公共关系学实训指导书
编号: 2010011《公共关系学》课程实训指导书编写: lc 校核:审批: 版本: 2010年第一版学生实训制度1．实训前必须预习实训指导书，了解实训目的和注意事项。
2．按预约时间进入实训室，不得无故迟到、早退、旷课。
3．进入实训室后应注意安全、卫生、不准喧哗打闹、不准抽烟、不准乱写乱画乱扔纸屑、不准随地吐痰、不准擅自动仪器设备，或实训过程中未按操作规程操作仪器设备，导致损坏仪器设备者要照价赔偿。
4．实训时应严格遵守操作步骤和注意事项。
若遇仪器设备发生故障，应立即向教师报告，及时检查，待排除故障后才能继续实训。
5．实训过程中，同组同学应相互配合，认真纪录；应独立完成实训报告。
6．实训结束后，应将仪器设备、工具擦拭干净，摆放整齐；协助做好实训室清洁卫生。
7．不得将实训室的工具、仪器、材料等物品携带出实训室。
《公共关系学》项目实训公共关系技能训练时秘书人员的一项基本技能。
秘书是领导的助手，承担着领导与群众或客户交际的桥梁，因此，秘书应该具有处理公共关系事务的能力。
秘书在其工作环境中，接触面很广，在组织机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，要考虑到各种状况，能策划、组织各类公共关系活动，圆满完成任务。
一般而言，公共关系基本技能包括公关演讲、公关调查、公关策划、签字仪式、危机管理、新闻发布会、庆典活动的组织等等。
项目一、公关演讲实训目的掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象知识提示1.演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。
2.演讲稿，即人们在进行演讲之前所写的底稿。
写作演讲稿是命题演讲的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。
3.演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。
在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。
4.演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。
5.公关演讲时完成肢体信息、沟通关系，树立良好组织形象的有效手段。
其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。
任务与要求1.拟写一份演讲稿。
要求内容完整，字数控制在800-1500之间。
2.模拟组织一次现场公关演讲会。
实训说明本项目可选择模拟会议室、教室、会议室等场所进行，对实训场所适当做一些环境布置。
实训课分组进行，每位学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众。
演讲次序由抽签决定。
主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动。
演讲会上每位同学的发言时间控制在10分钟之内。
演讲结束后，由评委代表作点评（不要固定某一位评委，每个人轮流一次）。
以百分制打分，去掉一个最高分和最低分。
算出平均分。
评分项目包括：内容（占30%）、表达形式（占20%）、有声语言（20%）、态势语言（占20%）、风度（占5%）、赛场效果（占5%）。
项目二、庆典活动实训目的掌握庆典筹备方式，议程安排及庆典的规范服务，了解庆典活动的类型，理解庆典活动的整体策划、组织、并能熟练应用与庆典活动相关的技能。
知识提示1.庆典是各种庆祝仪式的统称，是有目的地利用企业内部的重大节日或纪念日，、社会生活中的传统节日等时机，通过各种形式的庆祝活动来营造一种喜庆气氛，以亲和企业内部的人际关系，改善企业外部的社会舆论与关系环境。
2.庆典活动可分为周年庆典、组织荣获重大荣誉、组织取得重大业绩、组织取得显著发展等类型。
]3.庆典活动浅，应精心选择对象，发出邀请，确定来并，邀请上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、同行业代表、消费者代表等参加。
4.常见的庆典活动程序见下图：项目情景成功职业中学创建于1955年，原来是一所农业类学校，起初只有200多学名学生，20余名教职工和50万元固定资产。
