订单流程管理 华为
华为erp系统案例分析
华为ERP系统案例分析背景介绍华为作为全球知名的通信技术解决方案供应商和电子设备制造商，拥有庞大的全球客户群体和供应链网络。
为了提高公司运营效率，华为引入了ERP系统，以整合企业内部各部门的信息流和业务流程。
系统架构华为的ERP系统采用了分布式架构，各个业务模块包括采购、生产、销售、财务等均独立部署，通过统一的数据接口实现系统间数据交互。
这种架构能够确保系统的稳定性和可扩展性，同时也便于定制和升级。
功能模块采购模块采购模块主要负责供应商管理、采购订单生成和审核、库存管理等功能。
通过ERP系统，华为能够实时了解各供应商的库存情况，及时调整采购计划，最大限度地降低库存成本。
生产模块生产模块涵盖生产计划、生产订单管理、生产进度跟踪等功能。
ERP系统帮助华为实现了生产过程的自动化管理，提高了生产效率和质量。
销售模块销售模块包括订单管理、发货跟踪、客户关系管理等功能。
华为通过ERP系统实现了销售流程的数字化管理，提高了客户满意度和交付效率。
财务模块财务模块主要负责会计凭证生成、成本核算、财务报表分析等工作。
ERP系统帮助华为实现了财务数据的集中管理和分析，为企业决策提供了重要的参考依据。
实施效果华为ERP系统的实施为企业带来了诸多好处。
首先，各部门之间的信息流畅通，协作效率大大提高；其次，员工工作压力减轻，工作效率和质量得到提升；再次，企业决策更加科学合理，市场反应更加灵活和迅速。
展望未来随着数字化转型的深入推进，华为将继续通过ERP系统优化企业管理流程，提高运营效率，加强对供应链的控制和管理，并不断创新，在全球市场竞争中保持领先地位。
综上所述，华为的ERP系统成功实施为企业运营带来了深远的影响，为企业发展奠定了坚实的基础。
流程管理-华为IPD流程管理完整版 精品
我们现在在哪里？ • 我们处在什么样的市场中？
• 这个市场发生着什么样的变化？
• 这个市场的客户是谁？他们的需求 是什么？ • 竞争对手是谁？他们能提供什么？
− 市场渗透 − 市场拓展 − 产品包考法 − 多样化 − 哪种方案最好？
我们是否做得对？ • 监控
— 时间表 — 预算 — 反馈信息
• 我们的核心能力限制因素是什么？
12
CCM角色的设立及其主要职责
在PL-MKTG和地区部MKTG设立客户需求承诺经理CCM（Customer Commitment Manager）角 色，作为PL-MKTG面向销售项目的需求管理接口人，其主要职责是： 负责销售项目投标阶段至交付阶段的客户需求承诺管理。 负责受理投标项目组提交的标书不满足项和需求，负责监控、推动RMT提供对标书不满足 项和需求的答复、承诺、解决方案及相关技术资料。 负责将销售项目中需求录入需求/承诺电子流，及负责需求/承诺电子流的闭环管理。 在合同签订后的交付阶段，对项目需求承诺的开发状态进行监控，存在交付风险时负责 组织RMT、PDT、产品经理解决。
领导指示
愤怒的客户
5
什么是OR
OR是offering Requirement的缩写。 OR项目是华为在IBM顾问指导下开展的FE项目之一，目的是：
1. 统一需求管理。 2. 主动收集需求，准确把握市场机会点。 3. 降低紧急需求比重，提升版本交付质量。
6
产品包需求（OR）流程的重要位置
市场管理 （MM）流程
投标书 投标书 制作 制作
CCM 提交、推动 提交、推动
RMT评审 RMT评审
NO YES 符合要求？
符合要求？
MKTG： •RAT支撑团队 •C-RMT、PL-RMT •对外合作部等
华为订单流程管理
供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
第14页
供应链管理部流程优化处
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
预测
S&OP
计划
MDS
MPS
MRP
WIP
PR
供
翻译录 入
合同 传递
符合性审 计
测算利 润
规范性审 核
制定CCP
特殊采 购
工勘预付款 统筹
合同接 合同传 下工勘通 信息登 收 递 知单 录
规范性 评审
应 商
定单审
合同审计
规范性评审
核
下达定 合同成套
单
统筹调度
订单履行
采购 制定分料
外
计划
协
客
制造
偖运
户
厂
订单管理 工程师 技术支持 工程师
预付款工 程师 特殊采购 计划工 程师 合同审计 工程师 CCP计划 员 合同成套 工程师 调度工程 师 制造人员 合同验收 工程师
货务人员
订单运作 主流程--ATO（Pock etcard版）
合同签定
合同处理
分析顾客 需求
电信设计 与方案 审核
技术谈判/ 商务谈 判
高层 (Performance
Level)
order
产品行销 pricing
product pricing
产品销售
invoice d etails
某公司订单流程管理概述
计划
交付
采购
制造
交付
采购
制造 华为公司
交付
采购
制造
交付
采购
供应商的供 应商
供应商
内部或外部
客户
内部或外部
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争第13页供应链管理部流程优化处
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但 是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
供应链绩效衡量
供应链可靠性
资产利用
供应链柔性 及响应能力
供应链成本
ISC层面KPI （5个）
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
3.库存周转天 数 /周转率
4.订单履 行提前期
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
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供应链管理部流程优化处
目
录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
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供应链管理部流程优化处
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
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供应链管理部流程优化处
