咨询师的八个基础工具
心理咨询师工作职责
心理咨询师工作职责随着社会压力和焦虑等心理问题的不断增加，心理咨询师的工作变得越来越重要。
心理咨询师是专业的心理健康服务提供者，他们致力于帮助个体克服各种心理困扰，提高心理健康水平。
在这篇文章中，我们将探讨心理咨询师的工作职责，并分析其重要性。
一、提供情绪支持和安慰心理咨询师的首要任务是提供情绪支持和安慰。
当个体遭遇各种生活困境时，他们往往感到困惑、沮丧、焦虑或愤怒。
心理咨询师通过倾听和理解，为他们提供情感上的支持和安慰。
情绪上的支持对于个体的情绪调节至关重要，可以帮助他们渡过难关。
二、开展情绪管理和调适情绪管理是心理咨询师的一项重要职责。
他们通过与个体的互动，帮助他们了解情绪的本质和产生原因，指导他们学会有效的情绪调节策略。
情绪管理是个体提高心理健康水平的基础，通过掌握情绪管理技能，个体能够更好地应对生活中的挑战。
三、提供心理健康教育心理咨询师还负责提供心理健康教育。
他们向个体传授有关心理健康的知识和技能，帮助他们认识到心理健康的重要性，并学会采取积极的生活方式。
心理健康教育有助于个体形成正确的心态和态度，从而更好地应对生活中的各种挑战。
四、协助个体解决问题一个人在面临问题时，往往会感到困惑和无助。
作为心理咨询师，他们的责任之一就是协助个体解决问题。
通过运用专业知识和技巧，他们可以帮助个体梳理问题，制定解决方案，并提供相应的支持和指导。
协助个体解决问题对于改善他们的心理健康状况至关重要。
五、进行心理评估和诊断心理咨询师需要进行心理评估和诊断，以更好地了解个体的心理状态和问题。
通过运用各种心理评估工具和技术，他们可以客观地评估个体的心理健康状况，制定有效的治疗计划。
心理评估和诊断为个体提供了科学的基础，有助于实施相应的心理干预措施。
六、制定个体化心理干预计划根据个体的具体情况，心理咨询师需要制定个体化的心理干预计划。
每个人的心理问题都具有独特性，因此心理咨询师需要考虑到个体的特点，量身定制针对性的干预方案。
心理咨询室所需物品
心理咨询室所需物品基本配置包含：首先墙面粉刷，隔断。
1.舒适的童趣软沙发4-6个，2.一张圆形茶几，上面放有纸巾盒，小盆栽；3.灯光的光线含蓄柔与；4.一套简单的音响；5.风扇；5.一幅山水画；广告宣传图画6.配有录音机与摄象机等咨询安全监督设备；7.纸笔。
便于记录分析个案；8.不出声的计时器；9.一个设计简洁的挂钟；10.一台饮水机及纸杯11.电脑及电脑桌12.办公桌一张13.垃圾筐、垃圾袋14、.沙盘15.与前面协调的窗帘16.咨询员守则，心理咨询活动制度，心理咨询室工作制度，心理辅导员工作职责安全疏散示意图，责任人牌什么是心理测量，心理测量通常会用到什么工具。
心理测量是指根据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的能力、人格及心理健康等心理特性与行为确定出一种数量化的价值。
广义的心理测量不仅包含以心理测验为工具的测量，也包含用观察法、访谈法、问卷法、实验法、心理物理法等方法进行的测量。
心理测量是通过科学、客观、标准的测量手段对人的特定素养进行测量、分析、评价。
这里的所谓素养，是指那些完成特定工作或者活动所需要或者与之有关的感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等个人特征，他们是以一定的质量与速度完成工作或者活动的必要基础。
常用心理测量量表目前用于心理测量的各类心理测验验与心理量表二三百个。
但是临床上与心理咨询工作中常用的只有一二十多种，但是这些常用量表中许多不对非专业人员公开。
