5招解决转化率过低
如何做好增值服务，提升20%转化率的方法
如何做好增值服务，提升20%转化率的⽅法电话邀约中我们遇到不同的客户和应对不同的问题，答案是什么已经不重要了，应对的措词和计巧有没有发现时常都拿捏不好呢？接下来我们先看⼀下⾼⼿的回答并总结规律。
问题1：今天我在梳理以前⽼客户的时候，想联系却不知道怎么联系，我内⼼感到很愧疚。
当初都是很急功近利的，弄的他们接的电话有条件反射，我也不知道该怎么联系他们，还有点⽬标性恐惧。
三年客户累计下来数量庞⼤。
是不是先⽬标细分⼀批⾼质量客户，再短信切⼊做起来。
您的建议及我这种⼼态的指教是？答：对，先⽬标细分⼀批⾼质量客户，再短信切⼊做起来，先给客户做增值服务哦，⽐如，同⾏是如何发财的。
问题2：美发⾏业如何引流量增加客户基数和如何取得客户的信任。
答：1、那⼀定是要提升⼿艺⽔平了哦，这个需要好好研究；2、不要强推产品，免得客户下次不敢再来了；3、送⼀些护理头发的⼩知识，其实，这类护理产品并不值钱，我建议可以送⼀些⼥⽣，但包装⼀定要好；4、要是增加⼀点⽔果服务，呵呵，感觉太棒了，⽐如，⼩西红柿……其实花钱并不多，但客户体验感很棒；5、⼏个微信，时不时发点红包，多分享护发⼩常识，送⼀些⼩公仔，都是不错的维护办法。
问题3：现在在做保险。
团队正在增员，如何拨打陌⽣电话（哪些利益驱动）让才毕业的⼤学⽣或者30岁以下年轻⼈来参加创说会？答：1、讲故事！多讲做保险的发财故事，尤其是速成的发财故事；2、多讲⼿把⼿培训的案例，打消对⽅疑虑；3、多讲⾏业正在爆发的故事，猪在风⼝都会飞啊！问题4：我正在对⼀个政府部门的领导做⼈情，想把您教我们的四招都⽤上，现在麦凯，短信，礼物都开始在做了，就是不知道对政府部门的领导怎么做增值服务这⼀招呢？答：送礼物的频率刚开始要少，因为这类客户群⾮常敏感！不要给对⽅添⿇烦哦，也就是销售动作要温柔，你以请出来客户吃饭为第⼀要务，后⾯的话好在饭桌上聊，记得要给客户多讲你的故事了哦，⽐如，你对⼈的忠诚，⼤⽓，把⾃⼰包装起来，客户才敢跟你合作！对他们做增值服务，偏向于养⽣和送书！这是他们⼯作特性决定的。
提高招聘转化率要点
提高招聘转化率要点在当今竞争激烈的人才市场中，企业招聘人才是一项至关重要的工作。
然而，仅仅发布招聘信息并收到简历并不足以保证成功招聘。
提高招聘转化率是每个企业都需要关注的重要问题。
下面将介绍一些关键要点，帮助企业提高招聘转化率。
1. 制定清晰的招聘需求和岗位描述首先，企业需要明确自己的招聘需求，包括所需岗位的职责、任职资格、薪酬待遇等。
在发布招聘信息之前，制定清晰的岗位描述非常重要，这样可以吸引到更符合要求的候选人投递简历，提高转化率。
2. 优化招聘渠道和方式选择合适的招聘渠道和方式也是提高转化率的关键。
除了传统的招聘网站和招聘会，企业还可以考虑利用社交媒体平台、员工推荐等方式来招聘人才。
根据不同岗位的特点，选择最适合的招聘渠道，可以提高招聘效果。
3. 提升招聘信息的吸引力招聘信息的吸引力直接影响到候选人投递简历的意愿。
在编写招聘信息时，企业可以突出岗位的亮点和福利待遇，吸引更多候选人关注。
此外，及时更新招聘信息，保持信息的新鲜度也是提高转化率的重要因素。
4. 加强候选人沟通和关怀与候选人的沟通和关怀可以增强候选人对企业的好感度，提高转化率。
企业可以通过电话、邮件等方式及时回复候选人的求职信息，关注候选人的求职进展，提供必要的帮助和支持，让候选人感受到企业的关怀和重视。
5. 设计合理的面试流程面试是招聘过程中至关重要的环节。
设计合理的面试流程可以帮助企业更好地了解候选人的能力和素质，提高招聘的准确性和效率。
在面试过程中，企业可以结合岗位要求设计面试题目，评估候选人的专业能力和综合素质，从而选择最适合的人才。
6. 提供良好的入职体验成功招聘到人才后，企业还需要提供良好的入职体验，让新员工尽快融入团队并发挥自己的价值。