理论基础：供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC，
华为合同订单管理
华为合同订单管理前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
课程背景华为的企业管理已经进入流程化、规范化的阶段。
华为在市场上不断取得成功的同时，也在不断地引入世界一流的管理理念和管理方法。
而且，华为能够做到博采众家之长，把西方现代化的管理思想与中国实践相结合，创造了华为独具特色的管理方式。
其中，华为在订单管理上的一整套体系的建立，降低了企业内部履行订单的成本，加速了订单履行的进度，改进了订单履行的质量，提高了客户满意度，从而保证了客户与华为紧密的合作关系，非常值得众多企业借鉴与学习。
华为流程管理体系
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei ConfidentialSecurity Level: 内部公开2013/11/13华为业务流程体系咨询服务部2013年11月目录华为业务流程华为流程管理体系华为业务流程咨询华为业务持续高速稳健发展510 1525 89 90 91 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 20 10 92 88 87 11 121987-1992 创立期 1992-2000 中国市场销售收入（亿美元）2000-now 国际市场1992-1997中国农村市场1997-2000中国城市市场2000-2004全球新兴市场2004至今全球发达市场30 35 年业务流程持续变革促进华为业务的高速发展持续管理变革，降低运作成本、提升运作效率，实现对客户的端到端优质交付集成产品开发（IPD ） 集成供应链（ISC ）人力资源质量管理 财务管理199520052009领导力开发 集成财经服务（IFS ） 客户关系管理（CRM ）全球大客户管理 联合创新管理贴近客户的组织 面向解决方案的组织 从线索到回款（LTC ）端到端流程从市场到线索 (MTL)流程汇集最佳实践和承载业务管控要求●把过去好的方法固化下来，推广出去，提高效率和质量，降低业务风险●控制作业过程，保证结果可控和满足要求●承载公司政策、内控管理、质量管理等管控要求，保证安全运营汇集最佳实践承载业务管控●提供多条路径和方法，使业务人员能根据不同业务场景灵活适配Operating执行类Enabling使能类Supporting 支撑类1.0 IPD (Idea to Market)集成产品开发2.0 Market to Lead市场到线索3.0 Lead to Cash从线索到回款4.0 Issue to Resolution问题到解决5.0 Develop Strategy to Execute开发战略到执行6.0 Manage Client Relationships管理客户关系8.0 Supply供应链9.0 Procurement采购10.0 Manage HR管理人力资源流程11.0 Manage Finances管理财经流程12.0 Manage BT&IT管理业务变革&信息技术13.0 Manage Business Support管理基础支持7.0 Service Delivery服务交付14.0 Manage Partner and Alliance Relationships管理伙伴和联盟关系15.0 Manage Capital Investment管理资本运作（机密流程）华为业务流程的广度——覆盖全业务Operating流程：客户价值创造流程，端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动(what to do)，并向其它流程提出需求Enabling流程：响应Operating流程的需求，用以支撑Operating流程的价值实现Supporting流程：公司基础性的流程，为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在华为业务流程的深度——细化到可执行用于流程管理，回答Why to Do 的问题，支撑公司战略和业务目标实现，体现公司业务模型并覆盖公司全部的业务用于将流程要求落实到人（角色），使之可执行，回答How to Do 问题，完成流程目标所需要的具体活动及任务，体现业务的多样化和灵活性用于落实方针政策和管控要求，回答What to Do 的问题，聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作，所需要的支撑业务Level 3 流程 Level 1 流程分类Level 2 流程组 Level 4 子流程 Level 5 活动 Level 6 任务华为业务流程的深度——细化到可执行线索到回款（LTC ）管理线索（MTL ）管理合同执行（MCE ）… L1：流程大类L2：流程组L3：流程L4：子流程L5：流程活动验证 机会点标前引导制定并提交标书谈判和 生成合同华为流程架构活动1活动2活动3…申请并执行ATI 决策任务1 任务2L6：任务管理机会点（MO ）分析机会点…目录华为业务流程华为IPD变革华为流程管理体系华为业务流程咨询流程管理体系的价值流程管理体系的价值持续提高流程运作效率和质量有序管理业务流程降低流程运作成本和风险什么是流程管理体系？借鉴业界领先实践和总结自身流程运作管理而整理的一套全球流程管理规则和制度聚焦于客户价值实现，通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。
华为三大业务流程企业运营管理体系建设
华为三大业务流程企业运营管理体系建设一、供应链管理华为的供应链管理主要涵盖原材料采购、产能规划、物流和仓储、供应商管理等环节。
华为建立了一套完善的供应链管理体系，通过对供应商的选择、合作和管理，确保及时供应和高质量的原材料；通过精确的产能规划，合理调配资源，提高生产效率；通过高效的物流和仓储管理，确保产品按时交付给客户。
二、研发管理华为将研发管理分为产品研发和技术创新两个方面。
在产品研发方面，华为注重市场需求的分析和产品规划，通过与客户的沟通和合作，开发出符合市场需求的产品；同时，华为也注重研发团队的建设和人才培养，不断提高研发团队的创新能力和技术水平。
在技术创新方面，华为加大了对科研机构和高等院校的合作，利用外部资源来推动技术创新。
三、市场营销华为的市场营销主要包括市场调研、产品定位、渠道建设和品牌推广等环节。