一、人格测试量表epq人格测试（成人）卡特尔16项个性因素测试（16pf）气质测试性向测试明尼苏达（mmpi）多相人格测试心境投射测验二、智力测试量表韦氏智力测验（儿童）画人智力测验瑞文智力测验韦氏智力测验（成人）幼儿智力测验比内-西蒙智力测验三、心理健康量表90症状清单（scl--90）抑郁状态量表康奈尔医学指数（cpi）焦虑自评量表简明精神病量表社会功能缺陷评定量表四、心理状态测量量表成人人际关系量表成人心理压力量表社会习惯能力量表心理习惯性量表社会支持问卷心理年龄量表生活事件量表防御方式问卷情商（eq）测试五、学生心理专用量表提高学习能力因素诊断测验小学生心理健康综合测量量表学习障碍的鉴别中学生心理健康综合测量中学生学习态度与态度测验八、儿童用心理测验与量表achenbach儿童行为量表（cbcl）rutter儿童行为问卷父母养育方式评价量表亲子关系与父母角色测量量表亲子关系诊断测验托马斯婴儿气质问卷儿童韦氏智力测验问题行为早期发现测验幼儿智力测验量表康纳尔父母量表（conners）小学心理咨询室工作计划本校为了贯彻教育部下发的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》及《中小学生心理健康教育指导纲要》与XX市创建全国文明城市通知精神，促进学生身心健康成长，提高学生心理素养，构建“以人为本”的与谐校园。
心理咨询的理论与实务PPT课件
“指导”运动 心理卫生运动
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第三节 心理咨询与治疗的发展历程
心理咨询在中国社会中的发展
台湾谘商 香港辅导 大陆心理咨询
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思考·讨论
毕业之后，假如您将从事心理助人的职业，您是希 望成为一名心理咨询师，还是一名心理治疗师？您 将如何准备您的职业生涯？
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第二章 心理咨询的要素
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第五章 会谈
澄清的练习 1、求助者（一位高中生）：我的成绩正在走下坡路，我不知 道为什么，我对任何事情都感到失望。
2、求助者（四年级女生）：我不想做这讨厌的作业，我不要 学习数学，反正女孩子不需要知道这个。
3、求助者（中年男性）：我对于现在残疾的身体很沮丧，我 感觉再也不能像过去一样做事了。它影响了我的工作，影响 了我的家庭，我好像对其他人没有任何用。
时间。
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第五章 会谈
第三节 会谈技巧 四种倾听技术 澄清 释义 情感反映 总结 澄清是在求助者发出模棱两可的信息后，向求助者提出问题 的反应。 释义是将求助者信息中与情境、事件、人物和想法有关的内 容进行重新编排。 情感反映是对求助者的感受或求助者信息中的情感内容重新 编排。 总结是释义和情感反映两种反应的进一步延伸。
当事人的人格和个人特点：人际敏感、处于烦恼、痛苦诉 诸于人际交往而非躯体、应对能力、一般智力水平
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第二章 心理咨询的要素
第三节 咨询师 Strone、Welshe(1992)等人的研究表明，咨询的社会影
响模型假设有三个因素在起作用：1.通过合法性、专家身份 和口碑 2.人际吸引和技巧等行为 3.求助者对咨询师的依赖。 咨询师的角色和功能：示范者、倾听者、支持者、研究者、
心理咨询和治疗中的共同要素 不同的治疗体系中存在共同的治疗因素，共同的
心理咨询师的情绪自我管理
心理咨询师的自我情绪管理国际经济贸易学院金融1303201301282 王玉彬一．什么是情绪自我管理情绪管理，就是用对的方法,探索自己的情绪,然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。
肖汉仕教授认为情绪管理是指用心理科学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动.包括认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制、及时求助等方式.同样有观点认为,情绪的管理是指调整情绪的表达方式。
