软件系统运维指导手册定稿版
软件系统运维指导手册精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-系统日常维护指导手册目录1、目的 (6)2、适用范围 (6)3、服务器及数据库概述 (6)3.1 服务器概述 (6)3.2 数据库概述 (7)4、系统服务程序的详细说明 (8)4.1系统服务程序的构成 (8)4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (9)4.2.1 dhcp主服务 (9)4.2.1.1 dhcp主服务说明 (9)4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (9)4.2.1.3 配置说明 (11)4.2.2 dhcp从服务 (17)4.2.2.1 dhcp从服务说明 (17)4.2.2.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (18)4.2.2.3 配置说明 (20)4.2.3 web管理模块 (26)4.2.3.1 web管理模块中主要目录说明 (26)4.2.5.2 web管理模块中各程序说明 (26)4.2.5.3 web站点启动、关闭及进程查看方法 (27)4.2.5.4 web日志说明 (27)4.2.5.5 日常维护 (28)5、服务器硬件维护（略） (29)6、linux系统的日常维护 (29)6.1 定期检查磁盘空间 (29)6.2 使用top工具监视cpu及内存的使用率 (31)6.3 定期查看root邮件 (33)6.4 定期查看系统日志 (34)7、备份策略 (35)7.1 备份方式 (35)7.2 备份计划 (36)7.3 常见故障恢复 (36)7.3.1 实例故障 (36)7.3.2 介质故障 (37)9、数据库的日常维护 (44)9.1 检查数据库的基本状况 (44)9.1.1 检查oracle的进程 (44)9.1.2 检查oracle监听进程 (47)9.1.3 检查oracle实例状态 (50)9.2 检查数据库日志文件 (52)9.3 检查oracle对象的状态 (53)9.3.1 检查oracle控制文件状态 (53)9.3.2 检查oracle在线日志状态 (54)9.3.3 检查oracle表空间的状态 (55)9.3.4 检查oracle所有数据文件状态 (56)9.3.5检查Oracle所有回滚段的状态 (56)9.3.6检查Oracle所有表、索引、存储过程、触发器等对象的状态 (58)9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (58)9.4.1 判断是否需要碎片整理 (58)9.4.2 判断是否需要扩展表空间 (60)9.5 查看数据库的连接情况 (62)9.6术语解释 (64)10、命令解释 (65)1、目的网e通宽带网络运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用red hat linux as 4操作系统,数据库版本为：oracle 10g，随着业务的开展，oracle 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。
本手册详细描述了程序模块，linux操作系统，DHCP双机热备、负载平衡及oracle数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。
2、适用范围使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师3、服务器及数据库概述3.1 服务器概述服务器数量：4台，基本信息如下：3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。
/dev/mapper/VolGroup00-LogVol00 逻辑卷上ORACLE_BASE=/opt/oracleORACLE_HOME=/opt/oracle/product/ 10.2.0ORACLE_SID=oracmts4、系统服务程序的详细说明4.1系统服务程序的构成DHCP主程序：DHCP从程序：4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理4.2.1 dhcp主服务4.2.1.1 dhcp主服务说明4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法1、启动方法：输入：cd /opt/dpcp./dhcpd即可注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。
输出：[root@localhost dhcp]$ ./dhcpdInternet Systems Consortium DHCP Server V3.0.4Copyright 2004-2006 Internet Systems Consortium.All rights reserved.For info, please visit /sw/dhcp/Wrote 1 leases to leases file.Listening on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24Sending on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24Sending on Socket/fallback/fallback-net说明：dhcp启动时，会启动1个进程，正常情况下，dhcp启动的进程数为1个。
2、关闭方法输入：kill pid说明：pid为进程号，可使用进程查看获得。
如|-dhcpd(4665)，则进程id 为4665，则kill 4665就可关闭dhcp。
3、进程查看输入：[root@localhost dhcp]# pstree -p | grep dhcp输出：|-dhcpd(4665)4.2.1.3 配置说明启动配置文件：etc/dhcpd.conf可使用more 或者 tail 命令查看配置服务配置，更改后需要重新启动才能生效，该配置文件的设置需要与从服务器的配置文件吻合。
