导游业务试题库(填空题及其答案)
导游业务——真题汇编(一)
导游业务——真题汇编(一)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平的高低。
[判断题] 对(正确答案)错2.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。
在散客导游中,导游常采用这种形式进行讲解。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：在散客导游中,导游常采用对话式的语言形式进行讲解。
3.导游应把最佳精神面貌展现给游客,所以女性导游应佩戴更多的首饰来装扮自己。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜,所以应当只化淡妆,恰到好处即可。
就佩饰而言,饰物以少为宜,要合乎自己的职业和身份。
4.核对日程是两国或两地导游合作的正式开始,既是顺利开展导游服务的需要,又是对对方的一种尊重。
[判断题]错5.地陪在导游讲解中,要注意“导”与“游”的结合,切忌游而不导,也不要一直讲解,要留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。
[判断题]对(正确答案)错6.旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院全陪带团继续游览。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。
7.对讲解中涉及的历史人物或事件,导游应充分尊重历史的原貌,如遇尚存争议的人物、事件,则宜选用中性词语进行表达。
[判断题]对(正确答案)错8.为散客提供送站服务时,导游应在送行的当天与游客取得联系,以商定好送站的时间和地点。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游必须在送站前24个小时与散客确认送站时间和地点。
9.无论什么情况,游客都不可在就餐时间抽烟。
[判断题]对答案解析：游客如需在就餐时抽烟,导游领队应指示游客到指定抽烟区域就座;如就餐区禁烟,游客应遵守相关规则。
导游业务题库(共350题)标题
导游业务题库(共350题）标题一、判断题100题您的姓名： [填空题] *_________________________________1.团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一一项重要标准。
[单选题] *是否(正确答案)2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。
（） [单选题] *是(正确答案)否3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。
（） [单选题] *是(正确答案)否4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。
（） [单选题] *是(正确答案)否5.游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。
[单选题] *是否(正确答案)6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。
（） [单选题] *是否(正确答案)7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。
（） [单选题] *是(正确答案)否8. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。
（） [单选题] *是否(正确答案)9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
（） [单选题] *是否(正确答案)10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
（） [单选题] *是否(正确答案)11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
[单选题] *是否(正确答案)12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（） [单选题]是(正确答案)否13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
导游业务练习题（附答案）
导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。
2、导游服务的主体是——————，客体是——————。
3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。
4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。
5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。
6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。
7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。
8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。
9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。
10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。
11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。
——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。
13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。
并在行动上加以改正。
14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。
15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。
16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。
17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。
导游业务题库+答案
导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。
A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。
A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。
超出限额的禁止出境。
A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。
A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。
A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游资格(导游业务)习题库含参考答案
导游资格(导游业务)习题库含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。
A、度假型饭店B、会议型饭店C、长住型饭店D、商务型饭店正确答案：A2、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。
”这表明导游与游客说话应使用( )A、柔性语言B、规范语言C、礼貌语言D、形象语言正确答案：A3、导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。
A、人数B、性质C、要求D、构成正确答案：B4、乘坐火车离站的游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场A、30分钟B、2小时C、3小时D、1小时正确答案：D5、台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。
