女装专卖店管理手册
品牌女装店规章制度
品牌女装店规章制度第一条：店务制度1.1 营业时间：女装店的营业时间为每日早上9点至晚上9点，如需延长营业时间或调整，请提前报告店长。
1.2 请假制度：员工如需请假，需提前一天向店长请假，并填写请假表格。
未经批准擅自缺勤者，将按规定处理。
1.3 客户服务：员工在接待客户时需微笑、彬彬有礼，主动帮助客户选择服装，并避免出现不良行为或言语。
1.4 行为规范：员工在店内需保持仪表整洁，着装得体，不得穿着违反公司形象要求的服装。
1.5 停车管理：员工需自觉停放车辆在指定区域，不得占用其他地方，以免影响店铺正常营业。
第二条：销售制度2.1 产品知识：员工需熟悉店内所有服装的款式、尺码、材质等信息，确保能够为客户提供准确的购物建议。
2.2 接待流程：员工需按照公司规定的接待流程为客户提供服务，不得擅自改变或省略任何环节。
2.3 销售技巧：员工需不断提升销售技巧，积极销售搭配服装，提高店铺销售额。
2.4 促销活动：员工需积极宣传店铺的促销活动，吸引客户到店购物，提高销售额。
第三条：店务管理3.1 现金管理：员工需遵守公司的现金管理制度，确保在结算时不出现差错。
3.2 店内环境：员工需保持店内环境整洁、宽敞，确保商品展示清晰、整齐。
3.3 店铺安全：员工需加强店铺安全意识，定期进行消防检查和安全巡逻，确保店内安全。
3.4 店内装修：员工需定期清洁店内装修，保持店内环境的良好状态，为客户提供舒适的购物环境。
第四条：员工考核4.1 绩效考核：员工的日常工作表现将定期进行绩效考核，优秀员工将获得奖励，表现不佳员工将受到相应处罚。
4.2 培训计划：公司将定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，确保店铺的运营水平。
4.3 晋升机制：公司将建立完善的晋升机制，优秀员工将有机会晋升为主管或经理，实现职业生涯的发展。
第五条：违纪处罚5.1 违规行为：员工如有违反公司规章制度的行为，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、降职或辞退等。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册1. 引言在利郎服装品牌专卖店的日常运营中，良好的管理是确保业务成功的关键。
本手册旨在提供一套全面的管理指南，帮助店铺管理人员了解并执行基本管理职责，以确保店铺的高效运营和客户满意度的提升。
2. 店铺运营2.1 店铺定位明确利郎服装品牌专卖店的目标客户群体，包括年龄段、性别、消费能力等，并根据目标客户群体的需求制定相应的商品采购和促销策略。
2.2 店铺布局和陈列合理规划店铺的空间布局，确保商品陈列整齐、有序，并根据季节和主题进行定期调整。
同时，注意店内的灯光、音乐和氛围的营造，以提升顾客的购物体验。
2.3 店铺安全确保店铺的安全措施得到有效执行，如安装监控摄像头、防盗系统，并定期进行安全演练和培训，以保护店铺的财产和顾客的安全。
3. 人员管理3.1 岗位职责明确各个岗位的职责和工作流程，确保每位员工都清楚自己的工作职责，并能够高效地完成工作任务。
3.2 员工培训为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，并定期进行员工培训，以提升员工的专业素养和服务水平。
3.3 绩效评估建立科学的绩效评估体系，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估，并根据评估结果制定相应的奖惩措施，以激励员工的积极性和提高工作效率。
4. 商品管理4.1 采购管理建立完善的采购管理流程，包括供应商选择、价格谈判、订单管理等，确保商品的质量和供应的及时性。
4.2 库存管理建立科学的库存管理系统，包括库存盘点、库存报告、补货计划等，以确保库存水平的合理控制，避免过高或过低的库存。
4.3 商品陈列根据商品的特点和销售情况，合理安排商品的陈列位置和陈列方式，以提高商品的可见度和吸引力。
5. 销售管理5.1 销售目标制定明确的销售目标，包括销售额、客户数量等，并将目标分解到每个销售人员，确保每个人都清楚自己的销售目标。