配置文件全文如下：## DHCP Server Configuration file.# see /usr/share/doc/dhcp*/dhcpd.conf.sample#ddns-update-style none;failover peer "buptdhcp"{primary;address 192.168.20.60;port 519;peer address 192.168.20.61;peer port 520;max-response-delay 60;max-unacked-updates 10;mclt 600;split 128;load balance max seconds 3;}subnet 192.168.20.0 netmask 255.255.255.0{ }#---------------cisico1_cm---------------------------subnet 10.10.128.0 netmask 255.255.240.0{option routers 10.10.128.1;filename "Disable.cm";next-server 192.168.20.60;default-lease-time 3600;pool{failover peer "buptdhcp";deny dynamic bootp clients;range 10.10.128.2 10.10.143.254;}}#---------------cisico1_iad---------------------------shared-network cisico1_iad{subnet 10.8.80.0 netmask 255.255.255.0{option routers 10.8.80.1;option domain-name-servers 219.150.32.132, 219.150.150.150, 219.146.0.130;default-lease-time 3600;pool{failover peer "buptdhcp";deny dynamic bootp clients;range 10.8.80.2 10.8.80.254;}}}#---------------cisico1_cpe---------------------------shared-network cisico1_cpe{subnet 219.234.16.0 netmask 255.255.248.0{option routers 219.234.16.1;option domain-name-servers 219.150.32.132, 219.150.150.150, 219.146.0.130;default-lease-time 3600;pool{failover peer "buptdhcp";deny dynamic bootp clients;range 219.234.16.2 219.234.23.254; }}}租约数据库/var/state/dhcp/dhcpd.leases可使用more 或者 tail 命令查看记录当前服务器与对方服务器的服务状态与分配的ip租约。
示例如下：lease 192.168.5.254 {starts 2 2007/11/27 13:15:22;ends 3 2007/11/28 13:15:22;tstp 3 2007/11/28 13:15:22;binding state active;next binding state free;hardware ethernet 00:11:1a:07:2e:8e;uid "\001\000\021\032\007.\216";option agent.remote-id 0:11:1a:7:2e:8e;}Dhcp状态如下：failover peer " name " state {my state normal at 2007/11/27 13:15:22 ; peer state normal at 2007/11/27 13:15:22 ; }4.2.2 dhcp从服务4.2.2.1 dhcp从服务说明4.2.2.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法1、启动方法：输入：cd /opt/dpcp./dhcpd即可注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。
输出：[root@localhost dhcp]$ ./dhcpdInternet Systems Consortium DHCP Server V3.0.4 Copyright 2004-2006 Internet Systems Consortium. All rights reserved.For info, please visit /sw/dhcp/Wrote 1 leases to leases file.Listening on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24Sending on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24Sending on Socket/fallback/fallback-net说明：dhcp启动时，会启动1个进程，正常情况下，dhcp启动的进程数为1个。
系统 运维手册模版
中国*******移动公司运维手册模板*******二〇XX年XX月﹒广西目录1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。
】1.2项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。
】1.3术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。
】1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。
