福州大学管理学-第十章
福师大2021学校管理学(课件与答案版)
福师大2021学校管理学（课件与答案版）学校管理学第一章绪论第一节管理的含义及其特性一．管理的含义： (一) 一般提法：１．管理是一种“实务”２．管理是一种“资源”或“生产要素”，３．管理既是一门科学，又是一门艺术，(二)不同流派的管理提法(简答)：1、古典管理学派的提法：主要从管理的职能角度下定义：认为管理是由计划，组织，控制等要素构成的一种活动。
代表人物有法国的法约尔。
2、决策理论学派：认为“管理就是决策”，��调决策在整个管理过程中的决定性作用。
代表人物是美国的西蒙。
3、系统理论学派：认为“管理是组织中协调各分系统活动，并使之与环境相适应的主要力量”，强调管理具有放大倍率的效能。
强调协调。
4、行为科学学派：强调人的管理，引进“领导”概念，认为“管理是一种特殊领导，其最高目标在于达成组织目标”。
注重管理中人的积极性调动。
（三）．广义，狭义管理：在现实中的管理,实际上可概述为二种：一是广义的管理,是人人都可进行的管理，属个人行为。
如每个人管好自己的财，物，时间等。
二是狭义管理（名词解释）,认为管理不是个人活动，而是一种社会活动,属组织行为。
狭义的管理,我们可以把它定义为：管理是管理者依据一定的原理和方法，在特定的环境条件下，引导他人去行动,并使有限的资源得到合理的配置,以实现预定目标的一种行为。
全面理解这个定义，需把握以下几层含义： 1．管理是一种理性行为： 2．管理的目的是实现组织目标 : 3．管理实践的关键在于决策 : 4．管理是对有限资源的合理组合: 5．管理是在特定环境中进行:6．管理是管理者和被管理者相互影响的过程：二．管理的特性(一)．管理的普遍性和重要性普遍性：管理无时不在，无所不在重要性： 1．“两个轮子论”,，三分在技术，七分靠管理 2．“三鼎足论”，3．“四个支柱论”，4．“社会责任论”，保护人类生存发展环境，防止污染，是管理的重要社会责任(二)．管理科学性与艺术性 (讨论) (三)．管理的自然性和社会性1．所谓管理的自然属性，是说管理活动在本质上具有一种不因社会条件，时代背景而变化的稳定性，它表现在普遍性、共同性、技术性。
福建专升本《管理学》,周三多主编,高等教育出版社,归纳提纲-知识点总结-自己归纳和总结
概念、含义1.管理2.决策3.计划4.组织5..组织设计6.组织结构7.绩效评估8.组织变革9.组织文化10.领导11.激励12.创新类型1.决策2.计划（包括孔茨和韦里克的分类）3.组织部门化的基本形式与特征比较4.组织层级与组织幅度的反比关系决定的两种基本组织结构形态5.组织变革的类型6.领导的权力来源7.领导的风格类型8.激励的实务（方式）9.控制的类型（教材P278）10.创新的类别理论1.古典管理理论2.行为管理理论3.现代管理类理论4.古典决策理论5.行为决策理论6.领导理论7.激励的需要理论8.激励的过程理论9.激励的强化理论过程1.决策过程2.计划的编制过程3.为达到组织设计的理想效果，需要完成的工作。
3.目标管理的过程4.控制的过程5.创新活动的过程6.绩效评估的程序影响因素1.决策的影响因素2.组织设计的影响因素3.管理幅度设计的影响因素4.组织变革的阻力及其管理特征1.组织文化的主要特征2.有效控制的特征3.创新的特征4.创新管理原则1.组织设计的原则2.组织部门化的基本原则3.人力资源计划编制的原则作用1.绩效评估的作用2..领导性质：1.计划的性质与作用2.组织结构的性质内容1.组织变革的内容2.组织文化的内容3.创新职能的基本内容方法1.决策2.绩效评估的方法任务1.组织设计的任务3.人力资源管理的任务必要性1.控制2.组织变革的动因功能1.组织文化目标1.组织变革的目标角色1.管理者技能1.管理者职能1.管理者。
福建专升本《管理学》,周三多主编,高等教育出版社,知识点总结-纯属自己归纳和总结
概念、含义1.管理:组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.决策:管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
3.计划:从名词意义上说：计划是用文字和指标形式所表述，在未来一定时期内组织不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
从动词意义上说：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的活动安排。
(计划工作）4.组织:组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
5.组织设计：主要是涉及两方面的内容：在职务设计的基础上，进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。
6.组织结构：是指组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
7.绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。
用过去制定的标准来比较员工的工作绩效记录并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。
8.组织变革：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革.以适应未来组织发展的要求。
9.组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
10.领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
11.激励：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
（激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。
）12.创新：组织，领导，控制是保证计划目标实现所不可缺少的，某种意义上以属于管理的“维持职能”其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。
而管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整活动内容和目标，以适应环境变化的要求，即“创新职能”。
类型1.决策按时间长短，分为战略决策、战术决策、业务决策。
战略决策：长期目标战术决策：中期目标业务决策：短期目标2.计划（包括孔茨和韦里克的分类）(1)根据时间长短分：长期计划和短期计划；(2)根据职能空间分类：业务计划、财务计划、人事计划；(3)根据综合性程度分战略性计划、战术性计划；(4)根据明确性分：具体性计划、指导性计划；(5)根据程序化程度分：程序性计划、非程序性计划。
福州大学章程
