汽车4S店新员工培训教程
新汽车销售员培训流程以及内容
新汽车销售员培训流程以及内容第一篇：新汽车销售员培训流程以及内容新汽车销售员培训流程以及内容汽车销售顾问新人培训是汽车经销商的入职重要程序，好的习惯以及氛围的形成很大程度都取决在刚入职的最初几天，在这几天中，也最容易形成好的或者不好的习惯或印象。
因此，入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。
汽车销售顾问新人培训是汽车经销商的入职重要程序，好的习惯以及氛围的形成很大程度都取决在刚入职的最初几天，在这几天中，也最容易形成好的或者不好的习惯或印象。
因此，入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。
第一步、了解公司各方面的情况作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量。
还可以特别举例销售精英的业绩情况。
第二步、企业的产品情况(详细的考核)对新入职的汽车销售顾问要进行企业产品的培训，特别是所售产品的详细情况。
这可以说是销售技巧的最基本培训，也是一个非常核心的要点。
因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核。
在全过程的培训完毕之后，还可以再进行一次全面的考核。
其中，所售车型产品这个是重点。
第三步、了解顾客的类型根据产品的培训，引出客户的类型。
要了解各种类型的顾客，特征、以及相关的对策，另外，还要了解他们的购买动机、购买习惯。
相关链接：金牌销售员应对不同类型顾客的话术第四步、竞争对手的了解了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说“知己知彼，百战百胜”。
既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策。
第五步、销售流程的培训销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程。
销售流程只能是培训大方向的流程，不可能进行更详细的销售流程培训，更详细的就涉及到销售技能的培训，是长期都需要进行的一项培训。
相关链接：汽车销售流程的确定以及流程分析第六步、工作细节以及责任强调的是工作的责任，主要是各部门之间工作的协调以及相关的责任，例如销售部门和售后服务以及精品配件销售的关系。
4S店新员工入职培训流程
4S店新员工入职培训流程4S店是汽车服务行业中的一种特殊类型，代表了Sales（销售）、Service（售后服务）、Spare parts（配件）和Survey（检测）四个业务模块。
新员工入职培训对于4S店的有效运营至关重要。
下面是一个针对4S店新员工的入职培训流程：第一阶段：公司介绍和文化培训（时间：1天）在第一天，新员工将接受公司介绍和文化培训。
这一阶段的培训包括以下内容：1.公司简介：介绍公司的背景、规模、历史和重要成就。
让新员工全面了解公司的使命和愿景。
2.企业文化：介绍公司的核心价值观、团队合作和沟通标准，强调公司的职业道德和行为准则。
3.组织架构：解释公司的组织结构，包括各职能部门的职责和角色，以及团队之间的合作方式。
4.内部规章制度：了解公司的规章制度，包括考勤制度、工作时间、休假政策、员工福利等。
第二阶段：岗位技能培训（时间：3天）在第二阶段，新员工将接受有关其具体岗位技能的培训。
这个阶段的目标是让新员工能够胜任自己的工作，培训内容可能会根据不同岗位而有所差异，以下是一些常见培训内容：1.销售技巧培训：教授销售基本概念、销售流程和销售技巧，包括客户开发、谈判技巧和客户服务能力。
2.售后服务培训：学习相关产品的维修和保养知识，了解常见问题的解决方案，以及如何与客户进行有效的沟通。
3.配件管理培训：了解配件仓库管理流程，包括库存控制、订购和交付过程，以及如何处理客户的配件需求。
4.质量检测培训：了解相关汽车检测标准和流程，学习如何准确评估汽车的质量，并提供必要的建议和解决方案。
第三阶段：系统操作和实践培训（时间：1周）在第三阶段，新员工将接受有关公司的信息系统操作和实践培训。
这个阶段的培训包括以下内容：1.公司信息系统：介绍并指导新员工熟悉公司的信息系统，包括销售订单管理系统、售后服务系统等。
2.系统操作培训：教授如何使用公司的信息系统，包括录入销售订单、生成售后服务报告和查询库存等操作。
4s店入职培训的流程
4s店入职培训的流程4S店（销售、维修、配件、售后服务）是指汽车销售、维修、零配件销售和售后服务一体化的专业汽车销售服务机构。
为了提高员工的专业素质和服务能力，4S店通常会进行入职培训。
下面是一般4S店入职培训的流程：1.培训前准备：a.确定培训目标：定义入职培训的目的和要求，明确员工需要掌握的知识和技能。