建校以来，学校历经三次撤并后，学校培养第三产业的初中级技术人才作为办学的新的目标，初步减少“农字号”专业，陆续开设了公共关系，文秘、礼仪服务、市场营销、美容美发等新兴专业。
经过几年的发展，学校的文秘专业被评为省级示范性专业，学校被省科委国家级重点职业学校，目前学校拥有近3000名在校生、200余名专业教师，固定资产近亿元。
“成功”办学走过了50年，是一部“成功人”自力更生、开拓进取、励精图治、艰苦创业的创业史。
今年是学校建校50周年，学校领导经过研究，决定举办50周年校庆活动，并确定了“以成功人为荣，做成功者”的活动宗旨。
学校对内增强全体师生员工对学校的自豪感和荣誉感，对外显示学校的实力和发展前景。
学校早在一年前就成立了校庆筹备委员会，斜射秘书组、新闻组、接待组、信息组、联络组，每组的组长都由学校的中层以上干部担任，筹备会给予他们充分的权力和空间，自主设置校庆项目及相关事宜，重大项目需由校庆筹备委员会讨论审核。
秘书组织要负责庆典仪式的活动和筹划，制定议程，拟定邀请重要来宾的名单，并撰写相关文书，直接接收筹委会领导、协调、监督。
新闻组负责庆典活动的新闻发布会的筹划及新闻采访活动安排。
接待组测主要工作由该校的文秘教师负责筹划，具体工作由文秘专业的学生承担，要求统一着装，负责迎接宾客、来宾签到、赠送纪念品、茶水服务、活动应到、参观杰说，并要求在大门口列队迎送客人。
信息组组织编写校史、校友录及学校宣传册。
联络组主要负责联络各界校友，组织校友会。
对于50周年校庆，学校领导非常重视，制定了一整套方案，专门拿出80万元经费用于筹划庆典。
在庆典仪式上安排了剪彩活动，校庆日晚上还将举行盛大的庆祝晚会。
同时，为使校庆活动更具学术气氛，校庆期间还将举行“学校发展战略研讨会”和“职业教育学术报告会”，既体现隆重热烈，又让人觉得意蕴深刻，更能展现“成功人”气度非凡。
任务与要求1.假如你是情景中成功职业中学50周年校庆的秘书组成员，请拟出参与校庆活动的重要领导和来宾名单。
2.编织一份校庆活动庆典仪式的程序。
3.模拟演示庆典仪式的大会场景。
实训说明本项目可选择模拟会议室、教师、学校大礼堂及其他空旷场地进行。
重要领导和来宾名单的单位、职务、姓名可由学生自己拟定。
校庆活动庆典仪式的程序应结合情景内容，但不包括庆祝晚会、学术报告会、学校战略研讨会内容。
完成后，由全班学生集体讨论。
庆典仪式场景模拟由全班学生完成。
市实训拟分组进行，每组学生分别扮演校方领导、接待人员、重要领导、来宾，要求各司其职，轮流模拟演示。
项目三、新闻发布会实训目的掌握新闻发布会的礼仪和程序，懂得新闻发布会的筹划及准备工作，并能在新闻发布会中运用、相关技能。
知识提示1.新闻发布会又称记者招待会，它是政府、企业、社会团体或个人把各新闻机构的记者召集在一起，宣布某一消息，并就这一消息让记者提问，由专人回答问题的一种活动，新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，也是一种传播信息，以求新闻界客观报道的行之有效的手段。
2.新闻发布会大致有发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件等类型。
3.新闻发布会十分强调礼仪规范，其核心是诚，真诚地面对新闻记者，坦诚的公布与组织机构相关的信息。
4.新闻发布会的程序见下图：项目情景1.某文秘班新学期刚组建班委，准备组织一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要颁布“施政纲领”，还将接受班机同学的建议。
要求完成：会场布置；挑选主持人、发言人和小记者；拟写发言提纲；进行现场演练。
2.广东女子职业技术学院为了扩大学院知名度，特与广东电视台举办一场“当代女大学生风采”综艺晚会，将邀请一些学生喜爱的明星参加。
在晚唱之前召开新闻发布会，届时将邀请本市的新闻单位和一些媒体的记者参加，新闻发布会发言人主要为高教厅的领导和高校代表。
请模拟演示本次新闻发布会。
任务与要求1.请列出该商城新闻发布会的程序。
2.根据项目情景提示的资料模拟演示新闻发布会的场景。
实训说明本项目可选择模拟会议室、教室等场所进行，但应对环境作适当的布置。
将全班学生进行分工，分别扮演主持人、程副市长、吴总经理、孔经理、张娜设计师及记者。
要求每位发言人都以相对应身份、角色的发言，每位记者都应提问。
