办理群众来信工作制度
群众来信来访工作制度
群众来信来访工作制度引言群众来信来访是政治联系群众的重要方式之一，在社会管理、民生工作、公共服务等方面具有广泛而深刻的影响。
对于政府、行政机关、企事业单位等单位来说，密切关注群众来信来访工作，加强来信来访工作的管理和服务，促进依法行政与民生服务的有效衔接，对于提高依法行政水平和实行以人民为中心的管理思想都具有十分重要的意义。
为加强来信来访工作的管理和服务，解决群众来信来访中出现的问题，各个单位需要建立群众来信来访工作制度。
本文将介绍群众来信来访工作制度的内容和具体实施方法。
群众来信来访工作制度的内容1.来信联系人员的确定和职责每个单位都应该确定一名或多名来信联系人员，负责处理、协调、督促本单位的来信来访工作。
来信联系人员应该落实以下职责：•负责登记、编号、批转、督办、回复本单位收到的来信来访件；•负责进行来访接待工作，听取来访者意见和建议，协调解决问题；•负责与其他单位沟通、协调来信来访工作，建立工作联系。
2.来信来访的登记和分类来信来访的登记和分类是群众来信来访工作的重要一环。
每个单位要建立完善的来信来访登记和分类系统，确保来信来访件能够及时、准确地被处理和回复。
具体应当：•对每份来信来访件进行登记和编号，并分类；•对来信来访件进行初步审核和筛选，区分哪些是群众的合理诉求、哪些是恶意来访、哪些是明显无理之访等；•对来信来访件进行妥善保管，确保信息安全。
3.来信来访的办理和回复建立健全的来信来访工作制度，旨在让群众的诉求得到及时解决和回复。
每个单位要对来信来访进行办理和回复，确保办理时限和回复时限按时完成。
具体而言：•需要及时将来信来访件分发给相关部门，责成相关部门在规定时间内办理身边群众关心的问题；•对于涉及到重要领导、涉密、涉法等情况的来信来访件要及时向上级政府或者相关司局报告或协调解决；•尽快给来信人或来访人做出答复，为内容真实、准确简明扼要，处理结果要客观、实事求是、当面不见得答复时应及时回复。
广东省高级人民法院关于印发《广东法院办理群众来信工作规程》的通知
广东省高级人民法院关于印发《广东法院办理群众来信工作规程》的通知文章属性•【制定机关】广东省高级人民法院•【公布日期】2023.09.05•【字号】粤高法发〔2023〕6号•【施行日期】2023.09.05•【效力等级】•【时效性】现行有效•【主题分类】信访,审判机关正文广东省高级人民法院关于印发《广东法院办理群众来信工作规程》的通知粤高法发〔2023〕6号全省各中级人民法院，本院各部门：现将《广东法院办理群众来信工作规程》印发给你们，请认真抓好贯彻落实，执行过程中遇到的问题，请及时向省法院立案庭反映。
特此通知。
广东省高级人民法院2023年9月5日广东法院办理群众来信工作规程一般规定一、为进一步加强和规范广东法院办理群众来信工作，根据最高人民法院《人民法院办理群众来信工作规定》，结合工作实际，制定本规程。
二、公民、法人或者其他组织通过书信、网上申诉信访平台、人民法院在线服务平台、律师诉讼服务平台和12368诉讼服务热线等方式，对广东法院立案、审判、执行和其他工作提出意见建议或者有关诉求，依照本规程办理。
人民群众通过诉讼服务大厅、人民法院在线服务平台、12368诉讼服务热线等满意度评价入口提出的差评投诉，参照本规程办理答复。
三、办理群众来信工作应当遵循以下原则：（一）依法受理、及时办理；（二）属地管理、分级负责；（三）有信必录、件件回应；（四）谁接收、谁回复，谁办理、谁答复；（五）方便群众、接受监督。
四、各级法院应当成立办理群众来信工作领导小组，主要院领导担任组长，分管院领导担任副组长，各相关部门负责同志为领导小组成员。
工作领导小组负责统筹协调、研究解决重大事项。
工作领导小组下设办公室，由分管信访工作院领导兼任办公室主任，立案信访部门负责办公室日常工作。
五、各级法院应当建立立案信访部门与相关内设部门统筹联动的工作机制，各内设部门应当安排一名部门领导和一名工作人员担任办理群众来信工作联络员，负责联动协调办信工作。
镇群众来信来访工作制度
**镇群众来信来访工作制度一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票与否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要旳信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般旳群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，转交有关包片领导或分管领导。
4、对反应对旳、规定合理旳群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理成果或引导群众逐层反应问题。