b.制定培训计划：根据培训目标，制定培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等。
c.培训资源准备：准备培训所需的教材、资料、设备和场地等。
2.新员工入职培训：a.公司介绍：向新员工介绍公司的背景、发展历程、组织架构、经营理念和文化等，帮助新员工了解公司的基本情况。
b.岗位职责培训：根据员工的具体岗位，向其介绍岗位的职责和要求，帮助其快速适应并熟悉工作内容。
c.公司政策和规章制度培训：向新员工介绍公司的各项政策和规章制度，如劳动合同、工资福利、考勤时间、休假制度等，确保员工明确公司的要求和规定。
d.产品知识培训：向新员工介绍公司所销售的汽车品牌和相关产品的特点、功能和优势等，帮助其了解产品并能够满足客户的需求。
e.销售技巧培训：针对销售岗位的员工，进行销售技巧的培训，包括沟通技巧、销售技巧和客户服务技巧等，提高员工的销售能力和专业水平。
f.售后服务技能培训：针对售后服务岗位的员工，进行售后服务技能的培训，包括汽车维修知识、技术操作规范和故障排除等，提高员工的技术水平和服务质量。
g.培训结果评估：对培训的结果进行评估，检查培训目标是否实现，并根据评估结果进行培训的调整和改进。
3.在职培训：a.产品更新培训：随着汽车市场的发展和产品更新换代，4S店需要定期对员工进行更新培训，使员工了解最新的产品信息和技术要求。
b.销售技能培训：定期对销售岗位员工进行销售技能的培训，包括市场营销策略、销售技巧和客户关系管理等，提高员工的销售能力和专业素质。
c.售后服务技能培训：定期对售后服务岗位员工进行技术和服务知识的培训，提高员工的技术水平和服务质量。
某汽车4S店新员工入职培训教材
公司业务与产品
主要经营国内外知名品牌 汽车销售、维修保养、零 部件供应等业务，为顾客 提供全方位的汽车服务。
公司文化与价值观
注重客户至上、诚信经营、 团队合作、追求卓越等价 值观的实践与传承。
培训目标与期望
培训目标
使新员工了解公司文化、业务范 围、岗位职责等内容，掌握基本 的工作技能和知识，尽快融入公 司工作。
总结词
汽车4S店作为企业公民，有责任遵守环境保护法律法规，并采取有效措施减少对环境的影响。
详细描述
新员工需要了解并遵守汽车4S店的环保政策，包括但不限于：减少废弃物、节约能源、降低排放、绿色采购等方 面的规定。
紧急情况处理程序
总结词
掌握紧急情况处理程序是每个员工必备的技能，这些程序旨在确保在紧急情况下能够迅速、正确地采 取应对措施，保障人员安全和减少损失。
定期进行客户满意度调查，收 集客户对产品和服务的意见和
建议。
客户维系与拓展
通过各种方式维系客户关系， 如定期问候、节日祝福等，同
时拓展潜在客户群体。
05
岗位职责与技能
销售顾问岗位职责
销售顾问岗位职责
01
接待客户，提供专业的购车咨询与服务， 促成汽车销售。
03
02
了解并掌握汽车产品知识，包括车型、配置 、价格等。
4s店功能
4s店承担着汽车销售、售 后服务、零配件供应和信 息反馈等多项功能，是汽 车产业链的重要环节。
销售与服务流程
车辆展示与介绍
根据客户需求，展示和介绍符 合要求的车辆，提供详细的配 置和性能信息。
报价与谈判
根据客户试驾情况，提供报价 和谈判服务，促成销售合同的 签订。
客户接待
接待来访客户，了解客户需求， 提供专业的产品咨询。
4s新员工培训方案
4s新员工培训方案4s新员工培训方案一、培训目的我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。
二、培训类型基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
(1)技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性能、安全措施等。
(2)内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。
(3)外部培训：依据XX乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。
(4)特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。
三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。
四、选派参加店外培训人员必须与公司签订委派培训协议书。
五、培训计划的制定、审批和实施1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。
参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。
2、行政每年12月份，根据本年度各部门培训申请表及反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下年度的年度培训计划 (包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容)保管理者代表审核，董事长/店长批准后，组织实施。