】2系统说明2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。
】2.2安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。
】2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。
】2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
】2.4.1程序1的说明●功能：说明程序的功能。
●方法：说明实现方法。
●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。
●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。
●输出：程序的输出。
●接口：本程序与本系统其他部分的接口。
●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。
对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。
表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。
●特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。
2.4.2程序2的说明【与程序1的说明相同。
以后的其他各程序的说明相同。
】3操作环境3.1设备【逐项说明系统的设备配置及其特性。
软件系统运维手册(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】系统运维手册1、目的 (2)2、适用范围 (3)3、服务器及数据库概述 (3)3.1 服务器概述 (3)3.2 数据库概述 (3)4、系统服务程序的详细说明 (3)4.1系统服务程序的构成 (3)4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4)4.2.1 dhcp主服务 (4)4.2.2 dhcp从服务 (5)4.2.3 web管理模块 (5)5、服务器硬件维护（略） (7)6、windows 2003系统的日常维护 (7)6.1 定期检查磁盘空间 (7)6.2 维护系统注册表 (8)6.3 定期备份系统注册表 .....................................................................86.4清理system路径下的无用的dll文件 (9)7、备份策略 (9)7.1 备份方式 (9)7.2 备份计划 (9)7.3 常见故障恢复 (10)9、数据库的日常维护 (15)9.1 检查数据库的基本状况 (15)9.2 检查数据库日志文件 (15)9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (15)9.4.1 判断是否需要碎片整理 (15)10、命令解释 (16)1、目的楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。
本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。
2、适用范围使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师3、服务器及数据库概述3.1 服务器概述服务器数量：4台，基本信息如下：3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。
软件系统运维手册范本
系统运维手册1、目的 (3)2、适用围 (3)3、服务器及数据库概述 (3)3.1 服务器概述 (3)3.2 数据库概述 (3)4、系统服务程序的详细说明 (3)4.1系统服务程序的构成 (3)4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4)4.2.1 dhcp主服务 (4)4.2.2 dhcp从服务 (5)4.2.3 web管理模块 (5)5、服务器硬件维护（略） (6)6、windows 2003系统的日常维护 (6)6.1 定期检查磁盘空间 (6)6.2 维护系统注册表 (7)6.3 定期备份系统注册表 (7)6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7)7、备份策略 (8)7.1 备份方式 (8)7.2 备份计划 (8)7.3 常见故障恢复 (8)9、数据库的日常维护 (11)9.1 检查数据库的基本状况 (11)9.2 检查数据库日志文件 (11)9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11)9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11)10、命令解释 (12)1、目的楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展， sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。
本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。
2、适用围使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师3、服务器及数据库概述3.1 服务器概述3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。
4、系统服务程序的详细说明4.1系统服务程序的构成DHCP从程序：4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理4.2.1 dhcp主服务4.2.1.1 dhcp主服务说明4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法1、启动方法：输入：cd /opt/dpcp./dhcpd即可注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。