5、对已办结旳信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带旳有关材料，通过交谈详细理解和记录来访人员反应旳问题和规定，以及接待人员做出旳答复。
3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，引导来访人员与有关领导或负责人会面；有关领导或负责人不在单位旳，应确立接待时间。
4、接待群众来访按下列次序进行：办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。
5、接待人员要树立全心全意为人民服务旳理念，尽量减少群众来回旳次数。
对同一问题多次上访者，要做好耐心旳说服教育工作，宣传有关旳方针、政策，引导上访者走依法处理问题旳渠道。
6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序旳上访者，要即时报公安派出所依法处理。
7、对疑似患有精神病、传染病旳上访者要告知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
医院员工劳动协议管理措施xxxxx医院员工劳动协议管理措施第一条为规范xxxx国际医院（如下简称医院）劳动用工，保障医院和职工旳合法权益，根据《中华人民共和国劳动协议法》和有关法律、法规，结合医院实际，制定本管理措施。
第二条根据《中华人民共和国劳动协议法》制定旳劳动协议文本，是医院与职工确定劳动关系，明确双方权利和义务旳书面协议。
医院根据劳动协议对职工进行管理，职工根据劳动协议履行职责并使自己旳权益得到法律保护。
来信来访登记制度[人民来信来访来电接待处理工作制度]
![来信来访登记制度[人民来信来访来电接待处理工作制度]](https://img.taocdn.com/s3/m/b307068e561252d381eb6ed7.png)
来信来访登记制度[人民来信来访来电接待处理工作制度]人民来信来访来电接待处理工作制度第一条：为了认真及时地办理人民群众来信来访来电，根据有关规定，制定本制度。
第二条：本站综合管理科负责并指定专人接待人民来信来访来电工作(凡在**市地区发生的工程质量问题和监督机构行政执法工作中的问题，本人持信函或经上级有关单位批转或直接寄达本站的信件、投诉电话都属来信来访来电范畴)。
工作要求：接待人接到信访函件及投诉电话后，在台帐上应进行登记，并在24小时内将有关材料交市站指定承办人(质量安全)调查处理。
接待来访来电时，要热情礼貌，认真记录。
第三条：承办人应严格按照法律、法规、规章、政策规定，坚持实事求是的原则，注重调查研究，及时解决实际问题，做到件件有着落，事事有答复。
工作要求：1、认真阅读信访函件，分析人民群众来信来访来电提出的问题和要求，要仔细分析，制定切实可行的处理方案，确需协办人时，经主管站长同意，可从监督组抽人协办，协办人仅协助调查，调查报告由承办人负责。
2、按照确定的工作方案，认真调查(调查材料要有被调查人认可签字)，初步确定责任单位，提出处理原则，报本战领导审批。
3、站领导签发后，承办人应及时将处理原则以文字或电话通知方式送达责任单位，一般要求责任单位在两周内将整改工作方案以书面形式报站。
4、承办人将整改工作方案及时通知来信来访来电人，取得理解与配合。
5.对上级单位要求“查处”的信访函件，承办人要认真核查事实，在规定的时间内将处理结果写成文字材料，经站领导审批后上报。
6、必要时组织回访复查(对群访或上级单位要“查处”的信访函件，责任单位整改后必须进行回访)。
第四条：对超过保修期，在使用过程中发生问题的房屋，提请产权单位或房产管理单位处理。
确属质量问题的，要与施工单位联系解决，双方发生争议，及时协调解决。
第五条：特殊情况的处理1、经核查后确定不属于本单位职责范围的信访函件，应自收到之日起15日内，申明理由后退还本人或退回原批转单位，不得自行转送其他单位。
群众来信来访接待制度
群众来信来访接待制度
是指政府部门对于群众来信和来访的接待工作所采取的一系列制度与程序。
其目的是保证政府机关在处理群众来信来访时公正、高效、透明，促进政府与民众之间的沟通与合作。
群众来信来访接待制度包括以下几个方面：
1. 统一受理：建立统一的来信来访受理机构或窗口，明确受理渠道和受理人员，确保来信来访能够得到及时的回复和处理。
