2019客房部领班述职报告
2019客房部领班述职报告范文
述职述廉：_________ 2019客房部领班述职报告范文姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1 页共8 页2019客房部领班述职报告范文各位领导、各位同事：大家好！过去的xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。
但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在xx有新的成绩。
下面把我一年来的工作述职如下：（一）执行岗位职责情况：人员管理方面：酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。
客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。
在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。
使员工知道自己该做什么，怎么做。
我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。
客房卫生服务方面：卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。
去年酒店的卫生状况良好。
我们一如既往的坚持员工自查和经理抽查，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。
第2页共8页在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。
在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。
客房领班述职报告
客房领班述职报告客房领班述职报告(集合9篇)在现实生活中，报告的适用范围越来越广泛，写报告的时候要注意内容的完整。
那么一般报告是怎么写的呢？下面是作者为大家整理的客房领班述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客房领班述职报告1酒店客房领班述职报告一本人来自康乐部的客房领班#，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。
自入职至今已有两个月。
现对近期工作总结如下：1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。
2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。
3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。
4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。
在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。
在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。
加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。
今后工作方向：1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。
3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。
4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。
酒店客房领班述职报告二时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。
客房部领班述职报告3篇
客房部领班述职报告3篇客房部领班述职报告精选(一)各位领导、各位同事：大家好!过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。
但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。
下面把我一年来的工作述职如下：(一)执行岗位职责情况：人员管理方面：酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。
客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。
在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。
使员工知道自己该做什么，怎么做。
我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。
客房卫生服务方面：卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。
去年酒店的卫生状况良好。
我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。
”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。
在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。
在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。
定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。
(二)工作中存在的问题1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。
客房部领班的述职报告样稿
客房部领班的述职报告样稿尊敬的领导：您好！首先，感谢您给予我这次述职的机会。
在过去的一年里，我作为客房部的领班，我积极努力地完成了我岗位上的各项工作，并取得了一些重要的成绩。
现在我将向您汇报我的工作情况。
一、工作目标的实现在过去一年里，我制定了一系列的工作目标，旨在提高客房部的工作效率和服务质量。
通过与团队成员的密切合作和有效的管理，我取得了以下成果：1. 提高客房部的出租率：我与销售部门密切合作，及时了解客房预订情况，制定合理的房价策略，使客房的出租率大幅度提高。
2. 提升客房部的服务质量：我组织了团队成员参加相关培训，加强了他们的专业知识和服务技能，我们的客房服务得到了客户的高度赞扬。
3. 管理客房部的成本控制：我通过合理的物料使用和资源配置，使客房部的运营成本得到有效控制。
同时，我与采购部门保持密切联系，及时掌握物料价格的变化，降低了物料的采购成本。
二、团队管理与协作作为一名领班，我注重团队的凝聚力和协作能力。
通过定期的团队会议和培训，我加强了团队成员之间的沟通与协作，提高了工作效率。
我始终倡导团队成员之间相互帮助、互相配合，在日常工作中，我注重发掘团队成员的潜力，合理分配工作任务，做到了人尽其才、各尽其责。
在团队管理方面，我积极鼓励员工提出建议和改进建议，使团队成为一个高效、和谐的整体。
三、客户满意度的提升客户满意度是衡量客房部工作质量的重要指标。
我注重与客户的沟通和反馈，及时处理客户的投诉和意见，并向他们提供满意的解决方案。
通过改进房间布置和设施设备，提供更加舒适的住宿环境。
同时，通过与其他部门的合作，提供更加全面的服务，满足客户的各种需求。
这些努力使得客户满意度得到了显著提升。
四、自我成长和学习为了提高自己的管理水平和专业知识，我积极参加相关的培训和学习。
通过读书、参加研讨会和与其他酒店的交流，我不断提升自己的能力和素质。
同时，我注重与同事之间的交流和学习，不断吸取他们的经验和教训。
客房领班述职报告
客房领班述职报告尊敬的领导、各位同事：我是客房部领班XXX，今天我来向大家述职报告。
2019年，我们客房部共有50间房间，四名客房服务员，一名客房部副经理和我。
在这一年里，我们客房部的整体表现得到了领导和客人的认可，并不断提升了服务质量和酒店的市场影响力。
首先，我们在日常工作中注重细节，以提高客人的入住体验。
我们先后推出了新的拖鞋、牙刷、毛巾等卫浴用品，同时加强了房间的消毒工作，确保客人们能够在舒适、干净、整洁的环境中入住。
其次，我们特别关注客人的需求。
我们建立了客人档案，及时跟进每个客人的需求和建议，并且把他们的反馈及时传递给广大员工，以便大家不断改进自己的工作方式和服务质量。
例如，我们听取了客人的建议，设计了更为贴心的比例尺和浴帽等用品，以便满足不同客人的需求。
我们还定期进行员工培训，包括关于酒店服务、卫生、礼仪等方面的技能培训，以便员工能够更好地应对各种问题和客人的不同需求。
另外，我们还为员工实行激励措施，例如期望工资、优秀员工奖励、升职机会等，以提高员工的生产效率和服务质量。
最后，我们还借助了新的科技手段，如线上预订和预定平台，加快了客人的入住和退房速度，减少了客人等待时间，让客人享受更加便捷的服务体验。
在我们客房部的共同努力下，2019年我们收到了来自客人们的高度评价和奖励，我们的口碑从卫生评分6.8分提高到7.8分，宾客数量增加40%。
但同时我们也意识到一些问题需要改进，例如房间内装饰更新、更严格的卫生管理等，这些将是我们在2020年需要关注和努力改进的方面。
