某公司订单流程管理概述(PPT 50张)
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我 们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
分成主流程/使能流程
每个流程定义包含
测评指标 最佳实践 软件特性，等
Plan
Source
Make
Reference:
Deliver
Return
ISC 流程框架（Level 0）
ISC 流程模型(第0层）覆盖了第1层的6个主要流程领域（1个在项目范围之外）
批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
订单？
一份来自顾客的请求。
市场环境的变化要求我们更加关注客户
竞争程度： 变化速度和频率：
顾客的要求：
企业关注的重点：
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激烈的
不断、快速的
高要求的
以顾客的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。
顾客的需求是什么？
计划
交付
供应商的 供应商
采购 制造 交付
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理， 是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
集成供应链
资产利用
3.库存周转天 数 /周转率
供应链柔性 及响应能力
供应链成本
4.订单履 行提前期
5. 供应链 响应周期
功能
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10
理论基础：Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供应链运作参考模型
供应商 客户
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能
这是新近增加 ORDER（销售）
的领域
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品 服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正 确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的 供应链成本。
–快速（fast）：
及时提供我所订购的东西。
–正确（right）：
是我想要的东西。
–便宜（cheap）：
少花些钱来满足我的订单。
–容易（easy）：
容易与你做生意（easy to do business with you）。
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制
物
技术 错误
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的
品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的 捷度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
ISC层面KPI （5个）
订单流程管理概述
供应链管理部流程优化处
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍
课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道 序就是我们的顾客）。
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
需求 输入
活动1
流程
活动2
活动3
Hale Waihona Puke 产品/服务 输出什么是流程式管理？
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少 层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如 何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
造 流 支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同
安排生产 计划
采购物料
制造
终验交割
安装调试
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程，是企业价值创造的机制。 流程的特点：
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考
模型。Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是
一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
SCOR 模型的目的是为了达成：
一致的供应链流程和术语
一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程
细节层次为3层
按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
分成主流程/使能流程
每个流程定义包含
测评指标 最佳实践 软件特性，等
Plan
Source
Make
Reference:
Deliver
Return
ISC 流程框架（Level 0）
ISC 流程模型(第0层）覆盖了第1层的6个主要流程领域（1个在项目范围之外）
批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
订单？
一份来自顾客的请求。
市场环境的变化要求我们更加关注客户
竞争程度： 变化速度和频率：
顾客的要求：
企业关注的重点：
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激烈的
不断、快速的
高要求的
以顾客的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。
顾客的需求是什么？
计划
交付
供应商的 供应商
采购 制造 交付
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理， 是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
集成供应链
资产利用
3.库存周转天 数 /周转率
供应链柔性 及响应能力
供应链成本
4.订单履 行提前期
5. 供应链 响应周期
功能
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10
理论基础：Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供应链运作参考模型
供应商 客户
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能
这是新近增加 ORDER（销售）
的领域
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品 服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正 确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的 供应链成本。
–快速（fast）：
及时提供我所订购的东西。
–正确（right）：
是我想要的东西。
–便宜（cheap）：
少花些钱来满足我的订单。
–容易（easy）：
容易与你做生意（easy to do business with you）。
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制
物
技术 错误
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的
