汽车服务营销
汽车售后服务市场营销策划方案
汽车售后服务市场营销策划方案一、市场概况和竞争分析1. 市场概况：汽车售后服务是指购买汽车后为消费者提供的维修、保养、配件更换和其他相关服务的一系列活动。
随着汽车保有量的不断增加，汽车售后服务市场也得到了快速发展。
目前市场上的汽车售后服务主要有4S店、综合汽车服务中心和独立汽车维修商。
4S店服务质量较高但价格较高，综合汽车服务中心服务质量和价格较为平衡，独立汽车维修商价格较低但服务质量不稳定。
此外，市场还存在一些问题，如售后服务质量参差不齐、技术力量不强等。
2. 竞争分析：在汽车售后服务市场中，主要竞争对手有其他4S 店、综合汽车服务中心和独立汽车维修商。
4S店在品牌影响力和服务质量方面具有优势，但价格相对较高；综合汽车服务中心提供的服务质量和价格相对平衡，能够吸引中高端消费者；独立汽车维修商在价格上具有一定优势，但服务质量不稳定。
因此，我们需要制定一套行之有效的市场营销策略来提高竞争力。
二、目标市场和目标客户群体1. 目标市场：我们的目标市场是汽车拥有量较高，中高档汽车比例较高的城市。
这些城市的消费者对汽车售后服务的要求较高，愿意为高质量、便捷的服务付费。
2. 目标客户群体：目标客户主要分为两类：(1) 高端客户：他们拥有较高档的汽车，对售后服务的要求较高，不介意支付更高的费用。
(2) 价格敏感型客户：他们对价格敏感，愿意为性价比较高的售后服务支付合理的费用。
三、市场营销策略1. 品牌建设：打造具有影响力和竞争力的汽车售后服务品牌。
通过广告、品牌宣传、口碑传播等方式，提高品牌知名度和美誉度。
2. 服务质量保证：建立完善的服务体系，确保服务质量和效率。
培训和提高员工专业技能和服务意识，制定严格标准的服务流程和操作规范。
3. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，提供个性化的服务。
通过客户数据库和CRM系统，了解客户需求，及时回访和解决问题。
4. 价格策略：制定有竞争力的价格策略，根据市场需求和竞争对手的定价情况，制定差异化的价格方案，吸引不同层次的客户。
汽车服务与营销专业介绍
汽车服务与营销专业介绍汽车服务与营销专业是指为了满足市场需求，培养具备汽车维修保养、汽车销售、市场营销、汽车电子技术等方面专业能力的人才，以满足汽车服务与销售行业对专业技能人才的需求。
本专业培养的学生需要具备广阔的视野、商业头脑、敏锐的市场洞察力和擅长技术应用和销售策略的能力。
汽车服务与营销专业的课程设置包括汽车修理与维护、营销学基础、市场营销、汽车销售策略、汽车电子系统诊断、汽车安全技术、汽车服务与管理等专业课程。
其中，汽车修理与维护课程内容主要包括汽车原理、汽车发动机、汽车变速器、汽车车架与底盘、汽车电气与电子、汽车空调、汽车轮胎等重要内容。
营销学基础课程主要包括营销理论、市场营销研究、产品销售、渠道管理、广告传播等内容。
市场营销课程主要包括市场调研、市场差异化定位、产品定价、渠道管理和促销策略等。
学生在学习中，不仅需要掌握相关理论知识，更需要具备实践能力。
因此，汽车服务与营销专业开设许多实践课程，如汽车维修实训、汽车销售实践等。
学生在实践中能够全面掌握汽车服务与营销的各个环节，更好地提高自身的综合素质。
此外，本专业还鼓励学生积极参加实习，能够巩固课堂上所学，在实践中更好地提升自身实用能力。