A、台湾居民来往大陆通行证B、台湾居民回乡证C、台湾居民来往大陆旅行证D、台湾居民来往大陆观光证正确答案：A6、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。
留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。
这种修辞手法是（）A、夸张B、比喻C、示现D、引用正确答案：D7、大型饭店一般拥有（）间客房A、少于300B、400~500C、多于500D、300~400正确答案：C8、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
A、导游形象B、旅游物质C、专业知识D、行动计划正确答案：C9、在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。
A、予以婉拒B、设法回避C、积极推荐D、予以协助正确答案：D10、把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、示现B、双关C、映衬D、比拟正确答案：A11、衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。
A、遵纪守法、敬业爱岗B、爱国爱企、自尊自强C、优质服务、好学向上D、克勤克俭、宾客至上正确答案：C12、游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和過到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的（）。
导游专业测试题及答案
导游专业测试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，应首先介绍的是：A. 行程安排B. 旅游目的地概况C. 旅游注意事项D. 个人联系方式答案：B2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 强制游客购物D. 解答游客疑问答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应采取的首要措施是：A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速评估情况C. 联系当地警方D. 通知旅行社答案：B二、填空题4. 导游在介绍景点时，应注重______、______和______。
答案：历史背景、文化内涵、景观特色5. 导游在处理游客投诉时，应遵循的原则是______、______和______。
答案：耐心倾听、积极沟通、妥善解决三、判断题6. 导游在讲解时，可以适当加入个人见解。
（）答案：错误7. 导游在带领游客参观时，应确保游客不违反当地的法律法规。
（）答案：正确四、简答题8. 请简述导游在旅游过程中应如何处理突发事件。
答案：导游在旅游过程中遇到突发事件时，首先应保持冷静，迅速评估情况，采取有效措施保护游客安全。
其次，应及时与旅行社和相关部门沟通，寻求帮助和支持。
最后，应向游客做好解释工作，尽量减少事件对游客的影响。
9. 导游应如何提高自身的专业素质？答案：导游提高自身专业素质的方法包括：不断学习，更新旅游知识；参加专业培训，提高服务技能；加强实践经验积累，提升应急处理能力；注重个人修养，树立良好的职业形象。
五、案例分析题10. 假设你是导游，在带领一个旅游团游览时，一名游客突然感到不适，你应该如何处置？答案：作为导游，首先应立即询问游客的具体情况，判断其不适程度。
如果情况轻微，可以提供一些基本的急救措施，如提供晕车药、清凉油等。
如果游客情况严重，应立即联系医疗救援，并根据需要安排车辆送游客前往最近的医疗机构。
同时，应向其他游客说明情况，确保团队的稳定，并及时向旅行社报告事件。
在整个过程中，保持冷静和专业，确保游客的安全和舒适是最重要的。
导游业务习题库(附参考答案)
导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。
这种导游手法是（）。
A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。
A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
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填空题第一章01Ｔ1001。
导游服务的特点、、、。
０1Ｔ1002．导游服务的发展趋势工作手段方法.０１T1０03.导游作为一种专门的社会职能是随着的崛起而出现的，也是适应社会发展的结果。
01T1０04．导游服务的主体是，客体是.01T2００５。
作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入时期。
０1Ｔ1０06。
＿＿_______年７月,英国人________＿＿＿组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会.此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
01Ｔ1007。
现代导游服务方式大致分为_____＿_＿导游方式和__＿__＿＿＿_导游方式。
01T1008．导游服务范围主要包括导游讲解服务和_____＿＿______导游服务范围主要包括导游讲解服务和____＿＿_______01T20０9.世界各国对导游工作具有_________＿___、_______＿_＿＿＿_、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。
第二章１0１T１０１0。
按照国家旅游局《导游员职业等级标准（试行)》规定，导游人员分为、、、.0１T1011.导游人员按工作区域划为、、、。
01T3012.导游人员的职业道德规范，爱国爱企，；，敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭，；,清洁端正；,不卑不亢；耐心细致, ；团结从荣，; ，好学向上。
0１T２013．导游培训的方式、、、.01T１014．导游工作集体一般由＿______、_______＿、和_＿__＿＿__＿组成.０1T１０15。
导游服务是导游人员代表_____＿_________,接待或陪同游客旅行、游览，按照_＿______＿______或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
0１T2016．地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__＿_＿_____、______＿___＿＿_，以及_______＿___＿_＿____。
0１T１017．按照《导游人员管理条例》规定,导游人员是指取得_＿＿__＿______,接受＿_______＿__＿__＿＿为旅客提供＿______＿＿_＿＿_、_____＿_＿___＿_＿＿及_____＿____ 的人员。
01T101８．按等级划分，导游可分为__＿___＿_____个等级。
其中,晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格＿____＿_＿__＿__年以上。
０1T1０１９．__＿_＿＿__＿＿_＿现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是＿____＿_＿_＿___。
01T２02０．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”,即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、＿__＿____＿_＿_。
01Ｔ１021。
导游人员的培训内容主要包括:＿_______＿_＿_、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训.０1T１022.导游人员的考核主要通过年审进行,其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及等０1T20２3．导游员不得跟游客开和政治性玩笑;不得带领旅游团到购物,不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒,饮酒不能超过本人总酒量的。
