朱眉华《社会工作实务手册》笔记和考研真题详解(社会工作实务具体方法)【圣才出品】
社会工作者《社会工作实务(初级)》笔记和考研真题详解(第1~3章)【圣才出品】
社会工作者《社会工作实务（初级）》笔记和考研真题详解第一章社会工作实务的通用过程1.1复习笔记第一节接案一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：（1）了解服务对象的求助原因和求助过程；（2）初步评估服务对象的问题；（3）决定是否接案；（4）订立初步协议。
（一）接案前的准备1．什么是接案（1）接案“接案”是指社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
（2）接案的目标接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。
2．了解服务对象的来源和服务对象的类型（1）服务对象的来源①主动求助者。
通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。
②由他人介绍或机构转介来的。
这种情况可能是由社区内的相关部门（例如，街道办事处、居委会）或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。
③由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。
他们是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。
面对外展服务对象时，社会工作者的重要工作和任务是，消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。
（2）服务对象的类型①自愿型服务对象自愿型服务对象是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。
②非自愿型服务对象非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。
社会工作者《社会工作实务(中级)》笔记和考研真题详解(社会工作实务的通用过程)
第二章社会工作实务的通用过程2.1 复习笔记一、接案（一）接案阶段社会工作者的主要任务在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
1．接案的重要性（1）接案“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。
成功的接案是专业助人活动的前提。
（2）接案的意义①澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
②激励服务对象。
对双方各自角色和责任的了解能够激励服务对象为解决自己的问题而努力。
③促进和诱导服务对象的改变。
如果在接案时即与服务对象建立起信任的关系，就能增强其参与助人过程的意愿。
④影响后续工作关系。
接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象变为现有的服务对象，而且影响着服务对象在后续服务中与社会工作者的关系，以及参与助人过程的积极性。
⑤影响今后的互动。
接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务对象今后工作中的互动产生影响。
2．接案阶段的主要任务（1）了解服务对象的来源①主动求助的。
所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外不能解决的问题主动前来寻求帮助。
②他人转介的。
这种服务对象可能是由社区内的相关机构(如街道办事处、居委会)或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。
③由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。
（外展服务）（2）服务对象的类型社会工作者需要在接案前对服务对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。
①自愿型服务对象自愿型服务对象是指认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。
朱眉华《社会工作实务手册》章节题库(社会工作实务具体方法)【圣才出品】
第四章社会工作实务具体方法一、名词解释1．组织管理（华中农业大学2014年研）答：组织管理，是指运用权威来协调组织内部的人力、物力以实现组织目标的活动，主要目的是提高组织活动的效率，这种效率除了受环境的影响之外，还依赖于对组织的管理。
组织与管理是一个事物的两个方面，设计合理的组织结构是管理的基础，也是管理的必要条件。
不同的管理者，即使工作在同一组织内，也会表现出不同的态度和行为方式，最终使管理工作成为一门复杂的人类系统工程。