汽车服务与营销专业毕业后，学生具备了扎实的汽车维修技能、市场营销策略和销售技能，可以在汽车售后服务、汽车经销商、汽车保险、汽车部件生产、汽车服务顾问等领域内从事相关职业。
毕业生还可以致力于技术研发、品质控制、市场调研、广告营销等方向，拥有广泛的就业选择和发展前景。
综上所述，汽车服务与营销专业是一门集汽车维修、市场营销、电子技术等多方面技能为一体的专业。
毕业生具备丰富的实践经验和专业知识，具有适应市场需求的能力，毕业后拥有较强的就业竞争力和广阔的发展前景。
汽车服务成功营销的案例
汽车服务成功营销的案例争营销之典范，创效益于一流。
以下是店铺为大家整理的关于汽车服务成功营销的案例，欢迎阅读!汽车服务成功营销的案例:1 汽车金融服务的初步了解汽车金融是在汽车生产、销售、使用过程中,由金融及非金融机构向汽车生产、流通及消费环节提供的融资及其它金融服务,包括对生产商、经销商提供的短期融资、库存融资和对用户提供的消费信贷或融资租赁等。
完善的汽车金融服务可以实现“一手托三家”:为厂商提供维护销售体系、整合销售策略、提供市场信息的服务;为经销商提供存货融资、营运资金融资、设备融资、财务咨询及培训等服务;为用户提供消费信贷、大用户的批售融资、租赁融资、维修融资、保险等服务。
从国外实践看,汽车金融服务通常指汽车销售过程中对消费者或经销商所提供的融资及其它金融服务,包括对经销商的库存融资和对用户的消费信贷或融资租赁等。
目前全球每年新旧车销售收入约1.3万亿美元,其中30%(3850亿美元)是现金销售,约70%(9150亿美元)有融资性安排。
由此可见汽车金融业是个规模很大的产业。
而且这个产业已经比较成熟,年增长率在2%至3%左右。
汽车金融具有平衡供需矛盾、具备乘数效应、提高资金效率等功能,一方面以其自身的发展直接推动第三产业的发展,另一方面通过"价值转移"等方式,又间接对第三产业的发展提供有力的支持。
2 通用汽车金融服务公司的成功的分析通用汽车公司作为全球知名企业近几年在中国市场的汽车销量迅速扩大,并于2006年取代大众公司成为中国市场。
它为什么会有如此辉煌的成绩?这在很大方面得益于它旗下的通用汽车金融服务公司(GMAC)。
据美联社报道,美国通用汽车公司旗下的通用汽车金融服务公司中国分公司今年前8个月业务量上涨71%。
它对总公司业绩的贡献率已经达到百分之七八十。
它何以有如此大的能耐呢?我们不妨从多方面来分析:首先,从汽车金融行业本身来说,它在汽车的销售过程中起举足轻重的作用。
浅谈服务营销在汽车行业中的应用
浅谈服务营销在汽车行业中的应用随着汽车行业的发展，服务营销在其中的应用也愈发重要。
汽车不再仅仅是一种交通工具，它更多地成为了人们生活的一部分。
而优质的服务可以让消费者感受到更多的关怀和体贴，从而增强品牌美誉度，促进销售和客户忠诚度。
本文将从服务营销的概念，汽车行业的特点，服务营销对汽车行业的意义以及如何在汽车行业中进行服务营销进行深入探讨。
我们来了解一下服务营销的概念。
服务营销是指企业通过向消费者提供优质的服务来满足其需求，提升其满意度和忠诚度，从而实现销售和利润的增长。
在汽车行业中，服务营销包括售前、售中和售后的服务，以及为客户提供相关的增值服务等。
汽车服务营销需要提供全方位的服务，从选车、购车、用车到售后服务，全程关注客户的需求，提供个性化的服务。
在汽车行业中，服务营销具有很大的意义。
好的服务可以提升汽车企业的品牌美誉度。
汽车行业是一个以口碑传播为主的行业，消费者在购车前往往会咨询身边的朋友和家人，所以优质的服务可以让客户感受到企业的用心和诚意，从而提升品牌美誉度。