福州大学章程目录序言第一章总则第二章教育形式与办学活动第三章校党委第四章校长第五章学术机构第一节校学术委员会第二节校学位评定委员会第三节校教学指导委员会第四节学部委员会第六章民主管理机构第一节校教职工代表大会第二节校学生代表大会与研究生代表大会第七章校部机关与公共服务机构第八章学院第九章教职工与学生第一节教职工第二节学生第十章财务与资产管理第十一章外部关系第十二章学校标识第十三章附则序言福州大学创建于1958年，是一所以工为主、理工结合，理、工、经、管、文、法、艺等多学科协调发展的福建省属的国家“211工程”重点建设大学，是福建省人民政府与国家教育部共建高校。
建校以来，福州大学面向福建经济社会发展需要，坚持以人才培养为根本，坚持社会主义核心价值，发扬以“艰苦奋斗的创业精神、严谨求实的治学精神、勇于拼搏的奉献精神”为代表的福州大学精神，拓展政产学研合作，加强国际和区域学术交流，以高质量的人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新，为国家和福建经济建设、社会发展和科技进步作出了贡献。
面向未来，福州大学坚定不移走以提升质量为核心的内涵式发展道路，深入实施质量立校、特色兴校、人才强校、开放办校、依法治校“五大战略”，努力在为国家和区域发展做贡献的过程中办出特色争创一流，全面建成创业型东南强校，努力成为国内知名高水平大学。
为构建现代大学制度，促进学校依法治校、科学发展，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国高等教育法》等规定，制定本章程。
第一章总则第一条学校名称为“福州大学”，简称“福大”；英文名称为“Fuzhou University”，英文简称“FZU”。
学校网址是。
第二条学校的住所地为福建省福州市福州地区大学新区学园路2号。
根据事业发展需要，经举办者和主管部门同意，学校可以设立或者调整校区及校址。
学校的设立、分立、合并及终止等重大事项，经学校充分讨论，中国共产党福州大学委员会全体会议（以下简称“校党委全委会”）同意，由举办者依法处理。
福州大学管理学-第十章
价值管理
价值管理（Value Management）的观念，在企业中广泛地被 引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与 企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一 般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必 层层请示，直接执行工作或解决问题。美国管理学者肯．布兰佳 （Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by Values） 一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功， 公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目 标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」 （Core Beliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成 为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。价 值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设 定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟 通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组 织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力 和获得可长可久的事业成功。
远景
远景（Vision），或译做愿景、远见，在90年代盛行一时。所 谓远景，由组织內部的成员所制订，藉由团队讨论，获得组织 一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未來方向。所谓远景管 理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发远景、瞄准远 景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织 力量极大化发挥。远景形成后，组织负责人应对內部成员做简 单、扼要且明确的陈述，以激发內部士气，并应落实为组织目 标和行动方案，具体推动。一般而言，企业远景大都具有前瞻 性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。在西方 的管理论著中，许多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调 企业远景的重要性，因为唯有借重远景，才能有效的培育与鼓 舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加 组织生产力，达到顾客满意度的目标。企业的远景不只专属于 企业负责人所有，企业內部每位成员都应参与构思制订远景与 沟通共识，透过制订远景的过程，可使得远景更有价值，企业 更有竞争力。
管理学chapter10
2020/11/7
云南财贸学院*
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反馈控制
• 主管人员分析以前工作的执行结果将它与控 制标准相比较，发现偏差及其原因，拟定纠 正措施，指导现在和将来。防止已经发生或 即将出现的偏差继续发展。
• 为管理者提供了关于计划执行效果的真实信 息以及奖惩员工的基本依据。
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云南财贸学院*
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输入
是 通过
是 通过
是 识别差 异原因
纠正 绩效
2020/11/7
云南财贸学院*
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有效控制 •适时控制 •适度控制 •客观控制 •弹性控制
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控制的方法
供应商的控制 库存控制 生产进度控制 质量控制 财务控制（预算Budget） 人员控制 全面质量管理（TQM）
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.70 1:52: 5701: 52No v-207- Nov- 20