新闻媒体的名称由同学自拟，采访用的话筒、身份牌由学生自行准备。
发言材料及提问根据情景材料设计，允许在此基础上做适当的延伸和扩展。
将新闻发布会录像，待实训结束后，在班里播放，进行评价。
项目四、签字仪式实训目的掌握签字仪式的准备和服务要求，学会制订签字仪式的程序，并能组织实施整合签字仪式的过程。
知识提示1.签字仪式是公务活动中最常见的业务仪式之一。
它包括两个阶段：一是准备工作，二是举行仪式。
2.签字仪式准备阶段的工作有：文本准备，正是文本一式若干份；准备签字用的文具、旗帜等物品；决定参加签字仪式的人员；不知签字厅。
3.签字仪式的程序见下图：项目情景江海学院是一所省直属重点职业学院，学校占地1000亩。
设置中、高职15个系。
开设35个专业，专任教师700多人，其中高级职称教师占全体教师人数的30%，现有在校生5000多人。
江海学院原是专门以培养水利、渔业、海洋作业等专业人才为主的学校。
为进一步整合办学资源，拓宽学校办学空间，学校确定了“将学校建成一所省属重点综合性学校”的战略目标，在学校设施、师资、专业建设上投入了很大的资金。
因学校坐落于全国知名的化工城，学校拟发展地方特色专业，利用现有资源，对学校的专业进一步拓展，决定筹建化工系。
兴华化工集团是化工城中规模最大的一家国有企业，以前曾入选“全国十大化工企业”。
现有员工10000余人，企业每年产值近20个亿。
兴华化工学校就是该企业直属的一所中等专业学校，使国家级示范中专、学校的化工专业为示范性专业，办学水平一流。
这几年来，很多地方的中专学校都已升格高职院校或被高校合并，中等专业学校的办学空间越来越狭窄，他们了解到江海学院正在筹建化工系，马上与江海学院进行了联系。
江海学院领导经过分析，认为合并兴华化工学校对加快学校建设化工系有着积极的意义，学校在师资队伍、实习基地建设、专业办学经验、专业拓展、学生就业上将更具实力，有利于加快学校向综合性大学迈进。
随后，双方进行了多轮的协商谈判，最后达成了一致意向。
一个月后，兴华化工学院师生员工喜气洋洋，江海学院与兴华化工集团的签字仪式在该校多功能厅隆重举行。
本次仪式由兴华化工学校办公室何主任负责筹备，参加的领导有兴华化工集团总经理、人力资源部经理、办公室主任、兴华化工学校校长、副校长、江海学院参加的有院长、教学副院长、学院办公室主任、教务处处长及化工系主任，同时还邀请了当地的新闻媒体记者参加。
签字仪式上，大家举杯庆祝，共同祝贺这次合作的成功。
任务与要求1.草拟一份签字仪式的准备方案。
2.布置模拟签字厅。
3.模拟演示签字仪式。
实训说明本项目可选择在模拟谈判室、模拟会议室、教室、学校多功能厅、食堂等场所进行实训前教师需准备的道具：文本、文件夹、旗帜、签字笔、签字单、吸水纸、酒杯、香槟酒、横幅、照相机、桌子（可有学生桌拼凑）等。
公共关系学作业指导书
公共关系学作业指导书第1章公共关系导论 (3)1.1 公共关系的基本概念 (3)1.2 公共关系的历史与发展 (3)1.3 公共关系的功能与价值 (3)第2章公共关系战略规划 (4)2.1 公共关系战略的制定 (4)2.1.1 战略目标设定 (4)2.1.2 战略分析 (4)2.1.3 战略选择 (4)2.1.4 战略预案 (4)2.2 公共关系战略的实施 (5)2.2.1 组织协调 (5)2.2.2 沟通与传播 (5)2.2.3 资源配置 (5)2.2.4 过程控制 (5)2.3 公共关系战略的评估与调整 (5)2.3.1 评估指标 (5)2.3.2 评估方法 (5)2.3.3 评估结果应用 (5)2.3.4 战略调整 (5)2.3.5 持续优化 (5)第3章公共关系组织与管理 (5)3.1 公共关系部门的设置与职能 (6)3.1.1 部门设置 (6)3.1.2 部门职能 (6)3.2 公共关系人员的能力要求与培训 (6)3.2.1 能力要求 (6)3.2.2 培训 (7)3.3 公共关系项目的策划与实施 (7)3.3.1 项目策划 (7)3.3.2 项目实施 (7)第4章媒体关系与新闻发布 (7)4.1 媒体类型与特点 (7)4.1.1 传统媒体 (7)4.1.2 新媒体 (8)4.2 媒体关系建立与维护 (8)4.2.1 媒体关系建立 (8)4.2.2 媒体关系维护 (8)4.3 新闻发布会的组织与实施 (8)4.3.1 策划阶段 (8)4.3.2 实施阶段 (8)第5章网络公共关系 (9)5.1 网络公共关系的概念与特点 (9)5.2 社交媒体在公共关系中的应用 (9)5.3 网络危机公关策略 (10)第6章企业形象与品牌建设 (10)6.1 企业形象塑造策略 (10)6.1.1 明确企业形象定位 (10)6.1.2 构建企业视觉识别系统 (10)6.1.3 加强企业文化建设 (10)6.1.4 提高企业社会责任意识 (10)6.2 企业文化在公共关系中的作用 (11)6.2.1 增强内部凝聚力 (11)6.2.2 提升外部影响力 (11)6.2.3 促进公共关系沟通 (11)6.2.4 塑造企业品牌形象 (11)6.3 品牌建设与传播 (11)6.3.1 品牌定位 (11)6.3.2 品牌视觉设计 (11)6.3.3 品牌传播策略 (11)6.3.4 品牌口碑营销 (11)6.3.5 品牌危机管理 (11)第7章公共关系危机管理 (11)7.1 公共关系危机的类型与特点 (11)7.2 公共关系危机应对策略 (12)7.3 危机沟通与舆论引导 (12)第8章公共关系 (13)8.1 公共关系的概念与作用 (13)8.2 公共关系策略 (13)8.3 形象与民意沟通 (14)第9章社会组织公共关系 (14)9.1 社会组织的类型与特点 (14)9.1.1 组织 (14)9.1.2 企业组织 (14)9.1.3 非营利组织 (14)9.1.4 社会团体 (14)9.1.5 基金会 (15)9.2 社会组织公共关系策略 (15)9.2.1 组织公共关系策略 (15)9.2.2 企业组织公共关系策略 (15)9.2.3 非营利组织公共关系策略 (15)9.2.4 社会团体公共关系策略 (15)9.2.5 基金会公共关系策略 (15)9.3 公益活动策划与实施 (15)9.3.2 制定活动方案 (16)9.3.3 筹备活动资源 (16)9.3.4 宣传推广 (16)9.3.5 组织实施 (16)9.3.6 活动评估 (16)第10章国际公共关系 (16)10.1 国际公共关系的概念与特点 (16)10.1.1 国际公共关系的定义 (16)10.1.2 国际公共关系的特点 (16)10.2 跨国企业公共关系策略 (16)10.2.1 跨国企业公共关系的重要性 (17)10.2.2 跨国企业公共关系策略的核心要素 (17)10.3 国际公关案例解析与实践 (17)10.3.1 案例解析 (17)10.3.2 国际公关实践 (17)第1章公共关系导论1.1 公共关系的基本概念公共关系，简而言之，是指组织与公众之间建立、维护和促进相互理解、相互信任与相互合作的一种社会关系。
公共关系实训指导书
公共关系学Public Relations实训指导书（高职高专院校适用）商学部高等职业院校经济管理类《公共关系学》课程实训指导书（2007年7月商学部统一制订）课程编号：课程名称：公共关系学总学时：51实训学时：17适用专业：市场营销、文秘课程性质：必修第一部分课程说明一、实训目标根据培养目标，公共关系学实训课程的设计思想是以基本技能训练为基础，培养基本操作技能、掌握公共关系学基础理论及综合设计实践，培养学生分析问题和解决问题的能力为目标。
通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
本着理论与实践相结合的教学原则，为提高学生的动手能力和处理实际问题的能力，课程组对学生进行了一系列的模拟训练并组织学生到企事业单位进行现场实践，把课堂知识和技能训练密切结合，为学生进一步学习和理解其他各门专业课程的具体知识提供了必要的逻辑分析工具，从而达到把公共关系学理论知识转化为思维的技能和论证的方法，同时使学生走上工作岗位能很快胜任实际业务工作。
二、实训内容及基本要求本课程的实训内容为：公共关系调研方案设计；公共关系策划与CIS战略模拟；新闻发布会模拟；公共关系与新闻媒介；商务谈判与演讲；处理公关危机。
通过本课程的实训，培训学生实际工作技能，形成熟练技巧。
同时增进学生对所学专业和未来职业的了解，培训学生学好职业本领的信心，使学生具有熟练的工作技巧和较强的应用能力。
三、实训方法1．演示性实践主要由教师根据自己的实践经验演示并讲解；使学生有一种理性上的认识。
2．指导性实践先由教师讲解实践方法及注意事项，然后组织和联系学生要去的实践单位，由学生在实际生活中，进行调查实践，调查完成后写出调查报告和提交作业。
3．开放性实践教师没有出固定的题目，完全由学生自主选择题目，然后学生自己进行实践调查。