01T102４．导游员带团要以契约为基础,是否不折不扣地履行的内容和标准是评估导游员是否履行职责的基本尺度。
0１Ｔ10２5．旅游过程中，游客提出变更旅游线路或活动日程时，导游员无权；特殊情况应上报组团社或地接社，必须经有关部门同意，方能变更。
０1T10２6．导游员不得以明示或方式向游客索取“小费"，更不得因索取“小费”要求遭到拒绝而服务质量或拒绝为客人提供相关服务.第三章10１T10２7。
出境的机票的票种分为和。
０1Ｔ２028.导游人员的能力素质包括，, ,.０1T１029．乘客如果乘飞机离境，地陪应该提醒或者协助领队提前小时确认机票。
０1T1030.旅游咨询服务分为、和三种服务。
01T1031．地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、，和物质等五个方面。
0１T２0３2．散客导游服务的现场讲解，常可采用的方式进行交流。
01Ｔ1033.旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的的内容所作出的安排。
０1T３03４.散客导游服务与团队导游服务相比,除服务难度更大之外，在旅游方式＿_______＿、＿__＿____＿＿_＿、及__________＿__上都存在着一定的差别。
0１T1035.在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“＿_________＿＿”的情况下尽量满足其要求。
０1T1036.全程导游员的具体职责是＿____＿_____＿、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。
01T１0３7.地方导游员的主要职责是__＿_____＿___、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题0１T1038.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、_＿____＿_____这些内容。
0１T１039．地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、_＿_________＿、送站服务和善后服务。
01T1０40．旅游团离开本地前一天,地陪应核实该团离开的，核对团名、人数、去向、班次、起飞(开车、启航）时间、在哪个机场（车站、码头）启程等事项.0１T１０４１.散客旅游并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客,也可以是一个家庭或几个亲朋好友,还可是临时组织起来的散客旅游团,人数为以下０１T10４2.旅游团抵达前一天，地陪应跟各个有关部门及人员一起落实、检查接待该旅行团的、行李运输等事宜。
01T１０4３.“OK票”,是指已订妥、_______＿_＿_＿和机座的联程飞机票，分为“国际OK票”、“国内OK票”。
第四章10１T204４.导游人员的心理调节括: 、、、.01Ｔ3045。
导游人员讲解的基本要求可以为、、、。
0１T1０４6.导游员只有在提供的前提下才能确立自己的角色,面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的服从导游角色的规定。
０1Ｔ1047.导游人际交往的第二理念是，在某种意义上就是尊重游客。
01T20４8。
良好的和人际关系是旅游审美活动的基本保证.０1Ｔ１0４9．严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。
01T1050.旅游团队是由各种各样游客临时性组成的，极具松散性。
带好这种旅游团的关键是导游员必须尽快确立自己在旅游团中的地位。
01T１051。
对游客来说,遇到一个好导游员就会带来一次愉快成功的旅行。
导游员对游客树立良好的,会对游客心理产生重大积极影响。
０1T１052.对高龄游客要特别重视和关照。
导游员对其最好、最有说服力的做法是的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。
01Ｔ1053．语调、语法、必须正确。
否则,游客听不懂就无法达到交流思想、传递信息的目的。
01T２０５4.“虚实结合法"是在讲解中将、、趣闻轶事与景物介绍有机结合，编织故事情节的一种导游方法。
第五章101Ｔ３０5５。
导游人员讲解的具体要求是：言之有物；;;言之有情；言之有理；；言之有趣;。
０１Ｔ3056.表现力(信息的总效果）＝7%的+38％的+5５%的体态语０1T2057。
导游讲解的常用方法: 、突出重点法、、虚实结合法、问答法、、、妙用数字法。
0１T１058。
导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏和 .01T1０５9.控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法.法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
01T２０６0．导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持性，要有性.01T106１导游员应严格遵守请示报告制度。
对和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理;凡是自己没把握的事情,都应请示报告。
第六章101T2062。
游客个别要求的处理的原则包括：、、、。
01T２0６3．导游员购物促销应建立在“、”的基础上，不能旅游者购物.０1T10６4。
在旅游活动中,购物不在包价范围内，属的消费,因而收缩性较大。
01T10６5．针对旅游者提出计划外的要求,导游员要本着的原则予以处理０１T1066。
处理游客投诉应当遵循以为依据，以为准绳的原则.01T1067．个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理＿＿_____＿____签证等离团手续。
01T1068.若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-————－-—－－-——处理01T2069．小包价旅游由“非选择”和“可选择"部分构成。
其中“可选择"部分服务项目主要包括:、正餐(午晚餐)、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。
01T1070．半包价旅游，是指在全包价旅游基础上,扣除每天费用的一种包价游形态。
０1Ｔ１071。
团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式,有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式.01T1072.游客要求外出自费品尝风味餐，导游员及时订妥风味餐后旅游团客人又不想去时,导游员应游客按约定时间前往餐厅就餐,并说明既使客人没去用餐仍须赔偿餐厅的经济损失。
01T10７3．游客要求住宿高于合同规定标准的房间。
若饭店有房源，可予以满足，但游客必须交付退房手续费和.01T1074．游客因患病，或家中出事，或工作上急需，要求提前离团并中止旅游活动，经地接社与组团社协商后可予以满足。
但该游客未享受的综合服务费,只能按照旅游合同有关规定退还或不退还01T1０７5。
在某些情况下,会有游客提出换餐要求如“中餐"换为“西餐”；“便餐”换成“风味餐”等.游客在用餐前小时提出换餐要求,地陪要尽量跟餐厅联系，按有关规定办理换餐。
若在接近用餐时才提出换餐要求,则地陪应。
第七章１0１Ｔ2０76。
旅游故障具有渐长性、突发性、和危害性的特点。
０1T107７。
_____＿_____是指旅游团（者）抵达后,无导游人员迎接的现象。
01Ｔ107８．为了在意外事故发生时能够及时获得救援,导游员应该记住以下电话号码：匪警_____＿_＿_＿、火警_________、医疗急救_＿_________。
01T2079。
国内游客丢失身份证,应由__＿_____＿＿＿_＿核实后开具证明,失主持证明到____________＿_＿报失，经核实后开具身份证明。
０1Ｔ３080．旅游团离站发生误机事故后,地陪及地接社应立即跟机场取得联系，争取让游客尽快改乘或采取“包机"方式离开本地，并及时通知地接社对该团行程计划作出相应调整。
01T1081。
当发现游客系非正常死亡，导游员应立即，并及时报告当地有关部门(公安、保险)和旅行社。