重于泰山，轻于鸿毛。01:52:5701: 52:57 01:52 Saturday, November 07, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 1.720. 11.70 1:52: 5701: 52:57 Nove mber 7, 2020
能把偏差消灭在萌芽状态。但较费时间，对信 息准确度要求很高。
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云南财贸学院*
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同期控制
•对正在进行的管理活动给予指导与监 督，以保证管理活动按预定的程序和 方法进行的一种控制。
•能及时发现并纠正偏差，使损失控制 在最低的程度。非常适合基层人员使 用。
•主管人员通过深入现场亲自监督、检 查、指导和控制下属人员的活动。
福州大学《管理学基础》课件
完成一定的工作。”
1、管理定义
管理……是管理者为有效地达到组织目标， 对组织资源和组织活动有意识、有组织、 不断地进行的协调活动。
2、管理的含义：
是一种有意识、有组织的群体活动； 是一个动态的协调过程； 是围绕一个共同目标进行的； 其目的是有效地达到组织目标（有效率）； 其对象是组织资源和组织活动。
培训实现； ④ 职业管理人员； ⑤ 遵守规则和纪律； ⑥ 组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受
个人情感的影响。
三、行为科学理论
科学管理理论的缺陷 1、霍桑实验
工厂照明试验 继电器装配试验 谈话研究 观察试验
梅奥结论：人们的工作效率不仅仅受物理的、 生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会 心理因素的影响。
企业家角色 干挠应对者决策 资源分配者角色 谈判者角色
3、管理技能
技术技能 人际技能 概念技能
高层 管理 中层管理
基层管理
概念技能 人际技能 技术技能
四、管理与组织环境
1、组织环境构成
组织 外部 环境
宏观 环境
经济环境 技术环境 政治和法律环境 社会文化环境
产业 环境
竞争对手 顾客 供应商 战略合作伙伴
中国式 管理
水文化 ——疏导、尽心，以柔克刚 太极文化 ——推、拖、拉，维持动态平衡 儒道互补 ——寓法治于人治之中
2、西方早期的管理思想
关于管理的职能
强调计划职能，萨伊[法]，塞缪尔·纽曼 员工培训、管理人员教育，埃米尔·的·拉维勒耶[比利时] 关注人事管理，罗伯特·欧文[英]，人文主义先驱 组织职能，范布伦·邓斯洛
企业战略管理的核心，是对企业现在和未来的整体 效益活动实行全局性管理。
【真题】福州大学838管理学综合真题
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【真题】福州大学838管理学综合真题
一， 简答题
1.霍桑实验的“人是社会人”怎么理解
2.战略业务单位的含义划分战略业务单位的原则
二，论述
1.没有相同的树叶没有相同的领导人没有相同的领导风格如何理解？
2.成功的领导人具备什么素质？
3.如何管理利益相关群体？
4.欧美国家倾向于模糊边界的组织分析原因
三，案例分析题
1.如何施行成功的商业变革？举出实际案例（从四个w角度）
2.结合“用数字说话”的现代管理理论如何施行四大职能
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团队建立 灌能 竞争力优势 供应链管理 六个标准差
大量客制化 一对一营销 加盟连锁权 风险管理 直销行销
平衡记分卡 体验行销 情景领导 工作生活品质 变革管理
2020/11/15
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最新管理方法和思潮
企业再造
企业再造（Re-engineering），也称为组织重建、流程改革。 所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅， 目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力 下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的 层级架构，以达顾客满意。依据美国管理学者詹姆斯．钱辟 （James Champy）在其「企业再造」 （Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今 经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织 改造，內涵为结构性、行为性与科技性。 企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。 企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的 分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方 式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队 与专案经理全心协力完成特定组织目标。
2020/11/15
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远景
远景（Vision），或译做愿景、远见，在90年代盛行一时。所 谓远景，由组织內部的成员所制订，藉由团队讨论，获得组织 一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未來方向。所谓远景管 理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发远景、瞄准远 景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织 力量极大化发挥。远景形成后，组织负责人应对內部成员做简 单、扼要且明确的陈述，以激发內部士气，并应落实为组织目 标和行动方案，具体推动。一般而言，企业远景大都具有前瞻 性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。在西方 的管理论著中，许多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调 企业远景的重要性，因为唯有借重远景，才能有效的培育与鼓 舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加 组织生产力，达到顾客满意度的目标。企业的远景不只专属于 企业负责人所有，企业內部每位成员都应参与构思制订远景与 沟通共识，透过制订远景的过程，可使得远景更有价值，企业 更有竞争力。
2020/11/15
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价值管理