2．整合社会工作（复旦大学2012年研）答：整合社工作者探讨将社会工作方法综合运用的可能性。
社会工作作为助人的专业，十分注重科学方法的运用。
在一段时间内也曾出现过将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。
后来，随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。
这样，整合社会工作开始出现。
在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势。
3．社区工作（华中农业大学2013年研）答：社区工作的概念是和社会工作的概念紧密相连的。
社区工作的界定和社区的界定一样，存在很多分歧。
社区工作在不同的国家，不同的历史时期，有着不同的内涵和形式。
但综合各个观点，可以从广义和狭义两个方面进行理解社区工作。
广义的社区工作是指在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。
因此，任何人或组织，包括政府、政党、各种社团以及企业等，只要在社区内从事的助人活动和服务，都可视为社区工作。
狭义的社区工作是社区社会工作的简称，特指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论、方法、技能及其应用过程。
作为专业社会工作的重要组成部分和基本方法之一，社区工作主要以社区和社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。
朱眉华《社会工作实务手册》复习笔记(第八章 社会工作实务相关资源)【圣才出品】
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①青年志愿者社区发展计划。 ②青年志愿者扶贫接力计划。 ③大中专学生志愿者暑期文化科技卫生“三下乡”活动。 ④“保护母亲河”中国青年志愿者绿色行动营计划。 ⑤中学生成人预备期志愿服务。 ⑥在大型活动和急难险重任务中充分发挥青年志愿者的作用。 ⑦围绕党政工作大局和社会公益事业开展志愿服务。
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①家庭是初级社会群体
家庭成员在家庭中所扮演的角色是不可替代的，成员对家庭的投入是全身心的，成员之 间的互动是面对面的直接的交往。
②家庭是一个靠某种纽带紧密联系在一起的系统
连接家庭成员的纽带一般是婚姻和血缘，也可能是法律上的收养关系、以爱情为基础的 同居关系或者是同性恋家庭。
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对他们有哪些期望。儿童在学校里接受与他人相比较的系统评价，学会接受非个人的规则和 对权威的遵从。学校使人类的教化活动进入一个有组织、有计划、在社会严密控制下快速进 行的阶段。
社会工作实务手册朱眉华考研真题及答案
社会工作实务手册朱眉华考研真题及答案——才聪学习网朱眉华《社会工作实务手册》配套题库【考研真题精选＋章节题库】目录第一部分考研真题精选一、名词解释二、简答题三、论述题四、案例分析题五、实务方案设计第二部分章节题库第一章社会工作实务基础第二章社会工作职业特质第三章社会工作实务通用过程第四章社会工作实务具体方法第五章社会工作实务常用模式第六章社会工作实务基本技能第七章社会工作实务主要领域第八章社会工作实务相关资源•试看部分内容考研真题精选一、名词解释1社会工作价值观[华中农业大学2013年研]答：社会工作价值观（v al u e s）是指社会工作者所持有的助人观念。
它包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法。
社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。
它认为社会工作是一种真正的服务过程，而不是社会工作者在行使手中的权力。
社会工作的价值观是社会工作的灵魂，它借助于助人活动与其他类型的社会工作区别开来。
任何社会工作的开展都是社会工作者在一定价值观的基础上进行的，可以说，社会工作价值观是社会工作实践的基本前提和操作指南。
它不仅规范了社会工作的目标和意义，也规范了社会工作的基本技巧和方法，以及社会工作机构、社会工作者的行为和态度。
没有一定的价值体系的指导，社会工作也就不会存在，更不可能得到发展。
因此，价值对社会工作具有特别重要的意义。
2预估[贵州大学2016年研；河北大学2016年研]答：预估是指收集与服务对象有关的详细数据、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
预估就是收集数据和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的数据组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