系统运维手册范本
系统运维手册范本目录1. 概述2. 系统运维规范2.1 硬件维护2.2 软件维护2.3 网络维护3. 安全管理3.1 权限管理3.2 数据备份3.3 防病毒防火墙4. 故障处理4.1 定位故障4.2 故障排查4.3 故障修复5. 性能优化5.1 系统监控5.2 硬件升级5.3 软件优化6. 总结7. 参考资料1. 概述系统运维手册是为了规范系统运维人员的工作行为和操作方法，确保系统的安全、稳定运行，提高系统的性能和可用性。
本文档是系统运维手册的范本，包括系统运维规范、安全管理、故障处理和性能优化四个方面的内容。
2. 系统运维规范2.1 硬件维护系统运维人员应定期检查服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的状态，确保其正常运行。
对于故障设备，应及时维修或更换，并做好维修记录。
同时，要定期清理设备内部的灰尘和杂物，以保持设备的正常散热。
2.2 软件维护系统运维人员应定期更新操作系统、数据库、应用程序等软件版本，及时安装补丁和更新，以提高系统的性能和安全性。
在更新软件之前，要先进行备份并测试，确保更新过程安全可靠。
另外，要定期清理无用的日志和临时文件，释放磁盘空间。
2.3 网络维护系统运维人员应定期检查网络设备的连接状态和运行情况，确保网络的正常通信。
需要定期备份网络设备的配置文件，以备不时之需。
同时，要对网络设备进行安全优化，设置防火墙、访问控制等策略，保护网络的安全。
3. 安全管理3.1 权限管理系统运维人员应根据用户的工作职责和权限需求，设置合理的账户权限，并定期审查和更新。
对于离职员工的账户，要及时禁止或注销，以防止未授权访问系统。
另外，要定期进行密码策略的检查和更新，加强系统的账户安全性。
3.2 数据备份系统运维人员应定期对系统的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的地方，以防止数据丢失。
同时，要测试备份数据的可恢复性，确保在系统故障或数据损坏时能够快速恢复系统。
备份数据的频率和存储周期应根据数据重要性进行灵活调整。
运行维护手册
文档类型：系统运行维护手册XXXX局XXXX平台项目运行维护手册第1页/总11页1.手册说明本手册为XXXXXXXX平台运行维护手册，目前维护方式为当前实际硬件环境。
系统地址(截止目前)为：XXXXXX2.维护操作XXXXXXXX平台在试运行阶段因断电、网络中断等不可预测原因情况下出现系统停止、甚至崩溃的情况；总集方数据环境出现异常，无法获取实时数据导致等原因出现无法查看相应产品的情况，可如下处理。
主要处理原则如下：（1）如出现系统无法访问，请参照“网络访问异常的处理”一节进行处理（2）如出现产品缺失，请先参照“XXXXX数据环境异常造成缺图的处理”进行处理；如仍未解决，请先按照“定常产品调用子系统异常的处理”和“定时出图服务出现异常的处理”进行处理，再按照“XXXXX数据环境异常造成缺图的处理”进行补图。
2.1.XXXXX数据环境异常或其他原因造成的处理先打开IE浏览器，输入地址：XXXXXXXXXX若能成功打开如下图所示：则说明后台服务正常运行。
请按下面方式进行补图；若不能正常打开，请参考“XXXX子系统异常的处理”重新启动后台服务。
图2-1后台定时出图管理界面能够正常打开之后，按照以下步骤进行处理：第2页/总11页（1）登陆BS系统打开后台XXXXXXXXX如下图：图2-2补图处理界面（2）本窗口共分为“默认时间规则”，“自定义时间段规则”和“补数据”三个模块。
（3）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx2.2.XXXXXX子系统异常的处理定常产品调用子系统异常多由于网络异常、操作系统异常等原因，主要恢复操作方式如下：步骤1：在桌面上打开XSehll软件（），界面如下图所示。
选择daopian,点击Connect。
如提示输入密码：输入super即可。
(或关掉sessions窗口，直接输入ssh ***********.31.107,回车后输入密码super 来替代第一步)。
XXX系统： 运维手册模版
中国*******移动公司运维手册模板*******二〇XX年XX月﹒广西目录1 引言 (2)1.1 编写目的 (2)1.2 项目背景 (2)1.3 术语与定义 (2)1.4 参考资料 (2)2 系统说明 (2)2.1 系统用途 (2)2.2 安全保密 (2)2.3 总体说明 (2)2.4 程序说明 (2)2.4.1 程序1的说明 (2)2.4.2 程序2的说明 (3)3 操作环境 (3)3.1 设备 (3)3.2 支持软件 (3)3.3 数据库 (3)3.3.1 总体特征 (3)3.3.2 结构及详细说明 (3)4 维护过程 (4)4.1 约定 (4)4.2 验证过程 (4)4.3 出错及纠正方法 (4)4.4 专门维护过程 (4)4.5 专用维护程序 (4)4.6 程序清单和流程图 (4)1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。
】1.2项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。
】1.3术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。
】1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。
】2系统说明2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。
】2.2安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。
】2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。
】2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
】2.4.1程序1的说明●功能：说明程序的功能。
●方法：说明实现方法。
●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。