价值管理（Value Management）的观念，在企业中广泛地被 引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与 企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一 般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必 层层请示，直接执行工作或解决问题。美国管理学者肯．布兰佳 （Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by Values） 一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功， 公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目 标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」 （Core Beliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成 为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。价 值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设 定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟 通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组 织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力 和获得可长可久的事业成功。
2020/11/15
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最新管理方法和思潮
知识管理
知识管理（KM, Knowledge Management）是网路新经济时代的 新兴管理思潮与方法，管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年 即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最 重要的生产因素。」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展，知 识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电 脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力 的新世紀利器。所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量 化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创 造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回 馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为 组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本， 有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。一般来说， 知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为： 一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业 成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。
2020/11/15
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最新管理方法和思潮
学习型组织
学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得．圣吉 （Peter M. Senge）在「第五项修炼」（The Fifth Discipline）一书中提 出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境， 组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维 持竞争力。学习型组织应包括五项要素： 1、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意 志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。 2、团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出 正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。 3、改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人的 旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能 改变心智模式，有所创新。 4、自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的 专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。 5、系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避 免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚 了解因果关系。学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型 组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。
最新管理方法和思潮
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2020/11/15
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企业再造 价值管理 学习型组织 知识管理 远景管理 人力资源管理
全球运筹管理 外包 企业资源规划 客户关系管理 电子商务
标竿管理
核心才能
企业流程再造 高绩效组织 财务咨询共享管理 远景管理 经营结果取向管理