尘时应将

顾客物品排列整齐再吸尘，以便彻底（如顾客需要则应协助顾客移动后备箱物品后再

进行吸尘）；

C、吸尘时应注意顾客地毯上的杂物，有无小票钱币等，切忌将顾客物品吸入机器内；

5) 备品耗材：吸尘器；

第十三步：发动机擦拭及轮胎上光

1）人员分工：专人负责对发动机及四条轮胎进行上光作业；

2）作业方法：

发动机：

●在打开引擎盖之前，发动机擦拭人员先将油门、刹车、离合器踏板用毛刷、毛巾擦拭干净

●打开引擎盖，用毛巾对发动机内侧表面进行擦拭

轮胎轮毂：

●先用气枪对轮胎轮毂进行吹水

●用喷壶均匀喷轮胎蜡；

●用毛巾擦拭轮胎轮毂上遗留的水渍和污渍

3）作业标准：发动机表面无尘土，踏板无污渍，轮毂保证无水渍，无污渍；

4）注意事项：发动机必须熄火，注意检查玻璃水、轮胎蜡喷之前，必须确认轮胎轮毂是否清洗干净5）备品耗材：毛巾、毛刷、轮胎刷、海绵、轮胎蜡、小水桶；

第十四步：二次吹水、自检

1）人员分工：擦车员两人分工，对车辆进行二次吹水；

2) 作业方法：检查车辆是否干净，察看脚垫是否放回，检查完毕后使用规范用语喊：

“交车”示意质检员进行质检；

3）作业标准：检查物品放置归位、进行自检工作

4）注意事项：

●擦车员对车辆前中网、后视镜、后备箱盖、牌照等易于存水位置再次进行吹水作业，保

证不留水渍

●一人负责自检工作，另一人可进行下辆车的准备工作

●擦车员自检必须认真仔细，严禁敷衍；

5）备品耗材：毛巾、鹿皮；

第十五步：质检员质检

1)人员分工：由质检员按《标准化洗车作业质检标准》进行质检；

2)作业方法：每车必检，严格登记

3)作业标准：严格按照质检标准质检；

4)注意事项：注意细节部位的检查；

5)备品耗材：手电筒、标准化洗车质检单

第十六步：交车

1）人员分工：擦车员取专用洗车踏垫，放置在顾客上车处，由质检员或擦车员通知顾客取车；

2）作业方法：请顾客多提宝贵意见，以促使我们工作继续进步；

3）作业标准：询问顾客是否满意，如果不满意则应继续擦拭

4）注意事项：注意使用规范用语及语气；

5）备品耗材：鹿皮、毛巾；

第十七步：送别顾客

1) 人员分工：引导车辆安全驶离擦车位；

2) 作业方法：

A、顾客确认完毕后等待顾客上车

B、使用标准手势指引车辆离开

3）作业标准：使用礼貌用语

4）注意事项：送别车辆时应使用规范服务用语，并确保车辆安全；

5）备品耗材：洗车踏垫；

第十八步：工位整理

一、工具整理

1、在施工完毕后擦车员首先要对工具清点，有丢失的及时查找；

2、擦车员及时清理毛巾，按要求定期将毛巾交由质检员处存放。

二、工位整理

1、首先将地面上的垃圾清扫，垃圾分类投放整理；

2、然后对积水进行清理，收回脚踏垫

第三节特别注意事项

1、注意车辆的安全，严格控制车速，保持车距，严防发生车辆及人员安全事故；

2、严禁私自移动客户车辆，如需移动请客户驾驶或质检员驾驶；

3、严禁洗车插队，避免顾客投诉，确保洗车秩序，提高客户满意度；

4、注意擦车毛巾严禁混用，及时换洗，确保干净整洁；

5、注意提醒顾客随身携带贵重物品，保障顾客财物安全，避免投诉；

6、注意客户车上物品不能落地，保持干净整洁，规范有序；

7、注意擦拭内饰过程中，不要触动车内电动开关，保持各部件复位。

第四章洗车配套展示提案

1、洗车流程图片；

2、验收标准；

毛巾存放要求：

1、毛巾展示，专车专用，分类使用、回收

2、专业洗车备品耗材展示（超纤维毛巾、研磨剂、除虫剂、除胶剂、鹿皮、气枪）

第五章附件

附件一《备品耗材管理办法》

附件二《洗车质检管理办法》

附件三《洗车工资考核管理办法》

附件四《洗车设备保养管理办法》