情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。
在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化.这样说,情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。
情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解,能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
我理解中的情绪管理是指，发挥自己对于情绪的能动性而非被情绪所左右.客观的认识情绪，理解情绪，并通过一定的方式进行调节疏导.二．心里咨询师的情绪自我管理1.特点：心理咨询师相对于其他人来说,拥有相对丰富的心理知识储备以及出色的心理问题处理能力以及经验，这是心理咨询师相对于其他人进行情绪管理的优势。
但同时，心理咨询师相对于其他人来说，要接受更多的心理倾诉,这样情绪的波动,变化，产生的概率要远远高于其他人。
心理咨询师在咨询过程中要避免受到倾诉着的影响，压抑自己的情绪，不能产生情绪，然而心理咨询师又被要求去理解倾诉者的情绪，所倾诉的内容，并且进行深层次的分析，给予引导.这对心理咨询师的情绪管理能力提出了很高的要求。
2.为什么要情绪自我管理（从职业特点的角度)：即使是拥有丰富的心理知识储备以及心理问题处理经验，心理咨询师也难以完全保证自己没有受到情绪的影响而无需情绪管理.很多时候,一些情绪是无法被轻易察觉的，人们面对情绪也会不自觉地选择逃避，忽视，情绪的累积会产生一些负面影响,对于思想，行为，以及身体健康状态。
心理咨询师三级技能课件
第一章：心理诊断技能
第一节：初诊接待与资料的搜集、整理 一、第一次会面（社会心理学中的“第 一印象”） 二、良好咨询关系的开始 三、消除求助者的紧张与疑虑 四、提供一个释放压抑的空间（陪伴功 能） 五、搜集资料并评估问题（为初步诊断 打基础）
第一单元：如何进行初诊接待
一、学习目标 学会和求助者第一次接触 二、工作流程 （一）、不打无准备之仗 1、咨询场所配臵要合理 专业、保密、宽敞（个体咨询室面积10平米左右）、 舒适、齐全 2、仪态端正、平和 3、社交距离恰当（见图1-1） 4、语言与肢体语言糅合使用（后面讲到） (二)、礼貌接待
第三单元：正确使用心理测验
一、学会正确使用心理测验 二、工作程序： （一）、说明量表意义，并征得同意； （二）、对症使用量表； （三）、测量结果若与临床结果相左，应重新诊 断。 三、相关知识 （一）、有针对的选择量表； （二）、为寻找病因而选择量表； （三）、为评估症状严重程度而
一、学习目标：掌握一般心理问题的诊断方法 二、工作程序 （一）有无器质性病变为基础 （二）据“郭念锋病与非病三原则”，与精神病相 鉴别 （三）据“许又新三标准”及“内心冲突类型”， 与神经症相鉴别 （四）据情绪是否“泛化”，与严重心理问题相鉴 别 （五）据病程、严重程度、社会功能，来诊断一般 心理问题 （六）形成初步诊断 三、相关知识 发展心理咨询：子女教育、求职、人才培养和选拔、 婚恋指导。
心理咨询应把握的方向
人格魅力本身就具有疗愈心灵创伤的重要作 用（大海、博爱、幽默、韧性） 国民性 家庭治疗 催眠 读心术（肢体语言） 修炼语言艺术（环环相扣、暖心、励志、幽 默） 疗愈人于无形
讲课思路
注：一定要记好笔记。教材宣讲+做题巩固+考 前辅导+模拟考试。
咨询师谈单的八个步骤
咨询师谈单的八个步骤咨询师在进行业务咨询时，谈单是一个至关重要的环节，它直接关系到业务的成败。
以下是咨询师谈单的八个步骤，可以帮助咨询师更加有效地与客户沟通，达成合作。
建立信任关系：在开始正式的业务谈单之前，建立与客户的信任关系是至关重要的。
咨询师应该展示专业素养，了解客户的需求，倾听客户的想法，并展现自己的专业知识和经验。
通过建立良好的信任基础，客户更容易接受咨询师的建议和方案。
了解客户需求：在深入的交流中，咨询师需要全面了解客户的需求和期望。
这包括客户的业务目标、挑战、以及他们希望通过咨询解决的问题。