5.2 销售技巧为销售人员提供销售技巧的培训和指导，包括客户沟通、销售谈判、售后服务等，以提高销售人员的销售能力和专业素养。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册【利郎服装品牌专卖店基本管理手册】一、店面形象管理1. 店面装修：利郎专卖店的装修风格应以简约、时尚为主，符合品牌形象定位。
墙面、地面、灯光等要保持整洁，定期进行清洁和维护。
2. 陈列布置：陈列服装要有创意，突出产品特色。
要注意搭配服装的颜色、款式、风格等，使顾客一进店就能感受到利郎的品牌氛围。
3. 看板招牌：店铺门头和招牌要清晰明了，字体要规范，标志要醒目。
定期检查维护，确保招牌的完好无损。
二、产品管理1. 采购管理：根据市场需求和销售情况，合理制定采购计划。
与供应商保持良好的合作关系，确保产品质量和供货的稳定性。
2. 库存管理：建立合理的库存管理制度，根据销售情况及时补货或调整库存。
定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
3. 商品陈列：根据季节和销售策略，合理安排商品陈列。
注意商品的分类、搭配和展示效果，提高产品的吸引力和销售率。
三、销售管理1. 售前服务：为顾客提供专业、热情的咨询和建议，帮助顾客选择适合的服装。
提供试穿、量身等个性化服务，以提升顾客体验。
2. 售中服务：耐心解答顾客的疑问，提供产品的详细信息和使用说明。
确保销售过程中的顺利进行，及时处理售后问题。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，保证顾客的权益。
对于产品质量问题，及时提供退换货服务。
定期跟进顾客的反馈和投诉，及时解决问题。
四、员工管理1. 岗位职责：明确员工的工作职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
制定详细的工作流程和操作规范，提高工作效率和质量。
2. 培训管理：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能。
加强新品知识和销售技巧的培训，提高销售团队的整体素质。
3. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和销售业绩进行评估。
根据评估结果，给予相应的奖惩和激励措施。
五、营销推广1. 广告宣传：制定合理的广告宣传计划，选择适合的媒体进行宣传推广。
通过平面广告、电视广告、网络推广等方式，提升品牌知名度和影响力。
女装专卖店管理规章制度
女装专卖店管理规章制度
《女装专卖店管理规章制度》
一、店铺规章
1. 员工上班时间：每天上班前10分钟到达店铺，不得迟到早退。
2. 员工服装要求：员工必须穿着店铺规定的工作制服，整洁干净。
3. 员工形象要求：员工不得化浓妆、染发，不得佩戴过于夸张的饰品。
4. 员工语言规范：员工应以礼貌、亲和的语言接待顾客，不得使用粗暴、恶劣的语言。
二、店铺管理
1. 营业时间：按照店铺规定的时间营业，不得违规自行决定开闭店。
2. 店铺内卫生：保持店铺内的整洁，并及时清理垃圾，保持店内环境舒适整洁。
3. 商品陈列：商品陈列应有秩序，不得随意乱放，需要在规定的位置摆放。
4. 店铺安全：员工在经营期间应将风险隐患报告给店铺负责人，保障员工和顾客的安全。
三、服务规范
1. 顾客服务：以顾客为中心，提供优质的服务，主动为顾客解答疑问，帮助顾客挑选适合的商品。
2. 退换货政策：按照公司规定的退换货政策进行操作，不得私
自退换货物。
3. 保护顾客隐私：保护顾客的个人信息，不得泄露或滥用顾客信息。
以上规章制度是店铺的管理规范，员工都需严格遵守，如有违反者，将受到相应的批评和处罚。
希望所有员工能够共同遵守规章制度，共同为店铺的经营发展贡献力量。
服装店规范管理手册
服装店规范管理手册一、前言本规范管理手册旨在规范服装店的管理流程和业务操作，提高店铺的运营效率和服务质量。
员工应严格遵守本手册规定的各项管理制度。
二、店铺管理1. 店铺营业时间•周一至周日，上午10:00 至晚上10:00，如有特殊情况需调整营业时间，需提前与店长沟通确认。
2. 店铺环境卫生•每日开店前、休息时间后和闭店前，员工需对店铺内外环境进行清洁卫生，保持店铺整洁。
3. 店铺陈列•商品摆放应整齐有序，符合店面整体风格，避免混乱陈列。