预估的特点有：①持续性；②社会工作者和服务对象共同参与；③行动取向；④有可识别的步骤；⑤渗透了专业判断；⑥有局限。
预估的原则是：①个别化；②合作；③避免片面；④避免简单归因；⑤兼顾服务对象的弱点与长处。
朱眉华《社会工作实务手册》复习笔记(第七章 社会工作实务主要领域)【圣才出品】
第七章社会工作实务主要领域社会工作实务领域是指根据服务对象的特征，或者根据服务的内容，对社会福利服务实践活动进行的专业分类。
社会工作实务领域的分类需要考虑两个因素：①以特定的社会弱势群体为服务对象时，根据服务对象特征进行分类可以分为：儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作和贫困者的救助社会工作等；②以全体社会成员为服务对象时，根据与服务对象社会生活相关联的社会福利服务制度的特征进行分类可以分为：家庭社会工作、学校社会工作、医务社会工作、司法矫治社会工作、企业社会工作等。
一、儿童与青少年社会工作1．儿童与青少年的特征及其行为（1）儿童与青少年的界定整个儿童时期可以划分为新生儿期（0～1个月）、婴儿期（1岁以下）、幼儿期（1～6岁）和学龄期（6～14岁）四个阶段。
在青少年阶段中，个体的生理、心理与社会适应力等各方面都逐渐成熟，尤其性器官与性特征及其他生理器官的发育都非常迅速，并有明显的生理成熟现象，同时个体开始具有生育的能力。
青少年的起始年龄为14岁左右，终止年龄为25岁左右，这一年龄阶段的个体的身心发展、个性特点、兴趣爱好、动机需求、活动空间等各方面都有很大的不同。
（2）儿童、青少年的特征①儿童的生理、心理特征及行为a．由于受到环境的影响，儿童人格的发展在儿童期就已基本奠定了基础。
儿童所处的社会环境和教育条件将形成其特定的心理和行为特征。
b．由于儿童所处的发展阶段不同，儿童的生理和心理表现出不同的特点：第一，新生儿期，新生儿离开母体开始建立个体生活，新生儿对外界的适应力较差，易患疾病，需要父母的细心呵护。
第二，婴儿期，婴儿生长发育特别快，在与外界环境的接触中逐渐促进了语言、思维的发展、运动和对外界环境的反应能力也随年龄的增长而增强。
第三，幼儿期，大脑皮层发育更为完善，利用语言和简单文字进行学习的能力逐渐增强，智力发展较快，理解力加强。
儿童不仅能用语言表达思维和感情，而且能够做细微的手工和轻微劳动，表现出好问、好奇、好模仿的强烈求知欲。
社会工作者《社会工作实务(中级)》笔记和考研真题详解(11-14章)【圣才出品】
第十一章家庭社会工作11.1 复习笔记一、家庭社会工作概述（一）家庭社会工作的定义1．家庭社会工作基本内涵（1）定义家庭社会工作是指，运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。
这个定义包括三方面的内容：①家庭社会工作是运用社会工作的专业理论和方法而开展的专业服务活动。
②家庭社会工作的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能。
③家庭社会工作关注整个家庭成员的需要。
（2）家庭社会工作内容①以家庭作为背景的专业服务活动。
②以家庭作为对象的专业服务活动。
③以家庭作为活动单位的专业服务活动。
（3）不同类型家庭社会工作的共同特征：①针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。
②协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。
③为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。
（4）基本功能：①增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备。
②结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能。
③促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。
2．家庭社会工作与家庭治疗的关系（1）家庭社会工作与家庭治疗的区别①起源不同家庭社会工作的产生要比家庭治疗早，它源于社会工作初期美国慈善组织运动中的“友好访问者”活动，已有一百多年的历史。
而家庭治疗则是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于二十世纪六七十年代，只有五六十年的历史。
②关注焦点不同与家庭治疗相比，家庭社会工作关注的焦点更为广泛，既包括家庭成员之间的沟通交流，也包括家庭成员在不同层面的互动交流；而家庭治疗的焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系。
因此家庭治疗通常以整个家庭作为关注的焦点。
而家庭社会工作就更为自由，它的关注焦点既可以是家庭中的个人，也可以是家庭中的次系统，甚至可以是家庭与家庭之间的互动关系。
③解决方式不同家庭社会工作更为关注家庭成员在日常生活中的具体困难以及相互影响的方式，并且通过解决这些具体困难以及改善家庭成员日常沟通交流的方式发挥家庭的正常社会功能。