仔细倾听客户的诉求，有助于咨询师更好地量身定制解决方案。
展示解决方案：基于对客户需求的理解，咨询师应该能够清晰地展示解决方案。
这可能涉及到介绍具体的服务、产品或建议相应的业务策略。
咨询师需要向客户解释为什么选择这个方案，并强调它与客户需求的契合度。
澄清疑虑和问题：客户可能会有一些疑虑或疑问，咨询师需要主动澄清并回答这些问题。
透明和真实的沟通有助于建立更深层次的信任，同时帮助客户更好地理解提出的解决方案。
商谈价格和条件：在客户对解决方案表现出兴趣的同时，咨询师需要商谈具体的价格和合作条件。
这包括服务费用、付款方式、项目周期等方面的细节。
在这个阶段，灵活性也很关键，咨询师可以根据客户的具体情况做出一些调整。
制定合同和协议：一旦达成一致，咨询师需要起草正式的合同和协议。
这些文件应该清晰明了地规定了双方的责任、权利、服务范围、付款条款等细节。
合同的制定有助于确保双方都能遵循事先约定的规定，减少后续的不必要纠纷。
确认客户决策：在整个过程中，咨询师需要不断确认客户是否已做出决策。
这包括客户对解决方案的满意度、是否有进一步的疑虑或需要进一步沟通的问题。
确保客户对合作达成明确的决定是谈单过程中的一个关键步骤。
后续跟进：谈单不是业务结束的终点，而是一个新合作开始的起点。
咨询师需要在合作开始后定期进行跟进，了解客户的反馈，解决可能出现的问题，并提供必要的支持。
心理咨询师技能学习知识重要资料学习知识重点
第一章：心理诊断技能1.见解询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。
2.向求助者说明保密原则：保密的内容包括：心理咨询过程中求助者暴露的内容，心理咨询过程中与求助者的接触过程。
保密例外：求助者同意将保密信息透露给他人；司法机关要求心理咨询师提供保密信息等（详情见书上）3.初诊接待注意事项：避免紧张情绪；语言表达，避免使用方言，说明专业术语的外延和内涵；反复说明心理咨询过程中的保密原则；说明心理测量功能的有限性；心理咨询时，在仪态方面注意的内容有不吸烟、不做多余“下意识”动作等。
4.摄入性会谈工作程序：确定会谈的目标、内容与范围；确定提问方式；倾听；控制会谈内容与方向；对会谈内容归类；结束会谈。
5.会谈法的种类：摄入性会谈；鉴别性会谈；治疗性会谈；咨询性会谈；应激性或危机性会谈。
6.最常使用的摄入性会谈方式是资料采集法。
7.摄入性会谈注意事项：心理咨询师的态度必须保持中性；提问中避免失误；不能讲任何题外话；不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的会谈内容；不应给出绝对性的结论；结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话，以免引起求助者误解。
8.一般临床资料的整理与评估：按提纲整理归纳一般资料（可列表填写）；按提纲整理个人成长史资料；按提纲整理求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态；判断资料来源的可靠性，并予以说明；按资料的性质进行分类整理。
9.资料的可靠性是解释资料的先决条件，验证临床资料可靠性的方法：补充提问，使用问卷和心理测验，比较同一资料的不同来源。
10.找到引起心理问题的关键点：其一，该因素是多数临床表现得原因或者与多数临床表现有内在联系；其二，该因素在个体发展中持久地存在着并随着生活环境的变化改变自身的形式，但无论形势如何改变其本身性质不变。
11.掌握判断正常与异常的心理活动的三原则：主观世界与客观世界的统一性原则；精神活动的内在一致性原则；个体的相对稳定性原则。
12.确定工作范围：明确自己的胜任力；健康心理咨询的主要对象是一般心理问题、严重心理问题和部分神经症性问题。
个体咨询流程
个体咨询流程一、引言个体咨询是一种帮助个人解决问题、改善生活质量的专业服务。
本文将介绍个体咨询的基本流程，帮助读者了解咨询过程，并从中获得一些有用的信息。
二、预约咨询个体咨询的第一步是预约。
个体咨询师通常会提供电话、电子邮件或在线预约系统供客户选择。