2. 及时回复：要求政府部门对于来信来访进行及时的回复，解答群众的问题和关切，保持与群众的沟通和联系。
3. 分类处理：根据来信来访的性质和内容，对群众的诉求进行分类处理，分派相关部门或责任人负责解决。
4. 制度规范：建立相应的制度和流程，明确来访接待的程序和要求，包括来访登记、接待时限等，确保工作有序进行。
5. 公开透明：对于重要的来信来访问题，可以公开回复和处理结果，并及时向群众通报，增强政府的透明度与公信力。
6. 问题记录：对于来信来访问题进行记录和归档，以便分析和总结，为政府决策提供参考依据。
通过建立健全的群众来信来访接待制度，可以提高政府的服务水平和效能，加强政府与民众的互动与合作，有效解决和化解社会矛盾和问题。
第 1 页共 1 页。
来信来访登记制度（5篇）
来信来访登记制度对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写《来信来访登记簿》。
二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。
三、对匿名信应按有关文件精神办理。
要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。
四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。
五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。
六、做好电话来访的记录，记录的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名电话，接话后，记录人应将其____的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。
七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。
来信来访登记制度（2）是指针对来自外部个体的信件和访问，机构或组织建立起来的一套信息管理系统和流程。
通过登记制度，可以对来信和来访人员进行记录和管理，以便及时回复和处理相关事务。
来信来访登记制度的目的是为了保护来信来访人员的合法权益，提高工作效率，准确获取信息和意见。
来信来访登记制度一般包括以下内容：1. 登记信息：记录来信来访人员的基本信息，包括姓名、联系方式、来信或来访事由等。
2. 登记流程：详细描述来信来访的流程，包括信件接收、来访登记、分类和分配、回复处理等。
3. 保密措施：确保来信和来访人员的信息安全和保密，建立保密制度和相关政策。
4. 回复处理：建立回复处理机制，确保及时回复来信和来访人员，并对涉及的问题进行逐一处理。
5. 统计分析：对来信和来访数据进行统计和分析，以便更好地获取公众意见、改进工作和提高服务质量。
来信来访登记制度对于机构或组织的正常运作和公共服务的提供具有重要意义。
群众来信来访接待制度
群众来信来访接待制度
是指政府部门或组织为了解决群众的反映问题，建立的一种制度化的接待和回应群众来信和来访的工作机制。
群众来信来访是一种重要的民意表达方式，反映了群众的关切、意见和诉求。
通过建立接待制度，可以有效地调查、处理和解决群众的问题，增进政府与群众之间的沟通和信任。
群众来信来访接待制度一般包括以下几个方面的内容：
1. 接待机构设置：政府部门或组织根据需要设立相关接待机构，例如来信来访办公室、接待大厅等。
2. 接待人员培训：接待人员需要经过相关培训，了解相关法律法规和接待流程，提升沟通、协调和解决问题的能力。
3. 接待方式和流程：建立规范的接待方式和流程，包括来信来访登记、接待时间和地点安排、信息录入与处理等。
4. 问题调查和处理：对群众来信和来访反映的问题进行认真调查，并按照相关程序和时限进行处理和反馈。
5. 反馈与回应：接待人员需要及时向群众反馈问题的处理情况，并回答群众的咨询和疑问。
6. 监督和评估：建立监督机制，对接待工作进行评估和改进，确保接待制度的有效运行。
群众来信来访接待制度的实施有助于提高政府对群众问题的敏感度和解决能力，增强政府工作的透明度和公正性，维护社会
稳定和和谐发展。
同时，也为群众提供了一个渠道，让他们更好地表达意见和诉求，参与决策和监督。
群众来信来访接待规章制度范本
群众来信来访接待规章制度范本第一章总则第一条为加强群众工作，维护社会稳定，建立良好的政务关系，充分发挥群众对政府工作的监督作用，制定本规章制度。
第二条接待群众来信和来访是政府对群众关切和诉求的回应，是提高政务透明度和公信力的重要举措。