良好的入职体验可以增强员工的归属感和忠诚度，减少员工流失率，为企业的发展保驾护航。
综上所述，提高招聘转化率需要企业在招聘需求、招聘渠道、招聘信息、候选人沟通、面试流程和入职体验等方面做好准备和优化。
增加销售转化率的实用话术策略
增加销售转化率的实用话术策略在竞争激烈的商业环境下，增加销售转化率是每个企业都希望实现的目标。
销售转化率是指将潜在客户转变为实际购买客户的比率。
提高销售转化率可以帮助企业提高营收、增加利润，因此掌握一些实用的话术策略对于销售人员和营销团队来说至关重要。
1. 研究目标客户了解和研究目标客户是提高销售转化率的基础。
通过市场调研和分析数据，了解目标客户的需求、喜好、购买习惯以及痛点，可以更有针对性地制定销售话术和销售方案。
例如，如果目标客户是年轻人群体，那么可以使用更加年轻化、轻松活泼的话术风格。
2. 注重沟通技巧沟通是销售过程中非常重要的环节，而运用合适的沟通技巧可以更好地与潜在客户建立联系并吸引他们的兴趣。
首先，要善于倾听，了解客户的需求和问题，然后针对性地回应和解决。
其次，使用积极的语言和肯定的表达，增加客户的信任和自信心。
此外，对于客户的负面情绪或异议，要保持冷静并寻找解决办法，以转变客户的态度。
3. 强调产品特点和优势在销售过程中，要清楚地阐述产品或服务的特点和优势，让潜在客户明白购买你的产品或服务对他们有何好处。
可以通过使用积极的形容词和词组来强调产品的优点，例如“独一无二的”、“高品质的”、“性价比超高的”。
同时，举出真实的案例或经历来证明产品的可靠性和实用性，让客户感到更有信心。
4. 制造紧迫感和优惠措施销售转化率可以通过制造紧迫感和提供优惠措施来增加。
在与潜在客户交流时，可以提醒他们产品的现有数量有限，或者强调促销活动的截止日期，以激发客户的购买欲望。
此外，提供一些独特的优惠措施，如赠品、折扣或是延长保修期等，可以增加客户购买的动力和决心。
5. 使用客户的语言和诉求为了更好地与潜在客户沟通，销售人员应该使用客户熟悉并容易接受的语言和词汇。
这样可以让客户更容易理解产品的价值和优势，并产生共鸣。
关注客户的需求和诉求，用适当的方式回应和解决问题，让客户产生被认同和重视的感觉。
这种个性化的沟通方式能够有效地提高销售转化率。
产品销售中如何提高客户转化率
产品销售中如何提高客户转化率在当今竞争激烈的市场环境中，提高客户转化率对于企业的生存和发展至关重要。
客户转化率，简单来说，就是将潜在客户转化为实际购买客户的比例。
这一比例的高低直接影响着企业的销售额和利润。
那么，在产品销售过程中，我们应该如何提高客户转化率呢？首先，深入了解目标客户是关键。
要知道，不同的客户群体有着不同的需求、偏好和购买行为。
我们可以通过市场调研、客户反馈、数据分析等手段，收集关于目标客户的信息，包括年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等。
只有充分了解客户，我们才能更好地满足他们的需求，提供符合他们期望的产品和服务。
比如，对于一款针对年轻人的电子产品，如果我们了解到他们更注重产品的外观设计和社交分享功能，那么在销售过程中，就可以重点突出这些特点，吸引他们购买。
而对于一款面向中老年人的保健产品，可能更需要强调产品的功效和安全性。
产品本身的质量和价值是吸引客户购买的核心因素。
无论营销手段多么高明，如果产品不能满足客户的需求，或者质量不过关，都难以实现高转化率。
因此，企业要不断优化产品，提高产品的性能、品质和性价比。
同时，要注重产品的差异化。
在市场上，同类产品众多，如果我们的产品没有独特之处，就很难脱颖而出。
可以从功能、设计、服务等方面入手，打造与竞争对手不同的产品优势。
比如，某款手机在拍照功能上特别出色，或者某款家具提供了个性化定制服务，这些都能成为吸引客户的亮点。
一个吸引人的产品展示也是提高客户转化率的重要环节。