在预约时，个体咨询师可能会要求一些基本信息，如姓名、联系方式和咨询目的。
这些信息有助于个体咨询师了解客户的背景和需求，为后续咨询做准备。
三、第一次咨询第一次咨询通常是个体咨询的开始。
在此阶段，个体咨询师会与客户进行面对面或在线的会谈。
会谈的目的是建立良好的咨询关系，并全面了解客户的问题。
个体咨询师会倾听客户的讲述，提出相关问题，并逐渐建立客户的信任感。
这一阶段通常会花费较长时间，以确保个体咨询师对客户的问题有一个全面的了解。
四、问题定义与目标制定在第一次咨询的基础上，个体咨询师与客户共同定义问题，并制定咨询目标。
通过与客户的深入交流，个体咨询师可以帮助客户更好地理解问题的本质，并激发客户的内在动力。
问题定义和目标制定是个体咨询的重要部分，它们为后续咨询提供了方向和焦点。
五、中间阶段咨询在问题定义和目标制定之后，个体咨询师会与客户进行一系列的中间阶段咨询。
这些咨询会根据客户的需求和进展情况进行调整。
在中间阶段咨询中，个体咨询师会使用各种咨询技术和工具，如开放性问题、反馈和角色扮演等，以帮助客户更好地认识自己，并找到解决问题的方法。
个体咨询师还会提供支持和鼓励，以帮助客户克服困难和挑战。
六、总结与评估个体咨询的最后阶段是总结与评估。
在这个阶段，个体咨询师会与客户一起回顾咨询的整个过程，并评估咨询的效果。
个体咨询师会帮助客户总结咨询的收获和成长，并提供进一步的建议和支持。
此外，个体咨询师还会与客户一起制定未来的计划，以确保客户在咨询结束后能够继续发展和改善。
七、结束咨询个体咨询的最后一步是结束咨询。
在结束咨询之前，个体咨询师会与客户进行一次正式的结案会议。
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I. Biz System 分析
按照不同产业对Business System 进行分析，易于了解客户的需求，可以在短时间内确定项目的方向性。
制造业的 Business System
各种行业的Business System
研究开发
采购
制造
物流
Marketing 销 售
服务
金融业的 Business
System(例: 证券公司的 外债发行)
Shared Value (企业理念)
Style (企业风格)
Skill (组织能力)
Staff (人才)
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Shared Value
Strategy
Style Structure
Staff Skill System
对邮政事业本部 的7S 分析
• 创造出最好的企业价值 • 客户满意度第一的经营 • 最佳的价值最大化
竞争 (Competitor)
- 求过于供点 - 进入障碍 - 优点/缺点
➢灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素 ➢推进充分考虑Value Chain相关的各部门间联系的差别化战略 ➢利用差别化的费用 < 利用差别化后获得的超额收益 >
4
例 : BIZ 分析与 Value Chain 分析
R&D
采购
生产
物流
Marketing
营业
企业管理/ 业务支持
业务流程
• 需保障邮政部门业务运营的实际自律性 • 系统与局和课之间的功能连接好，且执行能力强
V. 3C 分析
3C分析的概念 (Framework)
- 规模,成长性 -Segment /
Needs - 结构变化
客户 (Customer)
公司 (Corporation)
- 市场占有率 - Brand Image - 技术力/ 质量 - 销售率 - 收益率 - 资源
主要成果指标 主要业务目标
客户分析
BLC分析*
品牌 企划／运营
* BLC: Brand Life Cycle
广告、促销 企划
广告、促销 执行
广告、促销 评估
品牌 成果分析
成果分析
销售、利润增加 新产品开发 提高Brand Equity 维持Brand Identity 增加M/S(Market Share) 缩短产品开发时间 节俭产品Concept Cost 有效使用Marketing费用 提高广告Creative Quality 有效使用广告费用