学生可以根据自己的长处和特点，结合公共关系学的基本理论，写出报告和作业。
公共关系实务实训指导书
班级：姓名：学号：教师：湖州职业技术学院人文与旅游分院前言《公共关系实务》是文秘专业的必修课程。
公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性治理艺术，广泛运用于各类社会组织的各个治理层面。
通过本课程的学习可使我们具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高整体职业素养。
本课程通过组织形象塑造与CIS设计、公众关系沟通与协调、公共关系形象调查、公共关系活动策划、媒体关系与新闻传播、公共关系危机处理等六大实训项目，要紧培养以下方面的能力：（1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计；（2）能针对公关任务开展公关调查。
能确定调查项目，针对调查目标设计访谈提纲、调查问卷并采纳不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告；（3）能依照公关策划原则与程序针对某一主题进行创意策划；能对专题活动效果进行较客观的预测评估；（4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通；（5）了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻公布打算，主持新闻公布活动；（6）能依照危机治理打算开展危机预警工作，处理危机事件，操纵危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。
希望同学们在实训中积极主动，勇于创新，充分发扬团队合作精神，认真参与每个环节，圆满完成实训任务，从而提高自己的公关技巧，锻炼自己解决各种复杂关系和实际问题的能力。
祝同学们实训愉快，过程顺利，最终取得优异成绩！编者二〇一〇年九月一日目录前言2目录3实训项目1：组织形象塑造与CIS设计4实训项目2：公众关系沟通与协调实训项目3：公共关系形象调查实训项目4：公共关系活动策划实训项目5：媒体关系与新闻传播实训项目6：公共关系危机处理成绩汇总表实训项目1：组织形象塑造与CIS设计一、实训内容为自创公司设计体现企业文化、突显企业形象的MI 、BI 、VI。
二、实训目的通过实训，了解企业识不系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。
2019年整理公共关系学实训
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②握手的顺序
• 一般讲究“尊者决定”，即有身份尊贵 的人来决定握不握手。
• 正确的顺序是待长辈、女士、职位高者 伸出手来之后，晚辈、男士、职位低者 才可伸出手去呼应。
• 有客来时，主人应先伸手；告辞时，客 人应先伸手。
③握手的力度
• 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可 太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌 和手指全部握住对方的手，然后微微向 下晃动。男士与女士握手时，往往只握 一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下； 女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。
• 双向交流，听的重要，“以自我为中心”和 “以双方为中心”
• 案例：英国国王爱德华八世不爱江山爱美人， 为辛普逊夫人所倾倒。辛普逊夫人的风度，听 人谈话时具有非凡的吸引力。
I.聆听艺术——聆听的要领
《公共关系学》实验指导书
《公共关系学》实验指导书工商管理系市场营销教研室2012CIS设计一、实验目的与要求1、成立一个虚拟公司使同学了解企业的基本经营情况。
2、锻炼学生CIS设计的能力。
二、实验内容提要确立每小组的公司,然后根据公司特点进行CIS设计,最后派出小组成员进行课堂宣讲,并以小组为单位上交实验感受及实验报告。
三、实验步骤及结果测试1、各小组成立自己公司和确定自己的经营产品。
2、明确自己企业的组织结构,企业文化及相关内容。