华为通过市场调研了解客户需求，根据客户需求来确定产品定位，从而开发出符合市场需求的产品。
同时，华为也注重渠道建设，与合作伙伴共同推进产品销售和服务。
此外，华为还通过广告、宣传和赞助等方式来进行品牌推广，提高品牌知名度和影响力。
华为在企业运营管理体系建设方面的经验主要包括以下几个方面：一、战略规划华为注重长期战略规划，制定明确的发展目标和路线图。
他们通过分析市场趋势和竞争对手，预测未来发展趋势，制定相应的战略方向。
同时，华为还注重组织内部的沟通和协作，确保战略的有效执行。
二、人才培养和激励华为注重人才培养和激励机制的建设。
他们通过培训和技术交流活动，提升员工的技能和素质；通过激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
华为致力于打造一个有竞争力的薪酬体系，通过公平公正的激励机制来吸引和留住优秀的人才。
三、质量管理华为注重质量管理，建立了一套完善的质量控制体系。
他们通过对产品和服务的质量监控和测试，确保产品符合客户要求和市场标准。
同时，华为也注重客户的需求反馈和满意度调查，通过不断改进和优化，提高产品和服务质量。
华为流程管理体系介绍
华为流程管理体系介绍一、流程管理体系的定义和目标流程管理体系（Process ManagementSystem，简称PMS）是指华为公司为实现其战略目标和满足客户需求，而建立的一套规范、统一、高效、持续改进的流程体系。
流程管理体系的目标是：通过流程标准化、优化和集成，提高流程执行效率和质量，降低流程成本和风险。
通过流程量化、监控和分析，实现流程可视化、可度量、可管理，提升流程绩效和竞争力。
通过流程创新、变革和升级，适应市场变化和客户需求，推动流程持续改进和优化。
二、流程管理体系的组成和结构流程管理体系由三个层次组成：战略层、管理层和执行层。
每个层次又包含若干个子系统，如下图所示：![PMS structure](graphic_art("a diagram showing the structure of PMS"))流程治理子系统：负责制定和维护流程管理体系的总体框架、原则、政策和规范，以及监督和评估流程管理体系的运行状况和效果。
流程架构子系统：负责设计和维护公司的整体流程架构，包括流程分类、分级、编码、命名等，以及定义各个流程的目标、输入、输出、活动、资源等要素。
流程规划子系统：负责根据公司的战略目标和方向，制定和执行公司的流程规划，包括确定重点改进领域、项目和指标，以及分配相应的资源和责任。
流程建设子系统：负责对公司的各个流程进行建设和优化，包括设计、编写、审核、发布、更新等活动。
流程执行子系统：负责对公司的各个流程进行执行和监督，包括分配、协调、跟踪、记录等活动。
流程评价子系统：负责对公司的各个流程进行评价和改进，包括收集、分析、反馈等活动。
流程支持子系统：负责提供各种支持性的服务和资源，以保障流程顺利执行。
例如：信息系统、培训教育、知识管理等。
流程协作子系统：负责实现不同部门或单位之间的有效沟通和协作，以促进流程的集成和协同。
例如：会议、报告、协议等。
流程创新子系统：负责发现和解决流程中存在的问题和障碍，以推动流程的创新和变革。
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供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
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供应链管理部流程优化处
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
高层 (Performance
Level)
order
产品行销 pricing
product pricing
产品销售
invoice d etails
收款
market analysis
计划和监 控业务
patent ap plicati on plans and budg ets
开发产品
product improvements, futu re product needs
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我 们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
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供应链管理部流程优化处
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
RETURN（退货）
供应商 客户
业务流程
主流程：
一级子流程： 二级子流程：
操作指导及表格
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供应链管理部流程优化处
3
供应链流程体系现状图
计划
预测
S&OP
MDS
MPS
MRP
WIP
PR
备料
接收任 务令
特殊采 工勘预付 合同接 合同传 规范性
购
款统筹
收
递
评审
供 应 商
半
制定
装配
成
CCP
订单履行
采购
品
计划
交付
供应商的 供应商
采购 制造 交付
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
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供应链管理部流程优化处
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但 是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
供应商 客户
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供应链管理部流程优化处
在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系
业务框架
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能 这是新近增 ORDER（销售） 加的领域 行销产品
SOURCE（采购） 采购产品
采购使能
MAKE（制造） 制造产品
制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能
