杭州企业电子商务应用现状分析

三、加快杭州企业电子商务发展的建议 （一）做好规划，逐步实施 信息化建设是一项长期的任务，通过 制定企业整体信息化规划，梳理相关业务 流 程 ，大 企业减 少了投入 的盲目性 ，提高了 信息化投入产出比。 从需求入手， 由点到 线，由线到面，逐渐完善企业的信息化。 中 小企业资金投入有限， 根据企业自身的实 际情况，采用“滚动式”的投资方法或更多 地把注意力放在利用外部资源上。 如借助 第三方的信息平台完成采购、销售等，或通 过 IT 外包 （是指企业将 IT 部门的运作部 分或全部外包给专业的 IT 公司） 服务，降 低技术门槛， 提高运作效率。 杭州企业在 IT 服务外包方面有比较好的条件，针对中 小企业的信息平台发展相对比较快。 （二）加强高级管理人员和普通员工 的培训 对于企业管理人员来说， 他们的理念 和想法直接影响着企业的发展和建设，对于 网络化信息系统、供应链一体化等先进的理 念他们要最先了解。所以政府的电子政务平 台至关重要，需要及时地把相关信息传递给 他们。 对普通员工开展概念培训与应用培 训，提高他们的知识力度和应用能力。 （三）积极争取政府的相关支持 政府经常有鼓励企业利用电子商务方 面的资助项目或针对企业信息化的示范工 程， 有意向的企业完全可以申请资助或通 过示范工程获得帮助。 充分利用政府提供 的资源，是企业信息化建设的捷径之一。 四、政府在推动杭州企业信息化时采
调查，杭州市的中小 企业年产 值在 500 万 大一部分通过网上 交易， 希望 通过 B2B、
以上的相关系统基本实现信息化；部分 企 B2C 的 模 式 实 现 交 易 的 成 功 ， 服 务 业 里
业实现了部分信息化，使 用了 OA 办公 软 年 产 值 在 100 万 以 下 的 企 业 平 均 是 每 公
用了办公软件、 财务软件等信息化软件。 业都具备电子化经营，通过企业网络系统
贸易行业内的 中小企 业， 产值在 1000 万 直 接 对 加 盟 店 和 直 营 店 进 行 管 理 。 2007
以下的基本上能够平均人手一台电脑，并 年全市限额以上批发零售业、餐饮业连锁
具备了宽带上网、内部网络、办公软件和 企业通过配送中心统一配送商品购进额
企业的业务流程、组织结构、管理制度等 一系列问题。 调查发现许多企业，特别是 中小企业， 由于缺乏技术和管理人才，很 多管理理念与电子商务的要求不相适应， 制约了企业在信息化方面的建设。
（四）管理信息系统与以门户网站为 代表的电子商务系统之间基本处于 “孤 岛”状态
当前，杭州企业的电子商务系统与其 内部信息系统之间绝大多数未实现无缝 集 成 ，企 业 内 部 以 ERP（企 业 资 源 规 划 ）、 SCM（物流与供应链）、CRM（客户 关系管 理）等为代表的管理信息系统无法和对外 的门户网站对接。绝大多数企业在网上商 务活动方面仍然以广告宣传、寻找供应商 或代理商信息以及网上询价、洽谈等初级 电子商务应用为主，真正能做到诸如网上 客户服务、网上销售、订购、支付等相对深 入的应用开展比例还较少，很多企业实现 的也仅是电子邮件系统而已。
取的措施 （一）从基础设施建设和接入网络转
向实际应用 特别是通过自建和托管等多种手段来
开展企业自有网站建设， 围绕内网建设推 进业务流程信息化， 围绕外网建设推进客 户服务信息化。 对电子商务重点项目，政府 给予适当的资金扶持。 每年政府安排专项 资金，用于支持电子商务基础性、关键性领 域的研究开发， 奖励扶持电子商务应用骨 干企业，对网络运营维护费用提供补贴等。
用电子商务平台交易的 绝大部分还是规模以上 工业企业， 网上采购和 销售额比重分别是 62.4%和 71.5%。 大 型 贸 易 类 企 业 大 概 占 30%左 右。 在电子商务方面，对 于中小企业来说虽然还
电子商务采购金额 电子商务销售金额
2007 年 占比重% 2007 年 占比重%
合计
347.11 100.0 492.58 100.0
规模以上工业
216.48 62.4 352.14 71.5
限额以上批零贸易业 57.74
16.6
67.41
13.7
商品交易市场
72.58
20.9
72.58
14.7
限额以上住宿餐饮业 0.24
0.1
0.45
0.1
不能和规模以上企业相
建筑业
0.07
比， 但是信息化建设已
来源：杭州统计信息网
经有了很大的发展。 据
