公共关系第一章绪论.pptx

现在茅台酒与五粮液对比，茅台的失败是由于公关的失败， 五粮液老总很注重公关，自己设计标志，标志性建筑，厂 歌等；双鹿的成功进入高档市场，撼动了百威的霸主地位， 与其加入国际性企业组织成为世界500强企业的控股公司 有关，国际化的视野和产品，国际品味的广告。
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二、公共关系产生的原因和条件
（一）民主政治：公共关系产生的政治条件 （二）市场经济：公共关系产生的经济条件 （三）人性文化：公共关系产生的精神源泉 （四）传播技术：公共关系发展的技术支持
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在中国古代，朴素的公共关系事例真可谓 层出不穷。最简单的莫过于酒店门前为招 睐顾客，挂出一面旗帜，上书“酒”字。 当时就有“酒店门前三尺布，过来过往寻 主顾”之说。中国有句俗话，叫“酒香不 怕巷子深”。然而，即使是古时候酒店的 主人也意识到，要想获得更好的生存和发 展环境，仅仅靠“做”是不够的，还要进 行宣传、要想获得更多的消费者，就必须 让顾客了解自己。“酒香还需勤吆喝”嘛！
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1.1公共关系的含义
一、公共关系的概念 Public Relations (PR) 国内外有很多关于公共关系的定义 公共关系——是组织与公众的关系，是指
从事组织与公众的信息传播、关系协调与 形象管理的调查、咨询、策划和实施的一 种社会管理活动。
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二、公共关系含义分析
（一）公共关系是一种关系状态
公共关系实务
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公共关系的初步理解
根据个人理解，“公关”、“公关人员” 定义？
公共关系是一种关系资源，与“品牌价 值”、“专利”等列为企业的“无形资 产”。
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小案例：
杨澜、何振梁总结我国申请2000年奥运会的失 败其中原因之一是公关的失败：宣传片的失误、 与委员们的关系没有做好等。
申请2008奥运会——委托国际公关公司，由张 艺谋执导宣传片，韩美林设计的太极人，由海 外留学生组成的专家团陈词等。
真情告诉公众；如果真情的披露对公司、组织不利，那么 就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和社会关系 的紧张摩擦，主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做 法，妨碍了意见和消息的充分沟通。 艾维·李作为“公共关系之父”，首创了“公共关系”这 门职业，提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题， 使公共关系从对简单问题的探讨上升为探求带有规律性的 原则和方法，推动了学科发展。
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（三）现代公共关系理论化时期
（爱德华·伯尼斯）
美国学者爱德华·伯尼斯是公共关系学科化的一名旗手。 出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华·伯尼斯(Edward
L．Bernays)是著名心理学泰斗弗洛伊德的外甥。1923年， 他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年 出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的 专著——《公众舆论的形成》。
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1915年在国际巴拿马博览会上，中国人演出了精彩的一幕： 当时中国送展的茅台酒被挤在各国展品中的一个角落，久 久无人问津。中国的工作人员灵机一动，便提着一瓶茅台 酒走到展览大厅最热闹处，故作不慎将这瓶酒摔在地上。 酒瓶落定，浓香四溢，招来不少看客。那些只饮“香槟”、 “白兰地”的外国人，这时方才知晓中国茅台酒的魅力。 茅台酒由此一摔出名，并以其高品优质被评为博览会金奖。 这正是：酒好也需巧宣传。
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五、公共关系的研究对象与内容
1、公共关系的基本理论 2、公共关系的工作原则与方法 3、公共关系的历史 4、公共关系的案例
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1.2公共关系的历史演变
一、古代时期——公共关系的萌芽 考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克有一种
农业公告,它告诉农民如何播种、灌溉，如何对付 危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等。 在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，有些的 第一流演说家常常被推为首领。古罗马的凯撒能 登上独裁者的宝座，那本记载着他的功绩的纪实 著作(高卢战记)起了很大的作用。这本书被称为 “第一流的公共关系著作”。
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（三）传播沟通——公共关系的手段和方式
在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成 相互的了解、共识、好感与合作。
社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公 共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段 和媒介，具有效能性。
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四、公共关系的特征
（一）客观性 （二）公共性 （三）稳定性 （四）相关性 （五）媒介性 （六）互利性 （七）可变性
之所以将它看作是公关的一个时期，是因为这时的公共关 系活动已具有一定的组织性和较为明确的目的性。
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（二）现代公共关系职业化时期（艾维·李时期）
1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性 质的《原则宣言》。
他的信条：“公众必须被告知”。 他认为：一家公司，一个组织要获得好的声誉，就必须把
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（一）社会组织——公共关系的主体
组织指有具体类别的工业组织、商业组织、 金融组织、服务组织、文化组织、民间组 织、乃至社会团体、政府机构等。
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（二）公众——公共关系的对象 分为内部公众和外部公众 公众既是一个组织赖以生存的根本，也是组织开
展公关工作的唯一工作对象。公众是公共关系的 客体。
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三、现代公共关系兴起与发展的4个阶段
（一）“公共受愚弄”ຫໍສະໝຸດ 期（巴纳姆时期）公共关系活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣 传代理活动。19世纪30年代前后，新闻报刊业在美国得 到了社会各界的关注。当时的一些政治组织和公司企业发 现利用报刊宣传自己的主张、美化自己的形象有意想不到 的效果，就纷纷雇佣一些记者和新闻界有关系的人员为本 组织展开宣传。报纸为了扩大发行量，也推波助澜，“编 造”离奇的故事引起公众的好奇和对自己的注意。最突出 的任务是报刊宣传员费尼斯·巴纳姆，他的工作信条是 “凡宣传皆好事”，对公众的利益全然不予考虑。这就使 巴纳姆时期在公共关系的历史上成了不太光彩的时期，被 称为“公众受愚期”。
一般公共状态关系
良好公共状态关系
组织与公众
组织与公众
不知晓
知晓
不了解
公关工作
了解
不信任
信任
不支持
支持
公共关系状态图
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（二）公共关系是一种意识 公众意识 沟通意识 传播意识
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（三）公共关系是一种技术 （四）公共关系是一种活动 （五）公共关系是一门艺术 （六）公共关系是一门科学
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三、公共关系的基本要素 （一）社会组织 （二）公众 （三）传播沟通