服务营销可以增加客户的满意度和忠诚度。
在汽车行业中，售后服务至关重要，不仅可以让客户感受到企业的用心，而且也可以提升客户的忠诚度，增加重复购买的可能性。
服务营销可以提升销售额。
通过提供增值服务、个性化服务等，可以吸引更多消费者选择企业的产品，从而促进销售。
那么，在汽车行业中如何进行服务营销呢？企业需要建立完善的售前咨询和服务体系，提供专业、耐心的咨询和推荐，帮助消费者选择适合自己的车型。
企业需要提供全面的售后服务，包括保养维修、道路救援、零配件供应等，让客户感受到企业的用心和关怀。
企业可以通过提供增值服务来吸引客户，例如汽车美容、改装、商务租赁等服务，以满足消费者对个性化服务的需求。
企业需要借助互联网和社交媒体等平台，加强与消费者的沟通和互动，了解消费者的需求和反馈，从而不断改进和优化服务。
服务营销在汽车行业中具有重要的意义，对企业的品牌、销售和客户忠诚度都有着积极的影响。
汽车营销与服务专业介绍
汽车营销与服务专业介绍导言：汽车行业是一个庞大而竞争激烈的行业，在这个行业中，汽车营销与服务专业起到了非常关键的作用。
本文将重点介绍汽车营销与服务专业的背景、职责和未来发展趋势。
一、汽车营销与服务的背景1.1 汽车产业的快速发展随着人们生活水平的提高和城市化进程的加速，汽车成为人们生活中不可或缺的交通工具。
汽车产业迅速发展，让汽车营销与服务专业的需求与日俱增。
1.2 消费者需求的多样化随着社会的进步和经济的发展，消费者对汽车的需求也越来越多样化，不再仅仅追求基本的交通工具功能，而是更注重汽车的品质、安全性、舒适性和个性化。
这就对汽车营销与服务专业的人才提出了更高的要求。
二、汽车营销与服务专业的职责2.1 市场调研和分析汽车营销与服务专业的人员需要通过市场调研和分析来了解消费者的需求和趋势，为公司的产品和服务提供合适的定位和策划。
2.2 品牌推广和营销策略制定汽车品牌推广是汽车营销与服务专业的核心任务之一。
这包括制定品牌推广策略、策划广告活动以及与广告公司合作等。
同时，他们还需要制定具体的营销策略，如定价策略、促销策略等。
2.3 售前售后服务管理汽车的购买是一个高投入、高风险的决策，而售前售后服务对于消费者的满意度和品牌忠诚度非常重要。
汽车营销与服务专业的人员负责管理售前售后服务，确保消费者能够享受到高质量的服务和关怀。
2.4 客户关系维护和管理建立和维护良好的客户关系对于汽车营销与服务专业来说至关重要。
他们需要与消费者保持紧密联系，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。
三、汽车营销与服务专业的未来发展趋势3.1 数字化营销随着互联网的普及和移动互联网的快速发展，汽车营销与服务专业也逐渐数字化。
未来汽车营销与服务将更加注重在线渠道的开发和利用，通过社交媒体、搜索引擎等平台来进行品牌推广和销售。
3.2 用户体验中心化消费者对于汽车购买和服务体验的要求越来越高，未来汽车营销与服务专业将更加注重提升用户体验。
汽车服务营销策划方案
汽车服务营销策划方案为了确保事情或工作扎实开展，就需要我们事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是店铺整理的汽车服务营销策划方案（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