无论是线上还是线下销售，都要让客户能够清晰、直观地了解产品的特点和优势。
在线上，精美的图片、详细的产品描述、生动的视频演示等都能帮助客户更好地了解产品。
而在线下，产品的陈列、演示和销售人员的介绍同样至关重要。
以一款新型智能家居产品为例，如果在网店上只是简单地放几张图片和几句描述，客户可能很难理解其功能和价值。
但如果有详细的使用视频、用户评价和对比数据，客户就更容易心动。
价格策略的制定也会对客户转化率产生影响。
转化率低的原因
转化率低的原因转化率低是许多企业营销活动中常见的问题，影响了企业的盈利能力和发展潜力。
那么，为什么会出现转化率低的情况呢？下面将从多个方面分析原因，并提出相应的解决方案。
一个常见的原因是目标不明确。
当企业不明确自己的目标受众，并没有明确的营销策略时，很容易导致转化率低。
在制定营销计划时，企业应该明确目标受众是谁，他们的需求是什么，以及如何满足这些需求。
只有通过了解目标受众，才能有针对性地制定营销策略，提高转化率。
营销信息的传递不清晰也是导致转化率低的原因之一。
当企业在传递营销信息时，如果表达不清楚或者内容有误导性，消费者就很难理解企业的价值主张，进而无法产生购买意愿。
因此，在传递营销信息时，企业应该用简洁明了的语言来表达自己的独特卖点，尽量避免使用行业术语或复杂的句式，以提高信息的可理解性和吸引力。
营销渠道的选择也会影响转化率。
不同的产品和服务适合不同的营销渠道，如果企业选择了不适合自己产品的渠道，那么就很难吸引到目标受众，进而导致转化率低。
因此，在选择营销渠道时，企业应该根据自己的产品特点和目标受众的行为习惯进行选择，将有限的资源投放到最有可能产生转化的渠道上。
缺乏信任也是导致转化率低的原因之一。
在进行网络营销时，消费者往往缺乏对企业的信任，担心自己的个人信息被滥用或者产品无法达到预期效果。
因此，企业应该通过提供真实的客户评价、以及提供退款或售后服务等方式来建立消费者对企业的信任感，从而提高转化率。
除了以上几点之外，还有其他一些因素也会影响转化率。
例如，产品价格过高、购买流程繁琐、网站加载速度慢等，都可能让消费者放弃购买。
因此，企业应该关注这些细节，通过降低价格、简化购买流程、优化网站等方式来提高转化率。
转化率低是许多企业面临的问题，但是通过明确目标、传递清晰的营销信息、选择合适的营销渠道、建立信任和优化购买体验等方法，可以提高转化率。
企业应该根据自身情况分析原因，针对性地制定解决方案，不断优化营销策略，从而提高转化率，实现盈利增长。
提高招聘转化率要点
提高招聘转化率要点招聘是企业发展过程中至关重要的一环，而招聘转化率则是衡量招聘效果的重要指标之一。
提高招聘转化率不仅可以节省企业的时间和资源，还能够吸引更多优秀的人才加入。
本文将从几个关键要点出发，探讨如何提高招聘转化率。
1.明确岗位需求在开始招聘之前，企业需要明确岗位需求。
这包括对岗位职责、技能要求、工作经验等方面进行详细的分析和规划。
只有明确了岗位需求，才能更好地吸引到符合条件的候选人，并提高招聘转化率。
2.优化招聘渠道选择合适的招聘渠道也是提高招聘转化率的关键。
企业可以根据不同岗位的特点选择合适的渠道，如在线招聘平台、社交媒体、校园招聘等。
此外，与相关行业协会、专业组织建立合作关系，也可以为企业引入更多优质候选人。
3.精准定位招聘对象在招聘过程中，精准定位招聘对象是提高转化率的关键。
企业可以通过制定明确的人才画像，明确所需人才的特征和背景，从而更好地筛选候选人。
此外，利用数据分析工具，对候选人进行细分和评估，也可以提高招聘转化率。
4.优化招聘流程招聘流程的优化对于提高转化率至关重要。
企业可以通过简化流程、缩短时间、提供便捷的应聘方式等方式来优化招聘流程。
此外，及时沟通和反馈也是重要的一环，可以增加候选人的积极性和参与度。
5.加强品牌建设企业的品牌形象对于吸引候选人同样至关重要。