●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。
系统维护与管理手册作业指导书版
系统维护与管理手册作业指导书版第1章系统维护与管理概述 (4)1.1 系统维护的基本概念 (4)1.2 系统管理的重要性 (4)1.3 系统维护与管理的任务与目标 (4)第2章系统维护策略与规划 (5)2.1 系统维护策略制定 (5)2.1.1 维护目标与原则 (5)2.1.2 维护类型与周期 (5)2.1.3 维护责任划分 (5)2.2 系统维护计划的编制 (5)2.2.1 维护计划内容 (5)2.2.2 维护计划制定流程 (5)2.2.3 维护计划调整与更新 (6)2.3 系统维护资源的配置 (6)2.3.1 人力资源配置 (6)2.3.2 物资资源配置 (6)2.3.3 技术资源支持 (6)2.3.4 财力资源保障 (6)第3章硬件设备维护与管理 (6)3.1 硬件设备日常维护 (6)3.1.1 服务器日常维护 (6)3.1.2 网络设备日常维护 (6)3.1.3 存储设备日常维护 (7)3.2 硬件设备故障处理 (7)3.2.1 服务器故障处理 (7)3.2.2 网络设备故障处理 (7)3.2.3 存储设备故障处理 (7)3.3 硬件设备升级与更换 (7)3.3.1 服务器升级与更换 (7)3.3.2 网络设备升级与更换 (8)3.3.3 存储设备升级与更换 (8)第4章软件系统维护与管理 (8)4.1 软件系统日常维护 (8)4.1.1 系统监控 (8)4.1.2 系统备份 (8)4.1.3 系统优化 (8)4.1.4 安全防护 (8)4.2 软件系统故障处理 (8)4.2.1 故障分类 (8)4.2.2 故障诊断 (9)4.2.3 故障处理流程 (9)4.3 软件系统升级与更新 (9)4.3.1 升级计划 (9)4.3.2 升级风险评估 (9)4.3.3 升级实施 (9)4.3.4 升级验证 (9)4.3.5 用户培训与支持 (9)第5章数据库维护与管理 (9)5.1 数据库备份与恢复 (9)5.1.1 备份策略 (9)5.1.2 备份操作 (10)5.1.3 恢复操作 (10)5.2 数据库功能优化 (10)5.2.1 功能监控 (10)5.2.2 索引优化 (10)5.2.3 查询优化 (10)5.3 数据库安全与权限管理 (10)5.3.1 用户管理 (10)5.3.2 角色管理 (10)5.3.3 安全策略 (10)5.3.4 审计与监控 (11)第6章网络设备维护与管理 (11)6.1 网络设备日常维护 (11)6.1.1 概述 (11)6.1.2 日常维护内容 (11)6.1.3 日常维护流程 (11)6.1.4 注意事项 (11)6.2 网络设备故障处理 (12)6.2.1 概述 (12)6.2.2 故障处理流程 (12)6.2.3 故障处理方法 (12)6.2.4 注意事项 (12)6.3 网络设备功能监控 (12)6.3.1 概述 (12)6.3.2 功能监控方法 (13)6.3.3 功能监控指标 (13)6.3.4 功能监控工具 (13)第7章系统安全管理与维护 (13)7.1 系统安全策略制定 (13)7.1.1 安全策略概述 (13)7.1.2 安全策略制定步骤 (13)7.1.3 安全策略更新与维护 (14)7.2 系统安全防护措施 (14)7.2.1 物理安全防护 (14)7.2.3 数据安全防护 (14)7.2.4 应用安全防护 (14)7.3 系统安全事件处理 (15)7.3.1 安全事件分类 (15)7.3.2 安全事件处理流程 (15)第8章系统功能监控与分析 (15)8.1 系统功能指标体系 (15)8.1.1 响应时间 (15)8.1.2 吞吐量 (15)8.1.3 资源利用率 (15)8.1.4 可用性 (15)8.1.5 可扩展性 (16)8.2 系统功能监控工具 (16)8.2.1 CPU监控 (16)8.2.2 内存监控 (16)8.2.3 磁盘监控 (16)8.2.4 网络监控 (16)8.3 系统功能分析及优化 (16)8.3.1 功能分析 (16)8.3.2 功能优化 (17)第9章系统维护与管理流程优化 (17)9.1 系统维护流程优化 (17)9.1.1 维护流程现状分析 (17)9.1.2 维护流程优化目标 (17)9.1.3 维护流程优化措施 (17)9.1.4 优化流程监控与调整 (17)9.2 系统管理流程优化 (18)9.2.1 管理流程现状分析 (18)9.2.2 管理流程优化目标 (18)9.2.3 管理流程优化措施 (18)9.2.4 优化流程监控与调整 (18)9.3 流程优化实施与评估 (18)9.3.1 优化方案制定 (18)9.3.2 优化方案实施 (18)9.3.3 优化效果评估 (18)9.3.4 优化成果巩固 (18)9.3.5 持续改进 (19)第10章系统维护与管理团队建设 (19)10.1 团队组织结构设计 (19)10.1.1 组织架构概述 (19)10.1.2 岗位职责划分 (19)10.2 团队人员能力培养 (19)10.2.1 培训体系建设 (19)10.2.3 人才储备与交流 (19)10.3 团队协作与沟通机制建设 (19)10.3.1 团队协作机制 (19)10.3.2 沟通渠道建设 (20)10.3.3 冲突解决机制 (20)10.3.4 团队文化建设 (20)第1章系统维护与管理概述1.1 系统维护的基本概念系统维护是指在系统正常运行过程中，对系统进行必要的检查、优化、升级和修复等一系列活动，以保证系统稳定性、安全性和高效性。
IT运维管理系统使用手册范本
IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月1目录1、基础信息 (3)1.1项目信息 (3)1.2项目检查项 (4)1.3设备基础信息 (6)2、日常巡检 (8)2.1软件日巡检 (8)2.2软件周巡检 (9)2.3服务器系统巡检 (10)2.4服务器硬件巡检 (10)3、巡检查询 (11)3.1软件日常巡检检查 (11)3.2服务器巡检报告 (11)4、运维资料管理 (12)4.1系统问题管理 (12)4.2项目资料管理 (15)1、基础信息1.1项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。
