《公共关系》期末复习

《公共关系》期末复习
第一章绪论
1.公关关系：公共关系（PR）确实是必定的社会组织应用传播、沟通等手段在"大众,"中塑造优胜形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。

2.公共关系的全然特点：（1）以优胜信用、形象为全然目标；（2）以真诚、互惠为基来源差不多则；（3）以长远成长为全然方针；（4）以双向传播、沟通为全然手段；（5）以目标"大众,"为差不多对象。

3.公共关系的基来源差不多则：（1）真实性原则；（2）"大众,"好处优先原则；（3）立异原则；（4）互惠互利原则；（5）全员公关原则。

4.公共关系的主体——社会组织
公共关系的客体——"大众,"：是指与特定的公关主体相接洽、互相感化的个别、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称。

5.公共关系的手段、方法——传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大年夜众传播。

公关传播序言：符号序言（有声说话、无声说话等）、什物序言（产品、象征物、公关礼品等）、人体序言（组织成员的形象、社会绅士等）、群体序言（联谊会、消息宣布会等）、大年夜众传媒（印刷序言、电子序言）。

6.公共关系与告白
（1）接洽：功能上均传播信息，凭借消息及其他序言才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做告白、告白公司也做公关。

（2）差别：目标不合；方法不合；周期不合；性质不合，公关处于全局地位，属于计策性工作，后者属于局部性工作；后果不合。

7.公共关系与俗气关系
差不多不合：俗气关系是临盆力程度低下及封建落后的封建经济的产品
目标不合：俗气关系损人利己、损公肥私
手段不合：俗气关系用不合法方法或门路，甚至违法乱纪
第二章公共关系的汗青
8.现代公共关系的出生，以19世纪中叶在美国风靡的制造消息式的报刊宣传活动为标记。

代表人物是巴纳姆。

艾维.李于1903年在纽约创办了第一家宣传参谋事务所，是现代意义上的公共关系职业化标记。

伯尼斯于1919年在纽约和夫人创办了第一家正式的公关公司，1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并揭橥多篇论文，使得公关学成为一门自力的新兴学科，使理论和方法同一形成一个较为完成的体系。

9.现代公共关系产生和成长的前提
（1）经济成长——现代公关产生的物质差不多；
（2）平易近主政治——现代公关产生的须要前提；
（3）文化成长——现代公关产生的重要前提；
（4）传播技巧——现代公关产生的技巧前提。

10.20世纪70年代末至80年代初，公共关系起首作为一种极新的经营治理技巧与方法，从南向北，从东向西，从沿海向内陆慢慢在中国灵敏传播。

11.1984年，广州白云山制药厂领先在国有企业中设立公关部。

第三章公共关系的本能机能
12.公共关系的本能机能：塑造形象、采集信息、沟通调和、咨询建议、供给办事。

13.塑造优胜的形象是现代公关的全然目标与神圣职责。

14.组织形象的构成要素：产品形象、职员形象、治理形象、文化形象、标识形象。

15.塑造组织形象的方法
（1）扩大年夜组织的有名度
有名度：是指一个组织被"大众,"明白和明白得的程度以及组织社会阻碍的广度和深度，是评判组织名气大年夜小的客不雅标准。

（2）进步组织的佳誉度
佳誉度：是指一个组织获得"大众,"迎接、回收和信任的程度，是评判组织荣誉短长的社会指标。

16.采集信息的原则：周全性、科学性、连续性、时效性。

17.沟通调和的原则：合时性、可托性、平等性、互利性、全局性。

第四章公共关系的工作法度榜样
18.公共关系教父：斯科特.卡特利普（《有效公共关系》[公关圣经]提出：公关“双向均衡理论”；公关“四步工作法”。

）
19.公共关系的工作法度榜样：公关查询拜望、公关策划、公关实施、公关评判。

20.公关策划的含义：是在公关查询拜望的差不多上，对组织的公共关系工作或组织的专项公共关系活动进行策划，它是公关运作法度榜样中的魂魄和核心。

21.公关策划的原则：目标性、整体性、立异性、可行性、灵活性。

22.阻碍攻关实施的重要身分：
（1）公关筹划的不完美：筹划本身存在问题；客不雅情形变更导致筹划局部或全部显现问题；
（2）筹划实施过程中的沟通障碍：说话、内心、不雅念障碍；风格适应障碍；组织障碍。

（3）突发事宜的障碍。

第五章公共关系人员
23.公关人员的本质与才能
（1）性格气质
（2）思惟品德：公平忘我、诚实守信、宽容助人
（3）心理本质：爱好广泛、自负力强、善于自控、情感稳固、意志坚强
（4）身材本质：身材健康、外表稳重、年富力强
第六章公共关系的活动方法
24.公共关系活动方法概念：指特定的公关运行机制或工作方法，以必定的公共目标和义务为核心，将若干种"大众,"序言和方法有机地结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法体系。

