计费账务规范培训

计费帐务业务
规范培训
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• 总体介绍 • 业务详细介绍
总体介绍
本业务规范重点介绍了中国联通移动及固网业务的计费账务处理业务流程和业务 规则，规定根据用户使用纪录进行话单采集、预处理、计费批价、累账、账前准备 （含账前调账）、出账、销账、收费、账单发票管理、违约欠费及坏账管理的基本要 求，对于上述每一步骤，均给出了总体处理原则和具体要求，统一了处理流程和方法。
欠费 预期欠费 ADSL FTTX FTTH WLAN IPTV
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• 总体介绍 • 业务详细介绍 1. 话单采集
2. 预处理
3. 计费批价 4. 累账
5. 出账
6. 销账 7. 收费
8. 账详单管理
9. 违约欠费及坏账管理
话单采集--功能描述
话单采集指支撑系统将用户使用记录进行采集的过程，包括从采集设备、上下级 系统或外部等数据源进行完整、准确、及时地采集，并对采集的各类原始数据文件进 行存储和管理。采集主要数据源有汇接局市话话单、长途局长途话单、智能网平台话 单、增值业务平台话单、外部代收数据等。
预处理日志告警 监控告警平台
预处理—业务流程
预处理流程
预处理
采集的原 始话单文 件 配制各类话单 采集、话单处 理规则
异常处理
流程描述：
1.格式转换 根据转换 规则进行文件格式转换，如 不能转换则进行异常处理； 2.过滤合并处理 对于 已经转换成标准格式的话单， 则进行话单过滤处理、话单 合并处理； 3.分拣分发 系统对处 理后话单进行分拣，按照预 先定义的原则，分目录存放； 并发送到计费账务系统。 4.回收 系统对格式异 常的话单在进行有效性判断 后，将话单重新进行格式转 换等操作。
总体规则：
1.话单标准化。包括：移动电话标准化话单、固定电话标准化话单、宽带上网标准化话单、短信及 彩信标准化话单、增值业务标准化话单、手机上网标准化话单、上网卡标准化话单、WLAN标准化话单 等。 2.条件过滤。支持按各类关键信息进行过滤，如主被叫、号段、业务类型、超长超短等；支持各类 关键信息进行组合过滤，如主叫+超长； 3.过滤话单保存。对于过滤掉的话单应进行单独存放和独立标识，以备核查过滤原因、过滤总量等 相关信息
话单标准 化规则
话单格式转换
是否能转换 成标准化话 单
否
文件整体错 误 否
是
记录错误文件日 志，供后续人工 处理
是
异常格式的话 单
回收
转换成标准化话单记录 是否无效话单 否 检查异常的原 因
过滤重复话单、 话单合并
是
按业务种类将话单分拣 成不同类型的话单，分 目录存放
处理结束
传送到计费账务系统
预处理—业务规则
数据要求：
可靠性
• 保证采集系统与各个网元的连接的畅通性，连接通道要有备用通道和迂回通道。对于实时性业务， 支持自动实时采集。
完整性
• 采集得到的话单与交换机上的话单内容一致、大小一致，话单完整。同时记录完整采集日志。
准确性
• 采集具备自动校验环节，对于异常采集情况，提供手工、自动方式进行重新采集。
话单采集—业务规则
总体规则：
应可从采集源读取各类业务使用记录（含行业应用服务使用记录）、代收费（信息台、SP等）记录、 结算稽核等数据，将读取到的数据传输到计费、账务和综合结算系统进行处理。原则上网络侧和平台侧 提供的各类跨月话单均能够准确区分上月和当月使用量（确因系统做不到的分公司，也应以省为单位统 一口径，给予用户合理解释），从而确保后续能分别按照上月和当月资费进行准确计费和准确累账，同 时保证采集的可靠性、完整性、准确性及频度的时效性。
时效性
• 话单采集的频度应与交换机（网元）生成话单的频度一致。一般情况下最低采集频率：市话每 15分钟采集一次，长途每小时采集一次，智能网每天采集一次、增值业务平台每月采集一次
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• 总体介绍 • 业务详细介绍 1. 话单采集
2. 预处理
3. 计费批价 4. 累账
5. 出账
6. 销账 7. 收费
8. 账详单管理
计费批价—业务流程
流程描述：
1.详单校验 读入计费 业务参数、客户资料、标准 计费数据以及外部数据，进 行批价前检查，根据批价异 常规则先对待批价标准计费 数据进行异常检查，过滤无 费率详单以及其他异常详单， 生成待批价详单； 2.详单批价 经检测合 格的标准计费数据进入清单 批价环节，与产品资料、优 惠规则、客户资料相结合， 进行费用计算，形成计费清 单数据； 3.详单审核 对无主和 高额详单进行审核处理。
长途局长途话单 汇接局市话话单 智能网平台话单
增值业务平台话单
外部代收数据
话单采集—业务流程
流程描述：
1.开始 采集开始，连 接网元 2.话单采集 采集系统连 接所有联通公司计费网元， 包括：市话汇接局交换机、 长途局交换机、智能网平台、 增值业务平台以及外部数据； 采集系统同时采集各个网元 的话单，采集频度根据网元 生成话单的频度而定。 3.结束 话单从各个网元 采集完成。