六、培训注意事项(1)每次培训要求填写培训部门培训记录表 (包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等)。
(2)对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。
(3)对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。
4s店入职培训的流程
4s店入职培训的流程4S店入职培训的流程可以分为以下几个阶段：招聘筛选、入职前培训、入职后培训和持续发展培训。
招聘筛选阶段：在招聘筛选阶段，4S店首先会发布招聘信息，并接收并筛选应聘者的简历。
被选拔的候选人将会收到通知参加面试。
通过面试，4S店将挑选出具有相关专业背景和相关经验的候选人。
最后，4S店将根据面试结果选择合适人选。
入职前培训阶段：被录用的员工将进入入职前培训阶段。
这个阶段的培训目的是为了帮助员工熟悉公司文化、了解公司的目标和战略，并且掌握基本的销售技巧和产品知识。
培训内容可能包括公司介绍、员工手册、销售技巧培训、产品知识培训等等。
在这个阶段，员工还可以与旧员工交流，了解他们在工作中的经验和教训，以帮助他们更好地融入公司。
入职后培训阶段：入职后培训阶段是为了帮助新员工适应工作并提高他们的能力。
这个阶段的培训可能会根据员工的岗位和职责进行个性化的培训。
例如，销售人员可能会接受更深入的销售技能和谈判技巧的培训，售后服务人员可能会接受更丰富的产品知识和客户服务技巧的培训。
入职后培训还可以包括实地考察、案例讨论、角色扮演等，以帮助员工更好地掌握知识和技能。
持续发展培训阶段：持续发展培训阶段是为了帮助员工在工作中不断提升自己的能力和水平。
4S店通常会设立一定的培训计划，包括定期的培训和考核。
培训内容可以包括市场动态、销售技巧的进阶培训、产品知识的更新等。
4S店还可能会鼓励员工参加行业内的专业培训和认证，以提高员工的专业水平。
总结：4S店入职培训的流程主要包括招聘筛选、入职前培训、入职后培训和持续发展培训。
这些培训的目的是为了帮助员工熟悉公司的文化和策略，掌握相关的销售技巧和产品知识，以及不断提升员工的能力和水平。
通过完善的培训流程，4S店可以确保员工能够胜任工作并为客户提供优质的服务。
4s店新员工培训流程
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店新员工培训流程篇一：4s店培训制度人员培训制度一、培训目的我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。
二、培训类型基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
1）技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性能、安全措施等。
（2）内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。
（3）外部培训：依据xx乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。
（4）特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。
三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。
四、选派参加店外培训人员必须与公司签订委派培训协议书五、培训计划的制定、审批和实施1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。
参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。
人员培训制度2、行政每年12月份，根据本年度各部门培训申请表及反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下年度的?年度培训计划?（包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容）保管理者代表审核，董事长店长批准后，组织实施。
六、培训注意事项（1）每次培训要求填写培训部门培训记录表（包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等）（2）对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。
4S店新员工入职培训流程
4S店新员工入职培训流程概述当新员工加入4S店的时候，他们通常需要参加一系列的培训，以便更好地适应于他们的工作。