25.公关活动方法划分：
（1）依照公关营业特点，即公关在组织运行中所发挥的实际施为：日常事务型，宣传型，征询型，办事型，社会活动型，交际型。

（2）针对不合的组织情形和组织公关的具体形状，即以公关在组织成长的不应时代：扶植型，维系型，防备型，进攻型，改正型，开创型。

第七章公共关系专题活动
26.消息宣布会定义：又叫记者接待会，是一个社会组织把各类消息
序言的记者召集在一路，宣布某一有关信息，并让记者就此进行提问，然后由召集者来答复的一种专门会议。

消息宣布会的特点：威望性、两极性、双向性、现场性。

27.展览的定义：是指综合地应用产品说明书、宣传手册、活页告白等文字序言，照片、幻灯片等音像序言，讲解、交谈等声音序言，现场表演、示范等动作说话序言以及什物序言等多种传播手段，进行全方位的宣传和展现社会组织的成果、风貌、特点的公关专题活动。

展览的特点：复合型传播方法,产生强烈后果；能够或许有效引起社会"大众,"及消息序言主义；能给组织供给与"大众,"直截了当双向沟通的机会，及时获得"大众,"对新产品的反馈信息；所传递的是最新消息，展现最新产品。

第十一章公关技能——CI计策
28.企业形象的含义：指企业表里"大众,"对企业的整体认知和评判，是企业在"大众,"心目中留下的总体印象之和，是企业总体情形的综合反应。

29.CI（CIS）的含义：是组织经由过程整体的辨认体系，将其理念、行动、视觉形象以及一切可感触感染到的精力文化要素同一化、标准化与规范化，促使社会"大众,"对组织产生一致的认同感和价值不雅的科学治理体系。

30.最早的CI实例：德国AEG电器公司——贝伦斯设计
最早进行企业形象设计并取得重大年夜成功的来源：IBM的CI导入31.CI计策设计的内容
（1）理念辨认体系（MI）
含义：理念辨认是企业辨认体系的核心，它不仅是企业经营的主旨与方针，还应当包含一种光鲜的文化价值不雅。

内容：企业任务、经营哲学、企业的价值不雅和精力、行动准则
应用情势：标语、标语、告白、歌曲、座右铭、条例、手册等。

（2）行动辨认体系（BI）
含义：是企业CI体系中的“做法”，是指将企业理念诉诸企业的治理培训、行动规范、公共关系、营销活动和公益事业等具体活动中。

特点：行动识其余同一性；行动识其余专门点。

设计：对内方面/对外方面
企业轨制的设计（工作轨制、义务轨制、专门轨制）
（3）视觉辨认体系（VI）
含义：视觉辨认将企业理念与价值不雅经由过程静态的具体化的视觉传播情势，有组织有筹划地传达给社会，建立企业同一性的辨认形象。

设计要素：企业标记、品牌标准字、专用印刷字体、标准色、标语。

地位：是企业理念表达的重要载体，是企业个性的重要表现，是以成
为CI设计中的核心和重点。

基来源差不多则：有效传达企业理念；凸起人道化；凸显强力的视觉重聚；保持风格同一；具有艺术表示力。

第十三章危机治理
32.公关危机的含义：在公关活动中，由组织表里的某种专门性身分所激发的专门性或掉常性事态。

33.危机公关的含义：组织危机的公关处理。

具体讲，危机公关确实是任何社会组织，为了处理给"大众,"带来损掉、给企业形象造成损害的危机事宜，以及预防、扭转或改变组织成长的不良状况所采取的公关策略与方法，其重要内容是对危机进行预防和处理。

34.公关危机的成因：（1）由弗成抗拒的外部力量所引起的事宜；（2）非组织成员有意或无意造成的事宜；（3）公关的误会所引起的事宜；（4）组织治理方面的义务所引起的事宜。

35.危机事宜的处理原则：承担义务、真诚沟通、速度第一、体系运行、威望证实。

36.公关危机处理法度榜样：（1）灵敏反响，隔离危机；（2）收集信息，确信计策；（3）分析关键，操纵事态；（4）组织力量，处理善后；（5）总结评估，汲取教训。

37.公关危机处理的计策与技能（P280-282）：组织内部计策/消息界计策/上级主管部分计策。

38.危机的预防与监控：（1）快速聚拢危机信息；（2）组建专家部队；（3）分析辨别相干危及信息；（4）制订妥当的预警筹划；（5）对比筹划，卖力督查；（6）培养全员危机的不雅念。