3、根据公司特点进行CIS设计。
4、宣讲自己的设计理念。
5、各小组选择评委一名,组建评委团,评委团打分并给予点评。
四、实验实施的条件(所需场地、设备、实验耗材等1、相关文献及书本资料。
2、网络资料。
3、拥有多媒体的机房一间。
五、考核形式根据课程实训中的实际表现和实验报告的写作水平进行评定。
评委组评定出各小组成绩(30%;小组长评定出所有组员的成绩(40%;教师根据实验报告评价各小组成绩(30%,在此基础上给出个人最终成绩。
六、实验报告要求报告具体内容可根据实际情况撰写,但其基本信息不得缺乏。
1、撰写本小组公司的特点和产品的特点。
2、实验感受及改进措施。
公共关系专题活动一、实验目的与要求1、掌握各种公关专题活动的概念与步骤。
2、掌握各种公关专题活动的礼仪。
二、实验内容提要1、分组确立每小组的进行的公关专题活动。
2、根据小组自己设定的情景,模拟演示公关专题活动的场景。
三、实验步骤及结果测试1、分组确立每小组的进行的公关专题活动。
(新闻发布会、展览会、庆典活动等2、根据小组自己设定的情景,模拟演示公关专题活动的场景,模拟过程注意礼仪。
3、各小组选择评委一名,组建评委团。
每小组推销结束后,评委团打分并给予点评。
四、实验实施的条件(所需场地、设备、实验耗材等1、相关文献及书本资料。
2、网络资料。
3、拥有多媒体的机房一间。
五、考核形式根据课程实训中的实际表现和实验报告的写作水平进行评定。
评委组评定出各小组成绩(30%;小组长评定出所有组员的成绩(40%;教师根据实验报告评价各小组成绩(30%,在此基础上给出个人最终成绩。
公共关系学》实训指导方案x(打印2页)
《公共关系学》课程实训指导方案适用专业：时间：（一、）职业形象塑造训练内容与步骤1、定位你的职业形象：（1）组织学生，按照职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则，进行自我形象定位。
（2）每个学生在自我形象定位的基础上，进行职业着装设计――视觉美学在商务礼仪中的运用a. 组织学生讨论，职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则b. 教师采用多媒体播放常见着装误区让学生进行点评c. 要求每位学生展示各类职业形象着装（日常上班、开会、谈判、求职等着装）设计主要从服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案、服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）、款式与线条、服饰品的选择等若干方面进行考虑。
2、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺在学生了解仪容仪表的基础上，让男生注重修面（男士魅力的亮点）；女生学会正确化妆（女士职业形象的标志），以及正确处理职业女性的发型。
学生分组在班上举行仪容仪表比赛。
3、职业人的举止――职业魅力的个性化展现 ,让学生明确以下职业人的举止礼仪原则，并讨论举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径a举止礼仪原则：TOPR原则、轻稳正原则；b.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言c.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪然后用幻灯展示职业人的举止，并让学生实践之。
4、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧a.让学生明确：言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪。
b.选派几名学生上台做示范，并组织大家进行评论。
组织学生观看周恩来总理外交谈判记录片领略为人言谈礼仪的风采。
( 二、) 公共关系调研实践训练内容与步骤：（把班上学生分成甲、乙两个大组）（1）甲组实践公共关系直接调查法,对本系（一个组织）的公共关系在学院内部、社会上进行公关三度的调查a.要求一部分学生采用个人接触法，对内部公众和外部公众进行直接接触，倾听他们的意见。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==实训指导书格式篇一：实训指导书格式《公共关系学》实习指导书一、实训目标按照“公共关系学实训大纲” 要求,公共关系学实训主要进行公关基本技能训练，可以验证教学的理论与方法是否掌握；同时通过公关调查、策划，可进一步巩固和学习公共关系学的基本理论与方法，在实践中进行总结、研究与提高。
