华为订单流程管理PPT(共51页)
史上最详细的华为流程管理详解（附关键流程图）
史上最详细的华为流程管理详解（附关键流程图）先来看看华为的组织架构图华为⼀向提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
⾸先，⼤家要明⽩流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
⼈体本⾝就是⼀个⾮常完美⽆瑕的流程，⽆论哪⼀个环节出现问题，⼈体都会感觉不适，影响⼤家的⽇常⽣活。
流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
1流程管理核⼼：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结⾃⾝流程运作管理后，整理出⼀套全球流程管理规则和制度。
流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是⼀个运营系统，是⼀个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准，以⽬标和顾客为导向的责任⼈推动式管理。
处于业务流程中各个岗位上的责任⼈，⽆论职位⾼低，⾏使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道⼯序为⽤户，确保流程运作的优质⾼效。
建⽴和健全⾯向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建⽴业务流程各环节考核指标体系的核⼼。
提⾼流程管理的程序化、⾃动化和信息集成化⽔平。
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时⽽变，因事⽽变，对原有业务流程体系进⾏简化和完善。
2流程管理的内容①流程分类华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理⽀持流程（各职能部门的流程）。
华为订单流程管理概述教材演示课件.ppt
收讫货款
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.精品课件.
那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造 的机制。 流程的特点：
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
需求 输入
流程
活动1
活动2
活动3
产品/服务 输出
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缓慢
市 场 部
昂贵
制
物
技术 错误
造 流 支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
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.精品课件.
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同
安排生产 计划
采购物料
制造
终验交割
安装调试
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
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.精品课件.
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、 服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正 确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的 供应链成本。
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产 品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏 捷度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
华为客户重大项目管理流程概述 PPT
角色名称
缩写
职责
1
地区部/代表处/办 事处
RO
负责对市场销售机会把握和评估 负责申请重大项目立项
2
地区部营销管理部/ 销售管理部
MMD/SMD
负责重大项目立项监控和立项审批 负责任命AM和BL
负责任命PM，对PM胜任项目的能力负责
3
项目管理部
PMD
负责发布实施阶段项目Charter 负责组织项目计划评审
负责组织项目后评估
16
文档密级：保密
成功指标与角色
流程中关键角色和主要职责（续）：
序号 角色名称
4
AM
5
BL
6
PM
缩写
AM BL PM
职责
对项目成功负责 管理高层客户关系，对项目交付满意度负责 协助PM设定并审核项目实施的预算对项目利润负责 对应收帐款及时性负责 管理技术和商务风险，负责重大问题的监控和支持 负责团队激励管理和对PM的绩效进行评价 监控并协助PM及时拿到初验和终验证书
流程功能与定位
确认参与投标 确认参与投标
准备 投标文件
谈判
制定计划
签定合同
发货
工程 安装
执行
初验
终验 完成
•确定销售机会
• 高层客户关系的管理 • 领导关键的谈判 • 负责签定合同
• 准备工程安装方面的文件：
•协助进行可行性 计划和预算等
分析
• 参与工程安装谈判
AM
•高层客户关系管理 •PM需要时，为其提供支持 •主导对项目支出超出预算做出决策 •在实施中，发现追加的销售机会 •对客户满意度负责
描述
明晰与各业务子流程的接口和调用关系，与IPD、ISC、投标、工 程安装相关流程的接口关系
订单处理作业管理资料PPT学习教案
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订单信息处理
订单资料输入
人工输入 联机输入
输入检查
订单资料查核确认
交易条件确 认 单一订单分配
库存分配
批次分配
订单资料处理输出
拣货单 送货单
缺货资料
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订单处理方式
一般交易订单：正常的订单处理 现销式交易订单：不需要拣货、出货、配送，只需记录交易资料，以便收取
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订单处理范围
配送中心订单处理的通路范围
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配送中心与销售通路的订单处理
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订单处理与物流作业和信息系统的关系
订单处理开启物流作业
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订单处理开启信息流作业
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订单处理的作业程序
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接单作业
传统订货方式 1、供应商直接供货（厂商铺货） 2、供应商巡货、隔日送货
EN分析 单张订单出货品项数 的分析
IQ分析 每个品项出货总数量 的分析
IK分析 每个品项出货次数的 分析
目的 研究订单对货物搬运作业
能力的要求 研究订单对拣选设备及作
业能力的要求 研究出货的拆零比例
对拣选作业频率的统计， 主要决定拣选作业方式和
拣选作业区的规划
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EIQ分析举例
品
项
常发生。对于异常订单需作考虑是否参与当次分配： （1）解除锁定订单 （2）前次已分配未出货订单 （3）缺货补送订单 （4）延迟交货订单 （5）远期订单
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3、多仓/多储位/多批号的库存分配选择 若商品存放地点有多个仓库、多个储位或有多个批号
时，则库存分配应考虑如何选择适当的出货仓库、出货批号、 出货储位，以便达到适时（离客户最近的仓库出货）、适品 （籍由批号或储位的选择，做到先进先出）的配送。
华为合同订单管理
华为合同订单管理前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
课程背景华为的企业管理已经进入流程化、规范化的阶段。
华为在市场上不断取得成功的同时，也在不断地引入世界一流的管理理念和管理方法。
而且，华为能够做到博采众家之长，把西方现代化的管理思想与中国实践相结合，创造了华为独具特色的管理方式。
其中，华为在订单管理上的一整套体系的建立，降低了企业内部履行订单的成本，加速了订单履行的进度，改进了订单履行的质量，提高了客户满意度，从而保证了客户与华为紧密的合作关系，非常值得众多企业借鉴与学习。
订单流程管理
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订单流程管理
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
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订单流程管理
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
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订单流程管理
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务 的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的 时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成 本。
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷
度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
集成供应链 资产利用
计划
交付 采购 制造 交付
供应商的供 应商
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
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订单流程管理
为什么要对供应链进行集成 - ISC
订单处理 ppt课件
1．建立客户档案卡
作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案 卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。 采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。
客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资 料的取得，主要有三种形式：
1．建立客户档案卡
（1）由业务员进行市场调查和客户访问时整理汇总 通过业务员进行客户访问建立客户档案卡是最常用的方式，
厂商巡货、隔日送货 厂商巡货、隔日送货就是供应商派巡货 人员前一天先到各客户处寻查需补充的 货物，隔天再予以补货。这种方法的好 处是可利用巡货人员为店铺整理货架、 贴标或提供经营管理意见等机会促销新 产品或将自己的产品放在最占优势的货 架上。但是投入大，费用高。
电话口头订货
电话口头订货是订货人员以电话方式向 厂商订货。口头订货的缺点是因客户每 天需订货的种类可能很多，数量也不尽 相同，因此错误率较高。
订单处理
配送管理实务
第2章 订 单 处 理
精品资料Biblioteka 你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨， 没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
主要做法是：编制客户访问日报（或月报），由业务员随身携 带，在进行客户访问时，即时填写，按规定时间上报，企业汇 总整理，据此建立分客户的和综合的客户档案。除外，还可编 制客户业务报表和对客户销售报表，以从多角度反映客户状况。
为此，需制订业务员客户信息报告制度（其中包括日常 报告、紧急报告和定期报告）。需制定推销员客户信息报告规 程。
订单状况报告
订单管理流程图
订单管理流程控制图
编制日期
审核日期批准日期责任担当
文件编号
版本/修订
A/0
发布日期 注意事项： 项目在接受客户订单需求后2小时内转换成本公司订单形式发出，并登陆台账,填写文件发放记录； 生产部接到订单后一小时内签字，有异常必须立即召集相关人开会落实，找出相关责任人并处理，填写订单评审记录，无异常制作生产计划排程单； 生产过程中异常导致订单无法完成的订单负责人立即召集相关人
开会解决，找出责任人并处理；订单对应人负责跟踪生产计划落实情况，制作产能跟踪表并落实解决； 生产部负责每天统计生产日报表并发送相关部门 1、 2、 3、 4、
5、 项目部
项目部 生产部品质部总经理
项目部 生产部 生产部
相关部门 生产部
生产部
生产部
相关记录
订单登陆台账
订单评审记录
文件发放记录
生产计划排程 单
生产计划跟踪
生产日扌报
表
制成：
审核： 批准：。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
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供应链管理部流程优化处
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第10页
需求 输入
活动1
流程理部流程优化处
什么是流程式管理？
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的 事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级， 使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳 铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如何舞动，其 身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如Marketing，它不断地 追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变 化，使得管理简单，成本低。
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷
度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
集成供应链 资产利用
订单？
一份来自顾客的请求。
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供应链管理部流程优化处
市场环境的变化要求我们更加关注客户
竞争程度： 变化速度和频率：
顾客的要求：
企业关注的重点：
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激烈的
不断、快速的
高要求的
以顾客的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。
计划
交付 采购 制造 交付
供应商的供 应商
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
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供应链管理部流程优化处
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但是， 供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制
物
技术 错误
造
流 支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
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供应链管理部流程优化处
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同
安排生产 计划
采购物料
制造
终验交割
安装调试
发货及运 输
ISC层面KPI （5个）
1.及时齐 套发货率
2.完美订单 3.库存周转天
履行率
数 /周转率
供应链柔性 及响应能力
供应链成本
4.订单履 行提前期
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
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供应链管理部流程优化处
理论基础：Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供应链运作参考模型
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供应链管理部流程优化处
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务 的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的 时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成 本。
第6页
供应链管理部流程优化处
顾客的需求是什么？
–快速（fast）：
及时提供我所订购的东西。
–正确（right）：
是我想要的东西。
–便宜（cheap）：
少花些钱来满足我的订单。
–容易（easy）：
容易与你做生意（easy to do business with you）。
第7页
供应链管理部流程优化处
批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
第14页
供应链管理部流程优化处
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
华为技术有限公司
订单流程管理概述
供应链管理部流程优化处 2003·08
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍
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供应链管理部流程优化处
课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
第3页
供应链管理部流程优化处
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
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供应链管理部流程优化处
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
第9页
供应链管理部流程优化处
那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer）
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联 的活动进程，是企业价值创造的机制。
流程的特点：
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型。
Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是一家独立
的、非赢利性质的全球性公司。
SCOR 模型的目的是为了达成：
一致的供应链流程和术语
一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程
细节层次为3层