名词
账本 账单 账目 账户 用户 客户 集团客户
解释
登记账户服务收费及往来收支关系的账簿。 中国联通定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支 差额等，账单类型包括明细账单和综合账单。 用户使用各种服务的费用信息的记录单位，如基本通话费、长话费、SP增值服务费等。 客户使用产品的付费实体。 中国联通客户订购产品的实例。 使用中国联通（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客 户管理范围之内。 以非自然人身份与我公司签订产品或服务协议的客户，以及以自然人身份登记办理业务，但具有明显商 业特征且使用我公司集团客户产品的中小商户。产品的使用者须为本单位工作人员或生产设备。 基于用户每次通话（或每次业务使用）详单所进行的批价优惠处理。 基于用户累账结果，并根据用户订购的产品（套餐）、参加的活动等信息所进行的资费优惠处理。 客户定制的用户、账目与账户之间的在一定账务周期期间的付费关系。 在出账过程中形成的基于用户账目汇总的详细记录。 以用户或账户为单位对明细账单进行合并后形成的费用项集合。 对用户服务使用记录进行费用计算，向账户计账、累加的周期。 往来账户收支结算途径的分类方法，包括：充值卡、现金、支票、赠送、委托代收等。 对账户的账单账目进行扣账的处理过程。 将已销账的账目恢复到销账前状态的处理过程。 用户可以透支的额度。
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• 总体介绍 • 业务详细介绍 1. 话单采集
2. 预处理
3. 计费批价 4. 累账
5. 出账
6. 销账 7. 收费
8. 账详单管理
9. 违约欠费及坏账管理
计费批价—功能描述
计费批价指根据计费资源、计费参数、计费规则、资费、用户 信息、产品信息、活动信息等，对预处理后的业务使用记录或外部 系统导入的用户使用信息进行费用计算。 其中，计费资源信息包括使用的网络资源信息（如：小区标识、 基站标识、路由信息等）和电信运营资源信息（如：号段信息、SP 标识等）。产品信息包括客户所订购产品的资费、有效期、优先级 等。用户信息指用户信息包括基于个人客户和集团客户的具体用户 资料，且用于计费的资料信息。 批价完成对语音、短信、数据、增值业务等使用事件的信息查 找和费用计算。针对使用事件，通过批价向导，在完成有效性检查、 信息标准化等处理后，确定其对应的资费计划，由费用计算依据资 费计划计算出该事件的费用(包括多个费用)。最后，将已批价事件 送到帐务处理模块。对于每个步骤所抛出的异常事件(如格式错误、 无资费计划等)，通过回收和回退功能，使之成为正常使用事件，再 次进行批价处理。
计费批价—业务规则
总体规则：
1.公司目前的产品数量众多，具体的资费实例数量更是庞大，各类套餐优惠等相关优惠应在计费批 价环节实现。 2.对于基本月租费（不含免费通信量），通常情况下应采用按月计费的方式收取。但若与用户协议 规定按天收取，则应采用按天计费方式收取。
具体要求：
1.无资料用户根据标准资费或指定资费批价，定期进行无主话单回收，按用户资费进行重批价处理； 有资料用户按照用户所选择产品的资费进行批价。 2.当有中继订购时，优先使用中继计费； 3.对于有些特殊要求和有些交换机无法采集到次数或话单情况，通过配置部分局向或号码进行包月 计费； 4.对于400/800业务，按被叫的400/800号码取资费政策；对于分组交换，首先需要判断标准清单是 否是一条经过反向计费认可的反向计费清单，如果是则处理同800业务； 5.批价过程的费用项，数据业务精确到毫； 6.移动业务无法判定对方归属地的话单，单独留存，落实归属地后处理； 7.针对指定或全部主叫用户，对特定业务的使用量实时封顶； 8.可以自定义优惠周期，不必与账期完全相同。例如，针对学生假期、十一长假、春节长假等做的 优惠
具体要求：
1. 可对计费出账所需的话单关键信息进行提取和规整。关键信息无法提取或规整时，判为错单以便 后继统一进行分析和回收； 2.重单剔除规则由于各地业务、交换等情况的不同，各省自行制定。对产生大量重复话单的原因需 要分析，并查找原因； 3. 可对计费出账所需的话单关键信息进行提取和规整。关键信息无法提取或规整时，判为错单以便 后继统一进行分析和回收； 4.超长话单因交换切割，需要在预处理侧进行合并后计费； 5.超长话单是指通话时长超出了某个设定的值。市话、长途均应提供给运维部核对，根据核对检查 的结果来确认是否保留； 6.超短话单是指话单的时长小于某个设置值（市话/长途3秒，宽带6秒），称为超短话单。 对超短话单，话单种类的不同（市话、长途），需要有不同的处理原则：市话一般不过滤超短话单；国 内长途过滤超短话单；宽带一般不过滤超短话单；国际长途一般不过滤超短话单；国际漫游一般不过滤 超短话单； 7.对于已过期超过1个月以上的话单，称为过期话单。原则上所有过期话单应全部进行回收处理； 8.须对跨账期话单进行正确预处理，从而确保后续能分别按照所在账期资费进行准确计费和准确累 账；