汽车服务营销策划方案1一、策划目的由于受到年初取消的购置税减免、汽车下乡、以旧换新等政策对车市产生了不利的影响，导致的整个车市低迷，我们公司也受到了车市低迷的影响，导致前半年车辆销售情景不梦想。
可是有分析指出居民消费物价指数CPI在6月份见顶，下半年宏观调控有望适度放松，GDP增速温和上行，随着9月份前后销售旺季的到来，三四季度，汽车企业有望迎来产销两旺的局面。
鉴于此我们无论是处理库存还是提升销量，都必须把握好这个机会，争取在年内顺利完成任务。
二、当前的营销环境状况1、当前市场状况及市场场景分析：①xx汽车较早进入中国，人们对它性能，安全，舒适等都有不错的口碑，由于人们生活日益见好，社会经济发展快，随着人们对汽车行业的慢慢了解，xx汽车也将慢慢走近寻常百姓家，xx汽车前景反正大。
②xx汽车市场成长迅速，目前汽车正处于发展期，公司需发觉潜在客户，应把营销重点放在那些潜在客户，次之则进行宣传，在未来的几年甚至十几年内，需求量将会增加很多，需求量的增加说明xx汽车各方面的性能好，被人们所理解。
③对于消费者，在未来的时间里，人们对汽车的依靠性增强，人们的生活质量有很大的提高，在交通工具上将会选择更安全舒适的汽车，而xx汽车安全舒适，价格实惠，就会成为他们的首选，xx汽车市场发展前景广阔。
2、市场影响因素：宏观环境政治环境：20xx年10月新汽车政策的颁布对XX地区的影响不是很大购置税税率上调至7.5%、汽车以旧换新力度度加大、汽车真实油耗统一分布、新能源汽车加大试点、政府采购50%自主品牌。
社会文化：人们对xx汽车的品牌是肯定的，认知度比较高。
汽车服务营销概述
汽车服务营销概述随着汽车行业的迅速发展，汽车服务业的需求也日益增加。
汽车服务营销作为汽车服务业的重要组成部分，必然成为汽车服务企业提升竞争力和实现盈利的关键。
一、汽车服务营销的定义：汽车服务营销是指针对汽车所有者和潜在消费者的需求，通过各种方式和渠道进行市场推广和销售汽车服务产品的过程。
它包括市场调研、市场定位、目标市场选择、营销策略制定、市场推广、品牌建设、销售管理等环节。
二、汽车服务营销的重要性：1. 顾客需求多样化：随着汽车品牌和车型的增多，消费者对汽车服务的需求也越来越多样化。
只有通过有效的市场推广和销售策略，才能满足不同消费者的需求，实现销售增长。
2. 市场竞争激烈：汽车服务市场竞争激烈，各家企业在价格、服务和品质方面的竞争都非常激烈。
只有通过差异化的营销策略，才能在竞争中脱颖而出，获取更多市场份额。
3. 培养客户忠诚度：汽车服务不仅仅是一次性交易，而是与客户建立长期关系的过程。
通过有效的营销策略，提供优质的服务，企业才能培养客户的忠诚度，提高客户的回购率。
三、汽车服务营销的主要策略：1. 市场调研与目标市场选择：通过市场调研了解顾客需求和市场竞争情况，确定目标市场和目标客户群体，为后续的营销策略制定提供依据。
2. 市场定位与差异化竞争：根据目标市场和客户群体的需求，确定企业的市场定位和竞争优势，通过差异化的产品、服务和价格策略，与竞争对手形成差异化竞争优势。
3. 市场推广与品牌建设：通过广告、促销和宣传等手段进行市场推广，提升企业知名度和品牌影响力，树立企业形象，吸引客户和潜在客户。
4. 销售管理与服务创新：建立有效的销售管理体系，监控销售业绩和客户满意度，及时调整销售策略。
同时，不断创新服务，提升客户体验，提高客户忠诚度和回购率。
四、汽车服务营销的案例分析：1. 宝马的“免费维修”计划：宝马通过推出“免费维修”计划，吸引了大量潜在消费者。
