以优质服务赢得客户

以优质服务赢得客户

——学习调研报告《农信社社应当寻找回农村市场的路径》有感

根据县联社下发的《省联社研究调查报告第一期》关于南部县调研的文件，我们分社组织员工进行了认真的学习，并针对调查报告分析的问题和提出思考、建议进行了讨论，从中认识、领悟到一些问题，并学习到对工作有益的相关意见。

调研报告是藉由农村客户信息采集样本而引发的思考，文中提出我们农信社在农村地区的客户正在流失，市场日益萎缩。主要表现在以下三方面：1.存款客户、存款市场份额下降，2.贷款市场垄断源自于没有竞争而导致的市场自然垄断，3.非传统业务市场占比不够。导致这些情况出现是由于思想观念滞后、贷款品牌重塑滞后产品推介滞后、柜面服务滞后、客户经履职滞后、制度执行滞后、激励机制滞后、文化引导滞后。

基于这些问题，我们要转变观念，以优质的服务赢得客户。以柜台工作为例，柜台直接面向客户，是接待客户最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，良好的金融服务也要靠柜台直接体现，要利用服务优势争取客户。面对邮政储蓄网点的有力竞争，本来以传统农户、转型农户、外出务工人员等为主要源头的客户，呈现分流趋势。以我们柜面上的一个业务状况为例，XX分社与邮政储蓄所

毗邻而居，其中有不少客户有明显的定向性选择，认为信用社是取补贴款的，邮政是汇兑款的，因而对于客户从外汇兑到家的存款，邮政占有先机。我们分社主任曾多次提出，要加大务工回乡人员蜀信卡的营销力度，能让他们在外打工挣的钱能通过我们自己的卡汇兑到家，既方便客户在回乡时存取款，又能在很大程度上成功揽获这一部分资金。所以作为临柜人员，我们要加大宣传解释力度，一方面粮食补贴卡不仅仅是取补贴款的，还能进行存钱、汇兑等业务，另一方面，在一季度大量回乡的务工人员办理业务时，积极为客户办理蜀信卡业务。但在实际工作中也存在一些问题和难度，因为此时正是客户多、业务量大的时候，也有不少客户因自身文化水平原因对于申请书的填制有困难，或是觉得自己已有其他银行的卡，多办无益。针对这些问题应该尽量帮助客户完成开卡申请书必要内容的填制或是引导客户寻求正规的帮助，并且进一步宣传蜀信卡不仅同其他银联卡一样方便快捷，且有着其他银联卡无以比拟的优惠(手续费、年费等)。一定要把握好客户的心态，让客户从心里接受我们的蜀信卡，才能更好的使用。

优质的服务不单是指柜台上面的服务，柜台人员的礼貌、热情、周到只是其中一方面，属于“软件服务”。而更为重要的“硬件服务”是基于我们所能提供给客户的“产品”，能恰到好处的符合广大客户的需要，能合乎时宜的成为为市场的需求。存款业务的广泛撒网，重点累积，不在乎少，而在乎稳是存款增长的有力砝码；贷款业务的多元化、灵活性，服务实体经济是经营方向的本质要求；中间业务的积

极拓展，以需求定供给，成就中间业务收入在营业收入中的占比率稳步上升。总的来说要立足“三农”，以优质的服务拓展市场，采取“农村包围城市的战略”，全面占领农村市场，全力争夺城区市场，服务广大城乡居民、个体工商户业主和中小微企业。抢抓市场机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动各项工作向更高的层次迈进，成功实现战略转型，走上健康可持续发展的之路。.