要运用从实践中提炼出来的案例来认真领会和品悟公共关系的艺术。
通过实训，让学生能够更好的把理论知识应用于实践。
二、实训场所本班教室三、实训形式四、实训用品和材料调查问卷、策划案、电脑、相关资料五、实训内容及方法：（一）实训内容:实训一实训二根据所提供的活动主题进行讨论，每组成员选出一个题目。
根据所选公关关系活动题目制定调查，可选择问卷调查、访问调查、观察法（任意选择一种调查方法）开展调查工作。
其中问卷调查法每组成员每人10份，访问调查每组成员每人5份，观察法每组成员每人做好观察笔记。
实训三根据做好的调查展开调查工作实训四根据调查结果，汇总调查资料，写出调查报告。
实训目的：通过调查，让学生了解调查的作用和原则，调查的基本程1序，并能撰写调查报告。
实训资料：见《公共关系学原理与实务》教材P99-121页实训五根据调查报告，进行公关关系活动策划，写出公共关系活动策划方案。
实训六做出公共关系活动开展过程中危机干扰事件的措施。
实训目的：通过本实训使学生熟悉公关关系活动策划的核心，重要性。
实训资料：见《公共关系学原理与实务》教材P157-181页实训六根据所写公共关系策划进行模拟的公共关系活动。
实施活动的过程中了解公共关系活动的意义，做好公共关系活动开展过程中危机干扰事件的处理工作。
实训目的：通过实训，使学生掌握公关关系活动中出现的危机预防分析并能制定出相应的应急计划。
三、时间分配表2（二）实训方法：小组讨论法、调查法、情景模拟法六、注意事项1、在老师的指导下分组，拟定好调查资料，撰写调查报告，根据调查报告写出相关的公共关系活动策划案。
公共关系学实训指导书
《公共关系学》实训指导书专业: 文秘年级: 2010\2011级(合上) 指导教师: 陈文文时间:学生实训制度1．实训前必须预习实训指导书，了解实训目的和注意事项。
2．按预约时间进入实训室，不得无故迟到、早退、旷课。
3．进入实训室后应注意安全、卫生、不准喧哗打闹、不准抽烟、不准乱写乱画乱扔纸屑、不准随地吐痰、不准擅自动仪器设备，或实训过程中未按操作规程操作仪器设备，导致损坏仪器设备者要照价赔偿。
4．实训时应严格遵守操作步骤和注意事项。
若遇仪器设备发生故障，应立即向教师报告，及时检查，待排除故障后才能继续实训。
5．实训过程中，同组同学应相互配合，认真纪录；应独立完成实训报告。
6．实训结束后，应将仪器设备、工具擦拭干净，摆放整齐；协助做好实训室清洁卫生。
《公共关系学》项目实训公共关系技能训练时秘书人员的一项基本技能。
秘书是领导的助手，承担着领导与群众或客户交际的桥梁，因此，秘书应该具有处理公共关系事务的能力。
秘书在其工作环境中，接触面很广，在组织机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，要考虑到各种状况，能策划、组织各类公共关系活动，圆满完成任务。
一般而言，公共关系基本技能包括公关演讲、公关调查、公关策划、签字仪式、危机管理、新闻发布会、庆典活动的组织等等。
项目一、公关演讲实训目的掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象知识提示1.演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。
2.演讲稿，即人们在进行演讲之前所写的底稿。
写作演讲稿是命题演讲的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。
3.演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。
在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。
4.演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。
《公共关系学》实验大纲