这些培训的主要目的是使新员工了解4S店的业务和文化、了解工作职责、掌握工作技巧，并且能够为公司创造更大的价值。
本文将详细介绍4S 店新员工的入职培训流程。
培训日程整个培训流程通常需要耗费3-7天的时间，包括一些社交活动、新员工介绍和培训课程。
以下是培训日程表。
第一天第一天通常是为了介绍公司并让新员工熟悉办公环境。
在这一天，新员工将会听取公司的介绍和公司文化的说明。
在这一天，新员工还将会和同事们互动，并且会进行欢迎晚宴。
第二天在第二天，公司将会安排新员工参观4S店，并让他们了解各个活动的流程和展示区的位置。
在这一天结束之前，新员工还将会得到特定的工作指引。
第三天第三天通常会涵盖4S店的业务和工作流程。
在这一天，新员工将会了解他们的具体工作职责和任务，以及公司的业务结构和系统。
这一天的讲座通常会由部门经理、高层管理人员和其他专业人员进行。
第四天在第四天，新员工将会进行一些实用性的培训，包括汽车知识和技巧。
在这一天，新员工将会学到如何维修车辆、如何行车安全、如何更好地交流以及如何处理潜在的客户投诉等。
第五天第五天通常会分配新员工工作，并且他们将会了解如何使用公司的系统。
在这一天，他们将会相应地处理工作情况，并且学习如何把握商业机会以及如何与客户有效地沟通。
参与培训的人员在整个培训流程中，公司会派出一些高管、主管和专业人员来进行讲座和指导。
他们的职责是为新员工提供专业知识，并指导他们如何开展工作。
此外，新员工还需要参与一些团队活动，比如说在入职培训中和其他员工建立良好的关系。
新员工将会在讨论小组中分享成功经验和普及信息，并且会参加公司内部培训活动。
培训的目的4S店的新员工入职培训目的是：•为新员工提供公司的文化背景和职业路径；•让新员工熟悉公司的经营方式和运作流程；•为新员工培养必要的技能和知识；•提升新员工的团队协作精神和组织共识意识；•让新员工更好地了解客户需求和企业积极主动适应市场。
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100%
75%
% 回答人数
69% 51%
49%
49%
50% 36%
40%
25%
0% 2003 2004 2005 2006 2007 2008
数据来源：J.D. Power 中国销售满意度指数调研
满意度第三波的冲击：高CSI能带来品牌溢价
客户满意度带来股东满意
800
Source: J.D. Power 2000, 2009 China IQS
紧凑型车
2004
2009
由于市场竞争激烈，预计中国的制造商和经销商的赢利能力将与美国类似 在美国，普通经销商2006年和2007年在新车销售方面是亏损的，2008年也 一样。但与此同时，服务/零部件占了净利润的80%
新车销量 500 二手车销量 服务 /零部件销量
34%
18% 10% 10%
低满意度
中满意度
高满意度
低满意度
中满意度
高满意度
低满意度
中满意度
高满意度
低满意度
中满意度
愿意在保修期内到 服务经销商处服务
愿意在保修期后到 服务经销商处服务
向亲朋好友推荐该 愿意在同一经销商 经销商 处购买汽车
数据来源：J.D. Power 2009年中国售后服务满意度指数调研
客户期望
工作表现
客户期望得到很好满足
客户满意度
表现超出客户期望
客户期望
工作表现 客户满意度
客户期望
工作表现
客户满意度
客户期望没有得到满足
错误地理解客户期望
满意度第一波的冲击：顾客对经销商的忠诚度和口碑
在质保期间的客户满意度对质保期后的客户忠 诚度有直接影响
59% 51% 45%
% 一定会
38% 28% 22% 21% 24%
汽车4S店
新 员 工 培 训
目
• • • • • •
录
自我介绍 汽车背景资料:销量 品牌 CSI 4S店组织架构 4S店岗位任职条件和要求 冰山理论与职业化素质 讨论
中国已经成为世界上最大的乘用车市场之一
中国汽车市场在未来的全球汽车市场发展中有着举足轻重的作用
这样的快速增长引发了巨大的竞争压力
12 销量 增长率 9.6 9 8.7 10.5
年维修产值（万元）
120000 100000 87795 80000 60000 54869 40000 20000 0 06年 07年 08年 09年 70946 年维修产值 102462
单车维修价格（元）
1200 1062 1000 800 600 400 200 0 06年 07年 08年 09年 801 客单价 西部 北部 961 1097
高满意度
满意度第一波的冲击：顾客对经销商的忠诚度和口碑
CSI与质保期后客户保持率
880 R = 0.85 上海通用雪佛兰 东风雪铁龙 广汽丰田 840 北京现代 斯柯达 一汽-大众 东风悦达起亚 东南 长城 东风柳州 五菱 760 奇瑞 别克 东风标致 一汽马自达 一汽轿车 上海大众 东南三菱
2
广汽本田 雷克萨斯 荣威 梅赛德斯-奔驰 宝马 东风本田
什么是客户满意度?