三、员工管理1. 岗位职责•店长负责店铺的日常管理和运营，确保店铺正常营业。
•店员负责店铺的销售工作和顾客服务，礼貌热情待客。
2. 培训计划•新员工入职需进行培训，包括店铺规章制度、商品知识和销售技巧等。
3. 员工考核•定期对员工进行绩效考核，评估业绩和服务质量。
四、销售管理1. 服务流程•欢迎顾客光临，主动引导顾客选择商品，提供专业意见和建议。
•结账时需准确核对商品信息、价格和数量，保障交易准确无误。
2. 促销活动•店铺销售时可进行促销活动，但需提前报备并确保促销活动合法合规。
五、库存管理1. 进货管理•店铺需根据销售情况及时补充货物，确保货物充足。
•进货时需仔细核对商品品种和数量，避免出现错误进货。
2. 库存清点•每月进行一次库存清点，核对库存与记录信息，发现问题及时处理。
六、安全管理1. 设备安全•店铺设备使用需小心谨慎，确保设备正常运转和安全使用。
2. 突发事件•如遇突发事件（如火灾、盗窃等），应及时采取应急措施并报警处理。
七、遵守规章制度1. 遵守法律法规•店铺所有员工应遵守国家法律法规，做一个守法合规的良好市民。
2. 遵守内部制度•店员应严格遵守店铺规章制度，服从上级领导，保持良好的工作纪律。
八、结语上述内容为本服装店规范管理手册的主要内容，店铺员工应认真学习并遵守，确保店铺的正常运营和服务质量，共同为店铺发展努力奋斗。
感谢您阅读本《服装店规范管理手册》，如有疑问或建议，请随时向店铺管理人员反馈。
管理制度模板女装店
管理制度模板：女装店第一章：总则第一条本制度的制定是为了规范女装店的经营行为，保障经营者和消费者的合法权益，维护市场秩序，促进服装行业健康发展。
第二条本制度适用于我国境内所有女装店的经营活动。
第三条女装店应当遵守国家法律法规，诚信经营，公平竞争，注重产品质量，提供优质服务。
第二章：开业管理第四条开设女装店应当向相关部门办理工商注册手续，取得营业执照。
第五条开设女装店应当符合城市规划要求，取得相关部门的许可手续。
第六条开设女装店应当建立健全消防安全制度，确保消防设施设备齐全有效。
第七条开设女装店应当建立健全卫生管理制度，确保店内环境整洁卫生。
第三章：商品管理第八条女装店应当从正规渠道进货，保证商品的质量和合法性。
第九条女装店应当对销售的商品进行明码标价，价格标示应当真实准确。
第十条女装店不得销售假冒伪劣、侵权、不合格的商品。
第四章：服务管理第十一条女装店应当提供热情周到的服务，尊重消费者的意愿，不得强迫交易。
第十二条女装店应当建立健全售后服务体系，对销售的商品承担相应的售后责任。
第十三条女装店应当保护消费者的个人信息，不得泄露消费者隐私。
第五章：员工管理第十四条女装店应当依法与员工签订劳动合同，保障员工的合法权益。
第十五条女装店应当定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和业务水平。
第十六条女装店应当建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估。
第六章：财务管理第十七条女装店应当建立健全财务管理制度，保证财务数据的准确性和合法性。
第十八条女装店应当依法纳税，遵守国家税收法律法规。
第十九条女装店应当合理使用资金，防范财务风险。
第七章：安全管理第二十条女装店应当建立健全安全生产管理制度，确保店内安全。
第二十一条女装店应当定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第二十二条女装店应当制定应急预案，应对突发事件。
第八章：监督检查第二十三条女装店应当接受政府相关部门的监督检查，如实提供有关资料。
第二十四条女装店应当积极配合消费者协会、新闻媒体等对店内经营情况进行监督。
(服装行业)专卖店完全管理手册
目录3第 1 章前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。
通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客做出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
1.1组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员1.2店员的职责➢上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。