《公共关系实验课》教学大纲一、基本信息课程代码：实验课程名称：公共关系英文名称：PUb1iCRe1ations课程总学时：48 总学分:3 实验学时：16适用对象：视觉传达设计专业学生二、实验课程的性质与任务《公共关系》课程是视觉传达设计专业的专业必修课程。
通过实验课程训练，学生可以掌握公共关系专题活动设计的流程和基本方法步骤。
训练学生对公关活动设计中的主题调查、方案策划、活动宣传的设计及企划能力，以及对公共关系主要作用、基本原则、公共关系专职机构及公共关系专业人员资质的认识和公共关系人际交往与危机处理的掌握，使学生具备适应社会对公共关系活动策划需求的专业能力。
三、实验教学目的与要求本实验课程的目的要求学生掌握公共关系活动策划的能力。
本实验课程的要求包括（1）掌握公关策划案的调查研究设计与方法；（2）进行公关活动目标定位；（3）进行公关活动内容策划；（4）公关活动内容方案实施可行性评估等，四个核心公关策划工作程序部分的策划与应用能力，以及对不同公共关系主体或对象需求提供公共关系专题活动策划方案。
四、考核办法和成绩评定标准本课程考核采用平时成绩和课程实训项目相结合的方法,其中平时成绩主要包括出勤、课后作业提交和课程考试三个部分，平时考核着重于基本概念和工具的掌握，通过平时作业和课程考试考核学生对公共关系知识的理解和公共关系专题活动设计掌握。
本课程采用开卷提交公关活动策划书的形式考试，综合知识的了解和策划实践操作相关知识的考核。
评分标准：（1）格式10%（2）文案与宣传品视觉设计30%（3）主题选择10%（4）策划内容与预期效果50%五、实验指导书居延安.公共关系学（第5版）.上海：复旦大学出版社，2017六、实验项目、内容与要求实验一公关活动设计市场调查实验类型：设计性实验实验学时：8每组人数：4实验目的：走访有关商店、文化创意区等地，调研业主的商业类型、公关活动需求等。
教学要求：熟悉市场上业主商业公关活动需求与宣传物的设计风格，以有效地指导主题公关活动设计实践。
公共关系实务实训指导书
班级：姓名：学号：教师：湖州职业技术学院人文与旅游分院前言《公共关系实务》是文秘专业的必修课程。
公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性经管艺术，广泛运用于各类社会组织的各个经管层面。
通过本课程的学习可使我们具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高整体职业素质。
本课程通过组织形象塑造与CIS设计、公众关系沟通与协调、公共关系形象调查、公共关系活动策划、媒体关系与新闻传播、公共关系危机处理等六大实训工程，主要培养以下方面的能力：（1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计；（2）能针对公关任务开展公关调查。
能确定调查工程，针对调查目标设计访谈提纲、调查问卷并采用不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告；（3）能根据公关策划原则与程序针对某一主题进行创意策划；能对专题活动效果进行较客观的预测评估；（4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通；（5）了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻发布计划，主持新闻发布活动；（6）能根据危机经管计划开展危机预警工作，处理危机事件，控制危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。
希望同学们在实训中积极主动，勇于创新，充分发扬团队合作精神，认真参与每个环节，圆满完成实训任务，从而提高自己的公关技巧，锻炼自己解决各种复杂关系和实际问题的能力。
祝同学们实训愉快，过程顺利，最终取得优异成绩！编者二〇一〇年九月一日目录前言 2 目录 3 实训工程1：组织形象塑造与CIS设计4实训工程2：公众关系沟通与协调实训工程3：公共关系形象调查实训工程4：公共关系活动策划实训工程5：媒体关系与新闻传播实训工程6：公共关系危机处理成绩汇总表实训工程1：组织形象塑造与CIS设计一、实训内容为自创公司设计体现企业文化、突显企业形象的MI 、BI 、VI。
二、实训目的通过实训，了解企业识别系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。