该计划免费提供常规保养和维修服务，有效提高了客户满意度和忠诚度，进而增加了宝马汽车的销量。
汽车服务营销及其策略研究
汽车服务营销及其策略研究
汽车服务营销是指汽车企业为了增加销售和提升品牌形象而采取的一系列营销活动。
汽车服务营销的目标是吸引消费者、提供优质服务并推动销售增长。
以下是几种常见的汽车服务营销策略：
1. 品牌推广：汽车企业可以通过广告、宣传活动和社交媒体等渠道推广自己的品牌。
品牌推广可以提高消费者对汽车品牌的认知度和好感度。
2. 数据驱动的市场营销：汽车企业可以利用消费者数据来深入了解他们的需求和喜好，从而开展精准的市场营销活动。
例如，通过分析消费者的购车历史和喜好，为他们提
供个性化的产品推荐和服务。
3. 促销活动：汽车企业可以通过降价、特价优惠和礼品赠送等促销活动来吸引消费者。
这些活动可以激发消费者的购买欲望，促进销售增长。
4. 服务升级：汽车企业可以提供更加便捷和高质量的售后服务，以吸引消费者的注意
并增加他们的忠诚度。
例如，提供免费维修、延长保修期限和提供上门服务等。
5. 整合营销传播：汽车企业可以采用多种营销渠道，如电视广告、报纸刊登、电台广播、户外广告和互联网广告等，以确保广告信息能够传达给潜在消费者。
6. 客户关系管理：汽车企业可以通过建立客户数据库和定期与客户保持联系的方式来
维护良好的客户关系。
这样可以增加客户忠诚度和口碑传播。
7. 口碑营销：汽车企业可以通过利用消费者的口碑传播力量来增加品牌知名度。
如鼓
励顾客在社交媒体上分享他们的购车体验和意见。
总之，汽车服务营销需要结合市场需求和消费者需求来制定相应的策略。
这些策略旨在提高品牌形象、吸引消费者、推动销售增长和培养客户忠诚度。
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任务描述
通过量化管理的基本思想导入与相关知 识的学习，使学生会编制汽车与配件经营 管理流程量化操作手册，操作汽车服务管 理软件，培养工作一丝不苟的执行到位， 提升学生永葆基业常青的技能和技巧。
汽车服务营销
学习引导
基本思想 服务营销实务
管理流程量化流程
汽车服务管理软件应用
汽车服务营销
相关知识
¡汽车服务营销实务 ¡汽车营销战略构思 ¡汽车产品售后服务
缺点
需要整车制造 商投入大量的 人力、物力、 财力和精力， 运作成本高。
汽车服务营销
③汽车营销部门组织架构 汽车营销部门是企业的窗口，是企业效益
的实现者，销售工作的成功与否直接决定企 业的成败。
汽车服务营销
人员选拔和岗位设置
“谋事在人，成事在天”，选拔合适的 人、放置在合适的岗位上是天大的重要。 一定做到以岗位定人，绝非以人定岗。
汽车服务营销
（3）汽车营销关键任务标准流程
开发和完善汽车营销关键任务标准 流程，就像数控机床的加工工艺流程一样， 不管是新手或老手谁操作，生产的汽车配 件都是正品。想出次品都很困难。
汽车服务营销
汽车营销策划书的编写流程 汽车广告策划流程
接待顾客的工作流程 汽车销售流程
售后跟踪服务流程 汽车配件的销售流程
目的
➢提高客户满意度
➢树立企业良好形象
内容
➢做好与潜在消费者的联系工作
➢上门服务
汽车服务营销
（1）.上门服务流程图
上门前的准备工作
车辆介绍模块
服务模块2：售前 信息交流与沟通
Y 车辆演示模块
按客户需要进入 Y 相关的服务程序
客户是否 需要试车
N
客户是否希望 直接买车
信息进入潜在 客户信息库
N 找出原因并商定 下次服务时间