违者每月第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三次罚款50元，第四次作辞退处理。
➢做好营业前准备，接受店长监督。
➢上班须用礼貌用语，提高销售技巧。
➢任何情况下不得与客人争吵，坚守客人永远是正确的原则。
➢上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间食物、看书报、看杂志、做私事。
违者每次罚款10至30元。
➢营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。
➢不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。
➢不准2个以上同时饮水或上厕所。
➢不准在工作时间内购物（除吃饭时间）。
➢有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开，擅自离岗者，罚款50元。
➢营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，营业场所内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。
违者第一次20元，第二次40元，第三次开除。
➢保持店面和仓库的整洁，严格按照清洁标准执行。
➢及时做好收市工作。
➢了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、厂商、型号、颜色、质地等。
➢掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。
➢掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的处理程序。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
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专卖店管理手册第一篇、人事管理1、专卖店员工任职条件：①专卖店管理人员：学历：高中以上的学历；性别：女年龄；23—26岁能力：有服装行业两年以上销售工作经验，具有一定的服装知识，熟悉专卖店操作流程，会讲普通话，具有良好的沟通能力和领导能力外型：身高160cm—165cm、身体健康、五官端正、举止优雅②专卖店销售人员：学历：高中以上学历性别：女年龄：20—26岁外型：五官端正，身材均匀，身高160cm—165cm能力：有零售工作经验，会讲标准普通话，具有良好的沟通能力基本素质：微笑、心态积极、主动热情、身体健康性格：活泼乐观、积极向上品德：富于爱心、乐于助人2、培养员工的积极心态：积极的态度，会带来积极的结果，因为态度是具有感染力的①建立自信心②树立正确的态度③设定人生目标④自我激励3、良好的人际沟通：沟通技巧：①非语言技巧：A、面部表情——亲切友好的微笑B、目光——与顾客保持目光接触C、语调——热情、温和D、姿势——自然、大方E、手势——自然摆放F、站立距离——适当G、动作——积极回应②语言技巧：A、聆听：以非语言技巧表达积极回应分析并归纳问题B、发问：集中于顾客的疑难方面避免发问无关紧要的问题有浅入深，逐步发问正确使用发问方式C、表达：迎合顾客说的语言条理清晰、简洁明确归纳及适当复述第二篇、专卖店人员的职责1、店长的工作范围：销售、货物、人事三方面：①销售方面：A、销售情况及原因分析：a、与上月、上周周期比较b、和其他分店比较c、和当月指标比较d、和客流量比较B、发现不足，积极改善a、常试不断在错误中学习b、加强门面及店铺陈列C、让员工都关心生意、提供咨讯D、让员工参与并提供好建议E、销售目标：a、参考服装零售市场走势b、参考去年同期营业额c、参考上月营业额d、比较上月及本月之假日数e、参考当日是否有推广活动等②货物方面：A、了解库存情况；a、每日阅读店铺库存报表b、每日阅读大仓库库存报表c、留意存货销售比例B、掌握最佳存货量a、最佳存货量销售与存货比例成为一个最佳基数b、与成本及运输成本价比较C、掌握最新资讯a、作出相应存货反应b