朱眉华《社会工作实务手册》配套模拟试题及详解(二)【圣才出品】
朱眉华《社会工作实务》配套模拟试题及详解（二）一、名词解释（每小题10分，共40分）1．社会工作专业伦理2．个案社会工作3．接纳4．家庭治疗二、简答题（每小题15分，共60分）1．试比较家长制管理方式与科层制管理方式。
2．社会工作实务通用过程分为几个阶段。
3．简述社会组织的构成要素。
4．试述社区工作的基本技巧有哪些？三、论述题（每小题25分，共50分）1．论述各种社会化主体的作用及其特点。
2．试述中国社会工作职业化的路径。
参考答案一、名词解释（每小题10分，共40分）1．社会工作专业伦理答：对社会工作专业团体而言，职业伦理是指一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。
作为一套有关社会工作专业人员的行为规范或约束，社会工作专业价值观所形成的职业伦理包括实际工作步骤的一般规则与标准，即它规定了社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”，社会工作的专业伦理在现实中就是以社会工作者的职业守则为准。
2．个案社会工作答：个案社会工作也称社会个案工作、个案工作，是社会工作传统的三大工作方法之一，与小组社会工作、社区社会工作等方法相并列。
个案社会工作是一种以个人或家庭为对象（案主）的社会工作专业方法。
社会工作者通过与案主建立专业关系，运用有关人与社会的专业知识与技术，协调可以利用的各种社会资源，为案主提供直接的一对一服务，以协助案主摆脱困境；解决问题，达到与社会、环境的良好适应。
3．接纳答：接纳意味着接受、相信和尊重。
但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。
对于社会工作者来说，接纳在实践中有时是困难的。
当案主的行为违反一般道德，或当案主的价值观与社会工作者的价值相左时，接纳方面的问题便会产生。
拒绝接待，或在接待中用明确的道德判断或价值判断来标定案主，都是违反接纳原则的。
4．家庭治疗答：家庭治疗是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于20世纪六七十年代，只有五六十年的历史。
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第四章社会工作实务具体方法
一、个案工作
1．个案工作的涵义与历史发展
（1）个案工作是以个人或家庭为工作对象，通过社会工作者与服务对象面对面的交流，运用专业的知识、技巧，帮助案主提升潜能，并整合自身与外部资源，来解决案主的问题，以努力实现其个人与社会福利的最大化。
（2）个案工作的含义主要界定了：
①个案工作实施主体是专业的社会工作者，这些专业的社会工作者需要具备一定的有关人与社会的专业知识和技巧，受聘于专业的社会工作机构。
②服务对象是个人或家庭，这些个人或家庭在社会适应中面临一定的问题，需要求助社会工作者来帮助解决。
③个案工作过程以信任协作的专业关系为基础，运用相关的专业知识和技巧，对案主问题加以研究、分析，并进行适当干预，以帮助案主解决问题。
在此过程中，要注意案主的积极参与，并整合各方面资源，以更有效地帮助案主。
④个案工作的最终目标是增进案主能力以促进其成长，从而达到案主个人、家庭和社会的良好福利状态。
在个案工作中，要注意不能简单地代替案主做决定，直接替他解决问题。
2．个案工作的过程
（1）申请和接案
申请是指案主前来求助，期望获得专业的辅导以帮助其解决所面临的问题。
接案是指社会工作者通过一定的接触，初步了解案主的问题与需求，依据机构的服务宗旨与社会工作者自身的判断，与案主达成服务协议，正式确立工作关系。
社会工作者接案过程中还要完成以下任务：
①了解案主的基本资料与大致情况；
②形成对案主及其问题的初步预估；
③与案主一起进行探讨，对工作目标与工作重点达成共识；
④界定双方的责任与义务，正式建立工作关系。
（2）收集资料与预估
①资料的收集有两种途径：
a．通过与案主本人的面谈去获取直接资料，这种资料通常为社会工作者所看重，因为案主本人对问题的看法与感受更能揭示案主自身的困扰所在及其本质。
b．通过访视，于案主家人、朋友、同事、邻居或其他相关机构收集与案主问题有关的间接资料，这种资料有助于社会工作者形成全面认识，但也要注意保持中立、客观立场，以免因旁人的影响造成对案主的偏见。
②在收集中，我们要注意以下几方面的资料：
a．生理功能方面的资料，主要是关于案主个人身份及生理健康等方面的信息，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、疾病史等。
b．心理功能方面的资料，如案主的自我概念、心理感受、态度反应、行为方式及学习能力等，这些资料有助于评定案主的个性与能力。
c．社会功能方面的资料，如案主与家族成员、同辈群体关系怎样？在其中通常扮演什么角色？是否存在角色冲突？案主与他人沟通的方式如何？有无较亲密的朋友？……这些资料有助于了解案主的社会适应能力。