汽车服务营销
1.汽车服务营销实务
汽车服务营销
一、服务营销理念概述
1）、服务的概念
服务理念
服务是一种能够向另 一方提供的以无形性 和不导致任何所有权 转移为基本特征的行 动或表现。
汽车服务营销
2）、服务产品的特性
不可分离性
差异性
服务产品特性
无形性
不可储存性
汽车服务营销
二、 汽车服务营销理念的内涵
逻辑基础
服务让渡价值和服务歧视
全方位、全过程的服务
服务理念主要特点
个性化的服务
菜单式的服务
汽车服务营销
3）、服务理念的基本内容
（1）、全程式服务模块示意图
汽车服务营销
市场调查和 客户数据库
（2）、寻找潜在消费者（客户）
确定目标消费 者的基本特征
选择适当的方法 寻找潜在消费者
N
是否找到潜
在消费者
Y
有利于提升汽车企业的情报力、分 销力、促销力、推销力、服务力。 避免了单枪匹马创市场的局面。
缺点
使选址、考察中间商等费时，网点布 局建立慢，产品占领市场慢，厂家品
牌形象传播与确立慢。
汽车服务营销
②按自营自销方式建立汽车营销科学架构体系
特点
优点
网点布局建立 快，产品占领 市场快，使自 家品牌形象迅 速传播与确立。
汽车服务营销
3）、售中的沟通与交流 车
辆 介 绍
车辆交易
客户试车
车
辆
选
பைடு நூலகம்
购
汽车服务营销
2.汽车营销战略构思
汽车服务营销
一、汽车营销战略构思
1、世界领先的量化管理基本思想导入 2、汽车营销量化管理战略构思
汽车服务营销
1、世界领先的量化管理基本思想导入
（1）量化管理的基本概念 ①概念：
量化管理是把管理过程中的核心节点尽 可能数字化，对关键的节点及操作流程， 实行标准化、系列化、通用化控制的系 统工程管理模式。
7、激励制度管理
阻激 碍励 因的 素十
大
励介 措绍 施十
三 种 激
汽车服务营销
8、 时间管理
（1）时间管理技巧 （2）时间分配技巧 （3）如何有效控制汽车销售人员的时间
汽车服务营销
9、绩效考核管理
（1）绩效考核管理办法 （2）各级考核人员在评定考核时的注意事
项
汽车服务营销
存货管理
其他管理 收付管理
汽车服务营销
2020/11/23
汽车服务营销
学习目标
¡ 简单叙述汽车服务营销的理念及其内涵； ¡ 正确描述汽车服务企业理念基本内容、管理模式； ¡ 简单描述汽车产品售后服务的概念和功能； ¡ 正确描述汽车售后服务的基本流程； ¡ 会按照汽车服务企业标准流程，进行汽车营销、
售后服务等操作。
汽车服务营销
人员选拔的共同标准
岗位设置
汽车服务营销
分层控制管理职责
①营销副总的岗位职责与能力 ②销售部经理的岗位职责 ③汽车销售区域主管的岗位职责 ④汽车推销员的岗位职责 ⑤接待员的岗位职责 ⑥销售内勤的岗位职责
汽车服务营销
（2）汽车营销的分层控制管理职责
在中国目前的市场状况下，营销突破 才是绝大多数中国企业现实、可行的选择。 要实现营销突破必须首先实现营销管理的 突破。
4、其他管理
固定资产 管理
其他管理
利润管理
汽车服务营销
（1）固定资产管理
①实行固定资产的归口分级管理； ②健全固定资产核算记录； ③按财务制度规定计提固定资产折旧； ④合理安排固定资产的修理； ⑤科学地进行固定资产的更新； ⑥定期考核固定资产的使用效果。
汽车服务营销
（2）利润管理
公式
利润总额 营业利润主营业务 利润 其他业务利润 投资净收益 营业外收支净额
服务模块2：售前 信息交流与沟通
汽车服务营销
（3）、售前的沟通与交流
信息进入 潜在客户
N