（二）加速培养、引进专业人才 根据市场需求，在大专院校增设电子 商务相关专业，扩大招生数量，培养既懂 营销业务又懂网络交易技能的复合型人 才， 重点加强电子商务高级人才的培养； 筹建“电子商务人才培训中心”，为企业提 供个性化的电子商务培训；党校、行政管 理学院要增加电子商务课程，加强对干部 特别是领导干部有关电子商务知识的培 训； 鼓励社会各界举办各种网络远程教 育、在职培训、专题讲座、交流研讨会，有 计划地对在职人员进行电子商务知识的 培训和再教育，根据社会的需要进行专业 化定向人才培养，形成多元化、多层次的 培训教育体系。 （三）总结和推广先进案例和经验，为 企业提供标杆 杭州已经在逐步开展具有典型意义 的信息化试点示范工作。 通过收集、遴选 一批已经实施信息化的企业案例，为广大 企业实施信息化提供可资借鉴和参考的 “标杆”， 引导更多企业加快信息化进程， 促进信息化建设与企业创新发展同步推 进；及时总结经验，采取形式多样的活动 以及多种机制， 加强成功经验的推广普 及，发挥好典型示范的作用。 通过举办信 息发布会、展览会、研讨会等多种形式，为 供应商和企业提供相互交流、展示产品和 服务的平台，加快杭州企业的信息化产品 的研发、推广和应用。 杭州企业在电子商务应用方面已经 取得了一定成果，走在了全国前面。 企业 和政府在信息化建设方面做出了很多努 力。 但 是，从总 体上来看 ，还是处于 发展的 初级阶段，还有很多困难有待克服。 参考文献： 1、2006 浙 江 省 中 小 企 业 发 展 报 告 [EB/OL].浙 江 省 统 计 局 网 ,2007-03-23. 2、2007 年 杭 州 企 业 电 子 商 务 应 用 数 据[EB/OL].杭州统计信息网,2008-05-29. （作者单位：杭州师范大学）
736
51
限额以上住宿餐饮业 760
19
建筑业
972
26
4.8
8057
352.14
4.4
3.0
6152
67.41
1.1
6.9
2051
72.58
3.5
2.5
104
0.45
0.4
2.7
1304
-
-
来源：杭州统计信息网
从表 2 数据看，不
表 2 杭州主要行业企业电子商务应用发展情况
论是采购还是销售，利
单位：亿元
关键词：电子商务；管理信息系统；网 络化
从 2000 年 “企业 信息化工 程” 到 目 前，企业信息化、尤其是网络化建设与应 用为企业经营活动和管理改进提供了新 的舞台。企业信息化正在以前所未有的态 势发展， 很多企业利用网络信息技术，实 现了核心业务如生产控制、人财物管理及 网络营销等方面的信息化。下一步将实现 以生产智能控制、供应链及客户关系的优 化管理及协同商务。杭州作为电子商务应 用示范城市，企业电子商务建设与应用起 步较早、发展较为迅速，尤其是第三方专 业电子商务网站发展较快。但同时也存在 开展电子商务应用的企业不多，电子商务 交易比例偏低，增长不快的问题。
通过加大对信息化和电子商务的投 入，提高了供应链的运行效果；为供应商 合理安排库存、 节约物流成本提供了依 据；节约了供应商的对账成本，加快了资 金回笼速度；电子商务的应用将企业经营 管理活动公开化、透明化，降低了供应商 与零售商的沟通成本，为实现供需双方的 公平交易提供了良好的平台。
住宿餐饮业和商品市场交易也在积 极地开展电子商务。 全市 760 家星级宾馆 和限额以上餐馆中 ，有 204 家拥有 自己的 网站， 商品交易市场网上交易发展迅速， 51 个 市 场 建 立 网 站 ， 通 过 网 络 开 展 交 易 的经营户 达 2478 户，网 上交 易 额 达 72.58 亿元，商品直接辐射全国各地。 有形市场 与无形市场结合、现货交易与电子商务对 接的经营模式初步建立。
二、杭州企业电子商务应用中的问题 （一）企业电子商务应用需要大量资 金投入，很多企业资金投入存在困难 目前，企业的规模和电子商务应用的 程 度 成 正 比，企业规 模越大，应 用电子商 务 或建设信息平台的可能性越大。而企业规模 越小，相应的信息处理量就越少，自己投入 信息化建设所带来的收益就不明显。如杭州 赢宇实业公司从原来的手工管理钢材到实 施简单的钢材管理软件，从效益上来看并没 有变化，反而花了一笔开支购买软件。 （二）企业领导人在使用先进信息化 平台时观念需要转变 有些规模比较大的企业信息化建设 并不是因为企业需要而是由于负责人认为 需要引进先进的管理方法， 实际上先进的 管理方法和信息化并不能划等号， 有些企 业在平台建设中进入了误区， 导致引进的 平台不但没有发挥作用反而加大了运营成 本，降低了效率。 而中小企业又过分地强调 信息化带来的效益，没有直接利益的提高， 对信息化的积极性不高， 他们没有考虑到 信息化的建设使办公效率提高、 交易流程 规范化、程序化，降低了企业风险。 （三）企业相关人才还比较缺乏 很多企业认为所处地区网络化程度 较高，信息服务体系较完善。但是，真正能 够利用网络信息来发展企业的还很少。除 了信息化人才的缺乏外， 外语基础好、懂 供销系统、会利用先进手段管理企业的综 合性人才就更少了。企业信息化不仅涉及 物资的投入和技术上的变革，而且还涉及
集体经济·经营之道
杭州企业电子商务应用现状分析
■ 李菁苗
摘要：在全新的信息时代，企业对电 子商务的应用意义重大。杭州企业在信息 化方面走在了全国前列，但是，相关数据 显示，电子商务收益占企业收益的比重偏 低，在资金和人才上都比较短缺。 为了促 进企业信息化的建设，企业和政府都要做 出很大的努力来推动信息化建设。