、顾客反馈信息D、货品陈列：a、归类b、色彩搭配c、店铺整体是否有吸引力③人事方面：A、了解员工的性格、能力、期望B、让员工了解公司的文化、目标、制度、期望C、让团队目标一致D、消除同事负面心态E、注意服务要求F、制定一套完善服务标准G、对员工表现进行评核H、明确赏罚I、合理调动人员J、提高团队士气，以身作则，多参与活动、多回应K、提高同事之主动性，参与性，活跃气氛，主动提问，制造机会给同事发挥L、了解各阶层人员心态M、了解员工进度N、改善部门结构O、推广企业文化、简单、快捷、服务、物有所值P、处理顾客投诉，认同观点，发掘问题所在，尽快将问题传递到有关部门2、店长职责：①跟进店铺每日工作流程②监督收银员的工作（退换货、收银员离场）③跟进补货④每日与总部联系A、跟进资料、信息：（新货与畅销货）B、了解其他品牌生意C、跟进总部出货情况⑤提高同事进步A、心情变化B、卖场销售技巧C、卖场陈列、摆放技巧D、收银员“唱收唱找”⑥卖场效率A、处理顾客的投诉B、处理同事投诉3、领班职责：员工与店长之间起上下沟通作用，协助店长的工作。
具体工作由店长安排4、收银员职责：①熟悉专卖店收款、开单、提货的流程②监督产品的标价与售价③发票、销售单据的正确使用与管理④现金收付保管5、收银员注意事项：①以顾客为先，不可在收银的同时接听电话②唱付唱收A、保持礼貌微笑B、保持与顾客目光接触C、与顾客确认所购货品的件数与总值D、复述所收的金额、信用卡E、把电脑、信用卡单据双手以正面递给顾客③当钱柜打开时，不可离开工作岗位④收银前，做好文具准备（封口胶、纸袋、计算机、手写单）⑤收银员上岗前，不可携带腰包及现金⑥当没有客人时，收银员应主动到卖场售货⑦收银员当离开收银台，应主动让店长或者同事检查⑧收银员要负责收银台的卫生工作⑨收银期间不能私自调换钱币6、店员的职责：主要职责：提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额；细则可分为：店铺动作、货品管理、顾客服务三部分；①店铺动作：A、保持店铺的货品整齐清洁B、协助陈列工作C、接受工作分配及遵守公司制度D、留意顾客及公司意见并向上级反映②货品管理：A、补充及整理店铺内货品B、协助收货、退货C、协助预备补货资料③顾客服务：A、销售货品、提供优秀服务B、协助处理顾客的投诉7、仓管员职责：①清楚每天仓库运作，做到收货、上架、下架、货品整理、调货、退货、补货、推广、盘点②对仓库货物管理，所有货品出入库严格按照公司的制度执行，按款号、规格、数量、质量、日期进行出入库检验③了解与店铺关系密切的部门动作，并给予配合④对天气、顾客的变化能做出适当的反应⑤清楚店铺货品存量、销售排行情况，当货品存量过多时能主动与各部门联系调货⑥做到帐、卡、物的管理及协助财务盘存第三篇、专卖店日常工作流程1、营业前上岗前准备工作：①前十分钟到岗、穿好工作服、正确佩带工卡、修饰好仪表仪容，要求上班化淡妆。
②早会A、店长对昨天的工作进行总结B、传达公司的最新资讯C、同事之间互相交流工作经验D、介绍昨天的畅销货品及营业额E、了解货品的库存问题并及时解决F、店长对当日的工作进行布置及定目标G、调整员工心态H、店长鼓励员工的销售积极性③清洁及整理：A、清洁地面、收银台、衣架、橱窗的卫生B、擦抹门、玻璃，保持干净明亮C、检查衣服尺码是否齐全，并进行整理。
（注意合格证、标价、标签）D、清点货品、补货2、营业中服务流程：①打招呼顾客进门时要主动和顾客打招呼（例如：早上好！欢迎光临*****或您好，秋装上市请随意挑选）A、要面带微笑B、目光和顾客的接触、C、与顾客保持适当的距离给予足够的空间挑选、姿势大方得体。
目的：吸引顾客注意、给予顾客尊重、拉近与顾客之间的距离②留意顾客的需要A、要仔细聆听顾客的需要，B、简略介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点，C、介绍不同货品时有不同的表现D、再介绍适合顾客气质、身材的款式促成销售目的：找出顾客需求有目的的推荐，增加顾客对产品的兴趣，让顾客更了解我们的产品③邀请顾客试穿A、复述顾客所需货品的款式及尺码，请顾客稍等B、解纽扣、拉拉链、脱衣架C、把衣服递到顾客的手上、邀请顾客到试衣室、镜前D、把试穿货品放到试衣室内E、主动询问顾客是否合身、满意F、留意顾客身旁朋友的意见目的：加深顾客对衣服的了解，体现服务意识，