如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。
当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。
项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。
如图所示：1.2项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。
如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目检查项前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。
如图所示：1.3设备基础信息主要是录入各运维组的设备信息（服务器、防火墙、交换机等等），各运维组录入各自的设备信息，如图所示：【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加设备的信息，点击“确认保存”按钮即可。
软件系统运维手册
《软件系统运维手册》运维计划软件系统运维手册一、系统介绍本手册旨在为软件系统运维人员提供一个全面的指南，涵盖了系统安装、配置、运行、维护等方面的内容。
本手册适用于拥有软件系统运维需求的企业或组织，通过使用本手册，可以更好地管理和维护软件系统，提高系统的可靠性和稳定性，保障企业的正常运营。
二、系统架构本软件系统采用基于B/S架构的设计，主要由前端浏览器和后端服务器组成。
前端浏览器主要负责展示数据和用户交互，后端服务器则负责处理业务逻辑和数据存储。
系统采用分布式架构，包括数据层、业务逻辑层和表现层，以实现高可用性、高扩展性和高稳定性。
三、运行环境本软件系统需要运行在以下环境中：1.操作系统：Windows Server 2012 R2或CentOS 7.4及以上版本；2.Web服务器：Apache 2.4.18或Nginx 1.10.1及以上版本；3.数据库：MySQL 5.7.10或Oracle 12c及以上版本；4.浏览器：Chrome、Firefox、Safari或Edge等主流浏览器。
四、安装与配置本软件系统的安装与配置主要包括以下步骤：1.首先，根据操作系统要求准备一台服务器，并安装操作系统；2.然后，安装并配置Web服务器，如Apache或Nginx；3.接着，安装并配置数据库服务器，如MySQL或Oracle；4.最后，根据本手册提供的步骤安装并配置本软件系统。
五、用户管理本节将介绍如何进行用户管理，包括以下内容：1.用户创建：通过管理员账号创建其他用户账号，分配相应的权限；2.用户删除：删除不再需要的用户账号；3.用户权限管理：对用户账号的权限进行管理，如增删改查等操作；4.用户角色管理：对用户角色进行管理，如管理员、普通用户等；5.访问控制：对用户访问系统的权限进行控制，防止非法访问。
六、核心功能说明本节将介绍本软件系统的核心功能，包括以下内容：1.用户登录：用户通过输入用户名和密码进行登录；2.数据展示：展示数据表格、图表等数据可视化形式；3.数据查询：提供数据查询功能，支持条件查询和模糊查询；4.数据处理：对数据进行增删改查等操作；5.数据导出：将数据导出为Excel、CSV等格式；6.数据备份：对数据进行备份，防止数据丢失；7.系统管理：对系统进行设置、维护等操作。
软件系统运维指导手册修订稿
软件系统运维指导手册 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA系统日常维护指导手册目录1、目的网e通宽带网络运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用red hat linux as 4操作系统,数据库版本为：oracle 10g，随着业务的开展，oracle 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。
本手册详细描述了程序模块，linux操作系统，DHCP双机热备、负载平衡及oracle数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。
2、适用范围使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师3、服务器及数据库概述服务器概述服务器数量：4台，基本信息如下：数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。
/dev/mapper/VolGroup00-LogVol00 逻辑卷上ORACLE_BASE=/opt/oracleORACLE_HOME=/opt/oracle/product/ 10.2.0ORACLE_SID=oracmts4、系统服务程序的详细说明系统服务程序的构成DHCP主程序：DHCP从程序：系统服务程序的启动、关闭及维护管理4.2.1 dhcp主服务4.2.1.1 dhcp主服务说明4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法1、启动方法：输入：cd /opt/dpcp./dhcpd即可注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。
输出：[root@localhost dhcp]$ ./dhcpdInternet Systems Consortium DHCP Server V3.0.4Copyright 2004-2006 Internet Systems Consortium.All rights reserved.For info, please visit 1 leases to leases file.Listening on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/ on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/ on Socket/fallback/fallback-net说明：dhcp启动时，会启动1个进程，正常情况下，dhcp启动的进程数为1个。