通过加强品牌建设，企业可以提高在候选人心目中的吸引力，从而增加转化率。
这包括提升企业知名度、塑造良好的企业形象、加强员工口碑等方面。
6.注重候选人体验候选人体验是影响转化率的重要因素之一。
企业应该注重候选人在招聘过程中的体验，提供良好的面试环境、友好的面试官、及时的反馈等。
此外，候选人的离职率和员工满意度也是衡量候选人体验的重要指标。
7.持续改进和学习招聘是一个不断改进和学习的过程。
企业应该及时总结经验教训，分析招聘数据，找出问题所在，并采取相应的措施进行改进。
此外，关注行业动态和招聘趋势，不断学习和更新招聘知识，也是提高转化率的重要手段。
提高转化率的有效方法
提高转化率的有效方法1. 嘿，你知道吗？提供超级吸引人的内容就是提高转化率的绝招啊！就好比开了个超有趣的派对，大家都被吸引住不想走啦。
你看看那些热门的短视频，为啥那么多人爱看？不就是内容太有意思了嘛！像抖音上有些博主，那内容做得，让人不看完都不行，这转化率不就蹭蹭往上涨啦！2. 还有哇，优化用户体验那可太重要了！就像走在路上要顺畅不磕绊一样。
你想想，假如你进一个网站，半天打不开，你还会有耐心吗？肯定扭头就走啊！但要是一切都顺顺利利的，操作简单明了，那用户不就更愿意留下来嘛。
比如某些购物平台，界面清晰，找东西轻松，转化率自然就高啦！3. 哎呀呀，建立信任也是必不可少的呀！这就像和好朋友相处，得让人家信得过你呀！举个例子，那些口碑超好的品牌，大家为啥都愿意买他们的东西呢？不就是信任嘛！你得让用户觉得你可靠，不会坑他们，这样他们才会爽快下单，转化率也就上去啦！4. 另外呢，精准的定位可不能忘啊！好比射箭要瞄准靶心一样。
你得知道你的目标客户是谁，他们喜欢什么，才能投其所好呀！比如有些针对年轻人的产品，把广告做得超酷炫，不就正好戳中年轻人的心嘛，转化率能不高嘛！5. 哇塞，及时的沟通互动也很关键哦！这就像朋友之间随时聊天一样。
用户有问题了，你能马上回复解决，人家心里多舒服呀。
像一些网店客服，热情又专业，让用户感觉特别好，下单也就更容易啦，转化率不就涨起来啦！6. 再有就是优惠活动啦，这可是大杀器呀！就像商场大促销，谁能忍住不心动呢。
你弄点折扣、赠品啥的，用户肯定觉得划算，那还不赶紧买买买！比如双十一的时候，各种优惠让人眼花缭乱，转化率那叫一个高！7. 最后，不断地测试和改进也超级重要！就像不断打磨一件宝贝一样。
你要看看哪些地方做得好，哪些地方需要改进。
只有这样，才能让你的方法一直有效，转化率一直往上飙呀！总之，这些方法都用起来，转化率肯定能大大提高！。
转化率达到80%只需要一招
如今大大小小的行业都慢慢转入互联网这一块，绝大部分的企业在互联网上做的都不怎么样，现在的推广技术越来越人性化了，推广技术并不是难题，可以这么说，随便招聘一个网络推广的人才都可以短时间将网站做到100个IP以上，多多少少一天有个把人来咨询。
推广人员觉得很不错了，能够在短时间做到平均IP100以上，但老板的最终目的是赚钱，看的自然不是流量，营销才是真正的瓶颈！遇到这样的问题，大部分的人都会考虑到想办法引到更多的流量，所以招聘一个人不够？招聘两个，两个不够那就三个，追求的是更多的流量，心想100个IP一天有个把问咨询，那么就做到1000IP，那咨询的人数就多了，面对员工要求的薪水、福利、各方面的开支，预算下来互联网赚到的钱刚刚好维持团队的运营。
但却没有人考虑到，提高网站的转化率，99%的人都在等待用户前来咨询，没有考虑去找用户，这也不怪谁，因为互联网确实太庞大，用户在互联网上都被匿名，你是无法找到的，所以这么好的一个方法，却被消身匿迹了。
如果你网站的IP一天是100个，也就说明了一天至少有100个以上访问了你的网站，既然这100个人访问了你的网站，毫无疑问那就是对你网站感兴的人，要么是同行、要么是同事、要么是客户了。