客户满意度 = 工作表现 – 客户期望
• 工作表现反映企业给以客户所提供的产品和服务水平
• 客户期望是指客户根据以往经历和介绍对应该得到相应产品和服务的 主观认知 • 而客户满意度则是一种心理状态，他们根据自己的期望和对产品或服 务的感受所作出的一种评价
客户怎样才会满意？
客户期望 客户满意度 工作表现
80%
60%
辆（百万）
6 4.4 3.3 3
加入WTO
5.4
5.9
40%
2.3 0.7 0.9 1.4
2.6
20%
0
0%
20 00
20 01
20 02
20 03
20 04
20 05
20 06
20 07
20 08
20 09
来源：J.D. Power and Associates预测
20 10 F 20 11 F
奥迪 一汽丰田
东风日产
长安福特
CSI 分
800
长安马自达 江淮 中华 吉利 上汽通用五菱雪佛兰 海马 长安铃木 比亚迪 天津一汽
昌河铃木 长安 哈飞
% 一定会在保修期后到服务经销商处服务 720 5
注意: 只显示在2009年CSI研究中取得足量样本的品牌
30
55
满意度第二波的冲击：顾客对品牌的忠诚度和口碑 售后服务满意度对品牌的口碑和声誉有直接的影响
中国汽车市场品牌发展
• 中国汽车市场竞争异常激烈，从品牌到零售商都需要努力追求差异化表现
汽车销售价格走低
销售价格逐渐降低，各细分市场从00年到09年的十年间有20-40%的降幅。主机厂和经销商都需要通过其 他途径保持盈利能力
主流细分市场的销售价格趋势
400,000
300,000
高档中型 车
索纳塔 220,990
车子平均售价 ('000 人民币 )Βιβλιοθήκη 710427 400
191 148
205 64
宝马/雷克 萨斯/ 梅 赛德斯-奔 数据来源：J.D. Power 2009年中国售后服务满意度指数调研 驰
341,534
伊兰特 171,777
索纳塔 134,848
伊兰特 95,763
-39%
-44%
人民币RMB
200,000
209,933 175,793
-39% -33%
118,197 90,598
100,000
中型车 入门中型 车
134,964
-33% -23%
63,980 49,076
0 2000 数据来源: J.D. Power 2000, 2009年中国新车质量研究
400
300
1,000 美元
200
100
0
-100
-200 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
数据来源：J.D. Power US PIN
某品牌区域进站台次统计
1000000 900000 800000 700000692943 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 06年 07年 08年 09年 731519 三维柱形图 1 三维柱形图 2 831367 933466
34%
25%
% 一定会
20% 16% 10% 8%
低满意度
中满意度
高满意度
低满意度
中满意度
向亲朋好友推荐该品牌
愿意再购买同一品牌的车子
数据来源：J.D. Power 2009年中国售后服务满意度指数调研
高满意度
满意度第二波的冲击：顾客对品牌的忠诚度和口碑 亲友的推荐对车主购买新车的决定影响越来越大