品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的 捷度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
ISC层面KPI （5个）
订单流程管理概述
供应链管理部流程优化处
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍
课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道 序就是我们的顾客）。
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
需求 输入
活动1
流程
活动2
活动3
Hale Waihona Puke 产品/服务 输出什么是流程式管理？
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少 层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如 何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
造 流 支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同
安排生产 计划
采购物料
制造
终验交割
安装调试
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程，是企业价值创造的机制。 流程的特点：
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考
模型。Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是
一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
SCOR 模型的目的是为了达成：
一致的供应链流程和术语
一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程
细节层次为3层
按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计
合集下载
订单管理程序课件
通过合理的订单管理，企业能够优化库存 结构，减少冗余和缺货现象，提高企业的 运营效率。
降低运营成本
促进企业信息化
有效的订单管理能够降低企业的运营成本 ，包括人力、物力和财力成本，从而增加 企业的盈利空间。
订单管理是企业信息化的重要组成部分， 通过订单管理系统的建设和完善，能够促 进企业信息化水平的提高。
02
订单错误和纠纷可能导致客户投诉、退款要求或法律诉讼等。
原因可能包括人为错误、系统故障或不良供应商等。
解决方案
03
加强订单核对、提高商品质量检测、加强员工培训和优化供应
商选择等。
库存不足或过剩
总结词
库存不足或过剩是指库存量无法满足客户需求或超出实际需求的 情况。
详细描述
库存不足可能导致客户失望、订单取消或失去市场份额。库存过剩 则可能导致库存积压、资金占用和增加仓储成本。
订单信息管理
01
02
03
订单生成与录入
客户下单后，系统自动生 成订单并录入相关信息， 如订单号、下单时间、收 货地址等。
订单状态跟踪
实时跟踪订单状态，包括 订单处理中、已发货、已 收货等状态，以便及时通 知客户。
订单查询与修改
提供方便的查询和修改订 单信息的功能，以便客户 随时了解订单状态和修改 订单信息。
03
订单管理系统功能
客户信息管理
客户信息录入
将客户的基本信息，如姓名、地址、联系方式等录入系统，以便 后续跟踪订单状态和提供服务。
客户分类与标签
根据客户的历史订单、购买偏好等信息，将客户进行分类，并为不 同类型的客户提供定制化的服务和优惠。
客户信息查询与更新
提供方便的查询和更新客户信息的功能，以便及时更新客户资料， 提高客户服务质量。
某公司订货作业流程课件ppt(PPT33张)
三、相关文件
• 店长： • ①促销商品、新品订单100%审核。 • ②门店商品订单100%审核。
• 咨讯岗： • ③保证订单在上交后2小时内数量准确录入。在下午14：
00前录入并准确打印、上传供应链 • ④无供应链的进行订单录入并打印一联机制订单。
三
、
相
关
文
件
• 3、订货时考虑因素： • ①正常商品排面的陈列量 • ②端架/堆头的陈列量 • ③商品的日平均销售量、库存量 • ④订货周期及在途订货量 • ⑤DM商品或店内促销商品 • ⑥与促销商品是否有相关联性 • ⑦季节性商品、流行性商品 • ⑧不能因盘点减少单品数、压缩商品陈列面、减少正常商品的订货
订货作业流
二、适用范围
• 所有员工
三、相关文件
• 1、名词解释 • • 订货作业 ：门店在商品货量不足情况下，向供货方
所提出的送货需求。
• 订货公式=（订货周期+到货天数+延误到货天数）* 日均销量+最小排面量-实时库存-在途数量
三
、
相
关
文
件
• 2、职责划分 • 销售员： • ①每日早、中、晚非客流高峰期上班时进行商品的陈列检查、缺货
• 1、严格执行要货时间。 销售员按厂家分类整理退货商品
填写手工退货单，验审人员、理货主管、店长签字审核 01质量问题、02门店间调配、03计划课调配、04业务发起、05过季滞销品、06中心配错、07活动使用、08会员赠品、09调整（类别或批次）、10临近保质期、11下架禁销（门店
• ①常规商品：周二/周四/周六门店员工14点前上交货单， 每周二查看下架禁销商品明细，在一周内门店依据商品的明细把不影响二次销售的直配商品整理退货）。
供应链6 订单及订单处理流程PPT课件
十六、未来流程方向
二、客户计划处理流程
销售与客户签订《客户计划协议》注改成《客户批量订 单》，协议内容包括客户大致周期用量，及实际用量与计 划用量之间可接受的容差范围。注：在协议中客户必需已 确认最近周期的用量，后面的周期用量为客户的大致预估。 工厂执行客户计划，下达已确认的周期用量，生成客户订 单。生产完成后，根据客户实际的要货时间及数量发货 （需在双方确认的容差范围内）。 这是一个循环的过程，但有时间的界定。
3、客户下单
查看公司客户资料 查看公司报价、BOM 查看工厂交期，通知客户
4、开PI
产品规格描述要清楚 ，
DL-2W-45M-230VLBL（Glam Light 13mm 230V Light blue)
数量价格不能错 不同公司用不同抬头 付款条款、出货方式 若包装资料有特别要求、则应要求客户尽早提供
• 每个工序完成后，各工序利用条码系统来扫描工序文件进 行完工产量报数
• 同时需填写报表 • 并按原车间订单号退回剩余物料 • 统计审核并根据车间报表完善系统中的数据：废品数、工
时汇报等 • 车间订单完工后，及时进仓及在进仓单和进仓日报表中勾
出完工标志
九、成品的进仓
• 仓库对生产已报数的进仓产品进行系统内的接收 • 并在生产提供的进仓日报表中，注明已接收到系统中
发货单据录入系统
选择运输途径
填写信息单
是否自备车？
是
否
填写货物托运书
货物托运书
托运书传真给承运商 或通知承运商提货
打印地址标签
发货单、地址标签 递交发货组
数据处理
产成品出库流程 C-11-004-001
C-10-006-003
填写任务单、送货单 出车任务单 送货单
订单处理流程PPT课件
Task 3:信息处理
订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 1
订单处理流程
什么是订单处理 订单处理系统的特点 订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 2
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需
求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程
中所有单据处理活动。
企业概况资料
组织管理资料
经营情况
财务数据历史信用记录
银行往来 与本企业付款记录
如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成
老
个
立
板
人
时
信
抵
间
用
押
资
产
.