商品开发
Marketing
制定 Pricing
承 销 Syndication Placement Trading
客
外卖业的 Business System (例: Fast Food)
项目概念 的企划
业态开发 原材料查找 原料采购 人事培训 指挥/监督 店铺运营
促销Βιβλιοθήκη 零售业的 Business System
咨询师的八个基础工具(Basic Tool)
XXX 咨询师
目录
I. Biz System 分析 II. Value Chain 分析 III. Core Competency 分析 IV. 7S 分析 V. 3C 分析 VI. SWOT 分析 VII. FAW 分析 VIII. FORCE 分析 附件- 内部 / 外部环境分析
销售 利润 M/S(Market Share) BPI(Brand Power Index) 广告满意度 Marketing费用的使用效率 商标认知度 Brand 偏好度
5
主要业务活动
III. Core Competency 分析
核心力量的条件 ❖需要有针对竞争公司的差别化的优势
❖有助于创造价值
新产品开发
新产品
基础
市场
产品
开发
调查
分析
企划
品牌管理
产品上市
上市管理
IMC 运营
品牌 管理
市场分析
广告 促销
IMC 运营*
* IMC: Integrated Marketing Communication
市场分析
新产品开发：产品Concept开发、产品上市适当性评估、制定产品价 格、 指定上市时间及流通方式、产品设计开发、开发预算选定及投资 计划、开发日程及流程管理、确保开发必要的资金来源、开发样品及 促销品、需求预测
• 以迅速正确的服务得到信赖的邮政 • 向着21世纪飞跃的邮政 • 以经营革新来展新貌的邮政 • 尊重客户价值的邮政 • 全体员工合心协力服务的邮政
• 邮政事业本部长强力的业务促进支援
• 公共机关组织形态转变为民营企业组织形态的 过度期情况
• 中央行政机关的资力特性 • 搜集人力需求的不安定性
• 需要提高专业化的根本变化(没有原因)
品牌管理：竞争品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、 目标设定、品牌运营计划、 品牌开发活动、产品群影响度／收益性分 析、产品革新、品牌portfolio 分析、 市场调查、客户需求分析、潜 在市场分析、营业业绩分析、产品群收益性分析
IMC 运营: 市场分析、Target设定、产品Concept定义及竞争品牌分 析、广告目标协议、广告Concept设定、广告制作及评价、广告预算 设定及Media Plan、Data Storing、广告执行及效果测定、促销／活 动企划及管理、效果分析及事后监控
❖需要有不能轻易模仿的部分 ❖核心力量 = 开发know how+ 经营支援+组织能力
竞争优势的源泉
有形/无形资源
组织力量
核心力量
❖需要有与其它企业的连接，应用的可能性
6
持续的竞争优势
IV. 7S 分析
McKinsey 的7S 概念 (Framework)
Structure (组织结构)
Strategy (战略)
商品开发
采购
物流
宣传 广告
店面 Merchandizing
营业
服务
户
广告代理店的 Business System
Media 采购
开发客户 商品企划 销 售
广告制作 广告实施 Monitor
3
II. Value Chain 分析
Value Chain与主要部门之间的差别化要素
有效／迅速的信息系统的 构筑与灵活运用
以最佳客户服务为目标的 人员培训及管理
通过迅速开发独特的新产品， 强化竞争优势
支
基层结构（infrastructure）
援
人力资源管理
活
技术开发
动
供应
主
入库
运营
出库
市场/销售 服务
要
(质量!)
-生产等-
(缩短配送／ （品牌形象， （客户管理，
活
(运用效率性
订购时间)
评价管理） 维护信赖度)
动
多样性)