一天除去5个同行、5个同时、加5个主动咨询的人，剩下的还有85个人被我们忽略了。
也就是说，这85个人对你的产品感兴趣，并且还来到了你的网站，但你却没有和他达成交易，甚至不知道他姓啥名谁、QQ、手机什么都不知道，人是哪的也不知道。
QQ云营销帮你解决此类瓶颈，挖掘出来这85个人的QQ号码和手机号码，对其进行营销。
有老板认为，既然不咨询何必强行抓到QQ和手机号码。
这就是营销的另类突破了，大部分的人在做互联网营销都是按照常规出牌，而偏偏可以爆发大能量的互联网公司都不按照常规出牌，他们注重的是用户，不是每天来你网站看看就走的用户，而是可以随时互动的用户，我想，这就是雷军创建小米论坛的原因吧，雷军之所以创建论坛就是不想用户买了他们的手机以后就与小米无联系了，所以才创建论坛来互动，互动啥用呢？互动的主要目的是培养这些用户为忠实粉丝，让用户帮你做口碑宣传，这是其中之一的原因，更重点是原因还是他们都是对你产品有兴趣的人，如果他们不买，那么送呢？是不是觉得我说的免费送很不可理喻？当然，我不会要你随便送，我也不知道你产品的成本是多少，随便送下去岂不是亏死了？那如果是做活动，真的要送一点东西呢？试问一下，你没有用户，你东西送给谁？送亲朋好友？一个营销网站没有活动是绝对做不大，有了活动做不起来也等于没有活动。
hr提高简历转化比的方法
hr提高简历转化比的方法
提高简历转化率是人力资源（HR）工作中的一个关键目标，这涉及到更好地匹配求职者与职位需求，以及提升整个招聘流程的效率。
以下是一些提高简历转化率的方法：
1.清晰的职位描述：
•制作明确、具体、吸引人的职位描述，确保对求职者的期望清晰可见。
2.优化招聘网站和职位发布渠道：
•优化招聘网站和其他职位发布渠道，确保招聘信息易于被搜索引擎识别，提高曝光率。
3.建立强有力的品牌形象：
•建立公司强有力的品牌形象，吸引更多优秀的求职者关注和申请。
4.使用关键词：
•在职位描述和要求中使用与职位相关的关键词，以提高搜索引擎匹配度。
5.简化申请流程：
•优化在线申请流程，使其简化、直观，减少繁琐步骤，提高用户体验。
6.建立人才库：
•为未来的职位需求建立一个健全的人才库，使得对于新职位的招聘更加高效。
7.利用社交媒体：
•利用社交媒体平台，发布职位信息，与潜在候选人互动，建立积极的品牌形象。
8.优化求职者体验：
•关注和改进求职者在招聘过程中的体验，包括网站易用性、反馈速度等方面。
9.实施人才推荐计划：
•鼓励现有员工推荐优秀人才，设立奖励机制，提高内部推荐的转化率。
10.数据分析和优化：
•运用数据分析工具，监测招聘流程各个环节的数据，及时发现问题并进行优化。
11.提供培训和支持：
•为招聘团队提供持续的培训和支持，使其更加熟练地筛选和评估候选人。
12.及时反馈：
•及时给予求职者反馈，保持良好的沟通，建立积极的候选人体验。
通过综合应用这些方法，HR可以有效提高简历转化率，更好地吸引和留住合适的人才。
销售技巧如何提高销售转化率
销售技巧如何提高销售转化率销售转化率是衡量销售业绩的重要指标之一。
通过提高销售转化率，企业可以有效地提升销售业绩，增加收入，扩大市场份额。
那么，如何提高销售技巧，提高销售转化率呢？本文将探讨几种有效的销售技巧，并提供实际操作建议，帮助您提升销售转化率。
一、了解客户需求了解客户需求是提高销售转化率的关键。
只有了解客户的需求，才能准确把握产品的特点和优势，并将其与客户需求对接。
了解客户需求的方法有多种，可以通过市场调研、客户反馈、对竞争对手的分析等方式来获取。
然而，了解客户需求并不仅仅是收集信息，更重要的是深入挖掘并理解背后的动机和目标。
通过与客户建立良好的沟通和关系，可以更好地把握客户的需求，从而针对性地提供解决方案。
二、主动倾听客户在销售过程中，主动倾听客户是一项不可或缺的销售技巧。
通过仔细聆听客户的声音，销售人员可以更好地了解客户的需求和关切，并针对性地回答客户的问题和疑虑。