数据库
N 上门服务模块
找到了潜在客户
做好与潜在客户 联系的准备
近期是否有 购车意向
Y 客户来展示厅否
Y 客户确认时间 并做好准备
服务模块3：售中 信息交流与沟通
汽车服务营销
（4）、售中的交流与沟通
服务模块2：售前 信息交流与沟通
1）、服务营销理念的目的和意义 在汽车营销过程中，强化服务理念，目的： （1).提升客户对企业或产品的满意度和忠诚
度； （2).提升企业形象和品牌的形象； （3).与消费者建立知识联盟； （4).提高企业的核心竞争优势； （5).企业和客户双盈利。
汽车服务营销
2）、服务理念的逻辑基础
车辆品牌的内涵
三、汽车服务营销实务
1）、寻找潜在客户（服务模块1） 2）、售前的沟通与交流（服务模块2） 3）、售中的沟通与交流（服务模块3） 4）、售后的沟通与交流（服务模块4）
汽车服务营销
1）、寻找潜在客户（服务模块1）
寻找潜在客户
汽车服务营销
2）、售前的沟通与交流（服务模块2）
➢争取潜在消费者
➢提高成交率
教
容
育
汽车服务营销
2、战略联盟新思维
红海和蓝海思维简介 从营销宏观走向微观，这叫“蓝海思维”。蓝海
代表着亟待开发的市场空间，代表着创造新需求， 代表着高利润增长的机会。代表着靠企业自身规避 风险实现盈利的方法。
汽车服务营销
3、部门组织结构与职责分工
总经理 一人 副总经理 无人 部门经理 十人 主管 二十人 员工二十人以上
的方法 （4）衡量服务质量的标准 （5）提高服务质量的方法和技巧
汽车服务营销
6、团队管理
1
汽建 车立 销有 售成 团效 队的
2
的员营 工工造 作至“ 环上顾 境”客
、
3
打精 造英
团 队 的
汽车服务营销
精英团队的打造
制度完善化 培训一体化 绩效考核多样化
选择良才 制度化用人 塑造企业文化
汽车服务营销
创新与信息排序
相关信息分析
获取信息实现特定目标
筛选有效信息及信息应用
汽车服务营销
3、加强信息反馈纠偏执行力度
建立建全信息 反馈纠偏机制
设计信息反馈 纠偏执行系统
减少定性扩大 定量管理
加强宣传力 度深入人心
措施
奖惩严明公平
提倡自检自纠
汽车服务营销
3.汽车产品售后服务
汽车服务营销
一、汽车售后服务基本概念
汽车服务营销
三、汽车售后服务内容
服务内容之一：建立售后服务网络 由于汽车产品使用的普及性、销售的广
泛性及产品技术的复杂性，因此要做好售 后服务，必须建立服务功能完善的售后服 务网络。
汽车服务营销
服务内容之二：建立服务档案，提供终身服务 将售出的汽车建立服务档案，一方面便于售后
服务工作的开展，如提醒用户接受定期保养、电 话回访服务满意程度等；另一方面也是处理售后 服务质量的依据。
¡ 2.汽车销售与服务相分离的方式：提供服务的 制造商、经销商、维修商、配件商等各各服务 商分别在自己的经营范围提供相应的服务。
汽车服务营销
生产与消费的 不可分离性
复杂性
无形性
（3）汽车售后 服务的特点
差易消失性 异性
差异性
汽车服务营销
二、汽车服务功能
安抚拥护，降低用户抱怨程度。 为用户提供优质、及时的服务， 解除后顾之忧。 准确、及时地反馈产品的使用信 息、质量信息以及各种重要的社 会信息，供企业及时做出正确的 决策。
(1). 售后服务的概念 ¡ 概念：指汽车作为商品售出之后由服务 商
为客户及其拥有的汽车提供的全过程全方 位的服务。 ¡ 内容：金融、保险、维修、配件、美容与 装饰、旧车交易、租赁、停车服务等。
汽车服务营销
（2）汽车售后服务的经营方式