总之，我们客房部致力于提供优质的服务和令人满意的入住体验，我们确认客人是我们最重要的资产，未来我们依旧会坚定不移的通过不断提高服务水准，打造一个高品位、高品质的酒店，感谢大家的支持和帮助。
客房领班述职报告（推荐5篇）
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第一篇：领班述职报告在20xx回忘这一年来，在领导的正确指引及全体员工的支持帮助下，我立足本职工作，认真学习，团结进取，求真务实，较好的完成了各项工作任务。
但是也存在很多不足之处。
下面主要分五个部分来分析总结，不当之处，敬请各位领导批评指正：一.安全生产及任务完成情况：作为领班负责人，自然要担当重任，上对得起领导，下对得起工人，对工人负责，绝不做损害工人利益的事;对主要的设备、系统的运行情况逐一进行排查，假如发现问题立即和上级取得联系，绝不马虎，在平时生活工作中，一切能够实事求是，一切从实际出发，以身作则，做到工作讲原则、讲制度、讲大局，踏踏实实，尽心尽力干好本职工作。
二.班组安全管理方面1.作为领班，首先要有自律性。
正确对待自己的错误和职工的批评。
要求职工做到的自己必须认真做到，杜绝三违现象发生。
2.班前会强调的生产情况必须详细，清楚，并根据上一班的生产情况对本班的生产任务做出一定的暂行指标及注意事项!班后对本班的安全生产情况做一总结!三.双述工作开展情况岗位描述是帮助员工快速了解岗位设置的窗口，因此我们必须熟记、熟知并掌握岗位操作技能。
四.学习情况常听到这样一句话，叫学到老，活到老。
不论是学生时代还是参加工作!学习是伴随一个人终身的事情。
在个人技能方面，我深知个人技能的好坏直接影响到整个班组的技术实力。
为此，我以认真负责的态度不断学习不断提高自己的业务水平。
今年以来车间领导针对各岗位的特性给我们定制了严格的学习计划，一步一步扎扎实实，通过考试，并在工作中实施。
强化了我们对工艺方面的认识和理解!五.不足之处及工作打算虽然这一年来，我在工作上取得了不错进步，但是反思一下自己，还是有好多工作没有做到位。
20xx年即将成为历史!为了更好的完善自己做一名合格的班长，我要做的还很多，以下是我今后工作努力的方向!1.改变精神面貌，遵守劳动纪律，积极的去执行每一项工作。
客房领班述职报告范文3篇(完整版)
客房领班述职报告范文3篇客房领班述职报告范文3篇客房领班述职报告范文篇一：各位尊敬的领导：本人来自康乐部的客房领班XXXXX，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。
自入职至今已有两个月。
现对近期工作总结如下：1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。
2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。
3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。
4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。
在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。
在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。
加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。
今后工作方向：1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。
3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。
4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。
客房领班述职报告范文篇二：尊敬的各位领导：时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。
我相信我可以胜任客房领班的这份工作。
作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。
一、查访程序1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。
酒店客房领班人员的工作述职报告
尊敬的领导：我是某酒店客房领班人员，现在向您汇报一下我的工作情况。
作为客房领班人员，我主要负责协调客房服务工作，要随时关注客房的状态，检查清洁情况，以及及时解决客人的问题和需求。
我平时的工作主要分为以下几个方面：一、领导安排的任务每天，我都会按照领导给我安排的任务，把工作划分成不同的层次和优先级，确保各项工作有条不紊地进行。
具体来说，我的任务包括指导客房服务员进行房间清洁和卫生消毒，协调客房维修和节能工作，处理客房投诉和问题，以及交接客房送餐、收拾衣物等相关工作。
二、客房服务工作客房服务是酒店最重要的一项服务，作为客房领班，我要确保客房服务工作的顺利进行。
我会定期检查客房清洁情况，包括床单、毛巾、浴巾等布草的是否更换，房间、卫生间的清洁是否到位；我会协调客房服务员提升他们的服务质量，例如关于如何更好地为客人提供服务、如何处理客人的投诉、如何提高服务效率等方面的技能。
同时，我还需要处理客人的问题，如需更换毛巾、更换床单等，都需要在第一时间给予解决。
如果客人需要特殊服务，我也会协调相关部门，比如安排附加床铺、提供白天房、安排接机等。
三、客房维修和节能工作客房维修和节能工作是酒店运营中不可缺少的一部分。
作为客房领班，我要检查客房设施和家具，如发现有损坏、故障或安全隐患的情况，我会及时上报相关部门维护处理；我还会协调相关部门进行节能工作，比如合理利用灯光、空调、水量等，减少不必要的能源浪费，让客人感受到我们对环保的关注。
四、客房投诉和问题处理在客房服务工作中，投诉和问题处理是难免会出现的事情。
作为客房领班，我会认真聆听客人的意见和建议，根据具体情况进行解决。
如果问题较为复杂，我会积极协调相关部门解决，确保客人得到最好的服务满意度。
五、交接客房送餐、收拾衣物等相关工作交接工作是酒店各个部门之间顺畅协作的关键。
作为客房领班，我对交接工作非常重视。
我会与相关部门进行沟通，确保客房送餐、收拾衣物等相关工作的顺利进行。
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2019客房部领班述职报告
2019客房部领班述职报告
各位领导、各位同事：
大家好。
过去的xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。
但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在2019有新的成绩。
下面把我一年来的工作述职如下：
（一）执行岗位职责情况：
人员管理方面：
酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。
客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。
在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。
使员工知道自己该做什么，怎么做。
我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。
客房卫生服务方面：
卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。
去年酒店的卫生状况良好。
我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。
”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。
在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：
客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。
在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。
定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。
（二）工作中存在的问题
1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。
员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。
3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
（三）下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。
2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。
3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。
以上是我对xx年工作的汇报和2019年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。
谢谢大家。