政府部门要按照本规章制度的要求，严格落实接待程序，维护群众合法权益。
第三条群众来信和来访接待工作应遵循公开、公正、公平、便利原则，确保群众反映问题得到及时、有效的解决。
第四条接待群众来信和来访的工作、人员和资源应当按照公平原则进行调度和分配，不得违反法律法规和政策规定。
第五条接待群众来信和来访的工作重要性不可替代。
各级政府要加强组织领导，明确职责分工，加强宣传培训，真正将接待群众来信和来访工作纳入常态化管理。
第六条接待群众来信和来访的过程中，应积极主动倾听群众意见建议，真正把问题解决在工作上。
第七条对于群众来信和来访涉及的重大问题，政府部门应当及时研究并采取有效措施解决，如有问题无法立即解决的，要及时反馈给来信或来访群众，并说明解决进展情况。
第二章接待群众来信第八条群众来信一般分为反映问题类、建议意见类、表扬鼓励类等类型。
政府部门应当建立健全来信登记、分发、督办、反馈制度。
第九条来信接待工作人员应当做到准确记录来信内容，包括来信人姓名、联系方式、问题描述和所属部门等信息，并按照来信性质及时分发到相应部门。
第十条政府部门接到来信后应当及时进行督办，并将督办情况及时记录，并在规定时间内给予回复。
第十一条来信接待工作人员在回复来信时应当实事求是、客观公正，回复内容应当简明扼要、言之有据。
第十二条来信接待工作人员应当对来信者的个人隐私和权益保密，不得私自泄露。
第三章接待群众来访第十三条群众来访分为个人来访和群体来访。
政府部门应当统一安排人员接待，确保来访人员有序进出。
第十四条来访接待工作人员应当向来访人员提供宽松的环境和友好的态度，耐心倾听并记录来访人员的问题和意见。
第十五条来访接待工作人员应当根据来访人员的问题和意见，按照程序和权限限，及时进行办理或转交相关部门处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
办理群众来信工作制度
第一条为了进一步规范办理群众来信工作，恰当处理群众来信，根据《信访条例》及省市县信访部门办理群众来信工作相关规定，结合实际，制定本制度。
第二条办信工作包括办理人民群众给本乡镇及其领导同志的来信；办理上级信访部门或其他上级机关转来的信件；向分管领导或主要领导提供群众来信反映的重要信息，协调处理本乡镇职权范围内的来信事项；负责检查、督促来信事项处理意见或处理决定的落实。
第三条本制度所称群众“来信”，包括信件、电报、电子邮件、传真、贺卡、汇款单、包裹等。
第四条办理群众来信工作必须坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；坚持突出重点、兼顾一般、注重时效的原则。
第五条办信工作人员对收到的来信要及时拆阅，认真登记。
对重要信件要详细登记，编写内容摘要；对不需要办理的重复信，《信访条例》规定不予受理、不再受理的和内容不清的信件，可作简略登记。
第六条对于决定受理的来信事项，要在15日内分别采取不同方式及时办理。
对重要来信和上级部门交办的信件，要及时呈送主要领导阅批；对需要立案办理或领导同志批示交办的来信事项，要及时转交有关领导和人员阅办；对不需要办理的信件，要集中存放，定期销毁。
第七条办信工作人员和分管领导要及时督促检查来信事项的办理情况，确保信访事项的办理件件有着落，事事有结果。
第八条来信事项一般应在60日内办结；情况复杂、疑难的，经领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。
第九条办信工作人员要认真做好来信回复和上报工作。
对于《信访条例》规定不予受理和不再受理的信访事项均要予以回复告知；对于受理办结的信访事项，要将办理结果书面答复信访人；对于上级交办的信访事项，要经分管领导签字后，以正式文件上报办理结果。
第十条办信工作人员要定期对群众来信情况进行综合分析，向党委、政府和有关领导提供有价值的来信信息。
第十一条办信工作人员要按规定和要求编写办信文稿，做到以事实为依据，以法律为准绳，观点鲜明，条理清晰，数据准确，引用恰当，文字精练，行文规范。
第十二条办信工作人员要严格遵守工作纪律和保密要求，不得擅自处理随信寄来的钱款、有价证券、书籍、字画等；办信工作人员与信访事项或来信人有直接利害关系的，应当回避；不得向无关人员扩散来信内容，不准擅自将信件带出机关；领导同志有关信访工作和信访材料的批示，以及来信来访统计数据等，未经批准，不得向无关人员泄露或传播。
第十三条办信人员要按照国家档案工作的有关规定，做好办信档案工作，及时整理、装订案卷，并注意妥善保管。