maintenance material requirements
提供邮寄 销售顾 客支持
物料和产 品储运
maintenance 维修产品 设备
customer enqui ries, problem notific ation,
complaints
defective parts
框架层 (Process Categories)
主流程
(Processes)
二次开发
顾客需求
ETO
ATO
MTS
合同签订
合同 签定
合同签订
预
测
MDS
计划信息
合同处理
合同 处理
合同处理
整机生产 制造
整机 生产 制造
整机生产 制造
储运
储运
储运
MPS
采
购
MTS
半成品
半成品、 终端 生产制造
工程安装
工程 安装
工程安装
角色\阶段
销售人员 电信设计 工程师 各级合同 评审审 批人员
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考
模型。Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是
一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
SCOR 模型的目的是为了达成：
一致的供应链流程和术语
一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程
细节层次为3层
按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计
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供应链管理部流程优化处
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、 服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正 确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的 供应链成本。
安装 调测
整机 理货 检验 包装
发检货验生产发货制造货 接物 收
工程
储安运装
仓储、物流
支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、 工艺、招聘、考评
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供应链管理部流程优化处
订单履行流程的层次关系
订单履行流程优化范围
ISC 输出
层次 描述
图例
1 2 3
product / market promotions
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制
物
技术 错误
造 流 支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
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供应链管理部流程优化处
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同
安排生产 计划
采购物料
制造
终验交割
安装调试
订单管理 工程师 技术支持 工程师
预付款工 程师 特殊采购 计划工 程师 合同审计 工程师 CCP计划 员 合同成套 工程师 调度工程 师 制造人员 合同验收 工程师
货务人员
订单运作 主流程--ATO（Pock etcard版）
合同签定
合同处理
分析顾客 需求
电信设计 与方案 审核
技术谈判/ 商务谈 判
预测
S&OP
计划
MDS
MPS
MRP
WIP
PR
供
翻译录 入
合同 传递
符合性审 计
测算利 润
规范性审 核
制定CCP
特殊采 购
工勘预付款 统筹
合同接 合同传 下工勘通 信息登 收 递 知单 录
规范性 评审
应 商
定单审
合同审计
规范性评审
核
下达定 合同成套
单
统筹调度
订单履行
采购 制定分料
外
计划
协
客
制造
偖运
户
厂
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需求 输入
活动1
流程
活动2
活动3
产品/服务 输出
供应链管理部流程优化处
什么是流程式管理？
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少 层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如 何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
排序 匹配
制定CCDP
处理 订单
备料
装配
POC匹配 预留
调测
检验
审批
入库
理货
检验
包装
发运
货物管 理
半成品制造
仓储物流
暂存库
原流程优化处
订单履行业务范围
计划
统筹 调度
合同签订 合同处理
生产制造
储运
工程安装
合同 签订
规范 合同 审核 接收
CCP 计划
特殊 采购
合同 合同 生产 审计 成套 准备
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
第9页
供应链管理部流程优化处
那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程，是企业价值创造的机制。 流程的特点：
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能
这是新近增加 ORDER（销售）
的领域
行销产品
SOURCE（采购） 采购产品
采购使能
MAKE（制造） 制造产品 制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能
客户退货目前在ISC项目的范围之 外，但采购退货流程已经包含进采 购流程当中。
RETURN（退货）
订单流程管理概述
供应链管理部流程优化处 2003·08
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍
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供应链管理部流程优化处
课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务