倾听客户时，要注意细节，提问得当，展示对客户关注的态度。
在对话中，还可以通过采用积极的肢体语言和表情来传递信任和诚意，增强客户对销售人员的信任感。
三、展示产品特点与优势在销售过程中，销售人员需要清晰地了解产品的特点和优势，并能够准确、简明地向客户展示。
通过向客户清晰地表达产品的特点和优势，可以帮助客户更好地理解产品的价值和好处，从而提高销售转化率。
在展示产品时，销售人员可以采用案例分析、图像展示等方式，使客户更直观地了解产品的应用场景和效果。
同时，还可以通过提供产品样品或试用机会，让客户体验产品的实际效果，增加销售转化的机会。
四、与客户建立关系与客户建立良好的关系对于提高销售转化率至关重要。
通过建立长期的合作关系，可以增加客户的忠诚度，提高客户的购买意愿和频率。
建立良好的关系需要销售人员主动关心客户，并提供帮助和支持。
通过定期的客户回访、关怀活动等方式，可以增加与客户的接触机会，了解客户的新需求和变化，并及时调整销售策略以满足客户的需求。
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您好，我是做XXXX行业的，平常一天访客数大概是五千左右，下假期到八千左右，其中手机端访客占比将尽90%，但是全店转化率很低，只有1%这样，而同层平均接近4%，尝试用了一些活动来增加转化率，但也经常只有到2%这样，想请问一下有什么方法能有效提高转化率呢？
答：一、影响转化率的因素有：一是流量渠道的精准程度，比如标题关键词、直通车关键词、钻展人群等；二是用户群体的影响即价格带的定位，高价带转化率低于低价格带转化率这是显然，这也是为什么你做活动后转化率可以提高1个百分点的原因；三是宝贝主图，手机时代特别是5张主图的影响；四是宝贝详情页的影响；五是用户评价的影响；
二、那么根据以上影响转化率的因素，我建议你从以下几个方面去优化：
A、关键词优化
1、抓取宝贝标题最近14天的数据，将高转化的关键词添加加直通车高价投放。
2、抓取宝贝标题最近14天的数据，将低转化的关键词用新的关键词替代更改标题。
3、抓取宝贝标题最近14天的数据，将无转化、无点击、无展现的关键词用新的关键词替代更改标题。
4、因为你做的产品地区影响转化率的因素很大，建议直通车调整投放为周边地区高价卡位，当然同时得注意优化关键词的精准。
B、关于价格：如公司定位问题，没有针对相对中低价格带的尖刀产品提高全店转化率，建议从赠品的选择上来拉高转化，根据你的描述，我判断你的产品与情侣互赠有关，那么赠品的选择可以与情侣相关考虑，比如名片寄语、浪漫小蜡烛等赠品。
C、5张主图：你的这处品类，5张主图可以分别体现送礼对象及派送速度，比如送女神必备礼物、生日好礼物、2天到货等，并且宝贝主图的字体或字体背景做重点突出显现。
D、详情页优化
1、你的品类详情页基本没有模特或其他场景代入，如果条件允许，建议详情页从这方面去做差异化。
2、从自己的产品及竞品的宝贝评价、问大家中去找出买家对你们这个品类问得最多，担心最多的问题，然后这些问题做进你的详情页，告诉大家这些问题你们都可以解决。
E、评价优化
1、针对评价中的负面评价或差评作出解释，解释重点突出针对买家的问题你们为买家作出了什么样的回复及处理方案、你们作出了什么样的方案避免下次出现同样的问题，行业中这种问题出现的概率是多少，然后对比行业概率你们的概率是低于行业概率的。
当然如果你们的产品和服务本身就很有问题导致负面评价过多，那么任凭你怎么解释都无力回天了。
2、从自己的“问大家”或竞品的“问大家”中（其实很多人觉得问大家是个很坑的功能，但我这觉得这也是对商家改进产品和服务的一个好产品）找出买家问多最多的问题，比如“掉色”、“穿得舒服么”，然后安排一些评价中写：不掉色、穿得很舒服，亲肤等。
3、从自己的评价或竞品的评价中找出买家提到的最多的问题，然后参照第2点安排评价。