使顾客买到合身的衣服④提供修改服务：A、主动提出修改服务B、给予有关建议C、与顾客核对应修改的尺寸D、主动告知顾客修改完成的时间⑤附加销售：A、介绍新货品及畅销产品B、提供容易搭配的推广期货品目的：让顾客多了解并买到配套系列产品，增加销售额⑥付款A、导购员引导顾客到收银处B、有礼的向顾客交代收银同事的收银过程C、收银员要面带微笑与顾客保持目光接触D、与顾客确认顾客所购货品件数及总值E、有礼貌的请顾客稍等F、做到唱收唱付G、有礼的把单据和货品双手递给顾客目的：让顾客得到我们良好的售后服务⑦完成售货过程A、在包装货品前，主动请顾客检查货品B、重视包装货品C、诚恳及礼貌的把货品提给顾客D、有礼貌的向顾客道别。
3、营业后①整理各类发票及销售小票②做好进、销、存帐目管理③清点货品，做到帐、物相符④写好补货单⑤整理好环境卫生售后服务：消费者在购买产品后，继续为其提供的各项服务种类第四篇、服务认知与服务礼仪专卖店是零售业的一种，也是标准的服务业，卖场业绩的好坏，跟以下三点有重要的关系：商品形象、服务的形象、企业的形象。
1、一线接触的员工服务认知：①认知何谓顾客A、公司里最重要的人是顾客B、我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物C、对于有争议的顾客,不能呈一时之快,在口头上占了上风,这样却会失去我们的顾客D、顾客不靠我们而活,但我们不能少了他们.让顾客满意.而我们得利,就是我们是职责E、顾客很需要他们喜欢的商品,能给他带来好处方便②掌握顾客的方法A、必须了解顾客的需求B、积极与顾客建立良好的关系C、能最迅速的满足顾客的需求D、了解顾客对公司所卖商品或服务的反映E、面对面地解决顾客的问题F、不同层次的顾客，使用不同的服务方式2、服务礼仪①个人形象：A、仪表头发：干净整齐，不可有头皮屑面容：脸、颈、耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可过长，化淡妆口腔：保持清洁，上班前不可饮酒或吃有异味的食物指甲：指甲不可过长，指缝要干净，若用指甲油，请用浅颜色体味：勤洗澡，无不雅体味，可用清单香水B、着装：制服干净平整统一佩带工作卡袜子和套裙色彩协调，鞋跟高度不宜过高化妆清淡，首饰不可超过三件C、基本姿势：站：抬头，收下颚，挺胸，收腹，提臀，两脚“V”字分开，脚跟并拢或“了”字步小立，身体微微前倾，双手在身前自然交叠，右手放在左手上行：步态轻盈，两脚沿一条直线平行行走，双手自然摆动坐：坐前收拢裙摆，坐定后上身微微前倾，两脚双膝并拢，双手放于膝上笑：表情自然放松，眼神亲切友好忌：行走时蹭地，坐时不停地抖腿第五篇：专卖店日常服务事项一、售前服务1、参加例会；2、店内外卫生清扫；3、检查商品，备齐、备足商品；4、设施检修5、整理陈列商品；6、检查商品价格标签；7、搞好商品的拆包分装和配套；8、准备好售货所用物品；9、备好开票用具和零钱；10、准备包装物料；11、检查仪容、仪表：12、做早操，三至五分钟，目的检查个人清洁卫生，提起精神，迎接新的一天开始；二、售中服务1、准备和接待——主动招呼建立好感——欢迎光临、请、你好、请您稍等；2、出样展示介绍——把握时机主动接近，介绍商品；1、拿取商品——动作迅速、拿取准确、摆放得当；2、售货计价——熟练快捷、准确到位；3、成交开票——认真填写、仔细规范；4、唱收唱付——认真检查，准、快、忙而不乱；5、包装；6、道别。
三、营业间隙的辅助工作：1、整理、添加商品；2、练习基本功；3、整理货款及票据；4、核对进销手续；5、要先对外后对内。
三、做好交接班：1、实行营业员售货收款的交接班方法：2、实行收款台收款的交接班方法：四、营业结束的工作：1、清点商品即盘库；2、填写交款单；3、登记帐薄做报表；4、酌情增补货；5、整理摆放物品；6、检查安全设施；7、班后留言；8、开好班后会议。
五、处理异议1、清楚了解异议的原因——主观原因、客观原因（人多忙不过来——营业员做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤）；2、处理原则——关键在营业员。
处理矛盾时对导购员的要求：忌：蛮不讲理、敷衍了事、相互推委、死不认帐。
3、处理的步骤——耐心聆听；跟进解决结果。
（礼让的态度求得缓解；态度鲜明，与人为善；转移视线，缓解冲突；保持距离，自我克制。