d．环境体系的资料，如案主所属阶层，其阶层的文化传统，案主的宗教信仰状况等，这些较宏观的信息有助于我们了解案主所处的社会环境与压力。
③预估包含如下几方面问题的界定：
a．问题描述。
主要是案主方面提供的情况。
b．有关生理、心理、社会功能和环境等方面资料的摘要。
c．评估资料。
社会工作者要依据事实对案主的问题加以评说。
d．目前的建议。
通过上述分析，社会工作者可以对前期的工作加以小结，确立案主问题的解决方向，从而为下一步制定计划做准备。
（3）制定服务计划
①服务计划的制定可以参照以下步骤：
a．先确立总目标；
b．把总目标细化为若干子目标，即具体目标；
c．按照主次关系、时间的紧迫程度与境遇的适切性，对具体目标加以合理排序；
d．依据调整好的具体目标序列，制定相应的可行步骤，尽可能明确时间、场地、人员、
经费等问题；
e．检查并调整方案，做好突发事件的预案，最终形成完整的计划。
目标可分为总目标与具体目标两种。
总目标要适合于案主的能力与情境，社会工作者不能单方面设定目标，要注意总目标必须是案主认同的目标。
具体目标是对总目标的细化。
②在把具体目标落实为行动方案的过程中，我们要注意以下几个问题：
a．行动方案可以有多元的选择，社会工作者要尽可能发掘最有利于案主成长的可行方案。
b．方案一经落实并不意味着就是最终的，尚需在实践中加以检验，并不断做出相应的调整，使方案更完善。
c．方案应明确社会工作者与案主各自的任务与责任，从而规约双方共同付诸努力，以最终实现既定目标。
（4）落实和执行计划
落实和执行计划是个案工作中最关键的一环，社会工作者要注意以下工作。
①落实服务计划时，要密切注意计划的进展情况，并随时根据事态的发展予以适当的干预。
②检查服务计划中各自角色的扮演情况。
关键之处在于社会工作者通过适当的角色功能引导案主增进潜能，以更好地帮助案主完成其角色的扮演。
③社会工作者在实施计划时要注意环境对人的影响，加强对社会环境的介入，帮助案主修正环境中不利的因素，激活未使用的环境资源，并尽可能帮助案主拓展现有资源，从而对案主的改变产生积极的影响。
④如果计划实施得不顺利，社会工作者要与案主共同探讨原因，决定是拟定新的服务计划，或是对原计划加以修改，从而应付变化了的情况。
（5）结案与评估
①当社会工作者与案主一起把计划逐步实施，起到一定成效，达到原定的工作目标时，个案便可以结束。
社会工作者要注意提前一两次告诉案主结案的时间与安排，让案主有所预备。
②结案时，社会工作者可与案主一起回顾个案的经历，对案主的成绩做出肯定，并适时加以鼓励，增进案主去独立面对问题的信心。
③结案阶段的评估是事后评估，即在个案结束后对整个个案过程中方法的运用、社会工作者的表现、案主的改变、目标的达成等方面做评估，以检测工作成效，总结经验与教训，从而有利于今后工作的开展与完善。
3．个案工作的基本技术与原则
（1）个案工作中较常用到的技术是会谈、访视与记录。
①会谈贯穿服务的整个过程，是一种运用语言与非语言方式进行的直接交流。
良好的会谈需要有安静、舒适的环境，时间一般以45分钟到一小时为宜。
②访视则是社会工作者走出机构去探访，其对象主要是与案主相关的人士或机构。
访视有利于社会工作者全面、清楚地了解案主的问题与情境，所得资料较鲜活、真实。
访视所得资料只能作为辅助或补充资料，案主本人的表达与感受才是最需要关注与尊重的。
③记录则是社会工作者对与案主接触的整个过程及问题的全过程予以记载，它提供了服
务的证明，有助于社会工作者事后反思、评估，也为相关研究提供了资料。
在转介时，记录可以帮助新的社会工作者了解案主，以更好地提供后续服务。
完整的个案记录应包括：案主本身的资料，案主问题产生的原因及其性质，案主的期望及其会谈时的感受、反应，社会工作者的分析与反思及进一步的处理意见等。
根据目标可以把记录分为：过程记录、摘要记录与问题取向记录三种。
（2）贝斯提克提出了七大原则，分别是：
①个别化原则基于每个人是独特的个体这一理念，因为每个人有其自身的人格特点与所处环境，即便面临相似问题，不同的人会有不同的个人感受与看法。
应具体情况具体分析，充分重视并致力于了解每个案主的具体情境与独特感受，以灵活地运用不同方法与原则去帮助不同的案主。
②有目的的情感表达基于对案主有自由表达情感之权利的认可。
社会工作者要积极、投入地加以倾听，适时地加以回应，以尊重、温暖及关怀的态度帮助案主将内在情绪抒发出来，从而使案主在宣泄的过程中获得一定程度的医治，同时也注意查找案主问题的症结。
在此过程中，社会工作者要适时地加以引导，使谈话向有利于案主问题解决的方向发展。
③适度的情感介入是指社会工作者在案主表达情绪与内存感受时，予以真诚的关怀与同理的表达，使案主感到温暖与支持，从而有动力改变现状。
在必要时，可以做适度的自我表露，以利于案主接纳转变。
④接纳原则指社会工作者以一种中立的立场，对案主的优点、缺点，正面或负面的情绪、建设性和破坏性的态度及行为表示无条件的包容与理解。
这种接纳是基于对案主有自由表达情感的权利及其人格尊严与独立性的认可。
⑤非批评原则意味着对案主观点、态度等持客观中立立场，不加以是非对错的评判。