制作人:梁晓莹 8
C. 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
订单录入
订单跟踪
订单履行
.
制作人:梁晓莹 4
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
.
制作人:梁晓莹12
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 1
订单处理流程
什么是订单处理 订单处理系统的特点 订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 2
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需
求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程
中所有单据处理活动。
企业概况资料
组织管理资料
经营情况
财务数据历史信用记录
银行往来 与本企业付款记录
如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成
老
个
立
板
人
时
信
抵
间
用
押
资
产
.
制作人:梁晓莹 8
C. 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
订单录入
订单跟踪
订单履行
.
制作人:梁晓莹 4
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
.
制作人:梁晓莹12
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
某公司订单流程管理概述
计划
交付
采购
制造
交付
采购
制造 华为公司
交付
采购
制造
交付
采购
供应商的供 应商
供应商
内部或外部
客户
内部或外部
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争第13页供应链管理部流程优化处
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但 是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
供应链绩效衡量
供应链可靠性
资产利用
供应链柔性 及响应能力
供应链成本
ISC层面KPI （5个）
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
3.库存周转天 数 /周转率
4.订单履 行提前期
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
第3页
供应链管理部流程优化处
目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第4页
供应链管理部流程优化处
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
第15页
供应链管理部流程优化处
理论基础：供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC，
订单管理培训资料资料课件
成本效益评估
综合考虑系统的购买成本、维 护成本和效益，确保投资回报
率。
技术支持与服务
选择具备良好技术支持和服务 的系统供应商，确保系统的稳
定性和可维护性。
常见订单管理系统介绍
01
02
03
04
SAP ERP订单管理系统：全球 领先的企业资源规划软件，功 能强大且全面，适用于大型企
业。
Oracle订单管理系统：提供 全面的订单管理解决方案，适
04
详细描述
在接收订单时，应仔细核对客户所订 商品的信息，包括商品名称、规格、 数量等，确保订单信息的准确性。
06
详细描述
在接收订单时，应确认订单的状态，如是否为 新订单、已支付订单、待发货订单等，以便后 续的处理。
订单审查
总结词
检查订单的有效性
详细描述
在审查订单时，应检查订单的有效性，如客户信息是否 真实、商品是否存在、库存是否充足等，以确保订单的 有效性和可执行性。
在确认订单无误后，应将订 单信息回传给客户，以告知 客户订单已成功处理，并提
供订单的查询方式。
总结词
告知客户配送方式和时间
详细描述
在回传订单时，应告知客户商品的配送方 式和大致的配送时间，以便客户提前做好 收货准备。
总结词
与客户保持沟通
详细描述
在订单确认与回传过程中，应保持与客户 的沟通，及时解答客户的疑问和处理客户 的投诉，以提高客户满意度。
订单管理的重要性
01
02
03
提高客户满意度
通过有效的订单管理，能 够快速响应客户需求，提 高客户满意度。
降低库存成本
通过合理的订单管理，能 够实现库存的有效控制， 降低库存成本。
某公司订单流程管理概述(PPT 44张)
PLAN（计划） 制定供应链计划 计划使能
这是新近增 ORDER（销售） 加的领域 行销产品
供应商 客户
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少 层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如 何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
资产利用
供应链柔性 及响应能力 4.订单履 行提前期
供应链成本
ISC层面KPI （5个）
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
3.库存周转天 数 /周转率
5. 供应链 响应周期
功能
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10
理论基础：供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。 SCOR 模型的目的是为了达成：
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我 们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
目
这是新近增 ORDER（销售） 加的领域 行销产品
供应商 客户
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少 层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如 何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
资产利用
供应链柔性 及响应能力 4.订单履 行提前期
供应链成本
ISC层面KPI （5个）
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
3.库存周转天 数 /周转率
5. 供应链 响应周期
功能
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10
理论基础：供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。 SCOR 模型的目的是为了达成：
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我 们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
目
订单流程管理
PPT文档演模板
订单流程管理
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
PPT文档演模板
订单流程管理
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
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订单流程管理
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务 的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的 时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成 本。
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷
度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
集成供应链 资产利用
计划
交付 采购 制造 交付
供应商的供 应商
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
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订单流程管理
为什么要对供应链进行集成 - ISC
《订单流程管理系统》课件
订单查询
介绍如何查询已经创建的订单以及查询结果的展 示。
订单删除
说明如何删除不再需要的订单记录。
支付管理模块
支付宝支付
介绍订单支付页面以及使用 支付宝完成支付的流程。
微信支付
解释订单支付页面以及使用 微信支付的步骤。
银联支付
说明订单支付页面以及使用 银联支付的操作方法。
物流管理模块
物流信息录入
详细说明如何录入订单发货 的物流信息。
订单管理页面
详细说明订单管理页面的功能和 操作方法。
支付页面
解释订单支付页面的布局和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ付 方式选择。
物流页面
说明用户如何查看物流信息并跟 踪订单运输过程。
总结和展望
系统实现效果
总结系统的实现效果和用户反馈。
后续优化方向
展望系统的发展和后续优化的方向。
Q& A
答疑解惑
回答听众提出的问题，消除疑惑。
物流信息查询
介绍查询订单物流信息的方 法。
物流信息修改
解释如何修改订单物流信息 以及修改内容的限制。
数据统计模块
订单量统计
展示如何通过系统统计订单数量，并将结果可视化。
销售额统计
说明如何统计订单的总销售额以及不同产品类别的销售情况。
用户增长统计
解释如何追踪用户注册数量和用户增长情况的统计。
系统维护模块
用户安全管理
介绍如何保障用户信息和系统安全。
系统日志记录
说明如何记录用户操作日志以及系统运行日志。
系统数据备份
解释系统数据备份的重要性以及备份的方法和策 略。
系统版本更新
解释系统版本更新的流程以及持续改进的重要性。
系统界面展示
订单流程管理_
•高层
•(Performance •Level)
•产品行销 •pricing •product •pricing
•产品销售
•invoice d etails
•order
•收款
•计划和监 控业务
•patent ap plicati on
•开发产品
•material selection
•plans and budgets
•成品
•产品交付/ 安装
•分销的成 品
•制造
•parts for repair/refurb ishing
•生产物料
•成品、维 修/升级 部件
•maintenance material requirements
•物料和产 品储运
•maintenance •维修产品 设备
•提供邮寄 销售顾 客支持
•customer enquiries , probl em
•整机生产 制 造
•整机生产 制 造
•储运 •储运 •储运
•预
•测
•MDS
•计划信息
•MPS
•采
•购
•MTS
•半成品
•半成品、 终 端生产制 造
•工程安装
•工程 •工程安装 •安装
•
•角色\阶段
•销售人员 •电信设计 工程师 •各级合同 评审审 批人员
•订单管理 工程师 •技术支持 工程师
•预付款工 程师 •特殊采购 计划工 程师 •合同审计 工程师 •CCP计划 员 •合同成套 工程师 •调度工程 师 •制造人员 •合同验收 工程师
•工•工程安装 •储程装运安
• 仓储、物流
•支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、 工艺、招聘、考评